1. Implementing a process asset library focused on IT service capacity management
- Author
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Jose A. Calvo-Manzano, T. San Feliu, Alleini Feliz, and Magdalena Arcilla-Cobián
- Subjects
Service (systems architecture) ,Knowledge management ,Process management ,Computer science ,Process (engineering) ,media_common.quotation_subject ,02 engineering and technology ,Asset (computer security) ,Process asset library ,Capacity managemen ,Biblioteca de activos de procesos ,Gestión de la capacidad ,0202 electrical engineering, electronic engineering, information engineering ,Quality (business) ,media_common ,IT asset management ,business.industry ,Organizational process definition ,020206 networking & telecommunications ,020207 software engineering ,Capacity management ,Capability Maturity Model ,PAL ,Electronic publishing ,business ,Definición organizativa de procesos - Abstract
Una forma de mejorar la calidad en las organizaciones es mejorar sus procesos, por lo que mantener el conocimiento de estos procesos (activos) es vital para cualquier organización. Un modo de organizar estos activos es a través de la biblioteca de activos de proceso (Process Asset Lybrary, PAL), aunque para la creación de PAL efectivas surgen una serie de problemas. Se presenta una nueva aproximación práctica, y un breve caso de estudio centrado en la gestión de la capacidad de servicios de TI, Improving the quality in organizations is carried out through improving their processes. So, it is of vital importance to maintain the knowledge of these processes (assets). One way of doing it is using a process asset library (PAL), although there are some problems when defining effective PALs. In this paper, a new practical approach and a brief case study (focused on IT capacity management) are presented
- Published
- 2017