Search

Ekonomik, sosyolojik ve kültürel gelişmeler ile birlikte turizm sektörü de gelişme göstermektedir. Turizm sektörünün gelişmesi ile birlikte alternatif turizm türleri içerisinde yer almakta olan gastronomi turizmi önem kazanmaktadır. Kültürel mirasın ve kültürel kimliğin bir parçası olarak kabul edilen gastronomi turizmi, destinasyon pazarlamasında ziyaretçilerin ilgisini çeken turistik bir ürün olarak belirtilmektedir. Bu açıdan günümüzün en eski kültürlerinden biri olan Türk mutfak kültürü, dünyanın en zengin mutfaklarından birine sahip olması ile dikkat çekmektedir. Mevlevi mutfağı da Türk mutfak kültüründe hem sunum şekli hem de ilk aşçıbaşına verilen rütbe/değer ile öne çıkmaktadır. Ancak, Konya mutfağı kapsamında olan Mevlevi mutfağı turizm açısından tanınması ve tanıtılması yeni yeni şekillenmektedir. Çalışmanın uygulama bölümünde, Konya ilinde yer almakta olan Mevlevi mutfağı sunan turizm işletme belgeli konaklama işletmeleri ile yeme-içme işletmelerinin müşterilerine anket uygulanmıştır. Toplam 285 anket uygulaması yapılan müşterilerin 179'u Mevlevi mutfağı sunan otel işletmesi iken 106'sı ise Mevlevi mutfağı sunan Restoran işletmesidir. İstatistiksel analizler SPSS22 paket programı ile gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, özellikle otel müşterileri ile restoran müşterilerinin Mevlevi mutfağına bakış açıları arasında önemli farklılıklar tespit edilmiştir. Her iki grup açısından demografik özelliklere göre değerlendirme yapıldığında cinsiyet, eğitim durumu ve Mevlevi mutfağı hakkında bilgi edinme kaynağı açısından Mevlevi mutfağına bakış açısının farklılık oluşturduğu saptanmıştır., In addition to economic, sociological and cultural developments, the tourism sector is also developing. With the development of the tourism sector, gastronomy tourism, which is one of the alternative tourism types, is gaining importance. Gastronomy tourism, which is considered as a part of cultural heritage and cultural identity, is stated as a touristic product that attracts the visitors in destination marketing. In this respect, Turkish culinary culture, which is one of the oldest cultures of today, draws attention with its being one of the richest cuisines in the world. Mevlevi cuisine stands out with its presentation style and title / value given to the first chef in the Turkish cuisine culture. However, the recognition and promotion of Mevlevi cuisine, which is within the scope of Konya cuisine, is taking form in terms of tourism, In the application part of the study, questionnare was applied to the customers of accomodation businesses which own tourism operation license and food and beverage businesses offering Mevlevi cuisine in Konya. 179 of the customers who were surveyed were from hotel businesses offering mevlevi cuisines and 106 of the customers were from restaurants offering Mevlevi cuisine. 285 customers were surveyed in total. Statistical analysis were performed with SPSS22 package program. . As a result of the analyzes conducted, significant differences were revealed between viewpoints of Mevlevi cuisine especially of hotel customers and restaurant customers. When the demographic characteristics were evaluated in terms of both groups, significant difference was revealed in the view of Mevlevi cuisine in terms of gender, educational background and source of information about Mevlevi cuisine.

Toplam üretken bakım (TPM) yaklaşımı, firmalarda üretimin veriminin iyileştirilmesi ve üretkenliğin arttırılmasında adına yapılan, firmadaki her bir bireyin iştirakini gerektiren üretim ve bakım konuları odaklı bir iyileştirme metodudur. Bakım aktiviteleri işletmeler için önemli bir maliyettir ve değişen piyasa şartlarına göre üretimin verimliliğini arttırmak adına üzerinde durulması gereken bir husustur. Bu vesile ile çalışmada bakımın tarihsel gelişimi, üretim verimliliğini arttırmak adına yalın üretim konuları ve TPM izah edilmiştir. TPM'nin verimliliğini ölçmek için sayısal ölçü metodu olarak tüm ekipman verimliliği ve tüm kaynak verimliliği yaklaşımları açıklanmıştır. TPM'nin işletmelerde kullanılması ile oluşturulması gereken sistemler ve TPM uygulaması ile firmada departman ve çalışan bazındaki etkileşimler incelenmiştir. Başarılı bir biçimde TPM uygulamasının adımları sunulmuş ve Konya bölgesinde yerleşik bir firmada model bir TPM uygulaması yapılmıştır. Yapılan TPM uygulaması neticesinde firmanın üretkenliğini etkileyen israflar tespit edilmiş, hedefler doğrultusunda gelişimler önceki dönemlere kıyasla gözlenmiş ve son olarak tavsiyeler sıralanmıştır. The Total Productive Maintenance (TPM) approach is an improvement method focused on manufacturing and maintenance issues that require the involvement of each individual in the firm, in order to improve the production efficiency and increase productivity of the firm. Maintenance activities are significant costs to businesses and should be emphasized in order to increase the efficiency of production according to changing market conditions. In this context, the historical development of maintenance in the workshop, lean manufacturing issues to increase production efficiency and TPM have been explained. To measure the productivity of the TPM, all equipment efficiency and all resource efficiency approaches are described as a numerical measurement method. The systems that need to be established with the use of TPM and the interaction between department and employee in the firm by TPM application are examined. Successful steps of TPM application were presented and a TPM application was made in a firm located in Konya region. As a result of the TPM application, the wastes that affect the productivity of the company have been determined, developments in line with the targets have been observed comparing to previous periods and finally the recommendations are listed. 109

Bu çalışmanın amacı, yeni TTK'nın öngördüğü kurumsal hayat ışığında kurumsallaşma ve kurumsal girişimciliğin firma performansı üzerindeki etkilerini analiz etmektir. Araştırmanın örneklemini Konya ilindeki 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde çalışan 204 orta ve üst kademe yönetici oluşturmaktadır. Korelasyon analizi sonuçlarına göre; kurumsallaşma ve kurumsal girişimcilik ile firma performansı arasında pozitif yönlü ve anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Regresyon analizi sonuçlarına göre; kurumsallaşmanın firma performansı üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Kurumsallaşmanın alt boyutlarından profesyonelliğin finansal performans üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı bir etkisi olduğu, ancak kurumsallaşmanın tutarlılık ve şeffaflık boyutlarının finansal performans üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı ortaya konulmuştur. Kurumsallaşmanın profesyonellik ve şeffaflık boyutlarının finansal olmayan performans üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu, tutarlılık boyutunun ise finansal olmayan performans üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı saptanmıştır. Diğer yandan, kurumsal girişimciliğin firma performansı üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu regresyon analizi sonuçları arasında yer almaktadır. Kurumsal girişimciliğin salt proaktiflik boyutunun finansal performans üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı bir etkisi olduğu, yenilikçilik, örgütsel yenilenme ve risk alma eğilimi boyutlarının finansal performans üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı izlenmiştir. Araştırma sonucunda, kurumsal girişimciliğin proaktiflik, örgütsel yenilenme ve risk alma eğilimi boyutlarının finansal olmayan performans üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu, ancak; yenilikçilik boyutunun finansal olmayan performans üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı tespit edilmiştir., The purpose of this study is to analyze the impact of institutionalization and corporate entrepreneurship on firm performance in light of the corporate life envisaged by the new TCC (Turkish Commercial Code). The sample of the study consists of 204 middle and top level managers working in 4 and 5 star hotels located in Konya. According to the correlation analysis results; it has been determined that there is positive and significant relationship among institutionalization and corporate entrepreneurship and firm performance. According to the results of regression analysis; it has been determined that institutionalization has a positive and significant effect on firm performance. In this context, it has been revealed that professionalism, one of the sub-dimensions of institutionalization, has a positive and significant effect on financial performance but the consistency and transparency dimensions of institutionalization do not have significant effect on financial performance. It has been determined that the professionalism and transparency dimensions of institutionalization have positive and significant effect on non-financial performance while the consistency dimension does not have a significant effect on non-financial performance. On the other hand, it is among the results of regression analysis that corporate entrepreneurship has a positive and significant effect on firm performance. It is also among the research findings that only the proactivity dimension of corporate entrepreneurship has a positive and significant effect on financial performance; but the dimensions of innovation, organizational renewal and risk taking tendency have no significant effect on financial performance. It has been determined that dimensions of proactivity, organizational renewal and risk taking tendency of corporate entrepreneurship have positive and significant effect on non-financial performance but the dimension of innovation does not have a significant effect on non-financial performance.

Yüksek Lisans Tezi, Günümüzde yaşam kalitesinin artması ile birlikte marka olan ürün ve hizmetler talep edilmektedir. Talebin artmasının doğal sonucu olarak hemen hemen her alanda marka çalışmaları devam etmektedir. Şehirler de bir pazarlama unsuru olarak marka sürecine dâhil olmuşlardır. Ziyaretçileri kendilerine çekmeye çalışan şehirlerin marka çalışmaları ile bunu daha planlı ve kontrollü yapabilecekleri görülmektedir. Marka çalışmalarının yanında tarihi ve doğal güzelliklerini, avantajlarını ön plana çıkarmaya çalışan şehirler cazibe merkezi haline gelmeyi amaçlamaktadır. Güçlü bir marka olabilmek için rekabet halinde olan şehirler bunu ancak güçlü bir marka imajı ile sağlayabileceklerdir. Bu çalışmada şehir markalamada oldukça önemli olan şehir imajı unsurlarının neler olduğu ve bireylerin özelliklerine göre bu imaj algılarının farklılaşıp farklılaşmadığı araştırılmıştır. Bu amaçla, ilk olarak marka kavramı ve marka şehir süreci açıklandıktan sonra Konya'nın marka şehir süreci incelenmiştir. Daha sonra ise Konya şehir imajı üzerine bir araştırma hakkında anket çalışması yürütülmüş olup kolayda örnekleme yöntemiyle 421 veri toplanmıştır. Katılımcıların verdiği cevaplar SPSS paket programı yardımıyla analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre Konya'nın önemli tarihi eserlere sahip olduğu, sakin ve geleneksel bir imajının bulunduğu, coğrafik ve jeopolitik açıdan önemli bir konumda yer aldığı, sergi ve müzelerde daha az zaman harcandığı vb. gibi birtakım sonuçlara ulaşılmış ve konu ile ilgili öneriler sunulmuştur., In today's world, branded products and services are demanded with the increasing life standards. As result of the increasing demand, branding works are continuing in almost all areas. Cities have been involved to the branding process as a marketing factor. Cities which are trying to attract visitors, can achieve this by branding works in a more planned and controlled way. Beside the branding works, cities which brings historical and natural beauties to the forefront aim to become an attraction center. Cities that are in a competition to become a strong brand can only achieve this with a strong brand image. In this study, the elements of city image, which are very important in city marking has been identified and it has been investigated that whether these image perceptions differ according to the characteristics of individuals. For this purpose, brand concept and brand city process are explained. Then, Konya's brand city period investigated. Afterwards, a survey was conducted about city image of Konya and a total of 421 data were collected by easy sampling method.Responds are analyzed via SPSS package program. Based on the research findings, some results has been revealed such that Konya has significant historical artifacts, has a calm and traditional image, has an important location in terms of geographical and jeopolitical, spending less time for museums and exhibitions etc. and relevant suggestions have been made.

20'nci yüz yılın başlaması ile birlikte, dünyada pek çok alanda önemli gelişmeler yaşanmaya başlamıştır. Aynı yüz yılın ikinci yarısı itibarıyla yaşanan gelişmeler daha da belirginleşmiş, zamanla herkes bu gelişmelerden faydalanmaya başlamıştır. II. Dünya Savaşı'nda yaşanan yıkıcı gelişmeler, tüm dünya tarafından telafi edilmek istenmiştir. Bu bağlamda gerek askeri sistemin iyileştirilmesi gerekse toplumsal düzenin yeniden sağlanabilmesi için büyük çabalara girişilmiştir. Kısa zamanda meyvesini vermeye başlayan çabalarla gelişmiş ülkelerin bilgi ekonomisini oluşturma süreci başlamıştır. Sanayileşmesini tamamlamış ülkeler bu çerçevede gelişmekte olan ülkelerle daha kolay rekabet edebilir hale gelmiştir. 20. yüzyılda yaşanan en önemli gelişmelerden biri de şüphesiz internetin bulunması ve tüm dünyaya yayılması olmuştur. Her geçen gün gelişen ve daha fazla insana ulaşan internet, dünya üzerinde tüm sektörlerde etkisini göstermektedir. Örneğin internetle birlikte bilgiye daha kolay ulaşılabilir olması birçok basılı gazetenin dijitalleşmesini sağlamıştır. Bu çalışmada gelişen bilgi ve iletişim teknolojilerinin turizm sektörüne etkileri incelenecektir. Gelişen bilişim teknolojileri ve yaşanan dijital dönüşüm ile turizm sektöründe bilgi iletişim teknolojileri kullanımı artmaktadır., With the beginning of the 20th century, significant development shave taken place in many areas in the world. The developments in the second half of the same year became even more evident and in time, everyone started to benefit from these developments. II. The destructive developments in World War II were intended to be compensated by the whole world. In this context, great efforts have been made to improve both the military system and the social order. In a short period of time, the process of establishing the knowledge economy of developed countries started with the efforts to give fruit. Countries that have completed their industrialization have been able to compete more easily with developing countries. The Internet, which has been evolving everyday and reaching more people, has shown its effect in all sectors in the world. For example, the fact that information is more easily accessible with the internet has led to the digitalization of many printed newspapers. In this study, the effects of information and communication technologies on tourism sector will be examined. In this study, the effects of information and communication technologies on tourism sector will be examined. With the increasing information technologies and the digital transformation, the use of information communication technologies in the tourism sector is increasing.

Ülkemiz coğrafi konumunun etkileri ile farklı özelliklerde birçok ürünü ortaya çıkaran birpotansiyele sahiptir. Ülkemizde birçok ürün kökeninin ait olduğu bölge ve yörelerle anılmaktadır.Son yıllarda yaygınlaşan ve ülkemizde de git gide sayıları artan coğrafi işaret tescilli ürünlergöstermektedir ki toprağımızda yetişen veya ülkemizde hazırlanan, imal edilen yöresel ürünlerimizyasalarla da korunmaya başlanmıştır. Bahsi geçen bu coğrafi işaretli ürünlerin turizm ürününedönüştürülmesi özellikle de gıda türündeki ürünlerin birer gastronomik unsur haline getirilerekturizm ürünü statüsünde tanıtılıp pazarlanmasının yapılması bölgesel kalkınmaya destek veripturizmin çeşitlenerek aktif halde faaliyetlerini devam ettirebilmesine olanak sağlamaktadır.Mayıs 2019 tarihi itibariyle ülkemizde 409 tane coğrafi işaret tescil belgeli ürünbulunmaktadır, bu ürünlerden 252 tanesi gıda ürün grubunda yer almaktadır. Ayrıca 408 tane üründe tescil belgesi için başvuru yapmış ve değerlendirme sürecindedir. Sayılardan da anlaşılacağı gibiülkemiz coğrafi işaretli ürün bakımından oldukça zengin bir potansiyele sahiptir ve her geçen günsayıları artmaktadır.Bu çalışmanın amacı, yiyecek- içecek bakımından Konya'da coğrafi işaretli ürün statüsündebulunan `etli düğün pilavı`, `etli ekmek` ve `Kadınhanı tahinli pidesi` adlı ürünlerin tanınırlığınıbelirlemek ve söz konusu ürünlerin Konya'nın gastronomi turizmine etkilerini incelemektir. Bukapsamda Konya'yı ziyaret eden ziyaretçilerle yüz yüze anket yapılmış olup kayıp veri anketleriçıkarıldığında 487 adet anket verisi elde edilmiştir. Elde edilen sonuçlar SPSS 16.0 istatistikselanaliz programında analiz edilerek sonuçlar ilgili testlerle yorumlanmıştır.Elde edilen sonuçlara göre, coğrafi işaret ürünü olgusunun gastronomi turizminietkilemediği ancak coğrafi işaret kavramının bilinirliğinin gastronomi turizmi üzerinde anlamlı vepozitif bir fark ortaya koyduğu gözlenmiştir. Our country has the potential to reveal many products with different characteristics with theeffects of its geographical location. In our country, many products originate from regions and regionswhere the origin belongs. Geographically labelled products that have become widespread in recentyears in our country shows that our local products, which are grown in our land or prepared in ourcountry, are being protected by laws. The transformation of these geographically labelled productsinto tourism products, especially the introduction and marketing of food products in the status oftourism products by making them a gastronomic element, supports regional development and enablestourism to continue its activities actively by diversifying.As of May 2019, there are 409 geographically labelled products in our country and 252 ofthese products are in the food product group. In addition, 408 products have applied for theregistration certificate and are in the process of evaluation. As it can be understood from the numbers,our country has a very rich potential in terms of geographically labelled products and the numbersare increasing day by day.The aim of this study is to determine the recognition of products which are in geographicallylabelled status in Konya in terms of food and beverage as 'wedding rice with meat', 'qıickbread withground meat layer on top (Etli Ekmek) and 'Kadınhanı Tahini flat bread' and to examine the effectsof these products on gastronomy tourism in Konya. In this context, the visitors who visited Konyawere interviewed face-to-face and the missing data questionnaires were collected and 487 survey datawere obtained.The results were analyzed in SPSS 17.0 statistical analysis program and the results wereinterpreted by relevant tests. According to the results obtained, the fact that the phenomenon ofgeographically labelled does not affect gastronomy tourism however, it was observed that theawareness of the concept showed a significant and positive difference on gastronomy tourism. 102

Bir kişinin kişisel finansmanını yönetme yeteneği günümüz dünyasında önemli bir konu haline geldi. Finansal okuryazarlık, modern toplumlarda ekonomik katılımcılık açısından bir temel yaşam becerisidir. Bireyler için kişisel finans durumlarını yönetmeleri bugünün dünyasında daha da önemli bir hale gelmiştir. Bu anlamda geleceğe yönelik ayrıntılı planları yapmakta, finansal tutum ve okuryazarlığın önemi her geçen gün artmaktadır. Necmettin Erbakan Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi öğrencileri üzerinde yapılan araştırmada bayan öğrencilerin okuryazarlık, davranış ve tutum düzeyleri bay öğrencilerinden yüksek olduğu görülmüştür. Öğrencilerin finansal becerilerini geliştirmekte yetersiz oldukları, kredi kartı kullanan öğrencilerin büyük bir çoğunluğu kredi kartı faiz oranlarını bilmediği tespit edilmiştir. 25 ve üstü yaşa sahip öğrencilerin diğer gruplara göre finansal bilgi ve okuryazarlığa en yüksek ortalama ile cevap verdiği görülmüş ve yaş arttıkça finansal bilgi ve okuryazarlık puanının arttığı gözlenmiştir. Araştırmada öğrencilerinin yetersiz olduğu açıkça görülmektedir, öğrencilere konu ile ilgili kendilerini geliştirecek imkânlar ve dersler verilebilir. The ability to manage a person's personal finances has become an important issue in today's world. Financial literacy is a basic life skill for economic participation in modern societies. Managing personal finance for individuals has become even more important in today's world. In this sense, it makes detailed plans for the future and the importance of financial attitude and literacy increases day by day. In the study conducted on the students of Necmettin Erbakan University Faculty of Political Sciences, it was seen that the literacy, behavior and attitude levels of female students were higher than male students. It has been found that students are inadequate in improving their financial skills and the majority of students who do not know credit card interest rates. It was observed that the students with the age of 25 and older responded to financial information and literacy with the highest average compared to the other groups and it was observed that the financial information and literacy score increased with age. In the research, it is clearly seen that students are inadequate and they can be given opportunities and lessons to improve themselves. 77

Son yıllarda teknolojinin ilerleme hızı oldukça yüksektir. İnsan hayatını kolaylaştırmada ve yeni pazar paylarının oluşmasında teknoloji önemli bir etken haline gelmiştir. İnsanların birbirleriyle mesafe tanımaksızın iletişim kurmasını sağlayan cep telefonları da bu pazarın önemli bir faktörü haline gelmiştir. İnsanların gündelik yaşantılarında sürekli olarak yanında bulundurdukları cep telefonlarından aldıkları hizmetlerin ölçülmesi, işletmeler için kendini yenileme ve sorunları çözme fırsatı sunmaktadır. Sunulan hizmetlerin iyi olması, tüketicileri memnun etmesi hem sadık bir kesim elde etme hem de yeni tüketicileri çekme konusunda önem taşımaktadır. Bu önemden hareketle bu çalışmada cep telefonu sektörü özelinde hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisini araştırmak amaçlanmıştır. Bu amaçla anket yöntemiyle elde edilen veriler SPSS programıyla analiz edilmiş ve sonuçlar Konya-Kerkük illeri için kıyaslamalı olarak değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerine, müşteri memnuniyetinin de müşteri sadakati üzerine pozitif etkisi olduğu bulunmuştur., In recent years, the speed of technological progress has been quite high. Technology has become an important factor in facilitating human life and creating new market shares. Mobile phones that enable people to communicate with each other without distance have also become an important factor in this market. Measuring the services they receive from their mobile phones, which people constantly have in their daily lives, offers opportunities for companies to renew themselves and solve problems. The fact that the services offered are good, the consumers are satisfied, the importance of getting a loyal sector and attracting new consumers. In this study, it is aimed to investigate the effect of service quality on customer loyalty and customer satisfaction in the mobile phone sector. For this purpose, the data obtained from the survey method were analyzed by SPSS program and the results were evaluated as comparative for Konya-Kirkuk provinces. According to the results, it was found that service quality had a positive effect on customer satisfaction and customer loyalty and customer satisfaction on customer loyalty.

Geçmişten günümüze iletişim teknolojileri hızla gelişmiş ve gelişmeye de devam etmektedir. Bu gelişmeler sonucunda sosyal medya kavramı ortaya çıkmış ve hayatımızın merkezinde yerini almıştır. Sosyal medya insanlık için yeni bir iletişim dünyası yaratmaktadır. Sosyal medya kullanıcıları kendilerini ifade edebilme ve edindikleri profillerle sanal dünyada var olabilme imkanı bulmuşlardır. Günümüzde birçok insan, işletme ve marka sosyal medya dünyasında profiller oluşturarak yerini almıştır. Sosyal medya kullanıcılara farklı kullanım amaçlarıyla hizmet etmektedir. İnsanların sosyal medyada farklı amaçlar için geçirdikleri zaman ise pazarlama dünyasına yol göstermektedir. Çünkü tüketiciler sosyal medyada paylaşılan içeriklerden etkilenmektedirler. Etkilenme düzeyleri ise kültürel, sosyal, psikolojik ve kişisel faktörlere göre değişmektedir. Tüketiciler bir markayı tercih etmeden önce sosyal medyadan araştırma yapabilmekte ya da o markayı takip edebilmektedir. Sosyal medyanın vazgeçilmez bir kullanım seviyesine ulaşması ve hem tüketiciler hem markalar tarafından tercih ediliyor olması araştırmanın önemini ortaya çıkarmaktadır. Bu noktada ise sosyal medya kullanım alışkanlıkları ile marka tercihleri arasındaki ilişkiyi incelemek araştırmanın özgünlüğünü ortaya çıkarmaktadır. Selçuk Üniversitesi öğrencileri genç tüketicileri temsil ettiği için araştırmanın kapsamını belirlemektedir. Bu çalışma teori ve uygulama bölümlerinden oluşmakta ve sosyal medya kullanım alışkanlıkları ve marka tercihleri arasındaki ilişkiyi ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Çalışmanın teori bölümünde; marka, sosyal medya, tüketici davranışı ve sosyal medyanın tüketici davranışına etkileri ile ilgili literatür taraması yapılmıştır. Araştırma bölümünde ise; genç tüketicilerin sosyal medya kullanım alışkanlıkları ile marka tercihleri arasındaki ilişkiyi ortaya koymak amacıyla yapılmış olan anket, sosyal medya kullanıcıları tarafından cevaplandırılmıştır. 598 sosyal medya kullanıcısının verdiği cevaplar sonucunda ortaya çıkan veriler SPSS paket programı yardımıyla analiz edilmiştir. Elde edilen verilere, bulgular ve sonuç kısmında yer verilmiştir. Elde edilen verilerden ortaya çıkan önemli sonuçlardan biri ise katılımcıların marka tercihini belirlerken en çok Instagram'dan yararlandığı sonucudur., From past to the present, communication technologies have developed rapidly and continue to evolve. As a result of these developments, the concept of social media has emerged and has been at the center of our lives. Social media creates a new world of communiction for humanity. Social media users had apportunity to express themselves and exist in the virtual world with the profiles they acquined. Today many people, businesses and brands have created social media with profiles. Social media affers to users different use. The time they spend for these different purposes leads the world of marketing. Because consumers are affected by content share on social media. Before choosing a brand, consumers can do research on social media or follow the brand. The fact that social media has reached an indispensable level of usage and that both brands and brands are preferred are the highlights of the research. At this point, examining the relationship between social media usage habits and brand preferences reveals the originality of the research. Since Selçuk University students represent young consumers, it determines the scope of the research. This study consists of theory and practice sections and aims to reveal the relationship between social media usage habits and brand preferences. In the theory section of the study; brand, social media, scanning behavior and conducting social media. In the research section, the survey conducted to reveal the relationship between social media usage habits of young consumers and for brand prefence was answerd by social media users. The data obtained from the responses of 598 social media users wer analyzed with the help of SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) package program. The data obtained are presented in the findings and conclusions. One of the important results obtained from the data obtained is that the participants benefited the most from Instagram in determining brand preference.

Küreselleşme ile artan rekabetçi zorluklar, yerel pazarlarda rekabetin daha çok artmasına ve iç pazarın daralmasına neden olmaktadır. İç piyasanın daralması ve talebin yeterli olmaması sonucunda, ekonomide önemli bir yere sahip olan KOBİ'ler, faaliyetlerini sürdürebilmek ve stratejik hedeflerine ulaşabilmek için faaliyetlerini uluslararası alana taşımaktadırlar. Uluslararasılaşmaya karar veren KOBİ'ler, çoğunlukla daha az risk taşıması nedeniyle ihracatı tercih etmektedirler. Bu tercih, işletmelerin bir kısmı için bir zorunluluk, diğer bir kısmı için ise önemli bir büyüme fırsatı olarak görülmektedir. Bu noktada, KOBİ'leri ihracata yönlendiren proaktif ve reaktif güdülerin, ihracat davranışlarındaki belirleyici rolü ön plana çıkmaktadır.Bu çalışmanın amacı; KOBİ'lerin ihracat faaliyetlerine başlamalarında ve sürdürmelerinde etkili olan faktörlerden hareketle, bu faktörlerin ihracat davranışları üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda oluşturulan araştırma sorusu ve hipotezler, Konya otomotiv yan sanayi sektöründe ihracat faaliyetinde bulunan 88 KOBİ yöneticisinden elde edilen verilerle iki aşamalı kümeleme (two-step cluster) analizi, bağımsız örneklem t-testi, mann-whitney u testi ve varyans analiz ile test edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, örneklemdeki işletmelerin çoğunluğunun proaktif güdülerden etkilenerek aktif ihracat davranışı gösterdiği ortaya konulmuştur.Anahtar Kelimeler: İhracat davranışı, proaktif güdüler, reaktif güdüler, otomotiv yan sanayi Increasing competitive challenges with globalization cause competition in the local markets to increase further and the domestic market to shrink. As a result of the shrinking domestic market and the insufficient demand, SMEs, which have an important place in the economy, carry their activities to the international field in order to maintain their activities and achieve their strategic goals. SMEs that decide to be international prefer to export mostly because of less risk. This preference is seen as a necessity for some of the enterprises, and as an important growth opportunity for another part. At this point, the determinative role of proactive and reactive motives that lead SMEs to export comes into prominence.Based on the factors that are effective in the initiation and maintenance of export activities of SMEs, the aim of this study is to investigate the effects of these factors on export behavior. The research question and hypotheses that were formed in line with this purpose were tested with two-step cluster analysis, independent sample t-test, mann-whitney u test and variance analysis using the data obtained from 88 SMEs managers operating in Konya automotive supply industry sector. As a result of the analyzes, it was revealed that the majority of the enterprises in the sample displayed active export behavior by being affected by proactive motives.Keywords: Export behavior, proactive motivation, reactive motivation, automotive supply industry 134

Psikolojik yıldırma, baskı ya da zorbalık şeklinde tanımlanmaktadır. Sosyal destek ise ihtiyacı olan kişiye yardım eli uzatabilen kişilerin sayısını kapsamaktadır. Psikolojik yıldırma ile baş etme yollarından biri de sosyal destektir. Bu çalışmanın amacı; sağlık çalışanlarının psikolojik yıldırma ile algılanan sosyal destek düzeylerinin incelenmesi ve iki kavram arasındaki ilişkinin tespit edilmesidir. Çalışma, tanımlayıcı tipte bir araştırmadır. Araştırmanın evrenini toplam 2901 sağlık çalışanından, örneklem büyüklüğü ise 345 kişiden oluşmaktadır. Çalışmada Aiello vd. (2008) tarafından geliştirilen ve Türkçe uyarlaması Laleoğlu ve Özmete (2013) tarafından yapılan Mobbing Ölçeği ile Zimet ve arkadaşları (1988) tarafından geliştirilen ve Türkçe uyarlaması Eker vd. (2001) tarafından yapılan Çok Boyutlu Algılanan Sosyal Destek Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde; yüzde, ortalama, standart sapma, t testi, ANOVA testi, korelasyon ve regresyon analizinden yararlanılmıştır.Araştırmaya katılanların %54,2'si kadın, %45,8'i ise erkektir. Mobbing Ölçeği'ne ait ortalama puan ve standart sapma 2,810±1,639; Algılanan Sosyal Destek Ölçeği 'ne ait ortalama puan ve standart sapma 5,684±0,245 olarak bulunmuştur. Cinsiyet, yaş, eğitim durumu, ünvan değişkenlerine göre Psikolojik Yıldırma puanları arasında anlamlı düzeyde farklılık bulunmuştur (p

Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler, günümüzde sayıları hızla artan eğitim hizmeti sunan kurumları da etkilemiştir. Öğrenci ve velilerin rekabet ortamında beklenti ve ihtiyaçlarının artması, kalite algısının yükselmesi gibi nedenlere ek olarak rakiplerin ve alternatiflerin yoğun olması bu kurumların bir farklılık oluşturması zorunluluğunu ortaya çıkarmaktadır. Özel eğitim kurumlarına kayıt aşamasından, eğitim gördüğü süreç içerisinde ve mezuniyet sonrasında öğrenci memnuniyeti eğitim hizmeti pazarlaması kapsamında yer almaktadır. Eğitim hizmetleri sektöründe başarılı ve kalıcı olmak isteyen kurumların stratejik pazarlama tekniklerini doğru olarak uygulamaları, hedef kitlelerini tanımaları, kendi hizmet ve beklentilerine uygun hedef kitleleri seçmeleri ve bu hedef kitleye farklılıklarını hissettirmeleri zorunluluktur. Bu çalışmadaki amacımız hizmet pazarlaması bağlamında eğitim pazarlamasının müşteri memnuniyeti açısından değerlendirmesini yapmaktır. Çalışmamızın birinci bölümünde literatür taraması yapılarak eğitim Sistemiyle ilgili temel kavramlar ve Türk Eğitim Sistemi hakkında bilgi verilmiş, ikinci bölümünde hizmet pazarlaması ile ilgili bilgi verilmiş ve üçüncü bölümünde ise anket çalışması yapılarak sonuçları değerlendirilmiştir., Globalization and knowledge technology development effect.the eduational foundations, increeasing the number o them, which service education. These foundations have to creati differences because of increasing the expectation, and necessities of the students and families in rivaliy atmosphere and the rising of quality perception. Students pleasure from the enrollment level to the process of education and until the graduatron takes part in the content of education marketing. İt is a must fort he private education foundations which wat to be permanent and successful to apply the strategic marketing technipues truely, to know the target group, to choox the suitable target group, which suits their own expectations and services and to maket hem feel their differences our arm of this study is evaluating the service marketing of education in terms of customers pleasure. İn the first part of our study by scanning literaturebasic concepts about education system and information about Turkish Education system has given. İn the second part it is informed about service marketing and in teh third part a questionnate exalmated the results is made. İn the first part of our study, making the scan of literature is about the system of introduced, in the second part it is introduced service marketing and in the third part it is made a questionnaire that is evaluated the results.

Bu çalıĢmanın amacı, örgüt kültürü ve iĢ tatmini arasındaki iliĢkinin incelenmesinde,Konya ili sınırları içindeki bir kamu kurumu çalıĢanlarının bakıĢ açılarınındeğerlendirilmesi amaçlanmıĢtır. AraĢtırmanın amaçları Ģu Ģekilde sıralanabilir: ÇalıĢanların örgüt içi iĢ tatmin düzeylerinin belirlenmesi Örgüt kültürü ve iĢ tatmini arasındaki iliĢki düzeyinin belirlenmesi Mavi yaka ve beyaz yaka çalıĢanların, örgüt kültürü ve iĢ tatmindüzeylerinde anlamlı farklılık olup olmadığının belirlenmesi.Yapılan çalıĢmada, yaĢ grupları, cinsiyet, çalıĢma süresi, gelir durumu veiĢletmedeki görevi olmak üzere beĢ değiĢken üzerinden Konya'daki kurumlarda örgütkültürü ve iĢ tatmini düzeyleri belirlenmeye çalıĢılmıĢtır.ÇalıĢmanın evrenini, Konya ilinde bir kamu kuruluĢunun çalıĢanlarıoluĢturmaktadır. Bu kuruluĢta kadrolu olarak 13 beyaz yaka, 72 mavi yaka çalıĢanarasında araĢtırma yürütülmüĢtür. AraĢtırmanın evreni amaçlı örnekleme yöntemikapsamında örnekleme hatası 0,5 alınarak toplamda 85 adet çalıĢan araĢtırmakapsamına alınmıĢtır. AraĢtırma kapsamında çalıĢanlara anket uygulanmıĢ ve anketsonuçları SPSS 20.0 programı kullanılarak istatistiksel olarak analiz edilmiĢtir.ÇalıĢmaya göre, örgütsel kültür ve iĢ tatmini algısı düzeyi kadınlara göreerkeklerde daha yüksek görülmüĢ olup, katılımcıların örgütsel kültür ve iĢ doyumunayönelik algılarının çalıĢma sürelerine göre farklılaĢıp farklılaĢmadığı hususununincelenmesi neticesinde, 1 yıldan az çalıĢma süresine sahip katılımcıların örgüt kültürüvive iĢ tatminine yönelik algıları, 11 – 15 yıl arası çalıĢma süresine sahip katılımcılaragöre daha yüksek olduğu tespit edilmiĢtir.ÇalıĢmada ulaĢılan baĢka bir sonuç ise, 1603-2000 lira arasında gelir durumunasahip çalıĢanların iĢ tatmini ve örgüt kültürüne yönelik algı düzeyi, 5000 lira veüzerinde gelir durumuna sahip çalıĢanlara göre daha yüksek olduğudur.Son olarak çalıĢmada, örgütsel kültür algısı ve iĢ tatmini düzeyinin beyazyakalılarda mavi yakalılara göre daha yüksek olduğu tespit edilmiĢ olup, ankete katılançalıĢanların iĢ tatmini ile örgütsel kültür algıları arasında yüksek düzeyde, pozitif veistatistiksel açıdan anlamlı bir iliĢkinin olduğu görülmüĢtür (r=0,77; p=0.00). Bunagöre, iĢ doyumu arttıkça örgütsel kültür algısının da artıĢ gösterdiği yorumuyapılabilmektedir. The aim of this study is to evaluate the perspectives of employees of a publicinstitution within the boundaries of Konya province in the review of the relationshipbetween organizational culture and job satisfaction. The objectives of the research canbe listed as follows: Determining employees' job satisfaction levels within the organization Determining the level of relationship between organizational culture andjob satisfaction Determining whether there are any significant differences in the levels oforganizational culture and job satisfaction of blue-collar and white-collar employees.In this study, the levels of organizational culture and job satisfaction were tried tobe determined in the institutions in Konya by means of five variables such as agegroups, gender, working time, income status and duty in the enterprise.The universe of the study is composed of the employees of a public institution inKonya. 13 white-collar employees and 72 blue-collar employees were surveyed. Theuniverse of the study was included within the scope of a total of 85 employees by takingthe sampling error as 0,5. A survey was applied to the employees and its results wereanalysed statistically by using SPSS 20.0.According to the study, the level of organizational culture and job satisfactionperception is higher in males than in females and as a result of reviewing whetherperceptions of the participants on organizational culture and job satisfaction differ withviiirespect to working hours, it was determined that perceptions of the participants whohave less than a year working time in terms of organizational culture and jobsatisfaction are higher than perceptions of the participants who have working timebetween 11 and 15 years.Another result of the study is that the level of perception of employees with anincome status between 1603 and 2000 TL on job satisfaction and organizational cultureis higher than the level of perception of employees with an income status of 5000 TLand over it.Finally, it was found that the level of organizational culture and job satisfactionwas higher in white-collar employees than blue-collar employees and it was seen thatthere is a high positive and statistically significant relationship between the jobsatisfaction and organizational culture perceptions of the surveyed employees (r=0,77;p=0.00). Accordingly, it can be said that the perception of organizational cultureincreases as job satisfaction increases. 93

Sürekli değişim içindeki günümüz iş dünyasında gelişimini sürdürmek isteyen işletmelerin pek çok alanda kendilerini yeniliklere adapte etmeleri gereken yetenekli çalışanlara ihtiyaçları vardır. Bu ihtiyacın önemi gittikçe daha çok hissedilmekte ve yetenek yönetimi kavramının önemi ön plana çıkmaktadır. Bu çalışmada yetenek yönetimi kavramının kariyer planlaması üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaca ulaşabilmek için Konya ilindeki 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmesi çalışanlarına yer verilmiştir. Araştırmada amaca göre örnekleme yöntemi kullanılmış olup 140 çalışandan oluşmaktadır (N= 140). Elde edilen veriler SPSS 21. 0 programı ile çözümlenmiştir. Araştırmanın sonucunda, yetenek yönetimi ve alt boyutları olan kuruma güven ve kurum desteği ve operasyonel uyumun kariyer planlamasını pozitif yönde anlamlı etkilediği bulunmuştur. Ayrıca yetenek yönetiminin kariyer planlamasının tüm alt boyutlarını pozitif yönde anlamlı etkilediği tespit edilmiştir., Businesses that want to continue their development in today's changing business world need skilled employees who need to adapt themselves to innovations in many areas. The importance of this need is becoming more and more important and the concept of talent management becomes more important. In this study, it is aimed to examine the effect of talent management concept on career planning. In order to achieve this aim, 4 and 5-star accommodation employees in Konya are employed. The sampling method was used according to the purpose of the study and it consists of 140 employees (N = 140). The data obtained were analyzed with SPSS 21. 0 program. As a result of the study, it was found that trust and support to the organization and operational adaptation, which are talent management and its sub-dimensions, positively affect career planning. In addition, it has been found that talent management has a positive effect on all sub-dimensions of career planning.

Günümüzde işletmelerde dış müşteri kadar iç müşteri (çalışan) memnuniyeti de ön plana çıkmıştır. Çalışanların motivasyonlarının sağlanmasında çeşitli araçlar kullanılmaktadır. Bu araçların çalışan motivasyonunu nasıl ve ne derece etkilediği merak edilen konuların başında gelmektedir. Araştırmanın amacı işletmelerde ücret yönetimi uygulamalarının motivasyona etkisinin incelenmesi olarak belirlenmiştir. Bu amaç doğrultusunda araştırmada olasılıksız örnekleme yöntemleri arasında yer alan uygun örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırmaya küçük ve orta ölçekli işletmelerde görev alan eleman (n=275), uzman (n=55), müdür yardımcısı (n=16), müdür (n=10) ve genel müdür yardımcısı ve üstü (n=7) çalışan bireyler katılmıştır. Katılımcılar 122'si Erkek, 241'i Kadın olmak üzere toplam 363 kişiden oluşmaktadır. Araştırma sonucunda maddi koşulların küçük yaş grupları için daha fazla motive edici olduğu, bekar çalışanların maddi faktörlere, eğitim ve gelişim olanaklarına daha fazla önem verdikleri, düşük eğitim düzeyine sahip bireyler için ise bu faktörler daha önemli bir motivasyon kaynağı olduğu görülmüştür. Ayrıca çalışanların belirli düzeyde bir maddi gelir ve yaşam standardı elde ettiği için gelecek ile ilgili özelliklerin daha fazla ön plana çıkmaya çalıştığı, çalışma süresi arttıkça bireylerin motivasyonları üzerinde başarı duygusu gibi psikolojik faktörlerin öneminin arttığını, kurumda uzun süredir çalışan bireyler üzerinde işi severek yapmanın motive edici etkisinin ortadan kalktığı ve daha az süredir çalışan bireyler için ise daha fazla motive edici özelliğe sahip olduğu görülmüştür. Diğer yandan ilk işinde çalışan bireyler için işi sevmek, amirden övgü almak ve çalışma garantisi önemli bir motivasyon faktörü olarak göze çarparken iş arkadaşı ve yöneticileri ilgili olması motive edici bir faktör olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.Anahtar Kelimeler: Motivasyon, İnsan kaynakları yönetimi, Ücret, Ücret yönetimi EVALUATION OF FACTORS WHICH INFLUENCE MOTIVATION IN MANAGEMENTS: KONYA PROVINCE SAMPLEEKİCİ, MerveMaster of Business AdministrationSupervisor: Faculty Member, PhD Birol Büyükdoğan July 2019Today, internal customer (employee) satisfaction has come to the fore as well as external customer satisafaction in enterprises. Various tools are used to ensure the motivation of the employees. One of the most interested topics is that, how and to what extent these tools affect employee motivation.The aim of the study was to investigate the effect of wage management practices on motivation in enterprises. For this purpose, appropriate sampling method, which is among the improbable sampling methods, was used in the research. Staff (n=275), experts (n=55), deputy managers (n=16), managers (n=10) and deputy general managers and senior employees (n=7) working in small and medium sized enterprises (SME) participated in the study. Participants consisted of 363 people, 122 of whom are male and 241 of whom are female. As a result of the research, it was seen that financial conditions are more motivating for younger age groups, single employees give more importance to financial factors, education and development opportunities, and these factors are more important source of motivation for individuals with low education level. In addition it has been seen that, because of the access of employees to a certain level of financial income and living standards, the characteristics of the future are trying to come to the forefront, the psychological factors such as the feeling of success on the motivation of the individuals increase as the working time increases, the motivating effect of working on the individuals has not observed for the staff who work for a long time in the institution less than the individuals who have been working since less time. On the other hand, for the individuals working in their first job, doing the job fondly, getting praise from the supervisor and guarantee of work are important motivation factors, while it is concluded that the relationship between colleagues and managers is not a motivating factor. Keywords: Motivation, Human Resources Management, Wage, Wage Management 120

Kurum imajı, bir kurumun paydaşları tarafından, en önemlisi de müşteriler tarafından nasıl görüldüğünü ifade etmektedir. Rekabetin oldukça yoğun olduğu günümüzde müşteriler tarafından fark edilip tercih edilmek isteyen kurumların kurumsal imaja yönelik faaliyetleri önem kazanmaktadır. Müşteriler mal ve hizmet seçerken çok fazla alternatif içinden kendilerine yakın gördükleri kurumları ve markaları tercih etmektedir. Başarıya ulaşmanın yolu müşterilerin zihninde olumlu imaj algısı oluşturmaktan geçmektedir. İletişimin daha fazla ön plana çıktığı bu noktada kurumlar değişim ve yeniliklere ayak uydurmakta, teknolojik gelişmeler sonucunda ortaya çıkan ve yaşamın önemli bir parçası haline gelen sosyal medyayı, kurumsal imaj çalışmaları amacıyla kullanmaktadır. Kurumların hedef kitlelerine ulaşabilecekleri hızlı, kolay ve ucuz bir iletişim mecrası olan sosyal medyanın insanlar üzerindeki etkisi her geçen gün artış göstermektedir. Bu çalışma, müşterilerin sosyal medyanın kurumsal imaj oluşumunda kullanımı konusundaki bakış açısını ortaya koyması açısından önemlidir. Çalışmada, kurum imajı ve sosyal medya üzerine yerli ve yabancı kaynaklardan literatür taraması yapılarak bu kavramlar ayrıntılı şekilde açıklanmaya çalışılmıştır. Araştırma aşamasında ise Konya'da 400 kişi üzerinde anket gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda kurumların sosyal medyada imaj oluşturmaya yönelik uygulamalarının dikkat çektiği ve katılımcıların, kurumların bu mecralardaki faaliyetlerine bakış açılarının olumlu olduğu sonucuna ulaşılmıştır., Corporate image refers to how an organization is seen by its stakeholders and most importantly by its customers. In today's highly competitive environment, the corporate image-oriented activities of corporations that want to be recognized and preferred by customers gain importance. While choosing goods and services, customers prefer the corporations and brands that they see close to themselves among a lot of alternatives. The way to succeed is to create the perception of a positive image in the minds of customers. At this point, where communication has become more prominent, the corporations keep up with the changes and innovations and use social media, which has emerged as a result of technological developments and become an important part of life, for corporate image works. The impact of social media, which is a fast, easy and inexpensive communication medium that corporations can reach to their target groups, is increasing day by day. This study is important in terms of revealing the customers' perspective on the use of social media in the formation of corporate image. In the study, the literature on corporate image and social media has been searched from domestic and foreign sources and these concepts have been tried to be explained in detail. In the research phase, a survey was conducted on 400 people in the Konya. As a result of the study, it was found that the activities of corporations to create an image on social media attract attention and it was concluded that the participants' views on the activities of the institutions in these channels were positive.

Sivil toplum kuruluşlarında halkla ilişkiler, iletişimin hayatın her alanı için vazgeçilmez hale geldiği günümüzde kamuoyu oluşturabilmek ve bunun sonuçlarını alabilmek adına büyük önem arz etmektedir. Çünkü sivil toplum kuruluşları üyelerini halkın içinden seçmekte ve onlarla büyüyüp onların iletişim kabiliyetleriyle nüfuzunu genişletebilmektedir. Bu açıdan, halkla ilişkilerin uygulama enstrümanlarını kullanan ve sonuçlarıyla ilgilenerek proaktif süreçler geliştiren sivil toplum kuruluşları, hedefledikleri amaçlara daha hızlı ve daha verimli ulaşabilmektedir. Sivil Toplum Kuruluşlarında Halkla İlişkiler: Konya Ticaret Odası Örneği isimli bu çalışma da bir sivil toplum kuruluşu olarak ticaret odalarının çalışma kapsamı ve pozisyonlarını analiz ederek, Konya Ticaret Odası odağında derinlemesine araştırmalar ortaya koymayı amaçlamıştır. Araştırmada örnek kuruluş olarak incelenen Konya Ticaret Odası için, 371 üye ile yüz yüze anket yöntemiyle kuruma dair görüşleri alınmış ve halkla ilişkiler çalışmalarının kurumu tanıma ve tanıtmadaki rolü incelenmiştir. Sonuç olarak, Konya Ticaret Odası'nın yapmış olduğu halkla ilişkiler çalışmalarının kurumun, aidiyeti artırma, hizmet ve faaliyet alanlarını genişletmek için kamuoyu oluşturma konusunda başarılı olduğu sonucuna varılmıştır., We live in a world where communication became irrevocable. To mold public opinion and to get results, public relations in non-governmental organizations has become really significant. Inasmuch as the non-governmental organizations pick its members and share holders from the public population and grow together with them. Through their communication skills non-governmental organizations expand their influence with the help of its members' communication skills. From this point of view, the NGOs which uses the execution instruments of public population and by dealing with the consequences developing proactive processes, achieve their goals in a faster and more efficient way. In this study, "Public Relations in NGOs: Konya Chamber of Commerce Example", the intended goal is by analysing the positions and the working scope of the chamber of commerces as a NGO, put forward researches focused on Konya Chamber of Commerce. Opinions about Konya Chamber of Commerce of 371 members were received by face-to-face survey method and the studies of public relation's role of presenting the institution. As a conclusion, the public relations studies of Konya Chamber of Commerce are very successful in molding public opinion to enhance institution loyalty and expand service and operation fields.

Bu araştırmanın amacı, ziyaretçilerin konaklama işletmelerinden memnuniyetlerinin geleceğe yönelik davranışları (Kalınan otele ve destinasyona tekrar gelme niyeti, Kalınan oteli ve destinasyonu tavsiye etme niyeti) üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırma nicel araştırma yöntemlerine dayanmaktadır. Araştırma kapsamında, dört model geliştirilmiş ve daha önceden kullanılan ölçekler kullanılarak anket yöntemiyle veriler elde edilmiştir. Ayrıca amaca yönelik örnekleme metodu kullanılarak Kasım 2018-Ocak 2019 tarihleri arasında, Konya destinasyonunda yer alan 9 konaklama işletmesinde konaklayan 303 yerli ve yabancı ziyaretçi, alan araştırmasına dahil edilmiştir (n:303). Elde edilen veriler, temel belirleyici istatistikler, faktör, korelasyon ve regresyon analizleri ile test edilmiştir. Araştırma sonucunda, ziyaretçilerin konaklama işletmelerinden memnuniyetlerini belirten tüm boyutlar ile geleceğe yönelik tüm davranışları arasında olumlu ve istatistiki olarak anlamlı ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ancak otel personelinden memnuniyet ile otelde tekrar konaklama niyeti; otelin fiziksel dış özelliklerinden memnuniyet ile oteli tavsiye etme niyeti; otelin yiyecek-içecek hizmetlerinden memnuniyet ile Konya'ya tekrar gelme niyeti ve otelin önbüro hizmetlerinden memnuniyet ile Konya'yı tavsiye etme niyeti arasında daha güçlü ilişki olduğu saptanmıştır. Ayrıca ziyaretçilerin otelde tekrar konaklama, oteli tavsiye etme ve Konya'ya tekrar gelme niyetlerini etkileyen en önemli memnuniyet boyutunun otel personelinden memnuniyet ve Konya'yı tavsiye etme niyetini en önemli etkileyen boyutun ise otelin ön büro hizmetlerinden memnuniyet olduğu bulunmuştur., The purpose of this study is to investigate the effects of visitors' satisfaction from hotels on the future behaviors (staying at the hotel again, visiting the same destination again, reconmendation of the otel and destination to others) of them. The research is based on quantitative research methods. Within the scope of the research, four models were developed and the data were obtained by using the previously used scales. In addition,(n:303) customers who accommodated in the hotels (n=9) in Konya, between November 2018 and January 2019, were included in the field survey. The data obtained were tested with the main determinant statistics, factor, correlation and regression analysis. As a result of the study, it was determined that there was a positive and statistically significant relationship between all dimensions indicating the satisfaction of the visitors from the accommodation establishments and all their behaviors towards the future. However it was found that there were a stronger relationships between satisfaction from the hotel staff and the intention to stay at the hotel again; satisfaction from the physical exterior features of the hotel and the intention to recommend the hotel to others; the satisfaction from the hotel's food and beverage services and the intention to return to destination again, and and the satisfaction from the hotel's front office services and the intention to recommend the destination to others. In addition, it was found that the most important satisfaction dimension most affecting the intention of visitors' staying at the hotel again, recommending the hotel to others and coming back to Konya again was the satisfaction from the hotel staff and the satisfaction most affecting the intention of recommending Konya to others was the satisfaction from the hotel's front office services.

Tüketim olgusunun zaman içerisinde değişmesi ve buna bağlı olarak da üretim olanakları ile birlikte ürünlerin kullanım alanlarının da değişmesiyle tüketiciler artık rasyonel tüketimden vazgeçip çevre faktörlerinin de etkisiyle irrasyonel tüketime yönelmeye başlamışlardır. Bu çalışma kişilerin hangi ölçüde tükettikleri, satın alma yaparken nelere dikkat ettikleri açıklamak amacıyla yapılan bir çalışmadır. Çalışmada tüketim kavramını, tüketimin tarihsel süreçlerini, iktisadi açıdan tüketim kavramını, tüketici davranışlarını etkileyen faktörleri ve tüketicilerin satın alma karar süreçlerini incelemektedir. Tüketicilerin satın alma davranışlarının nasıl gerçekleştiğini ele alan ve görüşme yöntemi kullanılan çalışmada, tüketicilerin satın alma yaparken rasyonel davranıp davrandıklarının incelenmesi amaç edinilmiştir. Bu inceleme içinde tüketim ile ilgili bazı sorular hazırlanmış ve tüketiciler arasından rastgele bir seçim yapılarak bu sorular yöneltilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda ise tüketicilerin rasyonel davranmaya çalışıp irrasyonel davrandıkları sonucu ortaya çıkmıştır.Anahtar Kelimeler: Tüketim, Tüketici, Psikoloji, Rasyonel Tüketim, İrrasyonel Tüketim Consumers have now started to shift from rational consumption to irrational consumption due to the influence of environmental factors. This study is intended to explain to what extent people consume and what they pay attention to when purchasing. The study examines the concept of consumption, the historical processes of consumption, the concept of consumption from the economic point of view, the factors affecting the consumer behavior and the purchasing decision processes of the consumers. The aim of this study is to examine how consumers purchasing behaviors are realized and to examine how consumers behave rationally or irrationaly when purchasing. In this review, some questions about consumption were prepared and a random selection was made among the consumers and these questions were asked. As a result of the investigations, it was concluded that consumers acted rationally and behaved irrationally. Key Words: Consumption, Consumer, Psychology, Rational Consumption, Irrational Consumption 160

Çağımızda teknoloji hızla gelişerek büyümektedir. Bu gelişme sayesinde insanlar internet araçlarını daha fazla kullanmaktadır. Bu araçların en önemlisi sosyal medyadır. Sosyal medya; kişinin kendi ürettiği içeriği yayınladığı, deneyimlerini paylaştığı ve diğer kullanıcılarla bağlantıda olduğu bir sanal medyadır. Sosyal medya pazarlaması ise, bu yeni medya kanalında tüketicinin katılımına dayalı olan yeni bir pazarlama alanıdır. Sosyal medya araçlarında bulunan ortam tüketici davranışlarını ve sosyal medya pazarlamasını şekillendirmektedir. Tüketiciler sosyal medya kanallarını kullanarak firmaların sosyal medyada oluşturduğu içeriklerden satın alma davranışı gerçekleştirmektedir. Bundan dolayı sosyal medyada ürünler/hizmetler önemli hale gelmektedir. Bu noktada sosyal medya pazarlamasında demografik faktörlerin satın alma davranışını ne derecede etkilediği incelenmektedir. Bu çalışma teori ve uygulama bölümlerinden oluşmaktadır. Çalışmanın teori bölümünde; sosyal medya, sosyal medya pazarlaması, tüketici davranışları konuları ile ilgili literatür taraması yapılmıştır. Araştırma bölümünde ise; sosyal medya pazarlamasında demografik faktörlerin satın alma davranışlarına etkisi belirlenmek amacıyla hazırlanmış olan anket, sosyal medya pazarlamasından alışveriş yapanlar tarafından cevaplandırılmıştır. 410 kullanıcının verdiği cevaplar sonucunda ortaya çıkan veriler SPSS paket programı yardımıyla analiz edilmiştir. Sonuç olarak kadın ve erkek tüketicilerin sosyal medya pazarlamasından etkilendikleri ortaya konulmuştur.Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Sosyal Medya Pazarlaması, Tüketici Davranışları In our age, technology is growing and improving rapidly. As a result of this development people are using internet tools relatively more. The most important tool is social media. Social media is a virtual media that a person can produce and share his her own content and stay in touch with other users. On the other hand, social media marketing a new marketing field that relies on participation of the customer in this new media channel. The environment which is found in social media tools, shapes consumer behaviors and social media marketing. Consumers actualise buying behavior from the contents which firms create on social media by using social media channels. Because of that, product and services become significant factors on social media. At this point it is examined that how much the gender identity of the social media mareketing affects the buying behavior. This study consists of theory and applicaton sections. In the theory part of this study, literature scanning is done about social media, social media marketing, consumer behavior and gender identity. In the research section, the questionnaire which was prepared to determine the buying behavior of demographic factors in social media marketing was answered by the shoppers in social media marketing. The data which was shown up by the answers of 410 users was analysed by the help of SPSS package program. As a result , it is asserted that the female and male consumers are influenced by the social media marketing.Key Words: Social Media, Social Media Marketing, Consumer Behavior 188

Son yıllarda yaşanılan; hızlı nüfus artışı, yaşam standartlarının gelişimi, moda kavramının kişiler üzerindeki gücü, reklamların tüketim kültüründe etkili bir araç olarak kullanılması ve ürünlere kolay erişim sağlanması markanın önemini artırmıştır. Markaya verilen önemin artmasıyla birlikte işletmeler müşterilerini memnun edecek yöntemler bulma arayışına girmiştir. Tüketici sadakatini güçlendirmek isteyen firmalar kişilerin tutum ve davranışlarının özünde var olan sebepleri araştırma gereksinimi duymuştur. Küresel rekabetin yoğun bir şekilde hissedildiği günümüzde ürünleri rakiplerinden ayrıştıran ve ürünlerin tüketici zihninde kalıcılığını sağlayan en önemli husus marka kavramıdır. Araştırma üç bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde marka ile ilgili kavramlar açıklanmıştır. İkinci bölümde, tüketici satın alma karar sürecinde etkili olan faktörler ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise, katılımcılara satın alma kararlarında etkili olan hususlara ve marka sadakatine yönelik sorular yönetilmiştir. Veri toplama aracı olarak anket tekniğinden faydalanılmıştır. Katılımcıların verdiği cevaplar sonucunda edinilen bilgiler SPSS programında analiz edilerek yorumlanmıştır. Tüketicilerin marka sadakati oluşumunda ürünün kalitesinin, fiyatının ve duruşunun etkili olduğu görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Marka, marka tercihi, müşteri, müşteri davranışı, satın alma karar süreci. In recent years; rapid population growth, the development of living standards, the power of the concept of fashion on individuals, the use of advertising as an effective tool in the consumption culture and easy access to products have increased the importance of the brand. With the increase in the importance given to the brand, businesses have been searching for ways to satisfy their customers. Firms wishing to strengthen consumer loyalty need to investigate the root causes of people's attitudes and behaviours.In today's world where global competition is strongly felt, the most important issue that distinguishes products from its competitors and ensures the permanence of products in the consumer mind is the brand concept. The research consists of three parts. In the first section, the concepts related to the brand are explained. In the second part, the factors that affect the consumer purchasing decision process are discussed. In the third part, question were asked to the participants about the issues that affect the purchasing decisions and brand loyalty. Survey technique was used as data collection tool. The information obtained as a result of the responses of the participants were analysed and interpreted in SPSS program. It is considered that the quality, price and stance of the product are effective in the formation of brand loyalty of consumers. Keywords: Brand, brand preference, consumer, consumer behaviors, purchase decision process. 151

İşletmelerin küresel rekabet dünyasında varlıklarını sürdürebilmeleri adına pazarlama stratejilerini uygulamaları gerekmektedir. Bu stratejileri uygulayan işletmelerin yeni pazarlara nüfus etmeleri, mevcut pazarların da pazar paylarını arttırmaları ve farklı kültürel özelliklere sahip, farklı coğrafyalardaki müşterilerine ulaşmaları rakiplerinden daha kolay olacaktır. Rekabet gücü, işletmelerin uyguladıkları birtakım strateji ve politikalar sayesinde mevcut rakiplerine veya potansiyel rakiplerine karşı üstünlük sağlamada etkili olabilecek birtakım unsurların değerlendirilerek kullanılmasını içermektedir. Daha açık bir ifadeyle rekabet gücü; kalite, fiyat, maliyet, esneklik, yenilikçilik gibi birçok unsurdan oluşmakta ve müşteriler satın alma davranışlarını olumlu/ olumsuz olarak belirlerken bu unsurlara yükledikleri önemle uyumlu olarak sonuçlandırabilmektedirler. Dolayısıyla pazarlama stratejileri ve rekabet gücü işletmeler açısından oldukça önemlidir.Söz konusu önem doğrultusunda çalışmanın amacı, ihracata yönelik üretim yapan işletmelerde uygulanan pazarlama stratejilerinin rekabet gücüne etkisini tespit etmektir. Bu bağlamda Konya ilinde, otomotiv yan sanayisi sektöründe faaliyet gösteren 184 işletmeye anket uygulaması yapılmıştır. Uygulanan anketin oluşturulma aşamasında işletmelerin pazarlama stratejilerini tespit edebilmek amacıyla 36 adet ifadeye yer verilmiştir. Söz konusu ifadeler, Leonidou ve diğ. (2002), Akgün Ali Ekber ve diğ. (2014) ve Özilhan (2010)'ın çalışmalarından yararlanılarak oluşturulmuştur. Benzer şekilde çalışmada işletmelerin rekabet güçlerinin tespiti için oluşturulan rekabet gücü ölçeğinde de 29 adet ifadeye yer verilmiştir. Bu ifadeler Zhao ve diğ. (2002) ve Kroes (2007)'in çalışmalarından yararlanılarak oluşturulmuştur.Çalışmanın birinci bölümünde pazarlama stratejileri konusu ele alınmıştır. İkinci bölümde ise rekabet gücü kavramı incelenmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümü olan uygulama kısmında ise yapılan anket çalışmasından elde edilen bulgular SPSS 22.0 paket programıyla istatistiksel analizlere tabi tutulmuştur. Tanımlayıcı İstatistikler (Frekans Analizi), Faktör Analizi, Grup Ortalamaları Fark Analizleri, Korelasyon Analizi, Regresyon Analizi, Çoklu Doğrusal Regresyon Analizi ve Hiyerarşik Regresyon Analizi ile araştırmanın metodolojisi çerçevesinde belirlenen hipotezlerin sınanması sağlanmıştır.Çalışma bulgularının değerlendirilmesi sonucunda pazarlama stratejilerinin alt boyutlarından biri olan ürün stratejisinin rekabet gücü üzerinde diğer alt stratejilere göre daha fazla etkili olduğu tespit edilmiştir. Öte yandan rekabet gücü alt boyutlarından yenilikçiliğin ve kalitenin diğer rekabet gücü alt boyutlarından daha etkili olduğu sonucuna varılmıştır. Araştırmanın mevcut kısıtları göz önüne alındığında bu sonuçların gelecek çalışmalara ışık tutacağı ve literatüre katkı sağlayacağı öngörülmektedir. Businesses are required to implement marketing strategies in order to sustain their existence in the world of global competition. Businesses that implement these strategies will be able to expand into new markets, increase their market share in their current markets and reach their customers in different geographies with different cultural characteristics easier. Competitiveness involves by evaluating the use of a number of factors that may be effective in achieving a superiority against existing competitors or potential competitors through a set of strategies and policies implemented by businesses. These elements include many elements such as quality, price, cost, flexibility, innovation and customers while determining their purchasing behavior positively/negatively also can conclude the importance they give to these elements. Therefore, marketing strategies and competitiveness are very important for enterprises/businesses.In line with this importance, the aim of the study is to determine the effect of marketing strategies applied in export oriented enterprises on competitive power. In this context, 184 enterprises operating in the automotive supply industry sector in Konya were surveyed. In order to determine the marketing strategies of the enterprises during the creation of the questionnaire, 36 statements were included. The aforementioned statements were included by benefiting from studies as Leonidou et al. (2002), Akgün Ali Ekber et al. (2014) and Özilhan (2010). Similarly, in the scale of competitive power constituted for the determination of the competitive power of the enterprises, 29 statements were included . These statements were included by benefiting from studies as Zhao et al. (2002) and Kroes (2007).In the first part of the study, marketing strategies were discussed. In the second part, the concept of competitiveness was examined. In the application part, which is the third part of the study, the findings obtained from the survey study were subjected to statistical analysis with SPSS 22.0 package program. Descriptive Statistics (Frequency Analysis), Factor Analysis, Group Average Differences Analysis, Correlation Analysis, Regression Analysis, Multiple Linear Regression Analysis and Hierarchical Regression Analysis were used to test the hypotheses determined within the framework of the research methodology. As a result of the evaluation of the study findings, it was determined that the product strategy, which is one of the sub-dimensions of marketing strategies, was more effective on the competitiveness than other sub-strategies. On the other hand, it was concluded that competitiveness sub-dimensions which are innovation and quality were more effective than other competitiveness sub-dimensions. Considering the current limitations of the study, these results will shed light on future studies and contribute to the literature. 260

İnsanlık tarihi kadar köklü bir geçmişi olan iletişim, tarihin tüm dönemlerine imzasını atmıştır. Sadece kişiler için değil, kitleler, toplumlar ve hatta dünya için ne denli önemli bir araç olduğu yadsınamaz bir gerçektir. Üstelik bu araç, kullanım stratejilerine göre savaş başlatıp savaş bitirecek kadar etkili kitlesel bir güçtür. Bu nedenledir ki günümüzde altında birçok disiplini barındıran önemli bir bilim dalıdır. Bu güçlü araç günümüz pazarlama dünyasında da önemli bir role sahiptir. Hızla gelişen teknoloji, kitlesel medya araçlarının çoğalması, bilinçlenen tüketici, rekabetin kontrolsüz bir şekilde artması gibi gelişmelerle birlikte sadece iletişimi güçlü olan oyuncular pazarda sağ kalmaya devam edebilmektedir. Ve yine sektör ayrımı gözetmeksizin işletmeler hedef kitlelerine ilettikleri mesajlarda samimi, tutarlı ve güvenilir kurum imajını korumak zorundadır. Pazardaki güç dengeleri her geçen gün değişirken tutundurma araçlarını etkin ve eşgüdümlü kullanmanın önemi son yıllarda belirgin bir şekilde artmaya başlamıştır. Bu eş güdümü sağlayacak olan disiplin ise bütünleşik pazarlama iletişimidir (BPİ). Halkla ilişkiler, reklam, kişisel satış, doğrudan pazarlama ve satış tutundurma gibi bileşenlerden oluşan bütünleşik pazarlama iletişimi (BPİ), işletmeler için tercih değil zorunluluk halini almıştır. Çıkış noktası iletişim ve ilişki yönetimi olan halkla ilişkiler ise bütünleşik pazarlama iletişimi içinde önemli bir role sahiptir. Bu çalışmada bütünleşik pazarlama iletişimi ve halkla ilişkiler kavramları derinlemesine incelenmiş, ardından da ikisi arasındaki ilişki ölçülmeye çalışılmıştır. İSO birinci ve ikinci 500 listelerine giren ve Konya'da faaliyet gösteren gıda üretici işletmelerin beyaz yakalı çalışanlarının katılımıyla 520 kişilik bir saha çalışması yapılmıştır. Yapılan saha araştırması ile birlikte iki kavramsal yapı olan bütünleşik pazarlama iletişimi (BPİ) ve halkla ilişkiler arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir., Communication, which has a deep-rooted past as long as the history of humanity put signature to all periods of history. It is a stubborn fact that it is an important tool not only for the people, but also for the masses, societies and even the world. Moreover, this tool is a mass force that is as influential as to start and end a war according to its strategies of use. Therefore, today it is an important science containing many disciplines. This strong tool also plays an important role in today's marketing world. Together with the developments such as fast-growing technology, increase in mass media, conscious consumer, and the uncontrolled increase of competition, only the players with strong communication can be able to survive in the market. Not but what, organizations have to protect their sincere, modest and reliable image in the messages which they convey to their target market without discriminating the sector. While the balances of power in the market change with each passing day, the importance of efficient and coordinated use of promotion tools has started to increase significantly in recent years. The discipline that will ensure this coordination is integrated marketing communication (IMC). Integrated marketing communication (IMC) consisting of some components such as public relations, advertising, personal sales, direct marketing and sales promotion, has become an obligation rather than a preference for organization. And public relations, for which the starting point is communication and relationship management, have an important role for integrated marketing communication. In this study, the concepts of integrated marketing communication and public relations has been examined thoroughly and then the relationship between both of them has been attempted to be measured. A field study consisting of 520 people has been done with the participation of white-collar employees of the food manufacturing organization which entered the first and second 500 lists of ISO (Istanbul Chamber of Commerce) and which has been displaying activity in Konya city. Together with the field study performed, a positive and significant correlation was found between integrated marketing communication IMC) and public relations which are two conceptual structures.

Yüksek Lisans Tezi., Kurumların amaçlarını gerçekleştirebilmesi, hizmeti alanlarla birebir ve çoğunlukla yüz yüze iletişimde olan çalışanların çaba ve gayretleri ile mümkün olabilmektedir. Doğal olarak duygular, iş tatmini ve stres bu süreçte önemli olmakta ve bundan dolayı çalışanların duygularını da kullanarak, vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutmaları istenmekte ve beklenmektedir. Duygusal emek davranışlarının, iş stres düzeyleri ve iş tatmin düzeylerine yapmış olduğu etkiler okul yöneticilerinin karar vermelerini, verilen bu kararlar da okul çalışanlarının performansını etkilemektedir. Bu etki ise doğrudan okulun amaç ve hedeflerinin gerçekleşme oranını belirlemektedir. Bu kapsamda Konya İli Meram İlçesi okul yöneticilerine anket uygulanmış, anket sonuçları SPSS 21 programında değerlendirilmiştir. Araştırmanın istatiksel analizlerinde Cronbach Alpha güvenilirlik testi, Levene testi, T testi, TUKEY testi, Anova testlerine başvurulmuştur. Araştırmada elde edilen bulgulara göre iş stresi, iş tatmini ve duygusal emek ölçeğinin demografik değişkenlere göre istatistiksel olarak anlamlı farklılaşma gözlemlenmemiştir. İş stresi ile iş tatmini arasında yüksek anlamlı düzeyde ve negatif yönlü; iş stresi ile duygusal emek arasında yüksek anlamlı düzeyde ve pozitif yönlü ilişki bulunmuştur. İş tatmini ile duygusal emek arasında ise istatistiksel olarak anlamlı düzeyde ilişki bulunamamıştır., The realization of the objectives of the institutions is possible with the efforts and diligence of the employees who are one-to-one and mostly face-to-face with the clients. Naturally, emotions, job satisfaction and stress are important in this process and therefore, the employees are desired and expected to keep the highest level of citizen satisfaction by using their own feelings. The influences of emotional labor behaviors on job stress levels and job satisfaction levels affect the decision-making of the school administrators and these decisions consequently affect the performance of the school staff. This effect directly determines the realization rate of school goals and objectives. In this context, a questionnaire was filled out by the school administrators of Meram District of Konya Province and the responses of the survey were evaluated in SPSS 21 program. Cronbach's Alpha reliability test, Levene's test, T-test, TUKEY test and Anova test were utilized for statistical analysis of the research. According to the findings obtained in the study, there was no statistically significant difference between job stress, job satisfaction and emotional labor scale according to demographic variables. A significant negative correlation was found between job stress and job satisfaction, and a notable positive correlation between work stress and emotional labor was obtained. There was no statistically significant relationship between job satisfaction and emotional labor.

Günümüzde yabancı dil bilmenin önemi her geçen gün artmaktadır. Ülkemizde yabancı dil dersleri ilkokulda başlayıp, yükseköğretime kadar devam etmesine rağmen yabancı dil eğitiminde istenilen başarının elde edilememesi beraberinde yabancı dil eğitiminde kalite sorununu ortaya çıkarmaktadır. Bir kişinin yabancı dil bilmesi o kişiye her zaman olumlu bir değer kazandırmaktadır. Özellikle ülkemizde, bireyin yabancı dil bilmesi onun iyi bir eğitim almış olduğunun göstergesi olarak görülebilmektedir. Çoğu zaman kişinin asıl aldığı eğitimi bile gölgede bırakan bu değer için kişiler yoğun bir zaman ve önemli miktarlarda paralar sarf etmektedirler. İşte bu hususta, çalışma da temel alınan yabancı dil kurslarına ilişkin beklenen ve algılanan hizmet kalitesi kendini belli etmektedir. Çünkü yabancı dil kursları, yabancı dil öğrenmek için başvurulan en önemli destek olarak düşünülmektedir. Bu bağlamda sadece verdikleri eğitim hizmetlerinin kalitesi değil, bir bütün olarak kaliteyi nasıl sundukları son derece önem arz etmektedir.Bu araştırmanın amacı eğitim hizmetlerinde toplam kalite yönetimini uygulamalarını değerlendirmek amacıyla Konya'da eğitim veren yabancı dil eğitim kurslarının öğrencilere vermiş oldukları eğitim hizmetinde öğrencilerin beklenen ve algılanan hizmet kalitelerini hangi düzeyde karşıladıklarını belirlemektir. Bu amacın alt amaçları ise beklenen hizmet kalitesinin algılanan hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ve öğrencilerin algılanan beklenen hizmet kalitesinde en çok önem verdikleri faktörleri belirlemektir. Çalışmada betimle tipi araştırma yöntemi kullanılmıştır. Yabancı dil kurslarında hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik servqual modeli kullanılarak eğitimde hizmet kalitesi boyutlarına ilişkin analizler yapılmıştır. Konya'da bulunan dört farklı yabancı dil eğitim kursunda 401 öğrenciye anket yapılmıştır. Verileri bilgisayar ortamına aktarılmasında 17 anket formu geçersiz sayılarak araştırmanın örneklemi 384 öğrenci üzerinde değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre eğitim hizmetlerinde beklenen ve algılanan hizmet kalitesi demografik unsurlara göre farklılık göstermediği ve beklenen hizmet kalitesinin eğitimde hizmet kalitesi boyutları ve değişkenleri açısından algılanan hizmet kalitesi üzerinde etkili olduğu belirlenmiştir. Nowadays, the importance of knowing a foreign language is increasing day by day. Although foreign language courses start in elementary school and continue until higher education in our country, the desired success cannot be achieved in foreign language education, which brings out the quality problem in foreign language education. The fact that a person knows a foreign language always adds a positive value to him/her. Especially in our country, one's being equipped with a foreign language can be considered as an indication that he / she has received a good education. Most of the time, for such a value of knowledge, which can also overshadow one's real field of education, a person can spend excessive amount of time and considerable amounts of money. In this respect, this case also emerges the expected and perceived service quality of foreign language courses, on which our study is based. Because, language courses are considered to be the most important supporting environment for learning foreign languages. In this context, not only the quality of the education services they provide, but also the quality they offer appears to be of great importance as a whole.Thus, the aim of this study is to determine the level of expected and perceived service quality of the foreign language education courses which are given to the students in Konya in order to evaluate the practices of total quality management in educational services. The sub-objectives of the study are to detect the factors that seem to be the most important for the perceived and expected quality of service, as well as the effects of expected service quality on the perceived service quality. Descriptive research method was used in this study. The servqual model for the measurement of service quality in foreign language courses was implemented to analyze the dimensions of service quality in education. A total of 401 students were interviewed in four different foreign language courses in Konya. 17 questionnaire forms were considered as invalid and the forms of 384 students were included in the study. According to the findings of the study, it was revealed that the expected and perceived service quality in educational services did not appear to have differed according to demographic factors; whereas the expected service quality was found to have an effect on perceived service quality in terms of service quality dimensions and variables in education. 118

İletişim, insanlığın varoluşundan beri yüzyıllar boyunca bir ihtiyaç olarak ortaya çıkmış ve insanoğlu bu ihtiyacın üstesinden gelebilecek araçları, çözümleri bulmuştur. Dumanla iletişim kuran ilk insanlık, gelişen teknolojiler sayesinde zaman ve mekandan bağımsız bir şekilde iletişim kurabilmektedir. Ancak her geçen gün bu iletişim türünün de çeşitleri ve şekilleri ortaya çıkmaktadır. Bunlardan birisi de tezin konusunu teşkil eden Sosyal Medya'dır. Sosyal medya hayatımızı kolaylaştıran, iletişim ve etkileşim araçlarını içeren günümüzün en önemli iletişim platformlarından birisidir. Bu çalışmanın amacı Selçuk Ünversitesi Öğrencilerinin sosyal medya kullanımını belirlemek, satın alma ve satın alma sonrası tutumlarını incelemektir. Bu amaçla veri toplamak için anket tekniğinden yararlanılmıştır. 600 öğrenciden elde edilen veriler SPSS istatistik programı ile çözümlenerek analiz edilmiştir. Araştırmada güvenilirlik analizi, faktör analizi, betimsel analizlerin yanı sıra cinsiyet, yaş değişkenlerine göre tüketicilerin satın alma öncesi ve satın alma sonrası davranışlarının farklılaşıp farklılaşmadığını tespit etmek amacıyla Kruskal Wallis, Mann Whitney U testleri kullanılmıştır., Communication has emerged as a need for centuries since the existence of humanity and humanity has found the tools and solutions that can overcome this need. The first humanity that communicates with smoke is now able to communicate independently of time and space thanks to developing technologies. However, each day variety of communication forms appear. One of them is Social Media which is the subject of this thesis. Social media is one of the most important communication platforms of today which includes our communication and interaction tools. The aim of this study is to determine the social media usage of Selçuk University students and to evaluate their attitudes during purchase and post purchase. For this purpose, the survey technique was used to collect data. The data obtained from 600 students were analyzed via SPSS statistical program. Kruskal Wallis, Mann Whitney U tests were conducted in order to determine whether consumers' pre-purchase and post-purchase behaviors differ according to gender, age variables, as well as reliability analysis, factor analysis, descriptive analysis.

Girişimcilik, tarih boyunca en önemli güç kaynaklarından birisi olmuştur. Aynı zamanda bir vizyon yaratma ve uygulayabilme yeteneği olan girişimcilik ile toplumlar içerisinde bir çok dönüşüm ve gelişim yaşanmıştır. Girişimcilik eylemleri ile toplumlararası ticari ilişkiler artmış, kültürel olarak etkileşim yaşanmış ve toplumlar bu sayede hem sosyal anlamda hem de ticari anlamda bir çok kazanım elde etmişlerdir. Bu çerçevede yüzyıllardır bir çok medeniyete ev sahipliği yapmış olan Konya şehri de sahip olduğu coğrafi konumun etkisiyle her daim farklı kültürlerle etkileşim içerisinde olmuş ve birçok dönemde siyasal ve ticari açıdan önemli bir merkez olmayı başarmıştır. Bu doğrultuda üç bölümden oluşan bu çalışma ile geçmişten günümüze Konya'nın girişimcilik yapısı ve profili geniş bir perspektifle ele alınmış ve kadim bir Selçuklu başkenti olan Konya'nın Anadolu Selçuklu Devleti, Osmanlı Devleti ve Cumhuriyet'den günümüze kadar uzanan süreç içerisindeki girişimcilik yapısının incelenmesi ve konuyla ilgili çeşitli verilerin ortaya konması amaçlanmıştır., Entrepreneurship has been one of the most important power sources throughout history. Many transformations and developments have been experienced within the societies via entrepreneurship which is at the same time the ability to create and apply a vision. By means of entrepreneurship actions, intercommunal commercial relations have increased, cultural interaction have been experienced and by this means, societies have achieved a lot of gains both social and commercial sense. In this frame; the city of Konya, which hosted many civilizations for centuries, has interacted with different cultures all the time and it has achieved to become an important center in political and commercial terms in many periods through its geographical location. In this respect; with this study which consists of three chapters, Konya's entrepreneurship structure and profile from past to present have been discussed with a broad perspective and it has been aimed to examine the entrepreneurship structure of Konya, which is an archaic Seljuk capital city, from the Anatolian Seljuk Empire, the Ottoman Empire and Republic until today and to present various data related to subject.

İnternetin gelişmesiyle birlikte sosyal medya kavramı yaşamın her alanında gerekliliğini sürdürmektedir. Bu nedenle günümüz rekabet dünyasında sosyal medya iletişimi bireyler için bir araç değil aynı zamanda bir ihtiyaç olarak karşılarına çıkmaktadır. Kurumların kendilerini ifade etmesinin yanında interaktif bir iletişim olanağı sunması hedef kitle ile olan iletişiminde birçok avantajı da beraberinde getirmektedir. Özellikle eğitim kurumlarında öğrencilerin üniversiteler ile iletişimleri kurumsal iletişim birimi tarafından yürütülürken sosyal medya araçlarını kullanmaları ve bunların yönetiminde etkin bir strateji oluşturmaları gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, kurumsal bir iletişim aracı olan sosyal medyayı üniversiteler dahilinde incelemek ve öğrencilerin sosyal medyaya olan algılarını ve kullanım düzeylerini belirlemektir. Çalışmada betimleme tipi araştırma kullanılmıştır ve Birleştirilmiş Teknoloji Kabulü ve Kullanımı (UTAUT) modeline dönük dört ölçek esas alınarak analiz yapılmıştır. 400 öğrencilik örneklem üzerinden uygulanan anket sonucunda, kullanımı en yaygın olan kurumsal sosyal medya aracının Instagram olduğu görülmüştür. Ayrıca araştırmaya katılan öğrenciler, üniversite ile iletişimlerinde sosyal medya kullanımının faydalı olacağını düşünmekte, ancak üniversite tercihlerinde ise sosyal medyanın etkili olmadığını belirtmektedirler. With the rise of the Internet, Social media maintains its necessity in all parts of our lives. Therefore, social media communication is not only encountered as a tool but also as a requirement. The provision of the opportunities for corporations to express themselves and to have interactive communicatation brings countless advantages. Especially at institutes of education, it is of utmost importance fort the communication unit to use social media tools and to create effevtive strategies to manage these tools while communicating with students.The aim of this study is to examine social media, which is an institutional communication medium, within universities and to determine students' perceptions and usage levels to social media. In this study, descriptive research was used and analysis was made based on four scales for the adoption and use of combined technology (UTAUT) model. As a result of the survey carried out based on the sample of 400 students, it was found that Instagram was the most widely used institutional social media tool. In addition, students reported that using social media to communicate with their universities would be beneficial. However, they stated that social media was not effective in their university preferences. 136

Yüksek Lisans Tezi, Günümüzde sanayi ve hizmet sektörlerinde yaşanan yoğun rekabet ve tüketici beklenti, istek ve ihtiyaçlarının çeşitlenmesiyle pazarlama anlayışında da değişim ve gelişim kaçınılmaz hale gelmiştir. Bu değişim ve gelişimler sonucu ortaya çıkan pazarlama eğilimlerinden birisi de deneyimsel pazarlamadır. Tüketiciye sunulan mal ve hizmetlerin işlevsel yararlarından ziyade, duyusal, duygusal, düşünsel, ilişkisel ve davranışsal boyutlarına önem veren deneyimsel pazarlama kavramı, birçok sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de denenmeye başlanmıştır. Bu araştırmada da Konya şehir merkezinde bulunan 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde uygulanan deneyimsel pazarlama boyutları ele alınmıştır. Araştırmada, Konya şehir merkezinde bulunan 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde uygulanan deneyim boyutları ile müşterilerin deneyimlemek istediği deneyim boyutlarının neler olduğunu belirlemek, konaklama işletmelerinin hangi temalarla tanımlandığını tespit etmek, işletme yönetici görüşleriyle müşteri görüşlerini karşılaştırarak aradaki farklılıkları belirlemek, deneyim boyutlarının memnuniyet ve sadakate etkilerini ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Araştırmanın amacı kapsamında yer alan müşteri deneyim boyutları, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi tespit edebilmek için faktörler arasında korelasyon ve regresyon ilişkisi incelenmiştir. Müşteri deneyim alt boyutları ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiye bakmak için regresyon analizi yapıldığında bu boyutlardan eğitim, sosyal tatmin ve alturistik değişkenlerinin istatistiksel olarak müşteri memnuniyeti değişkenini anlamlı yönde etkilediği görülmüştür. Yine müşteri deneyim alt boyutları ile müşteri sadakati arasındaki ilişkiye bakıldığında ise eğitim, sosyal tatmin, sosyal etkileşim ve alturistik değişkenlerinin istatistiksel olarak müşteri sadakati değişkenini anlamlı yönde etkilediği belirlenmiştir. Araştırmada son olarak, deneyimsel pazarlamanın özellikle turizm sektöründe daha etkin ve verimli bir şekilde uygulanabilmesi amacıyla çeşitli öneriler geliştirilmiştir., With the intense rivalry in the sectors of industry and service and diversification in expectation, desire and needs of the customers, evolution and development in the percept of marketing is inevitable. One of the marketing trends arising in the results of these evolutions and developments is experimental marketing. The concept of experimental marketing giving importance to the sensual, sentimental, intellectual, associational and behavioural dimensions rather than the functional benefits presented to the consumer like many sectors has been attempted to be applied in the sector of tourism. The purpose of this paper whether revealing experimental dimensions in the city hotels having share in the sector of tourism are effective on satisfaction and loyalty of customer or not. In the first part of the paper, new trends practised in marketing in the recent years are mentioned. In the second part, the definition of marketing, features, aims, dimensions, varieties and practices are mentioned. In the third part, accomodation operations and the samples of experimental marketing in the accomodation operations are explained. In the last part of the paper, a practice for city hotels is included. To confirm the relation between customer experiment dimensions, customer satisfaction and customer loyalty as part of the research target, the correlation and regression link among the factors has been analyzed. When regression analysis has been done to observe the correlation between customer experiment sub-dimensions and customer satisfaction, only education, social satisfaction and alturistic factor have meaningful impact on the customer satisfaction factor statistically. When the correlation between customer experiment sub-dimensions and customer loyalty has been handled, education, social satisfaction, social interaction and alturistic factors impact on the customer loyalty factor statistically. In the coclusion of the paper, some kinds of suggestions have been made to be able to be practiced and managed experimental marketing effectvely in especially city hotels.

Küreselleşen dünyada, ticaretin de uluslararası hale dönüşmesi ile önemi giderek artan lojistik faaliyetler, ticari maliyetleri etkilemekle birlikte işletmelerin rekabet gücünün arttırılması noktasında büyük bir öneme sahiptir. Özellikle, Türkiye ekonomisinin 2023 vizyonu çerçevesinde dünyanın en büyük ilk 10 ekonomi arasında bulunarak ihracatı 500 milyar dolar seviyesine ulaştırılmasının hedeflendiği göz önüne alındığında, lojistik fevkalade önem arz etmektedir. Bu bağlamda, işletmelerin lojistik sorunlarının belirlenmesi ve çözüme kavuşturulması, hedeflerin tutturulmasının yanı sıra dünyada söz sahibi olmanın da önünü açacaktır. Bu çalışmada, nicel verilere dayalı kitle tarama modeliyle örneklem toplanmış ve bu örneklem verileri üzerinden lojistik firmalarının verdikleri hizmetlerin kaliteleriyle imalat yapan firmaların karşılaştığı sorunlarla alakalı bağlantılar ortaya çıkarılmıştır. Araştırmaya Konya ilinde imalat yapan firmalardan rastgele seçilmiş 104 denek katılmıştır. Analizlerle ortalama karşılaştırma yöntemlerinden Anova ve tek ve çift yönlü t testleri kullanılmıştır. Lojistik firmalarının hizmet kaliteleriyle imalat yapan firmaların iç ve dış çevresinde, yurt içi ve yurt dışı operasyonlarında karşılaştığı sorunlar karşılaştırılmış ve aralarındaki ilişkiler gösterilmiştir. Logistic activities which is increasingly important by the internationalization of trade in the globalizing world, while affecting commercial activities also have great importance in enhancement of competitiveness of enterprises. Especially considering the Turkish economy target which is aimed to be included within largest 10 economies of world within the frame of 2023 vision by increasing export to 500 billion dollars, logistics is extremely important. In this context, determining logistic problems of companies and solving the problems will enable to have a voice besides reaching the targets. Mass screening model sample depending on quantitative data was collected in this research and connections about the problems of manufacturing companies and qualities of logistic company services were revealed. Randomly selected 104 subjects from the manufacturing companies of Konya province participated the study. Anova, one-way and two-way t-tests were used as the means of comparison in analyses. Problems of service qualities of logistic companies within the frame of inside and outside and encountered in domestic and abroad operations were compared, and the relations between them are shown. 150

Lisanslı Depoculuk faaliyetleri ilk temelleri 2005 yılında çıkarılmış olan Lisanslı Depoculuk Kanunu ile atılmıştır. Ardından çıkarılan yönetmelikler ile geliştirilen Lisanlı Depoculuk faaliyetleri ilk deponun yine devletin öncülüğünde açılması ile fiilen başlamıştır. Lisanslı Depolar Türkiye'nin 2023 Stratejik Hedefleri arasında yer alan sürdürülebilir tarım yaklaşımı ile önemi artarak devam etmiştir. Türkiye'nin tahıl ambarı olarak bilinen Konya ilinde ekilen hububat ürünlerinin yıllara sari üretim miktarları Konya Ovasında son yıllarda yapılan ıslah çalışmaları ve KOP Projesi ile artış göstermiştir. Sulak arazilerin her geçen yıl artışı Konya ili özelinde ikinci ürün ekimini gündeme getirmiştir. Bu bağlamda artan ürün miktarı beraberinde depolama sorununu da ortaya çıkarmıştır. Depolama sorunun neticesinde üreticinin ürününün hasat zamanı arzın yüksek olması sebebi ile düşük fiyattan satmalarını da beraberinde getirmiştir. Tüm bunların sonucunda Lisanslı Depoculuk faaliyetleri 2014 yılından sonra özelikle 2017 yılında müthiş bir ivme kazanmış, kuruluş izni alan Lisanslı Depo sayısı sektörün hak ettiği yere gelmesine neden olmuştur. Lisanslı Depolarda üretilen Elektronik Ürün Senetleri işlem hacimleri de bu seyirde devam etmiştir. Elektronik Ürün Senedi (ELÜS) işlem hacimlerinin Konya ölçeğinde arttırılmasına yönelik olarak bir model önerisi üzerinde çalışılmıştır. The first bases of Licensed Warehousing activities were established with the Licensed Warehousing Law which was issued in 2005. Licensed warehousing activities, which were developed with the following regulations, have actually started with the opening of the first depot once again under the leadership of the state. The importance of licensed warehousing continued to increase within the sustainable agriculture approach which is among Turkey's 2023 Strategic goals. City of Konya, which is known as a grain silo in Turkey, has been increased the grain production volume by years with the recent rehabilitation works on the Konya lowland and the Project of KOP. Every passing year, the increase of well-watered land in Konya made the second option planting available. In this context, the increasing amount of production also brings the storage problem with it. As a result of the storage problem, the manufacturer's product has been sold with low price because of the high supply during the harvest time. As a result of all these, licensed warehousing activities have gained momentum in 2017, especially after 2014, and the number of Licensed warehouses receiving establishment permits has come to the rightful place in the industry. The volume of electronic product certificates which are produced in the licensed warehouses has continued in this course. In this study, the work has been done on a model proposal for increasing the electronic product certificates (ELÜS) transaction volumes in Konya scale. 79

Yüksek Lisans Tezi, Turizm işletmelerinin, üretmiş oldukları hizmetlerin pazarlanmasında, turizm arzı ile talebi arasındaki bağlantıyı oluşturan aracı işletmelerin bütününe dağıtım kanalı denilmektedir. Zaman ve dağıtım maliyetleri, satış hacmini doğrudan etkiler. Bu nedenle uygun dağıtım kanalı seçimi, ürünlerin pazarlanması kadar önemli kararlardan biridir. Hizmetlerin farklılaştırılması ve fiyat stratejileri gibi farklı ihtiyaçları için konaklama işletmelerinin esnek bir pazarlama aracı olarak interneti kullanmalarından dolayı, internetin konaklama işletmelerinde en fazla dağıtıma yönelik kararlarda etkili olarak kullanıldığı görülmektedir. Ayrıca günümüzde çokça kullanılan sosyal medya ağları sayesinde pazarlamacılar tüketicileri izleyebilmekte, düşüncelerine ve tercihlerine yön veren etmenleri belirlemekte ve tercihlerini yönlendirmeye çalışmaktadırlar. Konya bölgesinde faaliyet gösteren konaklama işletmelerinde 214 yönetici ile yapılan anket çalışmasında, Kronbach Alpha ile uygunluk testi yapılmış değerlerin yüksek olduğu belirlenip faktör analizi yapılmıştır. Örneklem grubunu oluşturan kişilerin faktör ortalamalarının işletmenin ağırlıklı çalıştığı pazara göre değişip değişmediğini tespit etmek için Kruskal Wallis Testi uygulanmıştır. Örneklem grubunu oluşturan kişilerin faktör ortalamalarının demografik değişkenlere göre değişip değişmediğini tespit etmek için non-parametrik bir test olan Mann Whitney U Testi uygulanmıştır. İşletmelerin yoğun şekilde internet ve sosyal medyayı kullandıkları tespit edilmiştir., Intermediary institutions forming the link between the tourism supply and demand within the concept of marketing the goods that tourism enterprises produce is called the distribution channel. Time and distribution costs directly affect sales volume. for this reason, the choice of an appropriate distribution channel is one of the most important decisions as the marketing of products. It seems that the internet has been used effectively as a flexible marketing tool in the decision making for accommodation businesses with the aim of services diversification, price strategies and different needs. In addition, thanks to the widely used social media networks, marketers are able to monitor consumers, identify factors that shape their thinking and preferences and try to addressing their preferences. The questionnaire survey was conducted with 214 managers in the accommodation companies that operating in Konya region, The results of the consistency test with Kronbach Alpha Test were found to be high and factor analysis was made.The Kruskal Wallis Test was applied to determine whether the factor averages of the sample group were changed according to the operator's predominantly working markets. The Mann-Whitney U Test, which is a non-parametric test, was applied to determine whether the factor averages of the sample group varied according to the demographic variables. It has been found that the tourism enterprises use the internet and social media heavily.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) neredeyse dünyadaki bütün ekonomilerin belkemiğini oluşturur. Ekonomik kalkınma için, girişimciliğe öncülük eden KOBİ'lerin gelişmesine yardımcı olmak gerekmektedir. Performanslarının az olması, ürün kalitesinin düşük olması KOBİ'lerin yeni pazarlara açılmalarını engelleyen durumlardandır. İhracatta meydana gelebilecek sorunlar KOBİ'leri ihracat yapmaktan alıkoyabilir. Bu durumda temel sorunların saptanarak, etkili ve yapıcı tedbirlerin alınması KOBİ'lerin yararına olacaktır.Bu araştırmada, KOBİ'ler ve KOBİ'lerin uluslararası pazarlara açılmak için ihracata yönelmeleri neticesinde karşılaştıkları sorunlar ele alınmıştır. Konya il merkezi sınırları içerisinde imalat sektöründe faaliyet gösteren KOBİ'lerde yetkili kişilere bir anket çalışması uygulanmıştır. Uluslararası dış çevre faktörlerinden kaynaklanan, ulusal dış çevre faktörlerinden kaynaklanan ve işletme fonksiyonlarından kaynaklanan ihracat sorunları arasında pozitif yönlü çok yüksek bir ilişki tespit edilmiştir. Uluslararası dış çevre faktörlerinden kaynaklanan ihracat sorunlarının ulusal dış çevre faktörlerinden kaynaklanan ihracat sorunları üzerindeki etkisi istatistiki açıdan anlamlıdır. Benzer şekilde, hem uluslararası dış çevre faktörlerinden kaynaklanan ihracat sorunlarının, işletme fonksiyonlarından kaynaklanan ihracat sorunları üzerinde hem de ulusal dış çevre faktörlerinden kaynaklanan ihracat sorunlarının, işletme fonksiyonlarından kaynaklanan ihracat sorunları üzerinde anlamlı bir etkisi tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: KOBİ, Dış Ticaret, KOBİ Destekleri, KOBİ'lerin İhracat Sorunları Small and medium-size denterprises (SME) form the back bone of almost all the world's economies. For economic development, it is necessary to help SMEs that lead the entrepreneurial development. The low performance and low product quality are the obstacles to SMEs opening up in new markets. Problems that may arise during the export may prevent SMEs from exporting. In this case, it will be of benefit to SMEs to identify the main problems and take effective and constructive measures.Inthisresearch, the problems encountered by SMEs and SMEs in order to open up to international markets were discussed. A questionnaire was applied to the authorized persons in SMEs operating in the manufacturing sector within the boundaries of Konya city center. There was a positive positive correlation between exporting problems arising from international external environmental factors, which stem from national external environmental factors and business functions. The effect of exporting problems caused by international external environmental factors on export problems caused by national external environmental factors is statistically significant. Similarly, exporting problems stemming from international and international environmental factors have been found to have a significant effect on exporting problems arising from business functions as well as exporting problems originating from national external environmental factors, on exporting problems resulting from business functions.Keywords: SME, Foreign Trade, SME Supports, SMEs Export Problems 161

Yüksek Lisans Tezi, Yalın üretimin hedefi ilk bakışta her ne kadar maliyeti minimum değere indirgemek gibi görünse de aslında üretim akış zamanı ile yalın üretim pazarına sunma sürelerini minimum değere çekmek, aynı zamanda da kaliteyi yükselterek müşterinin talep ettiği ürünleri, müşterinin talepte bulunduğu zamanda müşteriye sunabilmektir. Bu çalışmada işletmelerin yalın üretim çalışmalarına başlama sebepleri ve yalın üretimi uygulamaları esnasında önlerine çıkan sorunların tespitini ise anket formu aracılığı ile belirlenmiştir. Ankette toplam 28 adet soruya yer verilmiştir. Ankette önem derecesine göre sıralama ve yoruma açık olmak üzere 3 farklı soru tipi sorulmuştur. Bu yapmış olduğumuz çalışmadan elde edilen verilere göre yalın üretim uygulamalarındaki en büyük engel çalışanların, yeni sisteme karşı direniş göstermeleridir. Diğer engeller ise stoksuz çalışılacağı için taleplere karşılık verilemeyeceği düşüncesi, çalışanların işten çıkartılacakları endişesi taşımaları, yalın üretim sisteminin kendi firmalarına uygun bir sistem olmadığı düşüncesi, büyük boyutlu seri imalata uygun makinelerin değiştirilmesinin gerekliliği ve firma bünyesinde değişime uygun istekli bir lider bulunamaması olarak tespit edilmiştir. Yalın üretim ancak bütün çalışanların etkili bir şekilde katılımıyla gerçekleştirilebileceği için, sistemin sağlıklı bir durumda işlemesi bütün çalışanların huzurlu ve istekli bir şekilde sisteme adapte olması ile sağlanabilir. Bu da yalın üretimin sistemi mantığının çalışanlara doğru bir şekilde aktarılmasıyla gerçekleştirilebilir. Çalışanların, yalın üretimi fazla iş gücünü ortaya çıkarıp bu iş gücünü işten çıkarmak olarak görmesi mutlaka engellenmelidir., Although the goal of lean production seems to be to reduce the cost to a minimum, in fact it is actually minimize the time it takes to deliver to the lean manufacturing market with the production flow time. Additionally, it is also aimed to raise the quality of the products requested by the costumers and to present the customer whenever they are requested. In this study, the reasons of the organizations for start-ups of lean manufacturing operations and the problems that they encountered during lean production applications were determined through questionnaire form. The questionnaire had 28 questions. Three different questions were asked in the questionnaire, and these questions were ranking by importance and open to comment. According to the results of this study, the greatest obstacle in the application of lean production was resistance of the employees to the new system. The other obstacles were the thought that it is not possible to respond to requests due to work without stool, anxiety in employees being removed from work, the thought that the lean production system is not an appropriate system for company, the necessity of machines suitable for large-scale batch manufacturing, and inability to find a changeable leader in the firm. Since lean production can only be realized with the effective participation of all employees, the process of maintaining the system in a healthy state can be achieved by all the employees are adapting to the system in a peaceful and willing manner. Therefore, this can be accomplished by transferring the logic of the lean production system to employees. It is absolutely prohibited for employees to view lean manufacturing as a way of finding more work power and taking this work out of business.

Teknolojik gelişmelerin her geçen gün artması ile küreselleşme daha hızlı bir boyut kazanmaktadır. Artık rekabetçi piyasalarda sınırlar ortadan kalkmış ve ülkeler arası rekabet önemli bir boyut kazanmıştır. Bilgi ve teknolojik gelişmelerin hızla ilerlemesi ile rekabet üstünlüğü nitelikli işgücüne göre değişim göstermektedir. Dünyanın gelişmiş ülkeleri, ihtiyaç duyduğu alandaki nitelikli işgücünü yetiştirmek için eğitim sistemini buna göre düzenlemekte ve eğitim sisteminde sürekli güncellemeler yaparak yeniden amacına uygun şekilde revize etmektedir. Birçok alanda hızlı bir gelişim ve değişimlerin yaşandığı günümüzde, bu gelişmelere ayak uydurabilmek ülkelerin yüksek nitelikteki işgücü yetiştirmesi ile mümkün almaktadır.Ülkemiz bu rekabetçi ve teknolojik gelişmelerin süratle ilerlemiş olduğu dönemde uluslararası rekabet üstünlüğü sağlamak ve gelişmişlik seviyesini daha da artırmak ve ihtiyaç duyduğu işgücünün temin edilmesi için mesleki eğitim sisteminin etkin bir şekilde incelenmesi gerekmektedir.Bu çalışmada; ülkemiz sanayisi ile mesleki eğitim sistemi arasındaki ilişki mesleki ve teknik eğitim odağında incelenmiştir. Mesleki eğitimde sanayi sektörünün beklentileri ele alınmıştır. Mesleki eğitim sisteminin etkin ve verimli olabilmesi için öncelikle sektörün ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve bu ihtiyaç analizi doğrultusunda bir eğitim programı hazırlanarak sektörün ihtiyaç duyduğu niteliklere sahip bireyler yetiştirmek önem arz etmektedir.Bu çalışmada firmalar ile yapılan mülakatlar neticesinde Konya Sanayisinin mesleki eğitim sistemi hakkında mevcut durum analizi çıkartılmış ve sektörün bekletenlerini karşılayacak çözüm önerileri ortaya çıkarılmıştır. With technological developments increasing day by day, globalization gains a more rapid dimension. Borders are now left at competitive markets and competition between countries has gained an important dimension. With the rapid progress of information and technological developments, competition superiority changes according to qualified workforce. The world regulates the education system in order to train the skilled workforce in the developed countries where it needs, and revises the educational system accordingly by constantly making updates. Many areas are able to keep pace with these developments in today's fast-paced and changing world, which is made possible by the high-quality labor force cultivation of countries.The vocational education system needs to be studied effectively in order to provide the labor force needed to provide international competitiveness and further increase the level of development in the period in which our country has progressed rapidly in these competitive and technological developments.The aim of this study is to investigate the relationship between the industry of our country and the vocational education system and the expectations of the industry sector in vocational education. In order for the vocational education system to be effective and productive, it is important to analyze the needs of the sector first and prepare a training program in line with this need analysis and train the individuals with the qualities required by the sector.As a result of the interviews conducted with the firms in this study, the current situation analysis about the vocational education system of Konya Industry has been analyzed and a solution proposal has been unveiled that will meet the industry's expectation Key Words: vocational education, manufacturing industry,national,education,system 93

Ulaştırma sistemleri arasında alt sektörlerden biri olan hava taşımacılığı içinde altyapı elemanlarından biri de havaalanlarıdır. Temel ulaşım sistemlerinden biri olan havayolu ulaşımı başka ulaşım sistemlerine kıyasla birtakım üstünlüklere sahiptir ve dolayısıyla da her geçen yıl daha fazla tercih edilmeye başlamıştır.1980'lerden sonra havaalanlarında artan talep sonucunda, uçuşlarda yaşanan gecikme, kısıtlı olan hava trafik operasyonu ve aşırı şekilde kalabalıklaşan terminaller, hava taşımacılığındaki normalleşen görüntüler haline gelmiştir. Bunun yanısıra uygulanan politika ve planlardaki acil olarak değişikliklerin gerçekleşememesi durumunda olumsuz koşulların daha kötüye gideceği görüldüğü için, havacılık sektörü ve hükümetlerinin öncelik verdiği ana başlıklardan biri hava trafiği ve havaalanının yetersizliklerinin çözümlenmesi olmuştur.Son zamanlarda bilim ve teknolojideki önemli gelişmeler, havacılık endüstrisinin de etkilenmesine neden olmuştur. Havayolu ulaşımı alanında yaşanan gelişmelerin, bu sektörde rekabetin yoğunlaşması ve yolcu profillerinde değişimlere neden olmaktadır. Havayolu işletmeleri bu yoğun rekabet içinde başarılı olabilmelerinde, değişen müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin iyi anlaşılması ve karşılanmasıyla ilgilidir. Bu durum, daha kaliteli hizmet, daha emniyetli uçuş, daha iyi bakım ve çalışanların beklentilerinde görülen değişimile nitelikli personel ihtiyaçlarının artması gibi sonuçlar doğurmuştur.Bu çalışmada, Konya Havalimanının etkinliğini artırmak için seyahat edenlerin problemlerinin belirlenmesi amacı ile kavramsal açıdan desteklenerek oluşturulan model test edilmiştir. Bu araştırma betimsel tarama modeline göre modellenmiştir.Araştırmada veri toplama aracı olarak anket formundan yararlanılmıştır. One of the sub-sectors of transportation systems is the airports and one of the infrastructure elements is airports. Air transport, one of the main transport systems, has some advantages over other transport systems and is therefore becoming more and more preferred every year.As a result of the increasing demand in airports after the 1980s, delays in flights, limited air traffic operations, and overloaded terminals have become normalized images of air transport. In addition, one of the main headings that the aviation sector and governments prioritize has been the resolution of the inadequacies of air traffic and airports, as evidenced by the worsening of adverse conditions if the urgent changes in policies and plans could not be realized.Recent developments in science and technology have also caused the aviation industry to be affected. Developments in the area of air transportation lead to intensification of competition in this sector and changes in passenger profiles. Airline operators are concerned about the success and success of changing customer needs and expectations in this intense competition. This has resulted in higher quality service, safer flight, better maintenance and change in employee expectations, and increased need for qualified personnel.In this study, the model created by conceptual support with the aim of determining the problems of travelers in order to increase the effectiveness of Konya Airport has been tested. This research was modeled according to the descriptive scanning model. Survey form was used as data collection tool in the survey. 123

Yüksek Lisans Tezi, Rekabet, değişik amaçlarla değişik öğeler vurgulanarak tanımlaması yapılabilen ekonomik, sosyal ve siyasi nitelikli boyutları olan bir kavramdır. Rekabet en genel anlamı ile kıt kaynakların paylaşılma mücadelesi olarak da tanımlanabilir. Rekabet edebilirlik hız koşusu değil bir maratondur. Bu uzun maratonda başarıyı ve sürdürülebilirliği yakalamanın temelinde ise uluslararası rekabetin doğru olarak analiz edilmesi yatmaktadır ( Porter, 1990). Bu çalışmanın amacı; Konya yöresi süt ve süt ürünleri üretim işletmelerinin rekabet analizinin yapılmasıdır. Analizde MıchaelPorter'ın Elmas modeli kullanılmıştır. Çalışmanın ilk bölümü giriş olarak düzenlenmiştir. İkinci bölümde rekabetin tanımları verilmiş, genel çerçevesi detaylandırılmıştır. Üçüncü bölümde farklı uzmanların ve bilim insanlarının rekabet bakış açıları irdelenmiştir. Dördüncü bölümde MıchaelPorter'ın Elmas Modeli ve Değer Zinciri etkisi ele alınmıştır. Beşinci bölümde süt ve süt ürünlerine genel bakış altında dünya, Türkiye ve özellikle Konya yöresindeki süt ve süt ürünleri sektörü hakkında bilgiler yer almaktadır. Altıncı bölümde ve son bölüm de ise Konya yöresi süt ve süt ürünleri üretim işletmelerinin rekabet durumlarının araştırması yapılmış, çalışmanın metodu tanıtılmış, veriler paylaşılmış ve bulgular detaylandırılmıştır. Çalışmada; Konya yöresi süt ve süt ürünleri üretim işletmelerinin rekabet analizinde amprik bir metod olan " Porter'ın Elmas Modeli" kullanılmıştır. Araştırmaya 45 adet üretim işletmesi katılmıştır. Verilerin toplanmasında 30 maddeden oluşan 5 liLikert tipi anket yapılmıştır. Altıncı bölümün sonunda ise araştırmada ulaşılan sonuçlar irdelenmiş ve sektör işletmelerinin ulusal ve uluslararası verimlilik ve sürdürülebilir rekabet çerçevesinde neleri yapması gerektiği konusunda saptamalar yapılarak önerilerde bulunulmuştur., Competition is a concept that has economic, social and political dimensions that can be defined for different purposes. Competition can be described in thebroadest sense as the fight against sharing insufficient sources.The success of this marathonlies in the fact that international competitiveness is directly analyzed at th ecenter of catching up competition.(Porter,1990) The aim of this study is to analyze the competition among milk and milkproducts companies in Konya region. Michael Porter's diamond model has been used as a competition analyze model in this study. In the first chapter of the study has been organized as the introduction chapter.The second chapter of the study includes the definitions of competition by examining concept of competition in detail. In the third chapter,some strategies related to thecompetition has been examined from th epoints of different writers.The fourth chapter , includes information about th eplace of milk and milk products companies in Konya and Turkey as well as in the world.In the fifth chapter of the study them ethod of the study together with the results have been examined and analyzed. This study is a quantitive one and Michael Porter's diamond model has been used to analyze the competition among milk and milk products companies in Konya.The participants of the study are 45 milk and milk products companies.In the study. A 5 likert type scale including 30 items was used to collect data. In the fifth chapter also the results of the study have been analyzed and findings have been discussed. The findings of the study have been shown as tables in thischapter. Inthe final chapter of the study, there are some suggestions for the milk and milk products companies for being more successful and compete with the other companies in the sector. Furthermore, there are somesuggestions for further studies

Çalışma kapsamında yapılan araştırmalarda işyerinde yaşanan yalnızlık, dışlanma ve presenteeism konularının gerek çalışanlar gerek de işyerleri açısından çok ciddi sorun olduğu anlaşılmıştır. Araştırmanın amacı, işyerinde yaşanan yalnızlık ve dışlanmanın presenteeismi meydana getirmesindeki etkiyi açıklamaktır. Bu kapsamda çalışmanın ilk aşamasında konular kavramsal çerçevede açıklanmış, ardından da daha önce çalışıldığına rastlanmayan bankacılık sektörü seçilerek anket çalışması yapılmıştır. Anket çalışması Konya İli merkez ilçelerinde faaliyet gösteren bankaların şubelerindeki 323 çalışan üzerinde gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler SPSS İstatistiksel Paket Programından yararlanarak analiz edilmiştir. İşyerinde yalnızlık ve işyerinde dışlanmanın presenteeism üzerinde pozitif ve anlamlı etkisi olduğu verisine ulaşılmıştır. Anahtar Kelime: İşyerinde Yalnızlık, İşyerinde Dışlanma, Presenteeism, Banka, Konya. It has been understood that the issues of loneliness, exclusion and presenteeism in the workplace, are very serious problems both in terms of employees and businesses in the research carried out within the scope of the study. The purpose of the research is explained the effect of loneliness and exclusion in the workplace on presenteeism. In this context, the first stage of the study was explained in the conceptual framework and then the survey was conducted by selecting the banking sector which was not encountered before. The survey was conducted on 323 employees in the branches of the banks operating in the central provinces of Konya. The obtained data were analyzed using SPSS Statistical Package Program. It has been reached that loneliness and exclusion in the workplace have a positive and significant effect on presenteeism. Key Words: Loneliness at Work, Workplace Ostracism, Presenteeism, Bank, Konya. 150

Bu çalışmanın amacı; kadınların erkeklere oranla, üst yönetimlerde, stratejik öneme sahip pozisyonlardaki temsil güçlerinin az olmasının nedenlerini araştırmaktır. Çalışmada, literatür taramasına dayanarak `Cam Tavan` kavramı açıklanmış ve kadınların üst düzey yönetici pozisyonuna gelememelerindeki engeller, Türkiye deki araştırmalar incelenerek aktarılmaya çalışılmıştır.Çalışmanın uygulama kısmında, literatür taraması sonucu elde edilen bulgular ışığında, Konya ilinde görev yapmakta olan kişilerin söz konusu engeller hakkındaki görüşlerini tespit etmek amacıyla 200 çalışan kadına anket uygulaması yapılmıştır. Elde edilen bulgular, kadınların liderlik ve yöneticilik özelliklerinin sınırlı olması, ailevi sorumluluklarının fazla olması, kadınların üst düzey yönetici pozisyonuna yükselememelerinin temel nedenleri olduğunu ortaya koymuştur.Anahtar Kelimeler: Cam tavan, kadın yöneticiler, kariyer engelleri Researching the reasons of lower representation power of women in top management, strategical important positions than men constitutes the aim of this study. `Glass Ceiling` concept has been explained by relying on literature survey, obstacles that women can't become top management positions have been tried to transfer by investigating the researches in Turkey, other countries, in this study.In the light of findings which were gained by literature survey, survey application was done to 200 working women in Konya in order to identify their opinions about the said obstacles, in the application part of the study. Findings which were gained have showed that restricted leadership, management specifications of women, more family responsibilities are the basic reasons why women can't become top managers.Key Words: Glass Ceiling, Women Managers, Career Obstacles 142

ÖZETMarka yönetimi ile ilgili çalışmaların, tüketim malları gruplarından hizmet sektörüne kadar geniş bir alanı kapsadığı görülmektedir. Hangi sektörde olursa olsun şirketler, ürünlerini iyi bir marka yönetimi çalışması ile rakiplerinden ayırt edecek noktaya taşımış ve güçlü bir pozisyonda olan şirketler haline geldiği görülmüştür. Bundan dolayı, rekabet gücüne önem veren işletmelerin markaya yatırım yaptıktan sonra, markalarını korumaları ve markalaşma proseslerinde markalarını ihya edecek şekilde yönetmeye çalışmaları ve bu çalışmayı profesyonel bir prosedürde yapmak için uzman kişilerle iş birliği içerisinde olması gerekmektedir. Bu çalışmanın başlıca amacı; Ayakkabıcılık sektöründeki KOBİ'lerin markanın ve marka yönetiminin rekabet ve teknoloji çağında giderek artmasıyla birlikte markalaşmanın öneminin KOBİ'ler tarafından anlaşılmasına yardımcı olmak. Bu çalışmada ilk dört bölümde marka kavramı ve marka yönetimi hakkında belli başlı konular hakkında bilgi aktarılmış olup, Konya ilindeki ayakkabı üretimi yapan KOBİ'ler üzerinde marka, marka yönetimi ve markalaşma konusunda yapılan araştırmaların sonuçları hakkında bilgilendirilme yapılmıştır. Son bölümde; marka ve marka yönetimi konusunda hazırlanan anket çalışmasıyla birlikte Konya ilindeki ayakkabı sektöründeki KOBİ'lerin marka hakkındaki fikirleri ve marka yönetimine bakış açıları hakkında 355 KOBİ baz alınarak veriler alınmıştır. İşletmeler marka konusuna önem vermektedirler fakat markalaşma ve marka yönetimi konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıkları görülmüştür. Çalışma sonuç ve öneriler kısmıyla tamamlanmıştır.Anahtar Kelimeler: Marka, Markalaşma, KOBİ, Marka Yönetimi ABSTRACTIt is seen that brand management researches are cover on a broad area from consumer goods to service sector. It is realized that companies can get a more powerful position than their competitors through brand management research regardless of sector. Therefore, competitive companies should manage the branding process professionally to protect and enhance their brands after investing in brand. Besides, companies should cooperate with brand management specialist to maintain branding process.The main purpose of this study is to put on the importance of brand and brand management in age of competitive and technology for small and medium-sized enterprises(SMEs) in shoe manufacturing sector, and help to small and medium-sized enterprises(SMEs) to understanding importance of branding. The subject has been divided into four parts. The first four part of this research, specific topics about brand concept and brand management have been explained and informed research results about small and medium-sized enterprises(SMEs) that manufacture shoe in Konya. In the final part, results of survey have been examined that collecting data from 355 small and medium-sized enterprises(SMEs) in shoe sector about their opinions of brand and brand management. Survey results shows that small and medium-sized enterprises(SMEs) attach importance to brand, although they don't have enough information about brand management. Key Words: Brand, Branding, Small and Medium-Sized Enterprises(SME), Brand Management 159

Yerel yönetimlerde başarılı olmanın, başta kalmanın yolu hizmet üretmekten ve üretilen hizmeti kaliteli bir şekilde halka arz etmekten geçmektedir. bu çalışmanın amacı Konya Büyükşehir Belediyesi'nin hastane hizmetlerinden teşhis ve tedavi alan vatandaşların memnuniyetini ölçmektir. Çalışmada detaylı bir literatür çalışması yapılmıştır. Literatür çalışmasında; hizmet kavramı, belediye hizmetleri, belediye hizmetlerinde kalite, müşteri (hasta) memnuniyeti konularına yer verilmiştir. Klinik ve poliklinik hizmeti alan 201 hasta üzerinde anket uygulanmıştır. 131 geçerli anket Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyutlar İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek ölçeği uygulanılarak bu ölçekte yer alan 43 alt boyutun betimsel istatistikleri incelenmiş, güvenirlik analizleri yapılmıştır. Teknik boyutun dışındaki faktörleri dikkate alarak Büyükşehir Belediye Hastanesi'nden hizmet alan farklı demografik değerlere sahip vatandaşların memnuniyetleri ölçülmüş ve hastanenin daha kaliteli hizmet sunmasına yardımcı olunması hedeflenmiştir.Anahtar kelimeler: Hizmet, Hizmet Kalitesi, Belediye Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Hasta Memnuniyeti. To be successful and to be the head for long-term in local administrations; not only giving quality service is sufficient but also providing citizens' satisfaction is vital. During the study a detailed literature review was conducted. Concept of service quality in local administrations described particularly. Subject fields of the assessment were respectively scrutinised as follows; service, municipality services, quality in municipality services and satisfaction of patient. In this context a satisfaction survey was conducted with 201 patient who were taking clinical and outpatient services. With using the scale of `A Scale Developed in order to Evaluate the Non-Technical Side of Service Satisfaction in Health Institutions` 131 valid questionnaires were evaluated. This scale consists of 43 subdimensions. Descriptive statics were surveyed and reliability analyses were carried out. This research aims to measure the patient satisfaction and to contribute to the quality of hospital services provided by Konya Metropolitan Municipality.Key words: Service, Service Quality, Quality in Municipality Services, Patient Satisfaction. 122

Küreselleşmenin etkisi ile birlikte oluşan rekabetin uluslararası alanlara yayılması ve bu rekabet koşullarının zorlu bir hal alması, işletmelerin üretim ve pazarlama süreçlerini doğrudan etkilemiştir. Böylesine zorlu bir rekabet ortamında işletmelerin maliyetlerini en aza indirgeyip, ürünlerini hızlı ve güvenilir bir şekilde tüketicilere ulaştırma noktasında lojistik faaliyetlerin öneminin farkına varmışlardır. Yaşanan bu gelişmeler doğrultusunda lojistik faaliyetler, işletmeler açısından temel bir süreç haline gelmiştir. Lojistik faaliyetlerin önem kazanması ve pazarlama sürecinde işletmelerin giderlerinin önemli bir kısmını oluşturması lojistik köyleri gündeme getirmiştir. Bu durum, lojistik köylerin oluşumunu ve gelişimini sağlamıştır.Bu çalışmada pazarlama ve lojistik kavramları açıklanmış, ihracat kavramı ile birlikte lojistik köylerin faydalarından, yapısından, özelliklerinden bahsedilmiştir. Dünyadaki lojistik köyler incelenerek lojistik köylerin ihracat yapan işletmelere, bulundukları bölgeye ve ülkemize sağlayacağı yararlar anlatılmaya çalışılmıştır. Bu bağlamda Konya ilinde faaliyet gösteren 181 ihracatçı firmanın yöneticilerinin Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında anket yoluyla lojistik köy algısı ölçülerek, SPSS programı aracılığıyla veriler analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. İşletmelerin firma özellikleri belirlenmiş ve lojistik köy algıları ölçülmüştür.Araştırmanın amacı, ülkedeki ekonomik büyüme içerisinde, Konya ilinde bulunan ihracat firmalarının lojistik köy eğilimlerini ve ihracat performanslarının lojistik köy ihracat ilişkisi çerçevesinde dış ticaretteki rolünü belirlemeye çalışmaktadır. İhracat yapan firmalardaki lojistik köy algısı ölçülerek ihracat sürecine etkisi ve rolü incelenmiştir. Lojistik köylere Konya özelinde farkındalık yaratılmak amaçlanmıştır.Araştırmamızda elde ettiğimiz önemli bulgularda ise lojistik köylerin nakliye maliyetini azaltacağına, nakliye aracı bulmadaki zorlukları ortadan kaldıracağına ve parsiyel yük sevkiyatını kolaylaştıracağı görülmüştür. Sonuç olarak araştırmamızda ihracat yapan firma yöneticilerinin büyük bir çoğunluğunun lojistik köylerin ihracat sürecine olumlu etkileri olacağını belirtmişlerdir. Lojistik köylerle birlikte ihracat performansının da artacağı ve lojistik maliyetlerin azalacağı sonucuna ulaşılmıştır. The spread of competition in the international arena, coupled with the impact of globalization, and the difficulty of these competitive conditions have directly affected the production and marketing processes of enterprises.In such a challenging competitive environment, they have realized the importance of logistics activities at the point of reducing the costs of enterprises the most and delivering their products to consumers quickly and reliably. In line with these developments, logistics activities have become a fundamental process in terms of businesses. The importance of logistics activities and the fact that the marketing process constitutes a significant part of the expenses of the enterprises has brought logistics villagers to the agenda. This has provided the formation and development of logistical villages. In this study, the concepts of marketing and logistics are explained, together with the concept of export, the benefits, characteristics and characteristics of logistics villagers are mentioned. By analyzing the logistics villagers around the world, it has been tried to explain the benefits that logistics villagers can provide to the exporting enterprises, their regions and countries. In this context, 181 exporters operating in the province of Konya measured logistic village perception through surveys in May, June and July and analyzed and interpreted data through SPSS program. Company characteristics of enterprises are determined and logistic village perceptions are measured.The purpose of the study is to determine the logistic village trends of the export companies in Konya province and the role of export performance in foreign trade within the logistic village export relation in the economic growth in the country. The logistic village sense in the exporting firms was measured and its effect and role in the export process were examined. It is aimed to create awareness for logistics villages Konya.Significant findings in our research show that logistics villages will reduce the cost of transport, ease the difficulties of finding a transport vehicle, and facilitate partial shipments. As a result, most of the firms that exported our research indicated that logistics villagers have a positive effect on the export process. Together with logistics villages, export performance has also been increased and logistics costs have been reduced. 169

Rekabet ortamında varlığını sürdürüp gelişmeye çalışan sağlık kurumlarının hizmet sunumundaki kalite anlayışının sağlık sektöründeki yeri ve sektöre sağlayacağı katkıları oldukça önemlidir. Yeni ekonomide kurumlar arasında rekabet ayakta kalabilmeleri açısından çok önemli bir unsurdur. Bu araştırma 01-30 Temmuz 2016 tarihinde, Konya'da faaliyet gösteren özel hastane ve devlet hastanesinden yatarak tedavi hizmeti alan ve tesadüfi seçilen 501 kişiden oluşmaktadır. Araştırmanın amacı; hastaların pazarlama faaliyetine ne düzeyde önem verdiği, hizmet kalitesi açısından hastaneleri nasıl buldukları değerlendirilip memnuniyetlerini ölçmektir. Araştırma tesadüfi olarak seçilen hastalarla yüz yüze görüşerek anket çalışması şeklinde yapılmıştır. Devlet hastanesinden hizmet alan hastaların memnuniyet oranları özel hastaneden hizmet alan hastaların memnuniyet oranlarına göre daha yüksek çıktığı görülmüştür. Bunun sebebi olarak da hastaların özel hastaneye ödedikleri ücretin karşılığını alamadıklarını düşünmeleridir. Devlet hastanelerinin hizmet kalitesi özel hastanelerin hizmet kalitesiyle neredeyse aynı oranda olduğu görülmektedir.Sağlık kuruluşları için hasta memnuniyetinin ölçülüp, değerlendirilmesi, hizmet kalitesinin sağlanması ve hasta devamlılığının korunması için çok önemlidir. Anahtar Kelimeler: Sağlık Sektörü, Sağlık Pazarlaması, Hasta memnuniyeti It is very important that the contribution of the quality service in the service sector of the Health institutions that maintain their existence in the competitive environment to provide their place and sector in the Health sector. The new economy is a very important element in terms of competition among institutions. This research consists of 501 randomly selected inpatient treatment services from private hospitals and state hospitals operating in Konya on 01-30 July 2016. Purpose of the research; How much they care about the marketing activities of the patients, how they assess the hospitals in terms of quality of service and measure their satisfaction. The survey was conducted by interviewing face-to-face interviews with randomly selected patients. The satisfaction rates of patients receiving services from state hospitals were higher than those of patients receiving services from private hospitals. For this reason, they must think that patients can not afford to pay for the private hospital. The quality of service of state hospitals seems to be almost the same as the quality of service of private hospitals.It is very important for Health institutions to measure and evaluate patient satisfaction, to ensure quality of service and to protect patient continuity.Keywords: Health, Health Marketing, Patient satisfaction. 135

Bu tez 2016 İslam Turizmi Başkenti Konya projesinin kentin kültürel bir destinasyon olarak markalaşması ve pazarlanmasına olan etkilerini kapsamaktadır. 2016 İslam Turizm Başkenti seçilmesiyle kısmen gerçekleştirilen etkinlikleri kültür turizm açısından değerlendirilmektedir. Turizm sektörü temsilcilerinden tur şirketlerinin, bu süreci nasıl algıladığını ortaya koymaktadır. Yöntem olarak, araştırmanın teorik kısmında çalışmaya konu olan marka yönetimi perspektifinden destinasyon ve destinasyon marka kavramları ile destinasyon pazarlama unsurları destinasyon markalaşma süreçleri, destinasyon ve kültürel kent marka süreçleri ve 2016 İslam Dünyası Turizmi Başkenti Konya projesi ile ilgili arşiv ve kaynak taraması yapılmıştır. Araştırmanın uygulama kısmında ise Konya'nın 2016 yılında İslam Turizmi Başkenti seçilmesinden etkileneceği düşünülen tur şirketlerinin, bu projenin Konya'nın kültür turizmine olan etkisi hakkındaki algılarını ve ileriye dönük beklentilerini öğrenmek amacıyla alan çalışması yapılmıştır., This thesis include the effects of the 2016 Islamic Tourism Capital Konya project on the branding and marketing of the city as cultural destination. All the election of the 2016 Islamic Tourism Capital, activities realized partially in terms of cultural tourism is evaluated. It shows how tour companies from tourism sector representatives perceive this process. As a method, in the theoretical part of the research, destination and destination brand concepts and destination marketing elements, destination branding processes, destination and cultural city brand processes and 2016 Islamic World Tourism Başkent Konya project were investigated from the brand management perspective. In the application part of the study, tour companies that were thought to be influenced by the election of Konya as the "Islamic Tourist Capital" in 2016, conducted field work in order to learn about the perceptions and prospects of this project about Konya's cultural tourism impact.

Bu çalışma, üniversite öğrencilerinde hijyen dersi almadan önce ve aldıktan sonraki `Hijyen ve Sanitasyon` bilgi düzeylerinin belirlenerek işbaşı eğitimler ile aktif öğrenme sürecine etkisini saptamak amacıyla yapılmıştır. Araştırma evrenini Necmettin Erbakan Üniversitesi Gastronomi ve Mutfak Sanatları Bölümü Lisans öğrencileri oluşturmaktadır. Araştırmaya toplam 89 öğrenci katılmış olup; hijyen eğitimi alan/almayan ve işbaşı eğitim dersi seçecek/seçen tüm öğrencilerin bilgi düzeylerini ölçmek için öncelikle `Hijyen Bilgi` anketi uygulanmıştır. Hijyen eğitimi almış ve işbaşı eğitime devam eden öğrencilerin iş yerlerinde hijyen bilgilerini kullanmaları ve uygulanabilirliğini ölçmek için `Hijyen Beklentilerinin Karşılanması` anketi yapılmıştır. Hijyen eğitim almayan fakat işbaşı eğitim dersi seçecek öğrencilere de `Hijyen Eğitimi Beklentileri` anketi uygulanmıştır. Güvenilirlik analizi yapılan anketlerle öğrencilerin demografik özellikleri belirlenerek, Korelâsyon Analizi, Mann-Whitney U ve Khi-Kare Testi gibi istatistiki testlerle veriler değerlendirilmiştir. Bulgulara göre demografik değişkenlerle hijyen beklentisi arasında anlamlı bir farkın olmadığı tespit edilmiştir. Hijyen eğitimi alanların hijyen beklentilerinin karşılanma seviyelerinin, almayanlara oranla daha fazla olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ek olarak hijyen bilgileri ile hijyen beklentisi arasında pozitif bir korelasyon olduğu belirlenmiştir. Bu sonuçlardan yola çıkarak işbaşı eğitimi seçecek/seçen öğrencilerin sektörden beklentileri yüksek olduğu, böylece kendilerini geliştirme eğiliminde oldukları ve hijyen bilgilerinin sektörün istediği şekilde yönlenmesi için çalıştıkları görülmektedir. Bu çalışma ile Turizm alanında olduğu gibi her alanda işbaşı eğitim/uygulamaların önemli olduğu vurgulanmaktadır.Anahtar Kelimeler: Hijyen, Sanitasyon, İş Başı Eğitim, Gastronomi, Turizm This study was conducted to determine the `hygiene and sanitation` knowledge before and after taking hygiene lessons in university students and to determine the effect of on - the - job training and active learning process. Necmettin Erbakan University Gastronomy and Culinary Arts Department undergraduate students constitute the research universe. Total 89 students participated in the research; `Hygiene Knowledge l` questionnaire was applied to measure the knowledge level of all students who received / not received education hygiene and the students who will choose / chose `on-the-job training. A `Hygiene Expectations Fulfillment` survey was conducted to ensure that hygiene-educated and on-the-job trainees use hygiene information at workplaces and measure the applicability of this information. The `Hygiene Education Expectations` questionnaire was also applied to the students who did not receive hygiene training but would choose the job training course.Demographic characteristics of the students were determined by questionnaires with reliability analysis and statistical tests such as Correlation Analysis, Mann-Whitney U and Chi-Square Test were evaluated. According to findings, it was determined that there is no significant difference between demographic variables and hygiene expectancy. It was founded that the number of ones who did not receive hygiene education are more than Hygiene expectation fulfillment levels of ones who received hygiene education. In addition, it was determined that there is a positive correlation between hygiene knowledge level and hygiene expectancy. These results led to the expectation that the students who will choose / chose on-the-job training will have higher expectations from the sector. Thus, it appears that the students tend to develop themselves and they are working to orient hygiene information to the sector as desired. This study emphasizes that on-the-job training / practices are important in every field as it is in the field of tourism.Keywords: Hygiene, Sanitation, On-the-Job Training, Gastronomy, Tourism 84

Dünyadaki küreselleşme ticareti de etkisi altına almıştır. Bu etki ile birlikte firmalar gerek alıcı, gerekse satıcı bir birbirlerini rakip olarak görmek yerine karşılıklı iş birliklerini geliştirmeyi hedeflemişlerdir. Bu hedef doğrultusunda finans, tedarik ve bilgi akışı gibi konularda iş birliklerini arttırmak isteyen ve bunu da başarıyla uygulayan firmalar daha rekabetçi hale gelmişlerdir.Bu araştırma satışların arttırılmasında perakende noktaları üzerinde tedarikçi ve dağıtım kanalı etkilerinin ölçülmesini amaçlayan uygulamalı bir araştırmadır. Konya, Aksaray, Afyon, Antalya, Niğde, Karaman illerimizde faaliyet gösteren lastik perakende noktalarından 3 kadın ve 111 erkek olmak üzere toplam 114 kişi ile 01 Eylül 2016 – 20 Ekim 2016 tarihleri arasında yüz yüze anket yapılarak toplanan veriler SPSS istatistik programı kullanılarak analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Tedarikçi ve dağıtım kanalının lastik perakende noktaları üzerindeki ürün, finans, sevkiyat, sipariş, teknik, reklam ve son olarak da firma boyutlarına ait ayrı ayrı betimleyici bulgulara ulaşıldı ve katılımcıların sosyo-demografik özellikleri ve firmaların nitelikleri sorulan sorular ile belirlenmiş ve katılımcıların tedarikçi ve dağıtım kanalına ilişkin verdikleri önem düzeyleri ölçülmüştür. Araştırma sonucu katılımcıların sektördeki çalışma süreleri sevkiyat ve reklam boyutunda anlamlı farklılaşma göstermektedir. Eğitim düzeyleri arttıkça sevkiyata verdikleri önem düzeyi artmakta ve genç katılımcılar firma boyutunu daha çok önemsemektedirler. Sektörde en kısa faaliyette bulunan firmalar reklama daha fazla önem vermektedirler. Görev türü ise finans boyutu ile anlamlı farklılaşma göstermektedir. Tedarikçi ve dağıtım kanalı boyutlarında çalışan sayısı ve firma yıllık cirosunun satış arttırmada katkı sağlamadığı sonucuna ulaşılmıştır.Anahtar kelimeler: Tedarikçi, Perakendeci, Dağıtım kanalı, Müşteri The globalization of the world has also affected trade. With this effect, companies have been aiming to develop mutual cooperation instead of seeing each other as competitors, both buyers and sellers. In line with this goal, firms that want to increase cooperation in the fields of finance, procurement and information flow and have successfully implemented it have become more competitive.This research is an applied research aimed at measuring the supplier and distribution channel effects on retail points in increasing sales. A total of 114 people (3 female and 111 male) were interviewed from September 1, 2016 to October 20, 2016 and analyzed and reviewed using SPSS statistical program. The descriptive findings of the product, finance, shipment, order, technical, advertising and finally company dimensions on the tire retail points of the supplier and distribution channel were reached separately. And the socio-demographic characteristics of the participants and the qualifications of the firms were determined and the level of importance the participants gave to the supplier and distribution channel was measured. The study period of the participants in the survey shows a significant difference in the size of the shipment and advertisement. As the level of education increases, the level of importance given to them increases and younger participants are more concerned about the size of the company. Companies that have the shortest activity in the sector place more importance on advertising. The type of task shows meaningful difference with finance dimension. The number of employees in supplier and distribution channel sizes and the result that the company's annual sales force did not contribute to sales increase.Keywords: Supplier, Retailer, Distribution Channel, Customer 119

Günümüzde sosyal, ekonomik ve teknolojik yapıda meydana gelen değişimler ve gelişmeler pazarlama ilke ve stratejilerinin değişimini ve gelişimini de zorunlu hale getirmiştir. Dolayısıyla sosyal medya insanların günlük rutin ilgi alanları arasında yer almış ve gün geçtikçe daha çok insanın boş zamanlarını geçirdiği eğlenceli araçlar bütünü haline gelmiştir. Sosyal medyanın kullanımının artan gücü ile birlikte üniversitelerin hedef kitlelerine eğitim hizmetini, sosyal ve ekonomik anlamda doğru bir şekilde ulaştırabilmesi ve anlatabilmesi için yeni pazarlama stratejilerini oluşturmaları yönünde zemin hazırlamıştır. Eğitim hizmetleri pazarlaması son dönemlerde hem devlet hem de vakıf üniversiteleri adına önemli bir durum halini almıştır.Ülkemizdeki devlet ve vakıf üniversitelerinin kuruluş sayılarındaki artış üniversiteler arası rekabeti de ardından getirmektedir. Bu rekabette başarı sağlamak için hedef kitle olan öğrencilerin üniversite tercihinde nelere dikkat ettiğinin bilinmesi gerekir. Çalışmanın teori bölümünde pazarlamanın tanımı, eğitim hizmetleri pazarlaması, sosyal medya ve sosyal medya pazarlaması konuları ile ilgili bir konu taraması yapılmıştır. Araştırma bölümünde ise, Konya'da bulunan devlet ve vakıf üniversitelerinde farklı alanlarda öğrenim gören ve sosyal medya kullanan öğrencilere anket uygulaması yaptırılarak eğitim hizmetleri pazarlamasında sosyal medyanın etkisi incelenmiştir. Basit tesadüfi örnekleme yöntemi ele alınarak yapılan bu araştırmada geçerli olan 1251 anket formu elde edilmiş ve elde edilen bu veriler SPSS 21 programında analiz edilerek yorumlanmıştır. Tanımlayıcı istatistikleri; Faktör Analizi, Kruskal Wallis H, Mann-Whitney U, Kolmogrov Smirnov, Basit Regresyon Analizleri yapılmıştır. Analiz sonucunda üniversitenin üç büyük ilde yer alması, üniversitenin teknolojiye verdiği önem, ulaşım kolaylığı, burslar/harçlar, üniversitenin yurtiçi sıralaması, bilimsel araştırmalar ve projeler, sağlık hizmetleri en önemli faktörler olarak tespit edilmiştir. Ayrıca sosyal medyanın eğitim hizmetleri pazarlamasını önemli ölçüde etkilediği ortaya koyulmuştur. Elde edilen sonuçların rekabet halinde olan devlet ve vakıf üniversitelerinin tanıtım dönemlerinde strateji geliştirme konusunda fayda sağlayacağı öngörülmüştür., At the present day, social, economic and technological changes and improvements compels the change and improvement of marketing principals and strategies. So that, social media takes in part in people's Daily activities and by the day, it is become vehicle used by more people. Together with the increasing strength of social media usage lays the ground work for creation to new marketing strategies for proper trajection and explanation of educational services to target group of universities. Educational services marketing have been became important thing for both governmentand Vakıf Universities recently. Increasing the numbers of university has it strain competition between goverment university and Vakıf university. For being successful in the competition, it must be known which subjects the student stake care in theuniversity preference. In theory part of the study literatures canning was done about the subject on description of marketing, educational services marketing, social media and social media marketing. In the investigationpart, affection of social media on the educational services marketing was in vestigational by conducting a survey on the students who study in the different departments of the governmentand Vakıf universities in Konya anduse social media. In the investigation, whic hwas done by resting the simple for tuitous, sampling method, 1251 valid survey sheet were gainedand the data were commented by analyzing in SPSS 21 programme. Descriptive statistics; Factor Analysis, Kruskal Wallis H, Mann-Whitney U, Kolmogrov Smirnov, Simple Regression analysis were done. Int here sult of analysis, taking place in three big cities, giving importan cetotecnology, easy transportation, scholar ship, charge, the domestic gradation, scientific research and projects, health services were identified as the mostim portant factors of the university. It is also expressed that social media effects the educational services marketing significantly. It is predicted that the results will be use ful for improving strategy on the advertising of the governmentand Vakıf universities whic hare in competition.

Mesafelerin kısaldığı, iletişimin artık çok daha kolay yapıldığı, değişen ve gelişen dünyada siyasal, sosyal ve ekonomik koşullar da hızla değişmektedir. Değişen bu koşullar karşısında işletmelerin rekabet gücünü etkileyen unsurlardan birisi de, işletmelerin yönetici pozisyonunda olan kişilerin sahip olduğu liderlik özellikleridir. Her meslek kendine özel temel bir yetenek gerektirir ki o olmadan o meslek icra edilemez. Liderlik de yöneticilik mesleğinin gerektirdiği temel yetenektir. İşletmelerin ekonomik sistemi planlanırken temel unsur, bütün verimlilik araçlarından dengeli bir şekilde faydalanmak olmalıdır. Bu çalışmada, nakliye sektöründe yöneticilerin liderlik davranışlarının belirlenmesine yönelik otokratik, demokratik ve tam serbesti liderlik tarzları üzerinde durulmuştur. Konya'da karayolu nakliye sektörü üzerinde hizmet veren işletmelerde hakim olan liderlik tarzlarını belirlemeyi amaçlayan bir anket uygulamasına yer verilmiştir.Konya il sınırları içerisinde gerçekleştirilen araştırma Konya Ticaret Odası'na kayıtlı işletmeler ile yapılmıştır. Araştırmanın sonucunda; nakliye sektöründe yöneticilerin benimsemiş oldukları liderlik eğilimlerinden tam serbesti liderlik tarzının ön plana çıktığı ve liderlik tarzlarının demografik özelliklere göre farklılık göstermediği görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Lider, Liderlik, Nakliye, Karayolu Nakliye Sektörü Conditions is rapidly changing in political, social and economic in a changing and developing world where communication is now much easier and the shortening of the distances. One of the factors affecting the competitive power of the enterprises against these changing conditions is the leadership characteristics of the persons who are in the managers of the enterprises. Every profession requires a special basic skill that can not be practiced without it. Leadership is the basic competence required by the management profession. When planning the economic system of enterprises, the key element should be to take advantage of all the productivity tools in a balanced way.This study focuses on the autocratic, democratic and fully liberal leadership styles for determining the leadership behaviors of the managers in the transportation sector. In this study, a survey was conducted in Konya aiming to determine the dominant leadership styles in the enterprises serving on the road transport sector.The research carried out within the boundaries of Konya province was made with the registered offices of Konya Chamber of Commerce. At the end of the research; It has been seen that the leadership style in the transportation sector has become the foreground of the fully liberal leadership style,and Leadership styles did not differ according to their demographic characteristics.Key words: Leader, Leadership, , Transportation, Road Transport Sector 134

Bu çalışma, Konya'da faaliyet gösteren ve yedek parça imalatı yapan işyerlerindeki personellerle işverenler arasında yaşanan problemleri ele alarak, bu problemlerin kaynağını belirlemek ve işverenlerle personellerin uyuşmazlıklarını en aza indirmek için yapılmıştır. Bu çalışmada, işverenlerle personellerin çalışma hayatını düzenleyen hukuki dayanaklara da yer verilmiştir. Birçok sektörde olduğu gibi, halen en önemli iş gücü insandır. Şüphesiz işçi-işveren ilişkilerini düzenleyen en önemli koşul da hiç şüphesiz hukuki kurallardır. Bu çalışmada, ilimizin en güçlü sektörlerinden biri olan Konya otomotiv yedek parça sanayisinin genel bir değerlendirilmesinin ardından, işçi-işveren ilişkileri, hizmet akdi, hukuki tanımlamaları, iş sağlığı ve güvenliği gibi konular açısından incelenecektir. Ayrıca yaptığımız anketle işçilerin ve işverenlerin genel özellikleri, işyerinde karşılaştıkları problemler ile birbirlerinden beklentilerine yönelik elde edilen bulgu ve veriler doğrultusunda ne tür zorluklar, sorunlar ve risklerle karşılaştıkları, bu risk ve sorunları önleme ve/veya en aza indirmeye yönelik yapılmış bir çalışmadır. Anahtar Kelimeler: İşçi, İşveren, Problemler This research has been made to handle the promlems and reduce the source of problems and minimize the disagreements between the Workers and the employers. In this research, I place legal arrangements which regulates the labor life between the workers and employers.As in lots of sector, the most important power is still man power.Absoulately the rule of the law regulates the employers' and the workers' relationship.In this research, first we are going to review the Konya spare part industry which is one of the most powerful sector in our city.Then we are going to analyse the relationship between the workers and the employers, then we are going to search service agreement, legal explanation, occupational health and occupational safe. These questonoires are made for reducing the risks end problems in place of employment These questonoires are made to search what they expect from eachother, and reduce the risks and problems between them. After examining these titles, we are going to work to reduce and prevent the problems and risks in this sector.Key Words: workers, employers and their problems 148

Hem kamu sektöründe hem de özel sektörde örgütleri başarıya ulaştıracak temel faktör insandır. İş hayatında insan faktörü bu kadar önemli olmasına rağmen mobbing eylemleri artarak devam etmektedir. Konu ile ilgili farkındalık oluşturmak adına mobbing olgusu kurumsal bağlılık ilişkisi ile bağlantılı bir şekilde tezimde incelenmiştir. In both, for public sector and private sector, the basic factor is human that will lead to success the organizations. In business life human factor is important but mobbing acts continiues increasingly. To create awareness about the subject, mobbing fact and organizational commitment relationships relatively researched in my thesis. 100