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[SPA] Bajo el amparo de los proyectos europeos Erasmus Plus KA201, INDIe e INDIe4All, la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) ha desarrollado las plataformas INDIeOpen e INDIeAutor para fomentar una educación abierta y accesible a través de una herramienta que permite a los docentes generar materiales inclusivos. Con la colaboración de asociaciones representativas de estudiantes con discapacidad y necesidades especiales de apoyo educativo, se han elaborado y publicado Recursos Educativos Abiertos (REA) para la asignatura "Economía de la Empresa" de 2º de Bachillerato. Estos recursos han sido útiles para que los estudiantes preparen las pruebas EBAU para esta asignatura en 2022. La universidad apuesta por una educación más inclusiva y proporciona a los docentes los recursos necesarios para lograrlo, asumiendo el reto de una educación de calidad y cumpliendo con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 4. El trabajo presenta los resultados del proyecto, estadísticas de uso y futuras líneas de investigación., [ENG] The Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) has developed the INDIeOpen and INDIeAutor platforms under the guidance of the European Erasmus Plus KA201, INDIe, and INDIe4All projects to promote open and accessible education through a tool that enables teachers to create inclusive teaching materials. With the collaboration of associations that represent these groups of students with disabilities and who need extra educational support, some materials have been generated for the subject "Business Economics" in the last year of Highschool. These published openly materials have helped students to get ready for the examination in the university entrance exams in 2022. The university strives for a more inclusive education and gives teachers the tools they need to do so, taking on the challenge of a high-quality education and fulfilling the SDG 4. The results are shown in the paper, as well as the statistics of use and the future lines of research.

The Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) has developed the INDIeOpen and INDIeAutor platforms under the guidance of the European Erasmus Plus KA201, INDIe, and INDIe4All projects to promote open and accessible education through a tool that enables teachers to create inclusive teaching materials. With the collaboration of associations that represent these groups of students with disabilities and who need extra educational support, some materials have been generated for the subject "Business Economics" in the last year of Highschool. These published openly materials have helped students to get ready for the examination in the university entrance exams in 2022. The university strives for a more inclusive education and gives teachers the tools they need to do so, taking on the challenge of a high-quality education and fulfilling the SDG 4. The results are shown in the paper, as well as the statistics of use and the future lines of research., Bajo el amparo de los proyectos europeos Erasmus Plus KA201, INDIe e INDIe4All, la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT) ha desarrollado las plataformas INDIeOpen e INDIeAutor para fomentar una educación abierta y accesible a través de una herramienta que permite a los docentes generar materiales inclusivos. Con la colaboración de asociaciones representativas de estudiantes con discapacidad y necesidades especiales de apoyo educativo, se han elaborado y publicado Recursos Educativos Abiertos (REA) para la asignatura "Economía de la Empresa" de 2º de Bachillerato. Estos recursos han sido útiles para que los estudiantes preparen las pruebas EBAU para esta asignatura en 2022. La universidad apuesta por una educación más inclusiva y proporciona a los docentes los recursos necesarios para lograrlo, asumiendo el reto de una educación de calidad y cumpliendo con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 4. El trabajo presenta los resultados del proyecto, estadísticas de uso y futuras líneas de investigación.

[SPA] El comercio electrónico y los sistemas de pago online son fundamentales para el éxito empresarial en la era digital actual. Por ello, muchas empresas están adoptando una estrategia de comercio electrónico para vender sus productos y servicios online. Este trabajo de fin de grado estudia la definición, características, evolución y regulación en España del comercio electrónico, así como los sistemas de pago online existentes para ayudar a las empresas a definir esa estrategia. A través de una encuesta, se obtiene una muestra de 96 participantes, en base a la cual se determinan algunas conclusiones. Por ejemplo, que las razones para realizar compras online son la comodidad, mejores precios y el mayor catálogo de productos disponible; que la principal razón de los encuestados para no hacer compras online es la desconfianza en los sistemas de pago; que el teléfono móvil es el medio más utilizado para hacer compras online; que la principal razón para abandonar una compra online son los costes ocultos no indicados previamente en el proceso de compra; o que el medio de pago online preferido por los encuestados es la tarjeta de crédito y/o débito. En base a ello, se hacen algunas recomendaciones a las empresas, aunque sería necesaria una muestra más amplia para generalizar los resultados. [ENG] E-commerce and online payment systems are essential for business success in today’s digital age. Many companies are adopting an e-commerce strategy to sell their products and services online. This final degree project studies the definition, characteristics, evolution and regulation of electronic commerce, as well as the existing online payment systems to help companies define their strategy. A sample of 96 participants was obtained through a survey. Some conclusions obtained are: the reasons for making online purchases are convenience, better prices and the largest catalogue of products available; the main reason for not making online purchases is distrust in payment systems; t

This paper addresses enchantment among teachers, differentiating similar concepts and exploring the organisational conditions and critical aspects of teacher enchantment in an attempt to help schools manage them. The results, derived from a Delphi method, show that training, school facilities, school organisation and the changes and challenges stemming from COVID-19 are important factors in re-enchanting teachers in Spanish secondary and vocational training schools. Management teams, educational authorities and teacher educators can improve teacher enchantment by leveraging these factors. Some recommendations are proposed to re-enchant teachers, such as promoting training (mainly in leadership), investment, professional collaboration and cultural values.

De forma progresiva, las empresas implantan programas y actividades sobre la base de la ética empresarial, la responsabilidad social y el buen gobierno, una estrategia justificada tanto por las actuales presiones procedentes de la sociedad como por los beneficios que obtienen en términos de reputación y de gestión de las relaciones con los stakeholders o grupos de interés. La propuesta de esta investigación es aplicar la dinámica en las relaciones de estas variables al caso de las cooperativas. Concretamente, se estudian las consecuencias de la ética empresarial y la responsabilidad social sobre la propensión a implantar códigos de conducta, y sus repercusiones sobre la consecución de un buen gobierno cooperativo y de una mayor reputación. Además, se razona que las cooperativas con mayor nivel de reputación tengan mayor tendencia a adoptar principios basados en la ética y la responsabilidad social. En definitiva, la principal aportación de este artículo se encuentra en la justificación de la relación circular existente entre estas variables para el caso de las cooperativas, en la medida en que son organizaciones con una singularidad propia en términos jurídicos, económicos y sociales., Progressively, companies implement programs and activities based on business ethics, social responsibility and good governance. It is a justified strategy both in the current pressures from society, as the benefits that the firms obtain in terms of reputation and managing relationships with stakeholders. The proposal of this research is to apply the dynamics in the relationships of these variables to the case of cooperatives. In particular, it is studied the consequences of business ethics and social responsibility on the propensity to implement codes of conduct, and its impact on the achievement of good government in the cooperative and a greater reputation. Besides, it is argued that cooperatives with higher reputation are more likely to adopt principles based on ethics and social responsibility. In short, the main contribution of this paper is the justification for the circular relationship among these variables in the case of cooperatives, as they are organizations with an own singularity in terms of legal, economic and social., Escuela de Estudios Cooperativos, Fac. de Ciencias Económicas y Empresariales, TRUE, pub

Las empresas de economía social se caracterizan por una especial configuración empresarial, así como por unos valores y principios singulares. Entre ellos se encuentran su orientación a la participación de los socios, la transparencia informativa con los grupos de interés y un buen gobierno corporativo, elementos todos característicos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Estos tres elementos suelen configurar el eje que marcan los códigos de conducta que se elaboran en las empresas y que son requeridos por los organismos competentes como aspecto clave de la RSE. En este trabajo de investigación se demuestra que a pesar de que las empresas de economía social en España no cuentan con códigos de conducta explícitos y formales, sí cumplen los requisitos para poder elaborarlos; es decir, suelen ser empresas transparentes, participativas y con un buen gobierno corporativo, demostrándose la alta correlación entre éstos y la RSE. Todo ello sugiere que una parte considerable de empresas de economía social deberían recoger y sistematizar las políticas e iniciativas que desempeñan en códigos de conducta con el fin de hacer más explícita y clara la apuesta que desde hace años efectúan en materia de RSE, ya que los códigos de conducta son un importante elemento de comunicación tanto interna, con empleados y socios, como externa, con clientes y proveedores., Determined by his managerial configuration, values and principles, there are typical elements of the companies of social economy as owners participation, transparency with the stakeholders and corporate citizenship, all three elements of the corporate social responsibility (CSR). These elements build the codes of conduct of the companies and that are needed by the competent organisms as key aspect of the CSR. This research shows that, despite the absence of formal codes of conduct, companies fulfill the requirements to be able to elaborate them, that is, they are prespred to do it., Escuela de Estudios Cooperativos, Fac. de Ciencias Económicas y Empresariales, TRUE, pub

Prior work suggests that employee views of corporate reputation can influence a firm’s future financial performance and that previous financial performance can also influence employee views of reputation. What is not known is which is the greater effect, or whether the virtuous circle this implies might exist, particularly in smaller firms. The aim of this paper is to test the idea of a virtuous circle linking employee views of reputation (at two levels in the organization, senior managers and front-line employees) to firm performance. Data from a survey of employees in SME Spanish accounting audit firms were used to test a model derived from theory and prior work. We find that managers’ and employees’ views of reputation are each influenced by prior financial performance, employees more indirectly via the views of their managers. The influence of managers’ views on those of employees was in turn significant. However, the influence of both on future performance was less significant, with the views of managers having the greater effect.

Este libro Resúmenes del XXX Congreso Internacional de ACEDE, cuyo lema fue: “Organizaciones 4.0: Sostenibilidad y Conocimiento”, incluye el resumen de las comunicaciones presentadas en dicho congreso, así como los trabajos considerados mesas interactivas de diferentes áreas temáticas: Creación de empresas, Finanzas, Recursos humanos y comportamiento organizativo, Gestión de la innovación, Internacionalización, Gestión del conocimiento, Marketing, Dirección de operaciones y tecnología, Estrategia, Gobierno corporativo e Innovación docente. Asimismo, también aparecen los artículos presentados en el Taller doctoral. Este congreso se celebró de forma online del 28 al 30 de junio de 2021 desde Cartagena (Murcia), con sede en la Universidad Politécnica de Cartagena. https://2020.congresoacede.org/es

[Esp]Este trabajo Fin de Grado tiene como objetivos determinar qué es el gobierno corporativo, su relación con la reputación corporativa, y analizar un caso concreto de crisis reputacional para sacar conclusiones sobre cómo gestionar o evitar otras posibles crisis similares. En particular, se analiza la crisis de reputación sufrida por una constructora española como consecuencia de las decisiones tomadas por su gobierno corporativo. Para ello, se desarrolla un marco teórico, en el que se define el concepto de gobierno corporativo en el entorno empresarial y cómo se gestiona, al igual que el concepto de reputación corporativa, crisis reputacional y cómo gestionarlas. En segundo lugar, se analiza un caso práctico centrado en el sector de las constructoras españolas y, particularmente, la empresa Dragados. Así, se contextualiza cómo estalla la crisis de reputación en este entorno y, por ende, cómo se está gestionando tanto de forma interna como externa. Tras comparar las acciones de la empresa con la teoría, una de las recomendaciones que se hace es que la empresa elabore un código de buenas prácticas basado en las medidas para tener un buen gobierno corporativo. [Eng]This Final Degree Project aims to determine what corporate governance is, its relationship with corporate reputation, and to analyse a specific case of reputational crisis in order to draw conclusions on how to manage or avoid other possible similar crises. In particular, the reputational crisis suffered by a Spanish construction company as a consequence of the decisions taken by its corporate governance is studied. To do this, a theoretical framework is developed, in which the concept of corporate governance in the business environment is defined and how it is managed, as well as the concept of corporate reputation, reputational crisis and how to manage them. Secondly, a case study focused on the Spanish civil construction sector and, particularly, Dragados company is analysed. Thus, it is contextualised

[ESP]Este Trabajo Fin de Grado tiene varios objetivos. El primero es comparar el comercio tradicional y el comercio electrónico, analizando en profundidad éste último y comentando los nuevos modelos de negocio surgidos recientemente. En segundo lugar, se expone un pequeño análisis de cómo ha afectado la COVID-19 al comercio, desde las modificaciones que han tenido que adoptar las empresas hasta las consecuencias que esta pandemia ha tenido sobre ellas. Finalmente, se expone la experiencia personal en la creación de un comercio online. Para ello, se ha explicado paso a paso el proceso de creación que se ha llevado a cabo durante la construcción del comercio, así como la valoración personal de la experiencia y una serie de recomendaciones para futuros emprendedores. [ENG]This Final Degree Project has several objectives. The first is to compare traditional commerce and electronic commerce, analysing the latter in depth and commenting on the new business models that have recently emerged. Second, a small analysis of how COVID-19 has affected trade is presented, considering the modifications that companies have had to adopt and the consequences that this pandemic has had on them. Finally, personal experience in creating an online business is exposed. For this, the creation process that has been carried out during the formation of the business has been explained step by step, as well as the personal assessment of the experience and a series of recommendations for future entrepreneurs.

The aim of this paper is to analyze the influence of teachers’ views of corporate reputation on behavioral outcomes in educational cooperatives. Educational cooperatives are social companies that must adequately manage their intangible assets to improve their competitiveness in the education sector. However, research on how teachers perceive corporate reputation is limited. Data was obtained through a survey of 101 teachers to test the research model proposed using path analysis. The findings highlight that teachers’ views of corporate reputation in educational cooperatives have significant and positive effects on employee satisfaction, retention and perceived service quality. Likewise, employee satisfaction has significant effects on teacher retention and perceived service quality. Therefore, given that employee satisfaction is a relevant variable in an educational organization’s operation, employees’ views of corporate reputation can be used as a strategic tool to manage and improve organizational outcomes.

Corporate reputation is a valuable intangible asset for the development of enterprises. More and more Chinese companies have begun to pay attention to avoid the consequences of a reputation crisis. The objective of this master dissertation is to identify, describe and analyze different reputation crises of Chinese companies and draw general conclusions from their experience. In particular, it is analyzed the crises suffered by the Chinese restaurant Haidilao, Xiabu Xiabu and China Qia Qia Food Co. Ltd. This can help to draw conclusions on how to manage it or even avoid other possible similar crises by other Chinese companies. Then, this study tries to provide crisis strategy guidance for and improve the public relations ability of enterprises to assure their long-term prosperity and development.

Today, modern people are under the double weight of work pressure and family issues, which generate serious conflicts and imbalances between work and life. This question about how to balance work and life has gradually become important in the management of Chinese enterprises. The objective of this master thesis is to study the general situation of work-life balance practices in China according to the availability and use of work-life balance practices and their importance at a social and business level. To complete this review, it is identified, described and analysed different work-life balance practices in a Chinese company like Alibaba Group, which is considered as a referent in China. Conclusions are divided into three categories: theoretical, China’s work-life balance situation and situation and recommendations for Alibaba Group (which are also comment at section 4). The contribution of this work is to understand the availability and use of work-life balance practices in Chinese companies and make some general recommendations not only to Alibaba Group, but also to all Chinese companies that look for improving employees’ productivity. In particular, companies must clarify the importance of the work-life balance of employees and propose more new policies adapted to the real workers’ needs.

El presente trabajo fin de grado tiene como objetivo el estudio de la evolución del turismo en la Región de Murcia para analizar la viabilidad de un hotel de negocios, teniendo en cuenta la actual crisis generada por la COVID-19. Para ello, se mostrará la evolución del sector turístico desde el año 2007 hasta el 2019, extrayendo conclusiones de los datos. En concreto, sobre cómo ha ido comportándose la oferta hotelera o la evolución del ingreso por habitación disponible, entre otros aspectos. Tras ello, se plasma la idea de una propuesta de hotel de negocios, señalando las instalaciones con las que podría contar, y estudiando su viabilidad según el modelo de negocios CANVAS, un análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter y un análisis DAFO. Además, se tomarán en cuenta los riesgos, problemas y dificultades que, a raíz de la pandemia, puedan surgir antes de poner en marcha el hotel

Este trabajo tiene como objetivo analizar una situación de crisis de reputación a la que se enfrentó una empresa para sacar conclusiones sobre cómo gestionar esas situaciones. Revisando la literatura sobre reputación corporativa, se ha destacado su definición, características, gestión, riesgos reputacionales y cómo enfrentarse a una crisis de reputación según la teoría. Tras esto, se ha recopilado información sobre la crisis reputacional que sufrió la multinacional Samsung con sus teléfonos móviles en 2016. Con ello, se expone cómo esta empresa puso en práctica la teoría para gestionar una crisis reputacional, lo que puede servir para otras empresas que se puedan ver en situaciones similares.

The growing global need for social cohesion and sustainable development gives visibility to cooperatives because their principles help to achieve these objectives and the adoption of Sustainable Development Goals (SDGs). Among them, gender equality policies are in the forefront. This paper explains how cooperatives contribute to women’s professional opportunities and to balancing the presence of women in management positions. It analyzes the predominant leadership styles and gender differences in cooperatives with a sample of 114 cooperative firms. The results show that: a) both transformational and transactional leadership styles are widely used; b) no significant differences in leadership styles between men and women exist; and c) the composition of management teams results in significant leadership style differences. The transformational style is less often used in mixed teams with a male majority and a woman president, and most often used in homogeneous teams (made up of only men or only women). Transactional leadership is more frequently implemented in teams made up only of women than in mixed masculine teams with a female president. These findings identify women’s leadership styles in cooperatives, pointing out their difficulties and introducing innovative proposals for contributing to their success and the achievement of SDGs in cooperatives.

Purpose –The purpose of this paper is to investigate the effect of work-life balance (WLB) practices on the financial results of Spanish accounting audit SMEs. Design/methodology/approach – Using survey data from 148 Spanish accounting audit SMEs, a regression analysis was developed to estimate the direct effects of work-life-balance practices on firms’ financial results (ROCE and ROA). Firm age and size are considered as control variables. Findings – Senior managers should foster some work-life-balance practices (time reduction and flexible-work practices) so as to enhance SME audit firms’ financial results. Work-leave practices should be analysed so as to promote some positive outcomes for firms, through internal reorganization or by reorienting employees to resorting to the most beneficial practices. Practical implications – Not all work-life-balance practices have positive effects on the business results of SMEs. Therefore, managers may try to reduce these negative effects or redirect employees to work-life-balance practices that have more positive effects on their firms’ financial results. Strategic information is also provided to employees and public institutions about fostering work-life balance in SMEs. Social implications – The availability of work-life-balance practices has been deemed fundamental not only for policy makers and society, but also for the organizational culture and for human resource management practices. Originality/value –This study is the first to investigate the association between the availability of work-life-balance initiatives in SMEs and firms’ financial results.

[ESP]El objetivo principal de este Trabajo Fin de Grado es analizar desde el punto de vista de los clientes la reputación de las grandes distribuidoras de moda en España. En el trabajo también se estudian otros conceptos relacionados con la reputación de las empresas como son la satisfacción, la lealtad y el boca a boca de los clientes para conocer su valoración en el sector. Para ello, se ha elaborado una encuesta online mediante la cual se han recogido las opiniones de 69 clientes de las grandes distribuido ras de moda. Como conclusión destacar que percepción de la reputación por los clientes del sector analizado es media-baja (media de 3.23 sobre 5), siendo las dimensiones utilizadas para determinarla (de mayor a menor valoración): empresa fiable y financieramente fuerte, producto y calidad del servicio, orientación al cliente, buen empleador, y responsabilidad social y medioambiental. En cuanto a la satisfacción, la lealtad y el boca a boca se obtienen igualmente valoraciones bajas. Por ello, se hacen una serie de recomendaciones para mejorar estos resultados organizativos que influyen en los resultados económicos y financieros de las empresas [ENG] he main objective of this Final Degree Project is to analyze corporate reputation of large fashion and clothing retailers in Spain from their customers’ perspective. The work also study other concepts related to corporate reputatio n such as customer satisfaction, loyalty and word of mouth to know their assessment in the a nalyzed sector. To do this, an online survey was developed and 69 opinions of customers o f the large fashion and clothing retailers were collected. The main conclusion of th is study is the medium-low assessment of the corporate reputation perceived by customers of the analyzed sector (of 3.23 out of 5), and the dimensions used to determine it are (from h ighest to lowest score): reliable and financially strong company, product and service qua lity, customer orientation, good employer, and social

[ESP] La reputación corporativa es un activo intangible d e mucha importancia que se construye a través del cumplimiento de los compromi sos adquiridos por la empresa con los grupos de interés (clientes, empleados, accioni stas, proveedores). Por ello, se dice que las empresas no tienen un control sobre la repu tación corporativa ya que esta es producto de los juicios de valor de sus clientes in ternos y externos. Así, una crisis de reputación afecta de forma directa a esas percepcio nes, lo que se traduce en pérdidas para las organizaciones. El objetivo general de est e trabajo es analizar las consecuencias derivadas de la crisis de reputación corporativa de una empresa en concreto, Ryanair, para sacar conclusiones sobre cómo gestionar o incl uso evitar otras posibles crisis similares. Para alcanzar este objetivo, se realizar á una revisión de la literatura para presentar las bases teóricas del estudio, para post eriormente estudiar el caso concreto de una crisis de reputación que sufrió Ryanair y como ha sido gestionada. Como principal conclusión se puede decir que la crisis se manejó d e forma correcta por Ryanair y los resultados así lo demuestran. Sin embargo, se consi dera que no se debió llegar a ella, porque la mayor deficiencia de la organización fue la ausencia de mecanismos de detección de riesgos reputacionales que permitieran identificarlos. [ENG] Corporate reputation is a relevant intangible asset that is built by the fulfillment of the commitments acquired by the company with the stakeh olders (customers, employees, shareholders, suppliers). For that reason, it is sa id that companies do not have control on corporate reputation as it is the product of the va lue judgments of its internal and external customers. Consequently, a reputation cris is affects those perceptions directly, which translates into losses for organizations. The general objective of this work is to analyze the consequences derived from the Ryanair’s corporate reputation crisis in o

[ESP]El objetivo general de este proyecto es determinar qué es la reputación online, cómo se gestiona y analizar el caso concreto de una empresa (The Heineken Company). Para conseguirlo, se ha realizado una revisión de la lit eratura en la que se describen las bases teóricas. A continuación se realiza un estudio conc reto de la empresa The Heineken Company, en la que se analiza como The Heineken Com pany gestiona su reputación online a través de las redes sociales, así como su comportamiento y respuesta ante distintas crisis de reputación online sufridas por la empresa. Como principal conclusión se puede afirmar que la compañía es una empresa ref erente en cuanto a la gestión de su reputación en el medio online. Sin embargo, se pued e observar que en alguna de sus crisis ha cometido ciertos errores los cuales se es tudian y analizan en las conclusiones. [ENG]The general objective of this project is to determi ne what is online reputation, how it is managed and analyze the specific case of a company (The Heineken Company). To achieve this goal, a review of the literature has b een carried out in which the theoretical bases are described. After that, a specific study a bout The Heineken Company is developed, which analyzes how The Heineken Company manages its online reputation through social networks, as well as its behavior an d response to various online reputation crises suffered by the company. The main conclusion is that the company is a referent company in terms of managing its reputatio n in the online environment. However, it can be affirmed that in some of its cri ses it has committed certain errors which are studied and analyzed in the conclusions

[ESP] Este Trabajo Fin de Grado tiene como objetivo principal analizar la reputación corporativa de las grandes distribuidoras alimentarias desde la perspectiva de los clientes. Además, se analizan resultados de la reputación como la lealtad del cliente y el boca a boca en cuanto a su formación e importancia. Para ello, se ha elaborado una encuesta online a través de la cual se han recogido los datos necesarios para realizar un estudio empírico. Las principales conclusiones del estudio son que los clientes tienen una percepción media-baja de la reputación, lealtad y boca a boca de las grandes distribuidoras de alimentación en la Región de Murcia, pudiendo analizar las dimensiones de cada concepto para tratar de mejorar su valoración y que esto incida en sus resultados económicos. [ENG] The main objective of this End of Degree Dissertation is to analyse corporate reputation of large food retailers from the perspective of customers. Customer loyalty and word of mouth are also results of reputation studied according to their creation and importance. To do this, an online questionnaire has been elaborated to obtain the necessary data to develop an empirical study.The key conclusions of this work are that customers have an average-low perception of reputation, loyalty and word-of-mouth of the large food retailers at the Región de Murcia, being able to improve it through the analysis of the dimensions of each concept in order to improve the assessment and obtain better financial results.

Managing engineering professionals is critical if organizations wish to retain talented employees in changing environments. Enhancing engineers’ career satisfaction through work, personal and cultural conditions is a fundamental tool to address their aspirations and increasing performance. This empirical research examines all this with data from 846 Spanish engineers. With a hierarchical regression analysis, the results show that organizational commitment, level of income, suitability for the job, and work-life balance supporting culture improve engineers’ career satisfaction. Organizational commitment is the most important issue. Level of income and suitability for the job are the second most important factors for determining men’s and women’s career satisfaction.

El objetivo de este Trabajo de Fin de Grado es describir una idea de negocio a desarrollar en la localidad portuguesa de Portimão, para posteriormente analizar su viabilidad económica y financiera. El proyecto en cuestión trata de la creación de un hostel o albergue juvenil para ofrecer servicios de alojamiento además de otros servicios complementarios. Se comienza con una presentación del proyecto donde se detalla la idea de negocio. Seguidamente se realiza un estudio del sector y un análisis jurídico-fiscal, pasando posteriormente a la descripción de la empresa junto con los objetivos establecidos. A continuación, se incluye un plan de marketing donde se realiza primero un análisis del público objetivo, la competencia y la propia empresa, junto con la descripción de las políticas del marketing mix. Finalmente, el plan financiero recoge toda la estructura económica y financiera de la futura empresa, junto con todos los gastos e ingresos previstos para la vida útil del proyecto y sus fuentes de financiación. También se incluye en el mismo la previsión de las cuentas anuales y un análisis de la viabilidad económica y financiera

[ESP] Gestionar adecuadamente la reputación corporativa permite obtener ventajas competitivas, especialmente cuando es percibida por clientes. Este artículo identifica cuáles son las principales dimensiones de la reputación corporativa desde la perspectiva de los clientes de las empresas auditoras de cuentas. Tras la revisión de la literatura existente y un estudio empírico, se concluye que las principales dimensiones de la reputación para los clientes son la orientación al consumidor, ser buen empleador, ofrecer productos y servicios de calidad, y la situación competitiva y de responsabilidad social y medioambiental de la firma. [ENG] Managing corporate reputation is a key point in obtaining competitive advantage, especially when it is perceived by customers. This paper identifies what are the main dimensions of corporate reputation from the customers’ perspective of accounting audit firms. After reviewing the extant literature and developing an empirical study, it is concluded that the main dimensions of corporate reputation for customers are customer orientation, good employer, products and services quality, and competitive situation and social and environmental responsibility of the firm.