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Fundamentos: A superlotação dos serviços de emergência é um fenômeno mundial. Isto torna imprescindível que os sistemas de triagem utilizados sejam efetivos na identificação de atendimentos prioritários. Entretanto, pouco se conhece sobre a efetividade dos sistemas de triagem em serviços de emergência, principalmente na rede suplementar de saúde no Brasil. Objetivo: identificar a efetividade do sistema de triagem em serviço de emergência privado, baseado na Escala de Triagem Canadense. Métodos: Estudo coorte retrospectivo, com 254.730 registros de atendimentos, entre 2017 e 2018, de um serviço de emergência privado, referência em medicina de alta complexidade, em São Paulo (SP), Brasil. Estatística descritiva foi utilizada para caracterizar os atendimentos, de acordo com ano, sexo, idade, classificação de prioridade e desfecho clínico pós-atendimento. Associação entre os graus de prioridades da escala e os desfechos clínicos foi verificada pelo teste Qui-quadrado de Pearson. Para analisar efetividade do sistema de triagem foi delineado um modelo de regressão logística univariada, para prever o desfecho “internações/óbitos”, em comparação com “altas”. Devido ao tamanho amostral robusto, o nível de significância considerado foi de 0,1%. Resultados: Cerca de 60% dos atendimentos foram classificados como não urgentes e 30,8%, como urgentes. A probabilidade de morte e internação corresponderam ao aumentou do grau de prioridade, variando entre mais de 12 vezes para os atendimentos de “semi-urgência” a mais de 100 vezes para o grau “emergência”. Pacientes atendidos no ano de 2018, do sexo masculino e com idade acima de 50 anos apresentaram maior probabilidade de serem internados ou morrerem. Conclusão: O sistema de triagem analisado foi considerado efetivo para prever desfechos clínicos compatíveis com a gradação de gravidade estabelecida. Isto é relevante na medida que expressa, pela primeira vez no Brasil, a efetividade em um sistema de triagem, baseado na Escala de Triagem Canadense. Além disso, a caracterização da busca expressiva por atendimentos de baixa gravidade entre usuários do serviço analisado é semelhante aos apresentados em diversos estudos nacionais e internacionais. Reflete-se sobre as explicações socioculturais e econômicas no contexto brasileiro, expondo perspectivas a serem atingidas por políticas públicas.

Este artigo relata o processo de construção de uma metodologia para desenvolver um processo crítico-reflexivo acerca do trabalho da enfermeira em unidade de emergência. Uma vez que, de modo geral, o trabalho nestas unidades tende para um fazer acelerado e rotinizado, isso dificulta a identificação das necessidades do doente, dos trabalhadores e do serviço. O referencial teórico-metodológico foi a Teoria Sócio-humanista de Capella e Leopardi. Os dados foram coletados a partir da observação do campo e de seis encontros com enfermeiras do serviço, mediados por um instrumento que foi direcionado para a compreensão do sujeito trabalhador sobre o seu trabalho, a identificação das possibilidades e dificuldades na sua execução e a reorganização do trabalho da enfermagem. Como resultado, foi construído um processo coletivo para um 'modo de fazer' da enfermagem em unidade de emergência.

Atualmente dispomos de meios de socorro diferenciados que permitem a implementação de manobras de Suporte Avançado de Vida (SAV) ainda no local onde ocorre a situação de paragem cárdio-respiratória (PCR), revelando-se uma mais valia pela sua rapidez, uma vez que as hipóteses de sobrevivência para a pessoa em PCR dependem do tempo de intervenção. Nestas situações, os enfermeiros das ambulâncias de Suporte Imediato de Vida (SIV) enfrentam frequentemente dilemas éticos e, por esta razão, desenvolvemos este trabalho com o objetivo de refletir sobre os conflitos entre os aspetos éticos e legais, relacionados com a aplicação do Protocolo SIV de PCR, tendo por base a revisão da literatura e legislação existentes e a reflexão sobre o nosso trabalho neste contexto. A Lei no 141/99 de 28 de Agosto, que estabelece os príncipios em que se baseia a verificação da morte refere que é competência de um médico. Este imperativo legal obriga a que os enfermeiros a trabalhar nas ambulâncias SIV, quando se encontram perante situações de PCR, tenham que iniciar manobras de reanimação cárdio-pulmonar com procedimentos de SAV e aguardar a chegada da Viatura Médica de Emergência e Reanimação ou proceder ao transporte para uma unidade de saúde. O compromisso social da Enfermagem é prestar cuidados à pessoa ao longo do ciclo vital. O que acontece com frequência é que nos preocupamos demasiado com a vida e esquecemos que na morte também deve haver a mesma dignidade. No contexto SIV, o enfermeiro vê-se confrotado com a obrigatoriedade de iniciar reanimação, mesmo sabendo que a PCR é irrecuperável, significando um investimento desnecessário e uma violação do direito de morrer com dignidade. A Ética assenta no pressuposto do valor fundamental da vida humana, no entanto, deve evitar-se a obstinação terapêutica e a reanimação não deve ser iniciada nos casos em que esse procedimento se revele fútil. Podemos concluir que os progressos da ciência na área da saúde não têm sido acompanhados por uma adequada atualização da legislação baseada nos príncipios éticos universalmente estabelecidos. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Objetivo: descrever o atendimento pré-hospitalar pediátrico realizado pelo SAMU no município de Feira de Santana-BA em 2009. Métodos: pesquisa quantitativa, retrospectiva, descritiva, baseada nos registros dos atendimentos pediátricos realizados pelo SAMU no município de Feira de Santana. Resultados: Foram 372 atendimentos; 43,5% a crianças de 5 a 10 anos; 57,1% das ocorrências foram no domicílio; quedas (28,7%) e atropelamentos (22,9%) foram as causas externas mais comuns; as causas clínicas mais prevalentes foram agravos respiratórios (40,0%) e crises convulsivas (27,9%). Conclusão: O estudo permitiu conhecer a realidade da assistência pré-hospitalar à criança no município, podendo contribuir com políticas públicas voltadas a esta clientela, além disso, colabora com a produção científica relacionada ao atendimento pré-hospitalar infantil, tema pouco explorado nesta população.

Introdução: Os serviços de urgência (SU) são complexos em termos de cuidados de saúde prestados e têm uma grande afluência de casos efetivamente graves e de casos de menor gravidade, ou sem qualquer gravidade, que decorrem de dificuldades do utente em aceder aos cuidados de saúde primários ou da sua perceção de que o atendimento num SU hospitalar é mais eficiente. Para hierarquizar a necessidade efetiva de cuidados céleres, os utentes são priorizados em função da gravidade da sua situação clínica. Existem vários sistemas de triagem (ST) devidamente validados. Em Portugal foi adotado o Sistema de Triagem de Manchester (STM). As prioridades estabelecidas por este sistema e os tempos de espera recomendados são: emergente (imediato - 0 min), muito urgente (10 min), urgente (60 min), pouco urgente (120 min) e não urgente (240 min). O enfermeiro é o profissional de saúde com quem o utente contacta em primeiro lugar num SU e é quem executa o procedimento de triagem. A sua perceção sobre o sistema é fundamental para compreender se há aspetos que possam vir a ser melhorados. Objetivos: Caracterizar a afluência aos SU do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro (CHTMAD), na perspetiva das características demográficas do utente (sexo e idade) e do motivo de procura; avaliar o nível de cumprimento dos tempos alvo recomendados para atendimento das diferentes prioridades; analisar a perceção e a satisfação de fiabilidade dos enfermeiros com a aplicação do STM. Metodologia: Estudo descritivo-correlacional e analítico, com abordagem quantitativa. Na primeira parte o estudo foi realizado com a informação extraída da base de dados do STM do CHTMAD correspondente aos atendimentos em 2017 (177.937 casos). Na segunda parte utilizou-se o inquérito de Satisfação acerca do STM elaborado pelo Grupo Português de Triagem (GPT) com os 113 enfermeiros dos SU do CHTMAD que anuíram em participar no estudo. Resultados: A afluência ao SU do CHTMAD foi de cerca de 180.000 casos. A distribuição dos utentes pelas diferentes unidades é determinada pela densidade populacional das regiões que cada um dos três hospitais abrange. As características demográficas dos utentes desse SU são o reflexo da estrutura demográfica da população, com um predomínio de mulheres (53,9%) e uma grande percentagem de idosos (33,9%). Verificou-se que o motivo de procura do SU é determinado na esmagadora maioria dos casos por doença (82,7%). No presente estudo observou-se que para todas as categorias de prioridade existe, na maioria das situações, um cumprimento dos tempos de espera previstos. Os 90 enfermeiros que fizeram o curso em STM estão globalmente satisfeitos com a formação. Os 113 enfermeiros que constituíram a amostra total mostraram-se globalmente satisfeitos com o STM, e têm nele uma grande confiança, revelada pela elevada fiabilidade manifestada, e pela perceção que têm de que é benéfico para o utente. Os aspetos relacionados com a estrutura do SU e com a perceção do utente sobre a triagem foram os que deixaram os enfermeiros mais insatisfeitos. Conclusão: O SU do CHTMAD tem uma afluência com uma estrutura demográfica que corresponde à da população em geral. O STM é um excelente instrumento sistemático, dinâmico e adaptável de trabalho num SU. Existem pequenas melhorias que podem ser feitas nos SU, nomeadamente ao nível da informação prestada aos utentes, na organização estrutural e melhoria dos circuitos dos utentes, por forma a otimizar a aplicação do STM e melhorar a qualidade dos serviços, quer na perspetiva dos utentes, quer na dos profissionais de saúde. Palavras-chave: Triagem; Manchester; Enfermeiros.

Enquadramento/fundamentação – A dor, além de fenómeno multidimensional, quando aguda, é sinal de alarme e salvaguarda da integridade física, devendo ser reconhecida e iniciado tratamento imediato, para evitar efeitos deletérios. Não se conhecem estudos, no âmbito da sua prevalência e controlo, em emergência pré-hospitalar, em Portugal. Objetivos gerais: Determinar a prevalência da dor nos utentes assistidos pelos meios de emergência pré hospitalar (EPH) diferenciados do Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), enviados pelo Centro de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) de Coimbra, no mês de janeiro de 2012 e identificar fatores associados: à avaliação/não avaliação pelos profissionais, presença, intensidade da dor, às medidas implementadas e sua reavaliação; Metodologia: Realizado um estudo retrospetivo através da análise dos registos de utentes, após chamada para o número europeu de emergência – 112, assistidos pelos meios de EPH, que podem ser: Suporte Imediato de Vida (SIV), na Ambulância SIV, ou de Suporte Avançado de Vida (SAV), nas Viatura Médica de Emergência e Reanimação (VMER), e Helicóptero de Emergência Médica (HEM). Resultados: Das 1170 ativações analisadas, incluímos 553 utentes considerados capazes de autorrelato de dor. Esta foi avaliada em 338 e não encontrado registo em 215 utentes. A prevalência encontrada foi de 39,24%, maioritariamente ligeira, sendo intensa a máxima em 19,5 % das situações. Associados à avaliação da dor, estiveram o meio SIV, as situações de trauma e a doença médica de origem cardíaca. Não foi avaliada essencialmente quando não era queixa primária na ativação, quando meio ativado foi o SAV, nos casos de doença médica e tratando-se de causa não cardíaca. Associados à presença de dor, estiveram a idade inferior a 65 anos, a assistência pelo meio SIV, a doença médica e nesta, na de origem cardíaca. A dor esteve significativamente ausente em utentes com idades superiores ou iguais a 65 anos, assistidos pelo meio SIV, em que a dor estava presente na queixa primária, nas situações de doença médica, à exceção das de origem cardíaca. Associados à dor moderada a máxima estiveram as situações de trauma, a utilização de escala numérica, o uso de paracetamol e morfina; enquanto a ausência de dor ou ligeira se associaram à doença médica. Relativamente às medidas de controlo da dor, as farmacológicas estiveram associadas às queixas de origem cardíaca, enquanto as não farmacológicas ao uso de escala numérica. A reavaliação da dor teve associado o meio SIV e a administração de morfina. Conclusões: Encontrámos uma prevalência de dor de 39,24% e assimetrias na sua valorização e controlo, referentes ao tipo de ocorrência e ao meio de emergência, destacando-se a origem cardíaca na mais valorizada e o meio SIV na avaliação, presença e reavaliação de dor. Palavras Chave: emergência pré hospitalar, dor. ABSTRACT Background – The pain, as a multidimensional phenomenon, when acute, is a warning and protector of the physical integrity, should be recognized and treatment initiated immediately to avoid deleterious effects. Are not known studies, of its prevalence and control, in emergency pre-hospital in Portugal. Objectives: To determine the prevalence of pain in clients assisted by means of pre-hospital emergency (EPH) differentiated from the National Institute of Medical Emergency (INEM), sent by the Guidance Center Emergency Patients (CODU) Coimbra, in the month of January 2012 and identify associated factors: evaluation / assessment by non professionals, presence, intensity of pain, the measures implemented and their revaluation; Methods: Conducted a retrospective study by analyzing the records of clients assisted by means of EPH INEM, in January 2012, (after call to the European emergency number 112). These media can be EPH teams: Immediate Life Support (SIV), the Ambulance SIV, or Advanced Life Support (ALS), the Vehicle and Emergency Medical Resuscitation (VMER), and Helicopter Emergency Medical (HEM). Results: Of the 1170 activations analyzed included 553 users deemed capable of self-reported pain. Of these, pain was evaluated in 338 and found no record in 215 patients. The prevalence was 39.24%, corresponding to 217 cases, mostly mild, and intense maximum in 19.5% of cases. Associated with pain assessment was the middle SIV, situations of trauma and medical cardiac disease. The pain was not evaluated primarily when the pain was not the primary complaint activation, through the SAV was enabled, in cases of medical illness and treat yourself to noncardiac causes. Associated with the presence of pain, the age was less than 65 years, through assistance by SIV in these medical illnesses and, in cardiac origin. Pain was significantly absent in users aged greater than or equal to 65 years, assisted by half SIV in which the pain was present in the primary complaint in situations of medical illness, with the exception of cardiac origin. Pain associated with moderate to maximum were trauma situations, use of a numerical scale, the use of paracetamol and morphine while mild or no pain was associated with medical illness. For measures of pain control, the pharmacological been associated with complaints of cardiac origin, while the use of non-pharmacological numerical scale. Reassessment of pain was associated with the middle SIV and morphine. Conclusions: We found a prevalence of 39.24% of pain and asymmetries in their recovery and control for the type of occurrence and means of emergency, especially in the cardiac valued and SIV through the assessment, reassessment and presence of pain. Keywords: prehospital emergency, pain.

Enquadramento: A Emergência Médica no geral e as situações de Paragem Cardiorrespiratória (PCR) em específico têm sido, desde sempre, áreas férteis e profícuas em termos de investigação e análise. Vários estudos e investigações se têm realizado e vários resultados pertinentes têm sido publicados a este respeito. No entanto, relativamente ao trabalho desempenhado pelos profissionais de enfermagem nesta área muito pouco se tem dito. Apesar do exercício profissional dos enfermeiros na atividade pré-hospitalar representar uma mais-valia e um benefício na intervenção clínica precoce, potenciando a excelência dos cuidados prestados, a verdade é que os estudos são quase inexistentes. Após alguns anos de experiência, urge então a necessidade de conhecer melhor esta área de intervenção e de perceber o impacto do trabalho desenvolvido por estes profissionais, nomeadamente nas situações que envolvem PCR. Objetivos gerais: Considerando como ponto de partida todas as situações de PCR ocorridas na Região Centro do país, no 1º semestre de 2013 (n=1598) para as quais houve acionamento de meios pelo Centro de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do Centro e cujo registo de PCR se encontra alojado no Registo Nacional de PCR – Pré-Hospitalar (RNPCR-PH), pretende-se perceber de uma forma geral qual a percentagem de vítimas que reverteram da situação de PCR após a intervenção e se existe ou não alguma diferença estatisticamente significativa nesta taxa de sucesso em função do grau de diferenciação do meio enviado para o local: Suporte Imediato de Vida (SIV) ou Suporte Básico de Vida (SBV). Metodologia: De natureza não experimental, foi realizado um estudo quantitativo, descritivo-correlacional e transversal, com um único momento de avaliação. Resultados: Após análise dos resultados encontrados, e dando resposta ao principal objetivo deste trabalho, verificou-se que a intervenção de uma ambulância SIV no local da ocorrência em situações de PCR, aumenta em 4,5 vezes aproximadamente, as probabilidades de se verificar uma situação de recuperação de circulação espontânea (ROSC), OR=4,488 (95%; IC de 2,689 a 7,492). Após a analise univariada, verificámos que PCR testemunhada (χ2=9,815; p=0,002) e quem presenciou o momento do colapso (χ2=14,307; p=0,000) e utilização do equipamento de DAE (χ2=187,245; p=0,000), influenciaram significativamente o tipo de meio acionado, SBV ou SIV. Palavras Chave: Paragem Cardiorespiratória, Desfibrilhação, Enfermagem, Emergência Médica, Suporte Imediato de Vida. ABSTRACT Background – The medical emergency in general and Cardiopulmonary Arrest situations (CA) in particular have been, since always, fertile areas and fruitful in terms of research and analysis. Several studies and investigations have been conducted and several relevant results have been published about this theme. However, in respect of the work played by nursing professionals in this area very little has been said. Despite the professional exercise of nurses in pre-hospital activity represent an added value and a benefit in early clinical intervention, leveraging the excellence of care, the truth is that the studies are almost nonexistent. After a few years of experience, appears the need to learn more about this area of intervention and to understand the impact of the work done by these professionals, particularly in situations involving CA. Objectives – Considering as a starting point all situations of CA in the central region of the country, in the first six mounts of the year 2013, who have been sent vehicles and human resources by Dispatch Center (DC) and those situations have been registered of National CA Register website (NCAR). We intend to understand generally what percentage of victims who reverted the situation of CA after the intervention and whether or not there is any statistically significant difference in this success rate in function of the resources sent to the scene been more or less differentiated Immediate Life Support or Basic Life Support (ILS or BLS). Methods – Non-experimental, was held a quantitative study, descriptive-correlational and transverse, with a single moment of evaluation. Results – After the analysis of results, and responding to the main objective of this study, it was found that the intervention of an ambulance ILS at the place of occurrence in situations of CA, increases by approximately 4.5 times the odds of a spontaneous circulation recovery situation, OR = 4.488 (95%; IC of 2.689 the 7.492). After univariate analysis, we found that witnessed PCR (χ2 = 9.815, p = 0.002) and who witnessed the moment of collapse (χ2 = 14.307, p = 0.000) and use of AEDs (χ2 = 187.245, p = 0.000) equipment, significantly influenced the type of medium fires, BLS or SIV. Keywords – Cardiac Arrest, Defibrillation, Nursing, Medical Emergency, Immediate Life Support.

Enquadramento: A nova pandemia da doença coronavírus apresenta-se como um desafio sem precedentes para os sistemas de saúde em todo o mundo. Com a pandemia, os enfermeiros enfrentaram uma multiplicidade de condições que ameaçam a sua saúde, bem- estar e capacidade de realizar o seu trabalho. A literatura científica documenta a exaustão extrema, desconforto físico de longas horas de trabalho com máscaras faciais e outros EPI´s, medo do contágio e angústia em profissionais de saúde. Concretamente, os enfermeiros de urgência/emergência em contexto de COVID-19 são suscetíveis de apresentar elevados níveis de stresse. Objetivo: Proceder ao diagnóstico do nível de stresse dos enfermeiros. Planear um programa de intervenção promotor da gestão emocional dos enfermeiros. Métodos: Aplicou-se a metodologia de trabalho de projeto com vista ao diagnóstico do nível de stresse e ao planeamento de um programa de intervenção específico promotor da gestão emocional dos enfermeiros de urgência/emergência em contexto COVID-19. Em articulação com a literatura científica e na procura de evidências atuais, delineou-se um projeto de investigação quantitativa, não experimental, transversal, com foco numa amostra não probabilística por conveniência de enfermeiros de urgência/emergência a exercer em Portugal. A recolha de dados será suportada em questionário de caracterização sociodemográfica e socioprofissional e na Escala de Percepção de Stresse (EPS), adaptada para a população por portuguesa por Pais Ribeiro & Marques (2009). Resultados: As evidências mais recentes documentam a existência de uma problemática que importa avaliar para melhor gerir. Para o efeito, estruturou-se um Projeto de Intervenção e um Projeto de Investigação optando por estratégias de intervenção multidisciplinar com vista ao empoderamento/capacitação dos enfermeiros no desenvolvimento de estratégias de coping facilitadoras duma saúde mental positiva. Na fase de execução pretende-se ainda envolver as entidades empregadoras e os participantes na execução de ações impactantes na minimização dos determinantes e nas implicações do stresse. Conclusão: Prevê-se desenvolver intervenções educativas e de treino de proteção contra os possíveis fatores de risco psicossociais decorrentes da pandemia por COVID-19, tais como: gestão de horários de trabalho e de repouso, gestão de equipamentos EPI’S, gestão do stresse e promoção da saúde mental. Palavras-chave: stresse; enfermeiros; urgência/emergência. pandemia; COVID-19. Abstract Background: The new pandemic of coronavirus disease presents an unprecedented challenge to healthcare systems around the world. With the pandemic, nurses faced a multitude of conditions that threaten their health, well-being and ability to carry out their work. Scientific literature documents extreme exhaustion, physical discomfort from long hours of work with face masks and other PPE, fear of contagion and anguish in health professionals. Specifically, urgency/emergency nurses in the context of COVID-19 are likely to have high levels of stress. Objective To diagnose the level of stress among nurses. Plan an intervention program that promotes nurses' emotional management. Methods: The project work methodology was applied with a view to diagnosing the level of stress and planning a specific intervention program to promote the emotional management of emergency/emergency nurses in a COVID-19 context. In conjunction with the scientific literature and in the search for current evidence, a quantitative, non-experimental, cross- sectional research project was designed, with a focus on a non-probabilistic convenience sample of urgency/emergency nurses working in Portugal. Data collection will be supported by a sociodemographic and socio-professional characterization questionnaire and by the Perception of Stress Scale (EPS), adapted for the Portuguese population by Pais Ribeiro & Marques (2009). Results: The most recent evidence documents the existence of a problem that needs to be evaluated in order to manage it better. For this purpose, an Intervention Project and a Research Project were structured, opting for multidisciplinary intervention strategies with a view to empowering/training nurses in the development of coping strategies that facilitate positive mental health. In the execution phase, it is also intended to involve employers and participants in the execution of actions that impact on the minimization of determinants and the implications of stress. Conclusion: It is planned to develop educational and training interventions to protect against possible psychosocial risk factors resulting from the COVID-19 pandemic, such as: management of work and rest schedules, management of PPE equipment, stress management and promotion of mental health. Keywords: stress; nurses; urgency/emergency. pandemic; COVID-19.

Introdução - No desenvolvimento e crescimento das instituições de saúde, tem assumido particular relevância a qualidade da assistência relativamente à forma como os cidadãos são atendidos em meio hospitalar. A satisfação dos utentes com as instituições de saúde é prioritária pelo que devem adotar formas de organização e gestão empreendedoras, adaptadas a essas necessidades. Objetivos: Avaliar o nível de satisfação dos utentes face aos cuidados de enfermagem e identificar as variáveis sociodemográficas e profissionais que interferem na satisfação dos utentes face aos cuidados de enfermagem. Métodos - Estudo quantitativo, não-experimental, descritivo-correlacional e transversal, realizado numa amostra não probabilística por conveniência constituída por 92 utentes que recorreram ao Serviço de Urgência Básico de Moimenta da Beira, Aplicou-se um questionário de caracterização Sociodemográfica e Escala de Satisfação do Cidadão face aos Cuidados de Enfermagem (Dias e Rodrigues, 2006). Resultados - A média de idades é de 45,32 anos maioritariamente do sexo feminino (58,69%), casados/união de facto (67,4%), com o ensino básico/secundário (80,4%),ativos (83,7%) residentes no Concelho de Moimenta da Beira (60,9%). Cerca de 44% dos utentes está muito satisfeita com os cuidados de enfermagem e destes 30.4% tem idade até 65anos, 26.1% são casados 32.6% possuem ensino básio, 34.8% são ativos e 25.0% são residentes no concelho. A idade influencia a satisfação dos utentes face aos cuidados prestados relativamente à experiencia (p=0.008), opinião (p=0.028) e satisfação (global) (p= 0.004). Conclusões – Os níveis de satisfação obtidos, não invalidam a existência de aspetos a melhorar, no intuito de aumentar a qualidade dos cuidados de enfermagem. Palavras chave Satisfação do utente; Cuidar; Qualidade. Abstract Introduction – With regard to the development and growth of institutions providing health care, has been particularly relevant to quality of care regarding the way in which citizens have been treated in hospital. The user satisfaction with health institutions is a priority for the needs and expectations of these are constantly changing soon , institutions must adopt forms of organization and entrepreneurial management, adapted to these needs. Objectives - Assess the level of user satisfaction facing nursing care and identify sociodemographic and professional variables that interfere with the satisfaction of users facing nursing care . Methods – Methods - We carried out a quantitative study , non- experimental, descriptive and correlational and cross , on a non- probabilistic sample of 92 users who have used the Basic Emergency Service of Moimenta da Beira , of which 54 are female ( 58.69 %) with an average age of 45,32 years . Data obtained from a questionnaire : characterization issues Sociodemographic and Citizen satisfaction according to the nursing cares ( Dias e Rodrigues, 2006) . Results: The average age is 45.32 years mostly female ( 58.69 %), married / unmarried partners ( 67.4 % ) , with basic education / secondary ( 80.4 %) and active ( 83, 7%) residents in the Municipality of Moimenta da Beira ( 60.9 % ) . About 44 % of users are very satisfied with the nursing care and of these 30.4 % are aged up 65anos , 26.1 % are married 32.6 % have basic education , 34.8 % are active and 25.0 % are residents in the county . Age influences the satisfaction of users towards the care provided in relation to experience ( p = 0.008 ) , opinion ( p = 0.028 ) and satisfaction ( global) ( p = 0.004 ). Conclusions – The high levels of satisfaction obtained , shall not invalidate the existence of aspects to improve, in order to increase the quality of nursing care. Key words: user satisfaction; Take care; quality.