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A inovação e os investimentos internacionais são áreas estudadas por diferentes campos do conhecimento e há distintas interpretações concernentes a esses termos, o que amplia a complexidade em estudá-los. Este artigo tem como objetivo realizar uma pesquisa exploratória da literatura, com o intuito de verificar distintas abordagens e entendimentos existentes a respeito de investimentos internacionais para a inovação. Para esse fim, realizou-se um levantamento sistemático da literatura internacional, com base no protocolo Cochrane. O resultado principal do presente estudo foi a observação de que há uma pluralidade perceptual relacionada aos investimentos internacionais para a inovação, que abrangem desde perspectivas tradicionais até outras não convencionais. Como contribuição, o presente trabalho oferece um framework teórico que visa a conciliar as distintas abordagens concernentes aos investimentos internacionais para inovação.

Highlights: Studies on business incubation reveal that little is known about what incubatees really want and need. What are their challenges? Are the available resources adequate to meet them? This work attempts to find methods to assist in answering these questions. Goal: The present study investigates the suitability of resources supplied by incubators to the needs of incubated firms with the goal of proposing a methodology to assess resources’ customer satisfaction and identify opportunities for satisfaction enhancement. Design/Methodology/Approach: The methodology integrates the research on Models and Typologies of incubators with the Resource-Based View and adopts a comparative customer-supplier framework aiming to enable a systemic approach to customer satisfaction. For validation purposes, empirical investigation was conducted in an incubator located in the metropolitan region of Rio de Janeiro, Brazil. Field investigation adopted mixed methods through semi-structured interviews and convenience sample selection. Results: The empirical testing shows the methodology meets its purposes. Findings on customer satisfaction indicate three clear opportunities towards its enhancement. Limitations of the investigation: The methodology was validated in one incubator with small population and sample. Practical Implications: The methodology applied to a single incubator provides in-house reference to satisfaction enhancement. Aiming further-reaching initiatives, the methodology should be evaluated on larger samples and tailored to address cross-incubator comparison. Originality/ Value: The method combines two stablished theoretical strands on incubation with a comparative customer-supplier approach. The resultant framework enables a systemic approach to customer satisfaction grounded in a set of field survey-collected information.

This paper studies disturbances in social risks management generated by subjectivity using the case of the engineering megaprojects developed by a large Brazilian energy company and based on the percep­tion of professionals participating in meetings for discussing the subject. This work also seeks to systematize the analysis of this issue within a framework for supporting social risk assessment processes. Methodologi­cally, the study involved interviews to 18 out of the 31 participating in­dividuals of the social risk assessment technical meetings, having a questionnaire validated by the academic literature as the starting point. Results confirm the interference of subjectivity in social risks assessment and allow identifying that variables such as training/education, experi­ence on the job, and professional background create personal judgments that may compromise the technical process of social risks measurement. The research proposes a conceptual framework in which the main inter­fering subjectivity factors are correlated, giving an account of the existing distortions in the process for measuring social risks, which in the context of megaprojects could generate strong impacts on the financial performance, reputation, and the direct stakeholders of a given project.

В этой статье делается попытка сравнить поставки, обещанные основными бизнес-школами, с теми, которые ожидают студенты, чтобы улучшить административные процессы, используемые учреждениями. Это систематический обзор литературы, сопровождаемый исследовательскими эмпирическими исследованиями, в которых описывается состояние дел и потенциал для инноваций в отношении процессов управления бизнес-школами в соответствии с ожиданиями рынка. Были определены пять атрибутов, имеющих отношение к успеху бизнес-школ, а именно: обеспечение управленческого обучения; организационная гибкость; стратегический показатель эффективности; влияние и результат. Это беспрецедентное общенациональное исследование, направленное на улучшение процессов управления бизнес-школами в Rio de Janeiro. Результаты ограничены исследуемым случаем.

Este artículo busca comparar las entregas prometidas por las principales Escuelas de Negocios con las esperadas por los estudiantes, con el fin de mejorar los procesos administrativos en uso por parte de las Instituciones. Se trata de una revisión sistemática de la literatura, acompañada de investigaciones empíricas exploratorias, que describen el estado de la técnica y el potencial de innovación en relación con los procesos de gestión de las escuelas de negocios en relación con las expectativas del mercado. Se identificaron cinco atributos pertinentes para el éxito de las escuelas de negocios, a saber: provisión de aprendizaje gerencial; flexibilidad organizativa; medida estratégica de rendimiento; impacto y resultado. se trata de un estudio sin precedentes, a nivel nacional, destinado a mejorar los procesos de gestión de las Escuelas de Negocios de Río de Janeiro. Los resultados se limitan al caso en estudio.

Dieser Artikel zielt darauf ab, die von den wichtigsten Wirtschaftsschule versprochenen Lieferungen mit den von den Schülern erwarteten zu vergleichen, um die administrativen Prozesse zu verbessern, die von den Institutionen verwendet werden. Dies ist eine systematische Überprüfung der Literatur, begleitet von explorativen empirischen Forschungen, die den Stand der Technik und das Innovationspotenzial in Bezug auf die Managementprozesse von Wirtschaftsschule in Bezug auf die Markterwartungen beschreiben. Es wurden fünf Attribute identifiziert, die für den Erfolg von Wirtschaftsschule relevant sind: Bereitstellung von Management-Lernangeboten; organisatorische Flexibilität; strategische Leistungskennzahl; Auswirkungen und Ergebnis. Dies ist eine beispiellose Studie auf nationaler Ebene, die darauf abzielt, die Managementprozesse der Wirtschaftsschule von Rio de Janeiro zu verbessern. Die Ergebnisse beschränken sich auf den untersuchten Fall.

Este artigo busca comparar as entregas prometidas pelas principais Escolas de Negócio com aquelas esperadas pelos alunos, a fim de aperfeiçoar os processos administrativos em uso pelas Instituições. Trata-se de revisão sistemática da literatura, acompanhada de pesquisa empírica exploratória, que descreve o estado da arte e o potencial de inovação no que se refere aos processos de gestão das Escolas de Negócio em relação à expectativa de mercado. Foram identificados cinco atributos relevantes para o sucesso das Escolas de Negócio, a saber: provimento de aprendizagem gerencial; flexibilidade organizacional; medida de desempenho estratégico; impacto e resultado. trata-se de um estudo inédito, em âmbito nacional, orientado ao aperfeiçoamento de processos gerenciais das Escolas de Negócios do Rio de Janeiro. Os resultados estão limitados ao caso em estudo.

Cet article cherche à comparer les livraisons promises par les principales écoles de commerce avec celles attendues par les étudiants, afin d’améliorer les processus administratifs utilisés par les institutions. Il s’agit d’un examen systématique de la littérature, accompagné d’une recherche empirique exploratoire, qui décrit l’état de l’art et le potentiel d’innovation par rapport aux processus de gestion des écoles de commerce par rapport aux attentes du marché. Cinq attributs pertinents à la réussite des écoles de commerce ont été identifiés, à savoir : la prestation de l’apprentissage en gestion; flexibilité organisationnelle; mesure stratégique du rendement; l’impact et les résultats. il s’agit d’une étude sans précédent, au niveau national, visant à améliorer les processus de gestion des écoles de commerce de Rio de Janeiro. Les résultats se limitent au cas à l’étude.

This article seeks to compare the deliveries promised by the main Business Schools with those expected by the students, in order to improve the administrative processes in use by the Institutions. This is a systematic review of the literature, accompanied by exploratory empirical research, which describes the state of the art and the potential for innovation in relation to the management processes of business schools in relation to market expectation. Five attributes relevant to the success of business schools were identified, namely: provision of managerial learning; organizational flexibility; strategic performance measure; impact and outcome. this is an unprecedented study, at the national level, aimed at improving the management processes of the Business Schools of Rio de Janeiro. The results are limited to the case under study.

Questo articolo cerca di confrontare le consegne promesse dalle principali Scuole di Attività commerciale con quelle attese dagli studenti, al fine di migliorare i processi amministrativi in uso agli Istituti. Si tratta di una rassegna sistematica della letteratura, accompagnata da una ricerca empirica esplorativa, che descrive lo stato dell’arte e il potenziale di innovazione in relazione ai processi di gestione delle Scuole di Attività commerciale in relazione alle aspettative del mercato. Sono stati identificati cinque attributi rilevanti per il successo delle scuole commerciali, vale a dire: l’offerta di apprendimento manageriale; flessibilità organizzativa; misura strategica delle prestazioni; impatto e risultati. si tratta di uno studio senza precedenti, a livello nazionale, volto a migliorare i processi di gestione delle Scuole di Attività commerciale di Rio de Janeiro. I risultati sono limitati al caso in esame.

Esta pesquisa teve o objetivo de identificar os fatores internos e externos à escola que podem influenciar na evasão dos estudantes de cursos técnicos de nível médio integrado da instituição federal de ensino estudada. Foi realizada uma revisão sistemática da literatura para identificar fatores que ocasionam a evasão escolar em âmbito mundial. Adicionalmente, com o objetivo de apoiar a elaboração de instrumento de coleta de dados para a aplicação de questionários a gestoras, professores / orientadores e alunos que evadiram dos cursos técnicos pesquisados da instituição federal de ensino estudada e se propor ações de intervenção de fatores internos a fim de minimizar os índices de evasão e retenção. Em termos de resultados, como fatores que ocasionam a evasão, a pesquisa teve os seguintes resultados: fatores individuais (questões psicológicas); fatores internos à instituição (problemas nas questões didático-pedagógicas) e fatores externos à instituição (dificuldades em algumas disciplinas, formação precária no ensino fundamental e questões socioeconômicas). O presente estudo tem o potencial de contribuir proficuamente na proposição de considerações fundamentadas para a redução da evasão nas instituições.

As plantas medicinais são utilizadas pela população em diferentes contextos terapêuticos. Considerando que Brasil é o país que detém a maior diversidade biológica do mundo, o emprego da fitoterapia é uma oportunidade relevante para a promoção da quanto à melhoria do setor saúde. Neste sentido, observa-se que a Política Nacional de Plantas Medicinais e Fitoterápicos (PNPMF) publicada pelo Ministério da Saúde (MS) por meio do decreto nº 5813, de 22 de junho de 2006, converge na estratégica para a promoção desse setor no Brasil. O objetivo deste trabalho foi identificar a efetividade social da PNPMF após 14 anos de sua promulgação, com base em um levantamento sistemático da literatura especializada em relação ao cumprimento efetivo das intenções originais da referida política. É uma pesquisa bibliográfica produzida por meio de um levantamento bibliométrico baseado no protocolo Cochrane, aplicando os termos de pesquisa em quatro distintas bases de acadêmicas (Scopus, Web of Science, SciELO e BDTD). Dentre os resultados, foram perceptíveis os entraves ainda persistentes no cumprimento das diretrizes da Política Nacional de Plantas medicinais e Fitoterápicos quatorze anos após a publicação do decreto que a introduziu. Podendo-se destacar vários fatores que contribuíram para este fato, dentre eles, a dificuldade do acesso à planta medicinal e ao fitoterápico no Sistema ùnico de Saúde, a deficiência na formação continuada e recursos humanos, o fomento da cadeia produtiva de plantas medicinais, a integração entre os setores públicos e privados, e o estímulo da produção de medicamentos fitoterápicos em escala industrial. Embora alguns avanços sejam reconhecidos pela literatura, a Política Nacional de Plantas Medicinais e Fitoterápicos ainda se apresenta insuficiente para o reconhecimento da sua efetividade social.

PurposeThe maintenance of process improvement programs within organizations is not an easy task. Some processes do not maintain the results achieved with the improvement project and again present low performance shortly after completion of the project. This paper aims to identify the socio-technical causes responsible for the loss of process performance after applying improvement projects, in order to support the mitigation of the problem.Design/methodology/approachA systematic review of the literature was carried out, which allowed the selection of 28 articles. The empirical stage used the benchmarking technique, along a large Brazilian mining company with an international standard of production and quality. This organization has been using improvement projects for more than ten years.FindingsThe research complements the literature regarding the prioritization of the 26 identified failures and the identification of seven new failure factors and two resources. Findings in this study can be an inspiration for other organizations, considering the similarity of methodological aspects of improvement projects since internationally standardized methodologies such as Six Sigma, Lean, Kaizen and 5S are used.Originality/valueThe research presented a proposal of guidelines that corroborate to the mitigation of loss of process performance after improvement project.

Objetivo: O presente artigo trata-se de um levantamento sistemático na literatura científica com o objetivo de analisar a incidência Transtornos Mentais e Comportamentais (TMC) em servidores públicos e apresentar possíveis estratégias melhoria da saúde mental do servidor no ambiente de trabalho. Métodos: Foi realizada revisão sistemática da literatura em quatro bases de dados para contextualizar o enfoque dado à saúde do trabalhador pelos autores da área e a relação entre adoecimento mental e trabalho. Resultados: Foi identificado na literatura que os transtornos mentais e comportamentais (TMC) destacam-se como as principais doenças relacionadas ao trabalho, ocupando a terceira posição entre as doenças responsáveis por longos períodos de afastamento em trabalhadores brasileiros nos últimos anos. Conclusões: A prevalência de transtornos mentais e comportamentais encontrada ao comparar os resultados de diversos estudos no serviço público alerta para a gravidade do problema. Dessa forma, ao final deste estudo, foram sinalizadas algumas propostas de ações que visem à manutenção da saúde mental do servidor e que poderiam abrir caminhos para o enfrentamento desses males no ambiente laboral.

Goal: To provide an overview of the implementation of Open Banking in Brazil from the perspectives of financial sector professionals and specialists. Design / Methodology / Approach: A systematic literature review was conducted on three databases: Scopus, Web of Science, and BDTD. This led to the selection of 15 articles discussing the implementation of Open Banking in Brazil based on key variables from international literature. Questionnaires were used to investigate divergences and additions to the theoretical findings among a group of 150 specialists. The results obtained in the questionnaire were analyzed through the application of multivariate statistical techniques, in addition to qualitative techniques. Practical Implications: The main benefits and difficulties faced by countries that have already experienced Open Banking implementation were identified. The perception of respondents from different groups was investigated regarding the implementation of this system in Brazil and potential business models stemming from this phenomenon. Thus, this study offers an overview of Open Banking implementation in Brazil from the perspectives of financial sector specialists. Originality / Value: The overview of Open Banking implementation in the Brazilian banking sector is highly connected to investments in technology. This process has been disruptive, requiring banks to adopt a client-centric strategy instead of one based on products and services. As for the regulatory aspects, despite the country possessing a favorable environment for the development of new products and services stemming from Open Banking, banks are facing challenges to fulfill the implementation schedule established by the Brazilian Central Bank.

O presente artigo se propõe a explorar e explicar as ambiguidades e possíveis interferências entre os conceitos de riscos e impactos sociais. A análise de riscos e impactos sociais tem sido cada vez mais utilizada pelas empresas como insumo para a mitigação dos riscos corporativos. Por outro lado, há distorções empíricas advindas de subjetividades tanto na definição e quanto na avaliação de riscos sociais. Nesse contexto, o presente artigo visa sistematizar uma literatura difusa e ambígua a respeito das referidas temáticas. Metodologicamente, aplica-se o webibbliomining, a partir de bases de periódicos indexados e peer reviewed. O artigo investiga os principais conceitos de risco social nos campos de conhecimento que utilizam o termo, assim como reflexões sobre pontos de convergência e divergência entre os conceitos de risco e impactos sociais. Como resultados, o estudo confirma as ambiguidades do conceito de risco social, como sobreposição para alguns autores e diferenciação para outros, com relação ao termo impacto social e observa-se que a confusão teórica entre riscos sociais vs impactos sociais ultrapassa a questão conceitual e a divergência de entendimentos fragiliza ambas as metodologias de avaliação. Como contribuição adicional, proveniente da exploração teórica, o estudo oferece um modelo conceitual baseado na discussão proposta com vistas ao aprimoramento do processo de gestão de risco social em organizações.

A inclusão das pessoas com deficiência (PCD) nos espaços públicos e privados é um fator relevante a ser tratado nos dias atuais. Mas isso não deve ser entendido como um problema de assistencialismo, e, sim, como uma forma de pertencimento dessa classe, que passa a provar, constantemente, o quanto pode ser produtiva e contributiva para as organizações. Dessa forma, o presente artigo tem a finalidade de apontar um conjunto de boas práticas observadas em organizações públicas e privadas, com base em levantamento sistemático da literatura. Para apoiar esse objetivo, utilizou-se como metodologia o protocolo Cochrane, que suporta levantamentos sistemáticos na área da saúde. Para tanto, foram realizadas análises sistemáticas em três bases internacionais de periódicos, além de uma base nacional de teses e dissertações. Foi possível achar como resultados a prática da promoção da diversidade por meio da inclusão, via mercado de trabalho; o respeito às diferenças, a sensação de pertencimento das PCD, o aprendizado e a construção de competências entre os trabalhadores com deficiência. O artigo oferece uma contribuição para os diversos setores que empregam pessoas com deficiência, ajudando-os a gerenciarem e empregarem ações que incluam e empoderem, de forma efetiva, seus empregados com necessidades especiais.

Goals: The research aimed to identify the main benefits of a municipal institution of higher education (HEI) from the point of view of the most distinct groups of interest, such as city hall, companies, teachers, students and those responsible., characterizing the main key actors/ interlocutors and analyzing their perceptions regarding the role of this HEI in the development of the Region. Considering this relevant input, the study systematizes a set of actions capable of improving the various socioeconomic benefits of the institution.. Design / Methodology / Approach: Interviews were conducted with City representatives, teachers, students, community members, and local companies, in order to verify their comments and views in relation to the IES studied. Results: The results of the investigation and surveys were supporting in a large extent the opinion of the stakeholders participating in this studied, which recognized the relevance of the Municipal IES for this region. Limitations of the investigation: The study is limited to a single Higher education Institution located on the northern coast of the State of Rio de Janeiro, Brazil. Having not been done comparisons with other similar entities. Practical implications: Presents a special contribution of this Institution to the feasibility and democratization of access to public, free, high quality education at night hours. Originality / Value: This is a peculiar case, since this IES is budgeted by the Municipality, being after regular working hours (at night), and offered free of charge.

The transition from mass production system to lean production system carrier significant changes in operational strategies of industrial organizations. A production model system can engender different reactions by the people involved; some of them can show resistance during the process, ranging from unreserved support to a hidden resistance (even explicit). In order to identify the main practices to support change processes, this study provides a literature review to systematize the main researches related to change management during lean manufacturing implementation. This study aims to provide a systematic literature review covering main researches related to change management and lean manufacturing implementation to identify the main factors that affect the production system change. The research was carried out between October 2016 and January 2018. In methodological terms, literature review was developed by using Scopus and ISI web of Science publications. As a result of this study, 25 papers related to lean manufacturing implementation were identified and 10 factors were consolidated. The most relevant practices of change management were also identified to support lean production system implementation. Resumo: A transição de um sistema de produção em massa para um sistema de produção enxuta implica em mudanças de grande magnitude no âmbito da estratégia de operações por parte de organizações de base de manufatura, podendo desencadear diferentes reações por parte dos colaboradores, indo desde o apoio irrestrito à iniciativa até a resistência velada (ou mesmo explícita). No sentido de identificar as principais práticas capazes de apoiar essas mudanças, o presente estudo tem o objetivo de oferecer uma revisão da literatura de modo a sistematizar as principais pesquisas realizadas sobre a gestão de mudança relacionada à implantação do lean manufacturing. Em especial, o estudo tem o propósito de evidenciar os principais fatores que podem comprometer e ou potencializar o êxito da adoção dos princípios lean no sistema de produção. A pesquisa foi realizada no período de Outubro de 2016 a Janeiro de 2018 nas bases de periódicos Scopus e ISI Web of Science para identificação dos principais periódicos, autores e sua literatura concernente à temática. Como resultados, foram identificados 25 artigos provenientes das referidas bases, o que permitiu a consolidação de 10 fatores-chave na literatura e a identificação das práticas de gestão de mudança relevantes para apoiar a implantação de sistemas de produção enxuta.

Highlights: Development of partnership with local entities for integrated social actions; Actions and projects are developed as close as possible to the public audience; Participation in meetings and community councils; Establishment of constant dialog between social management and community leaders; Dialog with public entities; Work communication with all the impacts caused by the implementation of the megaproject, according to the affected area. Goal: Analyze, through a case study, what were the effects resulting from the Rio 2016 Olympic Games in the territory of Lagoa Rodrigo de Freitas, and how they were perceived by the stakeholders during and after the performance. Design / Methodology / Approach: On-site open and participant observation, semi-structured interviews, and on-site questionnaires and descriptive statistics Results: A series of consequences were triggered, affecting each of the different stakeholders in different ways. Limitations of the investigation: Megaprojects promote mutually positive and negative impacts concerning the local stakeholders and their multiple and different perceptions. Thus, results cannot be generalized. Practical implications: Fragmentation of the megaproject, heterogeneity, and perceptions of different stakeholders Originality / Value: Practices that are sensitive to the stakeholders’ engagement and impacts perceived.

Esta investigación buscó analizar, recopilar y organizar las contribuciones existentes en la literatura del Liderazgo de profesores para la satisfacción de los estudiantes de las Instituciones de Educación Superior (IESs). Los hallazgos fueron organizados en un cuadro que exhibe los investigadores que produjeron evidencias de que el Liderazgo Transformacional de los docentes es capaz de aumentar la satisfacción. Además, también se encontró evidencia de que la satisfacción puede ayudar al aprendizaje de los estudiantes. Teniendo en cuenta que, en el caso de dichas instituciones, los alumnos también son clientes, estas descubiertas pueden subsidiar acciones dirigidas a aumentar su competitividad, al dejar los alumnos más satisfechos y más bien preparados (aprendizaje) para el mercado de trabajo.

The objective of this article is to present a proposal of a model for quantitative risk analysis in megaproject schedules, based on studies from specialized literature and interviews with experts from an energy company. In methodological terms, to obtain the secondary data, a systematic survey of the scientific literature was carried out at ISI Web of Science, Scopus and Scielo databases. The primary data collection was obtained through interviews with 10 senior level professionals who work in this company as consultants and project managers responsible for the megaprojects implementation. As results, the study proposes a model for performing quantitative risk analyzes in megaproject schedules, which indicates the need to incorporate practices to evaluate the consistency of these schedules, as a way to contribute to better results with the use of risk analysis practice in the decision-making process.

Purpose The purpose of this paper is to investigate the large case of enterprise resource planning (ERP) system implementation in Latin America, performed between 2011 and 2015 in a Brazilian, multinational, publicly traded company. Using the organizational change literature as background, this research analyzes the barriers and factors of success by comparing the perspectives of ERP implementers and end-users, identifying success factors and barriers of this project. A conceptual framework is developed. Design/methodology/approach The case study method was used to conduct an in-depth analysis of the interviews that captured the complexity of this process. The change management project team had exactly 11 implementers, of whom ten were interviewed, and 45 end-users, of whom 20 were interviewed. Findings The results suggest that end-users and implementers have opposite perceptions regarding the role of previous experience, organizational processes, capacity for change, leadership behavior, and the interaction of business units. In general, implementers presented a more critical perception of the change processes. Conversely, implementers and end-users agreed that business needs and cultural values facilitated the ERP implementation, whereas organizational structure and geographic dispersion constrain it. Research limitations/implications This research could have analyzed the results by region or by production line. Originality/value The major contribution of this research is to offer a conceptual framework to analyze different views about the same project. This study deepens the understanding of ERP implementations by adding studies from other countries and different cultures. For practitioners, this case study aims to offer the experiences and perceptions that implementers and end-users had about the largest ERP implementation system in Latin America.

In last years, some studies have been proved that there is an association between the wall shear stress with intracranial aneurysm rupture, however, is very difficult to understand the mechanical tissue behaviour when subjected to shear stresses. In this work, it is implemented numerical simulations to characterise the polydimethylsiloxane (PDMS) material when it is subjected to a shear solicitation. For this, it was initially necessary to perform some experimental tests to characterize the mechanical behaviour of the material. Based on these results, several numerical simulations were performed with the most common constitutive models in the simulation of hyperelastic materials by varying numerical factors and parameters of the numerical models. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

The Colegio Pedro II was equated to Federal Institutes of Education, Science and Technology by Law 12677 Publication of June 25, 2012. If, on the one hand, this equalization resulted in an expressive organizational restructuring, with growth of the number of educational units, in addition to the incorporation of new educational levels, on the other, this institutional growth was dissociated from efforts of standardization of administrative processes, notably, under the academic departments of different units – where it shows a variation of the process of launching notes/concepts. In order to contribute with improvements to the operation of the institution, the present article aims to map and analyse comparatively the launch process of notes/concepts in three campus of the Colegio Pedro II. Methodologically, are held in-person interviews with professionals responsible for the academic departments of the following units, Engenho Novo I, Humaita I and Realengo I, in order to obtain the necessary subsidies to support the design of the processes performed by these academic departments units. As a result, it can be verified that the processes of the academic departments are not aligned to any system of performance indicators, which motivated the proposal of a standard process for the launching of notes/concepts, as well as a performance indicators panel (KPIs).

RESUMO O presente estudo está situado na Rocinha, a maior favela da América Latina. Durante os primeiros anos da década de 2000, nessa tradicional comunidade carioca, além dos problemas de ordem social e econômica – como trafico de drogas, violência urbana e saneamento básico – seus moradores não eram assistidos com serviços públicos básicos como a entregade correspondências pelos Correios, tanto pela violência, quanto em virtude da ausência de padronização de endereços em suas ruas e vielas. Nesse contexto, três empreendedores observam uma oportunidade e deixam seus empregos para criarem o Grupo Carteiro Amigo (GCA), uma iniciativa que transformou a realidade da comunidade. O artigo apresenta um breve histórico da empresa e, em especial, aborda o dilema do crescimento organizacional, refletindo sobre os desafios e oportunidades de aumentar a base de clientes na Rocinha ou de franquear o negócio para outras favelas do Rio de Janeiro e do Brasil.