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Cabo Verde é um destino turístico com aumento regular da procura, ao qual se aponta grande potencial futuro. A comunicação de um destino é imprescindível para divulgá‑lo e torná‑lo conhecido. Neste artigo, descreve‑se como se processa a promoção turística do destino Cabo Verde para o mercado exterior, com enfoque no mercado português. Identifica‑se o papel de cada interveniente turístico público e privado, cabo‑verdiano e português, neste processo. Visa‑se, adicionalmente, avaliar o conhecimento e a atitude dos turistas portugueses relativamente a tal promoção. Para responder a estes objetivos recorreu‑se a entrevistas realizadas a entidades envolvidas na promoção do destino e aplicou‑se inquéritos a 291 turistas portugueses. Verificou‑se que a comunicação turística do destino depende muito de operadores turísticos ou intervenientes privados, tendo sido, por isso, recomendadas melhorias à estratégia de comunicação turística de Cabo Verde. Cape Verde is a growingly sought‑after tourist destination with great future potential. The communication of a destination is paramount to make it known. In this article, we describe how Cape Verde has been promoted in external markets, namely in the Portuguese. The intention is to identify the role played by both Cape‑Verdean and Portuguese public and private stakeholders. Additionally, the objetive is to assess the knowledge and attitude of Portuguese tourists as regards the communication and promotion of Cape Verde. To answer these questions, interviews were carried out to organizations involved in the promotion of the destination and 291 Portuguese tourists were surveyed. Results show that tourist communication of a destination is much dependent of tour operators and private actors. In face of these conclusions, it is recommended that the communication strategy of Cape Verde should be improved.

Desde 2002, a autarquia da vila de Óbidos tem vindo a apostar na promoção da vila como um destino turístico de atração nacional e internacional. De forma a compreender o destaque da vila no contexto turístico nacional e a sua afirmação como uma marca, o presente estudo centra-se na comunicação da vila de Óbidos e na aplicação estratégias de Place Branding. O trabalho analisa a forma como os eventos contribuem para a afirmação da vila como marca e a perceção dos seus visitantes acerca dos mesmos. Tem como objetivo identificar as estratégias de place branding presentes nos eventos “Óbidos Vila Natal”, e “Festival Internacional do Chocolate”. Os resultados permitiram concluir que a vila de Óbidos apresenta características distintivas de outras vilas, em grande parte devido aos eventos culturais que são organizados e à comunicação abrangente realizada pela autarquia., Revista Turismo & Desenvolvimento, Vol 1 No 27/28 (2017)

In Portugal, tourism is increasingly important, while the wine industry has been a relevantsector, both at national and international levels, for decades. This paper focuses on the use of the webto promote wine tourism in the West of Portugal, especially in the Lisbon Wine Route. It is intendedto characterize the offer of wine tourism in this region, and to understand the online communicationstrategies used to promote such tourism. Findings reveal that, in the West of Portugal, the wine tourismoffer is still inconsistent and that the websites used to promote the wine route present several shortcomings.However, due to the potentials of this touristic sector, the investment on wine tourism promotedthrough the web it might be an asset for the organizations of the area. &nbsp, Em Portugal, o turismo assume uma importância crescente, enquanto a indústria vinícola sedestaca, há décadas, tanto a nível nacional como internacional. Este artigo centra-se na utilização daweb para promover o Enoturismo da região Oeste de Portugal, principalmente da Rota dos Vinhos deLisboa. Pretende-se caracterizar da oferta de Enoturismo na região Oeste de Portugal e compreender asestratégias de comunicação online utilizadas para nela promover o Enoturismo. Os resultados indicamque, na região em estudo, a oferta enoturística ainda não é ainda consistente e a comunicação realizadaatravés dos seus websites regista várias lacunas. No entanto, pelo potencial deste sector turístico, aaposta na promoção do Enoturismo através da web poderá ser uma mais-valia para todas as organizaçõesda área. &nbsp

This article analyzes the marketing and communication strategy used to affirm the Schist Villages as aterritorial mark at national and international tourist scenes. The Schist Villages project is part of a regional developmentstrategy pursued in the Central Region of Portugal by public and private organizations with the aim of promoting thesocial and economic development of this territory. In the research process, documents issued by governmental entitiesand the Agency for Tourism Development Schist Villages (ADXTUR) were analyzed, former and current project managerswere interviewed, as well as the brand´s private partners. The results show that the construction of the brand focused onaffirming the identity and reputation of the destination, increasingly directed towards internationalization, the capture ofnew audiences and commercial communication. &nbsp, Este artigo analisa a estratégia de marketing e comunicação utilizada para afirmar as Aldeias do Xisto comomarca territorial no panorama turístico nacional e internacional. O projeto das Aldeias do Xisto enquadra-se numa estratégiade desenvolvimento regional levada a cabo na Região Centro de Portugal por organismos públicos e privados, como objetivo de promover o desenvolvimento social e económico desse território. No processo de pesquisa, foram analisadosdocumentos governamentais e da Agência para o Desenvolvimento Turístico das Aldeias do Xisto (ADXTUR), foram entrevistadosantigos e atuais responsáveis pelo projeto e obteve-se o parecer de parceiros privados da marca. Os resultadosmostram que a construção da marca se centrou na afirmação da identidade e da notoriedade do destino, orientando-secrescentemente para a internacionalização, a captação de novos públicos e a comunicação comercial. &nbsp

Este artigo pretende analisar e compreender a importância do preço nas atuais estratégias de comunicação das marcas. Num momento em que Portugal atravessa uma grave crise económica e uma forte contenção ao nível do consumo, várias marcas optaram por reintroduzir o elemento preço na sua comunicação como forma de atrair novos clientes, fidelizar os habituais e aumentar a sua notoriedade junto do público-alvo. Mas será a comunicação do preço transversal a todas as categorias de produto? Qual a opinião do consumidor sobre esta alteração? Será esta uma tendência a manter-se no futuro? Para responder a estas questões foram analisados artigos e relatórios e realizadas entrevistas a profissionais das áreas de estudo de mercado, publicidade, marketing, comunicação e consumo e a consumidores., SOPCOM: Associação Portuguesa de Ciências da Comunicação, 2013: 8º SOPCOM: "Comunicação Global, Cultura e Tecnologia"

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social, na especialização de Comunicação Estratégica A crescente digitalização e inovação tecnológica alteraram a forma como as marcas comunicam com os seus consumidores. A abordagem unidirecional foi substituída pela abordagem bidirecional e, hoje em dia, os consumidores têm a possibilidade de contactar com as marcas através de canais como as redes sociais online, websites ou através de chats de conversação, por exemplo. Este estudo pretende entender de que forma o mix de Comunicação Integrada de Marketing se alterou. A Comunicação Integrada de Marketing tem por base o planeamento de uma única estratégia para os vários canais existentes, cujo objetivo é maximizar os impactos da comunicação. Através de uma estratégia omnicanal, o objetivo passa por consubstanciar a experiência do consumidor entre os vários pontos de contacto com a marca, através dos canais tradicionais e dos canais online. Para entender de que forma esta conjugação pode ser realizada procurou estudar-se três marcas do setor automóvel, em Portugal. Para o desenvolvimento deste estudo, foram realizadas entrevistas não só a Diretores de Marketing, Responsáveis de Comunicação, Diretores Comerciais, Gestores de Produto e a uma Especialista de Comunicação e Marketing, mas também a consumidores. Os resultados obtidos permitiram à investigadora afigurar que há ainda um caminho a percorrer para que as marcas comecem a substituir as estratégias multicanal por estratégias omnicanal. Increasing digitization and technological innovation have transformed the way brands communicate with their consumers. The unidirectional approach has been replaced by the bidirectional approach and consumers today have the possibility to connect with brands through channels such as online social networks, websites or through chat rooms, as examples. This study intends to apprehend how the integrated marketing communication mix has changed. The Integrated Marketing Communication is based on planning a strategy for the different existing channels, whose main goal is to maximize the impacts of communication. Through an omnichannel strategy, the objective is to unify the consumer experience between the various contact points with the brand through traditional and online channels. In order to comprehend how this merge can be accomplished, three brands of the automobile sector were studied, in Portugal. Developing this study, interviews were conducted not only with Marketing Executives, Heads of Communication Departments, Commercial Executives, Product Managers and one Communication and Marketing Specialist, but also with consumers. The results allowed the researcher to demonstrate that there is still a way forward for brands to start exchanging multichannel strategies with omnichannel strategies. N/A

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social na especialização de Comunicação Estratégica Os mercados da actividade física e da alimentação vivem um período de crescimento acelerado graças à maior consciencialização da importância de hábitos considerados saudáveis para a manutenção da saúde e da qualidade de vida. Esta tendência, aliada ao acesso generalizado à internet e ao estabelecimento de fitness como um conceito em voga, resulta na proliferação de informação online sobre práticas físicas e alimentares. Este estudo pretende aferir que características da comunicação mediada por computador, adoptadas por influenciadores digitais, assumem maior influência na audiência quando se trata de estilos de vida alimentares e desportivos. Recorreu-se à ajuda de informadores qualificados nas áreas da actividade física, da alimentação e da comunicação digital para identificar as principais tendências do sector e testar um guião de entrevistas. Posteriormente, foram realizadas entrevistas individuais e grupos focais com seguidores de canais de Youtube de influenciadores sobre estilos de vida alimentares e desportivos. Os resultados sugerem que as características da comunicação mediada por computador mais relevantes para os indivíduos estudados são o tom de comunicação do protagonista, a facilidade de assimilação a informação transmitida, a experiência de consumo do vídeo e a imagem pessoal do protagonista. Physical activity and food markets are experiencing a period of rapid growth due to an increased awareness of the importance so-called healthy habits have to maintain health and quality of life. This trend, coupled with widespread access to the internet and the establishment of fitness as a concept in vogue, results in the proliferation of online information on physical and dietary practices. This study aims to assess which computermediated communication features, adopted by digital influencers, have a greater influence on the audience when it comes to food and sporty lifestyles. We used the help of qualified informants in the areas of physical activity, nutrition and digital communication to identify main trends in the sector and to test an interview script. Subsequently, individual interviews and focus groups were conducted with followers of influencers’ Youtube channels on food and sporty lifestyles. Results suggest that the most relevant features of computer-mediated communication to studied individuals are the protagonist’s tone of communication, ease of assimilating information transmitted, video consumption experience and the protagonist’s personal image. N/A

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social na especialização de Comunicação Estratégica No intuito de motivar os consumidores a adquirir os seus produtos ou serviços, as empresas utilizam diferentes ferramentas de comunicação. As novas tecnologias alteraram profundamente a forma de negociar e de comunicar, facilitando o incremento das transações comerciais internacionais, reduzindo a importância das fronteiras geográficas e possibilitando que a comunicação das marcas, que inicialmente era massificada, evoluísse para uma comunicação mais segmentada, chegando até à individualização. A pesquisa analisa as estratégias de comunicação da marca portuguesa de vestuário infantil Laranjinha no seu mercado doméstico e no mercado internacional, focalizando-se especialmente no mercado angolano. O estudo aborda também o perfil ou as caraterísticas daquele mercado, especificando as oportunidades e os obstáculos com os quais as empresas se deparam. A escolha do tema foi motivada pelo interesse que Angola desperta nas empresas portuguesas. Assim, definimos a seguinte pergunta de partida: que dificuldades e oportunidades de comunicação de marketing encontram as empresas portuguesas quando internacionalizam as suas marcas para Angola? Recorremos a uma metodologia qualitativa que, para além da revisão de literatura e da análise das campanhas de comunicação de marketing da marca, incluiu entrevistas a especialistas. Para complementar a recolha de dados, socorremo-nos da técnica de observação participante. Os resultados obtidos demonstram que apesar do crescimento económico do país da última década, do aumento do consumo e dos incentivos ao investimento, as empresas portuguesas também se deparam com restrições que afectam as suas decisões de comunicação In order to motivate consumers to buy their products or services, companies use different communication tools. New technologies have fundamentally altered how to negotiate and communicate, facilitating the increase in international business transactions, reducing the importance of geographical borders and allowing the brand communication, which was initially mass, evolve to a more targeted communication, reaching the individualization. The research analyzes the communication strategies of the Portuguese brand of children's clothing Laranjinha in its domestic and international markets, focusing especially on the Angolan market. The study also addresses the profile or the characteristics of that market, specifying the opportunities and obstacles that businesses face. The choice of the theme was motivated by the interest that Angola has awaken in Portuguese companies in the last years. Thus, we set the following starting question: which difficulties and opportunities in communication do Portuguese companies face when internationalizing their brands to Angola? We used a qualitative method which, in addition to the literature review, comprehended analysis to the brand´s communication campaigns and interviews with specialists. In addition to data collection we use participant observation technique. The results show that, despite the country's economic growth, increased consumption and investment incentives, Portuguese companies also face restrictions at various levels that influence their communication decisions. N/A

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social na especialização de Comunicação Estratégica Atacada por uns e defendida por outros, a televisão está presente no quotidiano dos Portugueses e é responsável pela transmissão de valores, tendo um peso significativo na socialização das crianças e jovens. A presente dissertação de mestrado centra-se na relação entre a comunicação dos valores pelos programas televisivos destinados ao público infantil e os valores atuais das crianças portuguesas. Concedeu-se particular destaque à ecologia, à solidariedade e à poupança, por serem valores crescentemente evocados no discurso público e mediático. Os objetivos foram: 1) avaliar a importância da ecologia, da solidariedade e da poupança nos valores das crianças entre os 5 e 12 anos de idade e respetivos pais; 2) compreender a influência da comunicação televisiva na construção destes valores; 3) analisar conteúdos de programas televisivos infantis sobre estes temas; 4) relacionar a compreensão que as crianças têm desses programas com as suas atitudes do quotidiano relativas à ecologia, solidariedade e poupança. Foram usadas técnicas qualitativas e quantitativas assentes em questionários e entrevistas a trinta crianças e trinta pais, análise de audiências e de conteúdos dos excertos de dois programas da televisão portuguesa – Zig Zag e Ilha das Cores. Conclui-se que as crianças conseguem identificar facilmente os valores da ecologia, solidariedade e poupança nos programas televisivos infantis, muito devido à educação que anteriormente receberam no seio familiar ou escolar. Os media, nomeadamente a televisão, parecem ser estímulos adicionais ao desenvolvimento dos valores nas crianças, não estando porém isentos de um julgamento crítico por parte dos pais e das próprias crianças. Attacked by some and defended by others, television is present in the daily lives of the Portuguese and is responsible for the transmission of values, having a significant weight in the socialization of children and youth. This dissertation focuses on the relationship between the communication of values by television programs to children and the current values of Portuguese children. Ecology, solidarity and savings are particularly focused on this study because it is increasingly evoked in public discourse and the media. The purposes were 1) to evaluate the importance of ecology, solidarity and thrift the values of children among 5 and 12 years of age and their parents; 2) understand the influence of television communication in the development of these values; 3) analyzing content of children's television programs on these issues; 4) relate the understanding that children have of these programs with their everyday attitudes to ecology, solidarity and thrift. Qualitative and quantitative techniques were used based on questionnaires and interviews with thirty children and thirty parents, audience analysis and content of excerpts from two programs of the Portuguese television – “Zig Zag” and “Ilha das Cores”. It is concluded that children can easily identify the values of ecology, solidarity and thrift in children's television programs, largely due to education that previously received in their families or at school. The media, particularly television, appear to be additional stimulus to the development of values in children, but not being exempt from critical judgment by the parents and the children themselves. N/A

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social na especialização de Comunicação Estratégica Este estudo exploratório pretende analisar e compreender os estilos de vida dos espectadores das séries televisivas “de culto”, em Portugal. Perante um mercado televisivo vasto e repleto de marcas e canais temáticos, os programadores e os profissionais da área do marketing e publicidade desenvolveram estratégias de programação que visam a captação e fidelização das audiências. Neste contexto, surgem as séries que têm a capacidade de se adaptar ao ritmo de vida e às preferências dos espectadores, ao mesmo tempo que criam hábitos de consumo devido à regularidade com que são transmitidas. Para definir as séries a contemplar numa grelha de programas, é necessário compreender as atitudes, motivações, comportamentos, gostos e desejos dos espectadores, ou seja, traçar os seus estilos de vida, para que seja possível oferecer-lhes conteúdos com os quais se identifiquem. As séries atraem a atenção das audiências, envolvendo-as emocionalmente, contudo, existem séries que se destacam das demais disponíveis no mercado, não só pelo número de espectadores que atraem, mas pela veneração a elas associada. Surge assim, o conceito de série “de culto”, um termo utilizado por especialistas em programação televisiva e por espectadores para descrever determinadas séries. Mas o que são afinal séries “de culto”? Que características as diferenciam das demais? Estarão os estilos de vida dos espectadores relacionados com as séries “de culto” que visualizam? Para responder a estas questões realizaram-se entrevistas semiestruturadas e em profundidade, inquéritos por questionário e analisaram-se dados de audiências. Os resultados obtidos permitiram propor uma definição de série “de culto” e revelaram que existe efectivamente relação entre os estilos de vida dos espectadores e as suas preferências de séries televisivas “de culto”, em Portugal This exploratory study aims to analyze and understand the lifestyles of viewers of television’s “cult” series in Portugal. Standing on a vast television market and full of brands and thematic channels, developers and professionals from the marketing and advertising area developed programming strategies to attracting and retaining viewers. On this scenario, emerge the shows which have the ability to adapt themselves to TV viewers’ preferences and, at same time, which create a consumption habit through the regular broadcast strategy. To choice which TV series belonging to a channel schedule, it is necessary to understand viewers' attitudes, motivations, behaviors, tastes and desires, i.e. describe their lifestyles, so they’ll be able to offer what they want. TV shows attract viewers’ attention. They evolve them emotionally. However, there are series that reach the spotlight and others don’t. Not only just because of the big amount of viewers, but also by veneration they create. They’re called “Cult” series. This is how television programming specialists and some viewers categorize a certain type of series. But what that means? What describe a “cult” series? There is a relationship between these shows and their viewers’ lifestyle? To ask this questions, semi-structured interviews and in-depth interviews took place, as well as questionnaire surveys. Television ratings were also analyses. The obtained results allowed to propose a definition of “cult” series. There are evidences that there is a correlation between viewers’ lifestyle and their preferences to TV “cult” series in Portugal N/A

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social – área de especialização em Comunicação Estratégica As estratégias de relacionamento e comunicação com os consumidores e clientes, com o objetivo de fidelizá-los e satisfazê-los, são cada vez mais relevantes para as empresas, que assim procuram estabelecer com eles uma relação biunívoca de valor. A literatura indicia que a personalização do atendimento e da comunicação podem ajudar à concretização destes objetivos. Ao longo das últimas décadas assistimos ao desenvolvimento das potencialidades da tecnologia aplicada ao Marketing Relacional e ao Customer Relationship Management (CRM). Porém, interessa saber como é que o consumidor recebe a informação que resulta destas apostas: será que o consumidor sente que tem à sua disposição um serviço personalizado? Esta dissertação tem como principal objetivo perceber quão personalizada é a comunicação com o consumidor na grande distribuição em Portugal, nomeadamente nas cadeias de hipermercados Continente, Intermarché, Jumbo e Pingo Doce. Foi estudada a perceção dos consumidores sobre a comunicação que estas marcas lhes dirigem, no âmbito das suas políticas de Marketing Relacional e de CRM. Recorreu-se a um método quali-quantitativo, com recurso a inquéritos online e entrevistas aprofundadas a consumidores destas cadeias de hipermercados. Os resultados apontam para a possibilidade de melhorias na comunicação personalizada das cadeias de hipermercados com os seus consumidores que detêm o cartão de cliente. The relation and communication strategies applied by companies to gain consumer fidelity and satisfaction, with the purpose of developing relationships that add value to both parts, are becoming more relevant. Personalizing customer support and communication might help to achieve these goals. Over the last decades we have witnessed the development of technology and how it can be applied to Relationship Marketing and Customer Relationship Management (CRM). However, it appears also necessary to understand how consumers perceive such efforts: do they feel that the companies´ communication under CRM programmes is actually personalized to their specificities? The main objective of this dissertation is to understand how personalized is the CRM communication from retail chains, namely Continente, Intermarché, Jumbo and Pingo Doce, to their consumers. The perception of consumers about the communication they receive from these retail chains was analysed. A mix-methods research plan was developed, by using online questionnaires and in-depth interviews to consumers. Our findings point out to the possibility of improving the personalization of the communication of retail chains with their consumers, to reap better results. N/A

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social na especialização de Marketing e Publicidade Os websites de compras coletivas surgiram num contexto de crise económica marcado por mudanças nos comportamentos de consumo dos particulares. Neste período, muitos consumidores disseram ter passado a consumir de forma mais ponderada. As marcas alteraram as suas estratégias de marketing em conformidade, adotando políticas de promoções e descontos. O aparecimento dos websites de compras coletivas em Portugal, em 2010, veio potenciar a expansão, em larga escala, dos grandes descontos online. Importa perceber as consequências da adesão aos websites de compras coletivas, tanto para os consumidores como para as marcas. A pergunta de partida é: quais as implicações da adesão aos websites de compras coletivas nas marcas premium? A presente investigação propõe-se tentar perceber de que forma a adesão a tais websites integra a estratégia destas marcas, desvendar como o consumidor percebe esta decisão e se, eventualmente, redefine a sua interpretação do posicionamento percebido das marcas. Recorreu-se a uma metodologia qualitativa que, para além da revisão de literatura, incluiu entrevistas em profundidade a especialistas da área do consumo, responsáveis de marketing e comunicação de marcas (tanto das que aderiram a estes websites como das que não aderiram) e consumidores, com o intuito de obter diferentes perspetivas sobre o assunto em estudo. Os resultados obtidos revelam que poderá existir alteração na imagem das marcas premium que vendem em websites de compras coletivas na perceção do consumidor, caso a experiência com a marca seja negativa, ou inferior à sua expetativa Group buying websites have emerged in a context of economic crisis marked by changes in consumers´ behaviors. Most consumers mentioned self-imposed restraints to their consumption habits, within this period. Brands have therefore adapted their marketing strategies, adopting discounts and promotions policies. The appearance of group buying websites in Portugal, in 2010, brought a large-scale expansion of online discounts. Therefore, it is important to understand the consequences of group buying websites for consumers and brands. The research question is: what are the implications of the adherence to group buying websites in the image of premium brands? This research proposes to try to understand how the adherence to such websites integrates the strategy of these brands, and to discover how consumers understand these decisions and eventually redefine their interpretation of the perceived positioning of the brands. A qualitative research method, in addition to literature review, was used. In-depth interviews with experts in consumption experts, brand marketing directors, communication directors, and consumers were undertaken, in order to obtain different perspectives on the subject under analysis. The results reveal that there may be modifications in the image of premium brands that sell in group buying websites, according to the consumers´ perception, if the brand experience is negative or inferior to their expectations

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social O turismo é um sector em crescimento em Portugal, para o qual o turista estrangeiro tem sido o maior gerador de receitas turísticas, estimulando a riqueza e criação de emprego. O presente estudo pretende acrescentar conhecimento à investigação da relação entre o funcionário nacional e o turista estrangeiro durante a prestação de um serviço. Estudos sobre a prestação de serviços turísticos realçam que o prestador de serviços tem responsabilidades directas na percepção da qualidade do serviço, muito embora o processo da comunicação interpessoal ainda não tenha sido, neste âmbito, muito explorado. Na tentativa de perceber de que forma a comunicação interpessoal, entre o profissional e o turista, pode potenciar a satisfação do turista e com o fim de contribuir para a percepção da qualidade de um serviço, surge a pergunta de partida deste estudo – como se processa a comunicação interpessoal no atendimento turístico? Este estudo tem como objectivos identificar o que é valorizado pelo turista na prestação de serviço; caracterizar a comunicação interpessoal dos profissionais enquanto prestam um serviço ao turista; notar de que forma a barreira linguística e cultural podem ser dificuldades durante o processo do atendimento e perceber as necessidades sentidas pelos profissionais, no âmbito das suas funções, para desempenharem um serviço de qualidade ao turista. A investigação estudou espaços de restauração em Sintra, com uma abordagem de carácter qualitativo, de 8 de Março de 2014 a 22 de Fevereiro de 2015. A recolha das informações efectuou-se através de entrevistas a especialista e profissionais da área do atendimento turístico. Foram ainda realizadas observações directas ao processo de atendimento, nos espaços de restauração. Aferiu-se que a comunicação interpessoal é muito valorizada por turistas e profissionais, sendo que a língua e a cultura podem ser barreiras para o turista estrangeiro. Esta investigação pretende facultar algumas orientações para estimular os prestadores de serviços turísticos a melhorar os seus processos de atendimento, sobretudo quanto à comunicação interpessoal. Tourism is a growing sector in Portugal, for which the foreign tourist has been the biggest tourist revenue generator, stimulating wealth and job creation. This study intends to add knowledge to the research on the relationship between the professional and foreign tourists during a service. Studies about tourism services point out that the service provider has direct responsibilities in the perception of service quality, although the interpersonal communication process has not yet been, in this context, much explored. In an attempt to understand how interpersonal communication between the employed and the tourist may potentiate the tourist satisfaction and in order to contribute to the perceived quality of a service, there is the starting question of this study – How is the process of interpersonal communication in tourist service? This study aims to identify what is valued by the tourist service; characterize the interpersonal communication skills of professionals while providing a service to tourists; notice how the language and cultural barrier may be difficulties in the process of attendance and understand the needs felt by employees as part of their duties, to perform a quality service to tourists. The research studied restaurants and pastries in Sintra, with a quality based approach, from 8th of March of 2014 to 22nd of February of 2015. The collection of information was carried out through interviews with experts and tourist service employers. It was also carried out direct observations to the process of attendance, in restaurants and pastries. It was measured that interpersonal communication is highly valued by tourists and employees, and the language and culture can be barriers to foreign tourists. This research aims to provide some guidelines to encourage providers of tourist services to improve their attendance processes, particularly regarding the interpersonal communication.

Trabalho de Projecto para obtenção de grau de Mestre em Comunicação Social – Vertente Comunicação Estratégica Ao longo dos anos, o lazer assumiu diferentes formas de importância na sociedade: se há algumas décadas atrás apenas alguns estratos sociais podiam usufruir do tempo dedicado ao prazer, hoje em dia o seu acesso está mais liberalizado. O aumento dos rendimentos e do tempo para o lazer, devido às folgas e férias pagas, conduziu a uma mudança nos usos do tempo livre, dando, segundo alguns autores, origem a uma certa moral do prazer. A adrenalina produzida por desportos de aventura proporciona uma oportunidade aos indivíduos que buscam, através de emoções fortes, uma recriação da sua identidade e uma evasão ao stress provocado pelo quotidiano. Deste modo, qual será a estratégia de comunicação mais adequada para fidelizar clientes a um Parque de Desportos Aventura? Este projecto será dividido em duas partes, na primeira será feita a revisão bibliográfica referente ao lazer e à sociologia de emoções, bem como a identificação de ferramentas de fidelização de clientes, e na segunda, é apresentada a pergunta de partida e analisada a estratégia de marketing e comunicação do Parque Aventura Sniper, um Parque dedicado a desportos de aventura sediado em Bucelas, na área da Grande Lisboa. Os principais objectivos são diagnosticar a comunicação da empresa e, com base nesse diagnóstico, desenvolver um plano de comunicação com o propósito de combater a sazonalidade do negócio, angariando e fidelizando clientes. Through the years, leisure has had many different forms of importance in society: If, up until some decades ago, only some social strata were able to have free time for leisure, nowadays it is available to everyone. The evolution of income and leisure time, thanks to paid holidays, has brought a change in the use of our free-time, leading to a certain moral of pleasure, according to several authors. The adrenaline produced by adventure sports creates an opportunity for the people who seek for a recreation of their identity and a combat to daily life stress by experiencing strong emotions. Which could be, then, the best communication strategy attain its clients’ loyalty? This project is divided into two parts, a first one consisting in a thorough literary review of leisure, sociology of emotions and customer loyalty tools, and a second one which will be presented with a starting question and where the marketing and communication strategy of Parque Aventura Sniper, a park dedicated to adventure sports situated in Bucelas, in the area of the Greater Lisbon, will be analyzed. The main goals are to diagnose the company’s communication and, basing on this diagnose, to create a communication plan with the purpose of levelling the seasonality of the business, attracting new clients and securing their loyalty.

Tese de Mestrado em Comunicação Social na especialização de Comunicação Estratégica Este estudo exploratório pretende analisar e compreender a evolução recente das estratégias de comunicação das marcas. Num período em que Portugal atravessa uma grave crise económica e uma forte contenção ao nível do consumo, várias marcas optaram por abdicar de uma comunicação aspiracional e preferiram reintroduzir o elemento preço na sua comunicação como forma de atrair novos clientes, fidelizar os habituais e aumentar a sua notoriedade junto do público-alvo. Mas será a comunicação do preço transversal a todas as categorias de produto? Qual a opinião do consumidor sobre esta alteração? Será esta uma tendência a manter-se no futuro? Para responder a estas questões foram analisados artigos e relatórios e realizadas entrevistas a profissionais e académicos das áreas de estudos de mercado, publicidade, marketing, comunicação e consumo e a consumidores. Foram ainda estudados casos práticos das marcas Adagio, Chicco, Mercedes-Benz, Renova e Skip de forma a sustentar e complementar a abordagem teórica da investigação. Os resultados obtidos revelam que o preço influencia as decisões atuais de comunicação das marcas, em diversas categorias de produto. Contudo, os especialistas acreditam que, no futuro, as marcas optarão por uma estratégia que junte o lado emotivo e glamoroso da comunicação às menções ao preço. This exploratory study aims to analyse and understand the recent evolution concerning brands’ communication strategies. Under a period of serious economic crisis and decrease in consumption levels in Portugal, several brands opted to abdicate from aspirational communication preferring to reintroduce the mention to the price in its communication as a way to attract new customers, maintain the usual customers and increase their reputation along the target audience. But will the communication of price become transversal to all product categories? What is the consumer opinion about this change? Will this be a trend in the future? To answer these questions, articles and reports have been analysed and interviews with experts and academics of market research, advertising, marketing, communication and consumption and with consumers have been conducted. Practical cases of Adagio, Chicco, Mercedes-Benz, Renova and Skip brands have also been studied in order to support and complement the theoretical approach of the research. The results show that price influences the current decisions of brands’ communication in several product categories. However, the experts believe that, in the future, brands will choose a strategy that combines the emotional and glamorous aspects of communication with references to the price as well.

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social A comunicação é apontada como um dos principais factores para que uma marca ou empresa alcance o sucesso. No âmbito da sua internacionalização, as marcas procuram as melhores formas de impactar o seu público - alvo, podendo optar por uma comunicação estanda rdizada ou de nat ureza localizada . Esta Dissertação tem como objectivo principal perceber se as marcas internacionais, em especial as marcas portuguesas voltadas para o sector da moda, adaptam as suas estratégias de comunicação ao mercado angolano. As marcas escolhidas for am a Seaside e a Salsa , que operam no mercado angolano desde 2012. Este estudo recorreu à inventariação das campanhas de publicidade destas marcas em Angola e em Portugal em 2013/2014, à observação no interior das lojas das marcas, em ambos os países, pres tando especial atenção ao atendimento ao cliente, à decoração, à iluminação e ao som, e a reuniões de grupo com consumidores angolanos, para avaliar a sua compreensão e a gra do face à comunicação destas marcas. Os resultados indicam que as duas marcas ainda não adaptaram muito a sua comunicação ao mercado angolano, sendo que, do ponto de vista dos consumidores, tal opção parece revelar - se insuficiente em termos de notoriedade e diferenciação. Communication is seen as a major factor for a brand or company to achieve success. In their internationalization strategies, brands seek the best ways to impact their target audiences, by choosing from standardized communication options (carrying out an ad aptation of strategies previously applied in the country of origin) or localized communication processes (which require the development of specific strategies for the target market). This dissertation aims to understand whether international brands, espec ially the brands specialyzed in fashion, adapt their communication strategies to the Angolan market. The brands chosen are Seaside and Salsa, which have been operating in the Angolan market since 20 12. This study was based in an inventory of these brands ́ advertisements in Angola and in Portugal in 2013/2014, a direct observation inside the brands ́ stores, in both countries, paying special attention to customer service, the decor, the lighting and sound, and focus groups with Angolan consumers to assess the ir understanding and satisfaction regarding the communication of these brands. Results point out that both brands have not adapted most of their communication to the Angolan market, even if, from the consumers ́ viewpoint, such option might be insuficient for generating awareness and differentiation.

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social Uma boa liderança requer modelos de comunicação eficazes e persuasivos. Este projeto pretende analisar modelos de liderança e comunicação de empresas do setor privado enquanto potencial base de inspiração para os agentes soc iais e políticos, na sua atividade de governança. É vasta a literatura publicada sobre comunicação, persuasão e liderança. Porém, um estudo que integre estas dimensões e que constitua a base para um modelo prático poderá oferecer vantagens acrescidas à inv estigação já desenvolvida. A pergunta de partida que suscitou esta investigação é ”qual a influência da comunicação não verbal no processo de persuasão de um líder?” Este projeto tem por objetivos: determinar qual a importância atribuída pelos líderes à C NV; compreender como os líderes utilizam a CNV e estudar o impacto da CNV na relação profissional. Realizou - se uma investigação aplicada, recorrendo ao método qualitativo e envolvendo três técnicas de investigação: entrevistas exploratórias a investigadore s da temática deste estudo, entrevistas individuais em profundidade semiestruturadas a líderes de empresas selecionados de acordo com os critérios amostrais e análise de conteúdo. Os resultados alcançados dão resposta aos objetivos formulados ab initio e i ndicam que a CNV é entendida como um fator muito importante, potenciador da capacidade de persuasão do líder. A good leadership requires effective and persuasive communication models. This study intends to analyze models of leadership and communication in companies of the private sector as a potential basis for inspiration to the social and political agents in its governance activity. However, a study that integrates these dimensions, and which forms the basis for a practical model may offer added advantages to the research already developed. The key question that is in the basis of this investigation is “How inf luent is the non - verbal communication on the persuasion process of a leader”? This study aims to calculate how much importance leaders give to the non - verbal communication, and study the impact that the non - verbal communication has on a professional relati onship. An applied research project, using the qualitative method and involving three investigation techniques – exploratory interviews, semi - structured in depth individual interviews and content analysis – was developed. The results indicate that the CN V is seen as a very important factor, a leverage tool for the persuasiveness of the leader. Building on the results to be obtained on the empirical part and after its analysis and conclusion, it’s expected to reach the basis of a practical leadership model . conclusion, it’s expected to reach the basis of a practical leadership model.