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La presente investigación se sustenta en la idea principal que la IS (innovación social) soluciona de forma efectiva y eficiente los desafíos que acontecen en la sociedad, mediante la participación amplia que permite que todo actor social pueda involucrarse en la solución de dichos problemas. Un actor fundamental son las universidades dado que, en la sociedad del conocimiento, han acumulado y aumentado los saberes científicos a través de la docencia y la investigación por décadas. Sin embargo, el rol de las universidades ha pasado tener una incidencia más activa y ha comenzado a desarrollar búsquedas por tener una mayor injerencia en los desafíos sociales. Es en este punto que la IS aparece como una posibilidad para seguir desarrollando sus funciones sustantivas y poner al servicio sus capacidades a la sociedad. Surge entonces la cuestión de comprender de qué forma la academia puede participar y potenciar los procesos de IS. Dado lo anterior, la presente investigación toma como referencia la PUJ (Pontificia Universidad Javeriana) para comprender cómo, en el marco de servir a la sociedad e incidir en los desafíos socioambientales, opera su actual ecosistema de innovación y si dicho ecosistema posee rasgos de IS. En este estudio de caso se procede entonces a comparar el ecosistema Modelo PUJ con otro ecosistema universitario planteado por el Proyecto Tuning Latinoamérica llamado ISUR (Innovación Social Universitaria Responsable). Después del ejercicio comparativo, se realiza una investigación al interior de la PUJ para que en un ejercicio de autoevalución y entrevista se pueda determinar el grado de capacidad de innovación social que tiene la Instistución. Finalmente se procede a brindar algunos lineamientos claves para que el actual Modelo PUJ pueda desarrollar elementos principales para ser cada vez más un ecosistema de innovación social., This research is based on the idea that social innovation solves the society challenges through wide participation with all social actors possible to get involved in solving these problems. Universities are a fundamental actor, in the knowledge society, because they have accumulated and concerned scientific knowledge through teaching and research for decades. However, the role of universities has become more active and has begun to develop searches for more intervention in social challenges. At this point, the Social Innovation appears as a possibility to continue developing this functions and serve their capacities to the society. The research starts approach the question of how the academy can participate and promote the Innovation Social processes. Given the above, this research takes the PUJ (Pontificia Universidad Javeriana) as a reference to understand how, with the framework of serving society and influencing socio-environmental challenges, the innovation ecosystem operates and if said ecosystem has innovation social traits. In this case study, we proceed to compare the PUJ Model ecosystem with another university ecosystem proposed by the Tuning Latin America Project called ISUR (Responsible University Social Innovation). After the comparative exercise, we proceed to investigate inside PUJ, through self-assessment exercise and interview, the level of social innovation capacity that the Institution has. Finally, we proceed to provide some key guidelines so that the current PUJ Model can develop main elements to become increasingly an social innovation ecosystem.

Son múltiples los estudios relacionados con el fenómeno del valle de la muerte (un cuello de botella que retrasa el desarrollo de proyectos de I+D+i después de las fases de desarrollo experimental y antes de iniciar el desarrollo formal de nuevo producto), sus factores e impacto en el proceso de innovación, sin embargo no se ha visto que en el tratamiento de estos temas se haya profundizado en la innovación abierta, sus prácticas y como se relaciona con el valle de la muerte. El presente trabajo tiene por objeto explorar las prácticas de innovación abierta y su aporte a la superación de los principales factores en el valle de la muerte en dos proyectos de innovación abierta en la ciudad de Medellín. La investigación parte de una revisión de la literatura que permite explorar las diferentes posturas y definiciones relevantes a las prácticas de innovación abierta, el proceso de innovación y el fenómeno del valle de la muerte, desde sus factores. Posteriormente, se aplica una metodología de estudio de casos haciendo uso de herramientas de entrevista semiestructurada, donde se eligen dos proyectos de innovación de una organización en la ciudad de Medellín, donde el principal criterio fuese que uno de estos proyectos hubiese superado el valle de la muerte, mientras que el otro no. La información recolectada se analizó con el objetivo de identificar y caracterizar la manifestación de los factores del valle de la muerte al igual que las prácticas de innovación abierta empleadas en cada uno de los proyectos. Posteriormente se realizó un análisis causal que permitió identificar las relaciones entre las prácticas de innovación abierta empleadas y los factores del valle de la muerte caracterizados para los casos., There are multiple studies related with the phenomenon known as the death valley (a bottleneck that delays the development of R+D+i after the experimental development phases prior to the formal new product development) its factors and impact on the innovation process, however there is little in-depth treatment of the relationship of the death valley with open innovation and its practices. This work aims to explore the open innovation practices and its contribution to overcoming the main barriers of the death valley in two projects of open innovation in the city of Medellín. The research starts with a literature review that allows the exploration of different stances and definitions of open innovation practices, the innovation process and the death valley phenomenon and its factors. Subsequently, a case study methodology is applied using semistructured interviews as a data collection tool where two innovation projects from an organization from Medellin are selected with the criteria that one of the projects should have successfully overcome the valley of death phase, while the other did not. The collected information was analyzed with the objective of identifying and characterizing the manifestation of the death valley factors as well as the open innovation practices used in each one of the projects. A causal analysis was then performed allowing the identification of relationships between the employed innovation practices and the death valley factors that were characterized in the cases.

Objetivo: Identificar causas de los conflictos y sus posibles efectos en la productividad en una empresa familiar del sector financiero de una ciudad mediana, por medio de entrevistas semiestructuradas y la caracterización de un estudio de caso, con la intención de proponer prácticas que apunten a mitigar los efectos negativos de los conflictos. Método: La presente investigación es de carácter cualitativo, de tipo descriptivo, con método de estudio de caso, basado en entrevistas semiestructuradas. Problema: Presencia de improductividad, descoordinación y ruptura de la cadena de mando debido a los conflictos presentados al interior de la empresa por la diversidad de criterios e intereses por parte de la familia que integra esta organización, los cuales son confundidos con los intereses empresariales. Pregunta de investigación: ¿Cuáles son las causas de los conflictos y sus efectos en la productividad en una empresa familiar del sector financiero en una ciudad mediana? Resultados: Esta investigación pretende encontrar agentes generadores de conflictos tanto externos como internos. Además, se identificará la principal causa de conflictos en la empresa como la falta de una autoridad definida, ya que, para los empleados de esta, cualquier miembro de la familia tiene la autoridad de dar directrices y órdenes, las cuales pueden ser contradictorias a las de otro miembro de la familia. Esta situación produce descoordinación, y por ende, mala gestión o reprocesos., Objective: Identify causes of conflicts and their possible effects on productivity in a family business in the financial sector of a medium-sized city, through semi-structured interviews and the characterization of a case study, with the intention of proposing practices that aim to mitigate the negative effects of conflicts. Method: The present investigation is of qualitative character, of descriptive type, with method of study of case, based on semi-structured interviews. Problem: Presence of unproductiveness, lack of coordination and rupture of the chain of command due to the conflicts presented within the company due to the diversity of criteria and interests on the part of the family that integrates this organization, which are confused with the business interests. Research question: What are the causes of conflicts and their effects on productivity in a family business in the financial sector in a medium-sized city? Results: This research aims to find agents that generate conflicts, both external and internal. In addition, the main cause of conflicts in the company will be identified as the lack of a defined authority, since, for the employees of this company, any member of the family has the authority to give directions and orders, which can be contradictory to the from another member of the family. This situation produces lack of coordination, and therefore, mismanagement or reprocessing.

Este trabajo presenta una profundización sobre los conceptos actuales de la literatura acerca de los centros corporativos tanto a nivel internacional como en los desarrollos e interpretaciones del contexto nacional. Inicialmente se hará un acercamiento a la comprensión del proceso de conformación del centro corporativo en una entidad de economía solidaria en Colombia, para reconocer de manera más precisa sus características generales y las etapas que se siguen para alcanzar un organismo que no solo apoye los objetivos de dicha organización y le genere beneficios, sino también que permita ofrecerle servicios a sus asociados; dicho de otro modo, que apoye los propósitos de una organización de tipo solidario. Más adelante se realizará un estudio de caso a profundidad sobre el centro corporativo de una entidad de la economía solidaria que, a partir de la caracterización anterior, se considera de especial interés y relevancia para los objetivos de este trabajo. Finalmente, basada en el conjunto de los resultados y el análisis de los aspectos anteriores, se planteará una propuesta de centro corporativo para la Cooperativa Financiera Confiar, que se encuentra en proceso de revisión de su estructura de negocio o, en términos de la propia entidad, en “plataforma solidaria”., This work presents a deepening of the current concepts of literature about corporate headquarters both internationally and in the developments and interpretations of the Colombian context. Initially, there will be an approach to the understanding of the process of forming the corporate center in a solidarity economy entity in Colombia. Its purpose is to recognize more accurately its general characteristics and the stages needed to reach an institution that not only supports the objectives of this organization and generates benefits, but also to offer services to its members. In other words, to support the purposes of a solidarity-type organization. Later, an in-depth case study will be carried out on the corporate center of a solidarity economy entity that, based on the previous characterization, is considered of special interest and relevance for the objectives of this work. Finally, based on the set of results and the analysis of the previous aspects, a proposal for a corporate center for Cooperativa Financiera Confiar, which is in the process of reviewing its business structure or, in terms of the entity itself, in “solidarity platform”.

En la actualidad, una empresa exitosa es aquella que es rentable, superior a su costo de capital y la que, a su vez, se anticipa de forma inteligente a la toma de decisiones estratégicas ante cambios en su entorno. La administración financiera debe ser vista desde un enfoque sistémico, es decir, con una perspectiva global en el que se aprecian todos los ángulos y puntos que afectan el desarrollo empresarial. Es importante analizar todos los aspectos, porque por insignificantes que parezcan pueden guardar relación. La administración estratégica tiene un alcance sistémico, abarca desde la planeación hasta la ejecución y evaluación de las estrategias a implementar. El objetivo de este trabajo es realizar un diagnóstico organizacional de la empresa Soluciones en Cartera S.A.S, que permita evaluarla a partir de los lineamientos de la planeación estratégica para identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En este sentido, es posible determinar estrategias enfocadas en la permanencia, crecimiento y generación de valor. Finalmente, se realiza la evaluación de la estrategia competitiva, buscando determinar la forma de financiamiento, la viabilidad financiera y su impacto en los objetivos empresariales., Nowadays, a successful company is not one that is profitable. It is the one that perceives profits, but it also intelligently anticipates strategic decision making, in the face of changes in its environment. Financial management must be viewed from a systemic approach, that is, from a global point of view in which all the angles and points that affect business development are appreciated. It is important to analyze all aspects, despite how insignificant they may seem, because they may have relation and impact. Strategic management has a systemic scope, ranging from planning to execution and evaluation of the strategies to be implemented. The objective of the present analysis is to carry out an organizational diagnosis of the company Soluciones en Cartera S.A.S, which allows to evaluate it from the guidelines of strategic planning to identify its strengths, weaknesses, opportunities and threats; and thus determine possible strategies that allow its permanence, growth and value generation. Finally, an evaluation of one of the competitive strategies will be made, determining its financial viability with its form of financing and its impact on business objectives.

El documento presenta una descripción sobre el proceso de internacionalización de las instituciones prestadoras de salud, dada la creciente importancia del servicio prestado por estas compañías, el cual se determinó a partir de la identificación de factores claves de éxito que se establecieron mediante un estudio de caso comparativo -- Entre los factores analizados se encuentran aquellos relacionados con el ambiente externo de la compañía, como: variables económicas, regulatorias y tecnológicas; así como algunas variables internas de la misma, como: el tamaño, años de experiencia y amplitud de la línea de servicios ofrecidos -- Se hace énfasis en la importancia del modo de internacionalización elegido por una compañía del sector para una inserción exitosa en el mercado externo, y por último, se describen las estrategias para el proceso de internacionalización, The paper presents a description of the internationalization process of health care institutions given the growing importance of the service provided by these companies, which are determined by identifying the key factors of success that were established through a comparative case study -- Among the factors analyzed are related to the external environment of the company as economic, regulatory and technological variables, as well as some internal variables of the company such as size, years of experience and the breadth of the line of services offered -- Emphasis is placed on the importance of the internationalization mode chosen by an industry company for a successful insertion in the external market, and finally, the strategies for the internationalization process are described

Este artículo incluye una aproximación al modo en que el análisis de falla es aplicado en la ciudad de Medellín por profesionales del área, en comparación con el método de los Nueve Pasos de la ASM -- Se presenta un estudio de casos para validar los hallazgos mediante la confrontación entre teoría y práctica, donde se realiza una revisión bibliográfica y se recopilan testimonios dados por los profesionales a través de entrevistas -- Estas acciones se desarrollan con el objetivo de identificar las buenas prácticas y las dificultades, y para determinar los recursos y capacidades usados -- La investigación, en conjunto, permite establecer la forma como el método de análisis de falla es aplicado en la ciudad de Medellín y la rigurosidad de dicha aplicación, además sirve para identificar las oportunidades de mejora y los nuevos campos para futuras investigaciones -- Los resultados de este estudio son valiosos, pues permiten ver el grado de madurez de los métodos aplicados en contraste con la teoría -- Se encuentra limitado a la práctica desarrollada en la ciudad de Medellín y enfocado específicamente a los análisis mecánicos y metalográficos, que una vez estudiados abrieron la posibilidad de reaplicabilidad en otros campos

El presente trabajo tiene como objetivo estudiar los factores de éxito empresarial de la empresa ON VACATION, mediante el método de caso -- Se analiza la evolución del turismo a nivel mundial y latinoamericano, en especial se profundiza en el nacimiento del “todo incluido”, un concepto revolucionario en la industria turística -- Actualmente la empresa ON VACATION es referente en el mercado, al facturar más de 100 millones de dólares anuales -- Con la creación de varias unidades estratégicas de negocio se ha integrado verticalmente, generando un volumen alto en ventas, a un bajo costo de operación -- Esta investigación es importante porque permite analizar un caso de estudio en el contexto académico; además sirve como ejemplo a la nueva generación de emprendedores para que se animen a crear empresa

Administración de Riesgos Empresariales en Colombia, México y Argentina da a conocer un completo diagnóstico del desarrollo de la administración de riesgos en grandes empresas privadas de los tres países participantes, en el cual se evidencia una importante evolución de esta disciplina en el marco del gobierno y la cultura del riesgo, las prácticas y herramientas, la comunicación y consulta, entre otros elementos estudiados -- Con esto se ratifica el valor de esta disciplina para contribuir a la responsabilidad social empresarial, y el impacto en los resultados financieros y la sostenibilidad de las empresas, p. 220

Las tecnologías de información (TI) y específicamente el software, se han convertido en un motor de productividad, competitividad y transformación de las grandes organizaciones en la sociedad moderna -- Como resultado de esto, se tiene una explosión de nuevas necesidades, oportunidades y problemas cuya solución es de índole tecnológica con la aplicación de software -- Ello supone una transformación interna para mejorar la prestación de los servicios de TI en la organización, incrementar la satisfacción del cliente y maximizar el valor entregado alineando los procesos claves del negocio -- Para la compañía TIGOUNE se evidencia esta misma situación, para lo cual es necesario efectuar un análisis y diagnóstico del estado actual con el fin de establecer el punto de partida y luego constituir una propuesta de modelo de procesos y gobernabilidad para el desarrollo de software usando el marco ágil como referencia -- Dentro de dicha propuesta se entrega el diseño del proceso, los actores con sus roles y responsabilidades, las estrategias para la gestión del cambio, los mecanismos de gobierno, la gestión del recurso humano y la medición del desempeño a través de métricas e indicadores clave -- Finalmente, se plantean las conclusiones, recomendaciones y el trabajo a seguir en la implementación del modelo propuesto

El presente trabajo es un estudio cualitativo de caso, que busca establecer las compatibilidades entre la Gestión de Riesgos Empresariales (ERM, por sus siglas en inglés - Enterprise Risk Management) y la Gestión de Continuidad de Negocio (BCM, por sus siglas en inglés – Business Continuity Management), conducentes a la formulación de estrategias que sustenten una alineación efectiva entre ambas gestiones -- Como resultado de la investigación, se encontró la importancia de incluir la resiliencia como un tercer sistema de gestión -- La alineación entre el ERM, el BCM y la resiliencia organizacional no solo es posible, sino necesaria para alcanzar los objetivos de negocio, preparar y proteger la organización frente a eventos disruptivos que amenacen su continuidad y optimizar el valor económico y social en cualquier tipo de industria -- Estas conclusiones se desarrollan con base en el caso de estudio de la Central Hidroeléctrica de Caldas

El propósito de este trabajo de grado es caracterizar la estructura corporativa de una empresa multinegocio del país, que no tiene un centro corporativo declarado, pero en la que, al parecer, sus equipos de alta dirección adoptan funciones de tal -- Para el logro de este objetivo, se presentará una descripción de esta estructura a través del estudio de una situación particular en la gestión interna del Grupo Familia -- Esto se llevará a cabo a partir de la aproximación a un estudio de caso, en el cual existe una situación de cambio de la estrategia a través de un cambio en la estructura, cambio liderado por equipos de alta dirección -- El estudio de caso se enfoca en el surgimiento del área de empaques en la estructura de este grupo -- El hallazgo principal de esta tesis es que, aunque el Grupo Familia no tiene declarado en su estructura un centro corporativo; en su gestión interna, algunos directivos del grupo se configuran como tal, ya que se observó en la investigación que ellos realizan funciones que, según la literatura, son características de un centro corporativo -- Un hallazgo secundario es el papel que juegan la políticas corporativas como inductoras de dicha configuración -- Así mismo, se identificó la dificultad que existe al interior de esta empresa para reconocer la diferencia entre gobierno corporativo y centro corporativo -- La metodología aplicada es una aproximación al estudio de caso de Yin (2009) con enfoque en Stake (1998)

Este artículo pretende identificar y revisar los elementos argumentados por el alcalde, algunos de sus secretarios y concejales para suprimir las Secretarías Vicealcaldías de la estructura de la administración municipal de Medellín, luego de posesionarse como alcalde de la ciudad Federico Gutiérrez Zuluaga en enero de 2016 y sin haber transcurrido un año de efectuarse el proceso de modernización que dio lugar a la conformación del Conglomerado Público de Medellín y constituirse un modelo de gerencia pública que abarcó a toda la estructura administrativa -- El estudio de caso busca analizar las razones que se presentaron para llevar a cabo la supresión y la naturaleza de los argumentos expuestos en el proceso de debate que finaliza con la aprobación del proyecto de acuerdo, a la luz de los aspectos teóricos de la administración pública, la Nueva Gerencia Pública y la Post Nueva Gerencia Pública que estudian los procesos de modernización y reorganización en el sector público

Este caso hace una recopilación de las experiencias que la gerencia de una pyme ha tenido durante siete años en la búsqueda de un método exitoso para implementar genuinamente proyectos de mejoramiento de eficiencia operativa traídos de estándares, técnicas y tecnologías exitosas -- Una búsqueda que ha requerido el análisis de varios autores y metodologías sobre el tema y que ha tenido que afrontar grandes limitaciones comunes a una pequeña empresa -- Estas limitaciones son la falta de recursos humanos, la falta de capital para inversión, la falta de tiempo y la falta de acceso a la información y al conocimiento, sumado a un entorno local adverso al desarrollo de prácticas de administración modernas

In 2009, Grupo Nutresa, Colombia’s largest food company set an ambitious and challenging growth plan for the years to come -- Bearing in mind the competitiveness and potential of its business units overseas, since the year 2000 the company defined the internationalization process as a key objective for its business model development and sustainable growth (Grupo Nutresa, Informe anual y de sostenibilidad, 2013) -- As part of it, the Americas were defined as the strategic region to continue on with its market enlargement and penetration plan -- In 2009, the Investment Banking Firm McColl Partner, LLC (which had recently carried out an investment process for Grupo Nutresa’s sister company, Grupo Argos), came into contact with Nutresa suggesting them the acquisition of Fehr Foods, a leading value-priced retail packaged cookie manufacturing company in the U.S. -- Known today as Abimar Foods, this acquisition was consistent with the company’s previously defined expansion plan to enter the U.S. market -- According to Grupo Nutresa Biscuits Business Unit perspective, it was aligned with their management and business policies, and their sales were supported through a local facility (Grupo Nutresa, personal communication, April, 25th, 2015) -- The purchasing process was relatively quick and in 2010 Fehr Foods was incorporated to Grupo Nutresa Biscuits Business Unit. About a year later, Mr. 4M, who was the financial manager of the Cookies Business, was designated as Fehr Foods’ CEO

El conocimiento y mejoramiento del servicio brindado en los restaurantes es fundamental para la sociedad Risaraldense, ya que éstos impulsan el crecimiento de la economía de la región. En efecto, El restaurante La Cazuela de Adriana es un establecimiento que ofrece una amplia gama de platos típicos desde hace nueve años aproximadamente; sin embargo, el cambio constante en la administración, el poco manejo de teorías administrativas y la falta de herramientas apropiadas, ha desencadenado diferentes problemáticas para la empresa como el declive en sus ventas, el incumplimiento de sus objetivos y la poca competitividad en el mercado. Lo anteriormente expuesto, lleva a plantear como objetivo de este trabajo diseñar un modelo administrativo y operacional para el restaurante La Cazuela de Adriana ubicado en la ciudad de Pereira, el cual permita su sostenibilidad y posicionamiento en el mercado a través de la optimización y enfoque de mejora continua en todos sus procesos, utilizando como táctica la implementación de la planeación estrategia y la gestión por procesos.

Este caso de estudio empresarial muestra cómo el Fondo de Empleados de Almacenes Éxito –Presente– ha logrado convertirse en el más grande del país tras las múltiples fusiones e incorporaciones que se han dado en esta entidad y las compañías a las cuales han pertenecido sus asociados -- Se analizan los factores más importantes que han contribuido a la consolidación de esta organización, entre ellos se destaca la participación del Grupo Éxito como compañía que apoya y valora la labor de Presente al considerarla su aliado estratégico más importante en la gestión del recurso humano -- Además, para entender un poco mejor esta organización, se da una mirada al modelo de negocio, a su portafolio de servicios y a los beneficios que genera a sus asociados que a su vez son los empleados del Grupo -- Por último, se plantean los retos tanto estratégicos como operacionales que a mediano y corto plazo deberá enfrentar Presente y que de seguro definirán su futuro -- Este trabajo se entrega en el formato caso de estudio, para que sirva a los estudiantes de pregrado y posgrado de la Facultad de Administración como material de trabajo para la discusión de un caso real empresarial que evidencia diferentes aspectos de la Administración

Este artículo plantea el problema de ineficiencia e ineficacia de los gobiernos locales, con el objeto de ilustrar, a través del estudio de caso del municipio de Bello, prácticas del modelo gerencial de Nueva Gestión Pública, que pueden convertirse en instrumentos orientadores al logro de resultados -- El contexto en Colombia, permite evidenciar que la Constitución Política de 1991, introdujo grandes reformas como la descentralización y democratización de los niveles sub-nacionales, asignando más obligaciones de carácter social y nuevas cargas administrativas a los municipios, que en su mayoría no estaban preparados para enfrentarlas -- Entre los conceptos de administración pública y nueva gestión pública, que se abordan en el marco teórico, se define como categoría de análisis “la gestión pública orientada a resultados”, encontrando que la implementación de prácticas innovadoras, sumadas a los controles y la medición que el Gobierno Nacional hace a los municipios, incide directamente en los resultados de su gestión -- El análisis documental, las entrevistas y el análisis de indicadores, permiten documentar el caso, como transferencia de experiencias y nuevos conocimientos para entes territoriales similares

Esta investigación analiza el concepto de empresa social y las diferentes variables que lo definen, su origen y evolución a través de la historia, y sus inicios en la ciudad de Medellín como respuesta a las necesidades sociales insatisfechas por parte del Estado -- El modelo de empresa social surge entonces ante el cuestionamiento de los empresarios y líderes mundiales de repensar el modelo corporativo con base en las nuevas expectativas del consumidor y la responsabilidad por el ambiente y la sostenibilidad en el largo plazo -- Se analiza el estado actual de la gerencia social en la ciudad de Medellín, a partir de las diferentes variables que la componen: sostenibilidad, gobernanza, proyección a la sociedad, entre otras, y su promoción en la ciudad como parte de iniciativas públicas y privadas en el ecosistema de emprendimiento -- Partiendo de estas variables, se realiza una investigación cualitativa, exploratoria y descriptiva, por medio de entrevistas a expertos, contando con la participación de líderes, empresarios, intelectuales, emprendedores y reconocidos personajes de la ciudad que hoy se desempeñan en empresas sociales o con modelos similares -- Como parte del análisis de los resultados de la investigación, se caracteriza el modelo de empresa social y se realizan algunas aproximaciones a lo que es actualmente y será el modelo en la ciudad