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The development of social networks has tremendously expanding the potential for consumers to express opinions and ratings regarding brands. This research explores this phenomenon from the consumer point of view and suggests potential research themes for further investigation.

National audience; ...

Dans le domaine de la consommation écologique, les données des systèmes d'informations proviennent de deux sources principales : Les produits éco-labélisés et les consommateurs des produits éco-labélisés, qui eux cherchent toujours à accéder facilement à leurs offres de produits. Parmi les principales problématiques liées à ces systèmes d'informations nous identifions l'optimisation, la sélection personnalisée et la véracité des informations. Ce qui constitue également une complexité majeure dans la gestion des données du fait de la complexité des flux et des process de certifications des produits. Au vu de la littérature académique actuelle qui peine à trouver des leviers efficaces à ces problèmes, nous faisons appel dans ce travail aux approches de l'Intelligence Artificielle (IA) conjointement avec les IoT (Internet of Things) qui relèvent des Technologies 4.0 afin d'en apporter une solution innovante.

The logistics service provider (3PL) is reorganizing the activities of its warehouse to be efficient (C.-L. Liu and Lyons 2011). In fact, 3PL needs a detailed knowledge of the cost of the activities of its warehouses. The theoretical framework of this thesis lies at the intersection between warehouse, design and costs. Concerning the design of the warehouses, the selection, and especially the identification of all resources, are not much studied (S. S. Heragu et al. 2005; Gu, Goetschalckx, and McGinnis 2010). Concurrently, activity-based costing (ABC) is a cost calculation method which is little applied for obtaining warehouse costs (Pirttilä and Hautaniemi 1995). Several obstacles hinder its application, including the lack of formalization in the definition of activities (Waeytens and Bruggeman 1994).Using qualitative research within the enterprise FM Logistic, a classification of warehouse resources and a reference model of warehouse activities are proposed. The warehouse resource classification allows the identification of all the warehouse resources. The classification is then mobilised within the reference model of warehouse activities. The reference model facilitates the application of the ABC by standardizing the vocabulary to define the activities of the warehouse. The reference model is then employed for different applications, as part of the design of warehouse activities of a logistic service provider.; Le prestataire de services logistiques (3PL) réorganise les activités de ses entrepôts afin d’être performant (C.-L. Liu and Lyons 2011). De fait, le 3PL a besoin d’une connaissance détaillée du coût des activités de ses entrepôts. Le cadre théorique de cette thèse se situe à l’intersection entre l’entrepôt, la conception, et les coûts. Dans le cadre de la conception des entrepôts, la sélection et plus particulièrement l’identification de l’ensemble des ressources de l’entrepôt est peu étudiée (S. S. Heragu et al. 2005; Gu, Goetschalckx, and McGinnis 2010). Parallèlement, l’activity-based costing (ABC) est une méthode de calcul de coût peu appliquée pour obtenir le coût des entrepôts (Pirttilä and Hautaniemi 1995). Plusieurs freins entravent son application, dont le manque de formalisation dans la définition des activités (Waeytens and Bruggeman 1994). À l’aide d’une recherche qualitative au sein de l'entreprise FM Logistic, une classification des ressources de l’entrepôt et un modèle de référence des activités de l’entrepôt sont proposés. La classification des ressources de l’entrepôt permet l’identification de l’ensemble des ressources de l’entrepôt. La classification est ensuite utilisée au sein du modèle de référence des activités de l’entrepôt. Le modèle de référence facilite l’application de l’ABC en standardisant le vocabulaire utilisé pour définir les activités de l’entrepôt. Le modèle de référence est ensuite mobilisé lors de différentes applications, dans le cadre de la conception des activités de l’entrepôt d’un prestataire de services logistiques.

International audience; Supply chain planning consists of managing a request, a capacity and a performing process. This task is not easy. Indeed, it involves the existence of parameterization rules of the planning process. A parameterization rule describes a causal relationship between management parameters and performance indicators. The academic bibliography brings a significant number of research works to the study of these relationships. In this paper, the research question deals with the potential generalization of the parameterization rules as reviewed from the literature. Based on a dataset of 87 reviewed papers, a set of outcomes are highlighted as a result of a three-step method of analysis. The first step involves the identification of the different parameters and indicators, in addition to the relationships between them. The second step focuses on the examination of the number of papers for each relationship. Finally, the third step is dedicated to the measurement of the generalization degree in the relationship. The results evaluation highlight the contextual nature of the parameterization rules.

International audience; Pour rester compétitif, les entrepôts logistiques doivent souvent être réorganisés. Le processus de réorganisation consiste à identifier et formuler les problèmes et à concevoir des solutions. La relation problème(s)–solution(s) est un sujet abondamment abordé par la littérature scientifique. Une des perspectives de recherche soulignée par les auteurs est l’élaboration d’un modèle dit « de référence » intégrant l’ensemble des connaissances problème(s)–solution(s). Le modèle de référence proposé dans cet article capitalise les problèmes et les solutions formulés par des concepteurs d’entrepôt d’un prestataire de services logistiques français et par la littérature scientifique. Warehouses often have to be reorganised in order to remain competitive. The reorganisation process aims to identify and formulate problems, and to develop solutions. The relation problem–solution has been extensively discussed in the scientific literature. One of the research perspectives on the subject is the creation of a reference model, taking into account the body of knowledge concerning the problem–solution relation. The suggested reference model capitalises on the problems and the solutions highlighted by warehouse designers of a logistics service provider and the problems and the solutions existing in the literature.

The diversification of the offer of terroir products forces distributors to question their allocation in the store. The thesis proposes to reflect on the allocation of terroir products in the French context by adopting an inter-categorial approach, at the general level of the store. This research examines the role of shelf space allocation strategies in increasing the accessibility and ease of purchase of terroir products in-store, on the one hand, and in increasing financial performance, on the other hand. Therefore, both an exploratory qualitative study and an experiment in a store have been conducted for the categories of terroir products.; La diversification de l’offre des produits de terroir oblige les distributeurs à s’interroger sur leur implantation en magasin. Cette thèse propose de réfléchir sur la décision de l’implantation des produits de terroir dans le contexte français en adoptant une approche inter-catégorielle, au niveau général du magasin. Cette recherche étudie le rôle des stratégies d’implantation dans l’accroissement de l’accessibilité et de la facilité d’achat des produits de terroir en magasin, d’une part, et dans l’augmentation de la performance financière, d’autre part. Pour ce faire, une étude qualitative exploratoire ainsi qu’une expérimentation dans un magasin ont été menées sur les catégories de produits de terroir.

International audience

Individual offshoring emerges as a new form of organizational-initiated expatriation which bridges self-initiated-expatriation and international assignment. The failure of IA to retain talented individuals (talent) and a growing pressure on costs leave no choice to companies but to dramatically reconsider how expatriation can develop talent globally in a different but still sustainable way.However, this new form of expatriation resonates as a breach of the psychological contract. If talent no longer expect to remain in the same company for a large part of their career, they still hold an expectation that white collar activities associated to higher degrees would protect their jobs from moving abroad. This thesis was a case study of a company offshoring some of its global talent to lower cost locations. The purpose was to understand what factors talent consider in accepting to relocate to a lower cost location under a local contract. This research contributes to talent retention and sustained talent management while offshoring ac-tivities to lower cost countries., Les missions internationales en entreprise ne parviennent plus à retenir les talents alors même que leur coût reste très élevé. La délocalisation de l’individu apparaît donc comme une nouvelle forme d'expatriation à mi-chemin entre expatriation auto-initiée et mission internationale en entreprise. Cependant, celle-ci résonne comme une violation du contrat psychologique liant l’individu à son entreprise. En effet, le diplôme ne semble plus protéger l’employé contre la délocalisation de son poste vers des pays à coût plus bas. Cette étude de cas a aidé à identifier les facteurs influençant les talents à accepter une relocalisation sous contrat local dans un pays à moindre coût. De ce fait, cette thèse fournit aux entreprises des éléments contributifs à la gestion globale des talents dans un contexte de délocalisation.

National audience; Le groupe Danone s’est hissé parmi les leaders mondiaux de l’industrie agroalimentaire : il est le numéro 1 mondial des produits laitiers frais, le numéro 2 mondial des eaux embouteillées et de la nutrition infantile, et le numéro 3 mondial de la nutrition médicale. En 2016, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 21,94 milliards d’euros et un résultat net de 1,83 milliard d’euros. Elle emploie près de 100 000 salariés. Le présent cas vise à traiter un certain nombre de questions. Comment devient-on un leader mondial de l’industrie agroalimentaire : par l’adaptation permanente aux évolutions de l’environnement, par leur anticipation ou par les changements de stratégies ? Quelle est l’évolution du portefeuille d’activités de Danone ? Quelles sont les principales étapes de l’internationalisation du groupe ? Comment le système de gouvernance a-t-il accompagné ou contraint cette évolution ? Il est particulièrement intéressant de porter un regard rétrospectif et prospectif sur l’histoire du groupe Danone, depuis sa création, pour tenter de comprendre et d’expliquer en quoi les mouvements stratégiques ont conduit à la position actuelle. Un tel exercice peut être mené en mobilisant les concepts de stratégie, de management international et de gouvernance, l’intérêt étant à la fois académique, pédagogique et managérial. L’analyse présentée dans ce cas révèle que le groupe Danone a considérablement évolué, tant au niveau des domaines d’activité stratégique qu’au niveau des marchés géographiques (Hertrich, Kalika et Mayrhofer, 2016) et de sa gouvernance. Ces changements ont été guidés par l’objectif stratégique du groupe qui est celui de la croissance rentable et qui privilégie la création de valeur actionnariale tout en respectant les valeurs sociales et environnementales, voire en en faisant une composante à part entière de la stratégie. L’entreprise a su s’adapter aux mutations de son environnement et anticiper les évolutions futures. Dans un marché fortement concurrentiel, le groupe Danone s’est ainsi imposé parmi les leaders mondiaux de son secteur d’activité. La croissance et la rentabilité affichées témoignent de la pertinence des choix stratégiques effectués. La gouvernance de l’entreprise s’est adaptée à ces changements. Au départ, familiale et nationale, elle est progressivement devenue plus « institutionnelle » et internationale. Le cas Danone illustre parfaitement l’alignement qui s’est opéré entre les mutations de l’environnement, la stratégie du groupe, son organisation et sa gouvernance.

Notre contribution vise a proposer un modele definitionnel de l’expert et a souligner ses enjeux en matiere de management. Nous caracterisons l’expert sur le plan cognitif et social puis confrontons ce cadre a une etude de cas. Paradoxalement, l’entreprise etudiee combine une conscience des enjeux strategiques que representent les experts avec une absence de gestion organisee des experts. Dans ce contexte, les experts construisent de maniere auto-organisee leurs dimensions sociales et cognitives.

A growing interest is given to women entrepreneurs in the public and academic arena. (Hughes et al., 2012), as well as to the actors and practices of the entrepreneurial support industry (Fayolle, 2004; Sammut, 2003). However, few studies are conducted on the entrepreneurial support of women entrepreneurs (Lebègue, 2015). Women entrepreneurs show some specificities and academics call for a greater coherence between the needs and wants of entrepreneurs and the entrepreneurial support practices (Verstraete, 2002; Chabaud et al., 2010). Moreover, the studies on women entrepreneurs are centered on their hurdles more than on their levers. Thanks to a qualitative approach, our results first show the hurdles of levers of women entrepreneurs through the 5Ms canvas of women’s entrepreneurship (Brush et al., 2009). The main levers appear to be entrepreneurial support and awareness, and perceived self-efficacy (Bandura, 1997; McGee et al., 2009). Then, our results concern the implementation and evaluation phases of the intervention-research led in an entrepreneurship center. Our contribution is to give an insight on different entrepreneurial support processes – one of them is compatible with the four profiles of women entrepreneurs. We also highlight different forms of entrepreneurial awareness that further entrepreneurial commitment of women.; Les scènes publiques et académiques internationales portent une attention croissante à l’entrepreneuriat des femmes (Hughes et al., 2012) ainsi qu’aux pratiques et acteurs de l’accompagnement (Fayolle, 2004 ; Sammut, 2003). Cependant, peu d’études s’intéressent à l’accompagnement entrepreneurial des femmes entrepreneures (Lebègue, 2015), bien que ces dernières présentent des spécificités et que des auteurs appellent à une plus grande mise en cohérence de l’accompagnement et des besoins et singularités des entrepreneurs (Verstraete,2002 ; Chabaud et al., 2010). De plus, les études portant sur les femmes entrepreneures se centrent principalement sur les obstacles rencontrés, et peu sur les leviers existants. À l’aide d’une recherche qualitative, nos résultats proposent, dans un premier temps, un diagnostic des freins et leviers à l’entrepreneuriat des femmes à travers le canevas des 5Ms de l’entrepreneuriat des femmes (Brush et al., 2009). L’accompagnement, la sensibilisation et l’auto-efficacité entrepreneuriale perçue (Bandura, 1997 ; McGee et al., 2009) en sont des leviers majeurs. Ensuite, nous étudions les phases de mise en oeuvre et d’évaluation de la recherche intervention menée au sein d’un centre entrepreneurial. Notre contribution porte sur la mise au jour de trois formes de sensibilisation ainsi que trois modes d’accompagnement favorisant l’engagement entrepreneurial des femmes – l’un de ces modes s’adaptant à quatre profils différenciés de femmes entrepreneures.

Resume La collection de Moulin Quignon est une collection coherente, malgre la diversite de ses pieces, dans la certitude de sa provenance et dans son rattachement aux recherches menees sur le site en 1863–1864. Consideree comme historique et patrimoniale, son etude a permis neanmoins de livrer des informations scientifiques importantes et valables pour le present, et, au-dela, de reintroduire le site de Moulin Quignon dans le panel des gisements paleolithiques les plus anciens de la vallee de la Somme.

This research seeks to analyze the phenomenon of environmental advertising contestation. In effect, there is a shortage of studies on these issues. The objective of this thesis is to explore the contours of the environmental advertising contestation concept while identifying the reasons, the manifestations and the risks associated with it. Three empirical studies, one qualitative and two experimental, show that that there are reasons of contestation related to creative elements of advertisement and discourse advertisements and others linked to advertising medium and confidence of consumer toward the advertising source. Moreover, the manifestations of contestation can range from collective and visible movements to more individual behaviors such as avoidance and the rejection of environmental advertising. In addition, the contestation seems to have a negative impact on consumer buying behavior and on the firm's image. Finally, the results indicate that provocation- a tool used by companies according to literature to avoid contestation- has negative effects on consumers‘ perceptions and attitudes toward the advertisement. In the light of the obtained results, the limitations of the thesis are outlined and future avenues of research are proposed.; Cette recherche s‘attache à comprendre le phénomène de la contestation de la publicité environnementale. En effet, peu de recherches ont été conduites sur ce sujet. L'objectif de cette thèse est d'explorer les contours de la notion de contestation publicité environnementale tout en identifiant les raisons, les manifestations et les risques qui lui sont associés. Trois études empiriques, une qualitative et deux expérimentales, montrent que qu'il existe des motifs de contestation rattachés aux éléments de la publicité et d'autres liés à la confiance du consommateur envers les publicités vertes. En outre, les manifestations de la contestation peuvent aller de mouvements collectifs et visibles à des comportements plus individuels comme l'évitement et le rejet de la publicité environnementale. De plus, la contestation semble présenter un impact négatif sur l'image de l'entreprise et sur le comportement d'achat du consommateur. Enfin, les résultats indiquent que la provocation - un moyen utilisé par les entreprises selon la littérature pour éviter pas la contestation- a d‘effets négatifs sur les perceptions et les des consommateurs envers la publicité. À la lumière des résultats obtenus, les limites de la thèse sont exposées et les futurs axes de recherche sont proposés.

International audience

This research aims at describing and interpreting the issues and the evolutions of corporate socialresponsibility in China. If the foundations of CSR are now well established in Western societies, wechoose to direct our work towards the study of China. From commitment to the traditional Confucianthought, political transitions of the Mao era and the opening up towards the West in the late 1970sproviding multinational corporations access to the country, the first part describes the evolution ofChinese society throughout its history and the emergence of CSR. We then explore the possibility of aChinese generational break by studying the “post ‘80s” generation. Finally, an online survey and aseries of interviews result on the assessment of values and social representations of CSR amongstudents.; Ce travail de thèse a pour objectif d’interpréter les enjeux et l’évolution de la responsabilité sociétalede l’organisation en Chine. Si les fondements de la théorie de la RSO sont aujourd’hui bien maîtrisésdans les sociétés occidentales, nous choisissons d’orienter notre travail de recherche sur le cas de laChine. Entre attachement à la pensée traditionnelle confucéenne, transitions politiques de l’èremaoïste et ouverture vers l’Occident dès la fin des années 70 ayant permis l’accès des firmesmultinationales au pays, nous observons dans une première partie l’évolution de la société chinoiseau fil de son histoire et l’apparition de la notion de RSO. Nous nous interrogeons ensuite sur lapossibilité d’une rupture générationnelle en Chine en étudiant le cas de la génération « post-80 ».Enfin, nous dressons un état des lieux des représentations sociales de la RSO des étudiants obtenugrâce à la diffusion d’une enquête en ligne et à une série d’entretiens.

International audience; Dans une interview publiée par les Echos.fr en mai 2015 , Bernard Ramanantsoa, Directeur Général d’HEC Paris, donne sa vision du grand patron de 2030: « L’autorité ne viendra plus du savoir, mais du savoir-être, de la personnalité, du charisme»De fait, dans un monde complexe, mouvant et hyperconcurrentiel, les organisations accordent une importance accrue au savoir-être et autres « compétences douces ». Les managers ne sont pas les seuls concernés : les salariés sont, eux aussi, incités à développer leurs compétences en général (Devos et Tasquin, 2005 ; Mohib, 2010), et leur savoir-être en particulier (Guilhaume, 2010). Cependant, alors que le consensus semble régner sur l’importance de ces compétences dites « douces », le débat est ouvert sur leur nature. Pour certains, elles relèvent de la personnalité, donc « des caractéristiques profondes et stables de l’individu » (Bellier, 2004) ; pour d’autres, elles sont des compétences au même titre que les compétences techniques et sont donc susceptibles d’évaluation et de développement (Labruffe, 2005 ; Thiberge, 2007).Pour les organismes d’enseignement supérieur, la question de l’identification et de l’acquisition des compétences douces est de taille, compte-tenu des enjeux précédemment identifiés. Néanmoins, le face-à-face pédagogique s’avère peu pertinent pour l’apprentissage de ces compétences particulières.Nous proposons donc d’étudier un dispositif pédagogique conçu et mis en place à l’EM Strasbourg. Il est destiné aux cinq cents étudiants de 1ère année de deux programmes de l’Ecole : le Programme Grande Ecole et le Bachelor. Le dispositif consiste en l’utilisation autonome d’une plateforme collaborative dédiée au développement des compétences douces (autonomie, capacité d’écoute, audace, ténacité …). L’outil numérique a été conçu selon deux modalités pédagogiques : l’apprentissage en collaboration (Vygotski, 1934 ; Perreaudeau, 2006) et l’apprentissage expérientiel réflexif (Kolb, 1984 ; Argyris, 2003).Notre étude vise à livrer une analyse de la construction et de la mise en place de cette innovation pédagogique, ainsi qu’une évaluation de ces résultats en terme d’apprentissage.

International audience; L’objectif de ce papier est d’étudier l’implication du Conseil d’Administration (CA) dans le processus stratégique afin de mieux comprendre son influence sur la performance de l’entreprise. Jusqu’où celui-ci doit-il s’investir pour ne pas nuire au développement de l’entreprise ? En mobilisant un cadre intégrateur de la théorie de l’agence et la perspective cognitive, nous menons une étude empirique sur un échantillon d’entreprises françaises cotées. Si nos résultats mettent en exergue un impact positif dans la phase d’initiation stratégique, une forte implication du CA dans les activités de mise en œuvre et de contrôle semble au contraire être contreproductive.

International audience; Comme de nombreux secteurs, la presse écrite est touchée par l’apparition de canaux numériques. Cela a favorisé l’émergence de nouvelles manières d’accéder à l’information et a contribué au développement de nouveaux contenus. Les dernières réflexions académiques et managériales conduisent à supposer l’existence d’un effet de complémentarité entre les contenus comme entre les canaux. Cette recherche se propose de vérifier cette hypothèse à partir d’une enquête menée auprès de 1 028 lecteurs du journal Le Monde. Les résultats mettent seulement à jour un effet de complémentarité entre les canaux, et uniquement sous certaines conditions.

International audience; Research on the choice to remain in a job is limited, and that which exists tends to be based on turnover models that consider that the determinants influencing the intent to remain or to leave a job are the same. Furthermore, with the exception of Cossette and Gosselin (2012), scholars have traditionally only dealt with the choice to remain within a company and have not made any distinction between variables that explain the choice of employees to remain in a particular job or to be intraorganizationally mobile. This research serves two purposes: 1- it identifies the concepts related to the desire to stay in a job; 2- it explores the interrelationships between identified variables and the desire to stay in a job. The contribution of this research is twofold: the first is theoretical in so far as we identify the variables associated with the desire to remain in a job. The findings make it possible to propose a theoretical model that describes the relationships between three groups of variables (identification, personal context, and work context) and the desire to stay. In particular, we show the likely influence of how people identify with work content upon the desire to remain in a job. Rarely taken into account in analyses on this topic, we define this influence as a condition where an employee establishes equivalence between what he/she is and what he/she does. This identification follows the success achieved by a person that attests to his/her range of skills and provides him/her with a feeling of efficacy. The person identifies with this source of pride. The second contribution of this research is methodological. It appears to be fruitful to associate interview analysis, applying the principles of grounded theory, with a statistical process, such as a Multiple Correspondence Analysis (MCA), an approach that is little known to Anglo-Saxon scholars.; Hay pocas investigaciones sobre el deseo de quedarse en un empleo y cuando las hay, se aborda el tema a través de modelos de la tasa de rotación del personal porque se considera que los mismos determinantes influyen el deseo de quedarse o, de manera opuesta, dejar el empleo. Además, con excepción de Cossette y Gosselin (2012), los investigadores solo estudian el deseo de quedarse en una empresa mezclando en la misma variable explicada la voluntad de quedarse en el empleo y la movilidad intraorganizacional (deseo de quedarse en la empresa). Esta investigación se propone: 1- identificar los conceptos asociados al deseo de quedarse en un empleo; 2- explorar las relaciones entre las variables identificadas y el deseo de permanecer en el empleo. La contribución de esta investigación es doble. Primero es teórica ya que hemos identificado las variables asociadas con el deseo de permanecer en un empleo. Los resultados permiten de proponer un modelo teórico que describe los vínculos entre tres grupos de variables (la identificación, el entorno privado y laboral) y el deseo de quedarse. Se hace resaltar la influencia muy pocas veces analizada, de la identificación al contenido del trabajo en el deseo de quedarse. Esta variable es definida como un estado en el que un trabajador establece una equivalencia entre lo que él es y lo que hace. Se obtiene esta identificación después de los éxitos logrados por el trabajador, los cuales le indican la amplitud de sus competencias y le procuran un sentido de eficacia, una fuente de orgullo. La segunda contribución de esta investigación es metodológica: se mostró el potencial del uso de un método mixto al asociar el análisis de las entrevistas siguiendo los principios de la “ground theory” con un tratamiento estadístico como el modelo de las correspondencias múltiples poco conocido de los anglosajones.; Les recherches sur le choix de demeurer dans un emploi sont peu nombreuses ou traitent ce sujet à travers des modèles sur le roulement de personnel (turnover), considérant que les mêmes déterminants influencent de manière opposée l'intention de rester ou de quitter. De plus, à l'exception notable de Cossette et Gosselin (2012), les chercheurs ne traitent que le choix de rester dans l'entreprise, mêlant dans la même variable expliquée le choix de rester dans un emploi et celui de la mobilité intra-organisationnelle. Cette recherche poursuit deux objectifs: 1- identifier des concepts associés au souhait de rester dans son emploi; 2- explorer les relations entre les variables identifiées et le désir de rester. L'apport de cette recherche est double. Il s'avère tout d'abord théorique puisque nous avons identifié les variables associées au souhait de rester dans un emploi. Les résultats obtenus permettent de proposer un modèle théorique décrivant les relations entre trois groupes de variables (identification, contextes personnel et au travail) et le souhait de rester. Nous montrons, en particulier, l'influence probable des variables d'identification au contenu du travail sur le souhait de rester dans l'emploi, réalité rarement prise en compte dans les analyses sur ce sujet, que nous définissons comme un état où un salarié établit une équivalence entre ce qu'il est et ce qu'il fait. Cette identification est obtenue suite aux succès obtenus par la personne, qui lui indiquent ses compétences et lui procurent un sentiment d'efficacité, source de fierté. Le second apport de cette recherche est méthodologique. Il semble fécond d'associer une analyse des entretiens, appliquant les principes de la théorie enracinée, à un traitement statistique de type analyse des correspondances multiples, peu connu des chercheurs anglosaxons.

International audience; As many sectors, the newspaper industry has been impacted by digital channels. This has fostered the emergence of new ways of accessing information and contributed to the development of new types of contents. The latest academic and managerial reflections lead to assume the existence of a complementarity effect between contents as well as between channels. This research aims to verify this hypothesis with a survey conducted among 1028 readers of the French newspaper Le Monde. The results validate only, and under conditions, a complementary effect between channels.; Comme de nombreux secteurs, la presse écrite est touchée par l’apparition de canaux numériques. Cela a favorisé l’émergence de nouvelles manières d’accéder à l’information et a contribué au développement de nouveaux contenus. Les dernières réflexions académiques et managériales conduisent à supposer l’existence d’un effet de complémentarité entre les contenus comme entre les canaux. Cette recherche se propose de vérifier cette hypothèse à partir d’une enquête menée auprès de 1 028 lecteurs du journal Le Monde. Les résultats mettent seulement à jour un effet de complémentarité entre les canaux, et uniquement sous certaines conditions.

International audience; This research paper focuses on managerial practices desi- gned to generate customer experience. Based on a study ofcompanies operating in a variety of sectors, this researchhas a threefold purpose. First, we deconstruct some expe- riential strategies currently in use both to create experienceand to enhance experienced-based differentiation. Second,we perform an analysis of various experiential strategiesusing a competitive-commercial-advantage grid. Third, weidentify the risks related to the resources made availableby companies as well as to the customer perception of theexperiential context. The main finding of the research is thatgreater awareness of customers’ direct / lived experience isa key success factor in implementing experiential strategies.Finally, the study provides a grid for analysing and monito-ring customer experience with respect to direct experiencecomponents.; Cette recherche s’intéresse aux pratiques managériales enmatière de production d’expérience. L’analyse d’exemplesd’entreprises opérant dans des secteurs d’activités variés,permet : (1) de décoder les stratégies expérientielles exis-tantes, en distinguant création d’offre d’expérience et diffé-renciation de l’offre par l’expérience ; (2) de confronter lesstratégies expérientielles à une grille de l’avantage concur-rentiel commercial ; (3) d’identifier les risques associés liésaux moyens engagés par l’entreprise, et à la réception ducontexte expérientiel par le consommateur. Une meilleureprise en compte des dimensions de l’expérience vécueressort comme un facteur de réussite des stratégies expé-rientielles mises en œuvre par les entreprises. Une grilled’analyse et de pilotage de l’expérience, fondée sur les di-mensions de l’expérience vécue est développée.

This thesis focuses on the beliefs, representations and factors shaping SMEs owners’ growth intention. Produce knowledge on these elements is crucial. At a social level, growth intention is an issue in a period marked simultaneously by unemployment and lack of attraction of entrepreneurs for growth. At an academic level, knowledge of the micro-foundations of growth remains unknown and need further strengthening (Stigliani and Wright, 2012). The qualitative survey consists of 32 individual interviews, supplemented by 2 focus group interviews and data collected during major exhibitions of SMEs. First results highlight the cognitive construction of growth phenomenon and emphasize the distinct nature of the beliefs that shape growth intention and its two forms of denial identified: intention of no-growth and no-intention of growth. Concrete proposals are put forward to encourage SMEs owners’ growth intention.; Cette thèse s’intéresse aux croyances, représentations et facteurs qui façonnent l’intention de croissance du dirigeant de PME. Produire de la connaissance sur ces éléments est essentiel. A un niveau social, l’intention de croissance constitue un enjeu dans une période marquée simultanément par le chômage et le manque d’attirance des dirigeants pour la croissance. A un niveau académique, la connaissance des micro-fondations de la croissance demeure méconnue et à renforcer (Wright et Stigliani, 2012). L’enquête qualitative est constituée de 32 entretiens individuels, complétée par 2 entretiens collectifs focalisés et des données recueillies lors des salons majeurs de la PME. Les résultats mettent d’abord en évidence la construction cognitive du phénomène de croissance, puis soulignent la nature distincte des croyances qui façonnent l’intention de croissance et ses deux formes de négation identifiées : l’intention de non-croissance et la non-intention de croissance. Des propositions concrètes sont avancées pour encourager l’intention de croissance du dirigeant.

Purpose– The purpose of this paper is to understand the solicitation of outside experts in the upstream phase of innovation projects, which fall within the scope of the exploration and which take place within a context of radical uncertainty: how are these experts identified, selected and mobilised? While companies are compelled to manage exploration projects, the processes underlying the expansion of knowledge in these projects are not well known.Design/methodology/approach– Based on the literature, this paper first presents a conceptual view of the notion of expert. Then, the research question is analyzed by means of a case study of a polar expedition. The project leader seeks a knowledgeable person who has never been identified as an expert, but whose knowledge is essential.Findings– The expert appears both in his cognitive and social dimensions. Moreover, he emerges out of the situation, on the basis of neither strong nor weak signals. The rationality of expert solicitation falls within a pragmatic logic where the acquired knowledge must reduce the uncertainty so that the project can progress. The learning process enables to increase gradually the knowledge of the actor but also to build the legitimacy required in order to have access to the expert.Practical implications– Findings can be translated in more general situations. Indeed, polar expeditions projects and exploratory innovation projects (Garel and Lièvre, 2010) possess some common characteristics: lack of knowledge concerning, timing issues, need to implement a pragmatic, enquiry-based learning. These projects strongly rely on external expert knowledge. This case study suggests that, while it may be useful, planning should not strictly define the course of action. A central competence of the project leader is to manage the duality between planning and adaptation. This implies the ability to adapt, to detect and to assess human resources and knowledge flows rapidly, as well as to weave social links inside and outside the organisation.Originality/value– The existing literature offers a comprehensive view of experts in an organisation. However, the questions of expert selection and identification remain open. This paper fills a gap in the literature concerning the way experts are identified and selected. The case study shows that identifying experts does not solely depend on weak signals (reputation) or on strong signals (the expert’s social status). Rather, the expert emerges in the situation, in an unexpected way. The expert’s social dimension is not sufficient and one must look to the cognitive roots of the expertise. On the other hand, the fact is emphasised that the expert is a social construct which emerges from the solicitation process.

Medium-sized companies are of major interest in the economy. Yet, few studies consider this type of company as an object of research. The article aims to identify the characteristics of medium-size enterprises by mobilizing two frames of reference : Simons to identify the levers of control (LOC) and Giddens to analyze the dynamics of development of these levers. Semi-structured interviews are conducted in four companies. The article highlights for the model of Simons contingency factors for the appearance of the levers and the importance ohf the values. Thanks to Giddens, the research shows the importance of the relationship between action, intention and perception in the phenomena of recursion and the appearance of a virtuous circle., Les entreprises de taille intermédiaire présentent un intérêt majeur dans l’économie. Pourtant, peu de travaux s’intéressent à ce type d’entreprise en tant qu’objet de recherche. L’article vise à identifier les caractéristiques des ETI en mobilisant deux grilles de lecture : celle de Simons pour identifier les types de contrôle présents puis celle de Giddens pour analyser la dynamique de mise en place de ces leviers. Des entretiens semi-directifs sont conduits dans quatre ETI. L’article met en évidence pour le modèle de Simons des facteurs de contingence de l’apparition des leviers et la place centrale jouée par les valeurs. La recherche montre dans la théorie de la structuration l’importance de la relation entre action, intention et perception dans les phénomènes de récursivité et l’apparition d’un cercle vertueux de l’interaction comportement – structure.

Our research deals with the implementation of a professional gender equality program and is interested in the following question: how to lead an initiative of real and sustainable professional equality in a male environment? To answer it, we led a research-intervention within Transco, a group of public transport. ln our results, we propose a typology of major academic works on the professional equality and the organization. We test for the first time Rutherford's model, intended to characterize the gendered organizational culture. Then we display the specificities of Transco's equality initiative, and we link them to the literature to propose the key characteristics of gender initiatives. These results associated to our theoretical contributions allow us to draw operational recommendations to guarantee a real and sustainable equality between women and men.; Notre recherche porte sur la mise en place d'un programme d'égalité professionnelle femmes-hommes et s'intéresse à la question suivante : Comment mener une démarche d'égalité professionnelle réelle et pérenne dans une entreprise dont la culture organisationnelle est masculine ? Pour y répondre, nous avons mené une recherche-intervention au sein de Transco, un groupe de transport public de voyageurs. En résultat, nous proposons une typologie des travaux sur l'égalité professionnelle et l'organisation et nous testons pour la première fois la grille de Rutherford, destinée à caractériser la culture organisationnelle genrée. Puis nous exposons les spécificités de la démarche de Transco, et en les rapprochant de la littérature, nous aboutissons à une montée en généralité sur les spécificités des démarches égalité. Ces résultats associés à nos apports théoriques nous permettent de préconiser des actions managériales pour garantir une égalité réelle et durable entre femmes et hommes.

Presented as an organization model to face globalization in the early 90’s by Bartlett & Ghoshal, The transnational has inspired lot of researchers.The problematic of this thesis aims to verify whether the transnational structure is an organization which fits firms only.With the help of a case study applied to a network structure “The catholic University of West Africa” and based on existing Theories in management and multinational governance, our work will attempt to test this hypothesis in an experimental research field in an African Context. This field is illustrated by a non-profit religious organization.The results allowed us to realize that the transnational model can be implemented in this kind of organization, but one should proceed step by step to achieve a global integration of all the operational and functional activities, starting by those alleged to be more relevant. The impact of religion and non-profit organization has been highlighted as factors playing a positive role in the studied cases.; La firme transnationale, présentée comme modèle d’organisation pour faire face à la mondialisation et à la globalisation au début des années 90, par Bartlett & Ghoshal (1989), a inspiré plusieurs chercheurs. A travers cette recherche, nous avons voulu apporter un éclairage nouveau en intégrant des facteurs de contingence afin de voir si le modèle est universel, ou contingent. La problématique de cette thèse cherche à vérifier si : « la structure transnationale est une organisation réservée aux firmes ? ».A l’aide d’une étude de cas appliquée à une structure en réseau l’Université Catholique de l’Afrique de l’Ouest (UCAO) et en s’appuyant sur les théories existantes en matière de gestion et de gouvernance des entreprises multinationales, nos travaux empiriques portent sur un terrain de recherche expérimental, en contexte africain. Ce terrain, est illustré par une organisation à but non lucratif, d’inspiration ou d’obédience religieuse.Les résultats ont permis de se rendre compte que le modèle transnational peut être implanté dans ce genre d’organisation, mais il faut procéder par étapes pour arriver à une intégration globale de toutes ses activités opérationnelles et fonctionnelles, en commençant par celles qui sont jugées les plus pertinentes. L’impact de la religion et de l’organisation à but non lucratif (OBNL) a été mis en exergue en tant que facteurs jouant un rôle positif dans le cas étudié.

Stakeholders require companies to include in their management process social responsibility criteria such as health and safety and the fight against discrimination etc. Standards of CSR or sustainable development (ISO 26000, 14001, OHSAS 18001, 1000 AA ...) are many and reflect the issues and difficulties in its operationalization. NGO‟s criticisms reveal, among other things, the lack of commitment of employees who are at the very heart of the company's shares. This work is part of doctoral research determining causes of socially responsible behavior of employees. We discuss our research in terms of the Employment Relationship-Organization-and inscribe our work in the concept of psychological contracts in organizations (Rousseau, 1995). Our research aims to better understand a social phenomenon whose research is currently under- detailed and underutilized. We chose a company in the temporary work sector and focused our research on behavior in HRM. Our research is qualitative, ethnographic and explanatory; we show that shared beliefs, behavioral norms and broader tangible or intangible resources shape the socially responsible behavior of employees. To our knowledge no research has been based on our methodology to meet this specific managerial problem.; Les parties prenantes demandent aux entreprises d'inclure dans leurs processus de gestion des critères de responsabilité sociale tels que la santé et la sécurité au travail et la lutte contre les discriminations etc. Les normes (ISO 26000, 14001, OHSAS 18001, AA 1000…) sont nombreuses en matière de R.S.E ou de développement durable et témoignent des questions et des difficultés de son opérationnalisation. Les critiques des O.N.G révèlent, entre autre, l'insuffisance de l'engagement des salariés qui sont pourtant au coeur des actions de l'entreprise. Ce travail doctoral s'inscrit dans la recherche des causes expliquant les comportements socialement responsables des salariés. Nous abordons notre recherche sous l'angle de l'Employment-Organisation-Relationship (E-O-R) et inscrivons notre travail dans le concept des contrats psychologiques (Rousseau, 1995). Notre recherche vise à mieux comprendre un phénomène social dont les recherches sont aujourd'hui sous-détaillées et sous-exploitées. Nous avons choisi une entreprise du secteur du travail temporaire et focalisé notre recherche sur les comportements en GRH. Notre recherche est qualitative, ethnologique et à visée compréhensive ; nous montrons que les croyances partagées, les normes comportementales et plus largement les ressources tangibles ou intangibles façonnent les comportements socialement responsables des salariés. A notre connaissance aucune recherche ne s'est appuyée sur notre méthodologie pour répondre à ce problème managérial concret.

The electronic word of mouth has grown considerably the last years especially with the proliferation of online platforms like social networks. Treating the specific case of the characteristics of online messages (the valence strength and arguments), this work has helped us in a first exploratory step to learn the language of the Internet to create our own scenarios, to know the main questions of users about the credibility and the trust and usefulness of these messages. This research and literature review have enabled us to propose a conceptual model to pivot about the characteristics of word-of-mouth messages online and influences on consumer behavior. Through a confirmatory analysis we tested and validated the proposed model and accepted and rejected some of our supposed hypothesis. The statistical output had shown that the types of messages influence the perceived credibility, purchase intent and recommendation. Moderator variables related to the characteristics of the message receiver moderate these relationships. Mediating variables (ie perceived trust and perceived usefulness of messages) are considered fundamental for the evaluation of electronic word of mouth messages.; Le bouche à oreille électronique s’est fortement développé ces dernières années surtout avec la multiplication de plateformes en ligne comme les réseaux sociaux. Traitant du cas des caractéristiques des messages en ligne (la force et de l’argumentaire des messages), ce travail nous a permis dans une première étape exploratoire de se familiariser avec le langage des internautes pour créer nos propres scénarios, de connaitre les principales interrogations des internautes concernant la crédibilité, la confiance et l’utilité de ces messages. Cette recherche et la revue de la littérature nous ont ainsi aidé à proposer un modèle conceptuel pivotant autour des caractéristiques des messages de bouche-à-oreille en ligne et leurs influences sur le comportement du consommateur.Une deuxième étape confirmatoire nous a permis de tester et de valider le modèle proposé etde vérifier ou d’infirmer certaines des hypothèses supposées. Les résultats statistiques montrent que les types des messages influencent la crédibilité perçue, l’intention d’achat et de recommandation. Les variables modératrices liées aux caractéristiques du récepteur des messages modèrent ces relations. Des variables médiatrices (i.e. la confiance perçue et l’utilité perçue des messages) sont considérées comme fondamentales pour l’évaluation des messages de bouche à oreille électronique.

Theory Of Constraints (TOC) is the name given to tools and techniques dedicated to problem solving and decision making created by Dr. Eliyahu M. Goldratt at the beginning of the 1980s. It is clear that there are neither research, nor publications in France on TOC. The concept of constraint is the outcome of a thinking process which lead E. M. Goldratt from a mechanistic posture on operations in organizations to a systemic perception in which this concept dominates, like in mathematics or linear programming. Experiments for 3 years within a French midsize company lead to the contextualization of the usage of TOC elements. They provide a lot of answers to our research questions and allow the assessment of potential contributions, but also of limitations of TOC management approaches mobilized.; « Theory Of Constraints » (TOC), est le nom donné à une série de techniques de résolution de problèmes et d’aide à la prise de décision créée par le Docteur Eliyahu M. Goldratt dans les années 1980. La TOC n’est ni l’objet de recherches, ni de publications en France. La centralité du concept de contrainte est l’aboutissement d’un processus qui a conduit E. M. Goldratt d’une première posture mécaniste sur le fonctionnement des organisations à une perception systémique dans laquelle ce concept occupe une place prépondérante. C’est l’irruption de ce concept dans le domaine de l’organisation qui va initier le développement de la TOC. La description des expériences menées pendant une période de trois années sert à contextualiser les usages des éléments de la TOC. La description de l’expérimentation fournit de nombreux éléments de réponses à nombre de nos questions de recherche et permet d’évaluer les apports potentiels, mais aussi les limites des pratiques managériales mobilisées.

International audience; This communication discusses the roles that actors attribute to management systems, taking the particular case of the testing of an inter-organizational management control system in the social-medical sector: the dashboard ANAP called "performance management" for structures in this sector. From the analysis of data from interviews during participant observation, we find roles already identified in the literature, and are able to add the role of implementation of a ritual. Theory building refers to the distinction originally made between socio-cognitive and instrumental research perspectives.; Cette communication revient sur les rôles que les acteurs attribuent aux outils de gestion, en prenant le cas particulier de l'expérimentation d'un outil inter-organisationnel de contrôle de gestion dans le secteur médico-social : le tableau de bord ANAP dit « de pilotage de la performance » des structures de ce secteur. A partir de l'analyse de données issues d'entretiens menés lors d'une observation participante, nous retrouvons des rôles déjà identifiés dans la littérature, et parvenons à identifier un rôle supplémentaire de mise en oeuvre d'un rituel. Une discussion revient sur la distinction initialement opérée entre les perspectives de recherche socio-cognitive et instrumentale.

International audience

International audience

The aim of the thesis is to analyze an inter-organizational management control system construction, mobilizing multiple public and private organizations in the process. Our research is based on a field research involving PhD in experimental project of the first common tool for all social-medical sector: a management control system called "performance management Dashboard" by the institution which support the project (ANAP). Symmetrical anthropology reading grid, a part of the theory of translation, can provide results on three themes: the management control trajectory, the role of actors and actants in the construction process and actors' strategies. - The analysis of the trajectory of the tool leads to distinguish four main phases and leads to identify the moments of purification and in mediation of the construction process of the tool. The initial objectives of the introduction of the management system, operational and technical, are gradually replaced by an underlying objective of disseminating the culture of performance, which eventually becomes the main objective. The shift from the initial objective has led the final demobilization of actors. This demobilization is accented by a mechanism bureaucratic temptation: the institution bearing the project was surprised by the increased number of controversies. Failing to continue in the initial collaborative and participatory perspective for the construction of the tool, it has applied its traditional bureaucratic routines, not taking advantage of the benefits of the network structure. - The roles that actors attribute to the management control system are: an understanding of reality, a justification support, a learning factor and a role of ritual. The actors play roles in the construction process that may differ roles initially assigned by the translator. Among these are the roles identified as desirable but not expected. - A cross analysis call on three factors explaining the strategies of actors involved in the project: official objectives to participate in the project, controversies they emit and their expectations vis-à-vis their endowments. This analysis leads to define four types of actors' strategies: passive suspicious, opportunistic learner, proactive criticism and good student. All these results lead us to suggest ways of improving the process. Among these recommendations, it is offered to select the most critical controversies and deal with transparency to avoid actors' demobilization, promote unanticipated but desirable roles and adapt the modalities of participation for actors based on strategies they deploy.; L'objectif de la thèse est d'analyser le processus de construction d'un outil de contrôle de gestion inter-organisationnel mobilisant de multiples organisations publiques et privées. Notre recherche s'appuie sur une démarche de terrain impliquant la doctorante dans le projet d'expérimentation du premier outil commun à l'ensemble du secteur médico-social : un tableau de bord appelé " Tableau de bord de pilotage de la performance " par l'institution portant le projet (ANAP). La grille de lecture de l'anthropologie symétrique, élément de la théorie de la traduction, permet de proposer des résultats autour de trois thématiques : la trajectoire de l'outil, le rôle des acteurs et actants dans le processus de construction et les stratégies des acteurs. - L'analyse de la trajectoire de l'outil conduit à distinguer quatre phases principales et permet d'identifier des moments de purification et de médiation dans le processus de construction de l'outil. Les objectifs initiaux de l'introduction de l'outil, opérationnels et techniques, sont progressivement remplacés par un objectif sous-jacent de diffusion de la culture de performance, qui devient finalement l'objectif principal. Le glissement de l'objectif initial a entraîné la démobilisation finale des acteurs. Cette démobilisation est accentuée par un mécanisme de tentation bureaucratique : l'institution portant le projet a été surprise par la multiplication des controverses. A défaut de poursuivre dans l'optique initiale de construction concertée et participative de l'outil, elle a appliqué ses routines classiques, bureaucratiques, ne profitant pas de la richesse de la structuration en réseau. - Les rôles que les acteurs attribuent à l'outil sont la compréhension du réel, l'aide à la justification, le facteur d'apprentissage et le rôle de rituel. Les acteurs jouent des rôles dans le processus de construction qui diffèrent parfois des rôles initialement attribués par le traducteur. Parmi ces derniers, sont identifiés des rôles non prévus mais souhaitables. - Une analyse croisée mobilise trois facteurs explicatifs des stratégies des acteurs qui participent au projet : les objectifs qu'affichent les acteurs pour participer au projet, les controverses qu'ils émettent et les attentes qu'ils expriment vis-à-vis de leurs dotations. Cette analyse conduit à définir quatre types de stratégies d'acteurs : le méfiant passif, l'apprenant opportuniste, le critique proactif et le bon élève. L'ensemble des résultats amène à proposer des pistes d'amélioration du processus. Parmi ces préconisations, il est proposé de sélectionner les controverses les plus décisives et de les traiter avec transparence afin d'éviter la démobilisation des acteurs, de favoriser les rôles non prévus mais souhaitables et d'adapter les modalités de participation aux acteurs en fonction des stratégies qu'ils déploient.

The aim of the thesis is to analyze an inter-organizational management control system construction, mobilizing multiple public and private organizations in the process. Our research is based on a field research involving PhD in experimental project of the first common tool for all social-medical sector: a management control system called "performance management Dashboard" by the institution which support the project (ANAP). Symmetrical anthropology reading grid, a part of the theory of translation, can provide results on three themes: the management control trajectory, the role of actors and actants in the construction process and actors' strategies. - The analysis of the trajectory of the tool leads to distinguish four main phases and leads to identify the moments of purification and in mediation of the construction process of the tool. The initial objectives of the introduction of the management system, operational and technical, are gradually replaced by an underlying objective of disseminating the culture of performance, which eventually becomes the main objective. The shift from the initial objective has led the final demobilization of actors. This demobilization is accented by a mechanism bureaucratic temptation: the institution bearing the project was surprised by the increased number of controversies. Failing to continue in the initial collaborative and participatory perspective for the construction of the tool, it has applied its traditional bureaucratic routines, not taking advantage of the benefits of the network structure. - The roles that actors attribute to the management control system are: an understanding of reality, a justification support, a learning factor and a role of ritual. The actors play roles in the construction process that may differ roles initially assigned by the translator. Among these are the roles identified as desirable but not expected. - A cross analysis call on three factors explaining the strategies of actors involved in the project: official objectives to participate in the project, controversies they emit and their expectations vis-à-vis their endowments. This analysis leads to define four types of actors' strategies: passive suspicious, opportunistic learner, proactive criticism and good student. All these results lead us to suggest ways of improving the process. Among these recommendations, it is offered to select the most critical controversies and deal with transparency to avoid actors' demobilization, promote unanticipated but desirable roles and adapt the modalities of participation for actors based on strategies they deploy.; L'objectif de la thèse est d'analyser le processus de construction d'un outil de contrôle de gestion inter-organisationnel mobilisant de multiples organisations publiques et privées. Notre recherche s'appuie sur une démarche de terrain impliquant la doctorante dans le projet d'expérimentation du premier outil commun à l'ensemble du secteur médico-social : un tableau de bord appelé " Tableau de bord de pilotage de la performance " par l'institution portant le projet (ANAP). La grille de lecture de l'anthropologie symétrique, élément de la théorie de la traduction, permet de proposer des résultats autour de trois thématiques : la trajectoire de l'outil, le rôle des acteurs et actants dans le processus de construction et les stratégies des acteurs. - L'analyse de la trajectoire de l'outil conduit à distinguer quatre phases principales et permet d'identifier des moments de purification et de médiation dans le processus de construction de l'outil. Les objectifs initiaux de l'introduction de l'outil, opérationnels et techniques, sont progressivement remplacés par un objectif sous-jacent de diffusion de la culture de performance, qui devient finalement l'objectif principal. Le glissement de l'objectif initial a entraîné la démobilisation finale des acteurs. Cette démobilisation est accentuée par un mécanisme de tentation bureaucratique : l'institution portant le projet a été surprise par la multiplication des controverses. A défaut de poursuivre dans l'optique initiale de construction concertée et participative de l'outil, elle a appliqué ses routines classiques, bureaucratiques, ne profitant pas de la richesse de la structuration en réseau. - Les rôles que les acteurs attribuent à l'outil sont la compréhension du réel, l'aide à la justification, le facteur d'apprentissage et le rôle de rituel. Les acteurs jouent des rôles dans le processus de construction qui diffèrent parfois des rôles initialement attribués par le traducteur. Parmi ces derniers, sont identifiés des rôles non prévus mais souhaitables. - Une analyse croisée mobilise trois facteurs explicatifs des stratégies des acteurs qui participent au projet : les objectifs qu'affichent les acteurs pour participer au projet, les controverses qu'ils émettent et les attentes qu'ils expriment vis-à-vis de leurs dotations. Cette analyse conduit à définir quatre types de stratégies d'acteurs : le méfiant passif, l'apprenant opportuniste, le critique proactif et le bon élève. L'ensemble des résultats amène à proposer des pistes d'amélioration du processus. Parmi ces préconisations, il est proposé de sélectionner les controverses les plus décisives et de les traiter avec transparence afin d'éviter la démobilisation des acteurs, de favoriser les rôles non prévus mais souhaitables et d'adapter les modalités de participation aux acteurs en fonction des stratégies qu'ils déploient.

The aim of the thesis is to analyze an inter-organizational management control system construction, mobilizing multiple public and private organizations in the process. Our research is based on a field research involving PhD in experimental project of the first common tool for all social-medical sector: a management control system called "performance management Dashboard" by the institution which support the project (ANAP). Symmetrical anthropology reading grid, a part of the theory of translation, can provide results on three themes: the management control trajectory, the role of actors and actants in the construction process and actors’ strategies. All these results lead us to suggest ways of improving the process. Among these recommendations, it is offered to select the most critical controversies and deal with transparency to avoid actors’ demobilization, promote unanticipated but desirable roles and adapt the modalities of participation for actors based on strategies they deploy.; L’objectif de la thèse est d’analyser le processus de construction d’un outil de contrôle de gestion inter-organisationnel mobilisant de multiples organisations publiques et privées, en prenant le cas de l’expérimentation du « Tableau de bord de pilotage de la performance », nommé ainsi par l’institution portant le projet (ANAP). La grille de lecture de l’anthropologie symétrique permet de proposer des résultats autour de trois thématiques : la trajectoire de l’outil, le rôle des acteurs et actants dans le processus de construction et les stratégies des acteurs. L’ensemble des résultats amène à proposer des pistes d’amélioration du processus. Parmi celles-ci, il est proposé de sélectionner les controverses les plus décisives et de les traiter avec transparence afin d’éviter la démobilisation des acteurs, de favoriser les rôles non prévus mais souhaitables et d’adapter les modalités de participation aux acteurs en fonction des stratégies qu’ils déploient.

This research analyzes pre-appropriation phase of a management tool introduction process referred to as "benchmarking" in a health care facility, from a participant-observation method. The research first presents a chronological analysis of the pre-appropriation stages, followed by an analysis by stakeholder. The dominant perspective of the pre-appropriation is socio-political, yet other dimensions are also identified. This research helps to better understand the phase of pre-appropriation, which has yet to be studied in greater depth., Cette recherche analyse la phase de pré-appropriation du processus d'introduction d'un outil de gestion, le benchmarking, dans un établissement de santé à partir d'une observation participante. Après une analyse chronologique des étapes de la pré-appropriation, une analyse par acteur est proposée. La perspective dominante lors de la pré-appropriation est socio-politique, mais d'autres dimensions sont également identifiées. Cette recherche permet de comprendre davantage la pré-appropriation, phase encore peu étudiée de l'appropriation

The introduction of management control tools is a complex process. The translation theory is used to analyze three successive failures encountered by the company during this process. This research paper highlights divergent translations due to a non-linear process. The lack of legitimacy from the translator, some unexpected influential actors and incomplete moments explain the resulted failures., L'introduction du contrôle de gestion dans les PME est un processus complexe. Nous mobilisons la théorie de la traduction pour analyser de façon dynamique cette étape cruciale. Les trois échecs successifs rencontrés par une PME sont étudiés et permettent de mettre en évidence un processus de traduction non linéaire au cours duquel les traductions demeurent divergentes. Le manque de légitimité du traducteur, des acteurs influant inattendus et des moments de traduction incomplets expliquent cette introduction ratée du contrôle de gestion.

International audience

Europe in the 21st century is a continent of cultural and ethnic diversity. Recent enlargement of the European Union to 27 states, constant flows of free trade and the migration of people have resulted in an increasingly diverse Europe. National health systems face the challenge of accommodating the cultural diversity of healthcare providers and service users. The Irish health system is an example of a national health system which has attempted to implement adequate planning and delivery of care and support services, encompassing the needs of minority ethnic communities (MECs) in a new and rapidly changing multicultural Ireland.This research focuses on the challenges of recent multiculturalism in Ireland and describes the Irish health sector’s process in the construction of the Whole Organisation Approach (WOA) as the framework for Irish hospitals to respond to the management of diversity and the provision of culturally sensitive healthcare service delivery to members of MECs.The aim of the research is to investigate how six hospitals have implemented the Whole Organisation Approach as recommended in the Irish Health Services Executive’s National Intercultural Health Strategy 2007-2012. Research findings indicate to what extent the Irish strategy has been implemented in each hospital and outline factors that promote and impede successful implementation at a hospital level and analyses how each of the three strands, i.e. organisational ethos, workplace environment and service elements necessary to support intercultural training, of the WOA have been implemented across the 6 hospitals.; L’élargissement de l’Union Européenne à vingt-sept états membres, les flux commerciaux constants et la migration des peuples ont engendré une forte diversité ethnique et culturelle au sein de cet espace géographique. La diversité ethnoculturelle croissante se répercute sur les différents systèmes de santé qui sont confrontés au défi de s’adapter à la diversité des prestataires de services médicaux et de leur personnel, ainsi qu’à la diversité des usagers des services médicaux. Nos travaux ont comme point de départ le multiculturalisme apparu en Irlande dans les années 1990 et le processus suivi pour mettre en place une stratégie d’ensemble, ou « Whole Organisation Approach » (WOA), qui sert de cadre aux hôpitaux afin de répondre au mieux à la diversité de leur personnel et à la diversité ethnoculturelle de leurs usagers. Le système de santé en République d’Irlande est intéressant, car il a tenté de planifier et de mettre en œuvre des services de soins et de soutiens qui tiennent compte des besoins spécifiques des minorités ethniques présentes dans un état nouvellement multiculturel. Nos travaux analysent l’étendue de la mise en œuvre de la WOA pour la gestion de la diversité ethnoculturelle dans six hôpitaux en Irlande grâce à la recherche qualitative et identifient les facteurs qui favorisent et freinent la bonne mise en œuvre des trois volets de la stratégie adoptée par l’Irlande qui sont la déclinaison organisationnelle des valeurs de l’organisation, l’environnement de travail et les éléments de service nécessaires à la formation interculturelle.

Le lien gestion des compétences - stratégie est largement évoqué au sein de la littérature notamment à travers les deux modes d'interactions classiques (top down et bottom up). Ces travaux se centrent sur les entreprises d'une certaine taille dans la mesure où ils posent comme pré-requis l'existence de processus RH formalisés et l'élaboration d'actions stratégiques explicites. Au sein des PME, globalement caractérisées par le rôle clé de la vision stratégique du dirigeant et par un faible degré d'explication des processus RH, ce lien doit être repensé. Dans ce cadre, notre recherche vise à éclairer la relation entre stratégie et gestion des compétences dans le contexte particulier de la PME. Une attention particulière est portée à la place de la vision stratégique et des processus de formalisation dans cette relation. Ce travail exploratoire est conduit par le biais d'une recherche-action menée dans le cadre du pôle de compétitivité " Véhicule du Futur Alsace-Franche Comté " au sein d'une PME industrielle.

International audience; This article concerns the application of key success factorsof relationship marketing in the private parties’ insurancesector. The authors emphasise the important role of relationships established by insurance companies with theirpartners (insurance agents, brokers, etc.) for such a policy.They show that relationship marketing principles can provide a real competitive advantage to insurance companies.The empirical study is based on a case-study of the French subsidiary of the German Allianz group, which is the European leader in the field of insurance and financial services.; Cet article porte sur l’application des facteurs de réussite du marketing relationnel dans le domaine de l’assurance aux particuliers. Les auteurs mettent en relief le rôle important des relations entretenues par les compagnies d’assurance avec leurs partenaires (agents, courtiers, etc.) dans le cadre d’une telle démarche. Ils montrent que les principes du marketing relationnel peuvent doter une compagnie d’assurances d’un réel avantage concurrentiel. L’étude empirique est fondée sur un cas unique, celui de la filiale française du groupe allemand Allianz qui est le leader européen de l'assurance et des services financiers.