Search

L’objet de cette recherche est de comprendre comment le touriste utilise son smartphone lors de la decouverte d’une destination touristique et quelles sont les consequences de ces usages sur son experience touristique. Apres avoir identifie, a partir d’une etude qualitative, trois categories d’usages du smartphone, nous testons, a l’aide d’un modele d’equations structurelles, leurs impacts sur les dimensions de l’experience touristique et sur la satisfaction envers les services mobiles.

Cet article propose d’aborder un aspect souvent mentionne mais rarement traite a ce jour dans la litterature sur le crowdsourcing : les liens juridiques qui unissent les contributeurs aux plateformes. Apres une presentation des differentes categories de crowdsourcing existantes, nous proposons une classification de ces pratiques collaboratives en fonction du degre d’autonomie dont disposent les participants lors de l’execution de leurs missions. Nous precisons a cette occasion les cas ou les activites demandees aux internautes peuvent faire l’objet d’une requalification en contrat de travail.

Ce papier se propose d’expliquer pourquoi les distributeurs cherchent a elargir les principes de l’attractivite commerciale a ceux de l’attractivite touristique. A partir de l’analyse du cas de La Vallee Village a Marne-la-Vallee, les modalites de mise en œuvre de cet elargissement sont mises a jour tant sur le plan strategique qu’operationnel.

Resume Le crowdsourcing peut constituer une source d'innovation pour les organisations, mais, parce qu'il fragilise le statut du travail, il est aussi porteur de risques, a la fois de desaffection des contributeurs et de contentieux juridique.

A partir de l’analyse qualitative de la demarche de collecte des donnees et d’elaboration de diagnostics telle qu’elaboree par le Dr House dans la serie tele americaine du meme nom, cet article est l’occasion de proposer des amenagements possibles a la mise en œuvre de la demarche ethnomarketing par des chercheurs ou des professionnels. Ces amenagements au paradigme de Spiggle (1994) mettent en evidence des rapprochements avec l’approche abductive.

L’objectif de cette etude est de mettre a jour les caracteristiques des agents virtuels qui influencent la confiance que les internautes eprouvent a leur egard. A partir d’une etude qualitative menee aupres de 32 internautes, 12 dimensions ont ete recensees. Certaines relevent des caracteristiques techniques des agents tandis que d’autres concernent leur anthropomorphisme. Chacune d’entre elles exerce une influence specifique sur l’une des trois dimensions de la confiance envers les agents (credibilite, integrite et bienveillance).

Resume Cet article se propose de presenter un concept recemment apparu dans la litterature en marketing : l’atmosphere des sites web. Apres avoir defini ce construit et recense ses differentes composantes, nous exposons un modele demontrant son influence sur les reponses emotionnelles et comportementales des internautes. Dans un second temps, nous declinons les implications manageriales relatives a l’impact de l’atmosphere des sites web sur les reactions des consommateurs.

Cet article attire l’attention sur un nouveau phenomene, la « shazamisation » de l’offre, qui - grâce a des applications dans les smartphones - permet aux consommateurs d’assouvir, au gre de leurs peregrinations physiques et emotionnelles, leurs envies et leurs besoins en les transformant en achat immediat, plus ou moins local. Pour rendre compte de ce phenomene, une analyse sociologique des modes de vie et des usages qui en favorisent l’emergence est tout d’abord menee. Puis sont presentes : un cas pratique de « shazamisation de l’offre », Collection Inspire et les consequences sur le processus d’achat. Une conclusion signale des implications manageriales de ce phenomene en matiere de strategies marketing, d’economie politique du canal et de commerce.

Cette recherche etudie l'influence d'un agent virtuel sur la confiance des internautes envers un site web. A partir d'une experimentation menee aupres de 242 individus sur un site concu pour l'occasion, nous montrons qu'un site avec agent suscite chez les individus plus de confiance qu'un site sans agent. De meme, un site avec agent est a l'origine d'intentions d'achat dans le magasin et d'intentions de recommander le site et l'enseigne plus importantes qu'un site sans agent.

Cet article se propose de montrer le role et l’apport de la demarche ethnomarketing a la prospective appliquee. Apres une presentation de cette demarche, cette derniere est appliquee a la distribution avec l’etude d’un centre commercial et d’une chaine a succursales multiples. Il en ressort l’esquisse de futuribles pour les sites etudies et les formules concernees.

International audience; L’objectif de cet article vise à identifier, à partir d’entretiens menés auprès de différentes sociétés françaises cotées, les enjeux et les pratiques de gestion de la relation avec les actionnaires individuels ainsi que les perceptions associées. En nous référant au cadre du marketing relationnel, nous expliquons, d’une part, en quoi la gestion de l’actionnariat individuel peut être assimilée à la gestion d’un client et, d’autre part, comment et pourquoi les entreprises utilisent cette population d’actionnaires comme une clientèle cible.