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Este Trabajo Fin de Grado nace de la experiencia concreta de un caso real de la puesta en marcha de un sistema para gestionar la implementación y seguimiento del plan de ventas y de marketing en una compañía industrial del sector automoción, en concreto en su división de ventas, y de su integración con el resto de los sistemas de la organización teniendo en cuenta la transformación 4.0 en la que se encuentra inmersa. La empresa ya disponía de un CRM propietario, es decir, una solución a medida construida en una tecnología propia soportada por una arquitectura obsoleta, que resultaba muy costoso de mantener como, casi, imposible de evolucionar. Como agravante a lo anteriormente descrito, los usuarios principales, debían estar conectados a la red corporativa para transferir sus datos, por lo que no se disponía de información actualizada en la mayor parte de las ocasiones. Esto únicamente se conseguía cuando sincronizaban su base de datos local con el servidor central siendo por lo tanto obligatorio para ellos pasar por cualquier delegación, al menos, al final de cada mes, para que los indicadores que se compartían con el comité de dirección reflejaran la evolución del negocio. Otro aspecto a tener en cuenta era que los datos relativos a la actividad comercial del equipo de ventas no se integraban con el resto de los sistemas, lo cual generaba silos en los diferentes departamentos provocando que cada uno de ellos manejara su propia información sin disponer de una visión global de la situación de cada uno de los clientes que es el eje sobre el que gira la estrategia de la organización. El proyecto pasa por la búsqueda de la solución más conveniente en base a las diferentes propuestas del mercado analizando sus ventajas e inconvenientes, así como la migración de los datos existentes generando un proceso “industrializado” que permita una implantación con el mínimo impacto posible en el negocio. Además, para que un cambio de estas características sea un éxito, hay que realizar acompañamiento tanto tecnológico como cultural siendo la formación un elemento clave. La consecución del proyecto es una clara muestra del valor que aporta el conocimiento adquirido en el Grado de Sistemas de Información donde se pone de relevancia la importancia de la gestión de un proyecto de esta envergadura en el desarrollo, gestión y consolidación de uno de los procesos estratégicos de una empresa de estas características. Abstract: This Final Degree Project comes from the concrete experience of a real implementation case of a system to manage and monitoring the sales and marketing plan in an industrial company in the automotive sector, specifically in their sales division, and the integration with the rest of the organization's systems, taking into account the 4.0 transformation where they are involved. The company already had a proprietary CRM, that is, a custom solution built on its own technology supported by an outdated architecture, which was very expensive to maintain and almost impossible to evolve. As an additional factor to that described above, the main users of the system had to be connected to the corporate network to transfer their data. Consequently, in most of the cases no up-to-date information was available when needed. This was only achieved when they synchronized their local database with the central server. For this, it was mandatory for them to go to any group office, at least at the end of every month. The objective was to get the right figures to build the KPI's to be shared with the steering committee to follow up business evolution. Another aspect to consider was that all the data related to the commercial activity of the sales team were not integrated with the rest of the systems generating "information silos" at different departments. As consequence, every department, managed their own information without having a customer global vision which is the central axis of the organization's strategy. The project has as goal the search for the most convenient solution based on the different market proposals, analyzing their advantages and disadvantages, as well as the migration of existing data, generating an "industrialized" process allowing a roll-out process with the least impact on the business. In addition, to secure the success of the project, a change management process, technological and cultural, must be carried out, being the communication and training, a key factor. The achievement of the project is a clear example of the value provided by the knowledge acquired in the Information Systems Degree, where the importance of managing a project of this magnitude is highlighted in the development, management and consolidation of one of the strategic factors processes of a company as the one where it has been implemented.

Este Proyecto Fin de Grado consiste en la implantación del módulo MM del ERP de SAP para la gestión de aprovisionamiento de stock, en relación a la compra de medicamentos, recepción, facturación y abastecimiento interno de medicamentos en una empresa farmacéutica. En particular, este Proyecto ofrece una exposición exhaustiva de todas las etapas que una consultora IT realiza para la implatación de un ERP SAP en una empresa. Para la realización del Proyecto se ha utilizado la tecnología y metodología más reciente de SAP. Esta nueva versión de suite empresarial se conoce como S/4 HANA. Teniendo el SAP GUI 760 como aplicación para el cliente, esta nueva versión mantiene una interfaz similar a SAP FIORI UX. Después de definir brevemente, en el primer apartado de la memoria, en qué consiste el sistema ERP SAP y cómo el mismo ha ido evoluciando hasta la actualidad, en el segundo apartado de la memoria se detalla la preparación del proyecto. En particular, se explica el alcance del proyecto de implantación, la planificación estimada de la realización de las actividades, el equipo responsable de realizar el proyecto, y la metodología para la gestión del mismo. Esta parte de la memoria constituye lo que las consultoras IT entregan en respuesta a los pliegos que las empresas clientes publican para contratar los servicios IT para la realización de un proyecto de esta naturaleza. A continuación, se presenta el Business Blue Print, es decir el documento que se utiliza y redacta en SAP para comprender exhaustivamente los requerimientos del cliente, y para poder posteriomente asociarlos a los procesos estándares de negocios de SAP, dando como resultado la plena satisfacción de las necesidades expuestas por el cliente en el pliego. El cuarto apartado de la memoria realiza la parametrización del módulo Material Management - MM -. La parametrización consiste en todas las actividades específicas de configuración que se efectúan en el sistema SAP con el objetivo de adaptar el funcionamiento estándar de SAP a los requerimientos de los procesos de negocio que se han redactado en el BBP. Una vez parametrizado el sistema SAP en el módulo MM, en la quinta parte de la memoria se presentan las pruebas realizadas para comprobar que el sistema SAP responda a cada uno de los requerimientos que se han recogido en el documento BBP. Como conclusión del Proyecto se presenta en anexo un modelo de manual de usuario, cuya finalidad es la formación de los usuarios finales del cliente, que utilizarán el módulo MM de SAP en el día día para la compra, recepción, facturación y abastecimiento interno de la empresa. Abstract: This Final Degree Project consists in the implementation of the MM module of SAP ERP for the management of stock provision in a pharmaceutical company. In particular, in relation to the purchase of medicines, reception, billing and supply of medicines. The Project exhaustively presents all the different stages that an IT consultant performs for implementing SAP ERP in a company. In order to carry out the Proyect, the latest SAP technology and methodology have been used, that is a new business empresarial version known as S/4 HANA. Having the SAP GUI 760 as an application for the client, this new version has an interface similar to SAP FIORI UX. The first section of the report presents the current state of SAP ERP system and its historical evolution up to the present. Afterwards, the second section details the preparation of the project, by focussing in particular on the scope of the implementation project, the estimated activities’ planning, the team that would carry out the project, and the methodology used for its management. This part of the report is what IT consultants usually deliver in response to the needs of the client companies. The third section of the report presents the Business Blue Print, that is the document used and written in SAP in order to fully understand the client's requirements, and to be able to subsequently associate them with SAP's standard business processes. An effective BBP would result in the full satisfaction of all the needs exposed by the client. The fourth section of the proyect carries out the parameterization of the Material Management module. The parameterization consists in all the specific configuration activities carried out in the SAP system with the goal of adapting the SAP standard operation to the requirements of the business processes written in the BBP. Once the SAP system is parameterized in the MM module, the fifth part of the report presents the tests carried out to verify that the SAP system responds to each one of the requirements that have been included in the BBP document. At the end of the Project, a model of a user manual is presented. The main purpose of this manual is to offering an effective training for the client's end users who will daily use the SAP MM module for the purchase, receipt, billing and internal supply of the business.

Este trabajo se basa en la implantación de un gestor CRM para una compañía aseguradora usando la herramienta Salesforce, por lo que más adelante explicaré primero que es un CRM y luego explicaré que es Salesforce y como funciona en nuestra implantación. Hay dos grandes ramas dentro de Salesforce, Sales, enfocada a la captación y gestión de clientes y Service, enfocada a dar servicio a estos clientes, a través de casos que el propio usuario puede abrir. La idea de está implantación es tener un sistema cloud, enfocado en la rama de Sales, para administrar los datos de los clientes, sus pólizas y siniestros y la generación de nuevas oportunidades para clientes potenciales o candidatos a serlo. Abstract: This project is based on the implementation of a CRM manager for an insurance company using Salesforce tool, so I will explain later what a CRM is and then explain what Salesforce is and how it works in our implementation. There are two major branches within Salesforce, Sales, focused on attract customers and management customers, Service however is focused on serving these customers, through cases that the user can open. The idea of this implementation is to have a cloud system, focused on the Sales branch, to manage customer data, their policies and claims and the generation of new opportunities for potential clients or leads.

En este Proyecto Fin de Grado, se ha realizado la implementación de un servicio de coaching sobre la plataforma en nube de Health Cloud. Para ser más precisos, un servicio de coaching es un sistema de entrenamiento personalizado, realizado por un especialista médico con un paciente, que tiene como objetivo principal mejorar la salud del mismo a través de una serie de tareas y guiones, que animan a mejorar sus hábitos de vida. Se trata de una solución muy novedosa en el sistema sanitario europeo, ya que solo se ha realizado este tipo de adquisiciones en aseguradoras de salud norteamericanas. Por ello ha supuesto un gran desafío el adecuar las características de un CRM, en este caso "Salesforce Health Cloud", pero a su vez es una enriquecedora experiencia, descubrir que esta solución es 100% modulable y reporta enormes beneficios en sector sanitario, al mejorar la calidad de vida del paciente y a la vez las aseguradoras médicas reportan beneficios en forma de disminución de gastos médicos relacionados. Abstract: In this Final Degree Project, It implemented a coaching service on the cloud platform of Salesforce Health Cloud. To be more precise, a coaching service is a custom training system, performed by a medical specialist with a patient, whose main objective is to improve the health of the patient through a series of tasks and scripts, which encourage them to improve their habits of life. It is a very novel solution in the European healthcare system, and this type of acquisitions has only been made in North American health insurers. For example, the proper characteristics of a CRM, in this case "Salesforce Health Cloud", has been a great challenge, but at the same time it is a unique experience, to discover that this solution is 100% modular and reports the benefits in the health sector, By improving the quality of the patient's life, medical insurers report the benefits in terms of reducing medical expenses.

El presente proyecto se plantea como una solución que ayuda a las compañías a establecer una correcta segregación de funciones dentro del sistema SAP, asegurando que un individuo no pueda llevar a cabo todas las fases de una operación/transacción que pueda representar un riesgo financiero o de control. Habrá dos sistemas afectados en el alcance de este proyecto; SAP S/4 HANA que es el sistema que usan los usuarios actualmente en su operativa diaria. Y, por otro lado, el sistema SAP GRC que será utilizado por el departamento de sistemas informáticos de la compañía, para controlar los diferentes permisos de los usuarios. Una vez instalada, la herramienta SAP GRC Access Control permite realizar las tareas de detección, análisis de riesgos, remediación y mitigación en el ámbito del control de accesos y la segregación de funciones, así como facilitar los procesos de cumplimiento continuo de los criterios de segregación de funciones establecidos. Por último, al término de este proyecto se realizará un análisis del sistema, que permitirá de manera sencilla revisar el modelo de control de accesos de la compañía para determinar cuál ha sido el impacto del proyecto en la gestión de permisos. Abstract: This project is proposed as a solution that helps companies to establish a correct segregation of functions within the SAP system, ensuring that an individual cannot carry out all phases of an operation/transaction that may represent a financial or control risk. There will be two systems affected in the scope of this project; SAP S/4 HANA which is the system currently used by users in their daily operations. And, on the other hand, the SAP GRC system that will be used by the company's IT department to control the different permissions of users. Once installed, the SAP GRC Access Control tool allows the fulfilment of detection, risk analysis, remediation and mitigation tasks in the area of access control and segregation of functions, as well as facilitating the processes of continuous compliance with the established function segregation criteria. Finally, at the end of this project an analysis of the system will be carried out, which will allow in a simple manner reviewing the company's access control model to determine what the impact has been on permit management.