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[SPA] Bajo el amparo de los proyectos europeos Erasmus Plus KA201, INDIe e INDIe4All, la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) ha desarrollado las plataformas INDIeOpen e INDIeAutor para fomentar una educación abierta y accesible a través de una herramienta que permite a los docentes generar materiales inclusivos. Con la colaboración de asociaciones representativas de estudiantes con discapacidad y necesidades especiales de apoyo educativo, se han elaborado y publicado Recursos Educativos Abiertos (REA) para la asignatura "Economía de la Empresa" de 2º de Bachillerato. Estos recursos han sido útiles para que los estudiantes preparen las pruebas EBAU para esta asignatura en 2022. La universidad apuesta por una educación más inclusiva y proporciona a los docentes los recursos necesarios para lograrlo, asumiendo el reto de una educación de calidad y cumpliendo con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 4. El trabajo presenta los resultados del proyecto, estadísticas de uso y futuras líneas de investigación., [ENG] The Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) has developed the INDIeOpen and INDIeAutor platforms under the guidance of the European Erasmus Plus KA201, INDIe, and INDIe4All projects to promote open and accessible education through a tool that enables teachers to create inclusive teaching materials. With the collaboration of associations that represent these groups of students with disabilities and who need extra educational support, some materials have been generated for the subject "Business Economics" in the last year of Highschool. These published openly materials have helped students to get ready for the examination in the university entrance exams in 2022. The university strives for a more inclusive education and gives teachers the tools they need to do so, taking on the challenge of a high-quality education and fulfilling the SDG 4. The results are shown in the paper, as well as the statistics of use and the future lines of research.

The Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) has developed the INDIeOpen and INDIeAutor platforms under the guidance of the European Erasmus Plus KA201, INDIe, and INDIe4All projects to promote open and accessible education through a tool that enables teachers to create inclusive teaching materials. With the collaboration of associations that represent these groups of students with disabilities and who need extra educational support, some materials have been generated for the subject "Business Economics" in the last year of Highschool. These published openly materials have helped students to get ready for the examination in the university entrance exams in 2022. The university strives for a more inclusive education and gives teachers the tools they need to do so, taking on the challenge of a high-quality education and fulfilling the SDG 4. The results are shown in the paper, as well as the statistics of use and the future lines of research., Bajo el amparo de los proyectos europeos Erasmus Plus KA201, INDIe e INDIe4All, la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) ha desarrollado las plataformas INDIeOpen e INDIeAutor para fomentar una educación abierta y accesible a través de una herramienta que permite a los docentes generar materiales inclusivos. Con la colaboración de asociaciones representativas de estudiantes con discapacidad y necesidades especiales de apoyo educativo, se han elaborado y publicado Recursos Educativos Abiertos (REA) para la asignatura "Economía de la Empresa" de 2º de Bachillerato. Estos recursos han sido útiles para que los estudiantes preparen las pruebas EBAU para esta asignatura en 2022. La universidad apuesta por una educación más inclusiva y proporciona a los docentes los recursos necesarios para lograrlo, asumiendo el reto de una educación de calidad y cumpliendo con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 4. El trabajo presenta los resultados del proyecto, estadísticas de uso y futuras líneas de investigación.

[SPA] El comercio electrónico y los sistemas de pago online son fundamentales para el éxito empresarial en la era digital actual. Por ello, muchas empresas están adoptando una estrategia de comercio electrónico para vender sus productos y servicios online. Este trabajo de fin de grado estudia la definición, características, evolución y regulación en España del comercio electrónico, así como los sistemas de pago online existentes para ayudar a las empresas a definir esa estrategia. A través de una encuesta, se obtiene una muestra de 96 participantes, en base a la cual se determinan algunas conclusiones. Por ejemplo, que las razones para realizar compras online son la comodidad, mejores precios y el mayor catálogo de productos disponible; que la principal razón de los encuestados para no hacer compras online es la desconfianza en los sistemas de pago; que el teléfono móvil es el medio más utilizado para hacer compras online; que la principal razón para abandonar una compra online son los costes ocultos no indicados previamente en el proceso de compra; o que el medio de pago online preferido por los encuestados es la tarjeta de crédito y/o débito. En base a ello, se hacen algunas recomendaciones a las empresas, aunque sería necesaria una muestra más amplia para generalizar los resultados. [ENG] E-commerce and online payment systems are essential for business success in today’s digital age. Many companies are adopting an e-commerce strategy to sell their products and services online. This final degree project studies the definition, characteristics, evolution and regulation of electronic commerce, as well as the existing online payment systems to help companies define their strategy. A sample of 96 participants was obtained through a survey. Some conclusions obtained are: the reasons for making online purchases are convenience, better prices and the largest catalogue of products available; the main reason for not making online purchases is distrust in payment systems; t

This paper addresses enchantment among teachers, differentiating similar concepts and exploring the organisational conditions and critical aspects of teacher enchantment in an attempt to help schools manage them. The results, derived from a Delphi method, show that training, school facilities, school organisation and the changes and challenges stemming from COVID-19 are important factors in re-enchanting teachers in Spanish secondary and vocational training schools. Management teams, educational authorities and teacher educators can improve teacher enchantment by leveraging these factors. Some recommendations are proposed to re-enchant teachers, such as promoting training (mainly in leadership), investment, professional collaboration and cultural values.

The Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) has developed the INDIeOpen and INDIeAutor platforms under the guidance of the European Erasmus Plus KA201, INDIe, and INDIe4All projects to promote open and accessible education through a tool that enables teachers to create inclusive teaching materials. With the collaboration of associations that represent these groups of students with disabilities and who need extra educational support, some materials have been generated for the subject "Business Economics" in the last year of Highschool. These published openly materials have helped students to get ready for the examination in the university entrance exams in 2022. The university strives for a more inclusive education and gives teachers the tools they need to do so, taking on the challenge of a high-quality education and fulfilling the SDG 4. The results are shown in the paper, as well as the statistics of use and the future lines of research., Bajo el amparo de los proyectos europeos Erasmus Plus KA201, INDIe e INDIe4All, la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) ha desarrollado las plataformas INDIeOpen e INDIeAutor para fomentar una educación abierta y accesible a través de una herramienta que permite a los docentes generar materiales inclusivos. Con la colaboración de asociaciones representativas de estudiantes con discapacidad y necesidades especiales de apoyo educativo, se han elaborado y publicado Recursos Educativos Abiertos (REA) para la asignatura "Economía de la Empresa" de 2º de Bachillerato. Estos recursos han sido útiles para que los estudiantes preparen las pruebas EBAU para esta asignatura en 2022. La universidad apuesta por una educación más inclusiva y proporciona a los docentes los recursos necesarios para lograrlo, asumiendo el reto de una educación de calidad y cumpliendo con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 4. El trabajo presenta los resultados del proyecto, estadísticas de uso y futuras líneas de investigación.

De forma progresiva, las empresas implantan programas y actividades sobre la base de la ética empresarial, la responsabilidad social y el buen gobierno, una estrategia justificada tanto por las actuales presiones procedentes de la sociedad como por los beneficios que obtienen en términos de reputación y de gestión de las relaciones con los stakeholders o grupos de interés. La propuesta de esta investigación es aplicar la dinámica en las relaciones de estas variables al caso de las cooperativas. Concretamente, se estudian las consecuencias de la ética empresarial y la responsabilidad social sobre la propensión a implantar códigos de conducta, y sus repercusiones sobre la consecución de un buen gobierno cooperativo y de una mayor reputación. Además, se razona que las cooperativas con mayor nivel de reputación tengan mayor tendencia a adoptar principios basados en la ética y la responsabilidad social. En definitiva, la principal aportación de este artículo se encuentra en la justificación de la relación circular existente entre estas variables para el caso de las cooperativas, en la medida en que son organizaciones con una singularidad propia en términos jurídicos, económicos y sociales., Progressively, companies implement programs and activities based on business ethics, social responsibility and good governance. It is a justified strategy both in the current pressures from society, as the benefits that the firms obtain in terms of reputation and managing relationships with stakeholders. The proposal of this research is to apply the dynamics in the relationships of these variables to the case of cooperatives. In particular, it is studied the consequences of business ethics and social responsibility on the propensity to implement codes of conduct, and its impact on the achievement of good government in the cooperative and a greater reputation. Besides, it is argued that cooperatives with higher reputation are more likely to adopt principles based on ethics and social responsibility. In short, the main contribution of this paper is the justification for the circular relationship among these variables in the case of cooperatives, as they are organizations with an own singularity in terms of legal, economic and social., Escuela de Estudios Cooperativos, Fac. de Ciencias Económicas y Empresariales, TRUE, pub

Las empresas de economía social se caracterizan por una especial configuración empresarial, así como por unos valores y principios singulares. Entre ellos se encuentran su orientación a la participación de los socios, la transparencia informativa con los grupos de interés y un buen gobierno corporativo, elementos todos característicos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Estos tres elementos suelen configurar el eje que marcan los códigos de conducta que se elaboran en las empresas y que son requeridos por los organismos competentes como aspecto clave de la RSE. En este trabajo de investigación se demuestra que a pesar de que las empresas de economía social en España no cuentan con códigos de conducta explícitos y formales, sí cumplen los requisitos para poder elaborarlos; es decir, suelen ser empresas transparentes, participativas y con un buen gobierno corporativo, demostrándose la alta correlación entre éstos y la RSE. Todo ello sugiere que una parte considerable de empresas de economía social deberían recoger y sistematizar las políticas e iniciativas que desempeñan en códigos de conducta con el fin de hacer más explícita y clara la apuesta que desde hace años efectúan en materia de RSE, ya que los códigos de conducta son un importante elemento de comunicación tanto interna, con empleados y socios, como externa, con clientes y proveedores., Determined by his managerial configuration, values and principles, there are typical elements of the companies of social economy as owners participation, transparency with the stakeholders and corporate citizenship, all three elements of the corporate social responsibility (CSR). These elements build the codes of conduct of the companies and that are needed by the competent organisms as key aspect of the CSR. This research shows that, despite the absence of formal codes of conduct, companies fulfill the requirements to be able to elaborate them, that is, they are prespred to do it., Escuela de Estudios Cooperativos, Fac. de Ciencias Económicas y Empresariales, TRUE, pub

Prior work suggests that employee views of corporate reputation can influence a firm’s future financial performance and that previous financial performance can also influence employee views of reputation. What is not known is which is the greater effect, or whether the virtuous circle this implies might exist, particularly in smaller firms. The aim of this paper is to test the idea of a virtuous circle linking employee views of reputation (at two levels in the organization, senior managers and front-line employees) to firm performance. Data from a survey of employees in SME Spanish accounting audit firms were used to test a model derived from theory and prior work. We find that managers’ and employees’ views of reputation are each influenced by prior financial performance, employees more indirectly via the views of their managers. The influence of managers’ views on those of employees was in turn significant. However, the influence of both on future performance was less significant, with the views of managers having the greater effect.

Este libro Resúmenes del XXX Congreso Internacional de ACEDE, cuyo lema fue: “Organizaciones 4.0: Sostenibilidad y Conocimiento”, incluye el resumen de las comunicaciones presentadas en dicho congreso, así como los trabajos considerados mesas interactivas de diferentes áreas temáticas: Creación de empresas, Finanzas, Recursos humanos y comportamiento organizativo, Gestión de la innovación, Internacionalización, Gestión del conocimiento, Marketing, Dirección de operaciones y tecnología, Estrategia, Gobierno corporativo e Innovación docente. Asimismo, también aparecen los artículos presentados en el Taller doctoral. Este congreso se celebró de forma online del 28 al 30 de junio de 2021 desde Cartagena (Murcia), con sede en la Universidad Politécnica de Cartagena. https://2020.congresoacede.org/es

[Esp]Este trabajo Fin de Grado tiene como objetivos determinar qué es el gobierno corporativo, su relación con la reputación corporativa, y analizar un caso concreto de crisis reputacional para sacar conclusiones sobre cómo gestionar o evitar otras posibles crisis similares. En particular, se analiza la crisis de reputación sufrida por una constructora española como consecuencia de las decisiones tomadas por su gobierno corporativo. Para ello, se desarrolla un marco teórico, en el que se define el concepto de gobierno corporativo en el entorno empresarial y cómo se gestiona, al igual que el concepto de reputación corporativa, crisis reputacional y cómo gestionarlas. En segundo lugar, se analiza un caso práctico centrado en el sector de las constructoras españolas y, particularmente, la empresa Dragados. Así, se contextualiza cómo estalla la crisis de reputación en este entorno y, por ende, cómo se está gestionando tanto de forma interna como externa. Tras comparar las acciones de la empresa con la teoría, una de las recomendaciones que se hace es que la empresa elabore un código de buenas prácticas basado en las medidas para tener un buen gobierno corporativo. [Eng]This Final Degree Project aims to determine what corporate governance is, its relationship with corporate reputation, and to analyse a specific case of reputational crisis in order to draw conclusions on how to manage or avoid other possible similar crises. In particular, the reputational crisis suffered by a Spanish construction company as a consequence of the decisions taken by its corporate governance is studied. To do this, a theoretical framework is developed, in which the concept of corporate governance in the business environment is defined and how it is managed, as well as the concept of corporate reputation, reputational crisis and how to manage them. Secondly, a case study focused on the Spanish civil construction sector and, particularly, Dragados company is analysed. Thus, it is contextualised

[ESP]Este Trabajo Fin de Grado tiene varios objetivos. El primero es comparar el comercio tradicional y el comercio electrónico, analizando en profundidad éste último y comentando los nuevos modelos de negocio surgidos recientemente. En segundo lugar, se expone un pequeño análisis de cómo ha afectado la COVID-19 al comercio, desde las modificaciones que han tenido que adoptar las empresas hasta las consecuencias que esta pandemia ha tenido sobre ellas. Finalmente, se expone la experiencia personal en la creación de un comercio online. Para ello, se ha explicado paso a paso el proceso de creación que se ha llevado a cabo durante la construcción del comercio, así como la valoración personal de la experiencia y una serie de recomendaciones para futuros emprendedores. [ENG]This Final Degree Project has several objectives. The first is to compare traditional commerce and electronic commerce, analysing the latter in depth and commenting on the new business models that have recently emerged. Second, a small analysis of how COVID-19 has affected trade is presented, considering the modifications that companies have had to adopt and the consequences that this pandemic has had on them. Finally, personal experience in creating an online business is exposed. For this, the creation process that has been carried out during the formation of the business has been explained step by step, as well as the personal assessment of the experience and a series of recommendations for future entrepreneurs.

The aim of this paper is to analyze the influence of teachers’ views of corporate reputation on behavioral outcomes in educational cooperatives. Educational cooperatives are social companies that must adequately manage their intangible assets to improve their competitiveness in the education sector. However, research on how teachers perceive corporate reputation is limited. Data was obtained through a survey of 101 teachers to test the research model proposed using path analysis. The findings highlight that teachers’ views of corporate reputation in educational cooperatives have significant and positive effects on employee satisfaction, retention and perceived service quality. Likewise, employee satisfaction has significant effects on teacher retention and perceived service quality. Therefore, given that employee satisfaction is a relevant variable in an educational organization’s operation, employees’ views of corporate reputation can be used as a strategic tool to manage and improve organizational outcomes.

Corporate reputation is a valuable intangible asset for the development of enterprises. More and more Chinese companies have begun to pay attention to avoid the consequences of a reputation crisis. The objective of this master dissertation is to identify, describe and analyze different reputation crises of Chinese companies and draw general conclusions from their experience. In particular, it is analyzed the crises suffered by the Chinese restaurant Haidilao, Xiabu Xiabu and China Qia Qia Food Co. Ltd. This can help to draw conclusions on how to manage it or even avoid other possible similar crises by other Chinese companies. Then, this study tries to provide crisis strategy guidance for and improve the public relations ability of enterprises to assure their long-term prosperity and development.

Today, modern people are under the double weight of work pressure and family issues, which generate serious conflicts and imbalances between work and life. This question about how to balance work and life has gradually become important in the management of Chinese enterprises. The objective of this master thesis is to study the general situation of work-life balance practices in China according to the availability and use of work-life balance practices and their importance at a social and business level. To complete this review, it is identified, described and analysed different work-life balance practices in a Chinese company like Alibaba Group, which is considered as a referent in China. Conclusions are divided into three categories: theoretical, China’s work-life balance situation and situation and recommendations for Alibaba Group (which are also comment at section 4). The contribution of this work is to understand the availability and use of work-life balance practices in Chinese companies and make some general recommendations not only to Alibaba Group, but also to all Chinese companies that look for improving employees’ productivity. In particular, companies must clarify the importance of the work-life balance of employees and propose more new policies adapted to the real workers’ needs.

El presente trabajo fin de grado tiene como objetivo el estudio de la evolución del turismo en la Región de Murcia para analizar la viabilidad de un hotel de negocios, teniendo en cuenta la actual crisis generada por la COVID-19. Para ello, se mostrará la evolución del sector turístico desde el año 2007 hasta el 2019, extrayendo conclusiones de los datos. En concreto, sobre cómo ha ido comportándose la oferta hotelera o la evolución del ingreso por habitación disponible, entre otros aspectos. Tras ello, se plasma la idea de una propuesta de hotel de negocios, señalando las instalaciones con las que podría contar, y estudiando su viabilidad según el modelo de negocios CANVAS, un análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter y un análisis DAFO. Además, se tomarán en cuenta los riesgos, problemas y dificultades que, a raíz de la pandemia, puedan surgir antes de poner en marcha el hotel

Este trabajo tiene como objetivo analizar una situación de crisis de reputación a la que se enfrentó una empresa para sacar conclusiones sobre cómo gestionar esas situaciones. Revisando la literatura sobre reputación corporativa, se ha destacado su definición, características, gestión, riesgos reputacionales y cómo enfrentarse a una crisis de reputación según la teoría. Tras esto, se ha recopilado información sobre la crisis reputacional que sufrió la multinacional Samsung con sus teléfonos móviles en 2016. Con ello, se expone cómo esta empresa puso en práctica la teoría para gestionar una crisis reputacional, lo que puede servir para otras empresas que se puedan ver en situaciones similares.

The growing global need for social cohesion and sustainable development gives visibility to cooperatives because their principles help to achieve these objectives and the adoption of Sustainable Development Goals (SDGs). Among them, gender equality policies are in the forefront. This paper explains how cooperatives contribute to women’s professional opportunities and to balancing the presence of women in management positions. It analyzes the predominant leadership styles and gender differences in cooperatives with a sample of 114 cooperative firms. The results show that: a) both transformational and transactional leadership styles are widely used; b) no significant differences in leadership styles between men and women exist; and c) the composition of management teams results in significant leadership style differences. The transformational style is less often used in mixed teams with a male majority and a woman president, and most often used in homogeneous teams (made up of only men or only women). Transactional leadership is more frequently implemented in teams made up only of women than in mixed masculine teams with a female president. These findings identify women’s leadership styles in cooperatives, pointing out their difficulties and introducing innovative proposals for contributing to their success and the achievement of SDGs in cooperatives.

Purpose –The purpose of this paper is to investigate the effect of work-life balance (WLB) practices on the financial results of Spanish accounting audit SMEs. Design/methodology/approach – Using survey data from 148 Spanish accounting audit SMEs, a regression analysis was developed to estimate the direct effects of work-life-balance practices on firms’ financial results (ROCE and ROA). Firm age and size are considered as control variables. Findings – Senior managers should foster some work-life-balance practices (time reduction and flexible-work practices) so as to enhance SME audit firms’ financial results. Work-leave practices should be analysed so as to promote some positive outcomes for firms, through internal reorganization or by reorienting employees to resorting to the most beneficial practices. Practical implications – Not all work-life-balance practices have positive effects on the business results of SMEs. Therefore, managers may try to reduce these negative effects or redirect employees to work-life-balance practices that have more positive effects on their firms’ financial results. Strategic information is also provided to employees and public institutions about fostering work-life balance in SMEs. Social implications – The availability of work-life-balance practices has been deemed fundamental not only for policy makers and society, but also for the organizational culture and for human resource management practices. Originality/value –This study is the first to investigate the association between the availability of work-life-balance initiatives in SMEs and firms’ financial results.

[ESP]El objetivo principal de este Trabajo Fin de Grado es analizar desde el punto de vista de los clientes la reputación de las grandes distribuidoras de moda en España. En el trabajo también se estudian otros conceptos relacionados con la reputación de las empresas como son la satisfacción, la lealtad y el boca a boca de los clientes para conocer su valoración en el sector. Para ello, se ha elaborado una encuesta online mediante la cual se han recogido las opiniones de 69 clientes de las grandes distribuido ras de moda. Como conclusión destacar que percepción de la reputación por los clientes del sector analizado es media-baja (media de 3.23 sobre 5), siendo las dimensiones utilizadas para determinarla (de mayor a menor valoración): empresa fiable y financieramente fuerte, producto y calidad del servicio, orientación al cliente, buen empleador, y responsabilidad social y medioambiental. En cuanto a la satisfacción, la lealtad y el boca a boca se obtienen igualmente valoraciones bajas. Por ello, se hacen una serie de recomendaciones para mejorar estos resultados organizativos que influyen en los resultados económicos y financieros de las empresas [ENG] he main objective of this Final Degree Project is to analyze corporate reputation of large fashion and clothing retailers in Spain from their customers’ perspective. The work also study other concepts related to corporate reputatio n such as customer satisfaction, loyalty and word of mouth to know their assessment in the a nalyzed sector. To do this, an online survey was developed and 69 opinions of customers o f the large fashion and clothing retailers were collected. The main conclusion of th is study is the medium-low assessment of the corporate reputation perceived by customers of the analyzed sector (of 3.23 out of 5), and the dimensions used to determine it are (from h ighest to lowest score): reliable and financially strong company, product and service qua lity, customer orientation, good employer, and social

[ESP] La reputación corporativa es un activo intangible d e mucha importancia que se construye a través del cumplimiento de los compromi sos adquiridos por la empresa con los grupos de interés (clientes, empleados, accioni stas, proveedores). Por ello, se dice que las empresas no tienen un control sobre la repu tación corporativa ya que esta es producto de los juicios de valor de sus clientes in ternos y externos. Así, una crisis de reputación afecta de forma directa a esas percepcio nes, lo que se traduce en pérdidas para las organizaciones. El objetivo general de est e trabajo es analizar las consecuencias derivadas de la crisis de reputación corporativa de una empresa en concreto, Ryanair, para sacar conclusiones sobre cómo gestionar o incl uso evitar otras posibles crisis similares. Para alcanzar este objetivo, se realizar á una revisión de la literatura para presentar las bases teóricas del estudio, para post eriormente estudiar el caso concreto de una crisis de reputación que sufrió Ryanair y como ha sido gestionada. Como principal conclusión se puede decir que la crisis se manejó d e forma correcta por Ryanair y los resultados así lo demuestran. Sin embargo, se consi dera que no se debió llegar a ella, porque la mayor deficiencia de la organización fue la ausencia de mecanismos de detección de riesgos reputacionales que permitieran identificarlos. [ENG] Corporate reputation is a relevant intangible asset that is built by the fulfillment of the commitments acquired by the company with the stakeh olders (customers, employees, shareholders, suppliers). For that reason, it is sa id that companies do not have control on corporate reputation as it is the product of the va lue judgments of its internal and external customers. Consequently, a reputation cris is affects those perceptions directly, which translates into losses for organizations. The general objective of this work is to analyze the consequences derived from the Ryanair’s corporate reputation crisis in o

[ESP]El objetivo general de este proyecto es determinar qué es la reputación online, cómo se gestiona y analizar el caso concreto de una empresa (The Heineken Company). Para conseguirlo, se ha realizado una revisión de la lit eratura en la que se describen las bases teóricas. A continuación se realiza un estudio conc reto de la empresa The Heineken Company, en la que se analiza como The Heineken Com pany gestiona su reputación online a través de las redes sociales, así como su comportamiento y respuesta ante distintas crisis de reputación online sufridas por la empresa. Como principal conclusión se puede afirmar que la compañía es una empresa ref erente en cuanto a la gestión de su reputación en el medio online. Sin embargo, se pued e observar que en alguna de sus crisis ha cometido ciertos errores los cuales se es tudian y analizan en las conclusiones. [ENG]The general objective of this project is to determi ne what is online reputation, how it is managed and analyze the specific case of a company (The Heineken Company). To achieve this goal, a review of the literature has b een carried out in which the theoretical bases are described. After that, a specific study a bout The Heineken Company is developed, which analyzes how The Heineken Company manages its online reputation through social networks, as well as its behavior an d response to various online reputation crises suffered by the company. The main conclusion is that the company is a referent company in terms of managing its reputatio n in the online environment. However, it can be affirmed that in some of its cri ses it has committed certain errors which are studied and analyzed in the conclusions

[ESP] Este Trabajo Fin de Grado tiene como objetivo principal analizar la reputación corporativa de las grandes distribuidoras alimentarias desde la perspectiva de los clientes. Además, se analizan resultados de la reputación como la lealtad del cliente y el boca a boca en cuanto a su formación e importancia. Para ello, se ha elaborado una encuesta online a través de la cual se han recogido los datos necesarios para realizar un estudio empírico. Las principales conclusiones del estudio son que los clientes tienen una percepción media-baja de la reputación, lealtad y boca a boca de las grandes distribuidoras de alimentación en la Región de Murcia, pudiendo analizar las dimensiones de cada concepto para tratar de mejorar su valoración y que esto incida en sus resultados económicos. [ENG] The main objective of this End of Degree Dissertation is to analyse corporate reputation of large food retailers from the perspective of customers. Customer loyalty and word of mouth are also results of reputation studied according to their creation and importance. To do this, an online questionnaire has been elaborated to obtain the necessary data to develop an empirical study.The key conclusions of this work are that customers have an average-low perception of reputation, loyalty and word-of-mouth of the large food retailers at the Región de Murcia, being able to improve it through the analysis of the dimensions of each concept in order to improve the assessment and obtain better financial results.

Managing engineering professionals is critical if organizations wish to retain talented employees in changing environments. Enhancing engineers’ career satisfaction through work, personal and cultural conditions is a fundamental tool to address their aspirations and increasing performance. This empirical research examines all this with data from 846 Spanish engineers. With a hierarchical regression analysis, the results show that organizational commitment, level of income, suitability for the job, and work-life balance supporting culture improve engineers’ career satisfaction. Organizational commitment is the most important issue. Level of income and suitability for the job are the second most important factors for determining men’s and women’s career satisfaction.

[ESP] Este artículo ahonda en la relación de la reputación percibida por los clientes con la calidad, la satisfacción y la lealtad en el subsector de comidas preparadas. Tras definir los conceptos, adaptamos escalas de medida al subsector y analizamos estadísticamente los datos recogidos de un cuestionario (n=199). Examinamos la evaluación otorgada por los clientes a esos conceptos (por sexos) y su impacto en la reputación, así como las interacciones entre ellos. Finalmente, deducimos que la satisfacción pierde relevancia en el modelo general de la reputación basada en el cliente y ofrecemos escalas de medida corregidas apropiadas para el subsector. [ENG] This article delves into the relationship of customer-based reputation with quality, satisfaction and loyalty within a relatively new subsector: prepared meals. After defining all concepts, we adapt previous measuring models and, by statistical analyses on a customer survey data base (n=199), we examine clients' given value to those concepts and their impact on reputation, as well as the interactions among them. We conclude that satisfaction becomes less relevant in customer-based corporate reputation's general model and offer redefined scales to measure concepts properly in our subsector.

El objetivo de este Trabajo de Fin de Grado es describir una idea de negocio a desarrollar en la localidad portuguesa de Portimão, para posteriormente analizar su viabilidad económica y financiera. El proyecto en cuestión trata de la creación de un hostel o albergue juvenil para ofrecer servicios de alojamiento además de otros servicios complementarios. Se comienza con una presentación del proyecto donde se detalla la idea de negocio. Seguidamente se realiza un estudio del sector y un análisis jurídico-fiscal, pasando posteriormente a la descripción de la empresa junto con los objetivos establecidos. A continuación, se incluye un plan de marketing donde se realiza primero un análisis del público objetivo, la competencia y la propia empresa, junto con la descripción de las políticas del marketing mix. Finalmente, el plan financiero recoge toda la estructura económica y financiera de la futura empresa, junto con todos los gastos e ingresos previstos para la vida útil del proyecto y sus fuentes de financiación. También se incluye en el mismo la previsión de las cuentas anuales y un análisis de la viabilidad económica y financiera

[ESP] Gestionar adecuadamente la reputación corporativa permite obtener ventajas competitivas, especialmente cuando es percibida por clientes. Este artículo identifica cuáles son las principales dimensiones de la reputación corporativa desde la perspectiva de los clientes de las empresas auditoras de cuentas. Tras la revisión de la literatura existente y un estudio empírico, se concluye que las principales dimensiones de la reputación para los clientes son la orientación al consumidor, ser buen empleador, ofrecer productos y servicios de calidad, y la situación competitiva y de responsabilidad social y medioambiental de la firma. [ENG] Managing corporate reputation is a key point in obtaining competitive advantage, especially when it is perceived by customers. This paper identifies what are the main dimensions of corporate reputation from the customers’ perspective of accounting audit firms. After reviewing the extant literature and developing an empirical study, it is concluded that the main dimensions of corporate reputation for customers are customer orientation, good employer, products and services quality, and competitive situation and social and environmental responsibility of the firm.

La reputación corporativa es considerada un tema clave debido a la falta de consenso a la hora de establecer una definición para este concepto, siendo en ocasiones confundida con otros términos como la identidad o la imagen. Además, si la reputación es gestionada de manera adecuada puede convertirse en uno de los activos más valiosos para una empresa. Esto es incentivo suficiente para dedicarle este tema al presente Trabajo Fin de Grado. El principal objetivo es identificar cuáles son las principales dimensiones de la reputación corporativa desde la perspectiva de los clientes de las empresas auditoras de cuentas. A lo largo de las siguientes páginas se analiza el concepto de reputación corporativa mediante una revisión de la literatura existente, tratando de clarificarlo y definirlo. Además, se ha realizado un estudio empírico para estudiar la reputación desde el punto de vista de los clientes. A partir de una muestra formada por empresas españolas, los resultados muestran que existen cuatro dimensiones principales a la hora de analizar la reputación para los clientes de empresas auditoras de cuentas, siendo la más importante la dimensión orientación al cliente. Corporate reputation is considered a key topic due to the lack of agreement when defining the concept, being this term mixed up with others such as identity or image. Furthermore, if it is managed well it can be one of the most valuable assets a firm can have. This challenge is one of the reasons to choose consumer based reputation as a topic for this degree final project. Its main objective is to identify the main dimensions of corporate reputation from the perspective of customers of accounting audit firms. In the following pages the concept of corporate reputation is explored through the existent literature, as well as clarified and defined. Moreover, an empirical study with accounting audit firm customers has been made in order to check a customer based reputation measure. Using a sample composed of Spa

[ESP] El objetivo de este trabajo es comprobar la relación existente entre la cultura de conciliación fomentada por las empresas y la reputación corporativa que perciben sus empleados, analizando como esta relación es mediada por la satisfacción del empleado. Tras el análisis empírico en una muestra de profesorado de cooperativas de educación, se concluye que la relación y la mediación propuestas son significativas. Esto supone que impulsar una cultura de conciliación permite lograr una mayor satisfacción y reputación de la organización, lo que redundará en el desempeño de los empleados y los resultados de la empresa. [ENG] The aim of this paper is to test the relationship between the work life balance (WLB) culture promoted by organizations and the corporate reputation perceived by their employees, analyzing the mediating effect of employee satisfaction in the relationship. After the empirical analysis on a sample of teacher of educational cooperatives, we conclude that the relationship and mediation proposed are significant. This means that companies may enhance their employee performance and business results fostering a WLB culture which allows reaching greater employee satisfaction and perceived corporate reputation of the organization.

[SPA] La globalización actual requiere el creciente uso del inglés como lengua común en el ámbito económico y empresarial. Así, nace el deseo de internalización de la Universidad y de sus estudiantes para mejorar sus expectativas profesionales y personales. En consecuencia, la Facultad de Ciencias de la Empresa de la Universidad Politécnica de Cartagena ha desarrollado un proyecto de enseñanza bilingüe para el Grado en Administración y Dirección de Empresas, dentro del Campus de Excelencia Mare Nostrum. Este proyecto permite a los estudiantes extranjeros mejorar su conocimiento sobre contenidos de la titulación y del español como segundo idioma, y a los estudiantes españoles avanzar en su conocimiento específico y mejorar su nivel de inglés; generando así profesionales e investigadores con proyección internacional. Este proyecto de enseñanza bilingüe ha supuesto enfrentarse a una serie de retos que hemos estudiado desde tres perspectivas: institucionales (por ejemplo, la ausencia de reconocimiento del título oficial bilingüe), profesorado (necesidad de formación específica), y alumnado (nivel de inglés exigido y alto compromiso exigido). Igualmente, también ha planteado la necesidad de ofrecer soluciones, que son analizadas en este trabajo, como la introducción de la metodología CLIL, el apoyo de lingüistas o la elaboración de un manual específico para profesorado y alumnado: “English for Business Administration”. [ENG] Current globalisation requires the increasing use of English as the common language in the economic and business environment. Thus, the desire to internalise the University and its students has appeared to enhance their professional and personal expectations. Consequently, the Facultad de Ciencias de la Empresa at the Universidad Politécnica de Cartagena has developed a bilingual education project for the Degree in Business Administration, within the program of excellence Campus Mare Nostrum. This project enables foreign students to improve their kno

[SPA] La enseñanza bilingüe en la Universidad Española se está introduciendo con gran fuerza en los últimos años y es un gran hándicap tanto para el profesorado como para el alumnado. El objetivo de esta comunicación es exponer nuestra problemática y experiencia en el desarrollo de la asignatura de Economía de la Empresa que se imparte en el primer curso del grado bilingüe de Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Politécnica de Cartagena. Así, se presenta cómo se ha tratado de introducir la metodología CLIL para facilitar la enseñanza bilingüe. Para ello, además de ofrecer la documentación y presentaciones en inglés, así como múltiples referencias bibliográficas, se están utilizando una serie de estrategias en clase que ayudan a explicar los conceptos básicos y una serie de actividades que faciliten la aplicación práctica de dichos conocimientos. De esta manera, se tratan de desarrollar las habilidades y aptitudes propias de la asignatura, así como afianzar los contenidos estudiados tanto en español como en inglés. [ENG] Bilingual education is being introduced with great strength in the Spanish University in recent years and it is a great handicap for both teachers and students. The aim of this paper is to report our difficulties and experience in the development of the subject Business Economy which is taught in the first year of the bilingual Degree in Business Administration that is offered by the Universidad Politecnica de Cartagena. Thus, it presents how we have tried to introduce CLIL methodology to facilitate bilingual education. To do this, we offer the documentation and presentations in English, as well as multiple references, different strategies are being used in the classroom to help to explain the basic concepts and a series of activities are developed to facilitate the practical application of that knowledge. Thus, students’ skills and abilities related to the subject are developed and the contents studied both in Spanish and English

Conciliar la vida laboral y personal se ha convertido en un reto que las empresas tratan de afrontar mediante la introducción de prácticas de conciliación. Estas medidas mejoran la percepción de la reputación de la empresa, sobre todo desde la perspectiva de los empleados y empleadas. Puesto que tanto las practicas de conciliación como la reputación percibida por el personal organizativo afectan tanto a resultados económicos como organizacionales (satisfacción, fidelidad, mayor productividad de los empleados/as) de las empresas, se plantea la necesidad de un estudio pormenorizado de la relación entre dichas variables que permita conocer qué aspectos pueden optimizar las organizaciones para lograr unos mejores resultados.

"Der vorliegende Artikel geht der Frage nach, inwiefern sich in Deutschland sowohl auf Haushalts- als auch auf Personenebene von einer Pluralisierung der privaten Lebensformen bis in die jüngste Gegenwart hinein sprechen lässt. Hierfür werden Daten des Mikrozensus und der Allgemeinen Bevölkerungsumfrage der Sozialwissenschaften (ALLBUS) der letzten Jahrzehnte ausgewertet. Auf Haushaltsebene werden nach dem Familienstand und der Generationenanzahl im Haushalt acht Lebensformen unterschieden. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Pluralisierung der Lebensformen hauptsächlich zwischen 1972 und 1996 stattgefunden hat, während in den letzten 20 Jahren die Vielfalt in den alten Bundesländern unverändert geblieben und in Ostdeutschland sogar leicht gesunken ist. Ein anderes Bild ergibt sich, wenn man Ein- und Zweigenerationenhaushalte gesondert betrachtet. Hierbei zeigt sich, dass Lebensformen mit Kindern auch in jüngster Zeit vielfältiger wurden, was hauptsächlich auf den Rückgang verheirateter Paare mit Kindern zurückzuführen ist. Auf Personenebene wurde die Klassifizierung der Lebensformen um das Merkmal der geschlechtsspezifischen Arbeitsteilung erweitert, da als ein ausschlaggebender Faktor für den Wandel des familialen Sektors die veränderte Rolle der Frau gesehen wird. Die Befunde weisen auf eine beständige Zunahme der Vielfalt der Lebensformen hin. Ursächlich für diese Pluralisierung des familialen Sektors ist vor allem der Bedeutungsverlust des männlichen Ernährermodells. Dieser Trend ist in Ostdeutschland deutlicher als im Westen. Eine Kohortenanalyse zeigt darüber hinaus eine Zweigipfligkeit der Vielfalt auf der Altersachse: Die Entropie erreicht bei etwa 30 sowie 60 Jahren Höchstwerte, weil es hier häufig zu einem Wechsel der Lebensform kommt. So wird um das 30. Lebensjahr besonders häufig geheiratet und im sechsten Lebensjahrzehnt konzentriert sich der Übergang in die Phase des 'leeren Nests'. Auch die Kohortenanalyse ergibt für die meisten Altersgruppen, das, "This paper investigates to what extent a pluralisation of living arrangements can be observed in Germany up to the present day - both on the household level as well as the individual level. The analyses are based on data from the microcensus and the German General Social Survey (ALLBUS) from the last decades. On the household level, eight different living arrangements are distinguished depending on the marital status and the number of generations living in the house-hold. The results show that pluralisation mainly occurred between 1972 and 1996. In contrast, the diversity of living arrangements in West Germany has remained unchanged during the last 20 years, and it even slightly decreased in East Germany. A different picture emerges when separately looking at one-generation and two-generation households. Living arrangements with children have also diversified in recent years, which is mainly the result of less married couples with children. On the individual level, the classification of living arrangements was extended by the characteristic gender-specific division of labour, since the changed role of women is seen as the crucial factor for the changes in the familial sector. The results indicate a continuous pluralisation of living arrangements. This pluralisation of the familial sector is mainly caused by the male breadwinner model losing importance. This trend is more pronounced in East Germany than in West Germany.A cohort analysis reveals a bimodal distribution of diversity on the age-axis: entropy is highest around the ages of 30 and 60, since living arrangements often change at these points. Individuals often marry around the age of 30, and the transition to an "empty nest" mostly occurs around the age of 60. The cohort analysis for different age groups shows that the diversity of living arrangements is generally higher amongst younger cohorts than amongst older cohorts." (author's abstract)

"This paper investigates to what extent a pluralisation of living arrangements can be observed in Germany up to the present day - both on the household level as well as the individual level. The analyses are based on data from the microcensus and the German General Social Survey (ALLBUS) from the last decades. On the household level, eight different living arrangements are distinguished depending on the marital status and the number of generations living in the house-hold. The results show that pluralisation mainly occurred between 1972 and 1996. In contrast, the diversity of living arrangements in West Germany has remained unchanged during the last 20 years, and it even slightly decreased in East Germany. A different picture emerges when separately looking at one-generation and two-generation households. Living arrangements with children have also diversified in recent years, which is mainly the result of less married couples with children. On the individual level, the classification of living arrangements was extended by the characteristic gender-specific division of labour, since the changed role of women is seen as the crucial factor for the changes in the familial sector. The results indicate a continuous pluralisation of living arrangements. This pluralisation of the familial sector is mainly caused by the male breadwinner model losing importance. This trend is more pronounced in East Germany than in West Germany.A cohort analysis reveals a bimodal distribution of diversity on the age-axis: entropy is highest around the ages of 30 and 60, since living arrangements often change at these points. Individuals often marry around the age of 30, and the transition to an "empty nest" mostly occurs around the age of 60. The cohort analysis for different age groups shows that the diversity of living arrangements is generally higher amongst younger cohorts than amongst older cohorts." (author's abstract), "Der vorliegende Artikel geht der Frage nach, inwiefern sich in Deutschland sowohl auf Haushalts- als auch auf Personenebene von einer Pluralisierung der privaten Lebensformen bis in die jüngste Gegenwart hinein sprechen lässt. Hierfür werden Daten des Mikrozensus und der Allgemeinen Bevölkerungsumfrage der Sozialwissenschaften (ALLBUS) der letzten Jahrzehnte ausgewertet. Auf Haushaltsebene werden nach dem Familienstand und der Generationenanzahl im Haushalt acht Lebensformen unterschieden. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Pluralisierung der Lebensformen hauptsächlich zwischen 1972 und 1996 stattgefunden hat, während in den letzten 20 Jahren die Vielfalt in den alten Bundesländern unverändert geblieben und in Ostdeutschland sogar leicht gesunken ist. Ein anderes Bild ergibt sich, wenn man Ein- und Zweigenerationenhaushalte gesondert betrachtet. Hierbei zeigt sich, dass Lebensformen mit Kindern auch in jüngster Zeit vielfältiger wurden, was hauptsächlich auf den Rückgang verheirateter Paare mit Kindern zurückzuführen ist. Auf Personenebene wurde die Klassifizierung der Lebensformen um das Merkmal der geschlechtsspezifischen Arbeitsteilung erweitert, da als ein ausschlaggebender Faktor für den Wandel des familialen Sektors die veränderte Rolle der Frau gesehen wird. Die Befunde weisen auf eine beständige Zunahme der Vielfalt der Lebensformen hin. Ursächlich für diese Pluralisierung des familialen Sektors ist vor allem der Bedeutungsverlust des männlichen Ernährermodells. Dieser Trend ist in Ostdeutschland deutlicher als im Westen. Eine Kohortenanalyse zeigt darüber hinaus eine Zweigipfligkeit der Vielfalt auf der Altersachse: Die Entropie erreicht bei etwa 30 sowie 60 Jahren Höchstwerte, weil es hier häufig zu einem Wechsel der Lebensform kommt. So wird um das 30. Lebensjahr besonders häufig geheiratet und im sechsten Lebensjahrzehnt konzentriert sich der Übergang in die Phase des 'leeren Nests'. Auch die Kohortenanalyse ergibt für die meisten Altersgruppen, das

Este Trabajo Fin de Máster (TFM) pretende llevar a cabo un análisis de la influencia del género en los estilos de liderazgo y en los estilos de dirección empleados por los directores/as que ocupan cargos de responsabilidad, a través de la revisión y estudio de diversas publicaciones. En primer lugar, y con el fin de poder llegar a concluir si el género puede ser un factor influyente en los estilos de liderazgo y dirección, hemos tratado de establecer a través de las definiciones aportadas por distintos autores cuál es la diferencia entre los conceptos de “sexo” y “género”. En segundo lugar, se han analizado conceptos como son “la igualdad laboral”, “la tasa de empleo” y “la segregación laboral”, para determinar si existen o no diferencias entre hombres y mujeres en relación con esos tres aspectos. Además, a partir del estudio de la literatura se han explicado los conceptos de estilo de liderazgo y de dirección, así como sus tipologías. Finalmente, se ha observado que el género influye en los estilos de liderazgo y dirección desarrollados en las empresas en la mayoría de los casos (estudios empíricos desarrollados), aunque no de forma concluyente. Esta realidad se debe a que aunque hombres y mujeres parecen presentar aptitudes diferenciadas, no es posible demostrar que éstas sean exclusivamente propias de cada género (hombre o mujer).

De forma progresiva, las empresas implantan programas y actividades sobre la base de la ética empresarial, la responsabilidad social y el buen gobierno, una estrategia justificada tanto por las actuales presiones procedentes de la sociedad como por los beneficios que obtienen en términos de reputación y de gestión de las relaciones con los stakeholders o grupos de interés. La propuesta de esta investigación es aplicar la dinámica en las relaciones de estas variables al caso de las cooperativas. Concretamente, se estudian las consecuencias de la ética empresarial y la responsabilidad social sobre la propensión a implantar códigos de conducta, y sus repercusiones sobre la consecución de un buen gobierno cooperativo y de una mayor reputación. Además, se razona que las cooperativas con mayor nivel de reputación tengan mayor tendencia a adoptar principios basados en la ética y la responsabilidad social. En definitiva, la principal aportación de este artículo se encuentra en la justificación de la relación circular existente entre estas variables para el caso de las cooperativas, en la medida en que son organizaciones con una singularidad propia en términos jurídicos, económicos y sociales., Progressively, companies implement programs and activities based on business ethics, social responsibility and good governance. It is a justified strategy both in the current pressures from society, as the benefits that the firms obtain in terms of reputation and managing relationships with stakeholders. The proposal of this research is to apply the dynamics in the relationships of these variables to the case of cooperatives. In particular, it is studied the consequences of business ethics and social responsibility on the propensity to implement codes of conduct, and its impact on the achievement of good government in the cooperative and a greater reputation. Besides, it is argued that cooperatives with higher reputation are more likely to adopt principles based on ethics and social responsibility. In short, the main contribution of this paper is the justification for the circular relationship among these variables in the case of cooperatives, as they are organizations with an own singularity in terms of legal, economic and social., Escuela de Estudios Cooperativos, Fac. de Ciencias Económicas y Empresariales, TRUE, pub

Las empresas de economía social se caracterizan por una especial configuración empresarial, así como por unos valores y principios singulares. Entre ellos se encuentran su orientación a la participación de los socios, la transparencia informativa con los grupos de interés y un buen gobierno corporativo, elementos todos característicos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Estos tres elementos suelen configurar el eje que marcan los códigos de conducta que se elaboran en las empresas y que son requeridos por los organismos competentes como aspecto clave de la RSE. En este trabajo de investigación se demuestra que a pesar de que las empresas de economía social en España no cuentan con códigos de conducta explícitos y formales, sí cumplen los requisitos para poder elaborarlos; es decir, suelen ser empresas transparentes, participativas y con un buen gobierno corporativo, demostrándose la alta correlación entre éstos y la RSE. Todo ello sugiere que una parte considerable de empresas de economía social deberían recoger y sistematizar las políticas e iniciativas que desempeñan en códigos de conducta con el fin de hacer más explícita y clara la apuesta que desde hace años efectúan en materia de RSE, ya que los códigos de conducta son un importante elemento de comunicación tanto interna, con empleados y socios, como externa, con clientes y proveedores., Determined by his managerial configuration, values and principles, there are typical elements of the companies of social economy as owners participation, transparency with the stakeholders and corporate citizenship, all three elements of the corporate social responsibility (CSR). These elements build the codes of conduct of the companies and that are needed by the competent organisms as key aspect of the CSR. This research shows that, despite the absence of formal codes of conduct, companies fulfill the requirements to be able to elaborate them, that is, they are prespred to do it., Escuela de Estudios Cooperativos, Fac. de Ciencias Económicas y Empresariales, TRUE, pub

Determined by his managerial configuration, values and principles, there are typical elements of the companies of social economy as owners participation, transparency with the stakeholders and corporate citizenship, all three elements of the corporate social responsibility (CSR). These elements build the codes of conduct of the companies and that are needed by the competent organisms as key aspect of the CSR. This research shows that, despite the absence of formal codes of conduct, companies fulfill the requirements to be able to elaborate them, that is, they are prespred to do it., Las empresas de economía social se caracterizan por una especial configuración empresarial, así como por unos valores y principios singulares. Entre ellos se encuentran su orientación a la participación de los socios, la transparencia informativa con los grupos de interés y un buen gobierno corporativo, elementos todos característicos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Estos tres elementos suelen configurar el eje que marcan los códigos de conducta que se elaboran en las empresas y que son requeridos por los organismos competentes como aspecto clave de la RSE. En este trabajo de investigación se demuestra que a pesar de que las empresas de economía social en España no cuentan con códigos de conducta explícitos y formales, sí cumplen los requisitos para poder elaborarlos; es decir, suelen ser empresas transparentes, participativas y con un buen gobierno corporativo, demostrándose la alta correlación entre éstos y la RSE. Todo ello sugiere que una parte considerable de empresas de economía social deberían recoger y sistematizar las políticas e iniciativas que desempeñan en códigos de conducta con el fin de hacer más explícita y clara la apuesta que desde hace años efectúan en materia de RSE, ya que los códigos de conducta son un importante elemento de comunicación tanto interna, con empleados y socios, como externa, con clientes y proveedores.

Progressively, companies implement programs and activities based on business ethics, social responsibility and good governance. It is a justified strategy both in the current pressures from society, as the benefits that the firms obtain in terms of reputation and managing relationships with stakeholders. The proposal of this research is to apply the dynamics in the relationships of these variables to the case of cooperatives. In particular, it is studied the consequences of business ethics and social responsibility on the propensity to implement codes of conduct, and its impact on the achievement of good government in the cooperative and a greater reputation. Besides, it is argued that cooperatives with higher reputation are more likely to adopt principles based on ethics and social responsibility. In short, the main contribution of this paper is the justification for the circular relationship among these variables in the case of cooperatives, as they are organizations with an own singularity in terms of legal, economic and social., De forma progresiva, las empresas implantan programas y actividades sobre la base de la ética empresarial, la responsabilidad social y el buen gobierno, una estrategia justificada tanto por las actuales presiones procedentes de la sociedad como por los beneficios que obtienen en términos de reputación y de gestión de las relaciones con los stakeholders o grupos de interés. La propuesta de esta investigación es aplicar la dinámica en las relaciones de estas variables al caso de las cooperativas. Concretamente, se estudian las consecuencias de la ética empresarial y la responsabilidad social sobre la propensión a implantar códigos de conducta, y sus repercusiones sobre la consecución de un buen gobierno cooperativo y de una mayor reputación. Además, se razona que las cooperativas con mayor nivel de reputación tengan mayor tendencia a adoptar principios basados en la ética y la responsabilidad social. En definitiva, la principal aportación de este artículo se encuentra en la justificación de la relación circular existente entre estas variables para el caso de las cooperativas, en la medida en que son organizaciones con una singularidad propia en términos jurídicos, económicos y sociales.

Corporate reputation is a key intangible asset for organizations, especially in intensive-staff services, because it allows creating and sustaining competitive advantages. As managers are essential in the creation and communication of reputation, the aim of this paper is to establish a model about reputation perceived by them. Thus, Human Resources, Ethics and Costumer Loyalty, Media Reputation, Good Functioning, Respect and Credibility, and Environmental Responsibility are identified as specific dimensions that affect to the reputation perceived by managers of service companies, such as accounting audit firms that operate in Spain. This will facilitate the strategic management of reputation., La reputación corporativa es un activo intangible fundamental para las organizaciones, sobre todo para aquellas que prestan servicios intensivos en mano de obra, pues permite crear y sostener ventajas competitivas. Puesto que los directivos son básicos en la creación y comunicación de la reputación, el objetivo de este trabajo es determinar su modelo de reputación percibida. Así, se identifican Recursos Humanos, Ética y Fidelidad, Reputación en los Medios, Buen Funcionamiento, Respeto y Credibilidad, y Responsabilidad medioambiental como las dimensiones específicas que afectan en mayor grado a la reputación percibida por directivos de empresas de servicios, entre las que se encuentran las auditoras de cuentas que operan en España. Dichas dimensiones facilitan la gestión estratégica de la reputación.

Corporate reputation is a key intangible asset for organizations, especially in intensive-staff services, because it allows creating and sustaining competitive advantages. As managers are essential in the creation and communication of reputation, the aim of this paper is to establish a model about reputation perceived by them. Thus, Human Resources, Ethics and Costumer Loyalty, Media Reputation, Good Functioning, Respect and Credibility, and Environmental Responsibility are identified as specific dimensions that affect to the reputation perceived by managers of service companies, such as accounting audit firms that operate in Spain. This will facilitate the strategic management of reputation., La reputación corporativa es un activo intangible fundamental para las organizaciones, sobre todo para aquellas que prestan servicios intensivos en mano de obra, pues permite crear y sostener ventajas competitivas. Puesto que los directivos son básicos en la creación y comunicación de la reputación, el objetivo de este trabajo es determinar su modelo de reputación percibida. Así, se identifican Recursos Humanos, Ética y Fidelidad, Reputación en los Medios, Buen Funcionamiento, Respeto y Credibilidad, y Responsabilidad medioambiental como las dimensiones específicas que afectan en mayor grado a la reputación percibida por directivos de empresas de servicios, entre las que se encuentran las auditoras de cuentas que operan en España. Dichas dimensiones facilitan la gestión estratégica de la reputación.

Determined by his managerial configuration, values and principles, there are typical elements of the companies of social economy as owners participation, transparency with the stakeholders and corporate citizenship, all three elements of the corporate social responsibility (CSR). These elements build the codes of conduct of the companies and that are needed by the competent organisms as key aspect of the CSR. This research shows that, despite the absence of formal codes of conduct, companies fulfill the requirements to be able to elaborate them, that is, they are prespred to do it., Las empresas de economía social se caracterizan por una especial configuración empresarial, así como por unos valores y principios singulares. Entre ellos se encuentran su orientación a la participación de los socios, la transparencia informativa con los grupos de interés y un buen gobierno corporativo, elementos todos característicos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Estos tres elementos suelen configurar el eje que marcan los códigos de conducta que se elaboran en las empresas y que son requeridos por los organismos competentes como aspecto clave de la RSE. En este trabajo de investigación se demuestra que a pesar de que las empresas de economía social en España no cuentan con códigos de conducta explícitos y formales, sí cumplen los requisitos para poder elaborarlos; es decir, suelen ser empresas transparentes, participativas y con un buen gobierno corporativo, demostrándose la alta correlación entre éstos y la RSE. Todo ello sugiere que una parte considerable de empresas de economía social deberían recoger y sistematizar las políticas e iniciativas que desempeñan en códigos de conducta con el fin de hacer más explícita y clara la apuesta que desde hace años efectúan en materia de RSE, ya que los códigos de conducta son un importante elemento de comunicación tanto interna, con empleados y socios, como externa, con clientes y proveedores.

Progressively, companies implement programs and activities based on business ethics, social responsibility and good governance. It is a justified strategy both in the current pressures from society, as the benefits that the firms obtain in terms of reputation and managing relationships with stakeholders. The proposal of this research is to apply the dynamics in the relationships of these variables to the case of cooperatives. In particular, it is studied the consequences of business ethics and social responsibility on the propensity to implement codes of conduct, and its impact on the achievement of good government in the cooperative and a greater reputation. Besides, it is argued that cooperatives with higher reputation are more likely to adopt principles based on ethics and social responsibility. In short, the main contribution of this paper is the justification for the circular relationship among these variables in the case of cooperatives, as they are organizations with an own singularity in terms of legal, economic and social., De forma progresiva, las empresas implantan programas y actividades sobre la base de la ética empresarial, la responsabilidad social y el buen gobierno, una estrategia justificada tanto por las actuales presiones procedentes de la sociedad como por los beneficios que obtienen en términos de reputación y de gestión de las relaciones con los stakeholders o grupos de interés. La propuesta de esta investigación es aplicar la dinámica en las relaciones de estas variables al caso de las cooperativas. Concretamente, se estudian las consecuencias de la ética empresarial y la responsabilidad social sobre la propensión a implantar códigos de conducta, y sus repercusiones sobre la consecución de un buen gobierno cooperativo y de una mayor reputación. Además, se razona que las cooperativas con mayor nivel de reputación tengan mayor tendencia a adoptar principios basados en la ética y la responsabilidad social. En definitiva, la principal aportación de este artículo se encuentra en la justificación de la relación circular existente entre estas variables para el caso de las cooperativas, en la medida en que son organizaciones con una singularidad propia en términos jurídicos, económicos y sociales.

[SPA]Con el objetivo de mostrar que a la hora de introducir estrategias de enseñanza-aprendizaje en el marco de la EEES es de gran utilidad conocer la teoría del aprendizaje organizativo, que ya es aplicada exitosamente en el mundo empresarial, el presente trabajo analiza la implantación práctica de este enfoque en las titulaciones universitarias y, más concretamente en las aulas, las cuales se configuran como micro-organizaciones con sus diferentes elementos interrelacionados. Por ello, una de las actividades que se considera clave para reforzar y dinamizar el aprendizaje del alumnado universitario, así como mejorar sus competencias generales transversales, es la realización de prácticas en grupo. Dichas prácticas estimulan el trabajo cooperativo, el pensamiento creativo y, cuando es requerido, el desarrollo de una memoria explicativa y la exposición oral de los resultados de la práctica encomendada. De esta forma, se desarrolla un aprendizaje individual, que es el que cada estudiante desarrolla de forma personal e intransferible, un aprendizaje grupal, derivado de la actividad del grupo de trabajo, y, finalmente, un aprendizaje “organizativo”, pues todo el alumnado presente en el aula va a captar la misma información, que tras un proceso de aprendizaje, se convertirá en conocimiento específico de la titulación.[ENG]In order to show that is helpful to know the organizational learning theory when implementing the teaching-learning strategies in the framework of the EAHE, because it is already successfully applied in the business world, this paper analyzes the practical implementation of this approach in university degrees and, more specifically in the classrooms, which are configured as micro-organizations with their various interrelated elements. Therefore, an activity that is considered key to strengthen and streamline the university students’ learning and also improves their general skills, is to carry out group practices. Such practices encourage cooperative wor

En los últimos años, la banca online se ha convertido en un canal alternativo y de fidelización para la mayoría de las entidades tradicionales. El incremento en su número de usuarios y su rápida expansión, han hecho que se reduzcan las pérdidas iniciales, evolucionando positivamente los resultados obtenidos y convirtiendo su utilización en una estrategia dominante entre las entidades financieras. Este estudio pretende demostrar que el desarrollo y difusión de la banca online para la comercialización de productos está relacionado con el conocimiento previo que tengan los clientes habituales y potenciales sobre el funcionamiento, uso y utilidad de este canal.

La reputación empresarial es un recurso, una capacidad dinámica y un activo intangible, y por tanto, fuente de ventaja competitiva, generadora de resultados superiores. Este hecho justifica el creciente interés de las instituciones de prestigio y del ámbito académico por desarrollar una escala de medida que permita valorar la reputación empresarial como un constructo latente multidimensional. Con el objetivo de mejorar esta situación, este trabajo propone una herramienta de medida que integra las distintas perspectivas de estudio y medidas de la reputación, considerando los distintos grupos de interés y las perspectivas de análisis más utilizadas: actividad de la empresa y producto y/o servicio.

La reputación empresarial es un recurso, una capacidad dinámica y un activo intangible, y por tanto, fuente de ventaja competitiva, generadora de resultados superiores. Este hecho justifica el creciente interés de las instituciones de prestigio y del ámbito académico por desarrollar una escala de medida que permita valorar la reputación empresarial como un constructo latente multidimensional. Con el objetivo de mejorar esta situación, este trabajo propone una herramienta de medida que integra las distintas perspectivas de estudio y medidas de la reputación, considerando los distintos grupos de interés y las perspectivas de análisis más utilizadas: actividad de la empresa y producto y/o servicio.

En los últimos años, la banca online se ha convertido en un canal alternativo y de fidelización para la mayoría de las entidades tradicionales. El incremento en su número de usuarios y su rápida expansión, han hecho que se reduzcan las pérdidas iniciales, evolucionando positivamente los resultados obtenidos y convirtiendo su utilización en una estrategia dominante entre las entidades financieras. Este estudio pretende demostrar que el desarrollo y difusión de la banca online para la comercialización de productos está relacionado con el conocimiento previo que tengan los clientes habituales y potenciales sobre el funcionamiento, uso y utilidad de este canal.

Tanto cultura organizativa como reputación son términos que se utilizan habitualmente en el mundo empresarial, ya que ambos pueden conseguir ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Sin embargo, pocos son los estudios que se adentran a relacionar ambos conceptos, tan relevantes en el funcionamiento de las empresas. Por ello, el objetivo de este trabajo es demostrar, de forma teórica, la relación positiva entre la cultura organizativa que posee una organización y su reputación, para a continuación plantear la metodología que se podría seguir a la hora de mostrar la evidencia empírica de tal vinculación.

Introducción: La indometacina y el ibuprofeno endovenosos se usan para cerrar el conducto arterioso persistente del prematuro, pero en Colombia son costosos y escasos. El ibuprofeno oral es una alternativa efectiva y accesible, pero hay dudas sobre su seguridad.Objetivo: Describir el perfil de seguridad del ibuprofeno oral en el cierre del conducto del prematuro.Materiales y métodos: Cohorte retrospectiva de prematuros con conducto más repercusión hemodinámica tratados con ibuprofeno oral. Entre los desenlaces se encuentra mortalidad, función renal, hemorragia de vías digestivas altas y perforación intestinal.Resultados: De 237 casos, se incluyeron 185. Hubo 5 % de fallas renales, 2,7 % de hemorragias de vías digestivas altas y 2,2 % de perforaciones intestinales. Falleció el 10,8 %: por sepsis, el 45 %; por inmadurez extrema, el 35 %, y por enterocolitis, el 20 %.Conclusión: La incidencia de eventos adversos con ibuprofeno oral fue baja. El principal evento adverso fue falla renal (5 %). El ibuprofeno oral parece ser seguro en el cierre del conducto arterioso del prematuro.

Introducción: La indometacina y el ibuprofeno endovenosos se usan para cerrar el conducto arterioso persistente del prematuro, pero en Colombia son costosos y escasos. El ibuprofeno oral es una alternativa efectiva y accesible, pero hay dudas sobre su seguridad.Objetivo: Describir el perfil de seguridad del ibuprofeno oral en el cierre del conducto del prematuro.Materiales y métodos: Cohorte retrospectiva de prematuros con conducto más repercusión hemodinámica tratados con ibuprofeno oral. Entre los desenlaces se encuentra mortalidad, función renal, hemorragia de vías digestivas altas y perforación intestinal.Resultados: De 237 casos, se incluyeron 185. Hubo 5 % de fallas renales, 2,7 % de hemorragias de vías digestivas altas y 2,2 % de perforaciones intestinales. Falleció el 10,8 %: por sepsis, el 45 %; por inmadurez extrema, el 35 %, y por enterocolitis, el 20 %.Conclusión: La incidencia de eventos adversos con ibuprofeno oral fue baja. El principal evento adverso fue falla renal (5 %). El ibuprofeno oral parece ser seguro en el cierre del conducto arterioso del prematuro.