Search

Hizmetlerin soyut ve ayrılmazlık özelliği, hizmet kalitesinin kontrolünde ve müşteriler açısından değerlendirilmesinde sorunlara neden olmaktadır. Bundan dolayı hizmet kalitesinin ölçülmesi için çeşitli yöntemler geliştirilmiştir. Literatürde sıklıkla kullanılan SERVQUAL ölçeği bu çalışmada, tüketiciler açısından bankalarda sunulan hizmet kalitesinin mevcut düzeyinin belirlenmesi için kullanılmıştır. Çalışma sonucunda ulaşılan bazı önemli bulgulara göre, tüketiciler genel olarak bankalardan beklentilerinden daha az hizmet aldıkları belirlenmiştir. Kamu ve özel bankalarının sağlamış olduğu hizmete yönelik olarak en yüksek algı "Güvence" boyutunda çıkmıştır. Bu sonuç söz konusu hizmet boyutlarında algı ve beklenti arasındaki farkların diğer hizmet boyutlarındaki farklardan daha yüksek olduğunu göstermektedir.

Tarım sektörü OrtaAsya ekonomilerinde önemli bir yere sahiptir. Tarım sektörü en fazla istihdamsağlayan sektör olup, aynı zamanda Gayrisafi Yurtiçi Hasılaya (GSYİH), ihracatave kırsal kalkınmaya önemli katkılar sağlamaktadır. Orta Asya sahip olduğuelverişli arazi ve iklim koşulları nedeni ile tarımsal üretim açısından büyükbir potansiyele sahiptir. Bugün Orta Asya ülkeleri pamuk ve buğday üretimi bakımındandünyada önemli ülkeler arasında yer almaktadır. Bu çalışmada açıklanmışkarşılaştırmalı üstünlükler indeksi kullanılarak Orta Asya ülkelerinin tarımürünlerinde karşılaştırmalı üstünlükleri belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışmada 2002-2015 dönemi için zaman serisi verilerikullanılmış olup, veriler Uluslararası Ticaret Merkezi’nin (INTRACEN) internetsitesinden elde edilmiştir. Bu çalışma ile Orta Asya ülkelerinin pamuk,hububat, meyve ve sebze ihracatındaki durumu ortaya konulmaya çalışılmıştır., Agricultural sector has a very important place in the Central Asia’seconomy. Agricultural sector is the largest employer sector and it has asignificant contribution to Gross Domestic Product (GDP), exports and ruraldevelopment. Central Asia has a hugeagricultural potential because it has a very suitable ecologic conditions andland resources. Today, Central Asia’s countries are main producers of cottonand wheat in the world. In this study examines the comparative advantages ofCentral Asia’s countries in agricultural products, using revealed comparativeadvantage index. In study used time series data for the period from 2002 to 2015, and thedata obtained from International Trade Centre (INTRACEN) web site. In thisstudy Central Asia’s status in cotton, cereals, fruit and vegetables exports was tried to explain.

Bilgi ve iletişim teknolojilerinin son yirmi yıl içerisinde çok hızlı geliştiğini görmekteyiz. İnternet hizmetleri ve diğer bilgi hizmetlerine paralel olarak hızla gelişen mobil teknolojilerle beraber mobil cihazlar hayatımıza girdiğinden beri mobil iletişim servisleri de tüketicilerin ihtiyaçlarına hizmet eden büyük bir sektör haline gelmiştir. Mobil iletişim operatörlerinin sundukları mobil hizmetlerin pazarlamasına ilişkin faaliyetleri hizmet pazarlaması içerisinde değerlendirebiliriz. Ancak bu yeni hizmet türü teknolojik olarak sürekli değişimin ve gelişmenin yaşandığı, son derece dinamik bir hizmet olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu Çalışmada mobil iletişim hizmetlerindeki yeniliklerin özellikleri ve mobil kullanıcıların bu yeniliklere ilişkin ilgileri incelenmekte, mobil servislerde öne çıkan yenilikler ve operatörlerin bu yeniliklerin başarılı şekilde benimsenmesine ne gibi etkileri olduğu üzerinde durulmaktadır. Araştırmanın verilerinin incelenmesinde, frekans, yüzde dağılımlarının ele alınması, t ve F testleri gibi temel istatistiksel testlerden yararlanılmıştır. Araştırmada katılımcıların gelir durumları ile mobil iletişim giderleri arasında anlamlı farklılıklara rastlanmıştır

Türkmenistan bir Orta Asya ülkesi olup dünyada en hızlı büyüyen ekonomiler arasında yer almaktadır. Türkmenistan 1991 yılında bağımsızlığına kavuşmasıyla beraber merkezi planlama sisteminden serbest piyasa sistemine doğru geçiş süreci başlamıştır. Ülke hükümeti belirlenen hedeflere ulaşmak için...

The study aims to determine how much ready the plants are for the health tourism, to determine their needs and to present alternative solutions. Therefore, the managers or the owners of spa, mineral springs and thermal plants which have taken permission from the Ministry of Health to operate in provinces of the Central Anatolian Region (Ankara, Nevşehir, Kırsehir, Sivas, Eskisehir, Konya, Kayseri, and Cankırı) have been questioned. Much more customer do not comes these plants from abroad and they are domestic market oriented. Facilities recommended developing marketing strategies to Turkish citizens living in Europe, the Middle East countries and the Turkish Republics. The plants need to be supported by the government financially, by the staff speaking foreign languages and by the health staff. Employment regulations of the health staff in spas need to be fastidiously put into practice, Araştırma kapsamında Sağlık Turizmi açısından İç Anadolu Bölgesi’ndeki kaplıca ve termal tesislerin mevcut yapısı ve potansiyeli incelenmektedir. Araştırmada, İç Anadolu bölgesindeki kaplıca ve termal tesislerin sağlık turizmi açısından durumları, ihtiyaçlarının saptanması ve alternatif çözüm önerilerinin sunulması amaçlanmıştır. Bu bağlamda İç Anadolu Bölgesi illerinde (Ankara, Nevşehir, Kırşehir, Sivas, Eskişehir, Konya, Kayseri ve Çankırı) bulunan kaplıca, içmece ve termal tesislerin yönetici veya sahiplerine anket uygulanmıştır. İç Anadolu Bölgesi’ndeki kaplıca ve termal tesislere yurt dışından çok fazla müşteri gelmediği ve iç pazara yönelik çalıştıkları tespit edilmiştir. Tesislerin Avrupa’da yaşayan Türk vatandaşlarına, Orta Doğu ülkelerine ve Türk Cumhuriyetleri’ne yönelik pazarlama stratejileri geliştirmeleri önerilmektedir. Tesisler, kamu tarafından hem finansman, hem yabancı dil bilen personel, hem de sağlık personeli açısından desteklenmeyi beklemektedir. İnsan kaynağının eğitim yetersizliği göz önünde bulundurulduğunda özellikle sağlık personeli çalıştırılması hakkındaki kaplıca yönetmeliği hükümleri Sağlık Bakanlığı tarafından titizlikle uygulanmalıdır

Çin ekonomisinin beklenen büyümesi hala artarak devam etmektedir. Bu bir çok ülke için bir fırsat olarak gözükmekte iken, hazırlıksız yada hazırlanmadan yakalanan ülkeler için ekonomik bir kayıp olarak baş göstermektedir. Özellikle kriz yönetiminde tecrübeli olan Türkiye işletmeleri Çin mallarının istilasına karşı ne derece hazırlanmaktadır. Türk işletmeleri de Çin „in, bir çok ülkeyi sarsan, eğitimli ve ucuz işgücünden, mamul çeşitliliğinden, taklit (kopya) becerisinden tedirgin olmaktadır. Bu çalışmada; Çin‟in son dönemde ulaştığı ekonomik gücünü nasıl kazandığı incelenmekte, daha önce ülkemizde incelenmeyen Çin mallarının pazarlama karması bileşenleri (Fiyat, değerlendirmesi yapılmaktadır. Dağıtım, Mamul,Tutundurma) açısından genel değerlendirmesi yapılmaktadır., Chinese economy is continuining it‟s economic improvence. It is an opportunity for some of contries but it is a missing opportunity for the contries who has not been ready. Especially, however Turkish companies get ready for Chinese goods invasion, experienced crisis. Most of the contries including Turkey companies worried about low prices and trained work force of China, an increase in varieties of product and making an imitation of goods labelled with trademark. This paper tries to explain the processes of Chinese economic development and marketing mix (price, product, distribution, promotion) the Chinese goods that is not studied before in Turkey

Destinasyonların tüketiciler tarafından tercih edilmesinde rol oynayan pek çok faktör vardır. Bu faktörler tüketicilerin karar verme sürecini etkiler. Her destinasyon bir takım özelliklere sahiptir. Fakat bunların hepsi tüketiciler tarafından farklı şekillerde algılanır. Günümüzde turizm bölgeleri birbirleriyle rekabet içerisindedir ve avantaj sağlamanın yollarını aramaya başlamışlardır. Bu bölgeler olumlu imaj oluşturma ve markalaşma sayesinde önemli avantajlar elde eder. Destinasyonların pazarlamasında rekabetin temel amacı destinasyona daha fazla turist çekebilmektir. Destinasyonlar ne kadar olumlu imaja sahip olur ve markalaşırlarsa, o kadar çok turist orayı ziyaret etmek ister. Bu yüzden iyi bir imaja sahip olmak ve markalaşmak destinasyonlar için vazgeçilmez iki unsurdur. Bu çalışma Nevşehir ilinin algılanan imajı ile ilgilidir. Ayrıca algılanan imaj konusunda Nevşehir ilinin sahip olduğu özelliklere değinilmiştir., There are many factors which act a part in the choice of destinations by consumers. These factors affect the decision-making process of the consumers. Each destination has several features. But all of them is perceived differently by consumers. Today a tourism region competes with each other and starts to search methods of advantage of providing. These regions get important advantages owing to creating good image and branding. Attracting more tourists is the fundamental aim of competition in destination marketing. The more destinations have good image and branding, the more tourists want to visit there. Therefore, having a good image and branding are indispensable two elements for destinations. This study is about perceived image of Nevşehir. Also it is touched upon the features which Nevşehir has in perceived image subject.

In our age, automobile industry play a key role in economies of developed an even developing countries. A powerful automobile industry is one of the common aspects of industrilized countries. The main reason for automobile industry’s having such an importance is that it is in close relationship with other industries. The aoutomobile that was met with Turkish people for the first time in 1895, during Ottoman Empire, has developed significantly. As the world getting more global, Turkish aoutomobile industry has become the one of the distinguished automobile industries and has lately succeeded in becoming the top product of export. It became one of the important industries not only by contributing to Turkish economy but also by helping other industries grow bigger. In this study the competitiveness of Turkish automotive industry and automotive industry recognition through the European Union to determine., Günümüzde otomotiv sektörü, gelişmiş ve hatta gelişmekte olan ülkelerin ekonomileri için “anahtar” rolünü oynamaktadır. Güçlü bir otomotiv sektörü, sanayileşmiş ülkelerin ortak özelliklerinden biri olarak öne çıkmaktadır. Otomotiv sektörünün bu denli bir öneme sahip olmasının başlıca nedeni, sektörün diğer sektörlerle olan yakın ilişki içerisinde olmasıdır. Osmanlı Döneminde 1895 yılında ilk kez Türk halkının hayatına giren otomobil, o günden bugüne önemli gelişmeler kaydetmiştir. Dünyada yaşanan küreselleşme sürecinde, Türk otomotiv endüstrisi dünyanın sayılı otomotiv endüstrileri arasında yerini almış ve son dönemde Türkiye’nin ihracat şampiyonu olma başarısını elde etmiştir. Gerek ülke ekonomisine katkısı, gerekse birçok farklı sektöre öncülük eden otomotiv sektörü, önemli sektörlerden biri haline gelmiştir. Bu çalışmanın Türk otomotiv sanayisinin Avrupa Birliği’nde bilinirliği ve rekabet edebilirliğini otomotiv yan sanayi üzerinden belirlemektir.

Bu çalışma, küreselleşme sürecinin Türkiye’deki vergi politikaları üzerine olan etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde küreselleşme sürecinin devletin işlevlerinde yarattığı değişim tartışılmakta, ikinci bölümde ise bu değişimin vergi politikaları üzerindeki etkileri araştırılmaktadır

İnternet üzerinden pazarlama konusu, geçmişte ve günümüzde oldukça fazla araştırılan ve üzerinde çalışmalar yapılan bir konudur. Özellikle internet kullanımının yaygınlaşmasına paralel olarak elektronik ticaret faaliyetlerinin artması ile birlikte internet üzerinde pazarlama konusu daha da önemli hale gelmektedir. İşletmeler internet üzerinden satın alma faaliyetlerinde tüketici ile fiziki temas kuramadıklarından, tüketicilerin davranışlarının tespiti bu anlamda eski yöntemlere kıyasla farklılık arz etmektedir. Söz konusu tüketicilerin, internet üzerinden satın alma kararı almadan önceki davranış ve tutumları, satın alma işlemini gerçekleştirdiği sırada ki davranış ve tutumlarının tespiti pazarlamacıların başarısı için çok önem arz etmektedir. Bu çalışmada Niğde Üniversitesinde görev yapan Akademik ve İdari personel iki tüketici grubuna ayrılmıştır. Bu iki grup üzerinde karşılaştırmalı bir araştırma yapılarak elde edilen bulgular incelenmektedir., Online marketing topic has been so important especially based on increasing internet usage. In this research, it has been studied whether there is a relationship between demographic factors and online buying experience. Also this study aims to discover the customers’ opinions about the general opinions on online shopping, avoidance of online shopping. The data was collected using the surveys. As a result it was found that there is a relationship between the age, the education level, the owner of credit card and online shopping experience and online shoping has still been perceived risky by the consumer and higher delivery charges are one of the major reason to avoid online shoping.

Günümüzde örgütler, yoğun bir rekabet ortamında faaliyetlerini sürdürmektedir. Çalışanlar, örgütlerin faaliyetlerini rekabet avantajı yaratacak biçimde sürdürebilmelerinde çok önemli bir rol oynamaktadır. Kamu kurum ve kuruluşları da, müşteri odaklı anlayış doğrultusunda faaliyetlerini sürdürerek rekabet avantajı sağlayabilmeyi kendilerine hedef olarak seçmektedir. Bu anlayış doğrultusunda, kendi çalışanlarını da müşteri –iç müşteri- olarak kabul etmeye başlamışlardır. Dış müşterilerin istek, arzu, gereksinim ve beklentilerinin karşılanabilmesinin yolu, iç müşterilerin istek, arzu, gereksinim ve beklentilerinin tatmin edilmesinden geçmektedir. İçsel pazarlama anlayışı olarak adlandırılan felsefe, bu anlayışa dayanmaktadır. Bu makalede, içsel pazarlamanın tanımı, kapsamı ve amacı üzerinde durularak, Niğde İl Sigorta Müdürlüğü'nde bu doğrultuda yapılan araştırmanın verileri, istatistiksel yöntemler bağlamında değerlendirilmektedir. Anahtar Kelimeler: İçsel pazarlama, müşteri tatmini, iç müşteriAbstract Today, organizations find themselves operating in a highly competitive environment. Employees play an important role in creating competitive advantages for their organizations in their operations. Public institutions and organizations also choose adopting the customer oriented approach as their targets in order to gain competitive advantages in their operations. In this sense, they began to recognize their own employees as customers- internal customers- as well. A way of satisfying the needs, wants, demands and expectations of customers goes through satisfying the needs, wants, demands and expectations of internal customers. Exactly this is the idea which provides the bases of the approach termed as an internal marketing. In this article, the definition of internal marketing, its scope and its aims will be provided, and the data obtained from the Nigde Province Directorate of Insurance will be examined using statistical techniques. Keywords: Internal marketing, customer satisfaction, internal customer

Günümüzde ülkeler refah düzeyinin arttırılması, istihdam sorunlarının giderilmesi, gelir dağılımının dengeli olması için girişimciliğe büyük önem vermektedirler. Ülkeler toplumlarını daha girişimci hale getirmek için büyük teşvik mekanizmaları oluşturmakta bu yönde bir kültür oluşumu için yönlendirici faaliyetler yapmaktadırlar. Bu bağlamda, kamu kurumları, okullar ve sivil toplum kuruluşları tarafından çeşitli eğitsel, sosyal ve kültürel faaliyetler düzenlenmektedir. Girişimcilik başkalarının göremediği fırsatları görüp, risk alarak bir girişimi başlatma faaliyetidir. Başarılı bir işletme kurabilmek için girişimcinin sahip olması gereken pek çok nitelik ve yetenek bulunmaktadır. Bu çalışmada üniversite öğrencilerinin bireysel özellikleri, girişimcilik eğilimleri ve meslek idealleri arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Cinsiyet ile akademisyenlik ideali, kendi işini kurma ideali, maaş garantisi ve ekip çalışması arasında ilişki belirlenmiştir. Akademisyenlik ideali ile okul başarısı, bir ideale hizmet, yoğun çalışma temposu, arasında ilişki bulunmuştur. Devlet memuru olma ideali ile maaş garantisi ve bir ideale hizmet arasında ilişki belirlenmiştir. Ayrıca okul başarısı ile maaş garantisi arasında ilişki bulunmaktadır. Anahtar Kelimeler: Girişimcilik, Meslek İdealleri, Girişimcilik Niyetleri. Today, countries of the increasing level of welfare, elimination of employment issues, income distribution are attached great importance to entrepreneurship to be balanced. Entrepreneurship is one of the most important characteristic of knowledge economy with globalization process. For the globalization economic factors and enlarging marketing dimensions it has became a reality that the importance of entrepreneurship has been increased. In today's increased economic competitions, it is an important factor to develop entrepreneurs' capabilities of our own countries people. For these purpose in this study, university students and their individual characteristics, entrepreneurship trends and relationships between professional ideals are investigated. Gender and scholars of the ideal of their own work setting up ideal salary guarantee and teamwork between the relationships have been determined. Academics and school performance of an ideal, an ideal service-intensive work pace, was found between. With the ideal of becoming a civil servant salary guarantee and an ideal relationship between the services has been identified. In addition, a relationship between school performance and salary are guaranteed. Key Words: Entrepreneurship, Professional Ideals, Entrepreneurs Intentions.

Bu araştırmanın ana amacı; akademisyenlerin kredi kartı tercihleri konusundaki görüşlerinin demografik özellikler itibariyle ortaya konulmasıdır. Araştırmada ayrıca kredi kartlarının harcamalar üzerindeki etkisi, kredi kartı kullanım sıklığı ve kredi kartı kullanım alanları katılımcıların demografik özellikleri açısından incelenmiştir. Bu amaçla anket yöntemiyle, Niğde Üniversitesi akademisyenlerine ilişkin veriler elde edilmiştir. Verilerin analizinden elde edilen bilgilere göre, maaşın aynı bankadan alınması, bankanın imajı kredi kartı tercihinde daha çok etkili iken, yakınların tavsiyesi ve kartın harcama limitinin yüksek olmasının fazla etkili olmadığı belirtilmiştir. Erkekler kadınlara göre daha yüksek harcama limitli kartları tercih etmektedir. Kadınlar ise daha çok hesap kesim tarihini önemsemektedir. Profesörler ve doçentler, yardımcı doçentlere göre kredi kartını veren kuruluşun imajını daha çok dikkate almaktadır. Kredi kartını kadınlar daha çok nakit taşımayı azaltması, doçent ve araştırma görevlileri taksit imkanları, profesör ve doçentler yüksek standartlı bir yaşam sunması nedeniyle tercih etmektedirler.

This exploratory study examined the relationship between self-reports of workload and indicators of work satisfaction and engagement, perceptions of hospital functioning and quality of nursing care, and psychological well-being of nursing staff. Data were collected from 224 staff nurses using anonymously completed questionnaires, a 37% response rate. . Four indicators of workload were considered: length of work shift, frequency of working longer than 12 hours, frequency of working two shifts back-to-back and nurse-to-patient ratio. Hierarchical regression analyses, controlling for both personal demographic and work situation characteristics, indicated that workload accounted for significant increments in explained variance on most outcome measures. Frequency of working more than 12 hours was particularly important in this regard. Explanations for the association of workload with various outcomes are offered along with potentially practical implications.

Hizmetlerin soyut ve ayrılmazlık özelliği, hizmet kalitesinin kontrolünde ve müşteriler açısından değerlendirilmesinde sorunlara neden olmaktadır. Bundan dolayı hizmet kalitesinin ölçülmesi için çeşitli yöntemler geliştirilmiştir. Literatürde sıklıkla kullanılan SERVQUAL ölçeği bu çalışmada, tüketiciler açısından bankalarda sunulan hizmet kalitesinin mevcut düzeyinin belirlenmesi için kullanılmıştır. Çalışma sonucunda ulaşılan bazı önemli bulgulara göre, tüketiciler genel olarak bankalardan beklentilerinden daha az hizmet aldıkları belirlenmiştir. Kamu ve özel bankalarının sağlamış olduğu hizmete yönelik olarak en yüksek algı “Güvence” boyutunda çıkmıştır. Bu sonuç söz konusu hizmet boyutlarında algı ve beklenti arasındaki farkların diğer hizmet boyutlarındaki farklardan daha yüksek olduğunu göstermektedir.

Son yıllarda çok farklı sebeplerle de olsa giderek ülkemizde de yaygınlaşmaya başlayan küreselleşme karşıtlığı sonucu oluşan lokal milliyetçilik akımlarının tüketicilerin satın alma karar sürecine olan etkisi yadsınamaz bir gerçek olarak karşımızda durmaktadır. Son yıllarda özellikle ABD ve AB karşıtlığı ile bunlarla boy ölçüşen Çin karşıtlığı bütün dünyada olduğu gibi ülkemizde de hızla yaygınlaşmaktadır. Bu ve benzer olguların tüketim ve satın alma alışkanlıklarımıza etkisi başta uluslararası pazarlarla çalışan işletmelerimiz ile pazarlama akademisyenlerinin merak ettiği ve çözüm aradığı konuların başında gelmektedir. niyetleri arasında farklılık oluşturması ve büyük şehir - küçük şehir ayrımı ile siyasi duruş farklılıklarının yine etnosentrizm eğilimlerine göre farklılık oluşturması bu çalışmanın önemli bulgularıdır, Nowadays, for different reasons opposition to globalization has become wide spread in our country and as a result of this event regional nationalism movements affect consumer decision making process for buying. Especially opposition to USA, EU and China has rapidly become widespread in the world as well as Turkey. This fact and its affects on consumption and buying habits are the topics that Turkish businesses in global bases and marketing academicians think about. The main concept in this study - consumer ethnocentrism measured by CETSCALE and eventually it is found that Turkish consumers have middle level about consumer ethnocentrism tendency. The main results of this survey are given below: (i) Turkish consumers’ ethnocentrism scores make difference in their buying behavior intention.(ii)Living in a big or small cities and political preference differences affect ethnocentrism inclination.

Bu araştırmanın ana amacı; üniversite öğrencilerinin kredi kartı tercihlerinde etkili olan faktörler ile kredi kartının sağladığı faydalara ait değişkenlerin, cinsiyetleri, fakülteleri, sınıfları, yaş grupları ve gelirleri bağlamında farklılık bulunup bulunmadığını, farklılık varsa farklılığın kaynağını ortaya koymaktır. Araştırmada ayrıca kredi kartlarının harcamalar üzerindeki etkisi, kredi kartı kullanım sıklığı ve kredi kartı kullanım alanları katılımcıların demografik özellikleri açısından belirlenmesine çalışılacaktır. Bu amaçla anket yöntemiyle, Niğde Üniversitesi öğrencilerine ilişkin veriler elde edilmiştir. Verilerin analizinden elde edilen bilgilere göre; “kredi kartının taksitli alışveriş imkanı sağlaması" ve "kredi kartlarının bugün alıp sonra ödeme kolaylığı sağlaması" faktörlerinin ankete cevap verenler açısından kredi kartı kullanım amacına etki derecelerinin yüksek olduğu, ancak "kredi kartı kullanıcılarının üzerlerinde para taşımamalarına imkan sağlaması” faktörünün ise etki derecesinin düşük olduğu gözlemlenmiştir. "Kredi kartı veren bankanın hizmet kalitesi" ve "kredi kartı hesap kesim tarihi" faktörlerinin ankete cevap verenler açısından kredi kartı tercih nedenlerine etki derecelerinin yüksek olduğu, ancak "yakınların tavsiyesi" ve "şubenin yakınlığı" faktörlerinin ise etki derecesinin düşük olduğu gözlenmiştir., The subject of this experimental study is to determine the effective items for the selection of credit card and it has been also aimed to measure whether there is difference or not use of credit cards considering some independent variables such as gender, class, age groups, income and faculty. For this purpose, data has been derived by using survey method. According to the results of the analysis, for the choice of credit card, while students consider credit cards for installment opportunity and paying later are much effective, consider credit cards for reducing cash needs are not so effective. Students take in to account more service quality of credit card issuers and overrate credit card billing date. Students don't consider distance of the bank branch and recommendations the relatives to choose the credit cards.

ÖZETKısa dönemli, satışa yönelimli olmanın müşteri sadakati sağlamadığı ve mevcut müşterilerin korunmasında çeşitli güçlüklere neden olduğu için, ilişki pazarlaması son günlerde işletmelerde giderek artan bir biçimde uygulama alanı bulmaktadır. İlişki pazarlaması pazarlama verimliliğini artırma potansiyeline sahiptir. Müşterileri elde tutma programlarının oluşturulması ve geliştirilmesi, müşterilerle tedarikçilerle, rakiplerle ve işletmenin ilişkide bulunduğu çevrelerle ilişkilere dayalı pazarlama uygulamalarının gerçekleştirilmesi günümüzde işletmelerin yaşam tarzı haline gelmiştir. Ülkemizde, özel hastaneler açısından ilişki pazarlamasının mevcut uygulamaları hangi konumdadır? Mevcut bu uygulamalar özel hastanelerin performanslarına ne derece katkı sağlamaktadır? Bu sorulara yanıt bulmak amacıyla yapılan uygulama ile ilişki pazarlamasının sağlık hizmet sektöründeki mevcut durumu belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler: İlişki Pazarlaması, Sağlık Bakım Hizmetleri, Hastaneler, Müşteri Tatmini, İlişkinin Kalitesi, Hizmetin Kalitesi.ABSTRACTRecently, relationship marketing has been gaining momentum as business entities realize that short-term sales orientation has several pitfalls for building customer loyalty and continued patronage. Relationship marketing has the potential to improve marketing productivity. Development and implementation of customer retention programs, partnering with customer, suppliers, competitors, and other relationship practices have become a way of life in todays. What is the nature of relationship marketing practices adopted by private hospitals in the Turkey? How does these practices correlate with the performance of such hospitals? These and related issues are the focus of this empirical investigations. Keywords: Relationship Marketing, Healty Care Services, Hospitals, Relationship Quality, Customer Satisfactions.

ÖZET Üretim ortamında temel sorun ihtiyaçların sonsuz, kaynaklannsa kıt olmasıdır. Bu da kıt kaynaklatın en verimli şekilde kulllanılmasmı zorunlu kılmaktadır. Kıt kaynakların en verimli şekilde kullanılabilmesi için neyin, nerede, ne zaman ve ne şekilde kullanılacağı, çözülmesi gereken ilk sorun olmalıdır. Bu sorunun çözülebilmesi için etkin bir malzeme ve kapasite ihtiyaç planlaması sistemi gerekmektedir. Malzeme ihtiyaç planlama sistemi, dönemler bazında malzeme ihtiyaçlarının belirlendiği bir sistemdir. Bu sistemde amaç, gerek üretilen, gerekse satın alman parçaların üretiminde kullanılacakları aşamadan hemen önce hazır bulunmalarım sağlamaktır. Böylece üretimde darboğazların önüne geçilebilecektir. Günümüzde karmaşık yapılı, çok parçalı ürünleri gözönüne getirdiğimizde bu sistemin bilgisayar desteksiz düşünülemeyeceği ortaya çıkmaktadır. Günümüzde bilgisayarların hızlı gelişimi ve yaygın kullanımıyla birlikte malzeme ihtiyaç planlama sisteminin uygulanması kolaylaşmış, bu sistemin gerek duyduğu veri gereksinimi tam, doğru ve güvenilir bir şekilde sağlanabilmiştir. f - -5» SUMMARY Material Requirement Planning is element of manufacturing planning and Diitrol system which computerizedly find out manufacturing resources in ifficient quantities and convenient time to realize manufacturing after the etermination the kinds of manufacture which will be manufactured in planning hase according to result of main manufacturing planning, quantities,and time, if re express in other way, MRP is acomputer package which prepares order sports using the information of inventory and manufacture in main lanufacturing planning. In today's competitive marketing conditions, companies must care about reduction planning and inventory control more than ever before to mimimize le production costs and to supply customers' orders on the due ates. Computers proved to be very appropriate for keeping records and files jout inventory in most of the manufacturing corparations where thousands of ifferent units are involved. The clear need is for material managemet information system that takes ıto account the specific timing of demand for materials at at all levels of lanufacture. MRP is computerized inventory planning and control system It is Iso known as `time - phased requirements planning`. MRP begins with a master ;hedule of demand for fininshed goods. For future planning periods,the gross emand for each finished product is listed +&£&*> 141

Cotton is the most important crop in Central Asia. Cotton and cotton products constitute the most significant exports of Central Asian economies. In this study, it has been studied to determine a comparative advantage and competitiveness of Central Asian countries in the cotton trade. With this aim, the Revealed Comparative Advantage and Net Trade indexes are used. In the analysis step, for the period of 2001-2012, international trade data of UN COMTRADE was used. According to the findings the Central Asian countries have a comparative advantage in international cotton trade, Pamuk, Orta Asya’da en önemli ürünü oluşturmaktadır. Pamuk ve pamuk ürünleri Orta Asya ülkelerinin en önemli ihracat kalemini oluşturmaktadır. Bu çalışmada Orta Asya ülkelerinin pamuk ticaretindeki karşılaştırmalı üstünlüğü ve rekabet gücü belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla çalışmada Açıklanmış Karşılaştırmalı Üstünlükler İndeksinden yararlanılmıştır. Analiz aşamasında 2001–2012 dönemine ait UN COMTRADE uluslararası ticaret verileri kullanılmıştır. Araştırma sonucuna göre, Orta Asya ülkeleri Kazakistan hariç uluslararası pamuk ticaretinde karşılaştırmalı üstünlüğe sahiptirler.

Bu çalışmanın amacı, Türkmenistan'ın Mary İlinde pamuk üreten tarım işletmelerinin ekonomik analizini yaparak bu işletmelerin ekonomik yapılarını, üretim maliyetlerini ve pazarlama yapılarını incelemektir. Araştırmada kullanılan veriler, oransal örnekleme yöntemine göre seçilen 63 işletme ile yapılan anket yöntemi ile elde edilmiştir. Ayrıca konu ile ilgili literatür, ulusal ve uluslararası kuruluşlardan elde edilen bilgiler de çalışmada materyal olarak kullanılmıştır. Çalışmada tarım işletmelerinin gayrisafi üretim değeri ile brüt karını etkileyen faktörlerin analizinde doğrusal regresyon modeli kullanılmıştır. Elde edilen veriler 2015-2016 üretim dönemine aittir. Araştırmada hektara gayrisafi üretim değeri, brüt kar ve net kar gibi önemli göstergelere ulaşılmıştır. İncelenen işletmelerde, ortalama işletme arazisi genişliği 5,6 ha bulunmuştur. Ayrıca, işletmelerin ortalama 6,25 kişi nüfusa sahip olduğu belirlenmiştir. Pamuk üretimi hektara 2,2 ton olarak bulunmuş ve 1 kg ürünün maliyeti 0,25 $ olarak hesaplanmıştır. Üretim masrafları içerisinde en yüksek paya işgücü ve makine çeki gücü giderleri sahiptir. İncelenen işletmelerde ortalama brüt kar ve mutlak kar sırasıyla 158,74 $/ha ve 108,89 $/ha olarak hesaplanmıştır. İşletmelerde nispi kar ise 1,20'dir. Regresyon analiz sonucunda pamuk ekim alanı, gübre masrafı, sulama masrafı ve işgücü masrafı ile brüt kar arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Araştırmada üreticilerin bölgede nitelikli ve karlı pamuk üretimi yapabilmeleri için daha bilinçli ve tekniğe uygun üretim yapmaları gerektiği tespit edilmiştir., The aim of this study is to investigate the economic structure, production costs and marketing structure of cotton farms in Mary province of Turkmenistan. For analysis, 63 farms from Mary province have been selected by using proportional sampling method. Also, literatures related to topic, information from national and international organizations were used as study data. In study the regression analysis was used to analyze the effecting factors to the gross production value and gross margin of the farms. The data obtained from 2015-2016 production period. Gross production value, gross profit and net profit were obtained. According to research results, in the farms average farm size was found as 5.6 ha. Also, the population of farms was 6.25 people in average. On average, cotton production 2.2 tons and the cost of 1 kg cotton was estimated as $0.25. The highest share in the costs of production was labour and machinery costs. According to results of research, average gross profit and absolute profit per hectare were determined to be $158.74 and $108.89 respectively. The relative profit in farms was 1.20. According to the regression analysis there is a positive relationship between cotton planting area, fertilizer cost, irrigation cost, labour cost and gross profit. To be able to make qualified and profitable manufacturer of cotton production in the region has been determined that the research should make more informed and appropriate production techniques.

Görsel medya ve reklamların etkileri ile birlikte teknolojik gelişmeler ürün çeşitliliğini arttırmış, buna paralel olarak da tüketicilerin istek ve talepler artmıştır. E-ticaretin kullanımı ve yaygınlaşması ile bu taleplerin müşterilere ulaştırılma arzusu kargo hizmetlerine olan ilgiyi öne çıkarmıştır. Kargo sektöründe rekabet gücünü elinde bulundurmak ve pazarda söz sahibi olabilmek sunulan hizmet kalitesi ve müşteriye verilen değer ölçüsünde mümkün olmaktadır. Bu bağlamda Niğde ilinde kargo taşımacılık konusunda faaliyet gösteren önemli bir kargo şirketinin ticari müşterileri üzerinde beklenen hizmet kalitesi ile algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çalışma yapılmıştır. Hizmet kalitesi ölçeklerinden birisi olan Servqual ölçeği kullanılarak yapılan bu çalışmada sunulan hizmetin kalitesinin müşteriler üzerindeki etkisi ele alınmıştır. Yapılan çalışma sonucunda müşterilerin beklentilerinin yüksek olduğu anlaşılmıştır. Beklenti ve algılarının müşterilerin demografik yapısına göre farklılık olup olmadığı ayrıntılı olarak incelenmiştir. Kargo hizmetlerinde başarılı olabilmesinin kaliteli hizmet ile bu sektörden hizmet alanlara yakınlık, fiziki görünümün uygun olması, müşteri ve hizmet ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve taleplere uygun hizmet üretmekle mümkün olacaktır., Visual media and technological advances have increased the diversity of products, together with the effects of advertising has increased in parallel, consumer demands and requests. E-commerce usage and delivered to customers by the widespread desire of this demand has put forward the demand for cargo services. Shipping industry to retain its competitiveness and have a say in the market, it is possible to measure service quality and value for the customer. In this context, a major cargo shipping company in the province of Nigde perceived service quality with the expected quality of service on commercial customers in the activity of transportation and customer satisfaction oriented research has been conducted. The impact on customer service quality scale Servqual scale which is one of the services offered in this study using quality were discussed. It is understood that the results of the studies have high expectations of its customers. Customers' expectations and perceptions differ are discussed in detail whether the demographic structure. Shipping services in proximity to these sectors of the service area with high-quality service to be successful, to be suitable physical appearance, better service to customers and to understand their needs and requirements will be able to produce the appropriate service.

Günümüzün rekabetçi ve küreselleşen dünyasında bir mal ya da hizmetin kaliteli ve yaygın şekilde tüketicilere arz etmek markaların rakiplerine fark oluşturması için yeterli olmamaktadır. Bunun başlıca ana nedeni markaların ürün ve hizmet kalitesinin gelişen teknolojiler ile (Üretim Teknolojiler) birbirine yakın ve benzer olması ve tüketicilerin gelişen teknolojiler ile (internet, sosyal medya) istediği kalite ve nitelikteki ürünlere olan geniş ulaşabilme imkânlarıdır. Dolayısıyla markaların marka kimliklerini ve hedef kitlelerini belirleyerek buna göre konumlanmaları yeterli olmamaktadır. Müşterilerdeki marka algılarını oluşturmak ve yönetmek için yeni teknolojileri (Sosyal Medya) etkin olarak kullanmaları gerekmektedir. Çalışmanın ilk bölümünde marka ve marka algısı ile ilgili temel kavramlara yer verilmiştir İkinci bölümde yeni teknoloji olarak sosyal medya ve bunun tüketici algısı üzerindeki etkisi anlatılmıştır. Üçüncü ve son bölümde araştırmanın sentezinin verilmesi amacıyla yeni teknolojilerin marka algısındaki etkisinin anlaşılması için Türkiye'nin önde gelen markalarından Ülker/Çizi ile ilgili yaptığımız anket çalışması yer almaktadır. Bu tez çalışması ile yeni teknolojilerin öncülüğünü yapan sosyal medyanın marka algısı, tüketici satın alma kararları üzerindeki etkileri ortaya koyulmuştur. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Sosyal Medya Araçları, Sosyal Medya Pazarlaması, Marka Algısı, Tüketici Davranışları, It is not enough supplying products or services with high quality and well distributed by the brands to consumers in order to make a difference between the competitors in today's global and competitive world. The main reason of this situation; quality of products and services are so close and similar with developing technologies and capability of the consumer to reach desired quality products with developing technologies (Internet, social media). Consequently, it is not enough to positioning by defining of the targeted consumer and brands' identity. Brands have to use new technologies efficiently (social media) to create and lead the brand perception on consumers. In this research is about the basic concept of brand and brand perception, social media as a new technology and its impact on consumer perception. Besides these, there is a survey work about Ülker/Çizi brand to identify the syntheses of the research and to understand the impact of new the technologies on brands' perception. This thesis shows the impact of the brand perception of social media which leads new technologies on consumers purchase decision. KeyWords: Social Media, Social Media Tools, Social Media Marketing, Brand Perception,Consumer Behaviors.

Son yıllarda hızlı nüfus artışı, sanayileşme ve kentleşme sonucu ortaya çıkan çevre sorunları insan sağlığını tehdit etmekte, bozmakta ve verimliliği azaltıcı bir ortam yaratmaktadır. Bu olumsuz ortamlarda bulunmak zorunda kalan insanlar sağlığını korumak, daha verimli olmak ve hastalıklarına şifa bulmak amacıyla sağlık turizmine yönelmektedir. Sağlık turizmi faaliyetlerinden biri olan termalizm, soğuk ve sıcak mineralli suların sağlık amacıyla içme ve dış tatbiklerde kullanımı için ziyaretçilerin ulaşım, konaklama ve ağırlama gereksinimlerinin karşılanmasını sağlayan çok yönlü bir turizm çeşidi olarak ön plana çıkmaktadır. Diğer bir ifadeyle termalizm, doğal olarak oluşan suların ısı, mineral ve radyoaktiflik gibi özelliklerinden yararlanılarak sağlık etkinliklerinde kullanılması ve bu etkinliklerin bilimsel esaslarla ele alınması temelinde yapılmaktadır. Türkiye’de de kaplıca turizmi uzun bir tarihe sahiptir. Anadolu’da şifalı sulardan Hititler döneminden itibaren faydalandığı bilinmektedir. Doğal ve beşerî unsurlar nedeniyle hasar gören, fakat yerini değiştirmeyen en eski kaplıca kalıntılarına Roma ve Bizans dönemlerinde rastlanılmaktadır. Nitekim Alexandria Troas (Kestanbol) ve Hierapolis (Pamukkale) hamam kalıntıları Roma, Yalova Kurşunlu hamamı Bizans dönemine aittir. Ülkemizde 1990’ların başlarında yapılan envanter çalışmalarına göre sıcaklıkları 20–102 ºC arasında değişen 900’den fazla termal ve mineralli kaynak bulunmaktadır. Tahmin edilen toplam termal sayısı 1300 ve şifalı su kaynaklarının sayısı 2000’in üzerindedir. Bu özellikleriyle Türkiye şifalı su kaynakları bakımından dünya jeotermal kaynaklarının % 63,5’ini oluşturan Çin, Đzlanda, A.B.D, Japonya’dan sonra dünyanın ilk beş ülkesi arasında yer almaktadır. Ancak, coğrafî dağılımı, nitelik ve nicelikleri çok farklı olan ülkemizdeki jeotermaller ve şifalı su kaynakları üzerine yeterince araştırma yapılmamakta ve yapılan mevcut çalışmalarda tam olarak değerlendirilmemektedir. Bu çalışmada, termal turizm işletmelerinde ziyaretçilerin tatmin düzeylerinin destinasyon sadakati üzerindeki etkisi Çiftehan Kaplıcaları örneği ile araştırılmış olup, çalışmada birincil verilere ulaşmak amacıyla anket yöntemi uygulanmıştır. Anket çalışması Mart 2013-Mart 2014 tarihleri arasında Çiftehan Kaplıcalarını ziyaret eden 152 ziyaretçi üzerinde uygulanmış olup, katılımcıların kaplıcalar hakkındaki görüşleri ve kaplıcaların hizmet kriterlerinin katılımcıların tekrar Çiftehan Kaplıcalarını ziyaret etme ya da etmeme yönündeki eğilimleri öğrenilmeye çalışılmıştır., In recent years, environmental problems resulting from rapid population growth, industialization and urbanization have been threa tening and disrupting human health and creating a productivity reducing environment. In this adverse environment in order to protect their health, to be come more efficient and to find cures for diseases, people are turning to medical tourism. As one of health tourism activities thermalism stands out to the foreground as a versatile type of tourism meeting the needs of visitors for transportation, accommodation and hospitality for the use of cold and hot mineral waters for health reasons. In other words, thermalism has been carried out on the basis of the use of natural thermal waters in health activities by benefiting from radioactivity, mineral and heat features. Turkey has a long history of spa tourism. Since the Hitit estimes, benefiting from the healing waters in Anatolia has been known. Damaged due to natural and human factors, but with unchanged location the ruins of the oldest hot springs are found in Roman and Byzantine times. Indeed, AlexandriaTroas (Kestanbol) and Hieropolis (Pamukkale) bath ruins belong to Roman period and Yalova-Kurşunlu bath belongs to Byzantine period. According to inventory studies conducted in the early 1990s in Turkey there are more than 900 thermal and mineral springs with their temperatures ranging from 20 to 102 oC. Estimated total number of thermal water sources is over 300 and of healing water sources is over 2000. With these characteristics Turkey, in terms of medicinal water resources, is among the world’s top five countries after China, Iceland, The USA and Japan which have 63,5% of all geothermal resources in the World. However, in Turkey there has been no enough research done on geothermal and medicinal water resources which have very different geographical distribution, quality and quantity, and which have not been fully evaluated in current studies. In this study, the impact of the satisfaction level of visitors at thermal tourism businesses on the loyalty of destination with the case of Ciftehan spas has been researched and survey method was applied to achieve the primary data. Survey study has been conducted on 152 visitors who came to Ciftehan Spas between March 2013 and March 2014. Participants’ opinions about the spa, spa service criteria of the participant sand whether they would revisit Ciftehan Hot Springs in the future or not were intended to be known.

İnternet üzerinden pazarlama konusu, geçmişte ve günümüzde oldukça fazla araştırılan ve üzerinde çalışmalar yapılan bir konudur. Özellikle internet kullanımının yaygınlaşmasına paralel olarak elektronik ticaret faaliyetlerinin artması ile birlikte internet üzerinde pazarlama konusu daha da önemli hale gelmektedir. İşletmeler internet üzerinden satın alma faaliyetlerinde tüketici ile fiziki temas kuramadıklarından, tüketicilerin davranışlarının tespiti bu anlamda eski yöntemlere kıyasla farklılık arz etmektedir. Söz konusu tüketicilerin, internet üzerinden satın alma kararı almadan önceki davranış ve tutumları, satın alma işlemini gerçekleştirdiği sırada ki davranış ve tutumları ile internet üzerinden hiç alışveriş yapmamış tüketicilerin davranış ve tutumlarının tespiti pazarlamacıların başarısı için çok önem arz etmektedir. Bu çalışmada Niğde Üniversitesinde görev yapan Akademik ve İdari personel iki tüketici grubuna ayrılmıştır. Bu iki grup üzerinde karşılaştırmalı bir araştırma yapılarak elde edilen bulgular incelenmektedir. Akademik ve İdari Personelle yapılan anket çalışması ile yaş, gelir dağılımı, cinsiyet, eğitim durumu daha önceki internet üzerinden satın alma deneyimleri ve bilgi seviyeleri gibi konuların tüketici davranışlarını nasıl etkilediğinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Aynı zamanda tüketicilerin internet üzerinden satın alma konusundaki genel yargılar hakkındaki görüşlerine, internet üzerinden satın almadan kaçınma ve risk algılamalarına ilişkin yargılarına ve internet üzerinden hiç alışveriş yapmayan bireylerin alışveriş yapma ihtimallerini artırmaya yönelik görüşlerine ulaşılması da amaçlanmıştır. Sosyo-demografik özellikler ve internet üzerinden satın alma deneyimi arasındaki ilişkilerin ortaya konulması da tez çalışmasının amaçları arasındadır. Tez çalışmasının bu amaçları doğrultusunda gerçekleştirilen araştırma hipotezleri ki-kare bağımsızlık testi aracılığı ile test edilmiştir., Online marketing is a topic that has been mostly researched on from past until now. The extensive internet usage increases electronic commerce so online marketing is getting important day by day. Companies cannot get into touch with customers physically via online shopping therefore the determination of customers? behaviors differentiate from the old methods. The determination of the behaviors of the customers in question before and after online shopping has an important role in success of marketing experts. Additionally the determination of behaviors of the customers who have never done shopping online before has an important role in success of marketing experts, too. In this research, academic and managerial staffs of Nigde University divide into two consumer groups. Then a comparative research is made and the findings are examined. The aim of the survey which is conducted with academic and managerial staff is to discover how the customers? age, income distribution, gender, educational status, previous experiences and knowledge level of online shopping affect customers? behaviors. Besides this survey also aims to discover the customers? opinions about the general opinions on online shopping, avoidance of online shopping, risk perception of online shopping, and the enhancement of the online shopping probability of the individuals who have never done shopping online before. In addition to these aims the thesis intends to discover the relationship between socio-demographic features and the online shopping experiences. Hypotheses-based investigation of the thesis which has aims in question are tested with chi square independent test …

Bu araştırma ile, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Sadakati uygulamalarının hizmet sektörü bünyesinde bulunan işletmeler ve tüketiciler açısından önemini kuramsal ve kavramsal olarak ortaya konması hedeflenmektedir. Ayrıca bu araştırma ile konaklama işletmelerinde uygulanan Müşteri İlişkileri Yönetimi çalışmalarının Müşteri Sadakati oluşturma üzerine etki ve önemini belirlemeyi amaçlamaktayım. Bu amaca yönelik gerçekleştirilen araştırmanın evrenini Antalya İli Alanya ilçesinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde konaklayan müşteriler oluşturmaktadır. Belirlenen evreni temsilen 30 adet otel işletmesi örneklem olarak seçilmiştir. Diğer yandan veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Araştırmadaki hipotezlere bağlı kalarak hazırlanan anket sorularıyla, örneklemi oluşturan müşterilere toplam 525 adet anket uygulanmıştır. Böylece elde edilen veriler sistemli bir şekilde toplanabilmiştir.Uygulama sonucu elde edilen bulgular değerlendirilirken istatistiksel analizler elde etmek amacıyla SPSS 16 (Statistical Package for the Social Sciences ) Software programı kullanılmıştır. Çalışma verilerini değerlendirme aşamasında tanımlayıcı istatistiksel metotlarla (Ortalama, Standart Sapma, Frekans) birlikte parametrik varsayımların sağlanabilip sağlanamadığını test etmek amacıyla Kolmogorov- Smirnov testi yapılmıştır. Ölçüm tipi niceliksel verilerin, üç veya daha fazla bağımsız grupların parametrik test varsayımlarının sağlanmaması halinde Kruskal Wallis Varyans Analizi, iki bağımsız grubun parametrik test varsayımlarının sağlanmaması halinde ise Mann Whitney U testi kullanılmıştır. Ayrıca anketin ikinci bölümünü oluşturan otelin Müşteri İlişkileri Yönetimi ve anketin üçüncü bölümü olan otele ilişkin tutum ve davranışlar değişkenleri arasındaki ilişki düzeyini tespit etmek amacıyla da Korelasyon Analizi kullanılmıştır.Araştırmaya dahil olan otel işletmelerinin Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamaları ile Müşteri Sadakatini tespit etmeye yönelik kullanılan sorular arasındaki ilişki düzeyini belirlemek ve ölçmek amacıyla Korelasyon Analizi yapılmıştır. Bu analiz sonuçlarına baktığımızda ise Müşteri İlişkileri Yönetimi ile Müşteri Sadakati Oluşturma arasında olumlu yönde fark edilebilir düzeyde bir ilişki tespit edilebilmektedir. Bu durum da araştırmanın ana hipotezini destekler niteliktedir., With this research, I aim to betray the hypothetical and conceptual importance of CRM and Customer Loyalty Applications for the enterprises and consumers which are in service sector. Also, with this research I aim to modify the effect and severity of CRM methods which are applied in accommodation enterprises on composing customer loyalty. The research relies on quests of 4 and 5 stars hotels located at Alanya town of Antalya City. 30 hotels are chosen sample. The data sampling is made with instruments of survey techniques. The survey topics are based on hypothesis of the research and in total 525 questionnaires were used by chosen customers.SPSS 16.0 Software Program was used in order to carry statistical analysis while the findings which come by the result of applications. During the evaluation od data found in study, Kolmogrof- Smirnov Test was applied in order to control the parametric hypotheses if they are provided or not besides the descriptive statistical methods (mean, Standard deviation, frequency). The type of measurement is that: Kruskal Wallis Variance was used in case of not being provided the parametric test hypotheses of three or more independent groups and Mann Whitney U Test was used in case of not being provided the parametric test hypotheses of two independent groups. Furthermore, correlation analysis was used in order to determine the level of the relationship between the Hotel Management of Customer Care which forms the second part of this survey and the Attidutes and Behaviours concerning Hotel which forms the third part of this survey.For the CRM-activities of enterprises the output of the research shows no meaningful statistical differences within the groups of age and gender but differences do exist within the group of education-degree, profession, and income-level. Also the output of the attitudes and behaviour of the customers shows no meaningful statistical differences with the groups of age and gender but within the groups of education-degree, profession and income-level. The output of the correlation Analysis- to evaluate the CRM-activities of enterprises and the attitudes and behaviour of costumers (Customer Loyalty)-shows a meaningful correlation among both issues in long term.

Bilgi ve iletişim teknolojilerinin son yirmi yıl içerisinde çok hızlı geliştiğini görmekteyiz. Kablolu iletişiminin dahi son altmış yıl içinde yayıldığı göz önüne alındığında, bu sürecin ne derece hızlı geliştiğini daha iyi görmekteyiz. İnternet hizmetleri ve diğer bilgi hizmetlerine paralel olarak hızla gelişen mobil teknolojilerle beraber mobil cihazlar hayatımıza girdiğinden beri mobil iletişim servisleri de tüketicilerin ihtiyaçlarına hizmet eden büyük bir sektör haline gelmiştir. Bazı mobil servisler sektörün olgunlaşmamış dönemlerinde beklenen ilgiyi görememiş olsa da takip eden yıllarda sunulan mobil yenilikler, bireysel mobilite ve özgürlük sağlaması, firmaların operasyonlarında etkinlik ve dolayısıyla rekabet gücü sağlaması, eğitim, sağlık, finans ve devlet işlemlerinde etkinlik sağlaması dolayısı ile çığır açan internet hizmetlerinin son derece önemli bir tamamlayıcısı olarak karşımıza çıkmaktadır. Hatta mobil servislerin artık kablolu iletişimin alternatifi olması konusundaki vizyon hızla yayılmaktadır.Mobil iletişim operatörlerinin sundukları mobil hizmetlerin pazarlamasına ilişkin faaliyetleri hizmet pazarlaması içerisinde değerlendirebiliriz. Ancak bu yeni hizmet türü teknolojik olarak sürekli değişimin ve gelişmenin yaşandığı, son derece dinamik bir hizmet türü olarak karşımıza çıkmaktadır. Tüketicilere sunulan mobil yeniliklerden bazıları faydalı olmasına rağmen, tüketicilerin kendi kişisel özellikleri veya teknolojiye karşı tutumları ya da tüketicilerin bu yeniliklere ilişkin algıladıkları yeniliklere ait karakteristikler sebebiyle hak ettiği ilgiyi göremeyebilmektedir. Mobil kullanıcıların ilgisini çeken servisler yaratmak ise operatörlerin pazardaki başarısı açısından önem taşımaktadır. Burada en önemli nokta kullanıcıların ihtiyaçlarından yola çıkarak ortaya konan yeniliklerin pazarlanması anlayışıdır.Çalışmada mobil iletişim hizmetlerindeki yeniliklerin özellikleri ve mobil kullanıcıların bu yeniliklere ilişkin ilgileri incelenmekte, mobil servislerde öne çıkan yenilikler ve operatörlerin bu yeniliklerin başarılı şekilde benimsenmesine ne gibi etkileri olduğu üzerinde durulmaktadır., Information and communication technologies have been developing very rapidly in the last two decades. The diffusion speed of wired communications in last sixty years reflects the dimensions of market growth conspicuously. Since the mobile devices have become a part of our lives simultanously to internet and other information technologies, mobile services also have become a big industry to fulfill consumer needs. Despite some mobile services couldn't accomplish a noteworthy interest from consumers in the immature years of industry, following years proved an enormous explosion by providing freedom, mobility to individuals, efficiency, competitive advantage to companies, education, healthcare, finance and government operations. Moreover, mobile technologies become a vital part of internet and ip technologies, carrying internet to a higher level of benefit for consumers. The vision regarding mobile services becoming as the sole alternative of fixedline and wired communications diffuses rapidly. The marketing activities of mobile services offered by mobile network providers can be acknowledged as service marketing. However this service category is combined of cutting edge and dynamic technologies. Some of mobile innovations might not attract consumer interest due to consumers' own characteristics or attitudes towards technologies or due to perceived characteristics of innovations even though they provide consumers with further benefits. Creating innovative solutions which attract consumer interest is a very crucial aspect for the succes of services. Naturally the vital point is deriving the innovation idea from consumer needs.In the study, the attributes of mobile innovations and consumer interest towards those new services are analysed, the prominent mobile innovations and the impacts of operators on adoption of those services are examined.

Günümüzde otomotiv sektörü, gelişmiş ve hatta gelişmekte olan ülkelerin ekonomileri için "anahtar" rolünü oynamaktadır. Güçlü bir otomotiv sektörü, sanayileşmiş ülkelerin ortak özelliklerinden biri olarak öne çıkmaktadır. Otomotiv sektörünün bu denli bir öneme sahip olmasının başlıca nedeni, sektörün diğer sektörlerle olan yakın ilişki içerisinde olmasıdır. Osmanlı Döneminde 1895 yılında ilk kez Türk halkının hayatına giren otomobil, o günden bugüne önemli gelişmeler kaydetmiştir. Dünyada yaşanan küreselleşme sürecinde, Türk otomotiv endüstrisi dünyanın sayılı otomotiv endüstrileri arasında yerini almış ve son dönemde Türkiye'nin ihracat şampiyonu olma başarısını elde etmiştir. Gerek ülke ekonomisine katkısı, gerekse birçok farklı sektöre öncülük eden otomotiv sektörü, önemli sektörlerden biri haline gelmiştir. Bu çalışmanın Türk otomotiv sanayisinin Avrupa Birliği' nde bilinirliği ve rekabet edebilirliğini otomotiv yan sanayi üzerinden belirlemektir., In our age, automobile industry play a key role in economies of developed an even developing countries. A powerful automobile industry is one of the common aspects of industrilized countries. The main reason for automobile industry's having such an importance is that it is in close relationship with other industries. The aoutomobile that was met with Turkish people for the first time in 1895, during Ottoman Empire, has developed significantly. As the world getting more global, Turkish aoutomobile industry has become the one of the distinguished automobile industries and has lately succeeded in becoming the top product of export. It became one of the important industries not only by contributing to Turkish economy but also by helping other industries grow bigger. In this study the competitiveness of Turkish automotive industry and automotive industry recognition through the European Union to determine.

Günümüzde bir çok isletme farklilik yaratarak, pazarda rakiplerinin önüne geçmeyeçalismaktadir. Bu baglamda müsterilerin, ihtiyaç, istek ve arzulari belirlenerek gelistirilenstratejiler isletmeleri amaçlarina ulastiracaktir. Isletmeler müsterilerinin istek ve ihtiyaçlari ileilgili bilgileri çesitli yollardan toplamaktadirlar. H la gelisen ve çagimizin en önemlibuluslarindan biri olan internet ve websiteleri müsterilerle iletisimin, günün her saatindekesintisiz olarak gerçeklestirilebilmesini saglamaktad Iletisim sayesinde isletmeler gereklibilgileri toplayarak nasil bir strateji izleyeceklerini belirlemeye çalismaktadirlar.Bu çalisma ile pazar odakliligin ve internet kullaniminin isletme performansina olan etkisiarastirilmaktadir. Isletmelerin pazar odaklilik faaliyetlerini ne ölçüde önemsedikleri, rakipfaaliyetlerine karsi tepkileri, çalisanlarini ne kadar önemsedikleri ve internet hakkinda kidüsüncelerinin isletme performansi üzerinde, herhangi ir etkisinin olup olmadigi ölçülmeyeçalisilmistir. Bu amaçla küçük ve orta ölçekli isletmeler üzerinde arastirma yapilmistir.Arastirma sonuçlari, çesitli açilardan incelenerek degerlendirilmistir.Küçük ve orta ölçekli isletmeler üzerinde yapilan arastirma sonucunda, pazar odaklilik,isletme performansi üzerinde istatistiksel olarak anlamli bir farklilik olusturmadigibelirlenmistir. Website sahibi isletmelerin, website sahibi olmayan isletmelere göre genelperformanslari daha yüksektir. Interneti sik kullananan isletmelerin performansi, internetiseyrek kullanan isletmelerden daha yüksektir. Ayrica interneti si kullanan isletmelerininternete daha kisa sürede uyum sagladiklari belirlenmistir. Pazar odaklilik, website sahipligive internet kullanim sikligi isletmelerin pazarlama k larina katki saglamaktadir.Pazar yönelimi, müsteri yönelimi, firma performansi, kültürü,internet adatosyonu Recently, many enterprises try to gain advantage over by making differences. Inthis context, strategies based on customer needs and requirements wil be effective.Enterprises collect data regarding to customer needs from various ways. Internet and websiteswhich evolve at the pace of light, make the continuous communication between enterprisesand customers possible at any time. So that enterprises try to define the strategies that theyfollow.In this research the effect of market orientation and usage on business performancewas covered. How market oriented activities were considered important by enterprises, thereactions against competitor strategies, the place of in business and considerationsabout internet, affected business performance was tried to be measured. So the study scopedon SME?s. Research results were assessed from different perpectives.The research results showed that market orientation did not make a statistically significantdifference on business performance. SME?s that have a and use internet effectivelyhave a better business performance compared to the others. Also SME?s that use internetfrequently adopt themselves easier to the digital world. Market orientation, website ownershipand frequency of internet usage contribute in marketing decision processes.Market orientation, customer orientation, business performance, organizationculture, internet adoption 90

Bu çalışmada, Niğde ili bölgesinde süt inekçiliği yapan işletmelerin ekonomik analizi ve elde edilen sütün pazara arzı konusu incelenmiştir. İncelemeler, bölgedeki 5 baş ve üzeri sağılır süt ineğine sahip olan işletmelerde yapılmıştır. Araştırma materyali olarak, basit tesadüfü örnekleme yöntemiyle seçilen 100 işletmede yüz yüze yapılmış anket bilgileri kullanılmıştır. Örnek işletmeler, sağmal hayvan sayıları dikkate alınarak 3 gruba (1.grup işletmeler 5-14 baş, 2.grup işletmeler 15-29 baş ve 3. grup işletmeler ise 30+ baş sağılır süt ineği) ayrılmıştır. Araştırma sonucuna göre, aktif sermaye içinde arazi sermayesinin payı %6,68, bina sermayesi payı %32,65, hayvan sermayesi payı ise %39,29 olarak bulunmuştur. Hayvansal üretim değerinin %67,95'i sütten elde edilmiştir. Çalışmada sadece süt inekçiliği üzerinde durulduğundan hayvansal üretim değeri, gayri saf hasıla olarak kabul edilmiştir. İşletme toplam masraflarının %86,10'u değişen masraflardan oluşurken, %13,90'u sabit masraflardan oluşmuştur. İşletme başı brüt kar 1. grup işletmeler için 10.041 TL, 2. grup işletmeler için 44.963 TL ve 3. grup işletmeler için ise 116.423 TL olmuştur. Ayrıca, işletme başına düşen süt inekçiliği geliri 1. grup işletmeler için 9.136 TL, 2. grup işletmeler için 38.666 TL ve 3. grup işletmeler için ise 74.381 TL bulunmuştur. İşletmelerde laktasyon süt verimleri ortalaması 3.850 lt olarak bulunmuştur. Laktasyon süt verimleri ortalamaları, 1. grup işletmeler için 3.720 lt, 2. grup işletmeler için 4.185 lt ve 3. grup işletmeler için de 4.941 lt bulunmuştur. Bu sonuçlar, işletmelerde sağılır süt ineği sayısının artışıyla birlikte hem hayvan başına elde edilen süt veriminin hem de buna bağlı olarak işletmelerin karlılığının da arttığını göstermektedir. Bölgede, modern koşullarda üretim yapan iki işletme bulunurken, bunlardan en büyük olan işletmenin ürün işleme hacmi, bölgede işlenen sütün yaklaşık %85'idir. Bu çalışmada, işletmelerden elde edilen sütün, süt işletmelerine satılma oranı 1. grup işletmelerde %95,26, 2. grup işletmelerde %98,02, ve 3. grup işletmelerde de %99,11 olarak bulunmuştur.Anahtar kelimeler: Niğde, Süt Sığırı, Ekonomik analiz, Süt üretimi, Sütün pazarlanması In this study, it was investigated economical analysis of dairy cattle farming and supplying of produced milk to the market in Nigde region. For the study, dairy cattle farms having at least 5 heads of milking cows were selected. In the research, the results of a survey obtained from face to face interviews and selected 100 farms by simple random sampling method which were used as a material. Dairy farms were categorized 3 different groups according to number of milking cows (1st group: 5-14 heads of milking cows, 2nd group: 15-29 heads of milking cows, 3th group: 30+ heads of milking cows). As a results of the study, the rates of land capital, building capital and animal capital in active capital were 6,68%, 32,65% and 39,29% respectively. The 67,95% of Animal Production Value was provided from milk production. Animal Production Value was assumed as gross net sale because of only dairy cattle farming studied in the research. The 86,10% and 13,90% of total management costs came from changeable and constant costs, respectively. Gross profits of the farms were found as 10.041 Turkish Lira (TL), 44.963 TL and 116.423 TL for the 1st, 2nd and 3th farm groups, respectively. Besides, the means of dairy incomes per farm were 9.136 TL, 38.666 TL and 74.381 TL for the 1st, 2nd and 3th farm groups, respectively. Average lactation milk yield of the farms investigated in the study was found as 3.850 l. Average lactation milk yields were also 3.720 l., 4.185 l. and 4.941 l. for the 1st, 2nd and 3th farm groups, respectively. These results showed that increasing by the number of milking cows in the farms, both milk yields per cows and the profits depending on milk production of the farms were also increased, either. In the region, two factories were exist to process milk products using by modern techniques, and one of them having the biggest milk processing capacity that processed about 85% of total processed milk of the region. In this study, the selling rates of produced milk in the farms to milk processing factory were 95,26%, 98,26 and 99,11% for the 1st, 2nd and 3th farm groups.Key words: Niğde, dairy cattle, economical analysis, milk production, milk marketing 130

Pazarlamada, marka ve ambalaja çok farklı bir yer ayrılmaktadır. Üzerindeson derece itina ile çalışılan bu kavramlar işletmelerin geleceğine yön vererek,tüketicilere bakış açılarını değiştirmektedir.Çalışmamızda son yıllarda oldukça önem verilen marka, ambalaj ve tüketicisatın alma davranışları incelenmiştir. Tüketicilerin düşüncelerini ölçmeye yönelikuygulama çalışması yapılmıştır. Daha önce yapılan tez çalışmalarında marka veambalajın satın alma davranışına etkileri ele alınmıştır. Bu çalışmada ise marka veambalajın önem düzeyleri ile fiyat algılama boyutları arasında farkın olup olmadığıtespit edilmektedir. Fiyat algılamada hangi faktörlerin göz önüne alındığı ortayaçıkarılmıştır. Bu faktörlerin önem derecelerine göre gösterdiği değişikliklerbelirlenmiştir.Anket metodu kullanılarak, Niğde ilindeki, 384 tüketici üzerinde yapılan sahaaraştırması ölçeklerle tutarlı olmuştur. Uygulamada, ankete katılanlardan marka,ambalaj, satın alma davranışı, fiyat algılamaları ve indirimdeki ürünlere ilişkintepkilerini ölçmeye yönelik sorulara cevap aranmıştır. Ayrıca cevaplayıcılarına aityaş, gelir durumu, eğitim, medeni durum gibi bilgiler alınarak marka ve ambalajseçimini etkileyen faktörlerle, fiyat algılamalarındaki ilişkiler ortaya çıkarılmayaçalışılmıştır.Tüketicilerin marka ve ambalajı tercih etme nedenlerinin başında öncekideneyimlerinin ve ürün fiyatının etkisi yüksek olduğu belirlenmiştir. Bu çalışmanın,bundan sonra yapılacak marka ve ambalajın fiyat algılamaları konusunda katkısağlayacağı ümit edilmektedir.Anahtar Kelimeler: Marka, Ambalaj (Ambalajlama), Satın Alma Davranışı,Fiyat Brand and package both have unique places in marketing. These considerablyimportant concepts shape the direction of the company and have remarkable impactson the perspective of the consumers.In this study, the concepts of brand and package and their effects onconsumer buying behavior have been analyzed. Also, an application towards tomeasure the thoughts of the consumer has been conducted. The prior studies on thissubject have been related with the effects of brand and package on buying behavior.However, in this study it has been aimed to confirm the differences between theimportance levels of brand and package and price perception dimensions. Thoroughthis aim, the factors that are considered in price perceptions and changes according totheir importance levels have been marked.In the study, a survey has been conducted over a sample of 384 consumerslocated in Nigde. In the survey, the answers of consumers to questions about brand,package, buying behavior, price perceptions and discount products have been lookedfor. Also, the demographical characteristics of the respondents like age, incomelevel, education degree and status have been considered in connection with thefactors that are the determinants of brand and package choice and price perceptions.As a result, it has been found out that the main reasons that affect the choiceof brand and package are the prior experiences of the consumer and the price of theproduct. It is hoped that this study will pioneer the other studies related with brand,package and price perceptions.Keywords: Brand, Package (Packaging), Buying Behavior, Price. 117