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International audience

A recent retail strategy, store artification consists of introducing artistic stimuli into store atmospherics. Such linkage to art and creativity promises to create a highly stimulating shopping en...

International audience; Virtual assistants are increasingly common on commercial websites. In view of the benefits they offer to businesses for improving navigation and interaction with the consumers, researchers and practitioners agree on the value of providing them with anthropomorphic characteristics. This study focuses on the effect of the voice of the virtual assistant. Although there are some studies of human–computer interaction in this field, there is no work that addresses the topic from a marketing perspective and compares the effect of a human voice versus a synthetic voice. Our findings show that consumers who interact with a virtual assistant with a human voice have a stronger impression of social presence than those interacting with a virtual assistant with a synthetic voice. The human voice also builds trust in the virtual assistant and generates stronger behavioural intentions.

L’objet de cette recherche est de comprendre comment le touriste utilise son smartphone lors de la decouverte d’une destination touristique et quelles sont les consequences de ces usages sur son experience touristique. Apres avoir identifie, a partir d’une etude qualitative, trois categories d’usages du smartphone, nous testons, a l’aide d’un modele d’equations structurelles, leurs impacts sur les dimensions de l’experience touristique et sur la satisfaction envers les services mobiles.

Cet article propose d’aborder un aspect souvent mentionne mais rarement traite a ce jour dans la litterature sur le crowdsourcing : les liens juridiques qui unissent les contributeurs aux plateformes. Apres une presentation des differentes categories de crowdsourcing existantes, nous proposons une classification de ces pratiques collaboratives en fonction du degre d’autonomie dont disposent les participants lors de l’execution de leurs missions. Nous precisons a cette occasion les cas ou les activites demandees aux internautes peuvent faire l’objet d’une requalification en contrat de travail.

This article draws on the construct of store atmospherics to address one of the latest developments in that field, i.e. the strategy of incorporating artistic elements into the store. On the one side, incorporating artistic elements in store atmospherics constitutes an innovative way for retailers to differentiate their shopping experience. Such a hybrid retail strategy seeks to offer maximised hedonic gratification to store visitors, while adding symbolic value to the commercial offering. Store traffic and sales are thus stimulated. Incorporating artistic elements is also a magic way to conceal the store’s transactional purpose; through this association with the art world, the store is viewed as less mercantile. However, there is a risk that consumers will view the store as a ‘museum’ and visit without purchasing. Therefore we conduce a conceptual investigation of that experiential strategy in order to assess its effects on retailer’s commercial and marketing performance.

International audience; Les conseillers virtuels se sont fortement démocratisés sur les sites marchands. Compte tenu des bénéfices qu’ils offrent aux entreprises pour améliorer la navigation et l’interaction avec le consommateur, chercheurs et praticiens s’accordent sur l’intérêt de les doter de caractéristiques anthropomorphiques. Cette recherche s’intéresse particulièrement à l’effet de la voix du conseiller virtuel. Bien qu’il existe quelques recherches en interaction homme-machine sur la question, il n’existe pas de travaux traitant le sujet d’un point de vue marketing et comparant l’effet d’une voix humaine vs une voix de synthèse. Les résultats montrent que les consommateurs qui ont interagi avec un conseiller virtuel doté d’une voix humaine éprouvent un sentiment de présence sociale plus fort que ceux interagissant avec un conseiller doté d’une voix de synthèse. La voix humaine permet également de susciter plus de confiance envers le conseiller virtuel et de générer de meilleures intentions comportementales.

Ce papier se propose d’expliquer pourquoi les distributeurs cherchent a elargir les principes de l’attractivite commerciale a ceux de l’attractivite touristique. A partir de l’analyse du cas de La Vallee Village a Marne-la-Vallee, les modalites de mise en œuvre de cet elargissement sont mises a jour tant sur le plan strategique qu’operationnel.

This paper advances a new theoretical model to understand the effect of culture on creativity in a global context. We theorize that creativity engagement and success depend on the cultural tightness—the extent to which a country is characterized by strong social norms and low tolerance for deviant behaviors—of both an innovator’s country and the audience’s country, as well as the cultural distance between these two countries. Using field data from a global online crowdsourcing platform that organizes creative contests for consumer-product brands, supplemented by interviews with marketing experts, we found that individuals from tight cultures are less likely than counterparts from loose cultures to engage in and succeed at foreign creative tasks; this effect is intensified as the cultural distance between the innovator’s and the audience’s country increases. Additionally, tight cultures are less receptive to foreign creative ideas. But we also found that in certain circumstances—when members of a tight culture do creative work in their own or culturally close countries—cultural tightness can actually promote creativity success. This finding implies that some degree of convergent thinking as engendered by tight cultures could be beneficial for creativity, challenging the dominant view in creativity research that divergent thinking is a prerequisite for creative performance.

This paper aims to demonstrate the influence that recommendation agent type voice may have on users’ reactions. Through experimentation, we compare the effects of human and synthetic voice on perceived social presence, recommendation agent trust, website trust, and behavioral intentions. The findings suggest that the human voice is likely to provide a higher level of social presence and recommendation agent trust. The structural equation model shows that social presence has a positive effect on both recommendation agent trust and behavioral intentions. In turn, recommendation agent trust influences website trust and behavioral intentions. Finally, results show that website trust positively impacts behavioral intentions.

Resume Le crowdsourcing peut constituer une source d'innovation pour les organisations, mais, parce qu'il fragilise le statut du travail, il est aussi porteur de risques, a la fois de desaffection des contributeurs et de contentieux juridique.

A partir de l’analyse qualitative de la demarche de collecte des donnees et d’elaboration de diagnostics telle qu’elaboree par le Dr House dans la serie tele americaine du meme nom, cet article est l’occasion de proposer des amenagements possibles a la mise en œuvre de la demarche ethnomarketing par des chercheurs ou des professionnels. Ces amenagements au paradigme de Spiggle (1994) mettent en evidence des rapprochements avec l’approche abductive.

L’objectif de cette etude est de mettre a jour les caracteristiques des agents virtuels qui influencent la confiance que les internautes eprouvent a leur egard. A partir d’une etude qualitative menee aupres de 32 internautes, 12 dimensions ont ete recensees. Certaines relevent des caracteristiques techniques des agents tandis que d’autres concernent leur anthropomorphisme. Chacune d’entre elles exerce une influence specifique sur l’une des trois dimensions de la confiance envers les agents (credibilite, integrite et bienveillance).

Resume Cet article se propose de presenter un concept recemment apparu dans la litterature en marketing : l’atmosphere des sites web. Apres avoir defini ce construit et recense ses differentes composantes, nous exposons un modele demontrant son influence sur les reponses emotionnelles et comportementales des internautes. Dans un second temps, nous declinons les implications manageriales relatives a l’impact de l’atmosphere des sites web sur les reactions des consommateurs.

Cet article attire l’attention sur un nouveau phenomene, la « shazamisation » de l’offre, qui - grâce a des applications dans les smartphones - permet aux consommateurs d’assouvir, au gre de leurs peregrinations physiques et emotionnelles, leurs envies et leurs besoins en les transformant en achat immediat, plus ou moins local. Pour rendre compte de ce phenomene, une analyse sociologique des modes de vie et des usages qui en favorisent l’emergence est tout d’abord menee. Puis sont presentes : un cas pratique de « shazamisation de l’offre », Collection Inspire et les consequences sur le processus d’achat. Une conclusion signale des implications manageriales de ce phenomene en matiere de strategies marketing, d’economie politique du canal et de commerce.

Cette recherche etudie l'influence d'un agent virtuel sur la confiance des internautes envers un site web. A partir d'une experimentation menee aupres de 242 individus sur un site concu pour l'occasion, nous montrons qu'un site avec agent suscite chez les individus plus de confiance qu'un site sans agent. De meme, un site avec agent est a l'origine d'intentions d'achat dans le magasin et d'intentions de recommander le site et l'enseigne plus importantes qu'un site sans agent.

Cet article se propose de montrer le role et l’apport de la demarche ethnomarketing a la prospective appliquee. Apres une presentation de cette demarche, cette derniere est appliquee a la distribution avec l’etude d’un centre commercial et d’une chaine a succursales multiples. Il en ressort l’esquisse de futuribles pour les sites etudies et les formules concernees.

Purpose The purpose of this paper is to identify the representations, figures and processes of shopping/commerce in books published in France that are aimed at three to seven-year-olds. Design/methodology/approach A semiotic analysis of nearly 50 books published over the past 60 years. Findings These books reveal a broad diversity in the images of shops given to children (ranging from the traditional shop, a source of pleasure and creator of social ties, to the hypermarket/megastore, a symbol of stress and overconsumption) and the wealth of information that is given to children to help them assimilate the process of a shopping transaction. Originality/value The originality and richness of this research lies in its methodological approach. Indeed, it is perfectly aligned with a recent academic trend that calls on researchers to mobilise and compare new data collection tools to apprehend current and future consumer behaviour. Consequently this research is based on an immersion in children’s books that depict the world of commerce in one way or another.

As Web users are more and more concerned regarding how their personal data are used, how can firms reduce their concerns, reassure them and even incite them to divulge more personal data? In order to answer this question, a qualitative study has been conducted with 30 French Internet users. This study underlines seven context variables (i.e. usefulness and aim of the data request, vocabulary used, request tone, quantity of requested data, responses modes, opportunity of not being asked next time) that represent useful strategies that firms could use when they collect personal data in order to bypass this concern., Dans un contexte de méfiance des internautes vis-à-vis de l’utilisation qui peut être faite des informations personnelles qu’ils fournissent sur Internet, quelles stratégies les entreprises peuvent-elles mettre en place afin de contourner leurs craintes, de les rassurer voire de les inciter à divulguer davantage leurs données ? Afin d’apporter des éléments de réponse à cette question, une étude qualitative a été conduite auprès de trente internautes français. Elle permet de mettre à jour sept variables relatives au contexte de sollicitation (exposé de l’utilité et de la finalité de la demande, vocabulaire employé, tonalité de la sollicitation, quantité de données demandées, modalités de réponse proposées, possibilité offerte aux internautes de ne plus être sollicité ultérieurement) constituant autant de leviers d’action que les entreprises peuvent mobiliser dans leurs pratiques de collecte.

In this work we seek to understand how differences in location affect participation outcomes in IT-mediated crowds. To do so, we operationalize Crowd Capital Theory with data from a popular international creative crowdsourcing site, to determine whether regional differences exist in crowdsourcing participation outcomes. We present the early results of our investigation from data encompassing 1,858,202 observations from 28,214 crowd members on 94 different projects in 2012. Using probit regressions to isolate geographic effects by continental region, we find significant variation across regions in crowdsourcing participation. In doing so, we contribute to the literature by illustrating that geography matters in respect to crowd participation. Further, our work illustrates an initial validation of Crowd Capital Theory as a useful theoretical model to guide empirical inquiry in the fast-growing domain of IT-mediated crowds., Proceedings of the Hawaii International Conference on System Sciences #48. January 2015, Kauai, Hawaii, USA. IEEE Computer Society Press

This study operationalizes different motivational categories to participate in crowdsourcing and tests them with a series of advertisements in different countries. We found that internalized extrinsic motivations were more appealing to individuals overall and that results differed across countries, which is novel in research about crowdsourcing.

International audience; L’objectif de cet article vise à identifier, à partir d’entretiens menés auprès de différentes sociétés françaises cotées, les enjeux et les pratiques de gestion de la relation avec les actionnaires individuels ainsi que les perceptions associées. En nous référant au cadre du marketing relationnel, nous expliquons, d’une part, en quoi la gestion de l’actionnariat individuel peut être assimilée à la gestion d’un client et, d’autre part, comment et pourquoi les entreprises utilisent cette population d’actionnaires comme une clientèle cible.

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International audience; Alors qu’ils sont confrontés à de très nombreuses menaces issues de la distribution organisée, les commerçants indépendants se doivent de réagir en offrant aux consommateurs le plus de « proximité » possible.Pour ce faire, ils peuvent mobiliser deux leviers d’action que nous nous proposons d’identifier dans le cadrede cet article, à savoir l’offre visible d’une « valeur-client » utilitaire et hédoniste et la modernisation de la gestion de la relation aux clients de proximité.

International audience; Cet article cherche à identifier et à comprendre les principaux leviers d’action mis en œuvre par l’enseigne américaine Abercrombie & Fitch dont le niveau élevé de performance repose sur un processus de tribalisation de sa clientèle. En recourant à un protocole de type interprétatif,nous montrons que si l’enseigne A&F réussit à créer un « capital tribal » fort, y compris auprès d’un large public,c’est en utilisant trois leviers d’action : la ritualisation du parcours-client, l’érotisation du personnel en contactet surtout l’exacerbation des stimulations sensorielles.

International audience; Nous mettons en évidence deux évolutions récentes constatées en matière de stratégies fondées sur l’atmosphère du point de vente. La première est relative aux objectifs que les distributeurs accordent à ces stratégies. La seconde fait référence à la manière dont ils conçoivent l’environnement d’achat de leur magasin.