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[ES] Desde hace unos años existe una tendencia creciente en la demanda de nuevos aspectos sociales, que promueven la realización de actividades relacionadas con las Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Una gran cantidad de empresas tienen en cuenta y ya han introducido en sus estrategias de negocio, nuevos criterios relacionados con la sostenibilidad, al realizar acciones relacionadas con el cuidado y la mejora del medio ambiente, o en la búsqueda del bienestar social, o la mejora del clima laboral, entre otras. Las empresas que aplican estas políticas de RSC lógicamente, se esfuerzan por comunicar debida y fehacientemente este tipo de información, por el crédito, prestigio y beneficio que les proporciona. En los últimos años se observa un crecimiento en el desarrollo de informes de sostenibilidad, situándose recientemente como la herramienta más utilizada por éstas para difundir su desempeño en los ámbitos social, económico y medioambiental, destinada principalmente a sus stakeholders. No obstante, la realización de estos informes en los que se plasma información sostenible, ha producido que las empresas sometan a dichos documentos a un proceso de verificación, para dar así una mayor credibilidad de esta información plasmada. Dicho proceso es planificado y llevado a cabo por proveedores independientes especializados en este tipo de servicios. Esta tendencia tan novedosa en el mundo empresarial ha ocasionado que algunos investigadores, analicen cuáles son los factores de una empresa que explican el por qué las organizaciones desarrollan, emiten y verifican mediante un experto independiente los informes de sostenibilidad. Hoy en día el número de estudios sobre esta materia es escaso en España, por lo que este estudio tendrá como objetivo analizar la cantidad de información sobre la sostenibilidad que difunden las organizaciones, los factores que influyen para que una organización se decida a difundir y verificar dichos informes, en qué marco normativo se basan e, [EN] For some years now there has been a growing trend in the demand for new social aspects that promote activities related to Corporate Social Responsibility (CSR). A large number of companies take into account and have already introduced in their business strategies, new criteria related to sustainability, by carrying out actions related to the care and improvement of the environment, or in the search for social welfare, or the improvement of the working environment, among others. Companies that apply these CSR policies logically strive to communicate this type of information duly and reliably, for the credit, prestige and benefit it provides them. In recent years there has been an increase in the development of sustainability reports, which have recently become the tool most widely used by companies to disseminate their performance in the social, economic and environmental spheres, mainly to their stakeholders. However, the preparation of these reports, which contain sustainable information, has led companies to submit these documents to a verification process, in order to give greater credibility to the information provided. This process is planned and carried out by independent providers specialized in this type of service. This new trend in the business world has led some researchers to analyze the factors in a company that explain why organizations develop, issue and verify sustainability reports by means of an independent expert. Nowadays the number of studies on this subject is scarce in Spain, so this study will aim to analyze the amount of information on sustainability disseminated by organizations, the factors that influence an organization to decide to disseminate and verify these reports, what regulatory framework is based in most cases for its realization, and whether all aspects included in these reports (social, economic and environmental) are treated in the same way. Furthermore, this study focuses on Spanish cooperative societies, especially credi, [CA] Des de fa uns anys existeix una tendència creixent en la demanda de nous aspectes socials, que promouen la realització d'activitats relacionades amb les Responsabilitat Social Corporativa (RSC). Una gran quantitat d'empreses tenen en compte i ja han introduït en les seues estratègies de negoci, nous criteris relacionats amb la sostenibilitat, en realitzar accions relacionades amb la cura i la millora del medi ambient, o en la cerca del benestar social, o la millora del clima laboral, entre altres. Les empreses que apliquen aquestes polítiques de RSC lògicament, s'esforcen per comunicar deguda i fefaentment aquest tipus d'informació, pel crèdit, prestigi i benefici que els proporciona. En els últims anys s'observa un creixement en el desenvolupament d'informes de sostenibilitat, situant-se recentment com l'eina més utilitzada per aquestes per a difondre el seu acompliment en els àmbits social, econòmic i mediambiental, destinada principalment als seus stakeholders. No obstant això, la realització d'aquests informes en els quals es plasma informació sostenible, ha produït que les empreses sotmeten a aquests documents a un procés de verificació, per a donar així una major credibilitat d'aquesta informació plasmada. Aquest procés és planificat i dut a terme per proveïdors independents especialitzats en aquesta mena de serveis. Aquesta tendència tan nova en el món empresarial ha ocasionat que alguns investigadors, analitzen quins són els factors d'una empresa que expliquen el per què les organitzacions desenvolupen, emeten i verifiquen mitjançant un expert independent els informes de sostenibilitat. Hui dia el nombre d'estudis sobre aquesta matèria és escàs a Espanya, per la qual cosa aquest estudi tindrà com a objectiu analitzar la quantitat d'informació sobre la sostenibilitat que difonen les organitzacions, els factors que influeixen perquè una organització es decidisca a difondre i verificar aquests informes, en quin marc normatiu es basen en la majoria de les o

[ES] Desde hace unos años existe una tendencia creciente en la demanda de nuevos aspectos sociales, que promueven la realización de actividades relacionadas con las Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Una gran cantidad de empresas tienen en cuenta y ya han introducido en sus estrategias de negocio, nuevos criterios relacionados con la sostenibilidad, al realizar acciones relacionadas con el cuidado y la mejora del medio ambiente, o en la búsqueda del bienestar social, o la mejora del clima laboral, entre otras. Las empresas que aplican estas políticas de RSC lógicamente, se esfuerzan por comunicar debida y fehacientemente este tipo de información, por el crédito, prestigio y beneficio que les proporciona. En los últimos años se observa un crecimiento en el desarrollo de informes de sostenibilidad, situándose recientemente como la herramienta más utilizada por éstas para difundir su desempeño en los ámbitos social, económico y medioambiental, destinada principalmente a sus stakeholders. No obstante, la realización de estos informes en los que se plasma información sostenible, ha producido que las empresas sometan a dichos documentos a un proceso de verificación, para dar así una mayor credibilidad de esta información plasmada. Dicho proceso es planificado y llevado a cabo por proveedores independientes especializados en este tipo de servicios. Esta tendencia tan novedosa en el mundo empresarial ha ocasionado que algunos investigadores, analicen cuáles son los factores de una empresa que explican el por qué las organizaciones desarrollan, emiten y verifican mediante un experto independiente los informes de sostenibilidad. Hoy en día el número de estudios sobre esta materia es escaso en España, por lo que este estudio tendrá como objetivo analizar la cantidad de información sobre la sostenibilidad que difunden las organizaciones, los factores que influyen para que una organización se decida a difundir y verificar dichos informes, en qué marco normativo se basan e, [EN] For some years now there has been a growing trend in the demand for new social aspects that promote activities related to Corporate Social Responsibility (CSR). A large number of companies take into account and have already introduced in their business strategies, new criteria related to sustainability, by carrying out actions related to the care and improvement of the environment, or in the search for social welfare, or the improvement of the working environment, among others. Companies that apply these CSR policies logically strive to communicate this type of information duly and reliably, for the credit, prestige and benefit it provides them. In recent years there has been an increase in the development of sustainability reports, which have recently become the tool most widely used by companies to disseminate their performance in the social, economic and environmental spheres, mainly to their stakeholders. However, the preparation of these reports, which contain sustainable information, has led companies to submit these documents to a verification process, in order to give greater credibility to the information provided. This process is planned and carried out by independent providers specialized in this type of service. This new trend in the business world has led some researchers to analyze the factors in a company that explain why organizations develop, issue and verify sustainability reports by means of an independent expert. Nowadays the number of studies on this subject is scarce in Spain, so this study will aim to analyze the amount of information on sustainability disseminated by organizations, the factors that influence an organization to decide to disseminate and verify these reports, what regulatory framework is based in most cases for its realization, and whether all aspects included in these reports (social, economic and environmental) are treated in the same way. Furthermore, this study focuses on Spanish cooperative societies, especially credi, [CA] Des de fa uns anys existeix una tendència creixent en la demanda de nous aspectes socials, que promouen la realització d'activitats relacionades amb les Responsabilitat Social Corporativa (RSC). Una gran quantitat d'empreses tenen en compte i ja han introduït en les seues estratègies de negoci, nous criteris relacionats amb la sostenibilitat, en realitzar accions relacionades amb la cura i la millora del medi ambient, o en la cerca del benestar social, o la millora del clima laboral, entre altres. Les empreses que apliquen aquestes polítiques de RSC lògicament, s'esforcen per comunicar deguda i fefaentment aquest tipus d'informació, pel crèdit, prestigi i benefici que els proporciona. En els últims anys s'observa un creixement en el desenvolupament d'informes de sostenibilitat, situant-se recentment com l'eina més utilitzada per aquestes per a difondre el seu acompliment en els àmbits social, econòmic i mediambiental, destinada principalment als seus stakeholders. No obstant això, la realització d'aquests informes en els quals es plasma informació sostenible, ha produït que les empreses sotmeten a aquests documents a un procés de verificació, per a donar així una major credibilitat d'aquesta informació plasmada. Aquest procés és planificat i dut a terme per proveïdors independents especialitzats en aquesta mena de serveis. Aquesta tendència tan nova en el món empresarial ha ocasionat que alguns investigadors, analitzen quins són els factors d'una empresa que expliquen el per què les organitzacions desenvolupen, emeten i verifiquen mitjançant un expert independent els informes de sostenibilitat. Hui dia el nombre d'estudis sobre aquesta matèria és escàs a Espanya, per la qual cosa aquest estudi tindrà com a objectiu analitzar la quantitat d'informació sobre la sostenibilitat que difonen les organitzacions, els factors que influeixen perquè una organització es decidisca a difondre i verificar aquests informes, en quin marc normatiu es basen en la majoria de les o

[ES] Desde hace unos años existe una tendencia creciente en la demanda de nuevos aspectos sociales, que promueven la realización de actividades relacionadas con las Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Una gran cantidad de empresas tienen en cuenta y ya han introducido en sus estrategias de negocio, nuevos criterios relacionados con la sostenibilidad, al realizar acciones relacionadas con el cuidado y la mejora del medio ambiente, o en la búsqueda del bienestar social, o la mejora del clima laboral, entre otras. Las empresas que aplican estas políticas de RSC lógicamente, se esfuerzan por comunicar debida y fehacientemente este tipo de información, por el crédito, prestigio y beneficio que les proporciona. En los últimos años se observa un crecimiento en el desarrollo de informes de sostenibilidad, situándose recientemente como la herramienta más utilizada por éstas para difundir su desempeño en los ámbitos social, económico y medioambiental, destinada principalmente a sus stakeholders. No obstante, la realización de estos informes en los que se plasma información sostenible, ha producido que las empresas sometan a dichos documentos a un proceso de verificación, para dar así una mayor credibilidad de esta información plasmada. Dicho proceso es planificado y llevado a cabo por proveedores independientes especializados en este tipo de servicios. Esta tendencia tan novedosa en el mundo empresarial ha ocasionado que algunos investigadores, analicen cuáles son los factores de una empresa que explican el por qué las organizaciones desarrollan, emiten y verifican mediante un experto independiente los informes de sostenibilidad. Hoy en día el número de estudios sobre esta materia es escaso en España, por lo que este estudio tendrá como objetivo analizar la cantidad de información sobre la sostenibilidad que difunden las organizaciones, los factores que influyen para que una organización se decida a difundir y verificar dichos informes, en qué marco normativo se basan e, [EN] For some years now there has been a growing trend in the demand for new social aspects that promote activities related to Corporate Social Responsibility (CSR). A large number of companies take into account and have already introduced in their business strategies, new criteria related to sustainability, by carrying out actions related to the care and improvement of the environment, or in the search for social welfare, or the improvement of the working environment, among others. Companies that apply these CSR policies logically strive to communicate this type of information duly and reliably, for the credit, prestige and benefit it provides them. In recent years there has been an increase in the development of sustainability reports, which have recently become the tool most widely used by companies to disseminate their performance in the social, economic and environmental spheres, mainly to their stakeholders. However, the preparation of these reports, which contain sustainable information, has led companies to submit these documents to a verification process, in order to give greater credibility to the information provided. This process is planned and carried out by independent providers specialized in this type of service. This new trend in the business world has led some researchers to analyze the factors in a company that explain why organizations develop, issue and verify sustainability reports by means of an independent expert. Nowadays the number of studies on this subject is scarce in Spain, so this study will aim to analyze the amount of information on sustainability disseminated by organizations, the factors that influence an organization to decide to disseminate and verify these reports, what regulatory framework is based in most cases for its realization, and whether all aspects included in these reports (social, economic and environmental) are treated in the same way. Furthermore, this study focuses on Spanish cooperative societies, especially credi, [CA] Des de fa uns anys existeix una tendència creixent en la demanda de nous aspectes socials, que promouen la realització d'activitats relacionades amb les Responsabilitat Social Corporativa (RSC). Una gran quantitat d'empreses tenen en compte i ja han introduït en les seues estratègies de negoci, nous criteris relacionats amb la sostenibilitat, en realitzar accions relacionades amb la cura i la millora del medi ambient, o en la cerca del benestar social, o la millora del clima laboral, entre altres. Les empreses que apliquen aquestes polítiques de RSC lògicament, s'esforcen per comunicar deguda i fefaentment aquest tipus d'informació, pel crèdit, prestigi i benefici que els proporciona. En els últims anys s'observa un creixement en el desenvolupament d'informes de sostenibilitat, situant-se recentment com l'eina més utilitzada per aquestes per a difondre el seu acompliment en els àmbits social, econòmic i mediambiental, destinada principalment als seus stakeholders. No obstant això, la realització d'aquests informes en els quals es plasma informació sostenible, ha produït que les empreses sotmeten a aquests documents a un procés de verificació, per a donar així una major credibilitat d'aquesta informació plasmada. Aquest procés és planificat i dut a terme per proveïdors independents especialitzats en aquesta mena de serveis. Aquesta tendència tan nova en el món empresarial ha ocasionat que alguns investigadors, analitzen quins són els factors d'una empresa que expliquen el per què les organitzacions desenvolupen, emeten i verifiquen mitjançant un expert independent els informes de sostenibilitat. Hui dia el nombre d'estudis sobre aquesta matèria és escàs a Espanya, per la qual cosa aquest estudi tindrà com a objectiu analitzar la quantitat d'informació sobre la sostenibilitat que difonen les organitzacions, els factors que influeixen perquè una organització es decidisca a difondre i verificar aquests informes, en quin marc normatiu es basen en la majoria de les o

[ES] Desde hace unos años existe una tendencia creciente en la demanda de nuevos aspectos sociales, que promueven la realización de actividades relacionadas con las Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Una gran cantidad de empresas tienen en cuenta y ya han introducido en sus estrategias de negocio, nuevos criterios relacionados con la sostenibilidad, al realizar acciones relacionadas con el cuidado y la mejora del medio ambiente, o en la búsqueda del bienestar social, o la mejora del clima laboral, entre otras. Las empresas que aplican estas políticas de RSC lógicamente, se esfuerzan por comunicar debida y fehacientemente este tipo de información, por el crédito, prestigio y beneficio que les proporciona. En los últimos años se observa un crecimiento en el desarrollo de informes de sostenibilidad, situándose recientemente como la herramienta más utilizada por éstas para difundir su desempeño en los ámbitos social, económico y medioambiental, destinada principalmente a sus stakeholders. No obstante, la realización de estos informes en los que se plasma información sostenible, ha producido que las empresas sometan a dichos documentos a un proceso de verificación, para dar así una mayor credibilidad de esta información plasmada. Dicho proceso es planificado y llevado a cabo por proveedores independientes especializados en este tipo de servicios. Esta tendencia tan novedosa en el mundo empresarial ha ocasionado que algunos investigadores, analicen cuáles son los factores de una empresa que explican el por qué las organizaciones desarrollan, emiten y verifican mediante un experto independiente los informes de sostenibilidad. Hoy en día el número de estudios sobre esta materia es escaso en España, por lo que este estudio tendrá como objetivo analizar la cantidad de información sobre la sostenibilidad que difunden las organizaciones, los factores que influyen para que una organización se decida a difundir y verificar dichos informes, en qué marco normativo se basan e, [EN] For some years now there has been a growing trend in the demand for new social aspects that promote activities related to Corporate Social Responsibility (CSR). A large number of companies take into account and have already introduced in their business strategies, new criteria related to sustainability, by carrying out actions related to the care and improvement of the environment, or in the search for social welfare, or the improvement of the working environment, among others. Companies that apply these CSR policies logically strive to communicate this type of information duly and reliably, for the credit, prestige and benefit it provides them. In recent years there has been an increase in the development of sustainability reports, which have recently become the tool most widely used by companies to disseminate their performance in the social, economic and environmental spheres, mainly to their stakeholders. However, the preparation of these reports, which contain sustainable information, has led companies to submit these documents to a verification process, in order to give greater credibility to the information provided. This process is planned and carried out by independent providers specialized in this type of service. This new trend in the business world has led some researchers to analyze the factors in a company that explain why organizations develop, issue and verify sustainability reports by means of an independent expert. Nowadays the number of studies on this subject is scarce in Spain, so this study will aim to analyze the amount of information on sustainability disseminated by organizations, the factors that influence an organization to decide to disseminate and verify these reports, what regulatory framework is based in most cases for its realization, and whether all aspects included in these reports (social, economic and environmental) are treated in the same way. Furthermore, this study focuses on Spanish cooperative societies, especially credi, [CA] Des de fa uns anys existeix una tendència creixent en la demanda de nous aspectes socials, que promouen la realització d'activitats relacionades amb les Responsabilitat Social Corporativa (RSC). Una gran quantitat d'empreses tenen en compte i ja han introduït en les seues estratègies de negoci, nous criteris relacionats amb la sostenibilitat, en realitzar accions relacionades amb la cura i la millora del medi ambient, o en la cerca del benestar social, o la millora del clima laboral, entre altres. Les empreses que apliquen aquestes polítiques de RSC lògicament, s'esforcen per comunicar deguda i fefaentment aquest tipus d'informació, pel crèdit, prestigi i benefici que els proporciona. En els últims anys s'observa un creixement en el desenvolupament d'informes de sostenibilitat, situant-se recentment com l'eina més utilitzada per aquestes per a difondre el seu acompliment en els àmbits social, econòmic i mediambiental, destinada principalment als seus stakeholders. No obstant això, la realització d'aquests informes en els quals es plasma informació sostenible, ha produït que les empreses sotmeten a aquests documents a un procés de verificació, per a donar així una major credibilitat d'aquesta informació plasmada. Aquest procés és planificat i dut a terme per proveïdors independents especialitzats en aquesta mena de serveis. Aquesta tendència tan nova en el món empresarial ha ocasionat que alguns investigadors, analitzen quins són els factors d'una empresa que expliquen el per què les organitzacions desenvolupen, emeten i verifiquen mitjançant un expert independent els informes de sostenibilitat. Hui dia el nombre d'estudis sobre aquesta matèria és escàs a Espanya, per la qual cosa aquest estudi tindrà com a objectiu analitzar la quantitat d'informació sobre la sostenibilitat que difonen les organitzacions, els factors que influeixen perquè una organització es decidisca a difondre i verificar aquests informes, en quin marc normatiu es basen en la majoria de les o

[ES] El sistema financiero español se ha enfrentado a un contexto global caracterizado por una profunda crisis financiera, con sus inicios en el año 2007, que ha tenido sus efectos en la economía española en términos de destrucción de empleo y transformación de los tejidos productivos. Como consecuencia de esta situación, de los retos en la transformación del negocio bancario en el marco de la globalización financiera y la digitalización del negocio bancario y de los cambios normativos, se han producido una serie de procesos de reestructuración en nuestro sistema financiero. Este TFG tiene como objetivo analizar los principales efectos y cambios que han tenido en las pymes regionales los procesos de reestructuración del sistema bancario español, la bancarización de las cajas de ahorros, y las fusiones y adquisiciones de bancos y cooperativas de crédito en el marco de la reciente crisis financiera. Para alcanzar este objetivo, en primer lugar, en los dos primeros capítulos del trabajo se analizarán las causas y los cambios producidos en el sistema financiero español a raíz de la crisis financiera y económica del 2007, para poner en contexto la situación económico-social que se vive hoy en día. Seguidamente, en los capítulos 4 y 5 se expondrán las consecuencias que han tenido estos cambios en las estructuras de los bancos, cooperativas de crédito y cajas de ahorros. Específicamente, en el capítulo 6, este TFG investigará las causas y efectos que han supuesto en el negocio de las pymes regionales los cambios en la estructura y modelo de negocio de las entidades bancarias. En concreto, se estudiará en el marco geográfico de la comarca de la Vall de Albaida, en Bocairent, caracterizado por una estructura empresarial basada en la industria principalmente textil, así como de la carpintería metálica y el PVC, si ha cambiado el punto de vista sobre la entidad bancaria a raíz de la crisis y de las reestructuraciones, y también, si ha cambiado la forma de tratar con el cliente

[ES] El sistema financiero español se ha enfrentado a un contexto global caracterizado por una profunda crisis financiera, con sus inicios en el año 2007, que ha tenido sus efectos en la economía española en términos de destrucción de empleo y transformación de los tejidos productivos. Como consecuencia de esta situación, de los retos en la transformación del negocio bancario en el marco de la globalización financiera y la digitalización del negocio bancario y de los cambios normativos, se han producido una serie de procesos de reestructuración en nuestro sistema financiero. Este TFG tiene como objetivo analizar los principales efectos y cambios que han tenido en las pymes regionales los procesos de reestructuración del sistema bancario español, la bancarización de las cajas de ahorros, y las fusiones y adquisiciones de bancos y cooperativas de crédito en el marco de la reciente crisis financiera. Para alcanzar este objetivo, en primer lugar, en los dos primeros capítulos del trabajo se analizarán las causas y los cambios producidos en el sistema financiero español a raíz de la crisis financiera y económica del 2007, para poner en contexto la situación económico-social que se vive hoy en día. Seguidamente, en los capítulos 4 y 5 se expondrán las consecuencias que han tenido estos cambios en las estructuras de los bancos, cooperativas de crédito y cajas de ahorros. Específicamente, en el capítulo 6, este TFG investigará las causas y efectos que han supuesto en el negocio de las pymes regionales los cambios en la estructura y modelo de negocio de las entidades bancarias. En concreto, se estudiará en el marco geográfico de la comarca de la Vall de Albaida, en Bocairent, caracterizado por una estructura empresarial basada en la industria principalmente textil, así como de la carpintería metálica y el PVC, si ha cambiado el punto de vista sobre la entidad bancaria a raíz de la crisis y de las reestructuraciones, y también, si ha cambiado la forma de tratar con el cliente

[ES] El sistema financiero español se ha enfrentado a un contexto global caracterizado por una profunda crisis financiera, con sus inicios en el año 2007, que ha tenido sus efectos en la economía española en términos de destrucción de empleo y transformación de los tejidos productivos. Como consecuencia de esta situación, de los retos en la transformación del negocio bancario en el marco de la globalización financiera y la digitalización del negocio bancario y de los cambios normativos, se han producido una serie de procesos de reestructuración en nuestro sistema financiero. Este TFG tiene como objetivo analizar los principales efectos y cambios que han tenido en las pymes regionales los procesos de reestructuración del sistema bancario español, la bancarización de las cajas de ahorros, y las fusiones y adquisiciones de bancos y cooperativas de crédito en el marco de la reciente crisis financiera. Para alcanzar este objetivo, en primer lugar, en los dos primeros capítulos del trabajo se analizarán las causas y los cambios producidos en el sistema financiero español a raíz de la crisis financiera y económica del 2007, para poner en contexto la situación económico-social que se vive hoy en día. Seguidamente, en los capítulos 4 y 5 se expondrán las consecuencias que han tenido estos cambios en las estructuras de los bancos, cooperativas de crédito y cajas de ahorros. Específicamente, en el capítulo 6, este TFG investigará las causas y efectos que han supuesto en el negocio de las pymes regionales los cambios en la estructura y modelo de negocio de las entidades bancarias. En concreto, se estudiará en el marco geográfico de la comarca de la Vall de Albaida, en Bocairent, caracterizado por una estructura empresarial basada en la industria principalmente textil, así como de la carpintería metálica y el PVC, si ha cambiado el punto de vista sobre la entidad bancaria a raíz de la crisis y de las reestructuraciones, y también, si ha cambiado la forma de tratar con el cliente

[ES] El sistema financiero español se ha enfrentado a un contexto global caracterizado por una profunda crisis financiera, con sus inicios en el año 2007, que ha tenido sus efectos en la economía española en términos de destrucción de empleo y transformación de los tejidos productivos. Como consecuencia de esta situación, de los retos en la transformación del negocio bancario en el marco de la globalización financiera y la digitalización del negocio bancario y de los cambios normativos, se han producido una serie de procesos de reestructuración en nuestro sistema financiero. Este TFG tiene como objetivo analizar los principales efectos y cambios que han tenido en las pymes regionales los procesos de reestructuración del sistema bancario español, la bancarización de las cajas de ahorros, y las fusiones y adquisiciones de bancos y cooperativas de crédito en el marco de la reciente crisis financiera. Para alcanzar este objetivo, en primer lugar, en los dos primeros capítulos del trabajo se analizarán las causas y los cambios producidos en el sistema financiero español a raíz de la crisis financiera y económica del 2007, para poner en contexto la situación económico-social que se vive hoy en día. Seguidamente, en los capítulos 4 y 5 se expondrán las consecuencias que han tenido estos cambios en las estructuras de los bancos, cooperativas de crédito y cajas de ahorros. Específicamente, en el capítulo 6, este TFG investigará las causas y efectos que han supuesto en el negocio de las pymes regionales los cambios en la estructura y modelo de negocio de las entidades bancarias. En concreto, se estudiará en el marco geográfico de la comarca de la Vall de Albaida, en Bocairent, caracterizado por una estructura empresarial basada en la industria principalmente textil, así como de la carpintería metálica y el PVC, si ha cambiado el punto de vista sobre la entidad bancaria a raíz de la crisis y de las reestructuraciones, y también, si ha cambiado la forma de tratar con el cliente

[ES] El sistema financiero español ha sufrido innumerables cambios desde su origen. La crisis económica y financiera y las medidas impuestas por el Banco Central Europeo, han llevado a una restructuración en nuestro sistema, originando unas características y una composición distinta. En este trabajo analizaremos cómo las entidades financieras de nuestro país se han adaptado al entorno de crisis económica y financiera de los últimos años. Las fusiones, adquisiciones y desapariciones de muchas entidades financieras de crédito han estado muy presentes en estos años anteriores. Aunque muchas otras han permanecido en nuestro sistema financiero y han logrado sobrevivir. Para ello, realizaremos un estudio de caracterización del sistema financiero y sus entidades integrantes en España. Además, realizaremos una comparativa entre las cooperativas de crédito frente a la entidad financiera de naturaleza mercantil más importante que opera actualmente en nuestro país. El objetivo de ello y mejor dicho el objetivo del presente Trabajo Final de Grado, es estudiar cómo las cooperativas de crédito han logrado sobrevivir y resistir ante la crisis económica y a las entidades financieras tan potentes que existen en la actualidad. Observar aspectos como las ventajas competitivas que poseen, las estrategias de supervivencia que han adoptado en los últimos años, o cuál es la línea de negocio. Para ello se particularizará en el caso de estudio de una cooperativa de crédito valenciana: Caixa Popular.

[ES] El sistema financiero español ha sufrido innumerables cambios desde su origen. La crisis económica y financiera y las medidas impuestas por el Banco Central Europeo, han llevado a una restructuración en nuestro sistema, originando unas características y una composición distinta. En este trabajo analizaremos cómo las entidades financieras de nuestro país se han adaptado al entorno de crisis económica y financiera de los últimos años. Las fusiones, adquisiciones y desapariciones de muchas entidades financieras de crédito han estado muy presentes en estos años anteriores. Aunque muchas otras han permanecido en nuestro sistema financiero y han logrado sobrevivir. Para ello, realizaremos un estudio de caracterización del sistema financiero y sus entidades integrantes en España. Además, realizaremos una comparativa entre las cooperativas de crédito frente a la entidad financiera de naturaleza mercantil más importante que opera actualmente en nuestro país. El objetivo de ello y mejor dicho el objetivo del presente Trabajo Final de Grado, es estudiar cómo las cooperativas de crédito han logrado sobrevivir y resistir ante la crisis económica y a las entidades financieras tan potentes que existen en la actualidad. Observar aspectos como las ventajas competitivas que poseen, las estrategias de supervivencia que han adoptado en los últimos años, o cuál es la línea de negocio. Para ello se particularizará en el caso de estudio de una cooperativa de crédito valenciana: Caixa Popular.

[ES] El propósito de este trabajo final de carrera es mostrar al lector como funciona una Cooperativas de Crédito, un tipo de entidad financiera muy distinto a las que predominan en el mercado español, europeo y mundial. Junto a estas comentaremos también el caso de las Cajas Rurales, que en la mayoría de casos se encuadran en el mismo conjunto. Pero el mero hecho de ser cajas rurales o cooperativas de crédito no les han asegurado sobrevivir a esta época, de hecho el número de este tipo de entidades también se ha visto reducido. Sin embargo, su gestión eficiente y profesional, en la mayoría de casos, les ha ayudado a sobrevivir y poder alejarse de las uniones, fusiones y absorciones que se han ido dando por todo el país. En el contexto actual de crisis en el que muchas entidades bancarias han sucumbido y se han visto superadas, este tipo de entidades han funcionado de forma distinta y con una clara propuesta y sin salirse de sus márgenes han conseguido capear el temporal y salir reforzadas de esta crisis que ha afectado prácticamente a todo tipo de empresas. Desde su vocación social han sabido trasmitir sus ideas y actuar en consecuencia. En la época de más expansión de la economía española previa a la crisis, donde el camino fácil era subirse a la ola de la especulación inmobiliaria, este tipo de entidades decidieron ir por una vía alternativa, creciendo más lentamente a pesar de ver como sus competidoras avanzaban de forma rápida y sencilla. Tras años de bonanza de estas últimas, esa estrategia que a priori parecía demasiado conservadora ha resultado ser la adecuada. En definitiva, estas pequeñas entidades de crédito han demostrado tener una mayor resistencia a esta época de recesión económica, centrando su negocio en las necesidades de financiación de los pequeños negocios locales, pymes y emprendedores. Su arraigo en el territorio les ha alejado de los activos inmobiliarios dañinos y de operaciones de financiación de grandes empresas de alto riesgo crediticio y

[ES] El propósito de este trabajo final de carrera es mostrar al lector como funciona una Cooperativas de Crédito, un tipo de entidad financiera muy distinto a las que predominan en el mercado español, europeo y mundial. Junto a estas comentaremos también el caso de las Cajas Rurales, que en la mayoría de casos se encuadran en el mismo conjunto. Pero el mero hecho de ser cajas rurales o cooperativas de crédito no les han asegurado sobrevivir a esta época, de hecho el número de este tipo de entidades también se ha visto reducido. Sin embargo, su gestión eficiente y profesional, en la mayoría de casos, les ha ayudado a sobrevivir y poder alejarse de las uniones, fusiones y absorciones que se han ido dando por todo el país. En el contexto actual de crisis en el que muchas entidades bancarias han sucumbido y se han visto superadas, este tipo de entidades han funcionado de forma distinta y con una clara propuesta y sin salirse de sus márgenes han conseguido capear el temporal y salir reforzadas de esta crisis que ha afectado prácticamente a todo tipo de empresas. Desde su vocación social han sabido trasmitir sus ideas y actuar en consecuencia. En la época de más expansión de la economía española previa a la crisis, donde el camino fácil era subirse a la ola de la especulación inmobiliaria, este tipo de entidades decidieron ir por una vía alternativa, creciendo más lentamente a pesar de ver como sus competidoras avanzaban de forma rápida y sencilla. Tras años de bonanza de estas últimas, esa estrategia que a priori parecía demasiado conservadora ha resultado ser la adecuada. En definitiva, estas pequeñas entidades de crédito han demostrado tener una mayor resistencia a esta época de recesión económica, centrando su negocio en las necesidades de financiación de los pequeños negocios locales, pymes y emprendedores. Su arraigo en el territorio les ha alejado de los activos inmobiliarios dañinos y de operaciones de financiación de grandes empresas de alto riesgo crediticio y

[CA] La gestió del capital intel·lectual emergeix com una activitat empresarial clau en el context del paradigma de l´economia del coneixement. La literatura ha mostrat com, dins del sector bancari, el cooperativisme de crèdit compta amb intangibles particulars sobre els que edifica els seus avantatges competitius (compromís, proximitat, etc.). L´actual crisi econòmica es va originar fruit de la bambolla immobiliaria i la conseqüent crisi bancaria, circumstància que ha afectat greument molts dels intangibles crítics de les entitats financeres (confiança, credibilitat, etc.). En el context descrit, el present treball tracta d´analitzar, mitjançant un estudi del cas, com ha afectat la crisi bancaria als intangibles singulars del capital humà de les cooperatives de crèdit.La crisi financera de 2008 ha sigut un dels episodis actuals, en termes econòmics i financers, més importants del segle XXI a Espanya, i a nivell mundial. L’esclat de la bombolla immobiliària ha posat de manifest les debilitats del sistema financer espanyol i, concretament, del sector bancari. Aquest ha patit un greu procés de reestructuració i sanejament com a conseqüència de la pèrdua de valor dels actius que posseïen, considerats com a garanties, provocant problemes de solvència i liquiditat. En aquest context, les cooperatives de crèdit, com a entitat particular dins del sistema financer i concretament el bancari, posseeix un conjunt d’intangibles, els quals les doten de certs avantatges competitius, tals com la cultura cooperativa, l’esperit de treball en equip, la gestió del coneixement, la selecció i formació del col·lectiu de treball, i la participació al capital social. Mitjançant tècniques de tipus qualitatiu, aquest treball té com a objectiu determinar si la crisi financera de 2008 ha tingut repercussió als intangibles de capital humà d’una cooperativa de crèdit. Açò es determinarà mitjançant l’anàlisi de les particularitats d’aquests intangibles, propis de la entitat, i diferents de la res, [ES] La crisis financiera de 2008 ha sido uno de los episodios actuales, en términos económicos y financieros, más importantes del siglo XXI en España, y a nivel mundial. El estallido de la burbuja inmobiliaria ha puesto de manifiesto las debilidades del sistema financiero español y, concretamente, del sector bancario. Éste ha sufrido un grave proceso de reestructuración y saneamiento como consecuencia de la pérdida de valor de los activos que poseían, considerados como garantías, provocando problemas de solvencia y liquidez. En este contexto, las cooperativas de crédito, como entidad particular dentro del sistema financiero y concretamente el bancario, posee un conjunto de intangibles, los cuales las dotan de ciertas ventajas competitivas, tales como la cultura cooperativa, el espíritu de trabajo en equipo, la gestión del conocimiento, la selección y formación del colectivo de trabajo, y la participación al capital social. Mediante técnicas de tipo cualitativo, este trabajo tiene como objetivo determinar si la crisis financiera de 2008 ha tenido repercusión sobre los intangibles de capital humano de una cooperativa de crédito. Esto se determinará mediante el análisis de las particularidades de estos intangibles, propios de la entidad, y diferentes del resto de entidades del sector bancario. Así, a partir de su identificación, medida y análisis, se determinará si estas particularidades han proporcionado ventajas competitivas de cara a afrontar situaciones tales como la crisis financiera de 2008. Como consecuencia, el siguiente trabajo pretende proporcionar información y datos reales, los cuales ayuden a explicar la importancia de la cultura de las cooperativas de crédito. Todo esto servirá para justificar por qué los intangibles de capital humano pueden determinar ventajas competitivas, en función de si se poseen o no.

[ES] El propósito de este trabajo final de carrera es mostrar al lector como funciona una Cooperativas de Crédito, un tipo de entidad financiera muy distinto a las que predominan en el mercado español, europeo y mundial. Junto a estas comentaremos también el caso de las Cajas Rurales, que en la mayoría de casos se encuadran en el mismo conjunto. Pero el mero hecho de ser cajas rurales o cooperativas de crédito no les han asegurado sobrevivir a esta época, de hecho el número de este tipo de entidades también se ha visto reducido. Sin embargo, su gestión eficiente y profesional, en la mayoría de casos, les ha ayudado a sobrevivir y poder alejarse de las uniones, fusiones y absorciones que se han ido dando por todo el país. En el contexto actual de crisis en el que muchas entidades bancarias han sucumbido y se han visto superadas, este tipo de entidades han funcionado de forma distinta y con una clara propuesta y sin salirse de sus márgenes han conseguido capear el temporal y salir reforzadas de esta crisis que ha afectado prácticamente a todo tipo de empresas. Desde su vocación social han sabido trasmitir sus ideas y actuar en consecuencia. En la época de más expansión de la economía española previa a la crisis, donde el camino fácil era subirse a la ola de la especulación inmobiliaria, este tipo de entidades decidieron ir por una vía alternativa, creciendo más lentamente a pesar de ver como sus competidoras avanzaban de forma rápida y sencilla. Tras años de bonanza de estas últimas, esa estrategia que a priori parecía demasiado conservadora ha resultado ser la adecuada. En definitiva, estas pequeñas entidades de crédito han demostrado tener una mayor resistencia a esta época de recesión económica, centrando su negocio en las necesidades de financiación de los pequeños negocios locales, pymes y emprendedores. Su arraigo en el territorio les ha alejado de los activos inmobiliarios dañinos y de operaciones de financiación de grandes empresas de alto riesgo crediticio y

[ES] El sistema financiero español ha sufrido innumerables cambios desde su origen. La crisis económica y financiera y las medidas impuestas por el Banco Central Europeo, han llevado a una restructuración en nuestro sistema, originando unas características y una composición distinta. En este trabajo analizaremos cómo las entidades financieras de nuestro país se han adaptado al entorno de crisis económica y financiera de los últimos años. Las fusiones, adquisiciones y desapariciones de muchas entidades financieras de crédito han estado muy presentes en estos años anteriores. Aunque muchas otras han permanecido en nuestro sistema financiero y han logrado sobrevivir. Para ello, realizaremos un estudio de caracterización del sistema financiero y sus entidades integrantes en España. Además, realizaremos una comparativa entre las cooperativas de crédito frente a la entidad financiera de naturaleza mercantil más importante que opera actualmente en nuestro país. El objetivo de ello y mejor dicho el objetivo del presente Trabajo Final de Grado, es estudiar cómo las cooperativas de crédito han logrado sobrevivir y resistir ante la crisis económica y a las entidades financieras tan potentes que existen en la actualidad. Observar aspectos como las ventajas competitivas que poseen, las estrategias de supervivencia que han adoptado en los últimos años, o cuál es la línea de negocio. Para ello se particularizará en el caso de estudio de una cooperativa de crédito valenciana: Caixa Popular.

[CA] La gestió del capital intel·lectual emergeix com una activitat empresarial clau en el context del paradigma de l´economia del coneixement. La literatura ha mostrat com, dins del sector bancari, el cooperativisme de crèdit compta amb intangibles particulars sobre els que edifica els seus avantatges competitius (compromís, proximitat, etc.). L´actual crisi econòmica es va originar fruit de la bambolla immobiliaria i la conseqüent crisi bancaria, circumstància que ha afectat greument molts dels intangibles crítics de les entitats financeres (confiança, credibilitat, etc.). En el context descrit, el present treball tracta d´analitzar, mitjançant un estudi del cas, com ha afectat la crisi bancaria als intangibles singulars del capital humà de les cooperatives de crèdit.La crisi financera de 2008 ha sigut un dels episodis actuals, en termes econòmics i financers, més importants del segle XXI a Espanya, i a nivell mundial. L’esclat de la bombolla immobiliària ha posat de manifest les debilitats del sistema financer espanyol i, concretament, del sector bancari. Aquest ha patit un greu procés de reestructuració i sanejament com a conseqüència de la pèrdua de valor dels actius que posseïen, considerats com a garanties, provocant problemes de solvència i liquiditat. En aquest context, les cooperatives de crèdit, com a entitat particular dins del sistema financer i concretament el bancari, posseeix un conjunt d’intangibles, els quals les doten de certs avantatges competitius, tals com la cultura cooperativa, l’esperit de treball en equip, la gestió del coneixement, la selecció i formació del col·lectiu de treball, i la participació al capital social. Mitjançant tècniques de tipus qualitatiu, aquest treball té com a objectiu determinar si la crisi financera de 2008 ha tingut repercussió als intangibles de capital humà d’una cooperativa de crèdit. Açò es determinarà mitjançant l’anàlisi de les particularitats d’aquests intangibles, propis de la entitat, i diferents de la res, [ES] La crisis financiera de 2008 ha sido uno de los episodios actuales, en términos económicos y financieros, más importantes del siglo XXI en España, y a nivel mundial. El estallido de la burbuja inmobiliaria ha puesto de manifiesto las debilidades del sistema financiero español y, concretamente, del sector bancario. Éste ha sufrido un grave proceso de reestructuración y saneamiento como consecuencia de la pérdida de valor de los activos que poseían, considerados como garantías, provocando problemas de solvencia y liquidez. En este contexto, las cooperativas de crédito, como entidad particular dentro del sistema financiero y concretamente el bancario, posee un conjunto de intangibles, los cuales las dotan de ciertas ventajas competitivas, tales como la cultura cooperativa, el espíritu de trabajo en equipo, la gestión del conocimiento, la selección y formación del colectivo de trabajo, y la participación al capital social. Mediante técnicas de tipo cualitativo, este trabajo tiene como objetivo determinar si la crisis financiera de 2008 ha tenido repercusión sobre los intangibles de capital humano de una cooperativa de crédito. Esto se determinará mediante el análisis de las particularidades de estos intangibles, propios de la entidad, y diferentes del resto de entidades del sector bancario. Así, a partir de su identificación, medida y análisis, se determinará si estas particularidades han proporcionado ventajas competitivas de cara a afrontar situaciones tales como la crisis financiera de 2008. Como consecuencia, el siguiente trabajo pretende proporcionar información y datos reales, los cuales ayuden a explicar la importancia de la cultura de las cooperativas de crédito. Todo esto servirá para justificar por qué los intangibles de capital humano pueden determinar ventajas competitivas, en función de si se poseen o no.

[CA] La gestió del capital intel·lectual emergeix com una activitat empresarial clau en el context del paradigma de l´economia del coneixement. La literatura ha mostrat com, dins del sector bancari, el cooperativisme de crèdit compta amb intangibles particulars sobre els que edifica els seus avantatges competitius (compromís, proximitat, etc.). L´actual crisi econòmica es va originar fruit de la bambolla immobiliaria i la conseqüent crisi bancaria, circumstància que ha afectat greument molts dels intangibles crítics de les entitats financeres (confiança, credibilitat, etc.). En el context descrit, el present treball tracta d´analitzar, mitjançant un estudi del cas, com ha afectat la crisi bancaria als intangibles singulars del capital humà de les cooperatives de crèdit.La crisi financera de 2008 ha sigut un dels episodis actuals, en termes econòmics i financers, més importants del segle XXI a Espanya, i a nivell mundial. L’esclat de la bombolla immobiliària ha posat de manifest les debilitats del sistema financer espanyol i, concretament, del sector bancari. Aquest ha patit un greu procés de reestructuració i sanejament com a conseqüència de la pèrdua de valor dels actius que posseïen, considerats com a garanties, provocant problemes de solvència i liquiditat. En aquest context, les cooperatives de crèdit, com a entitat particular dins del sistema financer i concretament el bancari, posseeix un conjunt d’intangibles, els quals les doten de certs avantatges competitius, tals com la cultura cooperativa, l’esperit de treball en equip, la gestió del coneixement, la selecció i formació del col·lectiu de treball, i la participació al capital social. Mitjançant tècniques de tipus qualitatiu, aquest treball té com a objectiu determinar si la crisi financera de 2008 ha tingut repercussió als intangibles de capital humà d’una cooperativa de crèdit. Açò es determinarà mitjançant l’anàlisi de les particularitats d’aquests intangibles, propis de la entitat, i diferents de la res, [ES] La crisis financiera de 2008 ha sido uno de los episodios actuales, en términos económicos y financieros, más importantes del siglo XXI en España, y a nivel mundial. El estallido de la burbuja inmobiliaria ha puesto de manifiesto las debilidades del sistema financiero español y, concretamente, del sector bancario. Éste ha sufrido un grave proceso de reestructuración y saneamiento como consecuencia de la pérdida de valor de los activos que poseían, considerados como garantías, provocando problemas de solvencia y liquidez. En este contexto, las cooperativas de crédito, como entidad particular dentro del sistema financiero y concretamente el bancario, posee un conjunto de intangibles, los cuales las dotan de ciertas ventajas competitivas, tales como la cultura cooperativa, el espíritu de trabajo en equipo, la gestión del conocimiento, la selección y formación del colectivo de trabajo, y la participación al capital social. Mediante técnicas de tipo cualitativo, este trabajo tiene como objetivo determinar si la crisis financiera de 2008 ha tenido repercusión sobre los intangibles de capital humano de una cooperativa de crédito. Esto se determinará mediante el análisis de las particularidades de estos intangibles, propios de la entidad, y diferentes del resto de entidades del sector bancario. Así, a partir de su identificación, medida y análisis, se determinará si estas particularidades han proporcionado ventajas competitivas de cara a afrontar situaciones tales como la crisis financiera de 2008. Como consecuencia, el siguiente trabajo pretende proporcionar información y datos reales, los cuales ayuden a explicar la importancia de la cultura de las cooperativas de crédito. Todo esto servirá para justificar por qué los intangibles de capital humano pueden determinar ventajas competitivas, en función de si se poseen o no.

[ES] El sistema financiero español ha sufrido innumerables cambios desde su origen. La crisis económica y financiera y las medidas impuestas por el Banco Central Europeo, han llevado a una restructuración en nuestro sistema, originando unas características y una composición distinta. En este trabajo analizaremos cómo las entidades financieras de nuestro país se han adaptado al entorno de crisis económica y financiera de los últimos años. Las fusiones, adquisiciones y desapariciones de muchas entidades financieras de crédito han estado muy presentes en estos años anteriores. Aunque muchas otras han permanecido en nuestro sistema financiero y han logrado sobrevivir. Para ello, realizaremos un estudio de caracterización del sistema financiero y sus entidades integrantes en España. Además, realizaremos una comparativa entre las cooperativas de crédito frente a la entidad financiera de naturaleza mercantil más importante que opera actualmente en nuestro país. El objetivo de ello y mejor dicho el objetivo del presente Trabajo Final de Grado, es estudiar cómo las cooperativas de crédito han logrado sobrevivir y resistir ante la crisis económica y a las entidades financieras tan potentes que existen en la actualidad. Observar aspectos como las ventajas competitivas que poseen, las estrategias de supervivencia que han adoptado en los últimos años, o cuál es la línea de negocio. Para ello se particularizará en el caso de estudio de una cooperativa de crédito valenciana: Caixa Popular.

[ES] El trabajo trata la situación de la Responsabilidad Social Corporativa en el sector financiero en general y las cooperativas de crédito en particular. Se trata de analizar los informes de sostenibilidad emitidos por las cooperativas de crédito de Estados Unidos, Alemania, España, Francia, Italia y Reino Unido; siempre dentro de un sistema financiero con unas características y particularidades determinadas. Además se analiza el segmento de las cooperativas de crédito en cada país objeto de estudio así como su sistema financiero, para una mejor ubicación, comprensión e interpretación de los informes. La razón de este proyecto es porque durante los últimos años ha surgido un nuevo modelo de gestión empresarial que anima a las empresas a aportar mayor información sobre sus operaciones en temas económicos, sociales y medioambientales. Las nuevas exigencias de la sociedad obligan a las compañías a ser más transparentes y a que sus actuaciones se desenvuelvan de acuerdo a criterios éticos y de responsabilidad hacia su entorno (Gallizo, 2006). En el análisis se amplía el estudio de este concepto.

[CA] Ens trobem davant una societat de consum cada vegada més formada en matèria de productes bancaris. El client sap què vol, quan ho vol, com ho vol, així com el preu que està disposat a pagar. No està disposat a conformar-se en solucions genèriques, el client busca un servei personalitzat i una atenció de qualitat adaptada al màxim a les seues preferències i necessitats particulars. Les Cooperatives de Crèdit, arrelades a l'àmbit local, pertanyen a un sector molt competitiu. El temps i el ritme de l'Economia Global les ha obligades a prendre decisions i a implantar mesures que, acomplint la normativa vigent, s'adapten a les necessitats dels clients i a l'estratègia de negoci de la pròpia entitat. I en major o menor mesura, poc a poc, ho estan aconseguint. El canvi i la pressió competitiva que caracteritza l'entorn bancari, exigeix al propi negoci majors dosis de dinamisme, flexibilitat, especialització i innovació. El model de l'entitat, l'estratègia de negoci, així com la capacitat d'implantar dita estratègia de forma efectiva, es converteixen en variables crítiques per aconseguir l'èxit de forma continuada. El Quadre de Comandament Integral és una ferramenta que va més enllà de la perspectiva financera, amb la qual els gerents de les empreses acostumen a valorar la situació de les mateixes. Aquesta ferramenta busca centralitzar tots els esforços de l'organització en l'acompliment d'una missió, canalitzant i reconduint les energies, habilitats i coneixements específics dels seus treballadors, a fi d'aconseguir els objectius estratègics a llarg termini.

[CA] Ens trobem davant una societat de consum cada vegada més formada en matèria de productes bancaris. El client sap què vol, quan ho vol, com ho vol, així com el preu que està disposat a pagar. No està disposat a conformar-se en solucions genèriques, el client busca un servei personalitzat i una atenció de qualitat adaptada al màxim a les seues preferències i necessitats particulars. Les Cooperatives de Crèdit, arrelades a l'àmbit local, pertanyen a un sector molt competitiu. El temps i el ritme de l'Economia Global les ha obligades a prendre decisions i a implantar mesures que, acomplint la normativa vigent, s'adapten a les necessitats dels clients i a l'estratègia de negoci de la pròpia entitat. I en major o menor mesura, poc a poc, ho estan aconseguint. El canvi i la pressió competitiva que caracteritza l'entorn bancari, exigeix al propi negoci majors dosis de dinamisme, flexibilitat, especialització i innovació. El model de l'entitat, l'estratègia de negoci, així com la capacitat d'implantar dita estratègia de forma efectiva, es converteixen en variables crítiques per aconseguir l'èxit de forma continuada. El Quadre de Comandament Integral és una ferramenta que va més enllà de la perspectiva financera, amb la qual els gerents de les empreses acostumen a valorar la situació de les mateixes. Aquesta ferramenta busca centralitzar tots els esforços de l'organització en l'acompliment d'una missió, canalitzant i reconduint les energies, habilitats i coneixements específics dels seus treballadors, a fi d'aconseguir els objectius estratègics a llarg termini.

[ES] El trabajo trata la situación de la Responsabilidad Social Corporativa en el sector financiero en general y las cooperativas de crédito en particular. Se trata de analizar los informes de sostenibilidad emitidos por las cooperativas de crédito de Estados Unidos, Alemania, España, Francia, Italia y Reino Unido; siempre dentro de un sistema financiero con unas características y particularidades determinadas. Además se analiza el segmento de las cooperativas de crédito en cada país objeto de estudio así como su sistema financiero, para una mejor ubicación, comprensión e interpretación de los informes. La razón de este proyecto es porque durante los últimos años ha surgido un nuevo modelo de gestión empresarial que anima a las empresas a aportar mayor información sobre sus operaciones en temas económicos, sociales y medioambientales. Las nuevas exigencias de la sociedad obligan a las compañías a ser más transparentes y a que sus actuaciones se desenvuelvan de acuerdo a criterios éticos y de responsabilidad hacia su entorno (Gallizo, 2006). En el análisis se amplía el estudio de este concepto.

[CA] Ens trobem davant una societat de consum cada vegada més formada en matèria de productes bancaris. El client sap què vol, quan ho vol, com ho vol, així com el preu que està disposat a pagar. No està disposat a conformar-se en solucions genèriques, el client busca un servei personalitzat i una atenció de qualitat adaptada al màxim a les seues preferències i necessitats particulars. Les Cooperatives de Crèdit, arrelades a l'àmbit local, pertanyen a un sector molt competitiu. El temps i el ritme de l'Economia Global les ha obligades a prendre decisions i a implantar mesures que, acomplint la normativa vigent, s'adapten a les necessitats dels clients i a l'estratègia de negoci de la pròpia entitat. I en major o menor mesura, poc a poc, ho estan aconseguint. El canvi i la pressió competitiva que caracteritza l'entorn bancari, exigeix al propi negoci majors dosis de dinamisme, flexibilitat, especialització i innovació. El model de l'entitat, l'estratègia de negoci, així com la capacitat d'implantar dita estratègia de forma efectiva, es converteixen en variables crítiques per aconseguir l'èxit de forma continuada. El Quadre de Comandament Integral és una ferramenta que va més enllà de la perspectiva financera, amb la qual els gerents de les empreses acostumen a valorar la situació de les mateixes. Aquesta ferramenta busca centralitzar tots els esforços de l'organització en l'acompliment d'una missió, canalitzant i reconduint les energies, habilitats i coneixements específics dels seus treballadors, a fi d'aconseguir els objectius estratègics a llarg termini.

[ES] El trabajo trata la situación de la Responsabilidad Social Corporativa en el sector financiero en general y las cooperativas de crédito en particular. Se trata de analizar los informes de sostenibilidad emitidos por las cooperativas de crédito de Estados Unidos, Alemania, España, Francia, Italia y Reino Unido; siempre dentro de un sistema financiero con unas características y particularidades determinadas. Además se analiza el segmento de las cooperativas de crédito en cada país objeto de estudio así como su sistema financiero, para una mejor ubicación, comprensión e interpretación de los informes. La razón de este proyecto es porque durante los últimos años ha surgido un nuevo modelo de gestión empresarial que anima a las empresas a aportar mayor información sobre sus operaciones en temas económicos, sociales y medioambientales. Las nuevas exigencias de la sociedad obligan a las compañías a ser más transparentes y a que sus actuaciones se desenvuelvan de acuerdo a criterios éticos y de responsabilidad hacia su entorno (Gallizo, 2006). En el análisis se amplía el estudio de este concepto.

[CA] Ens trobem davant una societat de consum cada vegada més formada en matèria de productes bancaris. El client sap què vol, quan ho vol, com ho vol, així com el preu que està disposat a pagar. No està disposat a conformar-se en solucions genèriques, el client busca un servei personalitzat i una atenció de qualitat adaptada al màxim a les seues preferències i necessitats particulars. Les Cooperatives de Crèdit, arrelades a l'àmbit local, pertanyen a un sector molt competitiu. El temps i el ritme de l'Economia Global les ha obligades a prendre decisions i a implantar mesures que, acomplint la normativa vigent, s'adapten a les necessitats dels clients i a l'estratègia de negoci de la pròpia entitat. I en major o menor mesura, poc a poc, ho estan aconseguint. El canvi i la pressió competitiva que caracteritza l'entorn bancari, exigeix al propi negoci majors dosis de dinamisme, flexibilitat, especialització i innovació. El model de l'entitat, l'estratègia de negoci, així com la capacitat d'implantar dita estratègia de forma efectiva, es converteixen en variables crítiques per aconseguir l'èxit de forma continuada. El Quadre de Comandament Integral és una ferramenta que va més enllà de la perspectiva financera, amb la qual els gerents de les empreses acostumen a valorar la situació de les mateixes. Aquesta ferramenta busca centralitzar tots els esforços de l'organització en l'acompliment d'una missió, canalitzant i reconduint les energies, habilitats i coneixements específics dels seus treballadors, a fi d'aconseguir els objectius estratègics a llarg termini.

[EN] Given their nature, cooperatives are highly likely to publish CSR reports. However, compared to commercial companies, few contributions to the subject are to be found in the literature, particularly with regard to the auditing of such reports. This study aims to contribute new knowledge on the state of the question by exploring the practices adopted by Spanish credit unions in relation to publishing and auditing CSR reports. The results show that neither the preparation of standardised CSR reports nor their auditing are very widespread. Also, when credit unions do provide CSR information they mainly publish data on social issues., [ES] Dado su carácter social, las cooperativas son altamente susceptibles a la divulgación de memorias RSC. Sin embargo, en comparación a las sociedades mercantiles, éste es un campo con reducidas aportaciones en la literatura (especialmente respecto a su verificación). Mediante este estudio se pretende aportar nuevo conocimiento sobre el estado de la cuestión, explorando las prácticas adoptadas por las cooperativas de crédito españolas en relación a la publicación y verificación de memorias de RSC. Los resultados muestran como no está muy extendida la elaboración de memorias RSC estandarizadas ni su verificación. Por otro lado, cuando las cooperativas de crédito proporcionan información sobre su RSC, divulgan especialmente datos sobre temas sociales.

[CA] El present estudi té per objectiu identificar segments de mercat del crèdit i de l´estalvi a la Vall d´Uixó

[CA] El present estudi té per objectiu identificar segments de mercat del crèdit i de l´estalvi a la Vall d´Uixó

[CA] El present estudi té per objectiu identificar segments de mercat del crèdit i de l´estalvi a la Vall d´Uixó

[CA] El present estudi té per objectiu identificar segments de mercat del crèdit i de l´estalvi a la Vall d´Uixó

Este artículo es producto de la comunicación con el mismo título presentada en las XIV Jornadas Nacionales de Investigadores en Economía Social celebradas en San Sebastián., El cambio de paradigma económico y los escándalos financieros han puesto de manifiesto la necesaria función social de la empresa, surgiendo la Responsabilidad Social Corporativa como un instrumento para que ésta cumpla con su papel, ofreciendo información de mayor fiabilidad a todos sus stakeholders. El presente trabajo tiene como objeto el análisis de la comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa en las entidades financieras, y concretamente en las cooperativas de crédito. El caso analizado identifica en la política de comunicación un evidente punto débil en la RSC de la entidad, principalmente por los limitados contenidos, la no utilización de estándares y en la falta de diálogo formal con los grupos de interés. Sin embargo, aunque informal, su fortaleza es que se trata de una comunicación efectiva en el ámbito operativo de la cooperativa.

Este artículo es producto de la comunicación con el mismo título presentada en las XIV Jornadas Nacionales de Investigadores en Economía Social celebradas en San Sebastián., El cambio de paradigma económico y los escándalos financieros han puesto de manifiesto la necesaria función social de la empresa, surgiendo la Responsabilidad Social Corporativa como un instrumento para que ésta cumpla con su papel, ofreciendo información de mayor fiabilidad a todos sus stakeholders. El presente trabajo tiene como objeto el análisis de la comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa en las entidades financieras, y concretamente en las cooperativas de crédito. El caso analizado identifica en la política de comunicación un evidente punto débil en la RSC de la entidad, principalmente por los limitados contenidos, la no utilización de estándares y en la falta de diálogo formal con los grupos de interés. Sin embargo, aunque informal, su fortaleza es que se trata de una comunicación efectiva en el ámbito operativo de la cooperativa.

La contabilidad representa el núcleo central del sistema de información empresarial y -por tanto- resulta crítica para la toma de decisiones y el planteamiento estratégico de la organización. Sin embargo, fruto de la emergencia de la economía del conocimiento, la contabilidad ha sufrido una evidente pérdida de fiabilidad y de relevancia social. Esta crisis ha motivado el surgimiento de metodologías capaces de identificar, medir y gestionar los activos intangibles de una organización. Las cooperativas de crédito, como organizaciones singulares dentro del sistema bancario español, cuentan con activos intangibles de especiales características. Los valores cooperativos, la estructura de su capital social, las actitudes del personal o la selección y formación del personal proveen a las cooperativas de crédito de una configuración específica de sus intangibles que merece una especial atención. De este modo, sus ventajas competitivas intangibles podrían ser gestionadas y aportar información más relevante para la toma de decisiones. Mediante metodologías cualitativas, esta tesis intenta la identificación de las singularidades del capital humano de las cooperativas de crédito. Para ello se ha partido del marco conceptual producto de los principales modelos existentes de capital intelectual y de las directrices emitidas para la difusión de esta información. Así, a partir de la identificación, medición y análisis de los intangibles de capital humano de una cooperativa de crédito, este trabajo pretende mejorar -desde una perspectiva financiera- la comprensión del papel clave de los activos intangibles en el valor real de una organización. Las singularidades del sector cooperativo de crédito muestran unos recursos humanos potencialmente más predispuestos a adoptar una fuerte cultura de empresa y a realizar una mayor inversión en formación. Por el otro lado, los principales déficits de las cooperativas de crédito vendrían derivados de sus aptitudes y de sus menores capacidades

La contabilidad representa el núcleo central del sistema de información empresarial y -por tanto- resulta crítica para la toma de decisiones y el planteamiento estratégico de la organización. Sin embargo, fruto de la emergencia de la economía del conocimiento, la contabilidad ha sufrido una evidente pérdida de fiabilidad y de relevancia social. Esta crisis ha motivado el surgimiento de metodologías capaces de identificar, medir y gestionar los activos intangibles de una organización. Las cooperativas de crédito, como organizaciones singulares dentro del sistema bancario español, cuentan con activos intangibles de especiales características. Los valores cooperativos, la estructura de su capital social, las actitudes del personal o la selección y formación del personal proveen a las cooperativas de crédito de una configuración específica de sus intangibles que merece una especial atención. De este modo, sus ventajas competitivas intangibles podrían ser gestionadas y aportar información más relevante para la toma de decisiones. Mediante metodologías cualitativas, esta tesis intenta la identificación de las singularidades del capital humano de las cooperativas de crédito. Para ello se ha partido del marco conceptual producto de los principales modelos existentes de capital intelectual y de las directrices emitidas para la difusión de esta información. Así, a partir de la identificación, medición y análisis de los intangibles de capital humano de una cooperativa de crédito, este trabajo pretende mejorar -desde una perspectiva financiera- la comprensión del papel clave de los activos intangibles en el valor real de una organización. Las singularidades del sector cooperativo de crédito muestran unos recursos humanos potencialmente más predispuestos a adoptar una fuerte cultura de empresa y a realizar una mayor inversión en formación. Por el otro lado, los principales déficits de las cooperativas de crédito vendrían derivados de sus aptitudes y de sus menores capacidades