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Diante da dimensão do agronegócio brasileiro e sua previsão de crescimento contínuo, o Brasil tem se firmando, cada vez mais, como a principal economia capaz de suprir a crescente demanda mundial por alimentos. Alinhado com a necessidade de aumento da produção de alimentos e pressionado pela redução da expansão geográfica agrícola, a agroindústria de fertilizantes encontrou um ambiente favorável à implementação de novas estratégias de modelo de canal, incluindo o online. Considerando o impacto social e econômico no resultado do Produto Interno Bruto - PIB nacional, a produção encontra no fertilizante uma oportunidade de suprir a demanda de alimentos mundial, para tanto, devido as distâncias percorridas e fronteiras agrícolas produtivas, a agroindústria tem buscado no varejo físico e online a solução para vendas dos insumos, tornando a atividade de meio fundamental para o sucesso de vendas. O presente trabalho buscou através da pesquisa de campo, juntamente com a revisão de literatura, contextualizar a cadeia de suprimentos de fertilizantes brasileiro através de quatro principais constructos: agronegócio; estratégia; modelo de canais; e, matriz volume-variedade, de forma a compreender o nível de conhecimento e aplicabilidade nas operações de vendas da agroindústria brasileira de fertilizantes, para assim, diante dos resultados obtidos prover inputs ao tomador de decisão em relação à melhor estratégia de atuação no mercado. Para tanto, como metodologia aplicada, fez-se uso de pesquisa qualitativa de estudo de caso por meio de questionários semiestruturados como método de coleta de dados junto aos entrevistados. Os resultados foram analisados e comparados com a literatura existente, o que levou a sugerir o omni-channel como modelo capaz de gerar vantagens competitivas relevantes para a cadeia, bem como a contribuição individual de cada modelo de canal (single-; dual-; multi-; cross-; e, omni-) nas operações upstream de marketing e downstream de logística gerando insights e oportunidades de melhoria de processos através da proposta de construção de um modelo de análise baseado na matriz volume-variedade que oriente os profissionais da cadeia de suprimentos quanto à escolha do modelo de canal. No entanto, a escolha do modelo exige uma reflexão por parte dos especialistas quanto onde pretende-se chegar com a implementação ou o porquê da mudança ou migração do modelo. Como contribuição prática, a partir das informações obtidas, foram elaboradas recomendações que podem ser utilizadas como oportunidade por profissionais da indústria, varejo e propriedades rurais como mecanismos para reduzir as barreiras e melhorar a eficiência de uso dos modelos, beneficiando toda a cadeia. Considering the size of the Brazilian Agribusiness and growth projection, Brazil has steady itself even more as the top economy capable of supplying the continuous global demand for food. Aligned with the demand for food production increase and pressured by the reduction of agricultural geographic expansion, the fertilizer agroindustry found a convenient environment for the implementation of new channel models, including online mode. Considering the social and economic impacts on national GDP results, production finds in fertilizer an opportunity to meet the world food demand, hence, considering the distances traveled, productive agricultural boundaries, the agroindustry has sought in offline and online retail the solution for inputs sales and distribution, putting the activity into a fundamental meaning for sales success. The current work aimed, through a literature review, to scrutinize the Brazilian fertilizer supply chain, through four main constructs: agribusiness; strategy; channel model and; volume-variety matrix, to evaluate the impacts of such channel model on the Brazilian fertilizer agroindustry operations, providing inputs for the decision maker to comply with the best strategy for operating in the market. Therefore, considering the applied methodology, a qualitative research case study was used through semi-structured questionnaires as data collection method together with the supply chain agents. Results were analyzed and compared with the existing literature, same led to suggest that omni-channel is a model capable of generating relevant competitive advantages; as well as the individual contribution of each channel model (single-; dual-; multi-; cross- and; omni-) in upstream marketing and downstream logistics operations, generating insights and opportunities for process improvement through the proposal to construct an analysis model based on the volumevariety matrix that guides supply chain agents in choosing the channel model. However, the model option requires a reflection from the specialists as to where the implementation is intended to go or the reason for a change or model migration. As a practical contribution, from the obtained information, some recommendations were prepared that can be used by professionals in the industry as an opportunity, either retail and rural properties as mechanisms to reduce barriers and improve the efficiency of the models, benefiting the entire chain.

Due to the great development of ecommerce in the world in the last decade, the digital sales channel has become essential in global economy. In emerging countries such as Brazil, the growth of online sales has recently been accelerated by the access to IT tools by millions of new users. The study will present how the Brazilian Contemporary Art market is developing, its place in the global market and how it should develop in the current market context. The research objective is to assess the feasibility of a Contemporary Art marketplace in Brazil. The initial focus of this research is on ecommerce phenomenon in the world and in Brazil, the Brazilian Art market and its Contemporary Art importance as well as the complexities of the Brazilian Art system. Then, the study will provide an overview of the online Art market acceleration, the marketplace as a new digital tool in Brazil as well as the opportunity to establish a Contemporary Art marketplace in Brazil. Several managers of Brazilian Contemporary Art galleries located in São Paulo, were interviewed through a questionnaire to understand the overall situation of the galleries and their future prospects. Although the majority of sales are made in physical galleries spaces, the slow development of online sales has limited the expansion of the local market. Sales costs do not correlate with revenue sources. However, there is a positive correlation between the desire to develop sales in value and the development of online sales channels. There is a contradiction between the opportunities of the online Contemporary Art market in Brazil and the decision of galleries to apply new digital methods and strategies. Finally, the study will propose the creation of a marketplace as the most appropriate digital tool for the sale of Contemporary artworks. This digital sales tool could be useful for the development of the local market before its global expansion and beneficial for all market players, taking into account market trends and system barriers. Devido ao grande desenvolvimento do comércio eletrônico no mundo na última década, o canal digital de vendas se tornou essencial na economia global. Em países emergentes como o Brasil, o crescimento das vendas online foi recentemente acelerado pelo acesso a ferramentas de TI por milhões de novos usuários. O estudo apresentará como o mercado brasileiro de Arte Contemporânea está se desenvolvendo, seu lugar no mercado global e como ele deve se desenvolver no contexto atual do mercado. O objetivo da pesquisa é avaliar a viabilidade de um mercado de Arte Contemporânea no Brasil. O foco inicial desta pesquisa é o fenômeno do comércio eletrônico no mundo e no Brasil, o mercado artístico brasileiro e sua importância na Arte Contemporânea, bem como as complexidades do sistema artístico brasileiro. Então, o estudo fornecerá uma visão geral da aceleração do mercado de Arte online, o mercado como uma nova ferramenta digital no Brasil, assim como a oportunidade de estabelecer um mercado de Arte Contemporânea no Brasil. Vários gerentes de galerias de Arte Contemporânea brasileiras localizadas em São Paulo, foram entrevistados através de um questionário para entender a situação geral das galerias e suas perspectivas futuras. Embora a maioria das vendas seja feita em espaços físicos das galerias, o lento desenvolvimento das vendas online tem limitado a expansão do mercado local. Os custos de vendas não se correlacionam com as fontes de receita. Entretanto, existe uma correlação positiva entre o desejo de desenvolver as vendas em valor e o desenvolvimento de canais de vendas online. Existe uma contradição entre as oportunidades do mercado de Arte Contemporânea online no Brasil e a decisão das galerias de aplicar novos métodos e estratégias digitais. Finalmente, o estudo irá propor a criação de um marketplace como a ferramenta digital mais apropriada para a venda de obras de Arte Contemporânea. Esta ferramenta digital de vendas poderá ser útil para o desenvolvimento do mercado local antes de sua expansão global e benéfica para todos os agentes do mercado, levando em conta as tendências do mercado e as barreiras do sistema.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES The new coronavirus pandemic generated strong impacts not only in the health sphere, but also in activities favorable to the sale and purchase of services and/or goods. The intensification of the COVID-19 threat has resulted in a number of problematic issues, an example of the rigid blocking rules associated with limited trade openings, in order to minimize or even inhibit the internal and external proliferation of the virus. E-commerce, therefore, has become one of the main business activities that have managed to grow and spread amid the pandemic crisis, as, as a result of the limitation of commercial activities in the physical sphere, electronic commerce that activities and deals traded online. That said, a survey of this study extends to the need to study this unique moment that the Brazilian and Sergipe economy in their respective market environments have been going through the profound changes brought about by COVID-19, which culminated in a technological diffusion of the use of and e-commerce by associations. Thus, this research has the general objective of understanding how the adoption of innovation in small food retail companies occurs during the COVID-19 pandemic crisis through the analysis of e-commerce. As for the methodological procedures, the research is qualitative and exploratory. The strategy used is a multiple case study carried out with food retail managers and public actors. Your sales results, like your activities, need to innovate business models through adoption and commerce which has led to an increase in your tasks, profitability and revenue, as well as automation, automation and modernization. of your processes. As contributions, from a theoretical point of view, it contributes to the Theory of Diffusion of Innovation by Rogers (2003), expanding the application of this theoretical lens in crisis scenarios, in addition to collaborating with the expansion of studies on the impacts of this pandemic within the scope of small organizations and the way they have adapted to this phenomenon. From a practical point of view, this study contributed to observe how small companies reinvented their business models from the adoption of e-commerce, in addition to contributing to the development of public policies that stimulate the development of innovation and access to new technologies for small businesses. A pandemia da COVID-19 gerou fortes impactos não apenas no âmbito da saúde, mas igualmente nas atividades econômicas relacionadas aos procedimentos de venda e compra de serviços e/ou bens. A intensificação da ameaça de COVID-19 tem resultado em uma série de problemáticas, a exemplo das rígidas normas de bloqueio associadas com aberturas limitadas do comércio, a fim de minimizar ou até mesmo inibir a proliferação interna e externa do vírus. O e-commerce, para tanto, converteu-se em uma das principais atividades de negócios que conseguiram crescer e se difundir em meio à crise pandêmica, já que em decorrência da limitação das atuações comerciais no âmbito físico, o comércio eletrônico permitiu que as atividades e negócios fossem realizados de maneira online. Dito isto, a relevância deste estudo estende-se à necessidade de estudar esse momento único que a economia brasileira e sergipana em seus respectivos ambientes mercadológicos tem passado frente às profundas mudanças proporcionadas pelo COVID-19, que culminou em uma difusão tecnológica do uso do ecommerce pelas organizações. Assim, esta pesquisa possui como objetivo geral compreender como ocorre a adoção da inovação nas pequenas empresas do varejo alimentício durante a crise da pandemia COVID-19 por meio da análise do e-commerce. Quanto aos procedimentos metodológicos, a pesquisa é de natureza qualitativa, e do tipo exploratória. A estratégia utilizada é estudo de casos múltiplos realizada com gestores do varejo de alimentos. Os resultados demonstram que as organizações analisadas necessitaram inovar os seus modelos de negócios por meio da adoção do e-commerce em suas atividades e tarefas, o que levou a um aumento significativo de suas vendas, rentabilidade e faturamento, além uma digitalização, automação e modernização de seus processos. Como contribuições, sobre o ponto de vista teórico, contribui com a Teoria da Difusão da Inovação de Rogers (2003), ampliando a aplicação desta lente teórica em cenários de crise, além de colaborar com a ampliação de estudos sobre os impactos desta pandemia no âmbito das pequenas organizações e a forma como estas se adaptaram diante deste fenômeno. Sobre o ponto de vista prático, este estudo contribuiu observar a forma como as pequenas empresas reinventaram os seus modelos de negócios a partir da adoção do ecommerce, além de contribuir para o desenvolvimento de políticas públicas que estimulem o desenvolvimento da inovação e acesso a novas tecnologias para pequenas empresas. São Cristóvão

Nas últimas décadas assistimos a um crescimento significativo do comércio eletrónico, este fenómeno cria um conjunto de novos desafios para os agentes económicos e para os próprios países. A dissertação aborda a importância crescente que este tipo de comércio assume nas relações comerciais, e carateriza o comércio eletrónico, em função dos agentes e estruturas que o compõem, dando particular destaque ao conceito de vendas à distância de bens. Neste contexto, o objetivo desta dissertação, consiste no estudo da tributação das operações de vendas à distância de bens em sede do Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Esta temática assume uma importância significativa para os investigadores e para os práticos, sobretudo, contabilistas certificados, uma vez que entrou em vigor em 01 de julho de 2021 o atual Regime, concretamente através da transposição da Diretiva (UE) 2017/2455 do Conselho, de 5 de dezembro de 2017 (EUR-Lex, 2017). Face à especificidade do comércio eletrónico, o legislador introduz o Regime especial dos serviços prestados por via eletrónica, através da Diretiva 2006/112/CE do Conselho (EUR-Lex, 2006). Inicialmente o Regime especial abrangia apenas a sujeitos passivos não estabelecidos na Comunidade, que prestassem determinados serviços eletrónicos a não sujeitos passivos, sendo posteriormente alargado aos sujeitos passivos estabelecidos na Comunidade, mas não no Estado-Membro de consumo (EMC). Recentemente, em 01 de julho de 2021, assistimos a novo alargamento do Regime especial, agora às vendas à distância de bens, através da publicação da Diretiva (UE) 2017/2455 do Conselho, de 5 de dezembro de 2017 (EUR-Lex, 2017). Este estudo apresenta as diferenças, limitações e vantagens entre o atual e o Regime anterior, utilizando-se para o efeito o estudo de casos. Dos casos apresentados chega-se à conclusão que o Regime atual é mais vantajoso para os operadores na medida em que diminui os custos administrativos e de contexto, e para a administração fiscal uma vez que se esperam menores níveis de evasão fiscal. In the last decades, we have witnessed a significant growth in e-commerce, this phenomenon raises new challenges for economic agents and for the countries themselves. This dissertation begins by trying to demonstrate the growing importance that this type of commerce assumes in commercial relations, as well as characterizing e-commerce, depending on the agents and structures that compose it, giving particular emphasis to the concept of distance selling of goods. Therefore, this dissertation aims to study the taxation of distance sales of goods under the Value Added Tax (VAT). This theme is of significant importance for researchers and practitioners, especially certified accountants, since the current Regime came into force on July 1, 2021, specifically through the transposition of Council Directive (EU) 2017/2455, of 5 December 2017 (EUR-Lex, 2017). Given the specific nature of e-commerce, the legislator introduces the Special Regime for services provided electronically, through Council Directive 2006/112/EC (EUR-Lex, 2006). Initially, the special scheme only covered taxable persons not established in the community, who provided certain electronic services to non-taxable persons, being later extended to also taxable persons established in the community, but not in the member state of consumption. Recently, on July 1, 2021, we witnessed a new extension of the special scheme, now to the distance sales of goods, through the publication of Council Directive (EU) 2017/2455, of 5 December 2017 (EUR-Lex, 2017). This study presents the differences, limitations and advantages between the current and the previous regime, using case studies for this purpose. From the cases presented, it is concluded that the current Regime is more advantageous for operators insofar as it reduces administrative and context costs, and for the tax administration insofar as lower levels of tax evasion are expected. Mestrado em Contabilidade

El ensayo estudia los avances y retos de la implementación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones entorno a procesos organizacionales, innovación y aumento exponencial del comercio electrónico en las MiPymes de Colombia a partir del COVID-19, desde una estrategia metodológica eminentemente descriptiva y explicativa a partir de información extraída en artículos académicos e informes de entidades que vigilan, controlan y realizan seguimiento al sector empresarial. Presenta el contexto, conceptos y experiencias significativas de algunas empresas, que permiten concluir que han sido más los resultados positivos, los que a su vez han madurado las relaciones empresa-tecnología en Colombia, logrando posibilidades nunca antes consideradas junto con el incremento de la capacidad productiva del sector económico empresarial. The essay studies the advances and challenges of the implementation of Information and Communication Technologies in organizational processes, innovation and the exponential increase of electronic commerce in Colombian MSMEs from COVID-19, from an eminently descriptive and explanatory methodological strategy based on information extracted from academic articles and reports of entities that monitor, control and follow up the business sector. It presents the context, concepts and significant experiences of some companies, which allow concluding that there have been more positive results, which in turn have matured the company-technology relations in Colombia, achieving possibilities never before considered together with the increase of the productive capacity of the business economic sector. Pregrado O ensaio estuda os avanços e desafios da implementação das Tecnologias de Informação e Comunicação nos processos organizacionais, inovação e o aumento exponencial do comércio eletrônico nas MPMEs colombianas com base na COVID-19, utilizando uma estratégia metodológica eminentemente descritiva e explicativa baseada em informações extraídas de artigos acadêmicos e relatórios de entidades que monitoram, controlam e acompanham o setor empresarial. Apresenta o contexto, conceitos e experiências significativas de algumas empresas, o que nos permite concluir que houve resultados mais positivos, que por sua vez amadureceram as relações empresa-tecnologia na Colômbia, alcançando possibilidades nunca antes consideradas juntamente com o aumento da capacidade produtiva do setor econômico empresarial.

Resumen El artículo problematiza la digitalización de la venta de pequena escala, a partir de las restricciones de movilidad frente a la expansión del COVID-19 en la ciudad de Santiago. El caso estudiado es el "Mall virtual a un click", una iniciativa gestionada por organizaciones de emprendedores migrantes colombianos en Chile. La propuesta usó los grupos masivos en WhatsApp como una vitrina digital que les permitió seguir vendiendo, pese a las restricciones que les impidieron seguir desarrollando ventas en ferias de em-prendedores. La investigación registrò, mediante etnografía digital, las interacciones del grupo de emprendedores entre los meses de mayo y septiembre de 2021 y se comple-mentó el análisis con una encuesta on-line y entrevistas en profundidad. El estudio analizó las movilidades e identificó un continuo entre la presencia en el espacio on-line de promoción de los productos y el lugar en la ciudad desde el cual se genera la comercialización, especificamente desde la vivienda como punto de partida del proceso. Asi, la venta digital estudiada evidencia la reproducción de las desigualdades socioespaciales, más allá del alcance ilimitado que podria ofrecer el comercio electrónico a los clientes. Abstract The article problematises the digitalisation of small-scale sales, based on mobility restrictions in the face of the expansion of COVID-19 in the city of Santiago. The case studied is the "Mall virtual a un click", an initiative managed by organisations of Colombian migrant entrepreneurs in Chile. The proposal used mass groups on WhatsApp as a digital showcase that allowed them to continue selling, despite the restrictions that prevented them from continuing to develop sales at entrepreneurial fairs. The research recorded, through digital ethnography, the interactions of the group of entrepreneurs between May and September 2021 and complemented the analysis with an online survey and in-depth interviews. The study analysed mobilities and identified a continuum between the presence in the online space for the promotion of products and the place in the city from which marketing is generated, specifically from the home as the starting point of the process. Thus, the digital sale studied evidences the reproduction of socio-spatial inequalities, beyond the unlimited reach that e-commerce could offer to customers. Résumé L'article problèmatise la numérisation des ventes à petite échelle, basée sur les restrictions de mobilité face à l'expansion de COVID-19 dans la ville de Santiago. Le cas étudié est le «Mall virtual a un click», une initiative gérée par des organisations d'entrepreneurs migrants colombiens au Chili. La proposition a utilisé les groupes de masse sur WhatsApp comme une vitrine numérique qui leur a permis de continuer à vendre, malgré les restrictions qui les empêchaient de continuer à développer les ventes dans les foires aux entrepreneurs. La recherche a enregistré, par ethnographie numérique, les interactions du groupe d'entrepreneurs entre mai et septembre 2021 et a complété l'analyse par une enquête en ligne et des entretiens approfondis. L'étude a analysé les mobilités et identifié un continuum entre la présence dans l'espace en ligne pour la promotion des produits et le lieu dans la ville à partir duquel le marketing est généré, plus précisément à partir du domicile comme point de départ du processus. Ainsi, la vente numérique étudiée met en évidence la reproduction des inégalités socio-spatiales, au-delà de la portée illimitée que le commerce électronique pourrait offrir aux clients. Resumo O artigo problematiza a digitalização das vendas em pequena escala, com base nas restrições de mobilidade face à expansão da COVID-19 na cidade de Santiago. O caso estudado é o "Mall virtual a un click", uma iniciativa gerida por organizações de empresários migrantes colombianos no Chile. A proposta utilizou grupos de massa no WhatsA-pp como uma montra digital que lhes permitiu continuar a vender, apesar das restrições que os impediram de continuar a desenvolver as vendas em feiras empresariais. A investigação registou, através da etnografia digital, as in-teracções do grupo de empresários entre Maio e Setembro de 2021 e acrescentou a análise com um inquérito online e entrevistas em profundidade. O estudo analisou as mobilidades e identificou uma continuidade entre a presença no espaço online para a promoção de produtos e o lugar na cidade a partir do qual o marketing é gerado, especificamente a partir de casa, como ponto de partida do processo. Assim, a venda digital estudada evidencia a reprodução das desigualdades sócio-espaciais, para além do alcance ilimitado que o comércio eletrônico poderia oferecer aos clientes.

Mecanismos de busca como Google tornaram-se as principais ferramentas usadas para localizar informações na internet. As aplicações de técnicas de Search Engine Optimization (SEO) desempenham um papel importante para a indexação das páginas pelos mecanismos de busca. Ao promover a indexação, as páginas se tornam passíveis de rastreamento e as informações poderão ser entregues para todos que as buscam na internet. A motivação deste artigo é estudar, no âmbito da Ciência da Informação, como o conceito de SEO vem sendo aplicado na otimização de mecanismos de busca e identificar como os e-commerces devem reagir a essas mudanças, adaptando e implementando novas estratégias para suas táticas de Search Engine Optimization. Esse estudo é de natureza qualitativa, de cunho exploratório e aplicado que utiliza a Netnografia como método para a investigação e descrição do objeto de estudo. Foram apontados que o uso das técnicas de SEO fomentam o processo de encontrabilidade e recuperação da informação na Web, possibilitando a propagação de informações, facilitando o processo de compra dentro de um e-commerce. Conclui-se que a correta aplicação das técnicas de otimização descritas e o uso de ferramentas especializadas resultaram na obtenção dos resultados significativamente positivos. Search engines like Google have become the main tools used to find information on the internet. Applications of Search Engine Optimization (SEO) techniques play an important role in indexing pages by search engines. When promoting indexing, the pages become traceable and the information can be delivered to everyone who searches for them on the internet. The motivation of this article is to study, in the scope of Information Science, how the concept of SEO has been applied in the optimization of search engines and to identify how e-commerce should react to these changes, adapting and implementing new strategies for their marketing tactics. Search Engine Optimization. This study is qualitative in nature, exploratory and applied, which uses Netnography as a method for the investigation and description of the object of study. It was pointed out that the use of SEO techniques foster the process of finding and retrieving information on the Web, enabling the propagation of information, facilitating the purchase process within e-commerce. It is concluded that the correct application of the optimization techniques described and the use of specialized tools resulted in obtaining the significantly positive results.

O objetivo dessa pesquisa é entender como funciona a jornada de compras do cliente no setor de materiais para construção e como as empresas podem adaptar suas estratégias para entender e atender esse cliente. A maneira de comprar produtos e serviços sofreu grandes transformações ao longo dos últimos anos, transformações que foram possíveis em função do desenvolvimento das novas tecnologias e ao acesso à internet, as pessoas estão conectadas o tempo inteiro e recebendo uma quantidade enorme de informações. Essas mudanças empoderaram os consumidores que têm a tecnologia como forte aliada para atender às suas mais diversas necessidades, de consultas médicas à compra do carro tudo é possível ser feito a partir de um smartphone, isso faz com que o consumidor possa interagir com a marca o tempo inteiro, em qualquer lugar, de acordo com as suas preferências ou necessidades. Nesse contexto é importante que as empresas, seja uma indústria ou comércio, entendam o comportamento de compra desses consumidores para atendê-los melhor e gerar um relacionamento não de apenas uma transação e sim de confiança e longo prazo. Com os estudos dessa pesquisa pode-se entender o que é esse novo consumidor, o consumidor omnichannel, o que ele espera e busca das empresas e como as empresas podem atendê-lo de uma forma melhor. Para uma melhor compreensão dos estudos o setor a ser estudado será o setor de materiais de construção que movimenta R$150 bilhões por ano no Brasil e tem uma participação nas vendas online inferior a 11% (EUROMONITOR, 2022). A teoria de omnichannel é recente, será possível entender o que a teoria diz sobre esse consumidor e o que realmente é feito pelas empresas do setor de materiais para construção, através de uma pesquisa qualitativa, dividida em duas partes, a primeira parte com entrevistas com consumidores em lojas físicas e segunda etapa com pesquisas Focus Group. Foram entrevistados 24 consumidores em loja, por meio de um roteiro semiestruturado e realizados 3 grupos focais. O conhecimento transforma, espera-se com esse estudo transformar a vida das pessoas e o direcionamento estratégico das empresas. Por se tratar de um tema novo e atual, recomenda-se a novos pesquisadores que aprofundem pesquisas nesse tema, a sociedade só tem a ganhar. The objective of this research is to understand how the omnichannel customer's shopping journey works and how companies can adapt their strategies to understand and serve this customer. The way of buying products and services has undergone major changes over the last few years, changes that were possible due to the development of new technologies and internet access, people are connected all the time and receiving a huge amount of information. These changes have empowered consumers who have technology as a strong ally to meet their most diverse needs, from medical appointments to car purchases, everything can be done from a smartphone, this makes it possible for the consumer to interact with the brand as soon as possible. full time, anywhere, according to your preferences or needs. In this context, it is important that companies, understand the buying behavior of these consumers to better serve them and generate a relationship that is not just one transaction, but one of trust and long-term. With the studies of this research, it is possible to understand what this new consumer is, the omnichannel consumer, what he expects and seeks from companies and how companies can serve him in a better way. For a better understanding of the studies, the sector to be studied will be the construction materials sector, which moves U$30 billion per year in Brazil and has a share of online sales of less than 11% (EUROMONITOR, 2022). The omnichannel theory is recent, it will be possible to understand what the theory says about this consumer and what is actually done by companies, through a qualitative research, divided into two parts, the first part with interviews with consumers in physical stores and the second step with Focus Group surveys. 24 consumers were interviewed in the store, through a semi-structured script and 3 focus groups were carried out. The results are conclusive and practical, for the reader can expand their knowledge on the subject and solve all doubts and for companies it can be an important tool to start the development of a strategy or adaptation of existing strategies. Knowledge transforms, it is expected with this study to transform people's lives and the strategic direction of companies. As it is a new and current topic, new researchers are recommended to deepen research on this topic, society can only gain.

Nos últimos anos, com o desenvolvimento da tecnologia, surgiram novas formas de negócios, que através da Internet, vem proporcionando maior praticidade e flexibilidade para atender as demandas do mercado. A respeito do que afirma o referencial teórico, o comércio eletrônico é uma ferramenta que vem crescendo e ampliando a acessibilidade dos consumidores, incentivando as empresas a investirem e adequarem seus negócios à evolução digital. O presente estudo tem como objetivo analisar os impactos evidenciados em empresas que utilizam o comércio eletrônico, listadas na B3, através da análise de indicadores econômicos e financeiros. Para tanto foram extraídas informações das demonstrações contábeis das empresas do setor de Consumo Cíclico, no segmento de Tecidos, Vestuários e Calçados do período de 2018 a 2021. Calculou-se, através dos dados coletados, os indicadores de liquidez, endividamento, atividade e rentabilidade, e determinou-se através do teste de variância, os que possuíam diferenças estatisticamente significativas, para posteriormente serem analisados. Através do presente estudo, concluiu-se que os resultados das companhias sofreram com os impactados causados pela pandemia da Covid-19, onde a maioria das empresas da amostra, demonstrou queda em sua rentabilidade, buscando recursos de terceiros, e alongamento de prazos, para manter a sua liquidez. O ano de 2020, também se destacou pela transformação digital das empresas, que devido ao fechamento temporário de suas lojas físicas, passaram a vender através de canais digitas, que impulsionaram o crescimento das vendas online das empresas, o que se manteve em 2021, mesmo com a retorno gradual das vendas em lojas físicas. [resumo fornecido pelo autor]

Durante a pandemia da Covid-19, houve um grande estreitamento das relações humanas por intermédio da internet e o e-commerce teve um papel preponderante para a obtenção de produtos ou serviços. Este artigo apresenta a enquete realizada pela FGV Transportes, em parceria com a ABCOMM, em outubro de 2021, que gerou o Índice da Qualidade da Logística do E-Commerce (IQLE). O resultado é a percepção dos clientes de e-commerce e, por conseguinte, a identificação do valor da logística para o sucesso dessa atividade fundamental nos tempos atuais.

Submitted by Patrícia Da Cruz Oliveira (cruz.oliveira@unesp.br) on 2022-07-22T23:43:35Z No. of bitstreams: 1 Tese Patrícia da Cruz Oliveira.pdf: 6772656 bytes, checksum: 57864d10b4e8c5bcb3f3564049bb5e8e (MD5) Approved for entry into archive by Adriana Ap. Puerta Buzzá (dripuerta@rc.unesp.br) on 2022-07-25T12:45:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 oliveira_pc_dr_rcla.pdf: 6772656 bytes, checksum: 57864d10b4e8c5bcb3f3564049bb5e8e (MD5) Made available in DSpace on 2022-07-25T12:45:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 oliveira_pc_dr_rcla.pdf: 6772656 bytes, checksum: 57864d10b4e8c5bcb3f3564049bb5e8e (MD5) Previous issue date: 2022-05-27 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) Iniciamos a terceira década do século XXI com a acentuada inserção das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) nas relações sociais e, também, nas dinâmicas relacionadas ao comércio e ao consumo. Nesse sentido, esta pesquisa evidencia uma das estratégias comerciais mais recentes no campo de estudos do comércio e do consumo, o comércio eletrônico e, mais especificamente, as chamadas feiras virtuais. Estratégias vinculadas ao comércio eletrônico podem ser utilizadas de diversas maneiras e em diferentes ramos, tanto pelas grandes empresas, quanto pelas micro e pequenas empresas, ou mesmo por profissionais autônomos e cooperativas, por exemplo. No caso das feiras virtuais, estas podem ser identificadas como experiências similares àquelas apresentadas pelas feiras livres, porém inseridas no espaço virtual, a partir de uma plataforma própria ou mesmo se utilizando de alguma já disponível. Nas feiras virtuais, grupos de pequenos produtores, provenientes da agricultura familiar e/ou da Economia Solidária, produtores de alimentos agroecológicos, dentre outros, comercializam seus produtos, em âmbito local ou regional, potencializando o escoamento de sua produção e proporcionando uma outra dinâmica do comércio e do consumo. Assim, o objetivo central desta pesquisa consiste em analisar a estratégia comercial feira virtual, o seu funcionamento e seus desdobramentos sociais e espaciais no contexto atual, marcados pelo uso crescente das TICs nas relações de comércio e consumo. Para atingir esse objetivo a tese foi construída em três momentos principais, que são apresentados em três capítulos, a partir do método regressivo-progressivo de Henri Lefebvre. Por fim, verificamos que as feiras virtuais podem trazer em suas dinâmicas a potencialidade de aproximar consumidores e produtores, fortalecer as relações cidade-campo, promover um desenvolvimento sócio-espacial e uma relação de comércio e consumo mais justa econômica e socialmente entre produtores e consumidores. The third decade of the 21st century began with the marked insertion of Information and Communication Technologies (ICTs) in social relations. Also, the ICTs are inserted in the dynamics related to trade and consumption. In this sense, this research highlights one of the most recent commercial strategies in the field of Commerce and Consumption studies, E-Commerce and, more specifically, the so-called Virtual Fairs. Strategies linked to E-commerce can be used in different ways and in different fields, both by large companies, micro and small companies, or even by autonomous professionals and cooperatives, for example. The case of virtual fairs, these can be identified as experiences similar to those presented by free fairs, but inserted in the virtual space, are interesting for presenting their own online platforms or even using one already available. At Virtual Fairs, groups of small producers from family farming and/or Solidarity Economy, agroecological food producers, among others, sell their products, locally or regionally, enhancing the flow of their production and providing another dynamic of the trade and consumption. Thus, the main objective of this research is to analyze the commercial strategy of the Virtual Fair, its functioning and its social and spatial consequences in the present context, marked by the increasing use of ICTs in trade and consumption relations. To reach this objective, the thesis was built in three main moments, which are presented in three chapters, based on the regressive-progressive method of Henri Lefebvre. Finally, it was verified that virtual fairs can bring in their dynamics the potential to bring consumers and producers together, strengthen city-country relations, promote socio-spatial development and a more economically and socially fair trade and consumption relationship between producers and consumers. CAPES: 001.

RESUMEN: Este artículo tiene como objetivo medir la influencia del comercio electrónico en el desempeño financiero de las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector comercio en Manizales, Colombia. Con el propósito de alcanzar este objetivo, se desarrolló una metodología mixta estructurada en dos fases: en la primera, se realizó una encuesta de recolección de información semiestructurada a los empresarios que cumplieron con las características de la muestra seleccionada y, posteriormente, se hizo un análisis exploratorio descriptivo; en la segunda fase, se agrupó la información recogida por medio de la encuesta de recolección de información y las bases de datos que fueron suministradas por el sistema de información y reporte empresarial (Sirem) sobre el comportamiento financiero de las pymes. A esta información se le realizó un análisis estadístico y se aplicaron la prueba de chi cuadrado y ANOVA (análisis de varianza), como también el desarrollo de los modelos de datos panel, de regresión lineal por mínimos cuadrados ordinarios (MCO) y logístico de respuesta binaria. Los principales resultados de la investigación demostraron la influencia positiva que ejerce el comercio electrónico en las variables financieras (ingresos, costos administrativos y ventas); es decir, se percibió un incremento de las ventas y una reducción de los costos operativos a partir de la imple-mentación de estrategias digitales, como es el caso del comercio electrónico. ABSTRACT: This article is aimed at measuring the influence of e-commerce on the financial performance of small and medium-sized enterprises (SMES) in the commercial sector from Manizales, Colombia. To achieve this, we developed a two-phase mixed methodology. The first phase included the application of a survey in order to collect semi-structured information from businesspeople that met selection criteria and the subsequent descriptive exploratory analysis of said information. In the second phase, collected information was grouped through the information collection survey and the databases provided by the Colombian Business Information and Reporting System (Sirem, in Spanish) that include information on the financial behavior of SMEs. This information was then subjected to statistical analysis by means of chi square testing and ANOVA (analysis of variance), along with the development of panel data models, linear regression by ordinary least squares (OLS), and logistic binary response models. Main findings show the positive influence that e-commerce exerts on financial variables (income, administrative costs and sales); that is, an increase in sales and a reduction in operation costs were perceived from the implementation of digital commerce strategies such as e-commerce. RESUMO: O objetivo deste artigo é medir a influência do comércio eletrô-nico no desempenho financeiro das pequenas e médias empresas (PMES) do setor comércio de Manizales, Colômbia. A fim de atingir esse objetivo, foi realizada uma enquete para coletar informações de forma semiestruturada dos empresários que cumpriram com os critérios de inclusão e, em seguida, foi realizada uma análise exploratória descritiva. Na segunda fase, foram agrupadas as informações coletadas por meio da enquete de coleta de informações e as bases de dados que foram fornecidas pelo sistema de informações e relatório empresarial sobre o comportamento financeiro das PMES. Foi realizada uma análise estatística dessas informações e aplicados o teste de qui-quadrado e a ANOVA (análise de variância), além do desenvolvimento de modelos de dados de painel, regressão linear por mínimos quadrados ordinários e logístico de resposta binária. Os principais resultados da pesquisa demonstraram a influência positiva que o comércio ele-trônico exerce nas variáveis financeiras (ingressos, custos administrativos e vendas); isto é, foi percebido um aumento das vendas e uma redação dos custos operacionais a partir da implementação de estratégias digitais, como é o caso do comércio eletrônico. RÉSUMÉ: Cet article vise à mesurer l'influence du commerce électronique sur la performance financière des petites et moyennes entreprises (PME) du secteur du commerce à Manizales, en Colombie. Afin d'atteindre cet objectif, on a développé une méthodologie mixte structurée en deux phases : dans la première, on a mené une enquête semi-structurée de collecte d'informations auprès des entrepreneurs répondant aux caractéristiques de l'échantillon sélectionné, puis on a fait une analyse descriptive exploratoire ; dans une deuxième phase, on a regroupé les informations recueillies grâce à l'enquête de collecte d'informations et les bases de données fournies par le système d'information et de déclaration des entreprises (Sirem) sur le comportement financier des PME. Sur ces informations on a effectué une analyse statistique, puis on a appliqué le test du chi carré et l'ANOVA (analyse de variance), ainsi que l'élaboration de modèles de données de panel, de régression linéaire par les moindres carrés ordinaires (MCO) et de réponse logistique binaire. Les principaux résultats de l'enquête ont démontré l'influence positive que le commerce électronique exerce sur les variables financières (revenus, frais administratifs et ventes); c'est-à-dire qu'on a perçu une augmentation des ventes et une réduction des coûts d'exploitation à partir de la mise en œuvre de stratégies numériques, comme c'est le cas du commerce électronique.

FAPEMIG - Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Minas Gerais A temática acerca da experiência do consumidor tem sido explorada desde 1982 quando Holbrook e Hirschman trouxeram o conceito de experiência para o campo do consumo. Todavia, o que se pode observar é que, no decorrer do tempo, esse conceito tem sido remodelado. Com o advento da internet e também o surgimento do comércio eletrônico, as formas e hábitos de consumo sofreram alterações. Sheth (2020) assevera que, embora o consumo seja habitual, é também contextual. Dentre os contextos destacados pelo autor está o da pandemia de Covid-19 que, desde que surgiu, em meados de março de 2020, tem ocasionado mudanças em diversos aspectos da vida dos indivíduos, inclusive, em seus hábitos de consumo. Considerando o contexto exposto, e visto que os estudos desenvolvidos até então apontam que a referida pandemia trouxe mudanças no comportamento de consumo, que tendem a permanecer mesmo após esse período, esta pesquisa explorou a lacuna existente quanto a compreender a experiência do consumidor no comércio eletrônico no contexto pandêmico. Assim, o objetivo do estudo foi compreender como a pandemia de Covid-19 influenciou a experiência de consumo no comércio eletrônico na região do Triângulo Mineiro.Para alcançar esse objetivo, adotou-se a metodologia qualitativa, que preconiza explorar e interpretar os fenômenos em profundidade, sendo ideal para se aprofundar em assuntos novos, como a pandemia. Assim, optou-se pela entrevista episódica, que permite que os entrevistados apresentem narrativas mais próximas de suas experiências. A coleta de dados ocorreu entre os meses de outubro e novembro de 2021, de modo online, e contou com a participação de 26 consumidores, os quais foram divididos em dois grupos: adotantes iniciais e adotantes tardios. Na análise dos dados, a partir da literatura existente, foram elencadas seis categorias de análise, sendo elas: satisfação, confiança, segurança, privacidade, design do site e facilidade de uso. Os principais resultados desta pesquisa sugerem que o comércio eletrônico tem se consolidado cada vez mais e os consumidores têm se mostrado favoráveis a essa forma de realizar compras, não apenas durante o período pandêmico que impôs restrições de acesso a bens e serviços, como também após esse período. Além desse resultado, foram identificados novos aspectos não observados antes que influenciam a experiência do consumidor no comércio eletrônico, como: liberdade de escolha; descontos e promoções; formas de pagamento; facilidade na forma de concretizar o pagamento e na comparação de preços; e encontrar e acessar as informações necessárias. Dessa forma, entende-se que esta pesquisa apresenta contribuições acadêmicas ao explorar a influência de um novo contexto – pandemia de Covid-19 – na experiência dos consumidores de comércio eletrônico, possibilitando,inclusive, indicar as tendências referentes a esse novo fenômeno no comportamento do consumidor. The theme of consumer experience has been explored since 1982, when Holbrook and Hirschman brought the concept of experience to the field of consumption. However, what can be observed is that over time this concept has been remodeled. With the advent of the internet and also the emergence of e-commerce, the forms and habits of consumption have changed. Sheth (2020) shows that although consumption is habitual, it is also contextual, among the contexts highlighted by the author is that of the Covid-19 pandemic, which since it emerged, in mid-March 2020, has caused changes in several aspects of life. individuals' lives, including their consumption habits. Considering the above context, and since the studies developed so far point out that the aforementioned pandemic brought changes in consumer behavior, which tend to remain even after this period, this research explored the gap in understanding the consumer experience in electronic commerce in Brazil pandemic context. Thus, the objective of the study was to understand how the Covid-19 pandemic influenced the consumer experience in e-commerce in the Triângulo Mineiro region. To achieve this objective, a qualitative methodology was adopted, which advocates exploring and interpreting phenomena in depth, being ideal for delving into new subjects, such as the pandemic. Thus, the episodic interview was chosen, which allows the interviewees to present narratives that are closer to their experiences. Data collection took place between October and November 2021, online, and involved the participation of 26 consumers, divided into two groups: early adopters and late adopters. In the data analysis, from the existing literature, six categories of analysis were listed, namely: satisfaction, trust, security, privacy, website design and ease of use. The main results of this research suggest that e-commerce has been increasingly consolidated, and consumers have been in favor of joining e-commerce, not only during the pandemic period that imposed restrictions on access to goods and services, but also, after this period. In addition to this result, new aspects not observed before were identified, such as: freedom of choice, discounts and promotions; payment methods, ease of payment, price comparison, and finding and accessing the necessary information that influence the consumer's experience in electronic commerce. In this way, it is understood that this research presents academic contributions by exploring the influence of a new context - the Covid-19 pandemic - on the experience of e-commerce consumers, even making it possible to indicate the trends regarding this new phenomenon in consumer behavior. Dissertação (Mestrado) 2024-06-30

O e-commerce tem crescido em termos de relevância e faturamento no Brasil, com o aumento de faturamento de 41% em 2020, segundo a revista Isto É Dinheiro (E-COMMERCE, 2021), principalmente se comparado ao varejo, que cresceu apenas 1,2% no mesmo período, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (VENDAS, 2021). A relevância dos marketplaces no Brasil e no mundo desempenham um papel fundamental na sociedade. Vendedores utilizam essas plataformas para maximizar suas vendas, aumentar a vantagem competitiva e a eficiência operacional, visto que o comércio on-line promove diversas vantagens em relação ao varejo tradicional, como redução do custo operacional, facilidade de acesso, comodidade etc. Esta pesquisa objetiva compreender os fatores de sucesso dos vendedores bem-sucedidos de e-commerce em relação à implementação e à manutenção das vendas on-line, tais foram efetivados nos marketplaces do Brasil. O marketplace escolhido como base para este estudo foi o Mercado Livre, a plataforma argentina e líder de mercado no Brasil e na América Latina. Foram realizadas 24 entrevistas em profundidade com alguns dos vendedores mais bem-sucedidos desta plataforma. Para mapear os atributos encontrados, a pesquisa considera como referências à evolução do comércio eletrônico e dos marketplaces no Brasil e no mundo, a Teoria dos Sinais e como ela é aplicada à venda on-line e o papel do feedback, reputação e confiança dos vendedores nas plataformas. O resultado do trabalho indica que há algumas dimensões a serem consideradas e priorizadas ao longo do tempo para alcançar patamares de excelência na venda on-line: portfólio de produtos, tecnologia, características pessoais, logística, branding e equipe. O estudo detalha cada uma dessas dimensões, quais fatores de sucesso foram fundamentais para a jornada de excelência destes vendedores e espera que o resultado possa contribuir para o crescimento de outros vendedores. The Brazilian e-commerce has grown in the terms of relevance and revenue, with a growth of 41% in revenue in the year of 2020 (data provided by the Brazilian magazine Isto É Dinheiro) (E-COMMERCE, 2021), especially when in comparison with the retailers which grew only 1,2% in the same period according to the Brazilian Institute of Geography and Statistics (VENDAS, 2021). The relevance of marketplaces around the world and in the Brazilian marketplace play a fundamental role in society. Retailers use these platforms to maximize their sales, to increase the competitive advantage and their operational efficiency, since the e-commerce approach promotes several advantages compared to the traditional market, for example the reduction of the operational costs, ease of access, convenience, etc. This study aims at comprehending the success factors of successful e-commerce salespeople regarding the implementation and maintenance of on-line sales, as such those were carried out in Brazilian marketplaces. The marketplace for this research is called Mercado Livre, an Argentinian platform that is the market leader in Brazil and Latin America. Interviews were made with 24 salespeople, who were the most successful sellers from the chosen platform. In order to map out some of the good attributes, the research takes into consideration the evolution of e-commerce and marketplaces in Brazil and around the world, sign theory and its implications for online sales, also the purpose of feedback and the salesperson’s reputation e trust rates on these platforms. The study’s result indicates that there are some aspects to be considered and to be prioritized over time in order to reach new levels of excellency in on-line sales: product portfolio, technology, personal features, logistics, branding and teamwork. The research details which one of these aspects, which success factors were fundamental to the excellency journey of these salespeople, and it hopes that these results can contribute to the growth of other salespeople.

Purpose: The expansion of e-commerce contributes a considerable portion to the revenues of large companies in the tourism sector. Modern companies must employ web-based tools, offering the best experience to users, in order to satisfy their consumers and boost their business. Therefore, with this study, we seek to analyze the factors that contribute to ratings of quality for websites for online tourism services in terms of the intention to use and to recommend for different levels of consumer experience.Method: The survey was a sample of 437 valid questionnaires, using a structured collection instrument with 22 assertions on a Likert scale, based on the WEBQUAL 4.0 scale, and two assertions based on the proposed scale for the Net Promoter Score (NPS). The models used were Reichheld and Markey (2012) and Ahmad and Khan (2017).Results: As a result, we verified that a predominance of users employs online tourism services infrequently, which allowed us to establish a differentiation between two groups: Low Experience and High Experience.Theoretical contributions: The study indicates that for those who use the sites more frequently, the considered variables (ease, information, safety) have no effect on loyalty and recommendation. Among the less frequent users, information is important, and safety has little effect on the recommendation. Therefore, we found that the respondents of this research study do not consider ease of use as a premise for the continuity of use or recommendation of online tourism services, regardless of their previous level of experience.Managerial contributions: Identifying the antecedents of the intention to use online services in the tourism consumption process makes it possible for managers to improve actions on digital platforms. This is a way to encourage users to execute commercial transactions.Social contributions: Low relevance for website security is an issue that arises from the results obtained in this study. Although this phenomenon can partially be explained by the (low) age of the respondents, there is an opportunity for regulatory and consumer protection agencies to take measures to ensure that the minimum safety requirements are present in online tour operators. Objetivo: A expansão do comércio eletrônico contribui com uma parcela considerável das receitas de grandes empresas do setor de turismo. As empresas modernas devem empregar ferramentas baseadas na Web, oferecendo a melhor experiência aos usuários, a fim de satisfazerem seus consumidores e impulsionarem seus negócios. Portanto, com este estudo, buscamos analisar os fatores que contribuem para a classificação da qualidade dos sites de serviços de turismo online, por meio da intenção de uso e recomendação para diferentes níveis de experiência do consumidor.Método: A pesquisa ocorreu em uma amostra de 437 questionários válidos, utilizando um instrumento de coleta estruturado em escala Likert, com 22 afirmações baseadas na escala WEBQUAL 4.0, e duas afirmações com base na escala proposta para o Net Promoter Score (NPS). Os modelos utilizados foram de Reichheld e Markey (2012) e Ahmad e Khan (2017).Resultados: Como resultado, verificamos que a predominância de usuários emprega serviços de turismo online com pouca frequência, o que nos permitiu estabelecer uma diferenciação entre dois grupos: Baixa Experiência e Alta Experiência.Contribuições teóricas: O estudo indica que, para quem utiliza os sites com maior frequência, as variáveis consideradas (facilidade, informação, segurança) não têm efeito na lealdade e recomendação. Entre os usuários menos frequentes, as informações são importantes e a segurança tem pouco efeito sobre a recomendação. Portanto, descobrimos que os entrevistados desta pesquisa não consideram a facilidade de uso como premissa para a continuidade do uso ou recomendação de serviços de turismo online, independentemente de seu nível anterior de experiência.Contribuições gerenciais: a identificação dos antecedentes da intenção de usar serviços online no processo de consumo turístico possibilita que os gerentes aprimorem ações em plataformas digitais. Essa é uma maneira de incentivar os usuários a executar transações comerciais.Contribuições sociais: A baixa relevância para a segurança do site é uma questão que surge dos resultados obtidos neste estudo. Embora esse fenômeno possa ser parcialmente explicado pela (baixa) idade dos entrevistados, existe uma oportunidade para as agências reguladoras e de proteção ao consumidor tomarem medidas para garantir que os requisitos mínimos de segurança estejam presentes nos operadores turísticos online.

Dentro del amplio espectro de la utilizaciA³n de la TeorA­a de Juegos en la actividad econA³mica, de entre sus muchas aplicaciones teA³ricas y empA­ricas concernientes a la toma de decisiones empresariales en forma de juegos, resaltamos aquella que tiene por objeto de estudio entender las relaciones entre las empresas en un contexto microeconA³mico. EspecA­ficamente, en el contexto del comercio electrA³nico, que actualmente ha alcanzado un nivel de inserciA³n muy importante y diverso en todos los sectores. El presente artA­culo es el resultado de una investigaciA³n exploratoria en tres fases donde, por medio de la metodologA­a de investigaciA³n de acciA³n participativa, se logra una contrastaciA³n del modelo de Ciudad Circular, pro-puesto por Salop en 1979, en el contexto de los negocios electrA³nicos, especA­ficamente en eBay.******Within the broad spectrum of the use of game theory in economic activity and its many theoreti-cal and empirical applications to business decision-making, we highlight the one whose subject matter is to understand the relationships among companies in a microeconomic environment such as e-commerce. This is because e-commerce has currently reached a very significant and diverse level of insertion in all sec-tors. This article derives from three-phased exploratory research in which, using the participatory action research method, Salop’s circular city model (1979) is corroborated in the context of electronic business, specifically on eBay.******No contexto da utilizaA§A£o da Teoria dos Jogos na atividade econA´mica, entre suas muitas aplica-A§Aµes teA³ricas e empA­ricas referentes A tomada de decisAµes empresariais em forma de jogos, destacamos a que tem o objetivo de entender as relaA§Aµes entre as empresas em um contexto microeconA´mico. Em es-pecA­fico, no A¢mbito do comA©rcio eletrA´nico, que atualmente atinge um nA­vel de inserA§A£o muito importante e diverso em todos os setores. Este artigo A© resultado de uma pesquisa exploratA³ria em trAas fases em que, por meio da metodologia de pesquisa de aA§A£o participativa, chega-se a um contraste do modelo de cidade circular, proposto por Salop em 1979, na Airea dos negA³cios eletrA´nicos, em particular no eBay.

PurposeIn 2008, a phenomenon emerged in online retail that attracted the attention of many people, creating a new virtual model of commerce. This phenomenon was called online group buying and arrived in Brazil in 2010. The purpose of this study was to identify the factors that affect satisfaction and loyalty to group buying sites.Design/methodology/approachThrough structural equation modeling, the relationships between the attractiveness of discount rates, service quality, popularity, online brand image, antecedent word of mouth (WOM), creativity and trust in relation to consumer general satisfaction, declared loyalty, repurchase intention and positive WOM were observed. A total of 727 valid questionnaires were collected from online group buyers to test the 11 hypotheses proposed in this study.FindingsThe main contribution of this study was that it identified the strong influence of service quality, popularity and online brand image on consumer general satisfaction, and the influence of service quality, trust and general satisfaction on repurchase intention. It also identified the influence of trust, creativity and general satisfaction on declared loyalty, and finally, the influence of trust and general satisfaction on positive WOM.Research limitations/implicationsBecause of the extensive and robust model, other statistical interactions among the constructs were gauged. It is possible that new structures and paths for alternative models can be proposed in the future with the inclusion of new relationships not analyzed in the present study. Furthermore, future studies should consider testing the generated model in other countries, as the particular features of collective purchasing in Brazil should be taken into account.Practical implicationsIn addition to being concerned with the attractiveness of discounts, marketing managers of group buying sites should concentrate their efforts on strengthening perceived quality, image, trust and the creativity of the site to ensure customer loyalty.Social implicationsThe online group buying business model that was established in Brazil differs significantly from the American and European models. As many online group buying studies have been conducted in these markets, Brazilian consumers will enjoy substantial gains in the quality of the service provided by collective purchasing sites through the development of actions that focus on improving the factors that affect these consumers.Originality/valueThe originality of this study lies in the development of a single model that tests a set of factors gauged separately in other studies related to online purchase behavior in a broader perspective.

Resumo Os recentes avanços nas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) transformaram a indústria do turismo num setor essencial do comércio eletrônico. Nesse contexto, muitas empresas têm procurado entender os principais motivos que levam os consumidores a participar do turismo eletrônico (e-turismo). Assim, objetivou-se nesta pesquisa analisar diferentes fatores que influenciam a participação dos consumidores no e-turismo, seja escolhendo um site, recomendando-o ou comprando produtos turísticos. O estudo se caracteriza como uma pesquisa survey, aplicada a uma amostra de 251 membros de grupos de turismo da Internet, cujo modelo proposto foi testado através da técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados apontaram como preditores da participação dos usuários no e-turismo, a satisfação com experiências prévias e a qualidade dos produtos turísticos, sendo estes os aspectos que mais influenciam a intenção de comprar e recomendar o site. A satisfação com experiências prévias destaca-se como o principal preditor em ambas as situações. As descobertas aqui obtidas aprofundam a compreensão acerca das atitudes do consumidor de serviços de turismo online, servindo de referência para gestores e pesquisadores interessados nesta temática. Resumen Recent advances in Information and Communication Technologies (ICT) transformed the tourism industry in a key sector for e-commerce. In such a context, many companies have sought to understand the main reasons that lead consumers to participate in electronic tourism (e-tourism). Thus, we aim to analyze different factors that influence the participation of consumers in e-tourism, by choosing a website, recommending it, or buying tourism products. We surveyed 251 participants enrolled in tourism discussion groups on the web, analyzing data through Structural Equation Modeling – SEM. Our results pointed out satisfaction with previous experiences and the quality of tourism products as the main drivers of customers’ participation in e-tourism regarding the intention to buy and recommending the tourism website. Satisfaction with previous experiences stands out as the main predictor in both situations. We believe our findings will extend the understanding of consumer’s attitudes to online tourism services aiding managers and researchers interested in this topic. Abstract Con los avanzos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), el turismo se ha convertido en un sector clave de comercio electrónico. En este contexto, muchas empresas han tratado de comprender las razones que llevan los consumidores a participar en el turismo electrónico (e-turismo). Por lo tanto, el objetivo de esta investigación fue analizar diferentes factores que influyen la participación de los consumidores en el turismo electrónico, ya sea al elegir un sitio, recomendarlo o comprar productos turísticos. El estudio es una encuesta aplicada a una muestra de 251 miembros de grupos de turismo en Internet, cuyo modelo propuesto fue testado a través de la técnica de modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados apuntan como predictores de la participación de los usuarios en el turismo electrónico, la satisfacción con las experiencias anteriores y la calidad de los productos turísticos, que son los aspectos que más influyen en la intención de comprar y recomendar el sitio. La satisfacción con experiencias previas se destaca como el principal predictor en ambas situaciones. Los resultados obtenidos aquí profundizan la comprensión de las actitudes de los consumidores de servicios electrónicos de turismo, y sirven de referencia a los gerentes e investigadores interesados en esta temática.

O objetivo da presente pesquisa foi identificar as práticas de gestão do conhecimento em micro, pequenas e médias empresas de comércio eletrônico do setor do vestuário e acessórios na cidade de Maringá-PR. O estudo é de natureza exploratória e de caráter descritivo, a ocorrência das práticas de gestão do conhecimento foi analisada através da utilização de questionário traduzido e adaptado da tese da vietnamita Nguyen (2011). Dentro do universo pesquisado houve uma participação de vinte e nove pessoas jurídicas tendo o perfil de micro, pequenas e médias empresas, de um total de trinta e uma organizações do setor do vestuário e acessórios em atividade no município pesquisado. Como principais resultados, identificaram-se práticas da gestão do conhecimento que, mesmo sendo utilizada em um estágio inicial, foram consideradas como essenciais para a sustentabilidade das empresas frente ao mercado competitivo global no qual estão inseridas. Os dados coletados também permitiram observar que as seguintes etapas do ciclo da GC de Bukowitz e Williams se fazem presente nas empresas participantes da pesquisa: a primeira etapa (de obter e utilizar o conhecimento); a segunda etapa (aprenda); a terceira etapa (contribua); a quinta etapa (construa e mantenha). Todas essas etapas apresentaram um nível de presença forte.

Made available in DSpace on 2022-06-23T00:27:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2022-03-03 Every year online advertising has gained space in terms of number of advertisers and market share. This has contributed to greater investment by brands in the use of the internet as a platform for the dissemination of products and services. The present research aims to investigate the influence of online advertising on the antecedents of advertising value, flow experience, web design quality and brand awareness of smartphone purchase intent. Being the present research of quantitative approach making use of the Structural Equation Modeling - SEM, with PLS. In all, 255 respondents were consulted with valid responses and no missing data. Data collection took place between October and November 2021. The results indicate that the influence of advertising value and brand awareness influence purchase intention. The online advertising subgroups: incentives and entertainment generate positive associations with the value of advertising, while irritation generates negative associations with the streaming experience. Emotional brand equity is positively associated with brand equity and brand awareness. As limitations of the research, there is the bias of the sample that is not probabilistic of convenience, therefore, its results cannot be generalized. Future research can analyze a new context to measure its impact. Keywords: Smartphones. Online Advertising. Purchasing Intent. Brand Awareness A cada ano a propaganda online tem ganhado espaço em número de anunciantes e fatia de mercado. Isso tem contribuído para um maior investimento das marcas no uso da internet como plataforma de divulgação de produtos e serviços. A presente pesquisa tem o objetivo de investigar influência da propaganda online nos antecedentes valor da propaganda, experiência de fluxo, qualidade da web design e conhecimento da marca da intenção de compra de smartphones. Sendo a presente pesquisa de abordagem quantitativa fazendo uso da Modelagem de Equações Estruturais ¿ MEE, com PLS. Ao todo, foram consultados 255 respondentes com respostas válidas e sem dados missing. A coleta dos dados ocorreu entre os meses de outubro e novembro de 2021. Os resultados apontam que a influência do valor da propaganda e do conhecimento de marca influenciam na intenção de compra. Os subgrupos da propaganda online: incentivos e entretenimento geram associações positivas ao valor da propaganda, enquanto a irritação gera associação negativa com a experiência de fluxo. O valor emocional da marca associa-se positivamente ao valor da marca e ao conhecimento da marca. Como limitações da pesquisa, está o viés da amostra que é não probabilística de conveniência, sendo assim, não se pode generalizar os seus resultados. Pesquisas futuras podem analisar um novo contexto para mensurar o impacto dele. Palavras-chave: Smartphones. Propaganda Online. Intenção de Compra. Conhecimento de Marca

O objetivo desta pesquisa foi entender os efeitos da apresentação visual do produto com vídeos na conversão em vendas, na incerteza do cliente, na facilidade da percepção e da imaginação do produto em um e-commerce de moda nas categorias de calçados e vestuário. Foi realizado um experimento aleatório controlado online em ambiente real de e-commerce de uma grande marca de moda esportiva através da exibição de um vídeo do tipo catwalk para cada uma das 51 peças de vestuário e dos 23 pares de tênis selecionados, seguido pela aplicação de um questionário com os compradores em um período de 70 dias. Este estudo explorou empiricamente os vídeos como um formato de apresentação de produtos como mecanismo de estímulo às vendas. Raros são os experimentos realizados em ambientes reais de e-commerce como o aplicado nesta pesquisa, na qual foi possível revelar conclusões a partir do comportamento de 330,2 mil usuários. Os resultados apontaram que os vídeos do tipo catwalk reduzem a conversão de vendas, gerando mais incerteza em quem nunca havia tocado fisicamente no produto. Além disso, eles não impactaram significativamente na fluência perceptiva e na fluência da imagem. Gerencialmente, a pesquisa fornece conclusões para os profissionais de marketing e de e-commerce em relação aos impactos dos vídeos, revelando que o tipo de vídeo utilizado pode gerar um efeito contrário ao esperado. This research objective was to understand the effects of visual product presentation with videos on sales conversion, customer uncertainty, and ease of product perception and imagination in a fashion e-commerce in the footwear and apparel categories. A randomized controlled online experiment was run in a real e-commerce environment of a large fashion sportswear brand, through a catwalk video exhibition for each selected 51 clothing items and 23 pairs of shoes, followed by a survey applied with the buyers for 70 days. This study empirically explored videos as a type of product presentation as a sales stimulus mechanism. Experiments applied in real e-commerce such as this research are rare, in which it was possible to reveal conclusions from the behavior of 330.2 thousand users. The results showed that catwalk videos reduce sales conversion, generating more uncertainty in those who had never physically touched the product. Furthermore, they did not significantly impact perceptual fluency and imagery fluency. Managerially, this research provides conclusions for marketers and e-commerce managers in relation to impacts of videos, revealing the type of video used can produce the opposite effect from the one expected.

The brazilian publishing market has registered several transformations throughout its history. They were responsible for its institutionalization and differentiotion, which allowed the autonomy of the field of retail supply of editorial goods from the professionalization of the economic agentes and their practices. This process is represented by the ideal types mobilized in this thesis to indicate the representative agentes of the field in each analyzed time frame and the corresponding business models, as they revealed sociail dynamics that whent beyond this specific universe, indicating diferent convergences between editorial and economic capitals. Through them it was possible to locate the disputes and tactics of the agentes to convert their capitals into dominant positions and impose their vision as a legitimate visiono f the social world. The construction of the social genesis of economic practices, inspired by the economic sociology of Pierre Bourdieu played a decisive role in facing the research problem: How did digitalization agents intensify the transformations in the field of editorial retail supply? The thesis concluded that the most recente configuration of the field of the editorial retail offer is marked by the dissemination of new digital exchange spaces, the marketplaces, a factor that intensifies the representation of generalist digital retailers, agents until then “external” to the editorial field, to the detriment of the models of conventional bookstore chains, such as megastores. This framework emphasizes the relevance of financialization and digitalization processes that overlap strictly editorial capital in editorial retail, which has generated new forms of meditation, readjustment and relationship between the various links that make up the construction of the editorial retail offer in Brazil. In the same direction, the research showed that the implications of the economic recession in the field of editorial retail are not enough to explain the transformations in this universe, which is why it considered structural aspects in the changes in social practices and collective behavior. O mercado editorial brasileiro registrou diversas transformações ao longo de sua história. Elas foram responsáveis por sua institucionalização e diferenciação, o que permitiu a autonomização do campo da oferta varejista de bens editoriais a partir da profissionalização dos agentes econômicos e de suas práticas. Esse processo é representado pelos tipos ideais mobilizados nesta tese para indicar os agentes representativos do campo em cada recorte temporal analisado e os modelos empresariais correspondentes, na medida em que revelaram dinâmicas sociais que ultrapassavam esse universo específico, indicando diferentes convergências entre os capitais editoriais e econômicos. Por meio deles foi possível localizar as disputas e táticas dos agentes para converterem seus capitais em posições dominantes e impor sua visão como visão legítima do mundo social. A construção da gênese social das práticas econômicas, inspirada na sociologia econômica de Pierre Bourdieu, cumpriu papel decisivo para o enfrentamento do problema de pesquisa: Como os agentes da digitalização intensificaram as transformações no campo da oferta varejista editorial? A tese concluiu que a configuração mais recente do campo da oferta varejista editorial é marcada pela disseminação dos novos espaços digitais de trocas, os marketplaces, fator intensificador da representatividade dos varejistas digitais generalistas, agentes até então “externos” ao campo editorial, em detrimento dos modelos de redes de livrarias convencionais, como as megastores. Esse quadro acentua a relevância dos processos de financeirização e digitalização que se sobrepõem aos capitais estritamente editoriais no varejo editorial, o que gerou novas formas de mediação, readequação e relação entre os diversos elos que compõem a construção da oferta varejista editorial no Brasil. Na mesma direção, a pesquisa demonstrou que as implicações da recessão econômica no campo do varejo editorial não são suficientes para explicar as transformações deste universo, razão pela qual considerou aspectos estruturais nas modificações das práticas sociais e do comportamento coletivo. São Cristóvão

O trabalho busca compreender a forma como a inovação centrada no cliente, contribui para a constituição de vantagens competitivas, por meio da competição pelo futuro. O setor escolhido para análise foi a indústria de adquirência no Brasil, mercado que passou por regulações nas últimas décadas, sendo as mais importantes o fim da exclusividade das bandeiras e o decreto lei 12.865/13, que reformaram o setor e estimularam uma nova arena competitiva. Essas mudanças tornaram o mercado dinâmico, em constante estágio de transformação e com discussão relevante, face o impacto na sociedade e na economia, diante da impressionante movimentação equivalente a 30% do PIB e superior a R$ 2 trilhões em volume transacionados no Brasil, no ano de 2020 (ABECS, 2021). Todo o contexto apresentado impulsionou uma intensa competição no segmento com a chegada de novos entrantes e um complexo conjunto de fatores que colocaram as empresas em dura competição na busca de participação no setor, em um ambiente de crescente destruição de valor. Dessa forma, a pesquisa fenomenológica, qualitativa e descritiva, pretende inovar pelo prisma das experiências e dos significados dos clientes, reconhecendo as novas oportunidades que permitam vencer a competição pelo futuro, estabelecendo, assim, vantagens competitivas em relação aos concorrentes. O trabalho conclui demonstrando a capacidade de aplicar a inovação centrada nos clientes e arquitetar uma direção para caminhos ainda não construídos, por intermédio do reconhecimento de novas oportunidades ou redefinição de setores, pelo prisma dos clientes. Esse estudo pretende contribuir para empresas e setores, não com um plano detalhado do que fazer ou produzir, mas com uma proposta para estruturar um modelo de busca organizada e contínua por oportunidades futuras, capazes de serem transformadas em realidade. This paper aims to comprehend the way how the customer-centric innovation contributes in the constitution of competitive advantages, through the competition for the future. The chosen sector for the analysis was the acquiring industry in Brazil, one of the markets that went through regulations in the last decades. One of the most important regulations was the end of brand exclusivity and the decree law that reformed the sector and stimulated the new competitive arena. These changes altered the market dynamic, in constant stage of transformation and relevant discussion, due the impact in society and economy, in front of the impressive move equivalent to 30% of gross national product and superior to 2 trillion in transactional volume in Brazil in 2020 (ABECS,2021). All the presented context boosted an intense competition in the market with the arrival of new entrants and a complex set of factors that put the markets in a severe competition for participation in the market, in an environment of evident value destruction. Thus, the phenomenological qualitative and descriptive research intend to innovate the prism of the customer experiences and significance, establishing in this way, competitive advantages in relation to competitors. This paper concludes demonstrating the capacity of applying the customer centric innovation, in devising directions for paths not yet constructed, through acknowledgement of new opportunities or redefinition of sectors from the perspective of customers. This study intends to contribute to companies and sectors, not only with a detailed plan of what to perform or produce, but also to construct a model of organized and steady search for future opportunities, capable of being transformed into reality.

FAPEMIG - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais O comércio eletrônico tem crescido devido às facilidades associadas à realização de compras online, como maior comodidade e menores preços, gerando um aumento do número de entregas. Este fenômeno tem consequências negativas para a mobilidade urbana, visto que, muitas vezes, o planejamento urbano não engloba o transporte urbano de cargas (TUC). As externalidades negativas do TUC incluem o crescimento do número de viagens de veículos de carga, poluição ambiental e sonora, congestionamentos, aumento do risco de acidentes de trânsito e danos à infraestrutura viária. O conhecimento das características relacionadas às entregas contribui para o planejamento urbano no que tange o TUC, auxiliando na implementação de políticas públicas visando uma maior sustentabilidade da cidade. Estudos prévios indicaram uma relação entre fatores socioeconômicos e o comércio eletrônico em determinada região. No entanto, identificouse que há uma carência de trabalhos que explorem fatores espaciais e sua relação com o ecommerce, como o acesso a oportunidades de compra no varejo tradicional e a distribuição geográfica dos perfis demográficos de econsumidores. Neste contexto, tornase relevante o estudo da influência dos fatores socioeconômicos e do acesso às oportunidades de compra nas entregas do comércio eletrônico. Assim, o objetivo desta dissertação foi identificar a relação entre fatores socioeconômicos e oportunidade de acesso ao varejo tradicional e o número de entregas do comércio eletrônico em Belo Horizonte, Uberlândia e Patos de Minas. Para tanto, primeiramente verificouse a influência destes fatores no número de entregas por meio de modelos de regressão binomial negativa. Para analisar a correlação espacial entre as entregas e os fatores socioeconômicos e a oportunidade de compra foi utilizada Regressão Geograficamente Ponderada em Belo Horizonte, onde, dentre as três cidades analisadas, se detectou dependência espacial das entregas. Os resultados obtidos para os modelos econométricos indicam a influência da renda e da idade como sendo um ponto em comum para as três cidades; o modelo espacial demonstrou a influência da renda e idade, bem como gênero, número de estabelecimentos comerciais e cor ou raça. The growth of online purchases is associated with the benefits of online shopping, such as greater convenience and lower prices, which generates an increase in the number of deliveries. This phenomenon has negative consequences for urban mobility since urban planning often does not include urban freight transport (UFT). The negative externalities of UFT include growth in the number of freight vehicle trips, environmental and noise pollution, congestion, increased risk of traffic accidents, and damage to the road infrastructure. Knowing the characteristics related to deliveries contributes to an UFT inclusive urban planning, which helps to implement public policies for greater city sustainability. Previous studies have indicated a relationship between socioeconomic factors and ecommerce in a particular region. However, there is a lack of studies that explore spatial factors and their relationship with ecommerce, such as access to shopping opportunities in traditional retail and the geographic distribution of demographic profiles of econsumers. In this context, it is relevant to study the influence of socioeconomic factors and access to purchase opportunities in ecommerce deliveries. Therefore, the objective of this dissertation was to identify the relationship between socioeconomic factors and the opportunity to access traditional retail and the number of ecommerce deliveries in Belo Horizonte, Uberlândia, and Patos de Minas. To do so, firstly, the influence of these factors on the number of deliveries was verified using negative binomial regression models. To analyze the spatial correlation between deliveries and socioeconomic factors and purchase opportunity, Geographically Weighted Regression was used in Belo Horizonte, where, among the three cities analyzed, spatial dependency of the number of deliveries was detected. Results for the econometric models indicate the influence of income and age as being a common point between the three cities. The spatial model disclosed the influence of income and age, as well as gender, number of retail shops, and race.

Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Marketing Intelligence The pandemic leads the world today and changed the consumer behaviour in numerous ways. The consumers were almost forced to change their habits immediately. Regarding the world economy, the pandemic is heading towards a global recession since March 2020. In this master thesis the objective is to study the impact of coronavirus in the consumer behaviour, more precisely in the supermarket goods. It is presented an empirical study within a real e-commerce usage context. Data were analysed with SEM/PLS method. The results indicate that behavioural intention and risk have a positive and significant impact on behavioural use, i.e., they are determinants of intention to use retail e-commerce platforms. Atualmente, a pandemia lidera e mudou o comportamento do consumidor de inúmeras maneiras. Os consumidores foram quase forçados a mudar imediatamente os seus hábitos. Relativamente à economia mundial, a pandemia está a caminhar para uma recessão global desde Março de 2020. Nesta dissertação, o objetivo é estudar o impacto do coronavírus no comportamento do consumidor, mais precisamente nos produtos de supermercado. É apresentado um estudo empírico dentro de um contexto real de utilização do comércio eletrónico. Os dados foram analisados com o método SEM/PLS. Os resultados indicam que a intenção comportamental e o risco têm um impacto positivo e significativo na utilização comportamental, ou seja, são determinantes para a intenção de utilizar plataformas de comércio eletrónico de retalho.

This article analyzes the variables that influence consumers in making the decision between buying products in physical stores or virtual stores. For this, a field research was carried out in the city of Dourados (MS), through which 384 individuals were interviewed. With these data, a descriptive and econometric analysis was performed using the logit model, which identified as statistically significant variables the individuals' marital status, income and education level. The results also showed that 58% of respondents have an income between a minimum wage and 2 thousand reais. In addition, just over 60% of respondents trust to make purchases online, they, however, do not feel secure in providing their personal data. Among individuals who have already shopped online, 79% of respondents, most make few purchases and the main items purchased are, in general, clothing and electronics. The main motivating factors for carrying out this type of transaction are: price, convenience, practicality and variety of products. The demotivating factors are the delivery time and the lack of physical contact with the product. Furthermore, the probability of buying online increases by 18.72% if the individual is single, 9.72% if the individual has an income between BRL 1,000.00 and BRL 2,000.00 and 18.31% when the individual has completed higher education. With this, it can be concluded that although e-commerce still generates some distrust for some people, it had good acceptance among Douradense’s consumers. Este artículo analiza las variables que influyen en los consumidores a la hora de tomar la decisión entre comprar productos en tiendas físicas o tiendas virtuales. Para ello, se realizó una investigación de campo en la ciudad de Dourados (MS), a través de la cual se entrevistaron 384 personas. Con estos datos se realizó un análisis descriptivo y econométrico mediante el modelo logit, que identificó como variables estadísticamente significativas el estado civil, los ingresos y el nivel educativo de los individuos. Los resultados también mostraron que el 58% de los encuestados tiene un ingreso entre un salario mínimo y 2 mil reales. Además, poco más del 60% de los encuestados confía en realizar compras online, sin embargo, no se sienten seguros al facilitar sus datos personales. Entre las personas que ya han comprado online, el 79% de los encuestados, la mayoría realiza pocas compras y los principales artículos comprados son, en general, ropa y electrónica. Los principales factores motivadores para realizar este tipo de transacciones son: precio, conveniencia, practicidad y variedad de productos. Los factores desmotivadores son el tiempo de entrega y la falta de contacto físico con el producto. Además, la probabilidad de comprar online aumenta un 18,72% si el individuo es soltero, un 9,72% si tiene un ingreso entre R $ 1.000,00 y R $ 2.000,00 y un 18,31% cuando el individuo ha completado la educación superior. Con esto, se puede concluir que aunque el comercio electrónico aún genera cierta desconfianza en algunas personas, tuvo buena aceptación entre los consumidores Douradenses. Este artigo analisa as variáveis que influenciam os consumidores na tomada de decisão entre comprar produtos em lojas físicas ou em lojas virtuais. Para isso, realizou-se uma pesquisa de campo no município de Dourados (MS), onde foram entrevistados 384 indivíduos. Com esses dados, foi realizada uma análise descritiva e econométrica utilizando-se o modelo logit, o qual identificou como variáveis estatisticamente significativas o estado civil, a renda e o nível de escolaridade dos indivíduos. Os resultados também mostraram que 58% dos entrevistados possuem renda entre um salário-mínimo e 2 mil reais. Além disso, pouco mais de 60% dos entrevistados confiam em realizar compras on-line, esses, no entanto, não se sentem seguros em fornecer seus dados pessoais. Dentre os indivíduos que já realizaram compras on-line, 79% dos entrevistados, realiza poucas compras e os principais itens adquiridos são, em geral, vestuário e eletrônicos. Os principais fatores motivadores para a realização desse tipo de transação são: preço, comodidade, praticidade e variedade de produtos. Já os fatores desmotivadores são o prazo de entrega e a falta de contato físico com o produto. Ademais, a probabilidade de comprar on-line aumenta em 18,72% se o indivíduo é solteiro, 9,72% se o indivíduo possui uma renda entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00 e 18,31% quando o indivíduo possui ensino superior completo. Com isso, pode-se concluir que apesar do comércio eletrônico ainda gerar certa desconfiança para algumas pessoas, ele teve boa aceitação entre os consumidores Douradenses.

The purpose of this research is to analyze the role of digital influencers in the construction of relationships between companies and consumers. A qualitative methodology was used, whereby seven Portuguese service providers were interviewed. The results obtained demonstrate that companies’ hire digital influencers to publicize their products, create notoriety, build a trustworthy image, and increase sales. It was also found that the most used platform for digital strategies is Instagram, due to its ease of communication and number of active users. Furthermore, it is important to emphasize that the traceability of sales related to digital influencers is quantifiable through tools such as Google Analytics, discount coupons, number of site visits generated, and also the increment of followers on digital promotions days. This research contributes to scientific knowledge as it validates the theoretical constructs developed on the role of digital influencers in the establishment of relationships between brands and consumers and confronts them with the business reality. Finally, some suggestions for future line of investigation are presented. RESUMO O objetivo desta investigação é analisar o papel dos influenciadores digitais na construção de relações entre empresas e consumidores. Na sua formulação foi utilizada uma metodologia qualitativa, através da qual foram entrevistados sete prestadores de serviços portugueses. Os resultados obtidos demonstram que as empresas contratam influenciadores digitais para publicitar os seus produtos, criar notoriedade, construir uma imagem de confiança e aumentar as vendas. Verificou-se também que a plataforma mais utilizada nas estratégias digitais é o Instagram, devido à facilidade de comunicação e ao número de utilizadores ativos. Além disso, é importante salientar que a rastreabilidade das vendas relacionadas com os influenciadores digitais é quantificável por meio de ferramentas como o Google Analytics, cupões de desconto, número de visitas a sites geradas e também o aumento de seguidores em dias de promoções digitais. Esta investigação contribui para o conhecimento científico ao validar os construtos teóricos desenvolvidas sobre o papel dos influenciadores digitais no estabelecimento de relações entre marcas e consumidores, confrontando-os assim com a realidade empresarial. Finalmente, são apresentadas algumas sugestões para futuras linhas de investigação.

Durante a pandemia da Covid-19, em 2020, os canais de vendas on-line se expandiram com celeridade e aumento potencial das margens de lucro. Este caso de ensino aborda o dilema da ZX Supermercados (nome fictício) em iniciar um projeto de e-commerce sob gerenciamento próprio ou manter parceria com um marketplace terceirizado, o Supermercado Now. Ambas as posturas apresentam riscos e benefícios característicos, induzindo à necessidade de uma avaliação a fim de identificar qual delasseria mais vantajosa para a empresa, por meio da análise dos resultados já alcançados com o marketplace e os potenciais benefícios e riscos da implantação de um e-commerce próprio. Assim, este caso de ensino é fonte de discussões para fomentar um debate de argumentação pela defesa dos dois lados do dilema, repensar as estratégias do marketing mix na transposição de um comércio analógico para o meio digital e discutir os passos para a implementação prática de um site de e-commerce. During the Covid-19 pandemic in 2020, online sales channels expanded rapidly and potentially increased profit margins. This teaching case addresses the dilemma of ZX Supermercados (fictitious name) in starting an e-commerce project under its own management or maintaining a partnership with an outsourced marketplace, Supermercado Now. Both postures present characteristic risks and benefits, inducing the need for an evaluation in order to identify which one would be more advantageous for the company, through the analysis of the results already achieved with the marketplace and the potential benefits and risks of implementing an e -own commerce. Thus, this teaching case is a source of discussions to foster a debate of arguments for the defense of both sides of the dilemma, rethink the marketing mix strategies in the transposition of an analogical commerce to the digital environment and discuss the steps for the practical implementation of a e-commerce website.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Design, Florianópolis, 2022. Pelo crescente aumento do comércio eletrônico de artigos de moda do vestuário, as empresas vêm utilizando Tecnologias de Interação por Imagem (TII), por meio das quais os usuários inserem suas medidas corporais para criar um avatar 3D e vivenciam uma prova virtual das roupas nos chamados Ambientes Virtuais de Prova (AVP). No entanto, a taxa de devolução dos artigos comprados pela internet ainda é elevada. Por esta razão, pesquisas apontam para a utilização de redes convolucionais (CNN e GCN) para criar avatares mais fiéis ao corpo humano. Porém, esses métodos também requerem as medidas do usuário, e não se pode afirmar que todas estejam sendo inseridas corretamente. Dado este panorama, parte-se da hipótese de que é possível utilizar outro objeto como parâmetro, cujas medidas já sejam conhecidas pelo sistema, eliminando, assim, a necessidade do usuário de inserir suas próprias medidas. Deste modo, o objetivo da presente pesquisa é propor requisitos de medição do corpo humano para sistemas de Ambiente Virtual de Prova no e-commerce de moda, utilizando fotografia digital e objeto-padrão. Ainda que o problema de devolução de roupas compradas on-line não possa ser simplificado à uma questão de prova virtual eficaz ou ineficaz devido às diversas barreiras do sistema de produção ready to wear, o processo de compra virtual pode ser ao menos otimizado. Em uma classificação exploratória e qualitativa, a pesquisa dividiu-se em três etapas, sendo (1) medição do corpo da modelo e do objeto (2) reconhecimento de atributos e fotografia e (3) cálculos, cada uma delas divididas em fases, as quais descrevem os instrumentos e tecnologias necessários para encontrar a medida do busto de uma modelo utilizando fotografia e objeto-padrão. Os resultados levaram a sete requisitos para medição em sistema de AVP, que envolvem tanto a experiência do usuário, quanto ferramentas de machine learning e cálculo matemático específico para a determinação de medidas reais, com erro percentual de 0,00032%. Isso indica não apenas a eficácia do método, mas que diante de dados confiáveis de medidas corporais a recomendação de tamanho se torna mais precisa nas plataformas de vendas que utilizam AVP e as taxas do número de devolução podem ser potencialmente diminuídas neste segmento. Abstract: With the growth of fashion apparel e-commerce, companies have been using Image Interaction Technologies (IIT), through which users enter their body measurements to create a 3D avatar and experience a virtual fitting of clothes in a so-called Virtual Fitting Room (VFR). However, the return rate of items purchased over the internet is still high. For this reason, researches point to the use of convolutional networks (CNN and GCN) to create avatars more faithful to the human body. However, these methods also require the user's measures, and it cannot be said that all of them are being entered correctly. Given this panorama, it is assumed that it is possible to use another object as a parameter, whose measurements are already known by the system, eliminating the need for the user to enter their own measurements. Thus, the objective of the present research is to propose measurement requirements of the human body for Virtual Fitting Room systems in fashion e-commerce, using digital photography and a standard object. Although the problem of returning clothes purchased online cannot be simplified to a question of effective or ineffective virtual fitting due to the various barriers of the ready-to-wear production system, the virtual purchase process can at least be optimized. In an exploratory and qualitative classification, the research was divided into three stages, being (1) measurement of the model's body and the object (2) recognition of attributes and photography and (3) calculations. Each one of them was divided into phases, describing the tools and technologies needed to find a model's bust measurement using photography and a standard object. The results led to seven requirements for measurement in VFR system, which involve user experience, machine learning tools and specific mathematical calculation for the determination of real measurements, with a percentagem error of 0.00032%. This indicates not only the effectiveness of the method, but that in the face of reliable data on body measurements, the size recommendation becomes more accurate on sales platforms that use AVP and the return number rates can potentially be reduced in this segment.

Orientador: Prof. Dr. Claudimar Pereira da Veiga Coorientadora: Prof. Dra. Cássia Rita Pereira da Veiga Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações, Liderança e Decisão (PPGOLD). Defesa : Curitiba, 26/05/2022 Inclui referências Resumo: O comércio eletrônico no Brasil teve um crescimento exponencial na última década e o período entre 2020 e 2021 foi atípico, marcado pelas normas de isolamento social em virtude da pandemia causada pelo COVID-19. Frente às incertezas no varejo, as organizações precisam, cada vez mais, estarem munidas de informações para tomarem decisões em tempo hábil para assegurar a sustentabilidade do negócio e atender as necessidades e desejos dos clientes. Diversas lojas físicas tiveram restrições em suas operações ocasionadas pelo período pandêmico e esta situação levou um número significativo de consumidores a realizar compras de forma online. Existem evidências de que estes novos e-shoppers tendem a continuar consumindo produtos e serviços de forma online, com aumento das transações realizadas pelo e-commerce. Portanto, nota-se a grande importância do e-commerce a necessidade de uma previsão de demanda acurada para evitar rupturas no abastecimento de produtos no mercado. Diante deste desafio, este estudo, por meio de pesquisa descritiva e natureza aplicada, teve como objetivo estimar, analisar e comparar dois métodos clássicos lineares de previsão de demanda no mercado online brasileiro: (i) Holt-Winters Multiplicativo e (ii) SARIMA - Seasonal Autoregressive Integrated Moving Average. Os dois modelos foram aplicados nos índices de vendas e faturamento do comércio eletrônico do Brasil no período de janeiro de 2018 a fevereiro de 2022. O propósito deste estudo é selecionar o melhor modelo para prever demandas futuras e propor insights estratégicos para as empresas que atuam no comércio eletrônico no país. Este estudo também verifica se a restrição de fluxo de pessoas em lojas físicas fez com que o e-commerce brasileiro fosse impulsionado. A originalidade desta pesquisa reside no fato de que, até o momento, não foram evidenciados trabalhos anteriores que tenham comparado dois modelos lineares de previsão de demanda no varejo online do Brasil. Os resultados sugerem que o melhor modelo de previsão para uso no e-commerce brasileiro é o modelo Holt-Winters Multiplicativo, por ter maior acuracidade em cenários de incertezas. Abstract: E-commerce in Brazil has grown exponentially in the last decade and the period between 2020 and 2021 was atypical, marked by the norms of social isolation due to the pandemic caused by COVID-19. Faced with the uncertainties in retail, organizations increasingly need to be equipped with information to make timely decisions to ensure the sustainability of the business and meet the needs and desires of their customers. Several physical stores had restrictions on their operations caused by the pandemic period and this situation led a significant number of consumers to make purchases online. There is evidence that these new e-shoppers tend to continue consuming products and services online, with an increase in transactions carried out through e-commerce. Therefore, it is noted the great importance of e-commerce, the need for an accurate demand forecast to avoid disruptions in the supply chain. Faced with this challenge, this study, through descriptive research and applied nature, aimed to estimate, analyze and compare two classic linear demand forecasting methods in the Brazilian online market: (i) Multiplicative Holt-Winters and (ii) SARIMA - Seasonal Autoregressive Integrated Moving Average. The two models were applied to the sales and billing rates of e-commerce in Brazil from January 2018 to February 2022. The purpose of this study is to select the best model to predict future demands and propose strategic insights for companies operating in e-commerce in the country. This study also verifies if the restriction of the flow of people in physical stores had influenced some boost on Brazilian e-commerce. The originality of this research consists in the fact that, so far, no previous works have been evidenced and compared two linear models for forecasting demand in online retail in Brazil. The results suggest that the best forecasting model for use in Brazilian e-commerce is the Multiplicative Holt-Winters model, as it has greater accuracy in uncertain scenarios.

[ES] El desarrollo de esta aplicación web se basa principalmente en la localización de productos sin gluten mediante la selección de distintos filtros aplicables en la búsqueda, como ubicación, categoría, marca o establecimiento. Por otra parte, la aplicación permite que los usuarios que hayan iniciado sesión puedan aportar nuevos productos que encuentren en su ubicación. Esta función sería validada por el administrador de la web, y en caso de estar todo en orden, posteriormente se añadirían los datos faltantes y finalmente incluido en la web. Unos de los motivos para el desarrollo de esta aplicación es la notable diferencia que se encuentra en las opciones que ofrecen determinadas marcas comerciales en distintas ubicaciones, es decir, que los productos que ofrece una empresa "X" no necesariamente se ofrecen en otro lugar por la misma empresa, de ahí la necesidad de poder encontrar el producto buscado cumpliendo las características deseadas., [EN] The development of this web application is mainly based on the localization of gluten-free products by selecting different filters applicable in the search, such as location, category, brand or establishment. On the other hand, the application allows users who have logged in to contribute new products that they find in their location. This function would be validated by the webmaster, and if everything was in order, the missing data would be added later and finally included on the web. One of the reasons for the development of this application is the remarkable difference that is found in the options offered by certain trademarks in different locations, that is, that the products offered by a company "X"not necessarily offered elsewhere by the same company, hence the need to be able to find the product sought fulfilling the desired characteristics.

Orientador: Julio Cesar dos Reis Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação Resumo: A produção sintética de texto é um dos principais desafios no Processamento de Linguagem Natural. As tarefas de geração de texto incluem tradução automática, criação de resumos e paráfrases. Os modelos de redes neurais tem sido aplicados para resolver essas tarefas. Recentemente, a introdução de Transformers ajudou no desenvolvimento de representações de linguagem e modelos generativos. Investigações existentes desenvolveram modelos pré-treinados, o que permite ajustá-los a tarefas específicas. Esses modelos pré-treinados são o estado da arte para representação de linguagem e geração de texto, proporcionando entendimento da linguagem. No entanto, o desenvolvimento de modelos para línguas não inglesas evolui mais lentamente. O desenvolvimento desses modelos pode permitir a produção de textos sintéticos. De fato, modelos generativos inexistentes para a língua não inglesa limitam as investigações para outras línguas. Esta dissertação de mestrado investiga como considerar modelos pré-treinados disponíveis para a língua Portuguesa e meios de adaptá-los para se obter geração automática de texto. Nosso modelo proposto foi desafiado em um contexto complexo (domínio de comércio eletrônico) em que a limitação de dados reduz a capacidade de treinamento de modelos robustos. Em particular, abordamos como aumentar dados para tratar semelhança semântica em questões em plataformas de comércio eletrônico. Sistemas capazes de reconhecer perguntas semelhantes podem ajudar a detectar perguntas frequentes (FAQs) e fornecer respostas automatizadas aos usuários. Nossa pesquisa alcançou as seguintes contribuições: 1) adaptação de modelos pré-treinados existentes para gerar texto controlado na língua Portuguesa; 2) ajustar um modelo de geração de sequência com base em semelhanças e diferenças semânticas; 3) técnicas de processamento de dados para se refinar a qualidade na geração de texto e 4) estudo via nossos experimentos de problemas e limitações de dados em plataformas de comércio eletrônico. Resultados obtidos revelam a possibilidade de se criar sentenças sintéticas originais, condicionando-as por similaridade e dissimilaridade semântica. Isso provê avanços relevantes sobre como gerar sentenças sintéticas em linguagem natural para a língua Portuguesa e abre a possibilidade de aplicação como técnica de aumento de dados Abstract: The production of synthetic text has been one of the main challenges in Natural Language Processing. Text generation tasks include machine translation, summarization, and paraphrasing. Neural Network models have been applied for addressing these tasks. Recently, the introduction of Transformers reached the development of further language representations and generative models. Researches achieved pre-trained models, which allows fine-tuning them to specific tasks. These pre-trained models are the state of the art for language representation and text generation, providing a well understanding of a language. Nevertheless, the development of models for non-English evolves more slowly. The further development of these models may allow the production of synthetic texts. Indeed, the nonexistent generative models for non-English language limits the researches for other languages. This M.Sc. dissertation investigates how to consider available pre-trained models for the Portuguese language and the way to adapt them to achieve text generation. Our proposed model was challenged over a complex context (e-commerce domain) where the limitation of data decreases the training of robust models. In particular, we address how to augment data to tackle semantic similarity over user questions posed in e-commerce platforms. Systems able to recognize similar questions can help to detect Frequently Asked Questions (FAQ) and provide automatic responses for users. Our investigation provides the following contributions: 1) adapt existent pre-trained models to generate controlled text in the Portuguese language; fine-tuning a sequence generation model based on semantic similarities and dissimilarities; introduce data treatment techniques to improve the quality of data to obtain better text generation; and study problems and limitations of e-commerce data in our conducted experiments. Results reveal the possibility of creating original synthetic sentences, conditioning these by semantic similarity and dissimilarity. This provides relevant advances on generating synthetic sentences in the Portuguese language and opens up the possibility of application as a data augmentation technique Mestrado Ciência da Computação Mestre em Ciência da Computação CAPES 88887.520857/2020-00; 88887.569932/2020-00

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É destacada a importância do alinhamento da informação, ao longo de todo o processo da Cadeia de abastecimento, principalmente no seu último elo, última milha. Não só por ser uma das partes mais importantes deste processo complexo e dinâmico, como também por ser a imagem de muito trabalho e de muitas empresas por detrás de uma entrega. Posto isto, a maior preocupação das empresas recai então em novas formas de competir, paralelamente ao avanço e aumento do Comércio eletrónico. Procurando ferramentas e/ou metodologias que permitam aumentar a sua produtividade, com custos baixos e competitivos. Com o passar do tempo, o Cliente passou a ser ainda mais o centro de todas as ações e o foco principal. O objetivo é satisfazê-lo, no dia e hora pretendida, ao menor custo possível. Nesta área, todos os minutos contam e o tempo que o produto demora a ser preparado, até que entregue terá de ser o menor possível. Graças a isto a gestão da Cadeia de abastecimento está inteiramente ligada à melhoria contínua. Esta dissertação assenta principalmente na Última milha e no Dashboard desenvolvido para criar uma solução que permita acompanhar internamente a distribuição. Conseguindo rastrear a rota planeada com a rota real e a entrega ao Cliente final, registando e analisando os tempos reais, durante o processo de transporte. Assim como permitir a identificação rápida de uma determinada encomenda e agilizar o necessário, de uma forma rápida e simples, contando com os vários intervenientes. Por sua vez e com o seu desenvolvimento, a possível implementação do Dashboard assenta numa melhoria considerável para a atividade. Permite uma logística focada numa distribuição abrangente, eficiente e ágil, integrando todas as operações numa única e consistente plataforma tecnológica. Permitindo também o planeamento e a otimização máxima de todos os recursos. Assim como fundamentalmente a visão holística e a rastreabilidade de qualquer encomenda em distribuição The importance of information alignment is highlighted, throughout the whole Supply Chain process, especially in its last link, the last mile. Not only because it is one of the most important parts of this complex and dynamic process, but also because it is the image of hard work and many companies behind a delivery. Having said this, the companies' main concern then falls on new ways of competing, in parallel with the advance and increase of E-commerce. Looking for tools and/or methodologies that allow them to increase their productivity, with low and competitive costs. Over time, the Customer has become even more the center of all actions and the focus. The objective is to satisfy them, on the day and time required, at the lowest possible cost. In this area, every minute counts and the time the product takes to be prepared until it is delivered to the end consumer must be as short as possible. Thanks to this, supply chain management is entirely linked to continuous improvement. This dissertation is mainly based on the Last Mile and the developed Dashboard and in turn find the solution that allows to internally monitor the distribution. Being able to track the planned route with the actual route and delivery to the final Customer, recording and analyzing the actual times, during the transport process. As well as allowing the quick identification of a certain order and speeding up what is needed, in a quick and simple way, relying on the support of the Contact Centre. In turn, and with its development, the possible implementation of the Dashboard is a considerable improvement for our activity. It allows for comprehensive, efficient and agile logistics focused on distribution, integrating all operations on a single, consistent technological platform. It also allows maximum planning and optimization of all resources. As well as fundamentally the holistic view and traceability of any order, in distribution.

O direito na sociedade digital / coordenação [de] Alberto Francisco Ribeiro de Almeida. - Lisboa : Universidade Lusíada, 2022. - ISBN ------. - P. ----.