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Acreditando ser oportuno buscar novos subsídios para repensar a formação de administradores em função do significativo espaço que o curso de administração ocupa no ensino superior no Brasil e no mundo e das constantes críticas que vem sofrendo ao longo de sua história por conta do predomínio do paradigma positivista/funcionalista (Tragtenberg, 1989; Guerreiro Ramos, 1989; Chanlat, 1996; Enriquez, 2000), o presente trabalho objetivou revelar a mediação da emoção na prática docente do ensino de Administração a partir de uma análise situada. Ao inserir a emoção como categoria central em um estudo sustentado pela Teoria da Atividade (Engeström, 1987, 2002; Clot, 2007, 2010), pretendeu-se exceder a razão instrumental em prol de uma razão mais sensível (Mafessoli, 2005), que favoreça a adoção de uma atitude crítica e reflexiva, com valorização do contexto da prática, para uma visão mais plural e não dicotômica da realidade (Lourenço et al., 2009). O estudo da prática vem ao encontro da demanda das organizações por novas explicações, que resgatem o homem enquanto sujeito complexo, concreto, social, histórico e cultural, um sujeito de motivos e emoções (Rey, 2003). Um sujeito, segundo os pressupostos da abordagem histórico-cultural (Vigotski, 1998), inserido na atividade e prenhe de possibilidades de exceder a capacidade de reprodução de conhecimento e, através da articulação de processos externos e internos, incorrer em mudanças qualitativas e apropriar-se de signos culturais. O locus de pesquisa foi o curso de Administração da Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR, Campus Curitiba, Estado do Paraná. A metodologia foi uma aproximação qualitativa em um processo dialógico consonante com o método da autoconfrontação. A prática docente enquanto fenômeno particular e concreto em um dado lugar e em uma dada socialidade (a sala de aula), foi abordada tendo como unidades de análise três sistemas de atividades de interação: sistema de atividade aula expositiva; sistema de atividade aplicação da teoria em situações concretas e; sistema de atividade de verificação da apropriação dos conceitos teóricos por parte dos alunos. A partir da análise dos dados da pesquisa, confirmou-se que a emoção revelada pelo modelo teórico desenvolvido de estrutura de um sistema de atividade humana, é a própria mola propulsora do processo significativo de ensino-aprendizagem, é a “gênese e sustentação da atividade humana, e construtora de sentido” (Camargo, 2012). It is necessary to reach new ideas and to rethink the administrators formation due to the constant criticism the course has suffered throughout its history due to the predominance of positivist paradigm / functionalist (Tragtenberg, 1989; Guerreiro Ramos, 1989; Chanlat, 1996; Enriquez, 2000).The present study aimed to reveal the mediation of emotion in teaching practice in teaching of administration, from a situated analysis. By inserting the emotion as a central category in a study supported by the Activity Theory (Engeström, 1987, 2002; Clot, 2007, 2010), it was intended to exceed the instrumental reasoning in favor of a more sensible reason (Mafessoli, 2005), which is favorable to the adoption of a critical and reflective attitude, an appreciation of the context of practice, to a more plural and not dichotomous reality (Lawrence et al, 2009). The study of the practice meets the demand of organizations for new explanations, to rescue the man as a subject complex, concrete, social, historical and cultural, a subject of motives and emotions (Rey, 2003). One subject, according to the assumptions of the historical-cultural approach (Vygotsky, 1998), it is inserted in the activity and pregnant with possibilities of exceeding the capacity of reproduction of knowledge and, through the articulation of internal and external processes, incurring qualitative changes and appropriate is cultural signs. The locus of research was the course of administration of Federal Technological University of Paraná - UTFPR, Campus Curitiba, State of Paraná. The methodology was a qualitative approach in a dialogical process consonant with the method of selfconfrontation. The teaching practice, while concrete and particular phenomenon in a given place at a given sociality (the classroom), was approached with the units of analysis three systems of interaction activities: activity system lecture; system of enforcement activity theory in practical situations and activity system for verifying ownership of theoretical concepts by students. From the analysis of the survey data, it was confirmed that the emotion revealed by model of the structure of a system of human activity, is the very mainspring of the significant process of teaching and learning, is the "genesis and sustenance of human activity and construction of meaning " (Camargo, 2012).

Este estudo teve por objetivo compreender as intersecções entre técnica, tecnologia, trabalho presentes nas dimensões do Bem Viver entre suas multidimensões, verificado a partir do contexto da Agricultura Familiar Agroecológica no âmbito da Região Metropolitana de Curitiba-PR (RMC). Refletindo a partir de uma necessidade de se desvincular da concepção universalista do conhecimento, construído pela modernidade e pelo eurocentrismo apoiados sob a édge do desenvolvimento ocidental e do capitalismo que visam o progresso e crescimento a qualquer custo sem levar em consideração os impactos ao planeta terra. Portanto este estudo buscou estar inserido numa perspectiva do pensamento fronteiriço, o qual questiona a modernização e a colonialidade na esfera da agricultura familiar sob a perspectiva do Bem Viver. Para isso foram selecionadas cinco propriedades de agricultores familiares de base agroecológica de referência, assessoradas pelo CPRA-Centro Paranaense de Referência em Agroecologia. As visitas às propriedades ocorreram durante os anos de 2019 e 2020, e estão localizadas nos municípios de Colombo, Quatro Barras, Itaperuçu, Pinhais, Tijucas do Sul. No intuito de alcançar os objetivos propostos por esta pesquisa, bem como, obter um alinhamento teórico-metodológico que pudesse permitir a construção de um aprofundamento necessário, que contribuísse para uma análise e resultados consistentes, coerentes, foram definidas algumas dimensões do Bem Viver, além da caracterização dos agricultores familiares que compõe a pesquisa. Nesse sentido foi realizado um estudo de caráter qualitativodescritivo, tendo como proposta analítica a Análise de Conteúdo, com categorias a priori e a posteriori. A coleta de dados foi realizada mediante entrevistas semiestruturadas e observação não participante atrelada aos sujeitos da pesquisa: os agricultores familiares agroecológicos, a organização CPRA e seus colaboradores. Com base nos resultados, foram estabelecidas quatro categorias de análises inter-relacionadas, sendo elas: Conceitos e concepções do Bem Viver, Harmonia com a Natureza e o AFA nesse sentido; Bem Viver e os Direitos Humanos, da Natureza, Ambientais e a questão da Soberania e Segurança alimentar; Bem Viver como uma proposta antagônica ao Desenvolvimento e Bem estar Ocidental e a questão do indivíduo e a Comunidade; O agricultor familiar agroecológico e a questão da técnica, tecnologia e trabalho e suas intersecções com o Bem Viver neste contexto; e por fim uma seção dedica-se a comentar as relações entre o CPRA, os agricultores familiares agroecológicos e o Bem Viver. As sínteses do trabalho sempre de caráter provisório, evidenciam limitações do atual modelo de produção devendo ser repensado a partir das experiências de outros atores e sistemas sociotécnicos, a partir das múltiplas possibilidades percebidas a partir das concepções de Bem Viver. This study aimed to understand the intersections between technique, technology, work and Well living and other dimensions that this concept presented through contact with its literature, verified from the context of Agroecological Family Agriculture in the scope of the Metropolitan Region of Curitiba-PR ( RMC). Reflecting from a need to disengage from the universalist conception of knowledge, built by modernity and Eurocentrism supported by the hedge of Western development and capitalism, which aim at progress and growth at any cost without considering the impacts on planet Earth. Therefore, this study sought to be inserted in a perspective of frontier thinking, which questions modernization and coloniality in the sphere of family farming from the perspective of Well Being. For this purpose, five properties of family farmers of agroecological reference base were selected, advised by CPRA-Centro Paranaense de Referência em Agroecologia. The visits to the properties took place during the years 2019 and 2020, and are located in the municipalities of Colombo, Quatro Barras, Itaperuçu, Pinhais, Tijucas do Sul. In order to achieve the objectives proposed by this research, as well as, to obtain a theoretical alignment -methodological that could allow the construction of a necessary deepening, that would contribute to an analysis and consistent, coherent results, some dimensions of Well Living were defined, besides the characterization of the family farmers that composes the research. In this sense, a qualitative-descriptive study was carried out, with Content Analysis as an analytical proposal, with a priori and a posteriori categories. Data collection was carried out through semi-structured interviews and non-participant observation linked to the research subjects: agroecological family farmers, the CPRA organization and its collaborators. Based on the results, four categories of analysis were established, interrelated with the dimensions of Bem Viver, namely: Concepts and conceptions of Well Living, Harmony with Nature and the AFA in this sense; Well living and Human, Nature, Environmental Rights and the issue of Sovereignty and food security; Well Living as an antagonistic proposal to Development and Western Well-being and the issue of the individual and the Community; The agroecological family farmer and the issue of technique, technology and work and their intersections with Well living in this context; and finally, a section is dedicated to commenting on the relationship between CPRA and agroecological family farmers. The syntheses of the work, always of a temporary nature, show limitations of the current production model and should be rethought based on the experiences of other actors such as family farming, community relations, dialogues of knowledge, the harmonic context with nature, based on multiple possibilities perceived from the conceptions of Well living. Where Well living presents itself as an opportunity to imagine other possible worlds that are not based on an anthropocentric vision, but on a common Well living.

Ao longo da história, a relação do ser humano com o trabalho sempre teve um sentido penoso. A palavra trabalho originou-se do latim “tripalium”, que inicialmente era o nome de uma ferramenta agrícola e no período do Império Romano, se tornou o nome de um instrumento de tortura. Outra perspectiva sobre o trabalho é o de “labor” que significa dor, sofrimento, esforço. Deste modo, a relação do ser humano com o trabalho, pode ser compreendida negativamente, trazendo um sentido de punição ou castigo em relação a atividade profissional. No mundo contemporâneo, as relações interpessoais, as novas tecnologias e a situação socioeconômica do país, têm transformado o ambiente laboral, em relação à constantes exigências de atualização e desenvolvimento das habilidades e competências do trabalhador para aumentar sua produtividade. Diante deste ambiente exigente, a saúde física e mental do profissional, pode ser comprometida, ocasionando sofrimento e adoecimento, uma vez que as empresas podem ser fonte de prazer e sofrimento ao ser humano. Com o adoecimento dos funcionários, as empresas ficam suscetíveis ao aumento de absenteísmo, afastamentos, baixa produtividade, baixo desempenho, disfunções disciplinares e evasão do ambiente de trabalho. Dentro deste cenário, encontram-se os profissionais e empresas de Comércio Exterior, que pela natureza do trabalho ser estressante e exigente, torna-se um ambiente propenso a adoecimentos. O estudo tem como objetivo: compreender as estratégias defensivas de enfrentamento ao sofrimento no trabalho, utilizadas por profissionais e empresas de Comércio Exterior da cidade de Curitiba – PR. Dado o exposto anteriormente sobre os problemas que o sofrimento no trabalho acarretam à saúde do trabalhador e os recursos individuais e coletivos de enfrentamento a esse sofrimento, foi proposto o seguinte problema de pesquisa: Quais as estratégias defensivas de enfrentamento ao sofrimento no trabalho, utilizadas por profissionais e empresas de Comércio Exterior da cidade de Curitiba-PR? E para auxiliar na resposta deste problema, foi utilizado como elemento teórico base, a Psicodinâmica do Trabalho de Christophe Dejours. Para a construção do referencial teórico foi realizada uma Revisão Integrativa e utilizou-se a metodologia de estudo multicaso em duas empresas. A partir da análise dos achados de pesquisa, constatou-se que esses profissionais estudados, buscam estratégias defensivas individuais, como por exemplo a pratica de esportes, exercícios físicos, pausas para respirar, tomar café, entre outras. E foi possível notar, mesmo que a empresa forneça estruturas físicas e ações para contribuir na diminuição de estresse do ambiente de trabalho, isto não é um fator determinante para a diminuição ou exclusão de sofrimento para os funcionários, mas as estratégias defensivas que utilizam individualmente são mais eficazes. Outra análise realizada foi que em boa parte dos resultados adquiridos, notou-se que mesmo com estruturas físicas e estilos diferentes, os profissionais de ambas as empresas deram respostas semelhantes aos questionamentos da pesquisa. Throughout history, the relationship of the human being with work has always had a painful meaning. The word work originated from the Latin “tripalium”, which was initially the name of an agricultural tool and in the period of the Roman Empire, became the name of an instrument of torture. Another perspective on work is that of labor, which means pain, suffering, effort. Thus, the relationship of the human being with work can be understood negatively, bringing a sense of punishment or punishment in relation to professional activity. In the contemporary world, interpersonal relations, new technologies and the socioeconomic situation of the country have transformed the work environment, in relation to the constant demands of updating and developing the skills and competencies of the worker to increase their productivity. Given this demanding environment, the physical and mental health of the professional can be compromised, causing suffering and illness, since companies can be a source of pleasure and suffering to human beings. With the illness of employees, companies are susceptible to increased absenteeism, leaves, low productivity, poor performance, disciplinary dysfunctions and evasion of the work environment. Within this scenario, there are professionals and foreign trade companies, which by the nature of the work is stressful and demanding, becomes an environment prone to illness. The study aims to: understand the defensive strategies to cope with suffering at work, used by professionals and foreign trade companies in Curitiba – PR. Given the foregoing on the problems that suffering at work cause to workers’ health and the individual and collective resources to cope with this suffering, the following research problem was proposed: What are the defensive strategies to cope with suffering at work, used by professionals and companies of Foreign Trade of Curitiba-PR? And to assist in the answer to this problem, Christophe Dejours’ Psychodynamics of Work was used as a basic theoretical element. For the construction of the theoretical framework, an Integrative Review was performed and the multicase study methodology was used in two companies. From the analysis of the research findings, it was found that these professionals studied seek individual defensive strategies, such as sports, physical exercises, breathing breaks, coffee, among others. And it was noted, even if the company provides physical structures and actions to contribute to reducing stress in the workplace, this is not a determining factor in reducing or excluding suffering for employees, but the defensive strategies that they use individually are most effective. Another analysis was that in most of the acquired results, it was noted that even with different physical structures and styles, professionals from both companies gave similar answers to the research questions.

Pensar sobre o trabalho seria entender que ele vem sofrendo modificações em relação a conquistas do trabalhador. Do período da Revolução Industrial, em que o trabalhador obteve as suas vitórias em relação às condições de trabalho, o surgimento dos sindicatos, em que lutou por condições dignas de trabalho, sendo porta-voz dos empregados, até chegar no século XXI, período este que deveria ser voltado à completa satisfação do trabalhador, no seu ambiente de trabalho, já que a luta por qualidade de vida no trabalho nunca esteve tão em alta. As organizações hoje se preocupam com o nível de satisfação do trabalhador. Por este motivo é que palestras e treinamentos, cartilhas sobre assuntos como motivação, como controlar o estresse, evitar conflitos no trabalho vem sendo reforçados. Apesar dessa preocupação, o sofrimento do trabalhador e a violência mental para com ele vem à tona, juntamente com o assédio moral, sendo esse um assunto discutido e enfrentado nas organizações, inclusive as públicas, no qual foi embasada essa dissertação, sendo o servidor público municipal, da cidade de Curitiba, que atua como enfermeiro ou técnico de enfermagem, os sujeitos da pesquisa. Por ser um assunto considerado tabu, pois muitas vezes ocorre um sofrimento velado por parte do sujeito trabalhador, e ainda por não ser considerado lei, tendo apenas projetos, é que essa dissertação foi realizada. Ela tem por objetivo analisar o sentido do trabalho para os servidores públicos municipais, enfermeiros e técnicos de enfermagem, que estão em situações ou que vivenciaram o assédio moral no seu ambiente de trabalho, no período de 2013 a 2018. Essa dissertação possui cunho qualitativo, cuja metodologia realizada foi a revisão sistemática, por meio da ferramenta Pro Know-C, a fim de obter o gerenciamento bibliográfico, voltado aos autores que versaram sobre o tema em questão. O método da análise de dados foi o construtivo-interpretativo, baseado no método de González Rey, voltado a um processo dialógico entre o pesquisador e o pesquisado. Foi realizada a pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas, com 8 servidores, sendo 4 técnicos em enfermagem e 4 enfermeiros, que judicializaram o assédio moral, neste período, a fim de obter os relatos desses servidores públicos municipais, em relação aos quais se realizou a interpretação dos dados, baseada em González Rey, no método construtivo interpretativo, a fim de alcançar os objetivos propostos nesta dissertação. Os resultados encontrados foram que houve modificações frente ao sentido do trabalho para esses entrevistados, sendo que antes do assédio moral existia um sentido voltado ao prazer, havendo motivação para realizar a função, e após o episódio constrangedor, sofrimento, juntamente a um objetivo mais voltado ao financeiro do que realizacionável, frente ao fato de servir à comunidade, já que muitos não veem mais sentido de serem enfermeiros e técnicos, pensando até mesmo em sair da unidade de saúde em que trabalham. To think about work would be to understand that it has been undergoing changes in relation to worker achievements. From the period of the Industrial Revolution, in which the worker obtained his victories in relation to the working conditions, the emergence of the unions, in which he fought for decent working conditions, being a spokesman for the employees, until the 21st century, a period that should be focused on the complete satisfaction of the worker in his work environment, since the struggle for quality of life at work has never been só high. Organizations today care about the level of worker satisfaction. This is why lectures and training, primers on subjects such as motivation, how to control stress, avoid conflicts at work have been reinforced. Despite this concern, the suffering of the worker and the mental violence towards him comes to the surface, along with bullying, and this is a subject discussed and faced in organizations, including public ones, on which this dissertation was based, being the civil servant. Curitiba, which acts as a nurse or nursing technician, the research subjects. Because it is considered a taboo subject, as often occurs a veiled suffering on the part of the working subject, and still not being considered law, having only projects, is that this dissertation was performed. It aims to analyze the meaning of work for municipal civil servants, nurses and nursing technicians, who are in situations or who experienced bullying in their work environment, from 2013 to 2018. This dissertation has a qualitative nature, whose methodology was performed the systematic review, through the Pro Know-C tool, in order to obtain the bibliographic management, aimed at the authors who dealt with the subject in question. The data analysis method was the constructive-interpretative method, based on González Rey’s method, focused on a dialogical process between the researcher and the researched. Documentary research and semi-structured interviews were conducted with 8 servants, 4 nursing technicians and 4 nurses, who judicialized bullying during this period, in order to obtain the reports of these municipal civil servants, in which the interpretation was performed. Of data, based on González Rey, in the constructive interpretative method, in order to achieve the objectives proposed in this dissertation. The results found were that there were changes in the sense of work for these interviewees, and before the bullying there was a sense of pleasure, having motivation to perform the function, and after the embarrassing episode, suffering, along with a more focused goal. Financial rather than achievable, in view of serving the community, as many no longer see the sense of being nurses and technicians, even thinking of leaving the health unit in which they work.

Submitted by Juliana Correa (juliana.correa@unioeste.br) on 2020-02-10T14:13:53Z No. of bitstreams: 2 Danielle Deimling de Carli 2019.pdf: 905141 bytes, checksum: 194846d71709335dbcad07039f58eb95 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Made available in DSpace on 2020-02-10T14:13:53Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Danielle Deimling de Carli 2019.pdf: 905141 bytes, checksum: 194846d71709335dbcad07039f58eb95 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2019-08-26 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES This study examines whether Fit Person-Environment Fit (PE FIT) mediates the relationship between Interpersonal Relationship Management Practices and Employee Turnover in the “Best Companies to Work For” in Brazil in 2017. It is classified as quantitative and descriptive by data survey or cross-sectional survey. The population and survey sample included 456 companies that participated in the ranking of the “Best Companies to Work For” in Brazil in 2017, according to a database collected in 2017 and published in 2018 by Fundação Instituto de Administração (FIA) and Exame Magazine guide. Data from 456 companies were used to analyze Interpersonal Relationship Management Practices and Turnover indexes and the perceptions of the 250.273 employees who answered the questionnaire, consisting of 70 variables, which represents the Quality Indexes in the Workplace (IQTA), taken in this work as PE FIT. The Interpersonal Relations Practices variable was outlined in a staggered manner, giving points for each of the practices declared by company. P-E FIT, after factor analysis, was represented by its four dimensions: Person-Job Fit (P-J FIT), Person-Organization Fit (P-O FIT), Person-Group Fit (P-G FIT) and Person-Supervisor Fit (P-S FIT). Pearson r correlation analysis, linear regression, followed by tests Sobel, Aroian and Goodman were used for effect mediation. Organized the dependent variable, independent and mediators, it was evaluated if the set of Interpersonal Relations Practices affect the Turnover indexes of the researched organizations and this relationship was confirmed (H1), and the higher the incidence of these practices, the lower the indexes of Turnover. It was then found that the existence of Interpersonal Relationship Management practices impacts the P-E FIT on its four dimensions (H2a, H2b, H2c and H2d). However, regarding the effect of mediating the dimensions of the PE-FIT variable between the set of Interpersonal Relations Practices and Turnover indicators, it was identified that only P-O FIT (H3c) can be considered as a mediator, rejecting mediation of the PJ-FIT variables (H3b); P-G FIT (H3d) and P-S FIT (H3a). Limitations and suggestions for future work are presented at the end of this study. Este trabalho analisa o ajuste Person-Environment Fit (P-E FIT) medeia a relação entre as Práticas de Gestão das Relações Interpessoais e o Índice de Turnover dos funcionários nas “Melhores Empresas para trabalhar” no Brasil em 2017. O presente estudo é classificado como pesquisa quantitativa e descritiva por levantamento de dados ou survey, de corte transversal. Tem-se como população e amostra de pesquisa as 456 empresas que participaram do ranking das “Melhores Empresas para Você Trabalhar” no Brasil em 2017, segundo base de dados coletados em 2017 e publicados em 2018 pela Fundação Instituto de Administração (FIA) e no guia da Revista Exame. Utilizaram-se dados das 456 empresas para análise das Práticas de Gestão das Relações Interpessoais e índices de Turnover e as percepções dos 250.273 funcionários que responderam ao questionário, composto por 70 variáveis, que representa os Índices de Qualidade no Ambiente de Trabalho (IQTA), tomado neste trabalho como P-E FIT. A variável Práticas das Relações Interpessoais foi delineada de forma escalonada, atribuindo-se pontos para cada uma das práticas declaradas por empresa. P-E FIT, após análise fatorial, foi representado por suas quatro dimensões: Person-Job Fit (P-J FIT), PersonOrganization Fit (P-O FIT), Person-Group Fit (P-G FIT) e Person-Supervisor Fit (PS FIT). Para efeito de teste do modelo procedeu-se análise de correlação de r de Pearson, regressão linear, seguido dos testes de Sobel, Aroian e Goodman para efeito de mediação. Organizadas a variável dependente, independente e mediadoras, avaliou-se se o conjunto das Práticas das Relações Interpessoais afetam os índices de Turnover das organizações pesquisadas e tal relação foi confirmada (H1), sendo que quanto maior a incidência destas práticas, menores os índices de Turnover. Constatou-se em seguida que a existência de práticas de Gestão das Relações Interpessoais impacta no P-E FIT nas suas quatro dimensões (H2a, H2b, H2c e H2d). No entanto, com relação ao efeito de mediação das dimensões da variável P-E FIT entre o conjunto das Práticas das Relações Interpessoais e os indicadores de Turnover identificou-se que somente P-O FIT (H3c) pode ser considerada mediadora, rejeitando mediação das variáveis P-J FIT (H3b); P-G FIT (H3d) e P-S FIT (H3a). Limitações e sugestões para futuros trabalhos são apresentados no encerramento deste trabalho

A existência de setores de comunicação organizacional nas instituições públicas não é garantia de que ela de processe de forma adequada ou efetiva, em vista dos objetivos para os quais são criados. Nesse sentido, a dissertação busca identificar o grau de efetividade dos veículos de comunicação no Setor de Ciências Biológicas (SCB) da Universidade Federal do Paraná. Para tanto, estudou-se a efetividade das atividades da Assessoria a Projetos Educacionais e Comunicação (ASPEC), responsável pela gestão da comunicação interna do Setor. A metodologia empregada possui abordagem qualitativa, com entrevistas com os responsáveis pela gestão do SCB, e quantitativa, com questionário tipo survey com os usuários dos serviços de comunicação. No referencial teórico, apresentam-se autores que abordam a efetividade nos serviços públicos e dos processos comunicativos e sobre assessorias de comunicação. O estudo é compatível com a linha de pesquisa de Transformação e Inovação Organizacional pois avalia as mudanças ocorridas no Setor estudado em razão da criação da assessoria ASPEC. No enfoque da administração pública, este estudo analisa a efetividade sob a ótica da verificação das atividades de comunicação no SCB, de modo a comprovar se elas se relacionam aos objetivos previstos em sua criação. Verificou-se que a efetividade ocorre em partes, pois, embora haja o reconhecimento das atividades comunicacionais, o público sugere o aprimoramento de algumas abordagens, relativas ao conteúdo e o contato com a comunidade. The existence of sectors of organizational communication in public institutions is not a guarantee that it will process adequately or effectively, in view of the objectives for which they are created. In this sense, the dissertation seeks to identify the degree of effectiveness of communication vehicles in the Biological Sciences Sector (SCB) of the Federal University of Paraná. For this, the effectiveness of the activities of the Advisory to Educational Projects and Communication (ASPEC), responsible for the internal communication management of the Sector was studied. The methodology used has a qualitative approach, with interviews with those responsible for the SCB management, and quantitative, with a survey questionnaire with the users of the communication services. In the theoretical framework, presenters discuss the effectiveness of public services and communicative processes and communication advisory services. The study is compatible with the research line of Organizational Transformation and Innovation because it evaluates the changes that occurred in the Sector studied due to the creation of ASPEC consultancy. In the approach of public administration, this study analyzes the effectiveness from the point of view of the verification of the communication activities in the SCB, in order to verify if they are related to the objectives predicted in its creation. It was verified that the effectiveness occurs in parts, although there is recognition of the communication activities, the public suggests the improvement of some approaches, relative to the content and the contact with the community.

O pregão é uma modalidade de licitação que foi regulamentada em 2002, pela Lei 10.520. Em 2005, o Decreto 5.450 estabeleceu a forma eletrônica de pregão, que se utiliza dos recursos da tecnologia da informação. O presente estudo, que se caracteriza como pesquisa descritiva com abordagem quantitativa, teve como objetivo analisar a utilização do Pregão Eletrônico pela UTFPR Câmpus Londrina, como ferramenta para a compra de bens e serviços comuns. Para a consecução desse objetivo fundamental, foram analisados os processos físicos de Pregão Eletrônico dos anos de 2013, 2014, 2015 e 2016, para verificar os valores cotados e o valor realmente pago no final do pregão, de modo a atender ao requisito legal de economia de recursos; e foi verificada a percepção dos requisitantes em relação à qualidade dos itens adquiridos/contratados. Para fundamentar o estudo, foram consultadas obras de autores consagrados que estudam o tema Administração Pública, tais como Bresser Pereira, Meirelles, Justen Filho, Bandeira de Mello, Di Pietro, Vareschini, Paludo, entre outros, e artigos e estudos acadêmicos que se debruçaram a investigar a utilização do Pregão Eletrônico em diferentes instituições da Administração Pública brasileira. O estudo concluiu que, embora apenas 1% dos itens tenha sido adquirido/contratado pelo valor do menor orçamento e 50% tenham sido adjudicados por valor superior ao do menor orçamento, os 49% adquiridos/contratados por valores inferiores ao do menor orçamento redundaram em uma economia de R$ 781.241,93, nos quatro anos em estudo, ao se ter como base os menores orçamentos cotados. Em relação à qualidade dos itens, constatou-se que: 56% dos servidores aprovam a qualidade dos produtos/serviços adquiridos via Pregão Eletrônico, pela UTFPR, enquanto 44% apresentam restrições. Para 45 dos respondentes (86%), são os produtos que apresentam maiores problemas de qualidade; e para 31 (60%), os problemas ocorrem, prioritariamente, em materiais de consumo. Para a solução desse problema, os pesquisados listaram algumas sugestões, entre elas, a realização de feedback, a apresentação de amostras dos produtos ofertados, a capacitação continuada de todos os envolvidos no processo de Pregão Eletrônico, um banco de dados com informações sobre a qualidade do produto das empresas que já forneceram itens para a universidade. The trading is a bidding modality regulated in 2002, by the law n. 10.520. In 2005, the decree 5.450 established an electronic form of trading that uses the technological resources of information. The present work is characterized as a descriptive research with a quantitative approach had as the goal to analyze the utilization of the Electronic Trading by UTFPR - Campus Londrina, as a tool to purchase common goods and services. For the achievement of this fundamental goal, were analyzed the physic processes of the Electronic Trading from years 2013, 2014, 2015 and 2016, to verify the priced values and the values actually paid at the end of the trading, in a way to fulfill the legal requirement of the economy of resources; it was verified the perception of the applicants related to the quality of the items acquired/hired. To ground the studies, were used works of consecrated authors that dealt with the theme of Public Administration, such as Bresser Pereira, Meirelles, Justen Filho, Bandeira de Mello, Di Pietro, Vareschini, Paludo, among others, and articles and studies from academicals that investigated the use of Electronic Trading in different institutions of the Brazilian Public Administration. The study concluded that, although on 1% of the items were acquired/hired by the value of the lowest estimate and 50% were awarded with a value higher than the one from the lowest estimate, the 49% acquired/hired by values lower than the ones from the lowest estimate rounded up to an economy of R$ 781.241,93, during the four studied years, based on the lowest estimates. About the quality of the items, it was verified that: 56% of the servers approved the quality of the goods and services acquired via Electronic Trading by UTFPR, as 44% showed some restrictions. For 45 of the answerers (86%), the products are the ones that show more quality problems; and for 31 (60%), the problems occur, mainly, in materials of consumption. To solve this problem, the researchers listed some suggestions, among them, the execution of feedback, and the presentation of samples from the offered products, the constant training of all the people involved in the process of the Electronic Trading, and a bank of data with information about the quality of the products of the companies that have already provided items to the university.

A realização do trabalho faz parte da rotina do homem em sociedade, implica em esforços, gasto com energia física e mental e satisfaz necessidades. Ademais, o trabalho proporciona ao homem ricas experiências, habilidades e competências, inserindo-o na realidade produtiva. Dessa forma, participa do processo de desenvolvimento humano, refletindo de forma direta nas relações interpessoais, em seu autoconhecimento, em seu crescimento intelectual e em seu movimento financeiro, assegura a sobrevivência do ser humano, além de proporcionar satisfação. O ambiente em que comumente o trabalho se dá na sociedade é em organizações. A organização do trabalho preocupa-se com a produção e eficácia técnica, porém, deve inserir razões relacionadas ao convívio, ou seja, ao mundo social do trabalho. O ato de trabalhar não é apenas desempenhar funções produtivas, ele também proporciona convivência e o desenvolvimento da subjetividade. Assim, o trabalho ocupa lugar essencial na vida dos indivíduos, fazendo parte da construção do sujeito. Nesse contexto, o trabalhador que ocupa a função de motorista de ônibus realiza tarefa vital, transportando passageiros dentro de uma determinada área, obedecendo uma série de normas, procedimentos técnicos e expondo-se a uma enorme variedade de riscos ocupacionais e psicológicos. O estudo analisou o sentido do trabalho para os motoristas de ônibus do transporte coletivo urbano de Curitiba. Foi utilizada uma abordagem qualitativa, de caráter construtivo-interpretativo de forma dialógica entre pesquisador e pesquisado, conciliando com o método da autoconfrontação de Yves Clot. O nível de análise abordado nessa pesquisa foi o nível organizacional, o locus contemplará uma empresa do transporte coletivo urbano de Curitiba e, a unidade de análise foram motoristas dos ônibus biarticulados. O presente estudo contemplou a utilização de dados primários e secundários, sendo que os primários serão coletados por meio de entrevistas, gravações e filmagens, compondo o processo da autoconfrontação e roteiro de observação, com a finalidade de responder ao problema de pesquisa e, os dados secundários foram coletados por meio de documentos da empresa de transporte e de outros órgãos competentes. O estudo revelou que que os principais sentidos do trabalho que emergiram da pesquisa com os motoristas do transporte coletivo urbano de Curitiba, estão relacionados ao gostar da atividade que realizam; às necessidades básicas de sobrevivência; à satisfação pessoal, à centralidade que presume que o trabalho requisite alto nível de responsabilidade com a organização; a relação do trabalho com a família, a relação do trabalho com os pares, a relação do trabalho com a sociedade e a necessidade de sentir-se útil no desenvolvimento da atividade. Work is part of the routine of man in our society; it demands the exertion of physical and mental energy as well as the fulfillment of certain inherent needs. Moreover, work provides the man with rich experiences, skills and the competency to apply them into a productive reality. Thus, work is part of the process of human development, directly reflecting in the interpersonal relationships, in its selfknowledge, in its intellectual growth and in its financial movement. In addition to providing gratification, work ensures the survival of the human being. The environment in which work usually occurs in society is inside the organization. These organizations or companies are concerned with production and technical efficacy, but they also must include reasons related to social relations, or the social world of work. The act of working is not only to perform productive functions, but also to provide the coexistence and the development of subjectivity. Therefore, work occupies an essential place in the life of the individual, being part of the construction of the whole individual. In this context, the workers who drive a bus for a living play a vital role in the transport of passengers within a certain area. The bus driver must also obey a series of rules and technical procedures, and could possibly expose themselves to a variety of occupational and psychological hazards. The study analyzed the meaning of the work for the bus drivers of urban collective transportation in Curitiba, Brazil. A qualitative, constructive-interpretive approach was used in a dialogical way between researcher and researched, reconciling with the self-confrontation method of Yves Clot. The level of analysis addressed in this research was at the organizational level, the locus will include a public transportation company in Curitiba and the unit of analysis were drivers of bi-articulated buses. The present study contemplated the use of primary and secondary data; the primary data were collected through interviews, photos, recordings and films, integrating the process of self-confrontation and observation Script with the purpose of solving the research problem. The secondary data were collected from the documents of the transportation company and from other credible departments. The study revealed that the main meanings of the work that emerged from the research with Curitiba urban collective transport drivers are related to the liking of the activity they perform; basic survival needs; to the personal satisfaction, to the centrality that assumes that the work demands a high level of responsibility with the organization; the relationship between work and family, the relationship between work and peers, the relationship between work and society, and the need to feel useful in the development of the activity.

Conselho Nacional do Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) A institucionalização de instrumentos que possibilitem a participação social nas decisões públicas, dentre eles o Orçamento Participativo, tem contribuído para a melhoria da eficiência do gasto público, promovendo um alinhamento das ações dos gestores públicos e das demandas externadas pela população. Nesse sentido, este trabalho teve como objetivo conceber um modelo de elaboração de Orçamento Participativo aplicável à realidade da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) Câmpus Londrina. Em termos metodológicos, a pesquisa foi conduzida da seguinte forma: inicialmente, realizou-se uma revisão da literatura sobre Orçamento Participativo e suas diferentes aplicações em Instituições Públicas de Ensino Superior, a fim de elaborar um modelo teórico genérico de Orçamento Participativo voltado a essas instituições. Quanto à parte prática da pesquisa, foi levantada a forma como se dá atualmente o processo de elaboração do orçamento anual na UTFPR Câmpus Londrina por meio de entrevistas com a Equipe de Gestão anterior, responsável pela elaboração do orçamento vigente. A seguir, investigou-se a predisposição da comunidade universitária em participar da implantação e manutenção do instrumento de Orçamento Participativo na instituição e suas percepções quanto à sistemática atualmente empregada. Foram realizadas, ainda, entrevistas com os membros da atual Equipe de Gestão da instituição, a fim de levantar sua predisposição em descentralizar o poder decisório e seu comprometimento frente a uma possível implantação do instrumento na universidade. A pesquisa mostrou que o processo atual de elaboração do orçamento na instituição é caracterizado pela centralização do poder de decisão e que a redistribuição interna de recursos ocorre envolta a critérios subjetivos. No entanto, os membros da atual Gerência mostraram-se dispostos a analisar a possibilidade de institucionalizar o OP na universidade. Além disso, expressiva parcela da comunidade universitária demonstrou predisposição em participar da elaboração do orçamento da instituição, alegando, ainda, que as ações atuais não estão totalmente alinhadas com suas necessidades e que não se sentem representados de fato no modelo atual. Com isso, confeccionou-se um modelo de elaboração de Orçamento Participativo para a UTFPR Câmpus Londrina que propõe a sensibilização e a capacitação da comunidade universitária para as potencialidades do instrumento e a promoção de plenárias em nível de Unidades Gestoras de Recursos, para discussão e decisão dos orçamentos dessas unidades por seus membros internos. Dessa forma, dentro dos limites e possibilidades levantados, a institucionalização do instrumento poderá alinhar as demandas da comunidade universitária com as ações executadas no orçamento da instituição, conferindo maior descentralização e democratização do poder de decisão no processo de elaboração. The institutionalization of instruments that allow social participation in public decisions, among them the Participatory Budget, has contributed to improve the efficiency of public spending, promoting an alignment of the actions of public managers and the demands expressed by the population. In this sense, this work had as main objective to conceive a model of elaboration of Participative Budget applicable to the reality of the Federal Technological University of Paraná (UTFPR) Câmpus Londrina. Methodologically, the research was conducted as follows: initially, a review of the literature on Participatory Budgeting and its different applications in Public Institutions of Higher Education was carried out, in order to elaborate a generic theoretical model for Participatory Budgeting to these institutions. As for the practical part of the research, the way has been conducted the annual budget elaboration process at UTFPR Londrina was raised through interviews with the previous management team, responsible for preparing the current budget. Next, was investigated the predisposition of the university community in general in participating in the implantation and maintenance of the Participatory Budgeting instrument in the institution and their perceptions regarding the systematics currently employed. Interviews were also conducted with the members of the current Management Team of the institution, in order to verify their predisposition to decentralize decision making power and their commitment to a possible implantation of the instrument in the university. The research showed that the current process of the budget elaboration in the UTFPR Londrina is characterized by the centralization of decision power and that the internal decentralization of resources occurs in a subjective way. However, members of the current Management Team stated that they are willing to analyze the possibility of institutionalizing the OP in the university. In addition, the vast majority of the university community showed a willingness to participate in the institution's budget elaboration, also claiming that current actions are not fully aligned with their needs and that they do not feel represented in the current model. With this, a model for the elaboration of a Participatory Budget for the UTFPR Câmpus Londrina was developed, which proposes the sensitization and training of the university community for the potentialities of the instrument and the promotion of plenary sessions at the level of Resource Management Units, for discussion and budgets of these units by their internal members. With this, a model for the elaboration of a Participatory Budget for the UTFPR Câmpus Londrina was developed, which proposes the sensitization and training of the university community for the potentialities of the instrument and the promotion of plenary sessions at the level of Resource Management Units, for discussion and budgets of these units by their internal members.

Submitted by Fabielle Cheuczuk (fabielle.cheuczuk@unioeste.br) on 2018-05-08T14:40:08Z No. of bitstreams: 2 Dissertação Gesibel Makoski Martins.pdf: 3272797 bytes, checksum: 1413288f11d946bea6c081bc9167090b (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Made available in DSpace on 2018-05-08T14:40:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação Gesibel Makoski Martins.pdf: 3272797 bytes, checksum: 1413288f11d946bea6c081bc9167090b (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-03-02 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES The present research aimed to analyze how Customer Relationship contributes as Competitive Differential to Veterinary Clinics in the city of Chapecó-SC. The research emerged from the questioning of how these companies get to know so deeply the needs of customers and the pets they serve. Three specific objectives were identified: To identify the marketing strategies used by the Veterinary Clinics; Recognize the customer service process; and Diagnose how relationship marketing can contribute as a competitive advantage. This study was characterized as applied and exploratory research. To achieve the objectives there was primary data collection. Three questionnaires were developed and applied: one for managers, one for employees and the other for clients of the Veterinary Clinics. Twelve (12) managers' questionnaires were obtained, 32 (thirty-two) of employees and 100 (one hundred) of clients. Data analysis was performed using descriptive statistics. Through it were made analyzes of frequency and presentation of the data in tables and graphs. The results showed that managers and employees have training in the area and participate in congresses and fairs to follow market trends. It was emphasized that the Veterinary Clinics are betting on the quality of the products and services offered, since the pets are for the clients members of their families. In this sense, it was emphasized that the price is not the most relevant item for the customer. In addition, the highlight was the customer demand and the search for a differentiated service. To meet this market, companies have detailed information about their customers, their purchase histories, preferences and complaints. All records are used to address them. It was observed that the clients, in general, are female with age group of 22 to 29 years, income of R $ 4,000.00 to 6,000.00 monthly, marital status married and without children. Most of them own a pet and go to the clinic once a month or once a week. In relation to the main products offered, the most important were Accessories, Medicines, Food, Hygiene and Perfumery products. The main services offered were Bath and haircut, Aesthetic Services and Clinical Services. For managers, the differential of the companies is the Customer Service followed by the Customer Relationship. Customers for the differential are the Qualified Professionals. It was concluded that the clients pointed out the trained professionals as a differential, due to the Clinical Services that the animals are submitted to. In spite of this, it is considered that the Customer Relationship is essential, since these professionals need to have sensitivity to the customer service, considering the needs of the clients and the pets. A presente pesquisa objetivou analisar como o Relacionamento com o Cliente contribui como Diferencial Competitivo para Clínicas Veterinárias da cidade de Chapecó-SC. A pesquisa surgiu a partir do questionamento de como estas empresas conseguem conhecer tão profundamente as necessidades dos clientes e dos animais de estimação que atendem. Foram traçados três objetivos específicos: Identificar as estratégias de marketing utilizadas pelas Clínicas Veterinárias; Reconhecer o processo de atendimento ao cliente; e Diagnosticar como o marketing de relacionamento pode contribuir como vantagem competitiva. Este estudo se caracterizou como pesquisa aplicada e exploratória. Para atingir os objetivos houve coleta de dados primários. Foram desenvolvidos e aplicados três questionários: um para gestores, um para funcionários e outro para os clientes das Clínicas Veterinárias. Foram alcançados 12 (doze) questionários de gestores, 32 (trinta e dois) de funcionários e 100 (cem) de clientes. A análise dos dados foi realizada através da utilização da estatística descritiva. Por meio dela foram feitas análises de frequência e apresentação dos dados em quadros e gráficos. Os resultados demonstraram que os gestores e funcionários possuem capacitação na área e participam de congressos e feiras para acompanhar as tendências de mercado. Ressaltou-se que as Clínicas Veterinárias estão apostando na qualidade dos produtos e serviços oferecidos, já que os animais de estimação são para os clientes membros de suas famílias. Neste sentido, destacou-se que o preço não é o item mais relevante para o cliente. Além disso, foi destaque dos resultados a exigência dos clientes e a busca por um atendimento diferenciado. Para atender este mercado, as empresas possuem informações detalhadas sobre seus clientes, com seus históricos de compra, preferências e reclamações. Todos os registros são utilizados para abordá-los. Observou-se que os clientes, em geral, são do sexo feminino com faixa etária de 22 a 29 anos, renda de R$ 4.000,00 a 6.000,00 mensais, estado civil casado e sem filhos. A maioria deles possui um animal de estimação e vai à Clínica uma vez por mês ou uma vez por semana. Em relação aos principais produtos ofertados sobressaíram-se os Acessórios, os Medicamentos, os Alimentos e os produtos de Higiene e Perfumaria. Quanto aos principais serviços oferecidos destacou-se o Banho e Tosa, os Serviços Estéticos e os Serviços Clínicos. Para os gestores, o diferencial das empresas é o Atendimento ao Cliente seguido do Relacionamento com o Cliente. Já para os clientes o diferencial são os Profissionais Capacitados. Concluiu-se que os clientes apontaram os profissionais capacitados como diferencial, em virtude dos Serviços Clínicos que os animais são submetidos. Apesar disso, pondera-se que o Relacionamento com o Cliente é imprescindível, uma vez que esses profissionais precisam ter sensibilidade para o atendimento ao cliente, considerando as necessidades dos clientes e dos animais de estimação.

Submitted by Iolanda Valente (ivalente@iscap.ipp.pt) on 2018-03-22T08:54:55Z No. of bitstreams: 1 emily_chitto_lopes_MAA_2017.pdf.pdf: 1895219 bytes, checksum: f1a8faca8855a74bf9ed795975e6c863 (MD5) Made available in DSpace on 2018-03-22T08:55:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 emily_chitto_lopes_MAA_2017.pdf.pdf: 1895219 bytes, checksum: f1a8faca8855a74bf9ed795975e6c863 (MD5) Previous issue date: 2017-12-06

Submitted by Juliana Correa (juliana.correa@unioeste.br) on 2017-09-06T13:28:28Z No. of bitstreams: 2 Gilmar A. Vedana 2017.pdf: 1424196 bytes, checksum: e89d23d6e027a5dde487391156ba818b (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Made available in DSpace on 2017-09-06T13:28:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Gilmar A. Vedana 2017.pdf: 1424196 bytes, checksum: e89d23d6e027a5dde487391156ba818b (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-02-13 The high production costs in Brazil give rise to several debates. The present work has the objective of verifying the relation of the variables of Brazil Cost in the management and development of the medium-sized industries of the Southwest of Paraná. For this purpose, we worked on the theoretical framework the concept of Brazil Cost and its components: Logistics and Brazilian infrastructure; Brazilian Tax Charge; Labor Charges and Laws in Brazil; Electricity; Telecommunications; Interest (cost of capital); Bureaucracy; Corruption; And Instability of the currency; Industrial development in the context of regional development, highlighting the state industrial scenario and the Southwest Region of Paraná; And competitive strategies that can be developed by companies to remain competitive: variables strategic planning, intellectual capital, marketing, technology / innovation, quality, import, cost reduction, export, tax planning and partnerships / outsourcing. A quantitative approach was used with the use of regression and a qualitative approach concomitantly. The study was conducted with 32 industries from the Southwest of Paraná. The sample profile is predominantly in furniture sector, averaging 24 years of existence, generating almost 9,000 direct jobs and earning an average of R $ 27 million a year. With the research it was detected that the Brazilian Cost explains the variations of the national competitiveness variable, contrary to the findings of the literature, where the sample shows that raising the Brazil Cost increases the national competitiveness of the industries. It was verified that Brazil Cost in the sampling industries reaches 50.4% of its net revenue. The component that contributes most to the formation of the Brazil Cost is the tax burden and the one of smaller impact is the instability of the currency. It was also found that the variables marketing and cost reduction explain the variation in Brazil Cost, and, by investing in marketing, increases Brazil Cost and reducing costs automatically reduces Brazil Cost. Regarding the adoption of competitive strategies, it was understood that the sample industries invest in quality and cost reduction. The least used strategies are those related to foreign trade. It was noticed that the industries make use of several strategic actions but there is a very great range of strategies that are still not used and that could help in the development of the organization and to minimize the effects of the Brazil Cost. Os altos custos produtivos no Brasil rendem vários debates. O presente trabalho tem o objetivo de verificar a relação das variáveis do Custo Brasil na gestão e desenvolvimento das indústrias de médio porte do Sudoeste do Paraná. Para tanto, trabalhou-se no referencial teórico o conceito de Custo Brasil e seus componentes: Logística e infraestrutura brasileira; Carga Tributária Brasileira; Encargos e Leis Trabalhistas no Brasil; Energia Elétrica; Telecomunicações; Juros (custo de capital); Burocracia; Corrupção; e Instabilidade da moeda; Desenvolvimento industrial no contexto do desenvolvimento regional, destacando o cenário industrial estadual e da Região Sudoeste do Paraná; e as estratégias competitivas que podem ser desenvolvidas pelas empresas para manterem-se competitivas: variáveis planejamento estratégico, capital intelectual, marketing, tecnologia/inovação, qualidade, importação, redução de custos, exportação, planejamento tributário e parcerias/terceirização. Utilizou-se uma abordagem quantitativa com o emprego da regressão e concomitantemente usou-se uma abordagem qualitativa. O estudo foi realizado com 32 indústrias do Sudoeste do Paraná. O perfil da amostra é de predominância moveleira, tempo médio de 24 anos de existência, gerando quase 9.000 empregos diretos e faturando em média R$ 27 milhões ao ano. Com a pesquisa detectou-se que o Custo Brasil explica as variações da variável competitividade nacional, mostrando-se contrário aos estudos apontados na literatura, no qual a amostra evidencia que elevando o Custo Brasil aumenta a competitividade nacional das indústrias. Verificou-se que o Custo Brasil nas indústrias da amostragem chega a 50,4% de sua receita líquida. O componente que mais contribui para a formação do Custo Brasil é a carga tributária e o de menor impacto é a instabilidade da moeda. Detectou-se também que as variáveis marketing e redução de custos explicam a variação no Custo Brasil, sendo que, investindo em marketing aumenta o Custo Brasil e reduzindo os custos automaticamente reduz o Custo Brasil. Em relação à adoção de estratégias competitivas notou-se que as indústrias da amostra investem em qualidade e redução de custos. Já as estratégias menos utilizadas são as ligadas ao comércio exterior. Percebeu-se que as indústrias fazem uso de várias ações estratégicas mas há uma gama muito grande de estratégias que ainda não são utilizadas e que poderiam auxiliar no desenvolvimento da organização e minimizar os efeitos do Custo Brasil.

Submitted by Juliana Correa (juliana.correa@unioeste.br) on 2017-09-06T13:13:44Z No. of bitstreams: 2 Jussieli R.G. Steinhorst 2017.pdf: 1590177 bytes, checksum: 89668cd628382c5fbf9b2eeb5a9f02de (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Made available in DSpace on 2017-09-06T13:13:44Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Jussieli R.G. Steinhorst 2017.pdf: 1590177 bytes, checksum: 89668cd628382c5fbf9b2eeb5a9f02de (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-02-09 This study deals with knowledge management in the industry, focused on knowledge management practices. By understanding that it is from the knowledge that the innovations arise, in which they are considered source of strategic resource, decision making and business sustainability. The choice of the research universe, the industries of the furniture sector of the Southwest of Paraná, was based on the fact that there are few studies related to knowledge management practices in the industry scenario in the region, besides the existence of a furniture cluster. From this point, it was defined as a general objective of the research, to verify the use and importance attributed to knowledge management practices as a contribution to innovation of products and services in companies of the furniture industry. As specific objectives, it was defined Identify the use of the practices knowledge management in the companies of the furniture sector; Identify the importance of knowledge management practices for product / service innovation in furniture companies. From the literature, the theoretical part was developed which gave support to the work, the questionnaire was applied containing nine questions related to characteristics and profile of companies and 18 questions related to knowledge management practices and two questions about the use of The importance assigned to each practice for innovation. Obtaining 100% return of the questionnaires, we performed Descriptive Statistics, identifying as most used practices we have, Development of a new product / service, Acquisition of new technology, Development of a new process and Intranet / Extranet; By means of the Tukey test, we observed that at a significance level of 5%, nine practices presented statistically significant differences; if we consider the level of 10%, twelve practices presented statistically significant differences; In addition, the overall average use of the practices was 6.26. In relation to the practices attributed as most important for innovation we have, Acquisition of new technology, Groupware / ERP, Development of a new process, Market analysis; It was statistically verified by means of the Tukey test that at a level of 10% of significance, eight practices present statistically significant differences, considering a level of 5% of significance, a practice is no longer statistically significant, in sum the general average of practices Attributed as most important for innovation was 7.38. Pearson's correlation test shows that there is a very strong and positive positive correlation between the variables use and importance attributed to each practice for innovation. Taking into account the general objective of this work, it was evidenced that the practices of knowledge management are contributors to innovation. The results indicate that the companies surveyed recognize the importance of practices for innovation, but they show difficulties in their use, pointing out the need for improvements in their environments so that their benefits are widely exploited. Even so, it is understood that the companies, when using knowledge management practices, being in greater or lesser use averages, are contributing to the process of innovation. Este estudo aborda a gestão do conhecimento na indústria, voltada para as práticas de gestão do conhecimento. Por entender que é a partir do conhecimento que surgem as inovações, no qual são considerados fonte de recurso estratégico, tomada de decisões e sustentabilidade empresarial. A escolha do universo de pesquisa, as indústrias do setor moveleiro do Sudoeste do Paraná, foi baseada no fato de existirem poucos estudos relativos às práticas de gestão do conhecimento no cenário da indústria na região, além da existência de cluster moveleiro. A partir desse ponto, definiu-se como objetivo geral da pesquisa: Verificar a utilização e a importância atribuída às práticas de gestão do conhecimento como contribuição para inovação de produtos e serviços em empresas do setor moveleiro. Como objetivos específicos, definiu-se: Identificar a utilização das práticas gestão do conhecimento nas empresas do setor moveleiro; Identificar a importância das práticas gestão do conhecimento para inovação de produtos/serviços nas empresas do setor moveleiro. A partir da literatura, desenvolveu-se a parte teórica a qual deu sustentação para o trabalho, foi aplicado o questionário contendo 09 questões relativas às características e perfis das empresas, 18 questões referentes às práticas de gestão do conhecimento e 02 questões sobre a utilização das práticas na empresa e a importância atribuída a cada prática para a inovação. Obtendo 100% de retorno dos questionários, efetuou-se Estatísticas Descritivas, identificando como práticas mais utilizadas, temos: Desenvolvimento de um novo produto/serviço, Aquisição de nova tecnologia, Desenvolvimento de um novo processo e Intranet/Extranet; por intermédio do teste de Tukey observamos que há um nível de significância de 5%, nove práticas apresentaram diferenças estatisticamente significativas, se considerarmos o nível de 10%, doze práticas apresentaram diferenças estatisticamente significativas; em adição, a média geral de utilização das práticas foi de 6,26. Em relação às práticas atribuídas como mais importantes para inovação temos, Aquisição de nova tecnologia, Groupware/ERP, Desenvolvimento de um novo processo, Análise de mercado; verificou-se estatisticamente por meio do teste de Tukey que a um nível de 10% de significância e oito práticas apresentam diferenças estatisticamente significativas, considerando um nível de 5% de significância, uma prática deixa de ser estatisticamente significativa, em somatória a média geral das práticas atribuídas como mais importantes para inovação foi de 7,38. Em comparação entre as variáveis utilização e importância atribuída a cada prática para inovação, o teste de correlação de Pearson, evidencia a existência de correlação positiva muito forte e positiva substancial entre elas. Atendendo o objetivo geral deste trabalho, evidenciou-se que as práticas de gestão do conhecimento são contribuintes para inovação. Os resultados indicam que as empresas pesquisadas reconhecem a importância das práticas para inovação, todavia evidenciam dificuldades quanto á sua utilização, apontando necessidades de melhorias em seus ambientes para que seus benefícios sejam amplamente explorados. Ainda assim, entende-se que as empresas ao utilizarem as práticas de gestão do conhecimento, sendo em maiores ou menores médias de utilização, estão contribuindo com o processo de inovação.

Made available in DSpace on 2017-07-10T16:32:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Claudelir Clein.pdf: 2049951 bytes, checksum: 1ecd131183f32a95b339bc8d7555969d (MD5) Previous issue date: 2015-11-03 In organizations, administration of services becomes a necessity for achievement and customer satisfaction, there variáreis that need to be studied and worked so that it can achieve competitive advantage to competitors in the same field of expertise. Given this reality, corporate managers are pressured by the market to develop, implement and monitor strategies to meet the needs and desires of all kinds of customers. Therefore, this study aimed to study the variables that influence the satisfaction of the clients of the city of Francisco Beltrão - PR, in order to: gather information about the degree of satisfaction with the services provided by such establishments; verify that the services provided are of quality; evidence which is the most important variable for choosing a restaurant and; identify the strengths and weaknesses of the companies in relation to the proposed study. To collect information themselves drafted a structured questionnaire, which subsequently applying a pilot test to 30 clients, was then applied to more than 390 customers of dining services, totaling 420 questionnaires. The methodology allowed the cross between variables and detailed analysis of all the variables that comprise this study, enabling the achievement of general and specific objectives. Following were tabulated and analyzed the data through the statistical technique of frequency analysis, which demonstrated to most questions related to customer satisfaction level, a predominance of grade 8 and is indicated with the highest frequency among the factors listed for grading. Finally, having the knowledge of the results of information collected from customers of the restaurants, we tried to show through the final considerations, data and more important and relevant analyzes, we were making some comments and notes in order to provide improvements, to make known the strengths, and draw attention to the existing weaknesses in the provision of restaurants in the town of Francisco Beltrao services in the southwestern state of Paraná region. Nas organizações, a administração de serviços se torna uma necessidade para a conquista e satisfação de clientes, existindo variáreis que precisam ser estudas e trabalhadas para que se consiga atingir vantagem competitiva frente aos concorrentes do mesmo ramo da atuação. Diante dessa realidade, os gestores das empresas são pressionados pelo mercado a elaborar, executar e controlar estratégias que visem satisfazer necessidades e desejos dos mais diversos tipos de clientes. Portanto, este estudo teve como objetivo estudar as variáveis que influenciam na satisfação de clientes de restaurantes da cidade de Francisco Beltrão PR, visando: levantar informações quanto ao grau de satisfação com os serviços prestados por esses estabelecimentos; verificar se os serviços prestados são de qualidade; evidenciar qual é a variável mais importante para a escolha de um restaurante e; identificar os pontos fortes e os pontos fracos das empresas em relação ao estudo proposto. Para a coleta de informações elaborou-se um questionário estruturado, que posteriormente a aplicação de um teste piloto para 30 clientes, foi então, aplicado para mais 390 clientes de serviços de restaurantes, totalizando 420 questionários aplicados. A metodologia adotada permitiu o cruzamento entre variáveis e a análise detalhada de todas as variáveis que compõem esse estudo, possibilitando o alcance dos objetivos geral e específicos. Na sequência foram tabulados e analisados os dados por meio da técnica estatística de análise de frequência, a qual demonstrou para a maioria dos questionamentos referentes ao nível de satisfação dos clientes, uma predominância da nota 8, sendo indicada com o maior número de frequência entre os fatores elencados para atribuição de notas. Por fim, tendo o conhecimento dos resultados das informações coletadas junto aos clientes dos restaurantes, buscou-se evidenciar por meio das considerações finais, os dados e análises mais importantes e relevantes, fazendo-se alguns comentários e apontamentos com o intuito de proporcionar melhorias, de se fazer conhecer os pontos fortes, e de chamar a atenção para as fragilidades existentes na prestação de serviços de restaurantes da cidade de Francisco Beltrão na região sudoeste do Estado do Paraná.