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[ES] El contexto mundial actual de competitividad global hace que las empresas deban invertir muchos de sus recursos en ofrecer productos y servicios de calidad a precios competitivos. Desde hace muchos años el cliente demanda un producto de alta calidad y puede escoger entre muchas empresas de dónde obtenerlo, lo que hace que estas deban articular los mecanismos necesarios para ofrecer el nivel de calidad requerido en sus productos/servicios invirtiendo la menor cantidad de recursos posible. En este sentido, muchas empresas llevan años aplicando técnicas o herramientas de gestión de calidad, como por ejemplo Kaizen, control estadístico de calidad o diseño de experimentos por nombrar algunas, que les ayuden a alcanzar dicho nivel de calidad. Así, es ampliamente aceptada la existencia de una correlación entre la aplicación de técnicas de Gestión de Calidad Total (TQM) y la mejora del rendimiento empresarial que dará lugar a mayores beneficios. Sin embargo, a pesar de que se pueden encontrar numerosos trabajos científicos que relacionan la aplicación de TQM y el rendimiento empresarial, entendido éste como una parte concreta de la organización tal como producción o innovación, la cuantificación del efecto de TQM sobre el rendimiento empresarial global, utilizando un enfoque estratégico y equilibrado a través de un Cuadro de Mando Integral (CMI), es un tema de investigación actual no abordado hasta el momento y que se pretende desarrollar en esta Tesis Doctoral. Con este enfoque, las empresas obtendrán información adicional relevante para la toma de decisiones, respecto a cuáles son las técnicas y elementos de TQM que más impactan en su rendimiento organizacional estratégico y equilibrado, por lo que deberían ser priorizadas. Además, la aplicación de técnicas TQM genera directamente una serie de mejoras a nivel táctico-operativo en las organizaciones, por lo que las relaciones entre las técnicas TQM, el rendimiento empresarial estratégico medido y gestionado mediante un CMI y las mejoras empresariales mencionadas, son estudiadas y analizadas en profundidad en la presente Tesis Doctoral. A tal fin, en primer lugar se efectúa un estado del arte donde se analizan publicaciones científicas relevantes para demostrar la existencia de un hueco investigador. A continuación, se diseña una propuesta metodológica de seis fases para cuantificar el impacto de los elementos de TQM sobre el rendimiento organizacional, en el contexto de un CMI y en PYMES, siendo dichas fases: Fase 1. Definición de los elementos estructurales. Fase 2. Establecimiento del equipo de trabajo. Fase 3. Selección de los elementos. Fase 4. Determinación de la técnica MCDA. Fase 5. Aplicación de la técnica MCDA. Fase 6. Análisis de resultados. Entonces, las fases de la propuesta son aplicadas a una PYME del sector del petróleo en Ecuador y se presentan los resultados obtenidos en dicha aplicación. Finalmente, se establecen una serie de conclusiones generales y se enuncian unas líneas futuras de investigación., [CA] El context mundial actual de competitivitat global fa que les empreses hagin d'invertir molts dels seus recursos a oferir productes i serveis d'alta qualitat a preus competitius. Des de fa molts anys el client demana un producte d'alta qualitat i pot escollir entre moltes empreses d'on obtenir-lo, el que fa que aquestes hagin de articular els mecanismes necessaris per oferir el nivell de qualitat requerida en els seus productes / serveis invertint el mínim de recursos possible. En aquest sentit, moltes empreses porten anys aplicant tècniques o eines de gestió de qualitat, com ara Kaizen, control estadístic de qualitat o disseny d'experiments per nomenar algunes, que els ajudin a aconseguir aquest nivell de qualitat. Així, és àmpliament acceptada l'existència d'una correlació entre l'aplicació de tècniques de gestió de qualitat total (TQM) i el rendiment empresarial entès aquest com la millora dels productes / serveis de l'organització que donarà lloc a majors beneficis. No obstant això, tot i que es poden trobar nombrosos treballs científics que relacionen l'aplicació de TQM i el rendiment empresarial, entès aquest com una part concreta de l'organització tal com producció o innovació, la quantificació de l'efecte de TQM sobre el rendiment empresarial, utilitzant un enfocament estratègic i equilibrat a través d'un quadre de comandament integral (CMI), és un tema d'investigació actual i que es pretén desenvolupar en aquesta tesi doctoral. Amb aquest enfocament innovador, les empreses obtindran informació addicional rellevant per a la presa de decisions, respecte a quines són les tècniques i elements de TQM que més impacten en el seu rendiment organitzacional estratègic i equilibrat, de manera que haurien de ser prioritzades. A més, l'aplicació de tècniques TQM genera directament una sèrie de millores a nivell tàctic-operatiu a les organitzacions, de manera que les relacions entre les tècniques TQM, el rendiment empresarial estratègic mesurat mitjançant un CMI i les millores empresarials esmentades, són estudiades i analitzades en profunditat en la present tesi doctoral. Amb aquesta finalitat, en primer lloc es fa un estat de l'art on s'analitzen publicacions científiques rellevants per demostrar l'existència d'un buit investigador. A continuació, es dissenya una proposta metodològica de sis fases per quantificar l'impacte dels elements de TQM sobre el rendiment organitzacional, en el context d'un CMI, en PIMEs, sent aquestes fases: Fase 1. Definició dels elements estructurals. Fase 2. Establiment de l'equip de treball. Fase 3. Selecció dels elements. Fase 4. Determinació de la tècnica MCDA. Fase 5. Aplicació de la tècnica MCDA. Fase 6. Anàlisi de resultats. A continuació, les fases de la proposta són aplicades a una PIME d'al sector de l'petroli a l'Equador i es presenten els resultats obtinguts en aquesta aplicació. Finalment, s'estableixen una sèrie de conclusions generals i s'enuncien unes línies futures de recerca., [EN] The current worldwide competitive context makes that organization are struggling to be and become competitive. Since many years ago, customers demand high-quality products and he/she might choose from many different suppliers, which makes those enterprises must articulate the necessary mechanisms to offer such a quality level. In this sense, many organizations apply techniques of quality management, e.g., Kaizen, quality statistical control or design of experiments to mention some, to help them out reaching the required quality level. Then, it is widely accepted the existence of correlation between the application of Total Quality Management (TQM) techniques and organizational performance, understanding the latter as the improvement of the products/services that leads to higher benefits. However, even though it is possible to find many scientific works that relate the application of TQM and organizational performance improvement, relating this to a specific part of the organization such as production or innovation, the quantification of the effect of TQM on performance measurement, using a Balanced Scorecard (BSC) and, therefore, at the strategic and balanced level, is a current research topic, which is intended to be developed within this PhD Thesis. With this innovative approach, organizations would obtain additional relevant information for their decision-making processes about which the most relevant TQM techniques and tools are and should, therefore, be prioritized and improved. Besides, the application of TQM techniques directly generates some specific improvements at the tactic-operative level in organizations, and then the relationships among the TQM techniques, the organizational performance measured through a BSC, and the mentioned organizational improvements are studied and analyzed in this research. Then, a state of the art if firstly developed, analyzing relevant scientific publications, to identify the research gap. The next task is to design a six-phases methodological proposal to quantify the impact of TQM elements over organizational performance in SMEs within a BSC context, being the phases: Phase 1. Definition of the structural elements. Phase 2. Establishment of the work team. Phase 3. Selection of the elements. Phase 4. Determination of the MCDA technique. Phase 5. Application of the MCDA technique. Phase 6. Analysis of results. Then, these six phases are applied to a SME of the petroleum sector in Ecuador and the main results achieved are presented. Finally, the main conclusions are stated as well as some future research possibilities.

Visita técnica internacional En esta monografía se desarrolla una guía la cual tiene como objetivo lograr que un líder realice una gestión eficiente en el desarrollo de un proyecto de construcción. Pregrado Ingeniero Civil 1. INTRODUCCIÓN 2. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN 3. PLANTEAMINETO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 4. MARCO DE REFERENCIA 5. OBJETIVOS 6. ESTADO DEL ARTE 7. TIPOS DE LIDERAZGO E INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL 8. TEORÍAS DE LIDERAZGO 9. CONCLUSIONES 10. RECOMENDACIOES 11. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y DIVULGACIÓN 12. BIBLIOGRAFÍA

La presente investigacion se desarrollo con el proposito de determinar la influencia de control ciudadano, mediante la aplicabilidad del modulo consulta amigable en la Provincia de Sanchez Carrion, 2019. El tipo de estudio es no experimental, el diseno de estudio es correlacional causal y el metodo de investigacion aplicado fue el hipotetico-deductivo. La poblacion estuvo constituida por 70 trabajadores de la Municipalidad Provincial de Sanchez Carrion, se considero una muestra universal, sin embargo, al momento de aplicar el personal se abstuvo de participar argumentando carga laboral. Como instrumento se utilizo, cuestionarios tipo escala Likert, se les realizo la prueba de confiabilidad con Alfa de Cronbach y, la validacion de contenido con la Razon de Validez de contenido de Lawshe y del Coeficiente de V de Aiken; para realizar el procesamiento de informacion se utilizo el software SPSS version 23 y los resultados fueron representados en tablas y figuras, el nivel que prevalece en la variable factores que condicionan la consulta amigable en el control ciudadano es el nivel bueno con 32.9% (23 encuestados), seguido de los niveles deficiente con 31,3% (22 encuestados) y regular con 21,4% (15 encuestados). El nivel que prevalece en la variable control ciudadano es el nivel regular con 40% (28 encuestados), seguido del nivel bueno con 35.7% (25 encuestados). El resultado obtenido de la influencia de control ciudadano, mediante la aplicabilidad del modulo consulta amigable en la Provincia de Sanchez Carrion, 2018, fue utilizando la prueba Tau-b de Kendall y el coeficiente Rho de Spearman, en donde el valor de significancia de prueba Tau-b de Kendall fue igual a 0.178 con una significancia de 0.041 que es menor a 0.05, el coeficiente Rho de Spearman = 0.243 directa baja con una significancia de 0.042, con nivel de significancia menor al 5% de significancia estandar (P

La disminución de la eficiencia, efectividad y calidad en la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado en Colombia (Superservicios, 2019), son las razones por las cuales se propone como plan de negocio la creación de una empresa de consultoría, cuya naturaleza tiene un enfoque de sostenibilidad que basa su gestión en el Objetivo de Desarrollo Sostenible 6, con el propósito de brindar soluciones en temas de Desarrollo Sostenible a empresas de servicios públicos domiciliarios del sector de Agua Potable y Saneamiento Básico en Colombia, para contribuir en la gestión sostenible de la prestación de los servicios que permita cerrar brechas en cobertura y cumplimiento de indicadores de calidad y eficiencia. El análisis del contexto del sector identificó en las fuerzas del mercado las oportunidades que muestran su viabilidad. Por su parte, el estudio piloto de mercado permitió conocer las tendencias, la segmentación del mercado objetivo, la descripción de los consumidores, el tamaño del mercado, sus riesgos y oportunidades, las herramientas de investigación, sus instrumentos de medición y el tamaño de la muestra, permitiendo con esta información analizar la competencia y el comportamiento del consumidor, para definir la estrategia de mercado, el plan de introducción al mercado y el presupuesto de la mezcla de mercadeo. En los aspectos técnicos, se analizó el proceso productivo de los servicios, su ficha técnica y la identificación de las capacidades y necesidades para la prestación de los servicios. El estudio administrativo y legal determinó para la nueva empresa su estructura organizacional, la relación jerárquica del gobierno corporativo y la estructura jurídica. Los indicadores de rentabilidad del estudio financiero dieron como resultado que el proyecto se considera viable. The decrease in efficiency, effectiveness and quality in the provision of public aqueduct and sewerage services in Colombia (Superservicios, 2019) are the reason why the creation of a consulting company is proposed as a business plan, whose nature has a sustainability approach that bases its management on Sustainable Development Goal 6, with the purpose of providing solutions on Sustainable Development issues to residential public service companies in the Potable Water and Basic Sanitation sector in Colombia, to contribute to the sustainable management of the provision of services that allows closing gaps in coverage and compliance with quality and efficiency indicators. The analysis of the sector identified in the market forces the opportunities that show its viability. For its part, the market pilot study allowed to know the trends, the segmentation of the target market, the description of consumers, the size of the market, its risks and opportunities, the research tools, its measurement instruments and the size of the market. sample, allowing with this information to analyze the competition and consumer behavior, to define the market strategy, the market introduction plan and the budget of the marketing mix. In the technical aspects, the production process of the services, its technical file and the identification of capacities and needs for the provision of services were analyzed. The administrative and legal study determined for the new company its organizational structure, the hierarchical relationship of corporate governance and the legal structure. The profitability indicators of the financial study resulted in the project being considered viable. Magíster en Proyectos de Desarrollo Sostenible Maestría

[ES] El trabajo parte de investigaciones acerca de la metodología Heritage Building Information Modelling (HBIM) y su aplicación en el campo del patrimonio cultural, cuyos objetivos principales son agilizar y automatizar la manipulación de la información en un ámbito colaborativo multidisciplinar. En la actualidad, la información sobre edificios históricos y los sitios arqueológicos suele estar representada como una colección de documentos individuales de diversas fuentes y tipos como informes, dibujos, cartografías, diseños asistidos por computadora (CAD), archivos y varios conjuntos de datos proporcionados por diferentes profesionales, donde cada uno trabaja con sus propias herramientas y estándares. Consecuentemente se genera una dispersión y descoordinación de la información, perdiéndose tiempo y pudiéndose llegar a una mala interpretación y a malas decisiones. En muchos casos, no hay una fuente única de información coherente sobre un bien patrimonial, siendo de vital importancia el orden y el registro de las fuentes. Esos problemas son reflejados en los órganos públicos y entidades ligadas a la protección del patrimonio cultural siendo a veces difícil integrar las fuentes de información. En consecuencia, los proyectos ligados al patrimonio presentan problemas debido a la poca claridad en los procesos, desorganizados y con informaciones dispersas. En los últimos años se ha fomentado el uso de las herramientas digitales para la gestión de proyectos patrimoniales, la inclusión de bases de datos, mapeos interactivos, el uso de modelos tridimensionales y las recientes aplicaciones de la realidad virtual y aumentada. Esta nueva diversidad de herramientas necesita de un cierto orden, una centralización y coordinación de la información. Como respuesta surge la inclusión de la metodología BIM al patrimonio, sin embargo, su completa aplicación todavía se encuentra en desarrollo, siendo algunos de los problemas más comunes la falta de protocolos, sistematización de los procesos, unificación de bases de datos y compatibilidad de los softwares para las distintas acciones de tutela y gestión que requieren los bienes culturales. El proceso HBIM implica una solución de ingeniería inversa mediante la cual los objetos paramétricos que representan elementos arquitectónicos se mapean basados en un escaneo láser o datos de levantamientos fotogramétricos. En el presente HBIM no solo se limita exclusivamente a la generación de un modelo virtual paramétrico, sino también a la conjunción de una gran variedad de datos interdisciplinares que contribuyen a una visión holística, desarrollada en un ámbito de trabajo colaborativo que facilita la operatividad, intercambio y almacenamiento de los datos relevados por los expertos de las diferentes disciplinas. El presente trabajo final de máster busca desarrollar la capacidad y aplicabilidad de HBIM como herramienta de tutela y gestión en los ciclos de vida un bien cultural edificado. Para ello se propone el estudio de la Iglesia de San Lorenzo de Valencia, con el objeto de analizar y desarrollar un flujo de trabajo eficaz, definir los agentes intervinientes, sus responsabilidades, interacciones y sus relaciones con los productos entregables., [EN] Heritage Construction Information Modeling (HBIM) and its application in the field of cultural heritage, whose main objectives are to streamline and automate the manipulation of information in a multidisciplinary collaborative environment. Today, information on historical buildings and archaeological sites is often represented as a collection of individual documents from various sources and as reports, drawings, cartographies, computer-aided design (CAD), files, and various data sets provided by different professionals, where each one works with their own tools and standards. Consequently, a dispersion and uncoordination of information is generated, wasting time and being able to reach a bad interpretation and bad decisions. In many cases, there is no single source of consistent information on a heritage asset, the order and record of the sources being of vital importance. These problems are reflected in public bodies and entities linked to the protection of cultural heritage, and it is sometimes difficult to integrate information sources. Consequently, projects linked to heritage present problems due to the lack of clarity in the processes, disorganized and with scattered information. In recent years, the use of digital tools for the management of heritage projects, the inclusion of databases, interactive mapping, the use of three-dimensional models and the recent applications of virtual and augmented reality has been promoted. This new diversity of tools requires a certain, centralization and coordination of information. In response, the inclusion of the BIM methodology to heritage arises, however, its full application is still under development, some of the most common problems being the lack of protocols, systematization of processes, unification of databases and compatibility of the software for the different guardianship and management actions that cultural property requires. The HBIM process involves a reverse engineering solution whereby parametric objects representing architectural features are mapped based on laser scan or photogrammetric survey data. In the present HBIM is not only limited exclusively to the generation of a parametric virtual model, but also to the conjunction of a great variety of interdisciplinary data that contribute to a holistic vision, developed in a collaborative work environment that facilitates operation, exchange and storage of data collected by experts from different disciplines. This final master's thesis seeks to develop the capacity and applicability of HBIM as a tool for guardianship and management in the life cycles of a built cultural asset. For this, the study of the Church of San Lorenzo in Valencia is proposed, in order to analyze and develop an efficient work flow, define the intervening agents, their responsibilities, interactions and their relationships with the deliverable products.

Nuestro trabajo de investigación está basado en la gestión de proyectos a través de la Guía del PMBOK® y tiene como propósito demostrar como una gestión eficiente de proyectos logra revertir situaciones adversas para las compañías, en particular en nuestro caso de investigación que abarca una mediana empresa del rubro de tercerización de servicios, outsourcing de impresión, donde el servicio que brinda está estrechamente ligado con la calidad. Muchos estudios demuestran como los principios bien aplicados de la guía del PMBOK® en diferentes rubros han logrado estandarizar procesos, obteniendo los resultados esperados de una buena gestión, ayudando a la empresa a obtener mayores beneficios. Nuestra investigación es de tipo aplicada ya que planteamos una solución práctica, con un nivel descriptivo y explicativo estudiando el problema a profundidad para determinar la relación causal. Nuestro diseño es preexperimental, participaron 40 empresas que es el universo total de clientes a quienes se les brinda el servicio, las cueles fueron sometidas a un pretest y un postest a fin de poder comparar nuestros resultados. Nuestra variable dependiente no tiene dimensiones y nuestras variables independientes fueron trabajadas en tres dimensiones, calidad de servicio, imagen institucional y conformidad de entrega, las que optamos por validar en un pretest y postest de forma comparativa y es de un método deductivo. Recurrimos a la prueba estadística de Kuder-Richardson (KR20) con una confiabilidad mínima de 70% para poder ser aprobado.xiii Demostramos mediante los resultados obtenidos que al introducir la gestión de proyectos mediante la Guía del PMBOK® logramos obtener mejoras significativas logrando resultados satisfactorios Trabajo de investigacion

La presente investigación titulada la reingeniería de las tecnologías de la información y comunicación y la gestión administrativa eficiente de los colegios secundarios de Lima metropolitana, presenta un análisis de la relación existente entre la variable reingeniería de las tecnologías de la información y comunicación y la gestión administrativa eficiente de los colegios secundarios de Lima metropolitana que permitiría mejorar la gestión administrativa de estas instituciones y por ende lograr un servicio de calidad para todos los usuarios de este servicio educativo. Para ello, y luego de plantear la validación de la hipótesis se afirmar lo siguiente: Que existe una fuerte relación entre la reingeniería de las tecnologías de la información y comunicación, con la gestión administrativa eficiente; los ingresos de las instituciones educativas estudiadas son altamente dependientes de las pensiones escolares; mayoritariamente las instituciones estudiadas no cuentan con los recursos necesarios para cumplir su labor; la gestión administrativa de las instituciones investigadas es poco eficiente, generando malestar entre docentes, alumnos y proveedores y finalmente, podemos afirmar que la implementación de la reingeniería de las tecnologías de la información y comunicación, permitiría una gestión administrativa eficiente de los colegios secundarios de Lima metropolitana.

El presente trabajo titulado “Gestión del valor ganado para el control de costos y tiempo en obras civiles de la Refinería La Pampilla (Período 2016-2017)”, tuvo como objetivo implementar la metodología del valor ganado en el control de costos y tiempo en una obra civil en la Refinería La Pampilla que permitiría mejorar el desempeño del costo y del tiempo de una obra civil en ejecución en la Refinería La Pampilla, enfocándonos para esto en la obra “RLP-21 CIVIL 1 – BLOQUE 3”, que se ha realizado que se ha tomado para el análisis de esta investigacion. El estudio es de enfoque mixto: cualitativa y cuantitativa de tipo descriptiva; el diseño de investigación es no experimental, transversal, descriptivo y prospectivo. Se aplicó un cuestionario referente acerca de los procesos de la gestión de costos de la Guía Dirección de Proyectos. Dentro de los alcances de la investigación se tiene que se obtuvo un costo a favor del 25% por ciento del costo directo total de la obra, con respecto al plazo de ejecución de la obra, se determinó que se finalizó con un por 2% ciento de retrasado según lo programado. Finalmente, después de haber contrastado las hipótesis planteadas y analizadas las tablas y gráficos elaborados en el cuestionario del trabajo de campo podemos afirmar que la implementación de la metodología del valor ganado, permitiría alcanzar una gestión más eficiente de costos y tiempos en las obras civiles en general.

Los niveles de seguridad operacional que disfruta hoy la Fuerza Aérea representa un logro basado en la determinación y esfuerzos, reconociendo por parte de quienes han sido parte de ella, la necesidad de informar a la comunidad aeronáutica y al público en general, acerca de la importancia de la seguridad operacional, la cual en este trabajo se propone mostrar una presentación completa de las iniciativas y logros relacionados al respecto, proporcionando información que puede servir como base para decisiones fundamentadas sobre la mejor manera de seguir progresando en materia de seguridad operacional para la aviación. Es así como desde hace un buen tiempo, las personas están tomando mayor conciencia de la principal importancia del factor humano en el éxito de los planes y programas y en el logro de las metas organizacionales. Tradicionalmente, la “gestión eficiente del factor humano” ha sido vista como algo secundario e irrelevante. La preocupación principal de las áreas responsables en algunas instituciones se ha limitado a la administración de las planillas, expediente del personal y las relaciones colectivas de trabajo. Aún hoy existen algunas organizaciones funcionando bajo este enfoque tradicional, sin embargo, es muy importante recordar que las personas pasamos buena parte de nuestras vidas en el trabajo, por lo que se dice que desarrollarse en la vida está ligado generalmente al desarrollo en el trabajo, desarrollo integral que no sólo consiste en una administración y en aprender cosas nuevas, sino también en desarrollar habilidades y destrezas de diversa índole. Entendiendo en este sentido a la “gestión eficiente del factor humano”, entonces, se convierte en un aspecto crucial, pues si el éxito de las instituciones y organizaciones depende en gran medida de lo que las personas hacen y cómo lo hacen, entonces invertir en las personas puede generar grandes beneficios. Es así que un área administrativa, como es Recursos Humanos, se convierte en el socio estratégico de todas las demás áreas, siendo capaz de potenciar el trabajo en equipo y transformar a la organización radicalmente. Esa es su finalidad: Que las personas se desarrollen integralmente de manera individual y grupal, y así conseguir el crecimiento de la organización. Para trabajar con las personas en forma efectiva es necesario comprender el comportamiento humano y tener conocimientos sobre los diversos sistemas y prácticas disponibles que pueden ayudar a obtener una fuerza de trabajo eficiente, optima y motivada. Aunque las personas son importantes para las organizaciones, en la actualidad han adquirido una función aún más importante en la creación de ventajas competitivas para la organización. De hecho, un número creciente de expertos plantea que la clave del éxito de una organización se basa en el desarrollo de un conjunto de competencias que la distinguen de las demás, siendo que dichas competencias estén enfocadas en las personas. El desarrollo de estas competencias, proporciona una base a largo plazo para realizar las innovaciones y cambios, así como el desarrollo de productos y servicios y, en consecuencia, el logro de la misión. La evolución acertada de dichas competencias, se basan en alcanzar estrategias para asegurar que la aviación, en función a la “gestión eficiente del factor humano”; pueda compatibilizar a su vez con la productividad en el trabajo y la optimización del tiempo, de tal manera que las operaciones aéreas se realicen con total competitividad enmarcada en una óptima seguridad aérea. Tesis

El tema del financiamiento económico de las universidades públicas es de interés latinoamericano y hoy despierta el interés de diversos sectores; porque la globalización está imponiendo un cambio radical en los indicadores de calidad; por lo cual, en esta fase de cambio, no ha sido posible determinar si existe la correlación entre el financiamiento económico y la gestión eficiente en la educación universitaria de calidad, porque la calidad es igual a cero. En esta fase de cambios la calidad se determina con otros criterios y otros indicadores, de relevancia internacional, entre los cuales destacan la investigación científica, tecnológica, las responsabilidades sociales y el emprendedurismo; motivo por el cual la Universidad Nacional Federico Villarreal, logrando financiar el modelo de calidad; pero la gestión financiera funciona de manera inerte, por lo cual requiere dinamizarse para cumplir sus objetivos.

Esta investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la influencia de la aplicabilidad del módulo consulta amigable en el control ciudadano de la provincia de Sánchez Carrión- 2018. La consulta amigable es un módulo que fue implementado para facilitar a cualquier ciudadano, el seguimiento de la ejecución presupuestal en la etapa de recaudación (ingresos) y la ejecución de (gasto) en la etapa del compromiso, devengado y posteriormente del girado del PIA y del PIM convenientemente a las entidades gubernamentales nacionales, regionales y locales. Investigación de enfoque cuantitativo, diseño correlacional causal, transversal, la población fueron los servidores públicos de la Municipalidad Provincial de Sánchez Carrión, 2018 que ascienden a un total de 950, la muestra fue elegida por el método de muestreo no probabilístico de 70 servidores; para la recolección de datos se utilizó dos cuestionarios tipo escala Likert, los mismos que fueron validados con el coeficiente de V de Aiken, y la confiabilidad con el Alfa de Cronbach, aplicabilidad del módulo consulta amigable a = 0.935 (Excelente) y control ciudadano a = 0.896 (Buena). Los resultados fueron analizados con el software estadístico SPSS V. 23, en donde se determinó que la aplicabilidad del módulo consulta amigable influye muy significativamente en el control ciudadano de la provincia de Sánchez Carrión- 2018. Con valor de Tau-b de Kendall 0.328, y valor de coeficiente Rho de Spearman = 0.397 (positiva baja), con p=0.000, nivel de significancia menor al 1% de significancia estándar (P

Establecer las decisiones administrativas y fiscales que pueden ser materia de aplicación en el municipio de Yalí con relación al análisis de resultados de la información financiera del ente territorial para los procesos de fortalecimiento de la gestión municipal. La información financiera de las entidades públicas es vital para la toma de decisiones, así como para el diseño y la implementación de políticas fiscales y de inversión, además, es un insumo fundamental para garantizar procesos eficientes de gestión de los presupuestos. Sin embargo, en muchas ocasiones, en los entes territoriales, especialmente en los municipios de sexta categoría, no se realiza un análisis efectivo y juicioso de la información suministrada desde las secretarías de Hacienda y las entidades de control, afectando la calidad en dicha toma de decisiones y en el diseño de políticas administrativas y presupuestales. Los municipios de sexta categoría, como es el caso de Yalí, municipio del nordeste antioqueño en el cual se centra la presente investigación, poseen limitaciones por la escasez de recursos para atender la cantidad de necesidades de la población, así como la innumerable cantidad de competencias que el Estado central les ha delegado sin la asignación presupuestal, escudado en los principios de descentralización y autonomía territorial. La presente investigación, mediante una metodología descriptiva, luego de realizar el análisis de la información financiera suministrada por el municipio de Yalí, propone en qué nivel dicho ente territorial puede utilizar los diferentes elementos de la información financiera suministrada para la toma de decisiones y el establecimiento de estrategias político – administrativas eficientes, que aumenten la pertinencia de la inversión pública; brindando, de esta manera, herramientas a la administración local para su ejercicio efectivo en su deber constitucional de mejorar la calidad de vida de la población colombiana.

Las Tecnologías de Información son recursos críticos en el funcionamiento de una empresa de hoy, pero no es claro si su uso resulta estrictamente beneficioso para la organización educativa. Por lo que esta investigación tiene el objetivo general de contribuir a hacer más eficaz el desempeño en las áreas de almacén en el instituto superior tecnológico de Ayaviri mediante la implementación de software para el uso eficiente del almacén. En ese contexto, SGA su objetivo es tener controlado en todo momento salidas o entradas de material del almacén. (Las siglas SGA corresponden a Software Gestión Almacén). En ese sentido, la implementación de un software se relaciona significativamente con el sistema de gestión eficiente en el área de almacén del Instituto Superior Tecnológico de Ayaviri – 2017, los resultados muestran haber alcanzado un nivel de relación satisfactorio; siendo que, la implementación de un software alcanzo un promedio de 46,3 puntos y el sistema de gestión eficiente en el área de almacén alcanzo un promedio de 60,4 puntos, que lo confirmaron los 62 estudiantes y trabajadores, asimismo se obtuvo una correlación positiva fuerte r xy = 0,85 puntos y la contrastación de hipótesis es /to = 6,704 / > /tc.= 1,675 /; por lo que rechazamos la hipótesis nula (H0) y aceptamos la hipótesis alterna (H1); es decir, “existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos de la implementación de un software y el sistema de gestión eficiente en el área de almacén del Instituto Superior Tecnológico de Ayaviri, 2017”. Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Tesis

El presente trabajo de investigación titulado “El presupuesto por resultados y la gestión en los gobiernos regionales”, presenta un estudio y análisis de la relación existente entre el Presupuesto por resultados y la Gestión eficiente de los Gobiernos regionales que permitiría mejorar la eficiencia del gasto público a través de la herramienta presupuesto por resultados. Para tal efecto dentro de la metodología de la investigación planteada, se utilizaron los siguientes métodos científicos: analíticos, inductivos, deductivos y descriptivos, entre otros. Considerando en dicha metodología el tipo, nivel, diseño, método, población, muestra, e instrumentos de recopilación de datos. Después de realizar el análisis e interpretación de la prueba de campo, en concordancia con el desarrollo de los objetivos y de acuerdo a las hipótesis planteadas, se lograron demostrar mediante la contrastación y convalidación de las hipótesis lo siguiente: • Que la variable independiente, Presupuesto por resultados, se relaciona con la variable dependiente, Gestión eficiente de los Gobiernos regionales. • La investigación ha podido determinar que la herramienta presupuesto por resultados se viene aplicando en la mayoría de los gobiernos regionales pero como un porcentaje pequeño respecto al presupuesto total del gobierno regional (aproximadamente, entre el 5% y 15 %). • Se ha logrado determinar que, los recursos presupuestales asignados a cada gobierno regional son muy pocos y no les permite cumplir con los requerimientos necesarios para satisfacer las necesidades de su población objetivo. • Se estableció que, los montos presupuestales utilizados a través del presupuesto por resultados, generalmente son orientados al área de educación y en menor medida al sector de infraestructura. • El estudio demuestra que, el principal problema tecnológico que impide la aplicación correcta y eficiente del presupuesto por resultados es la cantidad de computadoras obsoletas que existen en los gobiernos regionales. • En conclusión, luego de haber contrastado las hipótesis planteadas y analizadas las tablas y gráficos elaborados en el cuestionario del trabajo de campo podemos afirmar que La implementación obligatoria del presupuesto por resultado, permitiría una gestión más eficiente de los gobiernos regionales. Tesis

La creación y manejo de reservas o áreas protegidas es una de las estrategias más importantes para asegurar que los recursos naturales sean conservados y den respuesta a las necesidades materiales y culturales de las presentes y futuras generaciones (Tagliorette, 2005). Según el Convenio sobre Diversidad Biológica (CDB), al que adhiere Argentina, establece que un área protegida es aquella que haya sido designada y administrada a fin de alcanzar objetivos específicos de conservación. En forma similar, la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN) la define como aquella superficie de tierra y/o mar, especialmente consagrada a la protección y el mantenimiento de la diversidad biológica, así como de los recursos naturales y los recursos culturales asociados y manejada a través de medios jurídicos u otros medios eficaces. En este sentido, las áreas protegidas, entre las cuales se enmarca la Reserva Provincial Lago del Desierto, contribuyen al bienestar de la sociedad con: (i) el mantenimiento de procesos ecológicos esenciales que dependen de ecosistemas naturales, (ii) la preservación de la diversidad de especies y de la variación genética dentro de ellas, (iii) el mantenimiento de las capacidades productivas de los ecosistemas, (iv) la preservación de las características históricas y culturales de importancia para los estilos de vida tradicionales y bienestar de la gente local, (v) el mantenimiento de los hábitats críticos para el sostenimiento de especies, (vi) la provisión de oportunidades para el desarrollo de comunidades, investigación científica, educación, capacitación, recreación, turismo, y mitigación de amenazas de fuerzas naturales, (vii) la provisión de bienes y servicios ambientales, y (viii) el mantenimiento de fuentes de orgullo nacional e inspiración humana (Cifuentes et al., 2000). Específicamente, los principales servicios ambientales de los bosques nativos contemplan la regulación hídrica, conservación de biodiversidad, suelo y calidad de agua, fijación de gases de efecto invernadero, contribución en la diversificación y belleza del paisaje, defensa de la identidad cultural (Articulo 5º, Ley Nº 26.331), ciclado de nutrientes y especialmente reserva de variabilidad genética. En el caso particular de los ñirantales, por ocupar una zona ecotonal cercana a la estepa, presentan una gran diversidad de comunidades de insectos que constituyen uno de los primeros escalones de la trama trófica del bosque, diferentes especies de aves que anidan, se alimentan o residen en las márgenes o en el interior de los bosques, y especies del sotobosque dominado por plantas herbáceas (Gallo et al., 2005). La superficie de áreas terrestres protegidas actualmente ocupa una superficie que apenas supera el 6,05 % del territorio nacional (16,8 millones de hectáreas). En la Patagonia, las áreas protegidas ocupan alrededor del 1 % de su territorio (Tierra del Fuego: 7,5 %, Santa Cruz: 4,1 %, Chubut: 3,3 %, Río Negro9,7 %) (Administración de Parques Nacionales, Banco de Datos de Áreas Protegidas de la Argentina, 2002, en Tagliorette y Mansur, 2008). EEA Santa Cruz Fil: Peri, Pablo Luis. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Estación Experimental Agropecuaria Santa Cruz; Argentina. Fil: Peri, Pablo Luis. Universidad Nacional de la Patagonia Austral; Argentina. Fil: Peri, Pablo Luis. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas; Argentina. Fil: Clarke, Rodrigo R. Consultor independiente. Santa Cruz; Argentina. Fil: Vettese, Evangelina S. Universidad Nacional de la Patagonia Austral. Santa Cruz; Argentina.

El plan de gestión para la Reserva Provincial Lago del Desierto se elabora en el marco del convenio de colaboración técnica entre el Consejo Agrario Provincial (CAP) y Centro de Investigación Experimental Forestal Andino Patagónico (CIEFAP) bajo los criterios establecidos en la Ley 26.331 de protección ambiental de los bosques nativos, con participación de los actores provinciales públicos y privados involucrados directamente con la Reserva. El Chaltén, incrementa su población estacionalmente, (1300 y 1500 habitantes según datos de la Comisión de Fomento “El Chaltén”, 2007), aumentando la misma de manera considerable en la época estival (alta temporada). Las principales actividades económicas que se desarrollan son el turismo y la ganadería. La rápida expansión del turismo y la producción de bienes y servicios asociados a éste, impactan directamente sobre toda el área afectando la conservación de los recursos naturales (Díaz, 2005). La Reserva se encuentra dentro de los límites de la región norte de la cuenca Río de las Vueltas, en coincidencia parcial con el límite Norte del Parque Nacional Los Glaciares, bajo jurisdicción de la Administración de Parques Nacionales (APN). Con esta última definición, una gran proporción del territorio de la cuenca quedó bajo alguna figura de conservación (desde un aspecto puramente formal), complementando la existencia previa del propio P.N. Los Glaciares (1937), el Monumento Natural Protegido (M.N.P.) Cerro Chaltén (2001) y la Reserva Natural (R.N.) La Florida (2004), (Fasioli y Diaz, 2011; Leiva, 2011). La demanda inmobiliaria de terrenos y la falta de oferta de sitios aptos para la construcción de infraestructura son factores que inciden negativamente sobre la reserva. Esto, sumado a la débil identidad local de los pobladores permanentes, (A. Schweitzer, 2007), nos alerta sobre la necesidad de construir consensos para la elaboración de un plan de manejo y gestión para el área. Tal como lo indica Schweitzer, 2007, en el trabajo realizado para la planificación urbana de El Chaltén; la participación de la población debe ser del mayor nivel posible de manera de garantizar la viabilidad del Plan, mediante el establecimiento de mecanismos de interrelación permanentes entre el equipo técnico, los decisores locales y la población permanente. EEA Santa Cruz Fil: Van den Heede, Brigitte Clara. Centro de Investigación y Extensión Forestal Andino Patagónico (CIEFAP); Argentina. Fil: Webb, Ana. Centro de Investigación y Extensión Forestal Andino Patagónico (CIEFAP); Argentina. Fil: Peri, Pablo Luis. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Estación Experimental Agropecuaria Santa Cruz; Argentina. Fil: Peri, Pablo Luis. Universidad Nacional de la Patagonia Austral; Argentina. Fil: Peri, Pablo Luis. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas; Argentina. Fil: Clarke, Rodrigo R. Consultor independiente, Santa Cruz; Argentina. Fil: Vettese, Evangelina S. Universidad Nacional de la Patagonia Austral; Argentina. Fil: Zárate, Rubén. Universidad Nacional de la Patagonia Austral; Argentina. Fil: Casalinuovo, Miguel. Consultor independiente, Santa Cruz; Argentina. Fil: Diaz, Boris Gaston. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Estación Experimental Agropecuaria Santa Cruz; Argentina. Fil: Diaz, Boris Gaston. Universidad Nacional de la Patagonia Austral; Argentina. Fil: Heiztmann, Luciana. Centro de Investigación y Extensión Forestal Andino Patagónico (CIEFAP); Argentina. Fil: Steguer, Ricardo. Centro de Investigación y Extensión Forestal Andino Patagónico (CIEFAP); Argentina.

El presente trabajo de investigación titulado “La certificación digital y la gestión administrativa eficiente en las instituciones del estado peruano”, presenta un estudio y análisis de la relación existente entre la certificación digital y la gestión administrativa que permitiría mejorar la eficiencia de los procesos administrativos a través de la certificación digital en las instituciones del estado. Para tal efecto dentro de la metodología de la investigación planteada, se utilizaron los siguientes métodos científicos: analíticos, inductivos, deductivos y descriptivos, entre otros. Considerando en dicha metodología el tipo, nivel, diseño, método, población, muestra, e instrumentos de recopilación de datos. Después de realizar el análisis e interpretación de la prueba de campo, en concordancia con el desarrollo de los objetivos y de acuerdo a las hipótesis planteadas, se lograron demostrar mediante la contrastación y convalidación de las hipótesis lo siguiente:  Que la variable independiente, la certificación digital, se relaciona con la variable dependiente, la gestión administrativa eficiente.  La investigación ha podido determinar que el 75.15% de los encuestados realizan transacciones electrónicas bastante y regularmente. Asimismo, dedican semanalmente entre 4 a 6 horas de su tiempo en transacciones electrónicas (51.55%)  Se ha logrado determinar que, el 84.47% de los encuestados manifiesta que siempre o casi siempre los mecanismos de protección de la certificación digital son seguros.  Se estableció que, los encuestados consideran que siempre o casi siempre la certificación digital, permitiría una gestión administrativa eficiente, que incrementarían las transacciones electrónicas, y que difundir los mecanismos permitiría que más usuarios utilicen la certificación digital.  El estudio demuestra que, el 75.78% de los encuestados manifiesta que la certificación digital agilizaría los trámites electrónicos que el sector privado realiza con el Estado. Asimismo, el 85.10% de los encuestados considera que la certificación digital reduciría los costos de las transacciones  En conclusión, luego de haber contrastado las hipótesis planteadas y analizadas las tablas y gráficos elaborados en el cuestionario del trabajo de campo podemos afirmar que la certificación digital, permitiría una gestión administrativa eficiente en las instituciones del estado

[ES] El tema alrededor de cual va a girar este trabajo es la gestión de la tesorería dentro de empresas o grupos de empresas, que al realizar de forma eficiente puede llevar a obtener beneficios. Se comenzará explicando el marco teórico de las funciones y terminos importantes relacionados con la Tesorería con el objetivo de mostrar la creciente importancia de este departamento y como lograr una eficiente gestión aplicandolo al caso práctico del grupo Global Omnium (Aguas de Valencia). Tras la introducción se incidirá en el efecto que tuve la crisis de 2.008 en el peso que tienen los departamentos de tesorería en las empresas y el cambio de mentalidad hacia una gestión proactlva y no reactiva, Una vez desarrollado el marco teórico en que sustentará el trabajo, se continuará realizando una explicación del sistema de centralización de la tesorerla, también conocido como cash pooling. Hoy en día este sistema es utilizado por numerosas empresas a nivel global, especialmente grandes empresas y empresas que desarrollan su actividad en diferentes países. Para finalizar el apartado teórico se comentará la importancia que tienen las Tecnologías de información y Comunicación dentro de la empresa especialmente en las funciones de la gestión de la tesorería. Por último, se aplicará todo lo explicado anteriormente en el caso del grupo Global Omnium (Aguas de Valencia), · detallando la manera en que gestionan las distintas funciones del departamento de tesorería, y de nuevo centrandose en la organización del cash pooling dentro del grupo.

[ES] El objetivo del presente trabajo de fin de Máster comprende el estudio de selección del GMAO comercial que más se adapte a las necesidades de SRG Global. La finalidad es sustituir al actual GMAO para solucionar las deficiencias que se encuentran actualmente y mejorar las labores de mantenimiento en todas las áreas de trabajo, con el objetivo de tener una gestión más eficiente y lograr un ahorro en los costes de mantenimiento.

[ES] En la actualidad, los sistemas de información empresariales son de gran importancia y utilidad, pues facilita y ayuda a una gestión eficaz y eficiente de ésta. La implementación de un sistema de información no solo supone un cambio a nivel administrativo sino también a nivel organizativo. El objetivo del siguiente trabajo es realizar un estudio de la idoneidad de incorporar un ERP o software de gestión integrada en una empresa agroalimentaria. Esta empresa tendría, teóricamente, diversos beneficios, entre ellos; la facilidad de toma de decisiones, una mejor relación con los clientes (llegando a ser más eficaz en este ámbito combinándolo con módulos de CRM), seguridad en la información empresarial. Además, supone un ahorro por la gestión eficiente de todos los recursos y una mejor productividad de los empleados. Se analizará la mejor opción para implementar un ERP en la empresa, dada su variedad y complejidad., [EN] At present, the enterprise information systems (IS) are of great importance and usefulness. IS facilitates and helps to attian an effective and efficient management. The implementation of an information system not only involves a change at the administrative level but also at the organizational level. The aim of this work is to study the appropriateness of incorporating an ERP, an integrated management softwar, in a food company. This company would theoretically obtain various benefits, including; ease of decision-making, better customer relations (becoming more effective in this area combined with modules CRM), and enterprise information security. It also represents a saving for the efficient management of all resources and improved employee productivity. The best choice for implementing an ERP, given its variety and complexity, in the company will be analyzed.

El presente trabajo de investigación titulado "Gestión Eficiente y Liderazgo Democrático del Gerente de la Municipalidad Provincial de Huaura – 2014" tuvo como problema principal ¿Cuál es la relación entre la gestión eficiente y el liderazgo democrático del Gerente de la Municipalidad Provincial de Huaura – 2014? y como objetivo principal determinar la relación entre la gestión eficiente y el liderazgo democrático del Gerente de la Municipalidad Provincial de Huaura – 2014. Se ha desarrollado una investigación bajo el enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, de tipo descriptiva correlacional, realizándose un conjunto de actividades que utilizaron los conceptos teóricos básicos de Gestión Eficiente y Liderazgo Democrático, la población consta de 859 trabajadores, la muestra ajustada estuvo constituida por 143 trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huaura. Se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento denominado cuestionario, siendo éstos dos (uno para cada variable) para efectuar las correlaciones correspondientes. El resultado principal obtenido de la aplicación de la correlación de Spearman fue de Rho = 0,883 y p < 0.05 lo que permite concluir que existe una relación directa y significativa entre la Gestión Eficiente y el Liderazgo Democrático del Gerente de la Municipalidad Provincial de Huaura – 2014. Lima Norte Escuela de Posgrado Administración del Talento Humano