Comercio electrónico: Preferencias en los sistemas de pago

[SPA] El comercio electrónico y los sistemas de pago online son fundamentales para el éxito empresarial en la era digital actual. Por ello, muchas empresas están adoptando una estrategia de comercio electrónico para vender sus productos y servicios online. Este trabajo de fin de grado estudia la definición, características, evolución y regulación en España del comercio electrónico, así como los sistemas de pago online existentes para ayudar a las empresas a definir esa estrategia. A través de una encuesta, se obtiene una muestra de 96 participantes, en base a la cual se determinan algunas conclusiones. Por ejemplo, que las razones para realizar compras online son la comodidad, mejores precios y el mayor catálogo de productos disponible; que la principal razón de los encuestados para no hacer compras online es la desconfianza en los sistemas de pago; que el teléfono móvil es el medio más utilizado para hacer compras online; que la principal razón para abandonar una compra online son los costes ocultos no indicados previamente en el proceso de compra; o que el medio de pago online preferido por los encuestados es la tarjeta de crédito y/o débito. En base a ello, se hacen algunas recomendaciones a las empresas, aunque sería necesaria una muestra más amplia para generalizar los resultados. [ENG] E-commerce and online payment systems are essential for business success in today’s digital age. Many companies are adopting an e-commerce strategy to sell their products and services online. This final degree project studies the definition, characteristics, evolution and regulation of electronic commerce, as well as the existing online payment systems to help companies define their strategy. A sample of 96 participants was obtained through a survey. Some conclusions obtained are: the reasons for making online purchases are convenience, better prices and the largest catalogue of products available; the main reason for not making online purchases is distrust in payment systems; t