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This thesis describes the place occupied by knowledge management in the pharmaceutical industry and its role as a facilitator in improving processes. The ICH guidelines allow the definition of knowledge management on a pharmaceutical level and highlight its relations with the Quality by Design, knowledge management, risk management and continuous improvement. We also find how companies can organize themselves to develop an effective knowledge management system based on the ISO 30401-2018 standard. As a matter of fact, organizations have capitalization methods and tools for managing information and knowledge. This thesis is also based on a knowledge capitalization project, that is the creation of quality documents which allow tracking and standardizing technicians maintenance practices. This practical application of knowledge management is carried out based on the steps of the MASK method. Photography was the main tool for collecting and transferring tacit knowledge. The critical analysis of knowledge related to maintenance activities demonstrates a reduction in the criticality of knowledge after the project’s completion. We also note that this work brings positive consequences to the company by creating working and training supports and by optimizing its processes thanks to a reduction in format changeover times and an increase in the TRS., Cette thèse décrit la place qu’occupe le management des connaissances dans l’industrie pharmaceutique et son rôle de facilitateur dans l’amélioration des procédés. Les lignes directrices ICH permettent de définir la gestion des connaissances au niveau pharmaceutique et de mettre en évidence ses relations avec le Quality by Design, le management des connaissances, la gestion des risques et l’amélioration continue. On retrouve aussi comment les entreprises peuvent s’organiser pour développer un système efficace de management des connaissances en se basant sur la norme ISO 30401-2018. En effet, les organismes disposent de méthodes de capitalisation et d’outils de gestion de l’information et des connaissances. Cette thèse s’appuie également sur un projet de capitalisation de connaissance, à savoir la création de documents qualité permettant de tracer et standardiser les pratiques des techniciens de maintenance. Cette mise en pratique de la gestion des connaissances se déroule en réalisant les étapes de la méthode MASK. La photographie a été l’outil principal pour la récolte et le transfert des connaissances tacites. L’analyse critique des connaissances liées aux activités de maintenance démontre une diminution de la criticité des connaissances après la réalisation du projet. On note aussi que ces travaux apportent des conséquences positives à l’entreprise en créant des supports de travail et de formation et en optimisant ses procédés grâce à une diminution des temps de changement de format et une augmentation du TRS.

Le rôle des community manager dans les organisations ne se résume pas à la gestion des réputations et des marques. Leurs missions portent également sur la mise en forme d’un environnement sociotechnique qui permet aux collaborateurs d’exercer leur travail. Nous aborderons ici le sujet du community management sous l’angle de la communication interne, ou managériale. Il s’agit plus précisément d’examiner l’hypothèse selon laquelle le community manager participe aux processus de capitalisation des connaissances organisationnelles. Celles-ci étant distribuées dans des dispositifs sociotechniques, nous aborderons également la notion de mémoire technique pour voir en quoi les objets techniques participent à la capitalisation des connaissances et, donc, aux pratiques de community management. The role of community manager in organizations is not just about managing reputations and brands. Their role can also include formatting a socio-technical environment that allows employees to carry out their work. Here we will discuss the topic of community management in terms of internal communication, or managerial. We’ll specifically examine the hypothesis that community manager participates in organizational knowledge capitalization process. Organizational knowledge is distributed in socio-technical systems. So, we’ll discuss the concept of technical memory to see how technical objects participate in capitalization of knowledge and therefore the community management practices.

International audience; Much is known about levee from their design towards their decommissioning - including their construction, failure and degradation modes, diagnosis approaches, regulation of concern, etc. - though the information is scattered and sometimes lacks clarity. Some of the knowledge is not explicit but tacit. Knowledge exists in different formats such as texts, photographs and videos. New knowledge is generated over time. Consequently, it is interesting to develop tools that allow gathering, capitalizing, making explicit, disseminating current and future information. In this article, two tools aiming at disseminating knowledge on levees are presented. On the one hand, the article presents WikiBarDig (http://wikibardig.developpementdurable.gouv.fr/index.php/ Portail:Wikibardig), developed by Irstea and held by the French Ministry of Ecology (Ministère de la Transition Ecologique et Solidaire). This knowledge base aims at capitalizing and disseminating knowledge on hydraulic works (dams and levees). It is susceptible to interest a wide section of the public including students, teachers, and debutant and experienced engineers in the domain working for different organisations such as government inspection services, engineering offices, regional authorities, entities managing and owning structures. On the other hand, the article presents technical sessions managed by France Digues Association. These sessions provide forums for discussion, debate and meetings for levee managers. These two complementary tools currently present a specific interest due to the introduction of the GEMAPI (Aquatic Environment Management and Flood Prevention) competency since 2018/01/01, particularly for the section concerning protection against flood and sea. Indeed, these tools can support the communities or engineering during the implementation of this new competence.; Les connaissances sur la vie des ouvrages hydrauliques, de leur conception à leur démantèlement ou abandon - en passant par leur réalisation, leurs modes de rupture et dégradation, les méthodologies de reconnaissance et de diagnostic, la réglementation associée, etc. - sont nombreuses mais dispersées. Une partie de ces connaissances n'est pas explicite mais tacite. Elles présentent en outre des formats différents tels que, entre autres, textes, formules, photographies ou vidéos. De nouvelles connaissances sont créées au fil du temps. Il est donc intéressant de proposer des outils aptes à rassembler, capitaliser, expliciter et diffuser les connaissances actuelles et futures. Dans cet article sont présentées deux expériences visant à diffuser la connaissance sur les digues. Il s'agit d'une part, de l'outil WikiBarDig (http://wikibardig.developpement-durable.gouv.fr/index.php/Portail:Wikibardig), développé par Irstea et hébergé sur le site du Ministère de la Transition Écologique et Solidaire. Cette base de connaissance a pour objectif de capitaliser et diffuser les savoirs sur les ouvrages hydrauliques (barrages et digues). Il s'adresse à des publics pouvant être variés : étudiants, enseignants, ingénieurs débutants ou confirmés sur le domaine pouvant appartenir à différents organismes tels que services de contrôle de l'État, bureaux d'études, collectivités territoriales, gestionnaires et propriétaires d'ouvrages, établissements de recherche et d'enseignement. D'autre part, il s'agit des journées techniques organisées par l'association France Digues. Ces journées fournissent des lieux d'échanges, de débats et de rencontres des professionnels de la gestion des digues. Ces 2 outils complémentaires trouvent actuellement une résonance particulière avec l'instauration de la compétence GEMAPI (Gestion des Milieux Aquatiques et Prévention des Inondations) depuis le 1er janvier 2018, notamment pour le volet concernant la défense contre les inondations et contre la mer. Ils peuvent en effet constituer une aide auprès des collectivités ou des bureaux d'études en appui pour la mise en oeuvre de cette nouvelle compétence.

[Departement_IRSTEA]Eaux [TR1_IRSTEA]RIVAGE [ADD1_IRSTEA]Hydrosystèmes et risques naturels; International audience; Much is known about levee from their design towards their decommissioning - including their construction, failure and degradation modes, diagnosis approaches, regulation of concern, etc. - though the information is scattered and sometimes lacks clarity. Some of the knowledge is not explicit but tacit. Knowledge exists in different formats such as texts, photographs and videos. New knowledge is generated over time. Consequently, it is interesting to develop tools that allow gathering, capitalizing, making explicit, disseminating current and future information. In this article, two tools aiming at disseminating knowledge on levees are presented. On the one hand, the article presents WikiBarDig (http://wikibardig.developpementdurable.gouv.fr/index.php/ Portail:Wikibardig), developed by Irstea and held by the French Ministry of Ecology (Ministère de la Transition Ecologique et Solidaire). This knowledge base aims at capitalizing and disseminating knowledge on hydraulic works (dams and levees). It is susceptible to interest a wide section of the public including students, teachers, and debutant and experienced engineers in the domain working for different organisations such as government inspection services, engineering offices, regional authorities, entities managing and owning structures. On the other hand, the article presents technical sessions managed by France Digues Association. These sessions provide forums for discussion, debate and meetings for levee managers. These two complementary tools currently present a specific interest due to the introduction of the GEMAPI (Aquatic Environment Management and Flood Prevention) competency since 2018/01/01, particularly for the section concerning protection against flood and sea. Indeed, these tools can support the communities or engineering during the implementation of this new competence.; Les connaissances sur la vie des ouvrages hydrauliques, de leur conception à leur démantèlement ou abandon - en passant par leur réalisation, leurs modes de rupture et dégradation, les méthodologies de reconnaissance et de diagnostic, la réglementation associée, etc. - sont nombreuses mais dispersées. Une partie de ces connaissances n'est pas explicite mais tacite. Elles présentent en outre des formats différents tels que, entre autres, textes, formules, photographies ou vidéos. De nouvelles connaissances sont créées au fil du temps. Il est donc intéressant de proposer des outils aptes à rassembler, capitaliser, expliciter et diffuser les connaissances actuelles et futures. Dans cet article sont présentées deux expériences visant à diffuser la connaissance sur les digues. Il s'agit d'une part, de l'outil WikiBarDig (http://wikibardig.developpement-durable.gouv.fr/index.php/Portail:Wikibardig), développé par Irstea et hébergé sur le site du Ministère de la Transition Écologique et Solidaire. Cette base de connaissance a pour objectif de capitaliser et diffuser les savoirs sur les ouvrages hydrauliques (barrages et digues). Il s'adresse à des publics pouvant être variés : étudiants, enseignants, ingénieurs débutants ou confirmés sur le domaine pouvant appartenir à différents organismes tels que services de contrôle de l'État, bureaux d'études, collectivités territoriales, gestionnaires et propriétaires d'ouvrages, établissements de recherche et d'enseignement. D'autre part, il s'agit des journées techniques organisées par l'association France Digues. Ces journées fournissent des lieux d'échanges, de débats et de rencontres des professionnels de la gestion des digues. Ces 2 outils complémentaires trouvent actuellement une résonance particulière avec l'instauration de la compétence GEMAPI (Gestion des Milieux Aquatiques et Prévention des Inondations) depuis le 1er janvier 2018, notamment pour le volet concernant la défense contre les inondations et contre la mer. Ils peuvent en effet constituer une aide auprès des collectivités ou des bureaux d'études en appui pour la mise en oeuvre de cette nouvelle compétence.

Despite the current trend, the pressing need arose to legitimize a documentary approach to information system rather than a technological one, based on the theoretical foundations of intelligence and its exploitation, which is directly connected to the control of an information that has become overabundant. This vision, rather analogical than numerical, focuses on creating sense within a shared memory that is organized around a collective need of knowledge, which directly impacts this memory. The aim is to ensure the cohesion of individual actions by relying on the synergy of intentions, which orient the collective action and give it its meaning. This research was built on a professional experience successful, although little followed by an administration mistaken by the mirage of an omnipotent technology. Its results are described in an attempt to perpetuate them, with the idea of extending their scope and promoting their use to other professionals with similar needs, in different fields such as, for example, scientific research., Afin de légitimer une approche des systèmes d’information plus documentaire que technologique bien peu en accord avec l’air du temps, le besoin impérieux s’est fait ressentir de faire appel aux fondements théoriques de la fonction renseignement et de son exploitation étroitement dépendante de la maîtrise d’une information devenue surabondante. Ce regard, plus analogique que numérique, s’est intéressé à la construction de sens dans une mémoire partagée, organisée autour d’un besoin collectif de savoir qui la conditionne entièrement. Il s’agit d’assurer la cohésion des actions individuelles en s’appuyant sur la synergie des intentions qui orientent l’action collective et lui donnent ainsi tout son sens. Cette recherche s’est fondée sur une expérience professionnelle ponctuellement réussie, bien que peu suivie par une administration trompée par le mirage d’une technologie omnipotente. Ses résultats sont décrits pour tenter de les pérenniser, dans l’idée d’en élargir la portée et d’en promouvoir l’usage chez d’autres professionnels aux besoins analogues, dans des domaines différents comme, par exemple, celui de la recherche scientifique.

The economical, technological and social changes confront the school organization at two challenges: innovate the school while establishing a real dynamic of durable change, and meet the need of the current society. The research on educational sciences influenced by the management sciences, the cognitive sciences and the others as well; have widely contributed to the emergence of a new vision of steering the changes in the school organization. In our study, we are mainly interested in the determinant role of the school management which allows setting up learning dynamic, a fundamental condition of the transformation of attitudes and practices of the teachers and also the durable transformation of the school. Indeed, they are not the changes as such which matter to us the most but is the procedure of individual and collective learning that could act on the persons; on their mental models (maps)(patterns of thinking) (patterns of reasoning) plan and their acts as well. Allowing teachers to become professionals, capable to find some meaning for the changes and to move from the prescribed work to the invented one while looking for solutions for the problems facing them in their career, this is the role of managerial practices of the administration staff. This research takes an interest in the phenomenon of professional learning at workshop. It is specifically about studying how the managerial practices of the staff management could contribute to the development of the professional learning of teachers in their work contest. In this perspective, the managerial practices are considered as a vector of change which may have an impact on the professional development of teachers and the progress of their professional practices. We wanted to study the role of three managerial practices: the participatory management, the organization way of work enhancing the reflexive backout and the collaboration, and finally the knowledge gathering.The deep analysis of the field; guided at the same time by our review of literature and the empirical study; allowed us identify the zones from which these management practices could have an impact on the professional learning process of teachers. Especially, how they search to develop the delegation, the empowerment and the reflexive dimension and to create cooperative possibilities and occasions fostering the networking of professional skills of teachers. We could equally recuperate the obstacles facing the learning process. Achieved according to a hypothetical deductive approach, firstly the research is about to draw up a diagnostic study of 14 catholic schools in Beirut and its suburbs. The purpose was to highlight the institutions possessing specifications that show that these latter ones head towards a “learning organisation”. Secondly, the deep study of two chosen establishments, the analysis of the results of enquiries (interviews and questionnaires) done with two principals, 107 teachers and 16 pedagogic coordinators as well as the study of documents, all these have taken out the points of strengths and the points of weakness of these managerial practices that could boost and encourage the teachers or on the contrary, constitute obstacles against professional learning. They would permit us also to propose at the end of this work an operational schema of the development of a dynamic managerial of learning for the lebanese educational establishment. The results of our thesis are useful for the management staff which holds the power in a school and mainly those who desire to be agents of change to reach a durable development., Les changements économiques, technologiques et sociétaux confrontent l’organisation scolaire à un défi : permettre à l’école de répondre aux besoins de la société par une dynamique de changement durable et permanent. Les recherches en sciences de l’éducation, influencées par les sciences de la gestion les sciences cognitives et d’autres ont largement contribué à l’émergence d’une nouvelle vision du pilotage du changement dans l’organisation scolaire. Dans notre étude, nous sommes surtout intéressés par le rôle déterminant du management scolaire qui permet de mettre en place une dynamique apprenante, condition fondamentale de la transformation d’attitudes, de comportements et des pratiques des enseignants et aussi de la transformation durable de l’école. En effet, ce ne sont pas les changements en tant que tels qui nous importent mais le processus d’apprenance individuelle et collective pouvant agir sur les personnes, leurs habitudes et leurs actions. Permettre aux enseignants de devenir des professionnels, capables de trouver du sens dans le changement et de passer du travail prescrit au travail inventé en recherchant des solutions aux problèmes rencontrés dans l’exercice de leur métier, tel est le rôle des pratiques managériales du personnel de direction.Cette recherche s’intéresse au phénomène d’apprenance professionnelle sur le lieu de travail. Il s’agit plus spécifiquement d’étudier comment les pratiques managériales du personnel de direction pourraient contribuer au développement de l’apprenance professionnelle des enseignants dans leur contexte de travail. Dans cette perspective, les pratiques managériales sont envisagées comme un vecteur de changement pouvant avoir de l’impact sur le développement professionnel des enseignants et l’amélioration de leurs pratiques professionnelles. Nous avons voulu étudier le rôle de trois pratiques managériales : la gestion participative, le mode d’organisation de travail favorisant le recul réflexif et la collaboration et enfin la capitalisation des connaissances et des compétences.L’analyse en profondeur du terrain, guidée à la fois par notre revue de littérature et l’étude empirique, nous a permis d’identifier les zones à partir desquelles ces pratiques managériales agissent sur le processus d’apprenance professionnelle des enseignants. Comment elles cherchent à développer la délégation, l’empowerment et la dimension réflexive et à créer des possibilités de coopération et des occasions de mise en réseaux des compétences professionnelles des enseignants. Nous avons pu également repérer les obstacles au processus d’apprentissage.Réalisée selon une démarche hypothético-déductive, la recherche consiste, dans un premier temps, à réaliser un état des lieux de 14 écoles catholiques à Beyrouth et ses banlieues. Le but était de repérer les établissements possédant des paramètres qui montrent que ces derniers s’acheminent vers un « établissement apprenant ». Dans un second temps, l’étude approfondie de deux établissements choisis, l’analyse des résultats des enquêtés (entretiens et questionnaires) faites auprès de deux directeurs, 107 enseignants et 16 coordinateurs pédagogiques ainsi que l’étude de documents, ont fait ressortir les forces mais aussi les faiblesses de ces pratiques managériales pouvant susciter et encourager les enseignants ou au contraire, constituer des obstacles à l’apprenance professionnelle. Elles nous ont permis aussi de proposer à la fin de ce travail un schéma opérationnel de développement d’une dynamique managériale d’apprenance pour l’établissement scolaire libanais.Les résultats de notre travail de thèse se veulent utiles au personnel de direction qui détient le pouvoir dans un établissement scolaire et notamment à ceux qui désirent être des agents de changement pour un développement durable.

National audience; Dans le cadre du projet ECOPACK nous nous intéressons aux nouvelles formes de travail collaboratif permises par un environnement socio-technique informatique incluant différents dispositifs (table, tableau et tablette tactiles, smartphone, pc). Notre objectif principal est de définir un écosystème numérique capable de répondre aux besoins d’idéation, d’innovation et d’analyse stratégique. La plateforme ECOPACK a été développée et testée afin de répondre aux besoins de collaboration identifiés dans le cadre d’une analyse stratégique autour d’une carte/graphe. La démonstration de l’application ECOPACK se fera à partir des données capitalisées pour une analyse stratégique concernant les enjeux de la mer.

International audience; The role of community manager in organizations is not just about managing reputations and brands. Their role can also include formatting a socio-technical environment that allows employees to carry out their work. Here we will discuss the topic of community management in terms of internal communication, or managerial. We’ll specifically examine the hypothesis that community manager participates in organizational knowledge capitalization process. Organizational knowledge is distributed in socio-technical systems. So, we’ll discuss the concept of technical memory to see how technical objects participate in capitalization of knowledge and therefore the community management practices.; Le rôle des community manager dans les organisations ne se résume pas à la gestion des réputations et des marques. Leurs missions portent également sur la mise en forme d’un environnement sociotechnique qui permet aux collaborateurs d’exercer leur travail. Nous aborderons ici le sujet du community management sous l’angle de la communication interne, ou managériale. Il s’agit plus précisément d’examiner l’hypothèse selon laquelle le community manager participe aux processus de capitalisation des connaissances organisationnelles. Celles-ci étant distribuées dans des dispositifs sociotechniques, nous aborderons également la notion de mémoire technique pour voir en quoi les objets techniques participent à la capitalisation des connaissances et, donc, aux pratiques de community management.

Knowledge management represents a major challenge for companies nowadays despite the large number of KM tools available in the market. In this study, our aim was to examine the role of enterprise social networks as new knowledge management tools, to finally answer the question: In what way can knowledge capitalization be influenced by the use of enterprise social networks as knowledge management tools? Our attempt to answer was established based on a field study in the form of a survey designed to illustrate how can the know-how of an organization be shared and capitalized through an enterprise social network.; La gestion des connaissances constitue aujourd’hui un défi majeur pour les entreprises, malgré le grand choix d’outils. Dans cette étude, nous avons tenté d’examiner le rôle des réseaux sociaux d’entreprise en tant que nouveaux modes de gestion des connaissances organisationnelles, pour le but principal de répondre à la question : en quoi la capitalisation des connaissances pourrait être influencée par l’usage des réseaux sociaux d’entreprise comme modes de gestion du savoir ? Ceci a été réalisé à l’aide d’une étude de terrain sous forme d’un questionnaire conçu pour illustrer les modes de partage et de capitalisation du savoir-faire organisationnel par le biais d’un réseau social d’entreprise.

At STMicroelectronics, the Business Intelligence team is daily confronted to exploit data and information to create reports about manufacturing activities in order to supervise it. In such an industrial organization, products change regularly and data can quickly become obsolete. Consequently, over time, the number of created reports is highly growing, while knowledge about their creation is lost. This is shown in a qualitative and quantitative evaluation of the main part of the STMicroelectronics' knowledge system.As a result, problems related to knowledge obsolescence, duplication, non-centralization and proliferation continuously arise. Therefore, this work addresses the general following research question:How to ensure a continuous expert knowledge capitalization?To answer this question, a continuous improvement cycle for knowledge capitalization is proposed. Its objective is to effectively and continuously capitalize expert knowledge while targeting business needs and providing an evolving solution. It is based on a Business Intelligence for Business Intelligence system (BI4BI). Since knowledge is embedded not only in systems and tools, but also in human minds and practices, our proposed knowledge capitalization solution also involves people and organizations: it proposes to collect users' feedbacks and insights to integrate them in knowledge representation and in our BI4BI tool.; À STMicroelectronics, l'équipe de Business Intelligence est confrontée à exploiter quotidiennement des données et des informations pour créer des rapports d'activité afin de superviser la production. Dans une telle organisation industrielle, les produits changent régulièrement et les données peuvent rapidement devenir obsolètes. Par conséquent, au fil du temps, le nombre de rapports crées est de plus en plus important, tandis que les connaissances sur leur création sont perdues. Ceci est illustré dans une évaluation qualitative et quantitative de la partie principale du système de connaissances à STMicroelectronics.Ainsi, des problèmes d'obsolescence, de duplication, de non-centralisation et de prolifération continuent à surgir. Ce travail doit, donc, répondre à la question de recherche générale suivante:Comment assurer une capitalisation continue des connaissances métier?Pour répondre à cette question, un cycle d'amélioration continue pour la capitalisation des connaissances est proposé. Son objectif est de capitaliser efficacement et en permanence les connaissances, tout en ciblant les besoins métier et assurant une solution évolutive. Un système de Business Intelligence pour la Business Intelligence (BI4BI) est proposé. Comme la connaissance est intégrée non seulement dans les systèmes et les outils, mais aussi détenue par les humains et leurs pratiques, notre solution de capitalisation de connaissances proposée implique aussi les utilisateurs et les organisations: elle propose de recueillir les points de vue des utilisateurs pour les intégrer dans la représentation des connaissances et dans notre système BI4BI.

La société se transforme, se mue et chacune de ses transformations est visible par l'aspect décrit par le terme accolé à " société " (société de l'information, société de la connaissance, société du savoir, société numérique). Ces transformations sociétales ont un impact considérable sur les secteurs professionnels, certains secteurs connaissent des changements plus vite que d'autres. Ainsi, les mutations du secteur de l'information-documentation ne datent pas d'aujourd'hui, l'impact numérique y est important. Cet aspect s'est encore plus accentué, mais les perceptions ont changé, les unités documentaires se " métamorphosent " pour " élargir l'espace et rétrécir le temps " comme l'évoquait J. de la Vega en parlant des bibliothèques numériques. Le modèle expérimental instauré par l'institution éducative pour la mise en place de ce nouveau lieu des savoirs que sera le CDI de demain gagnerait à intégrer un élément du processus de mutualisation : la capitalisation des connaissances, des savoirs et savoir-faire, ainsi que des pratiques informationnelles des professionnels de l'information. Pour cela, un dispositif collaboratif soutiendrait cette mutualisation, il s'agit de la mutualisation d'un nouvel espace, redéfini, intégrant de nouveaux usages possibles, de nouveaux lieux d'interactions remettant au cœur des préoccupations une forme de médiation globale articulant médiation humaine et médiation numérique.... Revoir la notion d'espace documentaire, comme un lieu de médiation étendu (Fabre, 2013) avec ces espaces sans fin est une réflexion à mener avec les professionnels de terrain et les chercheurs. Envisager cette réflexion à travers un observatoire dans un cadre d'une recherche-action serait à notre sens une réponse appropriée, car elle permettra une interaction entre le monde de la recherche et celui des acteurs de terrain avec des territoires communs à explorer... La recherche décrite ici s'inscrit dans cette perspective.

A l'instar de la plupart des grandes entreprises et institutions internationales, la culture du partage en temps réel des informations stratégiques, pour le pilotage éclairé des activités n'est pas encore un acquis à la Commission. Il s'agit entre autres de l'accessibilité des données sur l'état et le niveau d'exploitation des ressources humaines (statistiques, masses salariales, marché interne de l'emploi, mobilité, etc. et financières (recettes, budgets, engagements, réalisés, etc.) et l'état et le niveau et d'avancement des travaux (études et mise en oeuvre des politiques, des programmes, des activités et des projets). La gestion quasi-manuelle des activités et donc de l'information a également pour conséquence désavantageuse, une interprétation non uniforme car non partagée en ligne, des textes administratifs et juridiques qui doivent régir les attributions de l'institution et le cadre de travail des personnels. Pourtant, l'utilisation des outils informatiques et de télécommunication déjà fonctionnels dans l'institution ou plus généralement, les remarquables possibilités offertes par les TIC, aurait certainement permis de mieux gérer le partage en temps réel de la connaissance, pour le traitement efficient et le suivi des dossiers. En effet, la Commission dispose d'outils métiers et d'un environnement de collaboration performants. Elle a certainement et simplement besoin d'un véritable programme de conduite du changement, qui emmènerait le personnel à partager la bonne information au format numérique pour la rendre accessible de partout, sans délais et à moindre coût, afin de faciliter les décisions éclairées. L'approche top down qui fonctionne en général, est d'abord d'aider les décideurs à aller chercher l'information de manière naturelle vers une base de connaissance partagée et ensuite améliorer et accélérer la mise à jour automatique via les données produites par le personnel, dans le cadre des activités quotidiennes. La présente étude propose une méthodologie de capitalisation des connaissances pour optimiser les procédures et les processus dans une institution quelconque, avec une application à la Commission de l'UEMOA.

International audience; Much is known about dam design, construction and failure and degradation modes, though the information is scattered and sometimes lacks clarity. Consequently, it is interesting to develop tools that allow gathering, capitalizing and making explicit current and future information. These tools can be learning or documentation support systems. In this article, we present the prototype tool called SANBA, composed of a knowledge base, SANBA-dom, specifically developed for dam design, construction and failure and degradation modes (domain knowledge), coupled with a case base, SANBA-cas, which gives a detailed description of incidents and accidents that have occurred on structures (diagnoses, consequences and corrective actions). The method relies on 4 main stages: determining study granularity, field identification and structuring, implementing a computer tool and instantiation. Validations were carried out after the identification and instantiation stages. Two different technologies were used for the 2 components of the SANBA tool: the SANBA-cas component was implemented using Symfony (framework PHP open-source) and the SANBA-dom was implemented using a Wiki technology. Web technologies make formalized knowledge more accessible and simplify its capture. These bases are currently being filled and validated at Irstea Aix-en-Provence. Later, they will be accessible to external users for consulting and writing tasks as a function of the rights conferred to each type of user.

Knowledge management as the condition and the result of industrial activity. Meyerson' s historical psychology (1948), Halbwachs' sociological psychology (1952), and Janet's objectivist approach to human intelligence, made it possible to state that knowledge materializes in artefacts. While no tools can work without being operated by humans, no human however can actually think without the help of tools. In the first part of the paper, it is shown that these works laid the ground for a fruitful cooperation between social sciences on the one hand, and cognitive sciences and Artificial Intelligence on the other. In the second part, it is recalled that some computer system designers used similar concepts — although borrowed from different sources — in order to state the ends and means of a rationalization of cooperative work. Instead of automating data processing and decision making, they suggested to use computers in order to amplify the operators' skills and intelligence and to increase their field of responsibility. In this line, the features of a "collective knowledge management system" (SG2C) is presented in the third part., La psychologie historique de Meyerson, (1948) avec la notion d'oeuvre, la psychologie sociologique d'Halbwachs (1952) avec la notion de cadre social des activités mentales, et l'approche objectale de l'intelligence de Janet (1935) ont permis d'établir que les connaissances s'objectivent dans des dispositifs matériels. S'il est vrai que nul outil ne peut fonctionner sans l'aide de l'opérateur humain, celui-ci ne peut toutefois pas véritablement penser sans outil. Dans une première partie, on montre que ces travaux fournissent les bases d'une coopération entre sciences sociales d'une part, et de l'autre, sciences cognitives et Intelligence Artificielle. Dans la seconde partie, on rappelle que divers concepteurs de systèmes informatiques utilisèrent des notions analogues — quoique issues de sources différentes — pour proposer des objectifs et des moyens de rationalisation du travail coopératif. Au lieu d'une automatisation des traitements d'information et de prise de décision, ils préconisaient d'utiliser l'informatique afin d'amplifier les capacités des agents et d'étendre leurs domaines d'action. Poursuivant cette orientation, on présente dans la troisième partie les caractéristiques d'un "Système de Gestion Collective des Connaissances" (SG2C)., Poitou J.-P. La gestion des connaissances, comme condition et résultat de l'activité industrielle. In: Intellectica. Revue de l'Association pour la Recherche Cognitive, n°22, 1996/1. L’expérimentation et l’intelligence artificielle. pp. 185-202.

Knowledge related to dam design, construction and failure and degradation modes are numerous, scattered and not explicit for some of them. Consequently, it is interesting to develop tools that allow gathering, capitalizing and making explicit current and future knowledge. These tools can constitute learning or documentation support systems. We present, in this article, the prototype tool SANBA composed of a knowledge basis, SANBA-dom, more particularly centered on the dam design, construction and failure and degradation modes (domain knowledge) coupled with a case basis, SANBA-cas, that describes in a detailed way incidents and accidents that occurred on works (diagnosis, consequences and corrective actions). The method relies on 4 main stages: determination of the study granularity, identification and structuring of fields, implementation of a computer tool and instantiation. Validations are carried out after the identification and instantiation stages. Two different technologies were used for the 2 components of SANBA tool: SANBA-cas component is implemented using Symfony (framework PHP open-source) and SANBA-dom using a Wiki technology. The use of Web technologies allows making more accessible the formalized knowledge and simplifying their capture. These bases are currently on filling and validation, at Irstea Aix-en-Provence. They will be later accessible to an external public for consulting and writing tasks in function of the rights conferred to each type of user., Les connaissances sur la conception-réalisation et les modes de rupture et dégradation des barrages sont nombreuses, dispersées et non explicites pour certaines. Il est donc intéressant de développer des outils permettant de rassembler, capitaliser et expliciter les connaissances actuelles et futures et de constituer des supports de formation ou de documentation. Nous présentons, dans cet article, l'outil prototype SANBA composé d'une base de connaissances, SANBA-dom, axée plus particulièrement sur leur conception et réalisation et sur leurs modes de rupture et de dégradation (connaissances du domaine) couplée à une base de cas, SANBA-cas, décrivant de manière détaillée des incidents et accidents s'étant produits sur des ouvrages (diagnostic, conséquences et actions correctives). La démarche repose sur 4 grandes étapes : détermination de la granularité de travail, identification et structuration des champs, implémentation d’un outil informatique, instanciation. Des validations sont réalisées après l’étape d’identification des champs et d’instanciation. Deux technologies différentes ont été utilisées pour chacune des composantes de l'outil SANBA : la composante SANBA-cas utilise une implémentation sous Symfony (framework PHP open-source) et la composante SANBA-dom une technologie Wiki. L’utilisation de technologies Web permet de rendre facilement accessibles les connaissances formalisées et de simplifier leur saisie. Ces bases sont en cours de remplissage et de validation, actuellement en interne au sein d’Irstea Aix-en-Provence, puis seront ensuite accessibles à un public extérieur à des fins de lecture et d’écriture selon les droits conférés à chaque type d’utilisateur.

National audience; Peut-on évaluer (semi)-automatiquement de gros volumes d'étudiants efficacement et équitablement ? C'est le défi que le département MIAp de l'Université de Montpellier 3 a relevé pour évaluer plus de 6000 étudiants chaque année, soit plus de 7850 copies ! Nous présentons dans cet article la plate-forme E-quity qui met en oeuvre plusieurs méthodes d'ingénierie des connaissances pour générer et corriger des sujets d'examens composés de différents exercices (QCMs, questions rédactionnelles, tâches opérationnelles). Deux stratégies ont été appliquées pour la correction selon la nature de l'exercice : soit nous répartissons collaborativement et équitablement les tâches de correction entre les correcteurs, soit nous corrigeons semi-automatiquement les réponses des étudiants en nous appuyant sur une méthode de raisonnement à partir de cas. Cette plate-forme a été expérimentée sur des données réelles.

L'objectif des travaux présentés dans cette habilitation à diriger des recherches est d'aider à la performance des systèmes industriels en facilitant les prises de décisions (par la capitalisation d'expérience, le choix des personnes, la vision globale de la stratégie de l'entreprise). Les travaux réalisés abordent conjointement les notions de conception, de décision, de projet (60ème section du Conseil National des Universités). Ces travaux sont réalisés au sein du laboratoire Génie Industriel de l'Ecole Centrale Paris, pour certains en collaboration directe avec le milieu industriel. La thématique générale de recherche est centrée sur les processus de prise de décision, principalement dans le domaine de la conception de produits et de services, et a pour objectif principal l'amélioration de leur efficacité. Dans un premier chapitre, la base scientifique de cette recherche est présentée, il s'agit de la modélisation du processus de prise de décision. Cette modélisation est déclinée sur les trois niveaux de la décision (présentés dans les 3 chapitres suivants). - Au niveau opérationnel : le modèle du processus de prise de décision est utilisé pour la capitalisation des connaissances afin de faciliter les prises de décisions techniques concernant la conception des produits et des services ; - Au niveau tactique : ce modèle générique a permis de développer une méthode d'aide au choix d'acteurs et d'analyser les décisions collaboratives ; - Au niveau stratégique : le modèle du processus de prise de décision a permis d'élaborer une véritable démarche projet à partir d'une analyse des dysfonctionnements. Un processus qui représente le cheminement nécessaire à toute décision a été défini, décision de conception de produit, telle que les choix technologique, décision de management de projet, telle que l'attribution de ressources, ou décision d'organisation d'entreprise, telle que le choix de réorganisation. Une définition sous forme d'un schéma global (Ligne de Vie de la Décision ou Decision Time Line, DTL) est proposée avec des étapes suffisamment génériques et exhaustives pour décrire toute décision à tout niveau. Un deuxième modèle a été développé sur la base de la DTL pour s'appliquer particulièrement aux processus de prise de décision dans les projets d'innovation (INtegrated Decision makInG mOdel, INDIGO). Dans un deuxième chapitre, des recherches sur le niveau opérationnel sont présentées, elles concernent essentiellement la capitalisation des connaissances dans le processus de conception. Une première posture de recherche consiste en la réalisation d'une analyse systémique des systèmes de gestion des connaissances. Ce premier résultat obtenu a ensuite été enrichi par l'étude de ces systèmes dans le processus de conception des projets d'innovation avec une application industrielle chez PSA Peugeot Citroën. En remontant le processus de conception à sa source, une analyse est en cours sur le partage des connaissances dans le cadre de la constitution d'un cahier des charges pour un nouveau produit. Dans un troisième chapitre, des recherches au niveau tactique, orientées sur les prises de décisions concernant le choix d'acteurs, sont présentées. Elles ont débouché sur l'élaboration d'une méthode d'aide au choix d'acteurs et sur la prise en compte des décisions collaboratives dans les projets. Une analyse des risques dans la prise de décision vient compléter ce chapitre. En adéquation avec l'objectif général de la productique, l'optimisation du triptyque qualité, coût, délai, une modélisation des dysfonctionnements dans le processus de prise de décision est proposée et permet de représenter et de quantifier l'impact des dysfonctionnements dans le processus de décision. L'étude des dysfonctionnements dans les processus de prise de décision se concrétise, ensuite, par une application au choix d'acteur et par une présentation des outils développés pour faciliter ce type particulier de décision. Ces outils sont regroupés sous le nom de SACADO, Système d'Aide aux Choix d'Acteur et aux Décisions d'Organisation. SACADO propose un processus cible à suivre pour réduire les risques de dysfonctionnements. Cette méthode permet également, pour un dysfonctionnement donné, d'en analyser les causes potentielles et d'en déduire des préconisations. Le quatrième chapitre concerne des recherches sur le niveau stratégique. Elles ont été initiées sur les décisions d'organisation et ont abouti à une proposition de démarche projet qui, lorsqu'elle est appliquée, peut remettre en cause l'organisation de l'entreprise. Les recherches présentées dans ce cadre concernent également la modélisation des entreprises et analysent des nouvelles formes d'organisation (équipes virtuelles, réseaux de compétences). L'un des axes de la méthodologie SACADO consiste en une méthode pour améliorer l'organisation d'une entreprise par l'analyse dysfonctionnements identifiés dans les prises de décision. Cet axe a débouché, chez Vallourec, sur le déploiement d'une démarche de conduite de projets. Cette démarche a été adaptée aux besoins particuliers du groupe Vallourec, communs à l'ensemble des sociétés de ce groupe et qui sont ressortis lors de l'analyse des dysfonctionnements. Cette activité de recherche a ensuite été enrichie et validée par un an de collaboration hebdomadaire avec des chefs de projet du groupe Vallourec et a permis de mettre en place l'organisation en mode projets du groupe. La recherche sur le niveau stratégique s'intéresse actuellement à de nouvelles formes émergentes d'organisation du travail. Une méthodologie est en cours d'élaboration pour la constitution d'équipes virtuelles dans les projets d'innovation. Un modèle et des recommandations génériques pour la constitution de réseaux de compétences pour la conception de projets d'innovation sont également à l'étude. Finalement, deux orientations principales pour l'avenir de l'ensemble de ces travaux de recherche sont présentées : - un apport scientifique : la prise en compte de la dimension humaine dans les prises de décision projets ; - un domaine transversal d'application et de poursuite de la recherche : le monde de la santé.

The general area of our research is ‘virtual reality'. This discipline, which communicates with other branches of science, aims to support the creation of virtual environments for human use. It is concerned with their modelling, that is to say the development of simulation models permitting to ‘give life' to virtual objects and beings represented within virtual environments. Further, it studies the interfaces between reality and virtuality, the motor and sensorial interfaces that give the user a perception of his actions. In our work, the objective is to understand how human experience can be at once reinforced, capitalized and re-exploited in a virtual environment. We are particularly interested in activities centred on training, design and collaboration for which on one hand knowledge engineering permits a pertinent level of abstraction and on the other hand virtual reality offers modes of interaction with sensory feedback which are beneficial for the users involved (trainers, students, designers, remote workers, etc.). We are particularly interested in informed virtual environments (EVI), furnished with databases within which it is possible to interact and generate behaviour based on interpretation of static or dynamic representations. Such EVI are powerful tools for system evolution with users use, but can also imply user evolution with system use. An ‘enactive' approach to cognition or ‘enaction' inspires our work with the concept of ‘action guided by perception'. This notion originates from the reflections of Francisco Varela, a neurobiologist who, following his work with Maturana in Chile, sought an alternative to computationalism and connectionism as approaches to understanding cognition. Varela's attempt to introduce concepts from the biological cognitive sciences and his research in neuroscience lead to a concept of ‘embodied cognition'. In this vast region of investigation, we have chosen to focus on a single area: the relationship between interaction and knowledge within informed virtual environments. The corporal and intellectual experiences facilitated by virtual reality are intimately linked with phenomenology and it is this interpretation which has lead us to structure our outlook: - on one hand, how can knowledge be formed from a user's interaction with objects in a virtual environment, his independent exploration and his unique perception of the system? In this case, we investigate the user as the architect of knowledge at the centre of his own activity. As knowledge is created, he can share it via evolved collaborative systems. - on the other hand, how can knowledge represented within the environment – accessible by the user or exploited by the system – orient and guide the user's interaction in the virtual environment? Here, we investigate models of virtual environments in which interaction is increasingly complex, as represented knowledge becomes ‘understood and exploited' within the environment. In our work, we seek generic and re-useable findings. With a strong link between virtual reality and knowledge engineering, our research is oriented by the cognitive sciences. Our approach mixes technology and theory, and thereby promotes the emergence of new concepts, models and methods. We have developed numerous models and information environments for application in design, training and communication., Le cadre général de nos travaux de recherche est la réalité virtuelle. Cette discipline, dialogue entre disciplines scientifiques, a pour objectif la création de mondes virtuels et leur exploitation par l'homme. Elle s'intéresse à leur modélisation, c'est-à-dire aux modèles de simulation permettant de donner de la vie aux objets et êtres virtuels représentés à l'intérieur de ces mondes. De plus, elle étudie les interfaces de réalité virtuelle, c'est-à-dire les interfaces motrices et sensorielles donnant à l'utilisateur une perception de ses actions. Dans nos travaux, l'objectif est de comprendre comment l'expérience humaine peut être à la fois renforcée, capitalisée et ré exploitée en environnement virtuel. Nous considérons plus particulièrement les activités de formation, de conception et de collaboration pour lesquelles d'une part l'ingénierie des connaissances permet de modéliser et de proposer un niveau d'abstraction pertinent, et d'autre part pour lesquelles la réalité virtuelle offre des modes d'interaction avec retour sensoriel qui fait sens pour les acteurs impliqués (formateurs, formés, concepteurs, utilisateurs distants,...). Nous intéressons en particuliers aux environnements virtuels informés (EVI) dotés de modèles à base de connaissance dans lesquels il est possible à la fois d'interagir et de permettre des comportements par interprétation de représentations dynamiques ou statiques. Ces EVI sont des moyens puissants d'autoriser une évolution du système lors de l'activité de l'utilisateur mais aussi une évolution de l'utilisateur au fur et à mesure que le système est utilisé. L'approche énactive de la cognition ou « énaction » inspire nos travaux avec la notion « d'action guidée par la perception ». Cette notion provient à la base des réflexions de Francisco Varela, neurobiologiste qui s'est intéressé à la suite de ses travaux avec Maturana au Chili, à une alternative au computationnalisme et au connexionnisme pour comprendre la cognition. La tentative de F. Varela pour introduire des concepts de biologie en sciences cognitives et ses recherches en neurosciences aboutissent au concept de cognition incarnée (‘embodied cognition' ). Dans ce vaste champ d'investigation, nous avons choisi de nous concentrer sur une seule problématique, le couplage entre interaction et connaissance en environnement virtuel informé. Les expériences corporelles et intellectuelles permises par la réalité virtuelle sont étroitement liée à la phénoménologie et c'est cette grille de lecture qui nous a amenée à structurer notre mémoire : - d'une part, comment le fait d'interagir avec des objets de l'environnement virtuel, d'offrir à l'utilisateur le loisir d'explorer et de comprendre à son rythme et d'avoir à l'instant t une perception singulière d'un système, d'un phénomène ou d'une scène va permettre de construire une connaissance. L'utilisateur est cette fois acteur de cette construction, il est au cœur du processus qui lui est propre. Il peut alors partager cette connaissance construite à travers des systèmes collaboratifs évolués. - d'autre part, les connaissances représentées dans l'environnement, accessibles à l'utilisateur ou exploitées par le système vont l'aider à orienter son interaction, vont le guider, tels des guides virtuels ou des traces de son activité dans le monde virtuel. Nous aborderons ainsi des exemples de modèles d'environnements virtuels dans lesquels l'interaction est de plus en plus complexe, au fur et à mesure que les connaissances représentées sont « comprises » et « exploitées » dans l'environnement. Notre méthode de travail est fondée sur une recherche de généricité et de réutilisabilité, un lien fort entre réalité virtuelle et ingénierie des connaissances, orienté par les sciences cognitives, conduisant à l'émergence de concepts, de modèles et de méthodologies, par une approche mêlant à la fois théorie et technologie. Nous présentons de nombreux résultats au niveau des modèles, et des environnements informatiques pour des applications à la fois en conception, en formation et en communication.

L'objectif des travaux présentés dans cette habilitation à diriger des recherches est d'aider à la performance des systèmes industriels en facilitant les prises de décisions (par la capitalisation d'expérience, le choix des personnes, la vision globale de la stratégie de l'entreprise). Les travaux réalisés abordent conjointement les notions de conception, de décision, de projet (60ème section du Conseil National des Universités). Ces travaux sont réalisés au sein du laboratoire Génie Industriel de l'Ecole Centrale Paris, pour certains en collaboration directe avec le milieu industriel. La thématique générale de recherche est centrée sur les processus de prise de décision, principalement dans le domaine de la conception de produits et de services, et a pour objectif principal l'amélioration de leur efficacité. Dans un premier chapitre, la base scientifique de cette recherche est présentée, il s'agit de la modélisation du processus de prise de décision. Cette modélisation est déclinée sur les trois niveaux de la décision (présentés dans les 3 chapitres suivants). - Au niveau opérationnel : le modèle du processus de prise de décision est utilisé pour la capitalisation des connaissances afin de faciliter les prises de décisions techniques concernant la conception des produits et des services ; - Au niveau tactique : ce modèle générique a permis de développer une méthode d'aide au choix d'acteurs et d'analyser les décisions collaboratives ; - Au niveau stratégique : le modèle du processus de prise de décision a permis d'élaborer une véritable démarche projet à partir d'une analyse des dysfonctionnements. Un processus qui représente le cheminement nécessaire à toute décision a été défini, décision de conception de produit, telle que les choix technologique, décision de management de projet, telle que l'attribution de ressources, ou décision d'organisation d'entreprise, telle que le choix de réorganisation. Une définition sous forme d'un schéma global (Ligne de Vie de la Décision ou Decision Time Line, DTL) est proposée avec des étapes suffisamment génériques et exhaustives pour décrire toute décision à tout niveau. Un deuxième modèle a été développé sur la base de la DTL pour s'appliquer particulièrement aux processus de prise de décision dans les projets d'innovation (INtegrated Decision makInG mOdel, INDIGO). Dans un deuxième chapitre, des recherches sur le niveau opérationnel sont présentées, elles concernent essentiellement la capitalisation des connaissances dans le processus de conception. Une première posture de recherche consiste en la réalisation d'une analyse systémique des systèmes de gestion des connaissances. Ce premier résultat obtenu a ensuite été enrichi par l'étude de ces systèmes dans le processus de conception des projets d'innovation avec une application industrielle chez PSA Peugeot Citroën. En remontant le processus de conception à sa source, une analyse est en cours sur le partage des connaissances dans le cadre de la constitution d'un cahier des charges pour un nouveau produit. Dans un troisième chapitre, des recherches au niveau tactique, orientées sur les prises de décisions concernant le choix d'acteurs, sont présentées. Elles ont débouché sur l'élaboration d'une méthode d'aide au choix d'acteurs et sur la prise en compte des décisions collaboratives dans les projets. Une analyse des risques dans la prise de décision vient compléter ce chapitre. En adéquation avec l'objectif général de la productique, l'optimisation du triptyque qualité, coût, délai, une modélisation des dysfonctionnements dans le processus de prise de décision est proposée et permet de représenter et de quantifier l'impact des dysfonctionnements dans le processus de décision. L'étude des dysfonctionnements dans les processus de prise de décision se concrétise, ensuite, par une application au choix d'acteur et par une présentation des outils développés pour faciliter ce type particulier de décision. Ces outils sont regroupés sous le nom de SACADO, Système d'Aide aux Choix d'Acteur et aux Décisions d'Organisation. SACADO propose un processus cible à suivre pour réduire les risques de dysfonctionnements. Cette méthode permet également, pour un dysfonctionnement donné, d'en analyser les causes potentielles et d'en déduire des préconisations. Le quatrième chapitre concerne des recherches sur le niveau stratégique. Elles ont été initiées sur les décisions d'organisation et ont abouti à une proposition de démarche projet qui, lorsqu'elle est appliquée, peut remettre en cause l'organisation de l'entreprise. Les recherches présentées dans ce cadre concernent également la modélisation des entreprises et analysent des nouvelles formes d'organisation (équipes virtuelles, réseaux de compétences). L'un des axes de la méthodologie SACADO consiste en une méthode pour améliorer l'organisation d'une entreprise par l'analyse dysfonctionnements identifiés dans les prises de décision. Cet axe a débouché, chez Vallourec, sur le déploiement d'une démarche de conduite de projets. Cette démarche a été adaptée aux besoins particuliers du groupe Vallourec, communs à l'ensemble des sociétés de ce groupe et qui sont ressortis lors de l'analyse des dysfonctionnements. Cette activité de recherche a ensuite été enrichie et validée par un an de collaboration hebdomadaire avec des chefs de projet du groupe Vallourec et a permis de mettre en place l'organisation en mode projets du groupe. La recherche sur le niveau stratégique s'intéresse actuellement à de nouvelles formes émergentes d'organisation du travail. Une méthodologie est en cours d'élaboration pour la constitution d'équipes virtuelles dans les projets d'innovation. Un modèle et des recommandations génériques pour la constitution de réseaux de compétences pour la conception de projets d'innovation sont également à l'étude. Finalement, deux orientations principales pour l'avenir de l'ensemble de ces travaux de recherche sont présentées : - un apport scientifique : la prise en compte de la dimension humaine dans les prises de décision projets ; - un domaine transversal d'application et de poursuite de la recherche : le monde de la santé.

International audience; L'enjeu économique autour de la réduction et de l'optimisation du développement des produits est vital pour les entreprises industrielles. Malgré le savoir-faire de ces entreprises, la réutilisation de la connaissance métier dans les processus de développement est loin d'être efficiente. Cet article propose une approche de capitalisation du savoir faire autour des systèmes PLM. Ces systèmes sont spécialement dédiés à la gestion de cycle de vie du produit et constituent le socle du système d'information des entreprises qui souhaitent centrer leur système sur le développement de leurs produits. A partir d'un cas industriel traité dans le secteur de la plasturgie, cet article propose une approche d'analyse et d'intégration des processus métiers dans le cycle de vie du produit. Nous montrons comment capitaliser le savoir-faire métier à partir de modèles explicites dans le but de réutiliser l'expérience acquise.

For optimizing its added value creation, enterprise adjusts continuously its operating modes and its production tools. Machines considered obsoletes as soon as they don't meet the demand, are consequently stopped, stored and very often dismantled. Consequently, industrial sites disappear and the workers, creators of knowledge, are leaving the industrial world with their know-how. The lack of protection of this kind of industrial and technical heritage is under scrutiny today as this technical culture can sometimes be transposable to other similar but present application domains. Safe keeping, analyzing and understanding these objects belonging to a Past Heritage can convert them into a Present Capital; sometimes, they can even become an innovation source for preparing our future and assisting industrials to create the tomorrow objects. In addition, concerning their conservation and their popularization in museums and sites, the aging of technical information requires to implement a new kind of museology for this 3rd millennium : the Techno-museology.The developed methodology consists in overturning the design time axis: it is the Reverse process of Heritage Design. Advanced Industrial Archaeology, allows the elaboration of the Technical Heritage File by capitalizing knowledge from the past into a digital media and a virtual simulating state for museography and valorization. As the objects complexity requires a multiplicity of competences, the Heritage Cooperative Engineering Process requires collaborations of experts who usually, do not collaborate. Therefore, a new kind of Inter disciplinary Team is appearing which needs a common base for allowing different semantics living together. Consequently, the Information System proposes to encapsulate this taxonomy of the Men, also taking into account the actors of the past. The model defines the Heritage Technical Object in its Internal and External Aspects. The Digital Heritage Reference Model, DHRM, can then be considered as a new tool for museology.During these researches, numerous technical studies are analyzed and conceptualized so as to build the ontology's and consequently validate the applicability of DHRM.; Pour optimiser sa création de valeur, l'entreprise adapte sans cesse son mode de fonctionnement et ses outils de production. Les machines considérées comme obsolètes car ne répondant plus à la demande sont arrêtées, remisées voire même démantelées. Ainsi, certains sites industriels disparaissent et les hommes, catalyseurs des savoir-faire, les emportent avec eux. L'absence de protection de ce patrimoine technique et industriel pose aujourd'hui question car cette culture technique s'avère parfois transposable à des domaines d'applications connexes. Sauvegarder, analyser et comprendre ces objets du Patrimoine Passé peut permettre de les transformer en Capital Présent et devenir source d'innovation pour anticiper notre futur et aider les industriels à créer les objets de demain. Quant à leurs conservations et leurs vulgarisations dans les musées et les sites, le vieillissement intrinsèque de l'information technique nécessite d'implémenter une nouvelle muséologie pour ce 3ème millénaire : la Techno-muséologie.La méthodologie développée consiste à renverser l'axe des temps de la conception : c'est le Rétro processus de Conception Patrimoniale. L'Archéologie Industrielle Avancée permet la constitution du Dossier d'Oeuvre Patrimoniale Technique en capitalisant les connaissances du passé sous une forme numérique et en les repositionnant virtuellement en situation d'usage à des fins de muséographie et de valorisation. La complexité des objets induisant une multiplicité des compétences, le Processus Coopératif d'Ingénierie Patrimoniale requiert la collaboration de métiers qui, jusqu'alors, ne collaboraient pas ou peu. Dès lors, une nouvelle forme d'Equipe Inter disciplinaire émerge pour laquelle un référentiel commun permet de faire cohabiter les différentes sémantiques. Ainsi, le Système d'Information proposé encapsule cette taxonomie des Hommes en considérant également les acteurs du passé. Le modèle définit l'Objet technique à caractère patrimonial dans ses Aspects Internalistes et Externalistes. Le Digital Heritage Reference Model ou Dossier d'Oeuvre Patrimonial Numérique de Référence, DHRM, peut alors être considéré comme un nouvel outil de travail muséologique.Dans ces travaux de recherche, de nombreux cas d'études sont analysés et conceptualisés pour construire les ontologies validant ainsi l'applicabilité du DHRM.

For optimizing its added value creation, enterprise adjusts continuously its operating modes and its production tools. Machines considered obsoletes as soon as they don't meet the demand, are consequently stopped, stored and very often dismantled. Consequently, industrial sites disappear and the workers, creators of knowledge, are leaving the industrial world with their know-how. The lack of protection of this kind of industrial and technical heritage is under scrutiny today as this technical culture can sometimes be transposable to other similar but present application domains. Safe keeping, analyzing and understanding these objects belonging to a Past Heritage can convert them into a Present Capital; sometimes, they can even become an innovation source for preparing our future and assisting industrials to create the tomorrow objects. In addition, concerning their conservation and their popularization in museums and sites, the aging of technical information requires to implement a new kind of museology for this 3rd millennium : the Techno-museology.The developed methodology consists in overturning the design time axis: it is the Reverse process of Heritage Design. Advanced Industrial Archaeology, allows the elaboration of the Technical Heritage File by capitalizing knowledge from the past into a digital media and a virtual simulating state for museography and valorization. As the objects complexity requires a multiplicity of competences, the Heritage Cooperative Engineering Process requires collaborations of experts who usually, do not collaborate. Therefore, a new kind of Inter disciplinary Team is appearing which needs a common base for allowing different semantics living together. Consequently, the Information System proposes to encapsulate this taxonomy of the Men, also taking into account the actors of the past. The model defines the Heritage Technical Object in its Internal and External Aspects. The Digital Heritage Reference Model, DHRM, can then be considered as a new tool for museology.During these researches, numerous technical studies are analyzed and conceptualized so as to build the ontology's and consequently validate the applicability of DHRM.; Pour optimiser sa création de valeur, l'entreprise adapte sans cesse son mode de fonctionnement et ses outils de production. Les machines considérées comme obsolètes car ne répondant plus à la demande sont arrêtées, remisées voire même démantelées. Ainsi, certains sites industriels disparaissent et les hommes, catalyseurs des savoir-faire, les emportent avec eux. L'absence de protection de ce patrimoine technique et industriel pose aujourd'hui question car cette culture technique s'avère parfois transposable à des domaines d'applications connexes. Sauvegarder, analyser et comprendre ces objets du Patrimoine Passé peut permettre de les transformer en Capital Présent et devenir source d'innovation pour anticiper notre futur et aider les industriels à créer les objets de demain. Quant à leurs conservations et leurs vulgarisations dans les musées et les sites, le vieillissement intrinsèque de l'information technique nécessite d'implémenter une nouvelle muséologie pour ce 3ème millénaire : la Techno-muséologie.La méthodologie développée consiste à renverser l'axe des temps de la conception : c'est le Rétro processus de Conception Patrimoniale. L'Archéologie Industrielle Avancée permet la constitution du Dossier d'Oeuvre Patrimoniale Technique en capitalisant les connaissances du passé sous une forme numérique et en les repositionnant virtuellement en situation d'usage à des fins de muséographie et de valorisation. La complexité des objets induisant une multiplicité des compétences, le Processus Coopératif d'Ingénierie Patrimoniale requiert la collaboration de métiers qui, jusqu'alors, ne collaboraient pas ou peu. Dès lors, une nouvelle forme d'Equipe Inter disciplinaire émerge pour laquelle un référentiel commun permet de faire cohabiter les différentes sémantiques. Ainsi, le Système d'Information proposé encapsule cette taxonomie des Hommes en considérant également les acteurs du passé. Le modèle définit l'Objet technique à caractère patrimonial dans ses Aspects Internalistes et Externalistes. Le Digital Heritage Reference Model ou Dossier d'Oeuvre Patrimonial Numérique de Référence, DHRM, peut alors être considéré comme un nouvel outil de travail muséologique.Dans ces travaux de recherche, de nombreux cas d'études sont analysés et conceptualisés pour construire les ontologies validant ainsi l'applicabilité du DHRM.

In a research project, it is important to have a space to capitalise the knowledge. However the Crystal project which aims to improve and innovate in the field of remote meter reading and metering of gas don't make good use of its space. To enhance this tool, the way of working of the teams must be studied. Indeed, if the coopération between the employées is favoured, it will be easier to create and make durable the knowledge. So, the issues are functional but also organizational. In this case, it is necessary to consider both the inner process of the project information System and the technical spécifications.; Dans un projet de recherche, il est crucial de disposer d'un espace de capitalisation des connaissances hors, le projet Cristal qui vise à l'amélioration et l'innovation dans le domaine de la télé relève et du comptage du gaz dispose d'un espace qui est sous-exploité. La refonte de cet outil doit faire l'objet d'une réflexion sur les modes d'organisation des équipes en effet, c'est en favorisant les pratiques de collaboration que seront facilitées la création et la pérennisation des connaissances. Les enjeux sont ainsi d'ordre fonctionnels mais aussi organisationnels. Il est donc nécessaire dans ce cadre de considérer à la fois les processus internes au système d'information du projet ainsi que les spécifications techniques.

At the crossroad of the fields of Geographic Information and Computing, this research which was carried out comes under the Geomatic field. It deals with the contribution of the model engineering to the design and the development of Geographic Information Systems (GIS). The geomatic application field, a weak capitalization of knowledge during the development process and a poor quality of the captured knowledge during the analysis have led to fix as an aim to develop a supporting tool for the design of Geographic Information Systems adapted to a development process enabling fast prototyping during the analysis phase and ensuring the knowledge capitalization. The dichotomy Geographic Information/Computing required to mobilize knowledge belonging to these two fields. It gives the structure to the research content. The first contribution concerns the GIS modeling. After a quick overview of the background bibliography on the methods and the formalisms used for the design of the GIS, the need to compare the spatial and temporal properties used in these methods and these formalisms has resulted in a terminological study realized with the Set Theory. This study resulted in a general taxonomy of the used terminology. The conceptual proximity between this taxonomy and the UML class diagrams enabled to define a method of derivation of this taxonomy in order to obtain a GIS metamodel and a GIS Design Pattern. The latest will be automatically generated by the transformations defined in model engineering. The terminological study also enabled to specify the relationships between the thematic concepts, the spatial and temporal properties, etc. These relationships contributed to specify the model transformations of the second contribution. The second contribution concerns the model engineering. The objective related to the development process enabling fast prototyping during the analysis phase has led to define the method Continuous Integration Unified Process, which superimposes a fast prototyping cycle in the analysis phase of the Unified Process method. The objective of knowledge capitalization required to design a generalization of the MDA approach called Software Development Process Approach (SDPA). It is based on the statement that the knowledge capitalization is an issue which is met during the whole development process. A multimodel artifact, called Software Development Process Model (SDPM), has been developed to solve this problem. It associates a sub-model to each of the development cycle phases. A diffusion transformation based on the cloning of the concepts enables to transfer, from sub-model to sub-model, the concepts from the analysis sub-model up to the implementation sub-models. A retrodiffusion transformation enables to achieve the reverse transfer. The coherence of the SDPM is ensured by an traceability link architecture which connect all the concepts to their clone and by pre-treatments and/or post-treatments to the transformations of diffusion and of retrodiffusion. Four geomatic transformations enable on the one hand, the capture the spatial and/or temporal properties of the thematic concepts and, on the other hand, the conversion of these properties into UML model elements which can be used by the code generators of the case tool. Finally, three transformations which were carried out on the SQL implementation model fit the diffused model to the code generator of the case tool. The Continuous Integration Unified Process method and the Software Development Process Approach has been implemented in the Objecteering Case Tool., À la conjonction de l'Information Géographique et de l'Informatique, la recherche menée relève du domaine Géomatique. Elle traite de l'apport de l'ingénierie des modèles à la conception et au développement de Systèmes d'Information Géographique (SIG). Le domaine d'application géomatique, une capitalisation des connaissances déficiente au cours du processus de développement et une qualité des connaissances capturées en séance d'analyse insuffisante ont conduit à se fixer comme objectif de réaliser un outil d'aide à la conception de Systèmes d'Information Géographique adapté à un processus de développement permettant le prototypage rapide en séance d'analyse et assurant la capitalisation des connaissances. La dichotomie Information Géographique / Informatique a nécessité de mobiliser des connaissances de ces deux domaines et structure le contenu de la recherche. La première contribution porte sur la modélisation des SIG. Suite à un balayage rapide de la bibliographie sur les méthodes et formalismes de conception de SIG existants, le besoin de comparer les propriétés spatiales et temporelles mise en ½uvre par les méthodes et les formalismes a conduit à entreprendre une étude terminologique s'appuyant sur la théorie des ensembles. Cette étude a donné lieu à une taxinomie générale de la terminologie utilisée. La proximité conceptuelle entre cette taxinomie et les diagrammes de classes UML a permis de définir une méthode de dérivation de cette taxinomie pour obtenir un métamodèle SIG et un Patron de Conception SIG. Ce dernier sera généré automatiquement par les transformations définies en ingénierie des modèles. L'étude terminologique a aussi permis d'identifier les relations entre les concepts thématiques, les propriétés spatiales et temporelles, etc. Ces relations ont contribué à définir les transformations de modèles de la seconde contribution. La seconde contribution relève de l'ingénierie des modèles. L'objectif relatif au processus de développement permettant le prototypage rapide en séance d'analyse a conduit à définir la méthode Continuous Integration Unified Process qui superpose un cycle de prototypage rapide en phase d'analyse de la méthode Unified Process. L'objectif de capitalisation des connaissances a nécessité de concevoir une généralisation de l'approche MDA appelée Software Development Process Approach (SDPA) fondée sur le constat que la capitalisation des connaissances est une problématique qui se pose au cours de tout le processus de développement. Un artefact multimodèle, appelé Software Development Process Model (SDPM), a été conçu pour résoudre ce problème. Il associe un sous-modèle à chacune des phases du cycle de développement. Une transformation de diffusion fondée sur le clonage des concepts permet de transférer, de sous-modèle en sous-modèle, les concepts du sous-modèle d'analyse jusqu'au(x) sous-modèle(s) d'implémentation. Une transformation de rétrodiffusion permet le transfert inverse. La cohérence du SDPM est assurée par une architecture de liens de traçabilité qui relie tout concept à son clone et par des prétraitements et/ou post-traitements aux transformations de diffusion et de rétrodiffusion. Quatre transformations de nature géomatique permettent d'une part, la saisie des propriétés spatiales et/ou temporelles des entités référencées sous forme d'annotations et, d'autre part, la conversion de ces annotations en éléments de modélisation UML exploitables par les générateurs de code de l'atelier de génie logiciel. Enfin, les trois transformations effectuées sur le modèle d'implémentation SQL adaptent le modèle diffusé au générateur de code de l'atelier de génie logiciel utilisé. La méthode Continuous Integration Unified Process et la démarche Software Development Process Approach ont été instrumentées au sein de l'atelier de génie logiciel Objecteering.

Ce mémoire de stage relate la mission que j'ai effectuée au sein de la délégation qualité du CHRU de Lille dont le but était de monter un réseau de partage des connaissances entre les ingénieurs hospitaliers du Nord-Pas-de-Calais. Une telle entreprise nécessitait au préalable une étude des besoins et des attentes en terme de partage des connaissances auprès des personnes concernées ainsi qu'une analyse de l'existant. Enfin, j'ai tenté d'adapter et d'appliquer ces théories et exemples de pratiques à la profession des ingénieurs hospitaliers, tout en prenant en compte les enquêtes que j'avais effectuées, en vue d'améliorer les pratiques de partage des connaissances, pour une meilleure efficacité dans la réalisation des travaux.

National audience; De nos jours, les entreprises sont confrontées à un environnement où le processus d'innovation doit être déployé plus rapidement, afin de répondre aux nouveaux défis du marché. Satisfaire ce besoin demande de nouvelles approches, capables d'un côté, d'assister les concepteurs lors de la recherche de nouvelles idées et de l'autre, de faciliter le processus de conception. La théorie TRIZ ou théorie de la résolution des problèmes inventifs ou d'innovation, a démontré sa capacité lors de la recherche de nouvelles idées et la résolution des problèmes. Quant à l'efficacité du raisonnement à partir de cas (RàPC), elle n'est plus à prouver lorsqu'il est nécessaire de réutiliser la connaissance. Ce document présente brièvement une synergie qui met en étroite relation ces deux approches et montre un exemple de son application.

The performance of every organization depends on its capacity to mobilize and combine individual knowledge of its human capital to build a knowledge system. However, this task is difficult to realize if we consider that social environment is animated by a plurality of objectives. Our work consists in studying the behavior of the individuals belonging to the same organization, and having multiple objectives in order to ensure the capitalization of collective knowledge by solving the conflict situations.

Cette contribution discute la mise en place d'un outil méthodologique et conceptuel d'ingénierie de formation à distance appelé Structure de Support Tutorale (SST). Une recherche-action est menée, motivée par la nécessité de trouver un dispositif technopédagogique capable de supporter une formation à distance socio-constructiviste. La formation est conçue à l'aide de la SST puis dispensée. Les résultats montrent que l'outil de SST s'inscrit dans une démarche d'industrialisation de la formation dans le sens d'offrir une constante de qualité et d'efficacité, notamment au niveau du tutorat. Une solution à l'industrialisation du tutorat pourrait-elle alors passer par l'optimisation des outils technologiques pour soutenir et mettre en valeur l'intelligence du tuteur humain au service de l'apprenant?

Le caractere collectif des activites de conception necessite le developpement de methodes et d’outils pour la maitrise des processus de conception et des activites collaboratives. Le groupe de travail est assimile a un systeme constitue d’entites en interactions de differentes natures et regi par des mecanismes de regulation et de coordination. Nous nous interessons ici a la modelisation d’une situation de conception collaborative. Apres une definition de la situation et la description de differentes perceptions de ce concept, nous proposons un modele de situation dans lequel nous caracterisons les entites de differentes natures qui sont en interactions. Une classification des relations entre ces entites est proposee. Les perspectives de ce travail sont de contribuer a l’amelioration d’outils permettant de supporter une situation de conception collaborative et de capitaliser ces connaissances en vue d’une reutilisation efficace.

Les influences conjointes de la mondialisation des marchés, de la libéralisation de l’économie et de l’impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) qui modifient radicalement notre relation à l'espace et au temps, engendrent des transformations structurelles rapides et l’accélération des processus de décision. L’entreprise développe de plus en plus ses activités dans un espace planétaire. L’entreprise hiérarchique fermée sur ses frontières locales se transforme en entreprise étendue, sans frontières, ouverte et adaptative, placée sous l’emprise d’un environnement imprévisible qui engendre l’incertitude et le doute Dans ce contexte les acteurs sont confrontés à de nouvelles situations qui accroissent leur initiative te leur responsabilité : ils se transforment en acteurs-décideurs, quels que soient leurs rôles et leurs positions hiérarchiques. Pour répondre à leurs missions, au travers de leur poste de travail informatisé, ils doivent accéder à des connaissances individuelles et collectives largement distribuées dans l'espace planétaire de leur organisation. Dans ce document, nous menons une réflexion sur les types d'information accessibles par les employés de l'entreprise étendue du point de vue du Knowledge Mangement. Cela nous amène à distinguer trois types d'information : les informations circulantes, les informations partagées et les informations source de connaissances. Partant de ce point de vue, dans la mesure où repérer des connaissances cruciales est un facteur clé, nous proposons d'utiliser une approche spécifique le cadre directeur GAMETH, dont le but est d'identifier et de localiser la connaissance cruciale de l'entreprise.

International audience; Cet article questionne les stratégies de mémoire développées par les firmes multinationales. A partir de l'identification des besoins de mémoire engendrés par la diversité des activités et les exigences de l'innovation, on formule un choix d'analyse qui permet de positionner les méthodes de management des connaissances au sein d'un projet d'élaboration de la mémoire d'entreprise. On examine un ensemble de dispositifs majeurs de production et de diffusion des connaissances qui soutiennent la stratégie de mémoire. Cette analyse s'appuie sur des études de cas réalisées auprès de vingt multinationales européennes et américaines. La construction d'une mémoire d'entreprise apparaît ici comme une modalité importante de consolidation des compétences centrales des firmes. Mots-clés : Management des connaissances, Capitalisation des connaissances, Mémoire d'entreprise, Mémoire de projet, Ressources stratégiques, Réseaux de diffusion.

A partir du thême suivant " Dispositifs de capitalisation des connaissances - Rep�rage de l'offre et construction d'une typologie ", une enqu�te a �t� r�alis�e, au moyen d'un questionnaire et d'entretiens, aupr�s d'un �chantillon d'entreprises. Une grille d'analyse a permis de synth�tiser les r�ponses et de d�gager quelques r�sultats. Les observations et analyses effectu�es distinguent le management de l'information d'une part, et le management des connaissances d'autre part. Ces deux notions sont tr�s proches et utilisent des fondements communs. Les observations effectu�es montrent quelles pratiques sont mises en place en entreprise, individuellement et collectivement, au niveau informationnel. L'activit� de capitalisation des connaissances est abord�e sous l'angle des outils de capitalisation : une premi�re typologie des dispositifs est d�gag�e qui met en �vidence la compl�mentarit� des supports techniques et technologiques et du r�le important de l'expertise dans la validation de l'information.

Les évolutions technologiques et les discours managériaux semblent conduire à une vision "enchantée" de la gestion et du partage des connaissances dans les entreprises. Cette gestion passe de manière "évidente" par l'outil électronique. Or s'interroger sur les supports de connaissance, c'est moins s'interroger sur le passage du papier à l'électronique, que sur l'élaboration de connaissances ou d'informations "collectives", et sur leurs possibilités d'appropriation. Nous nous appuyons pour cela sur deux observations. Après avoir rapidement défini ce que nous entendons par processus de capitalisation de connaissance, nous analysons en premier lieu quelques aspects du passage des connaissances aux documents "collectifs". Dans un second temps, nous cherchons à expliciter les processus d'appropriation des connaissances par les utilisateurs du dispositif de capitalisation. Ces processus sont à la fois lourds et complexes ; nous les analysons d'un triple point de vue : pragmatique, pédagogique et cognitif.

L'avènement des technologies de l'information ouvre de nouvelles perspectives de partage d'informations et d'expériences entre les différents acteurs de l'entreprise. Dans le cadre de la conception, le partage d'expériences peut aider les concepteurs à résoudre les problèmes de conception et à éviter les erreurs passées. Dans ce cadre nous avons analysé un certain nombre de méthodes de capitalisation de connaissances, présentes dans la littérature, afin d'offrir un guide méthodologique pour la construction de mémoire de projet. Nous présentons cette analyse dans ce rapport.

L'avènement des technologies de l'information ouvre de nouvelles perspectives de partage d'informations et d'expériences entre les différents acteurs dans une entreprise. Dans le cadre de la conception, le partage d'expériences peut aider les concepteurs à résoudre les problèmes de conception et à éviter les erreurs passées. Dans ce cadre nous avons défini un modèle d'une mémoire de projet. Ce modèle permet de mettre en avant les connaissances et les informations qui peuvent être réutilisées dans des projets de conceptio- n. Nous présentons dans ce rapport le modèle que nous avons défini à ce propos.

International audience; SILOE est un réacteur nucléaire de recherche du Commissariat à l'Énergie Atomique (CEA). Le Service du Réacteur SILOE (DRE/SRS) a initié la réalisation du système d'aide à la conduite ALEXIS, en vue d'améliorer la disponibilité de l'installation. ALEXIS est un système pilote prenant en compte les parties essentielles de l'installation. Il est actuellement opérationnel en salle de conduite. Le développement d'une aide à l'opérateur reste difficile car il est nécessaire de maîtriser, dès les premières phases de définition du système, les problématiques rencontrées au cours de la conduite par les opérateurs. L'application doit intégrer des connaissances portant sur des domaines complexes, qui doivent être capitalisées et pérennisées en vue d'en assurer le partage au sein du projet et la diffusion auprès des opérateurs. Ce document présente la démarche adoptée pour le développement d'ALEXIS en vue de prendre en compte le besoin de l'utilisateur final dès le début du projet, ainsi que l'approche de gestion des connaissances retenue et les modèles réalisés au cours du développement d'ALEXIS.

National audience; Cet article décrit le déroulement d'un projet de gestion des connaissances dans le domaine de la dosimétrie en réacteur. La méthodologie employée est d'abord présentée de façon générale. Le cycle d'abstraction qu'elle préconise fait intervenir plusieurs modèles qui sont adaptés aux différents aspects d'un problème de gestion des connaissances. Le déroulement du projet est ensuite détaillé en confrontant ces modèles avec leur mise en application dans un cas réel. Le bilan de ce projet aborde les problèmes méthodologiques, les aspects organisationnels et les liens avec l'assurance qualité dans le cadre d'un processus d'accréditation.

International audience; L'exploitation d'un nouveau Système de Transport Terrestre Automatisé (STA) tel que le VAL d'Orly, pose le problème de l'évaluation de son degré de sécurité. Cette tâche est menée actuellement par des spécialistes de l'INRETS appelés "Experts certifieurs". Ceux-ci s'attachent à vérifier la conformité sur le plan de la sécurité d'un nouveau STA. La certification repose sur une analyse profonde des risques d'accidents révélés par des scénarios d'insécurité. Afin d'aider les experts "certifieurs" à apprécier l'adéquation des équipements de protection proposés par les constructeurs, un système logiciel d'aide à l'analyse et l'évaluation de la sécurité des STA a été développé. Cet outil met à contribution deux mécanismes d'apprentissage : CHARADE et CLASCA, en vue de dégager un savoir-faire en certification, à partir des connaissances historiques d'analyse de sécurité détenues par les experts et les constructeurs sur les STA déjà certifiés. CLASCA est un système d'apprentissage inductif, incrémental et interactif permettant la classification des scénarios d'insécurité. Il s'inscrit dans le cadre de l'approche Symbolique/Numérique. Les exemples (scénarios) manipulés sont de nature symbolique. Un exemple est décrit, par une conjonction de paires (Attribut/valeur). Un attribut peut être de type énuméré, continu, multivalué ou ne prendre aucune valeur. La connaissance statique du domaine est décrite par une taxonomie d'accidents impliqués dans les STA. Les connaissances apprises sont des descriptions caractéristiques en "intension" de classes d'exemples qui en constituent l'"extension". La composante numérique est apparue indispensable pour traiter non seulement des connaissances incomplètes et non représentatives du domaine, mais aussi pour améliorer l'efficacité de l'apprentissage. En effet plusieurs critères et fonctions mathématiques sont utilisés pour : (1) rechercher la classe la plus similaire au nouvel exemple selon un critère d'adéquation, (2) assurer l'incrémentalité de l'algorithme par l'ajustement des poids (fréquences) associés à chaque descripteur, (3) garantir la convergence et la stabilité des connaissances apprises, compte tenu du caractère non monotone de CLASCA, (4) éviter tout chevauchement des classes construites (discrimination) et (5) favoriser l'explicabilité des classements obtenus. CLASCA construit incrémentalement des descriptions de classes d'exemples à partir : (1) d'un langage de description contenant un ensemble de descripteurs recensés lors de la phase d'extraction des connaissances auprès des experts certifieurs, (2) d'un ensemble d' exemples d'apprentissage non exhaustif et décrit dans ce même langage, (3) d'une partition de ces exemples en classes préétablies par l'expert, par l'application d'une technique de tri voisine du tri conceptuel. Chaque groupe d'exemples décrit implicitement un problème de sécurité particulier que l'expert chercheà identifier et (4) d'un choix des paramètres d'apprentissage permettant de régler le couple rapidité de convergence/qualité de la description obtenue. CLASCA repose sur les classes préétablies et induit pour chaque classe une description qui d'une part caractérise la partition effectuée par l'expert et d'autre part permet de déduire la classe d'appartenance d'un nouvel exemple. Chaque description est décrite par une conjonction de Triplets : (< Attribut> < Valeur> ). Les principales caractéristiques de CLASCA sont : 1 - l'apprentissage incrémental non monotone tel que l'intégration d'un nouvel exemple au sein d'une classe permet d'en faire évoluer de façon non monotone la description. Les problèmes de convergence et stabilité des connaissances apprises sont assurées moyennant quelques hypothèses. 2 - La coopération avec l'expert du domaine pour : (1) contrôler et valider les connaissances apprises, (2) compléter le langage de description ou la description des exemples, (3) proposer des solutions lorsque CLASCA échoue dans ses tentatives de classification, (4) différer les décisions de CLASCA, (5) maintenir la vigilance de l'expert et améliorer son aptitude à mieux formaliser et structurer ses connaissances. L'évaluation d'un scénario constructeur est réalisée en ayant recours au mécanisme d'apprentissage CHARADE ainsi qu'au générateur de systèmes experts IS2. CHARADE est un système d'apprentissage qui procède par détection de régularité sur un ensemble de scénarios contenant le paramètre "Panne" dans leur description et engendre un système de règles structuré traduisant les fonctions de reconnaissance des pannes. Cette base de connaissances d'évaluation exploitée par le moteur d'inférence d'IS2 fonctionnant en chaînage avant, permet de déduire les pannes envisageables dans le scénario constructeur. Par comparaison avec les pannes qu'il contient réellement, on déduit des pannes susceptibles de mettre en cause la sécurité du système de transport et par conséquent on favorise la génération des situations d'insécurité non prévues par le constructeur. En résumé, CLASCA permet de repérer la classe d'un nouvel exemple de scénario qui après évaluation au sein de cette même classe par CHARADE, IS2 et l'expert, peut devenir un exemple d'apprentissage pour enrichir la base d'apprentissage.

International audience; Cet article expose les différentes phases d'une recherche destiné à la conception d'un outil d'aide ê la certification des Systèmes de Transport Automatisés(STA) afin d'apprécier l'adéquation des équipements de protection proposés. L'objectif visé à travers cet outil est d'une part d'évaluer la consistance des scénarios d'insécurité proposés par les constructeurs et d'autre part de générer de nouveaux scénarios susceptibles d'aider les experts de certification de l'INRETS-CRESTA qui doivent conclure sur le caractère sécuritaire d'un nouveau "STA". Notre contribution à l'appréhension de ces deux objectifs a permis d'une part de définir un modèle de représentation de ces scénarios et d'autre part d'élaborer une méthodologie d'aide ê la certification fondée sur des techniques d'apprentissage symbolique automatique. Un système d'apprentissage inductif conçu à cet effet vise ê rechercher les scénarios similaires issus des "STA" déjà certifiés en les confrontant avec les scénarios proposés par le constructeur pour un nouveau système de transport ou une nouvelle configuration de la ligne. Il s'agit d'un algorithme d'apprentissage par recherche de procédures de classification, qui permet de construire incrémentalement les descriptions des classes de scénarios. Cet algorithme repose sur la définition d'un critère d'adéquation qui permet d'intégrer un nouveau scénario dans une classe existante tout en restructurant cette dernière. NB: Les travaux de recherche présentés dans le cadre de cet article résultant d'une collaboration entre l'INRETS et le LAIH, sont en partie financés par l'INRETS et le Conseil Régional du Nord-Pas de Calais.

National audience; Le travail présenté ici est réalisé dans le cadre de recherches en cours visant à développer un système global de capitalisation des connaissances. Le but final de ce système est de construire des fiches de connaissances résumant tout le savoir acquis à propos d'événements extraits à partir de textes. L'extraction de ces événements est réalisée de façon automatique grâce à notre outil fondé sur deux approches actuelles d'extraction d'information. Dans une seconde phase, nous proposons des mécanismes d'agrégation en tant que post-traitement nécessaire pour convertir les résultats d'extraction en réelle connaissance.

National audience; Grand port de la façade Atlantique mais difficile d'accès au fond de l'estuaire de la Loire, Nantes a toujours eu besoin de valoriser son image maritime. A un moment où, grâce à un grand canal latéral, les possibilités de navigation y paraissaient confortées, la Chambre de Commerce de la ville a décidé de commander une maquette du port pour en démontrer les qualités et le dynamisme. Etablie pour l'Exposition Universelle de 1900 dans le cadre du pavillon des chambres de commerce, elle est désormais une pièce maîtresse des collections municipales et est aujourd'hui exposée au sein du Musée du Château des Ducs de Bretagne de Nantes. Le Musée a décidé de valoriser d'un point de vue scientifique et muséographique la maquette du port de Nantes en 1900. Dans le cadre de ce projet pluridisciplinaire de valorisation et de modélisation virtuel de cet objet, un partenariat est mis en place entre plusieurs organismes du bassin nantais et de sa région. Les objectifs sont de modéliser cette maquette et de proposer une forme innovatrice de valorisation muséographique utilisant les dernières technologies de Réalité Virtuelle.

International audience; Malgré l'intérêt indéniable des méthodes conventionnelles d'analyse et d’évaluation de la sécurité des systèmes de transports ferroviaires, l'exhaustivité de l'analyse demeure essentiellement fondée sur le savoir-faire, l'intelligence et l'intuition de l'expert humain. Or, une étude attentive des mécanismes de raisonnement de l'expert, de ses stratégies et heuristiques de résolution de problème, montre qu'il fait principalement intervenir des données symboliques, évolutives, qualitatives et qu'il fait simultanément appel à des inférences de type inductif, déductif, par analogie. Ce constat nous a conduit à recourir aux techniques d'intelligence artificielle afin de systématiser la démarche des experts et par conséquent de renforcer les méthodes usuelles d'analyse de sécurité. L’objectif consiste d'une part à modéliser, capitaliser et pérenniser l'expérience en matière d'analyse de sécurité et de certification qui se caractérise par sa rareté et sa vulnérabilité et d'autre part aider les acteurs impliqués (entreprise ferroviaire, gestionnaire d’infrastructure, autorité de sécurité, organisme de certification…), dans leurs tâche pénible d'évaluation de la complétude et de la cohérence des études de sécurité.

International audience; Dans un contexte économique mondial très concurrentiel, l'efficience de l'ensemble des services, en particulier ceux qui servent de support à la production, est un facteur clé de succès. D'un point de vue managérial, la capitalisation des connaissances est un élément central dans l'amélioration des performances, grâce à la réalisation d'une base de ressources fiable complétée par un outil informatique adapté et capable de fournir une aide décisionnelle pertinente. Ceci oblige les entreprises a accroître et affiner leur connaissance du contexte global de l'étude, afin d'identifier les éléments clés et les spécificités à recenser pour la constitution de la base de connaissances. Les travaux scientifiques dans le domaine de la gestion des connaissances sont en plein essor depuis la fin des années 1990 et un grand nombre de théories, méthodologies et outils ont été proposés et développés (Dieng et Hug, 1998). Cependant, nombre de ces outils et solutions se révèlent inadaptés car trop lourds à mettre en place dans une petite structure (Rose et al., 2006). Une des problématiques liées à cette thématique est de trouver le bon compromis entre les efforts et moyens engagés par rapport à l'efficacité escomptée. Première du genre chez Sony Alsace, l'étude présentée s'intéresse à la capitalisation des connaissances. Elle présente, dans le cadre d'un projet pilote, les différentes étapes qui ont conduit à la mise en place d'un outil de capitalisation des connaissances au sein du service d'industrialisation. Sont exposés en détail les étapes de la démarche suivie pour concevoir un outil pour la capitalisation et réutiliser au mieux les connaissances inhérentes aux processus incontournables du montage automatique de cartes électroniques de l'usine Sony Alsace. L'intérêt de cette étude est d'apporter une réponse en accord avec les besoins des utilisateurs, efficace et validée en terme de capitalisation des connaissances. Cette capitalisation, via l'utilisation de l'application informatique proposée, accroît la fiabilité du résultat final et fournit ainsi une aide à la décision pertinente

Therefore, our research work aims at improving the realisation and the assessment of safety analyses :- as regards methods : by considering the possible refinements of conventional safety analyses ; by devising processes to assess the consistency, completeness or traceability, and so on, of these analyses ;- as regards implementation : by designing software to help carry out safety analyses and their examination ; these tools embody acquisition, modelling, accumulation and validation systems., La recherche a pour ambition d'améliorer sensiblement l'élaboration et l'évaluation des différentes analyses de sécurité, en traquant l'erreur au niveau système, matériel, logiciel et humain selon deux axes d'investigation :- Un axe méthodologique, en s'interrogeant sur les perfectionnements possibles des démarches usuelles d'analyse de sécurité et en proposant des méthodes et stratégies d'évaluation de ces analyses en termes de cohérence, de complétude, de traçabilité, …- Un axe opérationnel, en développant des outils logiciels d'aide à la conception et à l'examen des analyses de sécurité qui intègrent notamment des systèmes d'acquisition, de modélisation, de capitalisation et d'évaluation de ces analyses.