Objetivos y principios básicos en la comunicación de las aerolíneas

Para comunicar de manera eficaz hay que comenzar por decidir qué se desea comunicar y a quién, para luego elegir los canales más convenientes. Hacerlo al contrario puede condenarnos a la incoherencia y, como consecuencia, a la ineficacia. Para comunicar con eficacia hay que tener en cuenta también que los mensajes deben ser codificados para que puedan viajar en el canal o medio escogido. La buena comunicación es la que es capaz de hacerlo de manera que en este proceso no se pierda información, y el mensaje sea correctamente decodificado por el destinatario. Algunas teorías sobre comunicación sugieren cómo hacerlo.