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A espécie humana cria valores e crenças em relação à adoção de animais para vários fins, como proteção e segurança, trabalho, companhia e afeto, alimentação direta e de derivados, entretenimento, produção de pesquisa, medicamentos e cosméticos, dentre outros. Em um recorte básico, a consciência de valores pelo homem quanto ao bem-estar dos animais constitui um dos fatores de peso nas emoções e comportamentos dos consumidores. O objetivo desta tese foi mensurar as crenças antecedentes da intenção comportamental e a relação entre as emoções autodeclaradas e as emoções somáticas dos consumidores frente às ações de comunicação de marketing com estímulos informativos, empáticos e sociais para uma conscientização sobre o bem-estar animal. A partir de uma revisão de literatura, foi possível identificar que informação, empatia e influência social são construtos que podem estimular a consciência de bem-estar animal nos consumidores e, consequentemente, a sua intenção comportamental de consumo, constituindo-se, assim, um framework teórico-empírico. A metodologia definida para o estudo possui uma abordagem quantitativa e foi realizada em duas fases. A Fase 1 compreendeu um estudo exploratório não experimental por meio de um survey para identificação das crenças salientes da Teoria do Comportamento Planejado e validação dos instrumentos utilizados no tratamento experimental mediante um manipulation check. Já a Fase 2 abrangeu a pesquisa experimental. Um desenho entre sujeitos (between subject design), sendo eles divididos em 3 grupos experimentais e 1 grupo controle, foi realizado para testar os efeitos da comunicação de marketing para a conscientização de bem-estar animal, por meio de peças publicitárias com estímulos informativos, empáticos e sociais, na emoção e como uma proxy da intenção comportamental dos consumidores. O tratamento consistiu na exibição de vídeos cujos critérios de seleção se basearam no framework ADF (accessibility, desirability e feasibility), de modo que os vídeos contemplassem as dimensões de acessibilidade, desejabilidade e viabilidade como estratégias de persuasão publicitária. As expressões faciais dos participantes foram captadas durante a exibição dos vídeos para obtenção das respostas somáticas e inferência das emoções primárias e a escala PANAS mediu as respostas cognitivas antes e depois do tratamento, o que permitiu análises comparativas dentro de e entre os grupos. Os dados foram inseridos nos softwares IBM SPSS, para análises estatísticas, e FaceReader, para análise das emoções, tendo as crenças sido analisadas também por meio de uma análise de conteúdo. Os resultados evidenciaram que os consumidores compartilham das mesmas crenças em relação ao bem-estar animal enquanto alimento e que os estímulos informativos, empáticos e sociais para conscientização de bem-estar animal induziram expressões faciais que inferiram emoções negativas, especificamente tristeza. Além disso, os resultados da mensuração fisiológica das emoções pelo FaceReader não se correlacionaram com os das mensurações autodeclaradas na PANAS. Embora exista alguma literatura sobre a temática, não foram identificados estudos sobre ações de comunicação de marketing que estimulem consciência de bem-estar animal para inferência de emoções. Dessa forma, este estudo experimental estabeleceu um enlace teórico empírico interdisciplinar bem-sucedido entre as áreas de Administração e da Neurociência, contribuindo, assim, para os campos das ciências sociais aplicadas e comportamentais. The human species creates values and beliefs regarding the adoption of animals for various purposes, such as protection and safety, work, companionship and affection, direct food and by-products, entertainment, research production, medicines and cosmetics, among others. In a basic cut, the awareness of values by humans regarding animal welfare is one of the major factors in consumer emotions and behavior. The objective of this thesis was to measure the antecedent beliefs of behavioral intention and the relationship between self-reported emotions and somatic emotions of consumers facing marketing communication actions with informative, empathetic and social stimuli for an awareness of animal welfare. From a literature review, it was possible to identify that information, empathy, and social influence are constructs that can stimulate animal welfare awareness in consumers and, consequently, their behavioral intention to consume, thus constituting a theoretical-empirical framework. The methodology defined for the study has a quantitative approach and was carried out in two phases. Phase 1 comprised a non-experimental exploratory study by means of a survey to identify the salient beliefs of the Theory of Planned Behavior and to validate the instruments used in the experimental treatment by means of a manipulation check. Phase 2 comprised experimental research. A betweensubject design, with the subjects divided into 3 experimental groups and 1 control group, was carried out to test the effects of marketing communication to raise awareness of animal welfare, through advertising pieces with informative, empathetic, and social stimuli, on emotion and as a proxy for consumers' behavioral intention. The treatment consisted in showing videos whose selection criteria were based on the ADF (accessibility, desirability, and feasibility) framework, so that the videos contemplated the dimensions of accessibility, desirability, and feasibility as strategies of advertising persuasion. The participants' facial expressions were captured during the watching of the videos to obtain somatic responses and infer primary emotions, and the PANAS scale measured cognitive responses before and after treatment, which allowed comparative analyses within and between groups. Data were entered into IBM SPSS software for statistical analyses and FaceReader for emotion analysis, and beliefs were also analyzed using content analysis. The results showed that consumers share the same beliefs regarding animal welfare as food, and that the informational, empathetic, and social stimuli for animal welfare awareness induced facial expressions that inferred negative emotions, specifically sadness. Furthermore, the results of the physiological measurement of emotions by FaceReader did not correlate with those of the self-reported measurements on the PANAS. Although there is some literature on the topic, no studies on marketing communication actions that encourage animal welfare awareness for emotion inference were identified. Thus, this experimental study established a successful interdisciplinary empirical theoretical link between the fields of Management and Neuroscience, thus contributing to the fields of applied social and behavioral sciences.

O principal objetivo do plano de comunicação elaborado para a Federação Portuguesa de Canoagem consiste em criar estratégias para melhorar a sua comunicação atual, de uma forma transversal a todos os públicos-alvo tendo, no entanto, maior foco na comunicação externa com o intuito de aumentar a notoriedade da marca em Portugal, com vista a afirmar o seu posicionamento no setor. Foi ainda tido em consideração o objetivo de dar a conhecer ao público em geral, a canoagem numa vertente recreativa. No âmbito deste projeto, utilizou-se uma abordagem metodológica mista, tendo sido aplicada uma metodologia de natureza quantitativa onde se realizaram inquéritos por questionário aos Clubes de canoagem associados da Federação Portuguesa de Canoagem, cujo propósito foi avaliar a perceção dos mesmos relativamente a esta entidade, nomeadamente no que diz respeito à sua comunicação. Para a abordagem qualitativa optou-se por efetuar entrevistas exploratórias a órgãos da Federação, sendo que, dessa forma, foi possível ter um melhor entendimento sobre as lacunas atuais, nomeadamente em relação aos recursos existentes. Obtiveram-se, assim, dados que permitiram apurar falhas referentes à comunicação tanto interna como externa da organização. Deste modo, foi possível criar estratégias que tivessem esses dados em consideração. Neste sentido, e para se cumprirem os objetivos definidos, foram desenvolvidas ações de comunicação, assim como foi idealizada uma campanha com o propósito de atrair atletas de lazer, isto é, numa vertente não competitiva, apostando-se em diversos meios de comunicação para o efeito.

No âmbito do mestrado em Marketing e Negócios Internacionais, do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra (ISCAC – Coimbra Business School), a presente dissertação incide sobre a comunicação de marketing e a sua respetiva evolução, tendo como principal objetivo, analisar o impacto da transição do offline para o online na comunicação de marketing da empresa Super Bock. Ao longo do tempo, o mercado tem vindo a tornar-se, cada vez mais competitivo, tornando-se fundamental que as marcas consigam destacar-se perante a concorrência. Com a constante evolução do Ser Humano, a comunicação também foi evoluindo respetivamente, tornando-se numa estratégia que permite a uma organização obter vantagens competitivas no mercado. Na presente dissertação, foi utilizada uma metodologia mista, recorrendo a métodos qualitativos e quantitativos. A metodologia qualitativa é usada através de análise documental e de uma entrevista a um profissional de comunicação da Super Bock. Na metodologia quantitativa, foi aplicado um inquérito por questionário, cujo intuito é perceber a perspetiva dos consumidores perante a marca. Após a implementação das técnicas de recolha de dados, os resultados obtidos são analisados, cruzados e discutidos. É importante comunicar de forma assertiva, e como estamos perante constantes mutações na sociedade, os resultados confirmam a necessidade empresas necessitam de se adaptar às exigências do mercado. Confirmam a importância da comunicação, seja ela offline ou online, assim como demonstram o peso do consumidor na abordagem estratégica de uma empresa, que idealmente passa por conjugar a comunicação offline e online em prol dos interesses do consumidor e da empresa.

This paper aims to establish the historical and chronological evolution of store atmospherics in textile and fashion retail spaces in order to understand the impact of this strategy on the store concept and on the objectives of visual merchandising along time. The result of this study is the design of a timeline divided in five stages (structural, empirical, expansionary, experiential, and electronic) in which it is possible to understand the current reasons for changes and expansion in the scope of visual merchandising. Este artigo tem por objetivo estabelecer de forma cronológica a evolução histórica da atmosfera de loja dos espaços comerciais destinados à comercialização de artigos têxteis e de moda a fim de compreender-se os resultados do impacto dessas alterações no conceito e nos objetivos do visual merchandising ao longo do tempo. O resultado culminou na produção de uma timeline de cinco fases (estrutural, empírica, expansionista, experiencial e eletrônica) com a qual é possível compreender as razões das alterações e expansão do escopo de visual merchandising na contemporaneidade.

Este artigo pretende contribuir para a compreensão da adoção de social media marketing por empresas B2B. Tendo por base os principais contributos presentes na literatura, o estudo definiu duas questões de investigação: (i) que fatores facilitam a adoção de estratégias de social media marketing pelas empresas B2B?; (ii) de que forma o social media marketing afeta o desempenho das empresas B2B? O estudo utiliza uma metodologia exploratória qualitativa através da realização de nove entrevistas semi-estruturadas a gestores de empresas portuguesas de diferentes setores do mercado B2B, e com perfis diversos em termos de idade, número total de trabalhadores e volume de vendas. Apesar do reconhecimento unânime da importância da internet enquanto veículo essencial de informação e comunicação, os gestores que participaram neste estudo evidenciaram um certo grau de ceticismo em relação à eficácia do social media marketing nas empresas B2B. O estudo demonstra, igualmente, a dificuldade em definir os objetivos de marketing digital, muitas vezes ausentes ou demasiado genéricos para serem eficazes. Em termos gerais, o artigo oferece indicações relevantes para académicos e profissionais, incluindo as entidades que apoiam as empresas B2B nas estratégias de social media marketing., ICIEMC Proceedings, n.º 1 (2020): Proceedings of the 4th International Conference on Innovation and Entrepreneurship in Marketing & Consumer Behaviour, November 12-13, 2020

Submitted by Iolanda Valente (ivalente@iscap.ipp.pt) on 2021-03-26T09:05:44Z No. of bitstreams: 1 Clara_Moutinho_MMKD_2020.pdf: 2335927 bytes, checksum: 940834cca94c5bf4e3666c76cd15d235 (MD5) Made available in DSpace on 2021-03-26T09:05:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Clara_Moutinho_MMKD_2020.pdf: 2335927 bytes, checksum: 940834cca94c5bf4e3666c76cd15d235 (MD5) Previous issue date: 2021-01-31

The growing impact of technology on marketing communications is inevitable. That is why brands need to achieve the vision of these new technologies, which are becoming the new channels of communication and purchasing, to get closer to the consumer. Artificial Intelligence and, consequently, smart speakers are becoming one of the major trends in marketing, bringing benefits not only for brands but also for consumers. Thus, this study explores what factors may impact the acceptance of receiving advertising through these devices. This study's objective focuses on 329 Portuguese consumers' responses and uses a partial least square structural equation modelling to conduct an empirical study. The results indicate that the channel’s acceptance has a significant impact on consumers' acceptance of advertising and the hedonic motivations. However, it demonstrates that the perceived value and trust of advertising do not significantly impact its acceptance. The study suggests that smart speakers should benefit their users and have added functions that allow interaction with what is being advertised. Besides, the content that brands want to advertise should be relevant and contain information related to users' interests to generate positive feelings towards the ad, leading to a higher predisposition to accept advertising. O impacto crescente da tecnologia nas comunicações de marketing é inevitável, é por isso que as marcas precisam de alcançar a visão destas novas tecnologias, que se estão a tornar nos novos canais de comunicação e de compra, a fim de se aproximarem do consumidor. A Inteligência Artificial e consequentemente os assistentes de voz inteligentes estão a tornar-se uma das maiores tendências na área do marketing, trazendo benefícios não só para as marcas como também para os consumidores. Assim, este estudo explora quais os fatores que terão impacto na aceitação em receber publicidade através destes dispositivos. O objeto de investigação deste estudo centra-se nas respostas de 329 consumidores portugueses e utiliza uma modelação de equações estruturais baseada em "partial least squares" para realizar um estudo empírico. Os resultados indicam que a aceitação do canal tem um impacto significativo na aceitação da publicidade por parte dos consumidores, bem como as motivações hedónicas. Contudo, demonstra que o valor e a confiança percebida relativa à publicidade, não têm um impacto significativo na sua aceitação. O estudo sugere que os assistentes de voz inteligentes devem trazer benefícios aos seus utilizadores e devem-lhes ser adicionadas funções que permitam a interação com o que está a ser anunciado. Além disso, o conteúdo que as marcas pretendem anunciar deve ser relevante e conter informação relacionada com os interesses dos utilizadores, de forma a gerar sentimentos positivos nos consumidores e consequentemente levar a que a sua predisposição para aceitar publicidade seja mais elevada.

The development of new products or services can be considered one of the main processes to guarantee the competitiveness of a company in the environment in which it operates. However, it is necessary that this development and supply process be well planned and structured in order to respond to the needs of the consumer market. In this sense, marketing plays a valuable role in seeking to reveal and understand information regarding potential customers, with the purpose of ensuring the success of the new service or product, as well as its acceptance and dissemination. In this context, marketing communication stands out, an inseparable tool from the reality of organizations, responsible for transmitting the competitive advantages of the organization, highlight the main attributes related to the product or service and assist in the construction and maintenance of the relationship with customers. Thus, this study aims to develop and implement marketing communication strategies for the launch of an event with a career focus in the central region of Rio Grande do Sul. The method used was a qualitative and quantitative action research. The communication strategies developed can be summarized in five groups: Advertising Strategies, Sponsorship, Promotion, Direct Marketing and Digital Marketing. Among these, the ones that were most effective were the Digital Marketing strategies, represented by dissemination via social networks, mainly Facebook and Advertising strategy, consisting of visits to universities; while radio advertising proved to be less effective. El desarrollo de nuevos productos o servicios puede considerarse uno de los principales procesos para garantizar la competitividad de una empresa en el entorno en el que opera. Sin embargo, es necesario que este proceso de desarrollo y suministro esté bien planificado y estructurado para responder a las necesidades del mercado de consumo. En este sentido, el marketing juega un papel valioso en la búsqueda de revelar y comprender información sobre clientes potenciales, con el fin de garantizar el éxito del nuevo servicio o producto, así como su aceptación y difusión. En este contexto, destaca la comunicación de marketing, una herramienta inseparable de la realidad de las organizaciones, responsable de transmitir las ventajas competitivas de la organización, destacando los principales atributos relacionados con el producto o servicio y ayudando en la construcción y mantenimiento de la relación con los clientes. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo desarrollar e implementar estrategias de comunicación de marketing para el lanzamiento de un evento con un enfoque profesional en la región central de Rio Grande do Sul. El método utilizado fue una investigación de acción cualitativa y cuantitativa. Las estrategias de comunicación desarrolladas se pueden resumir en cinco grupos: estrategias publicitarias, patrocinio, promoción, marketing directo y marketing digital. Entre estos, los que fueron más efectivos fueron las estrategias de Marketing Digital, representadas por la difusión a través de las redes sociales, principalmente Facebook y la estrategia de Publicidad, que consiste en visitas a universidades; mientras que la publicidad por radio demostró ser menos efectiva. O desenvolvimento de novos produtos ou serviços pode ser considerado um dos processos principais para garantir a competitividade de uma empresa no ambiente onde está inserida. No entanto, é necessário que esse processo de desenvolvimento e oferta seja bem planejado e estruturado com vistas a responder às necessidades do mercado consumidor. Nesse sentido, o marketing desempenha um papel valioso buscando revelar e entender informações referentes aos clientes em potencial, tendo como propósito assegurar o êxito do novo serviço ou produto, bem como sua aceitação e disseminação. Nesse contexto, destaca-se a comunicação de marketing, ferramenta indissociável da realidade das organizações, responsável por transmitir os diferenciais competitivos da organização, destacar os principais atributos referentes ao produto ou serviço e auxiliar na construção e manutenção do relacionamento com os clientes. Dessa forma, este estudo tem como objetivo desenvolver e implementar estratégias de comunicação de marketing para o lançamento de um evento com foco em carreira na região central do Rio Grande do Sul. O método utilizado foi uma pesquisa-ação de caráter qualitativo e quantitativo. As estratégias de comunicação desenvolvidas podem ser sintetizadas em cinco grupos: Estratégias de Propaganda, Patrocínio, Promoção, Marketing Direto e Marketing Digital. Dentre essas, as que se mostraram mais efetivas foram as estratégias de Marketing Digital, representada por divulgação via redes sociais, principalmente o facebook e estratégia de Propaganda, sendo constituída por visitas às universidades; enquanto que a propaganda via rádio se mostrou a menos eficaz.

The aim of this research is to comprehend how the technical features of SNS have been developed to the organisations have the necessary subsides to the effective usage in accordance to their marketing communication strategies. This research, a multiple case study, has used qualitative and exploratory approach, focusing on analyse the effectiveness of corporate usage of SNS technical features. Units of analysis were Brazilian financial institutions. The main finding of this research was that any organisation demonstrates total familiarity with SNS technical features, since anyone has obtained the maximum score for the effectiveness of usage of SNS technical features., El objetivo de esta investigación es entender cómo se vienen desarrollando las características técnicas de las redes sociales, para que las organizaciones tengan los subsidios necesarios para su uso efectivo en armonía con sus estrategias de comunicación de marketing. Se utilizó un estudio de caso múltiple, en un enfoque cualitativo y exploratorio, para analizar la efectividad del uso de las herramientas disponibles por parte de las organizaciones. Las unidades de análisis fueron las instituciones financieras brasileñas. Se observó en esta investigación que ninguna de las organizaciones mostró plena familiaridad con las características técnicas de las redes sociales, ya que ninguna obtuvo la puntuación máxima para la efectividad del uso de las herramientas disponibles., O objetivo desta pesquisa é compreender como vêm sendo desenvolvidas as características técnicas das redes sociais, a fim de que as organizações disponham de subsídios necessários à sua efetiva utilização em harmonia com suas estratégias de comunicação de marketing. Utilizou-se estudo de casos múltiplos, numa abordagem qualitativa e exploratória, para analisar a efetividade do uso pelas organizações das ferramentas disponíveis. As unidades de análise foram instituições financeiras brasileiras. Percebeu-se, nesta pesquisa, que nenhuma das organizações demonstrou plena familiaridade com as características técnicas das redes sociais, já que nenhuma obteve o score máximo para efetividade do uso das ferramentas disponíveis.

The aim of this research is to comprehend how the technical features of SNS have been developed to the organisations have the necessary subsides to the effective usage in accordance to their marketing communication strategies. This research, a multiple case study, has used qualitative and exploratory approach, focusing on analyse the effectiveness of corporate usage of SNS technical features. Units of analysis were Brazilian financial institutions. The main finding of this research was that any organisation demonstrates total familiarity with SNS technical features, since anyone has obtained the maximum score for the effectiveness of usage of SNS technical features. El objetivo de esta investigación es entender cómo se vienen desarrollando las características técnicas de las redes sociales, para que las organizaciones tengan los subsidios necesarios para su uso efectivo en armonía con sus estrategias de comunicación de marketing. Se utilizó un estudio de caso múltiple, en un enfoque cualitativo y exploratorio, para analizar la efectividad del uso de las herramientas disponibles por parte de las organizaciones. Las unidades de análisis fueron las instituciones financieras brasileñas. Se observó en esta investigación que ninguna de las organizaciones mostró plena familiaridad con las características técnicas de las redes sociales, ya que ninguna obtuvo la puntuación máxima para la efectividad del uso de las herramientas disponibles. O objetivo desta pesquisa é compreender como vêm sendo desenvolvidas as características técnicas das redes sociais, a fim de que as organizações disponham de subsídios necessários à sua efetiva utilização em harmonia com suas estratégias de comunicação de marketing. Utilizou-se estudo de casos múltiplos, numa abordagem qualitativa e exploratória, para analisar a efetividade do uso pelas organizações das ferramentas disponíveis. As unidades de análise foram instituições financeiras brasileiras. Percebeu-se, nesta pesquisa, que nenhuma das organizações demonstrou plena familiaridade com as características técnicas das redes sociais, já que nenhuma obteve o score máximo para efetividade do uso das ferramentas disponíveis.

Submitted by Isabel Trindade (isabel.trindade@estgoh.ipc.pt) on 2020-02-13T17:14:51Z No. of bitstreams: 1 Relatório de Estágio_Miriam Rocha.pdf: 1372581 bytes, checksum: 1622095eb8f77abcdc48ce02ea7a6511 (MD5) Made available in DSpace on 2020-02-13T17:14:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Relatório de Estágio_Miriam Rocha.pdf: 1372581 bytes, checksum: 1622095eb8f77abcdc48ce02ea7a6511 (MD5) Previous issue date: 2019-12-06 N/A

O trabalho que aqui se apresenta corresponde a um relatório de estágio com projeto, realizado no Projeto Especial Turismo e Loja da Universidade de Coimbra. As instituições de património cultural, que se apresentam como atração turística, preocupam-se, cada vez mais, com os seus públicos e com os serviços que oferecem. Por estas razões este relatório de estágio apresenta um relato das atividades de marketing que desenvolvi e uma proposta de plano de marketing para o Turismo da Universidade de Coimbra. N/A

Mestrado em Marketing O mercado de luxo está em crescimento e, cada vez mais, são os Millennials quem tem contribuído para esse crescimento. Este fenómeno deve-se a mudanças nas estratégias de marketing das marcas deste sector, que têm vindo a alterar a forma como comunicam no mercado com o seu público. Tendo em conta as características da Geração Y, um público direcionado para o meio digital e naturalmente influenciado pelo que vê online, é expectável que as marcas estejam a apostar mais nesse sentido. Assim, este estudo tem como objetivo compreender de que forma as marcas de luxo mudaram a sua comunicação de marketing, nomeadamente nas redes sociais. The luxury market is growing, and Millennials have been contributing the most to this growth. This phenomenon is the result of the way luxury brands are communicating with their audiences, which had an impact on their marketing strategies. Since the Generation Y grew up in a digital world, they are of course influenced by what they see online, and brands are expected to increase their digital presence. Therefore, this study aims to understand how luxury brands changed their marketing communication, especially on social media. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Tourism is no longer a mere leisure activity, becoming one of the most important phenomena of the present days. Consequently, the rise of the tourism industry, together with the fast development of communication channels and the diffusion of trends, the improvement of transports and the new tourist profiles enhanced the competitiveness between destinations. In order to remain competitive, destinations started to invest in their promotion, using different channels and different marketing strategies. More recently, destinations started using digital influencers as a promotion strategy. By using their online platforms to promote products, services or destinations to their followers, digital influencers are considered a new type of marketing promotion. Their effectiveness promoting products and services was already studied and proved, with emphasis on the beauty and lifestyle areas. However, their relevance in the promotion of monuments, destinations, and in the tourism industry, in general, is still an academically unexplored subject. Consequently, this investigation aims to contribute to the filling of this information gap, trying to understand the importance of digital influencers on the promotion of a destination. Receiving around 4,5 million tourists per year, Lisbon was the destination selected for this work. The first methodological step was to analyse YouTube vlogs (video-blogs) of the city, posted by digital influencers. This step was important to establish the most promoted monument in Lisbon, which is Torre de Belém. As a mean of getting primary data about the relevance of digital influencers, there were conveyed surveys to the tourists that visited the monument. The results suggest that digital influencers are not the main form of promoting a destination, but they can be an important marketing strategy for a specific target market. O turismo deixou de ser uma mera atividade de lazer, tornando-se num dos mais importantes fenómenos da atualidade. Consequentemente, o crescimento da indústria turística, juntamente com o rápido desenvolvimento dos canais de comunicação e a difusão de tendências, a melhoria dos transportes e o surgimento de novos perfis do turista, aumentaram a competitividade entre os destinos. De forma a se manterem competitivos, os destinos começaram a investir na sua promoção, usando diferentes canais e diferentes estratégias de marketing. Mais recentemente, os destinos começaram a utilizar os influenciadores digitais como estratégia de promoção. Usando as suas plataformas online para promover produtos, serviços ou destinos aos seus seguidores, os influenciadores digitais são considerados uma nova forma de promoção de marketing. A sua eficácia na promoção de produtos e serviços já foi estudada e comprovada, com ênfase nas áreas de beleza e lifestyle. No entanto, a sua relevância na promoção de monumentos, destinos e na indústria do turismo em geral é ainda um assunto pouco explorado a nível académico. Consequentemente, o objetivo desta investigação é contribuir para o preenchimento desta lacuna de informação, tentando perceber a importância dos influenciadores digitais na promoção de um destino. Acolhendo cerca de 4,5 milhões de turistas por ano, Lisboa foi o destino eleito para este trabalho. O primeiro passo metodológico foi analisar os vlogs (video-blogs) da cidade presentes no YouTube, publicados por influenciadores digitais. Este passo foi importante para determinar qual o monumento mais promovido em Lisboa: a Torre de Belém. Como forma de obter dados primários sobre a relevância dos influenciadores digitais, foram realizados inquéritos aos turistas que visitaram o monumento. Os resultados sugerem que os influenciadores digitais não são a principal forma de promoção de um destino, mas podem ser uma estratégia de marketing importante para um público-alvo específico.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada na Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Viana do Castelo Submitted by Elisabete Castro (betarebelo@esce.ipvc.pt) on 2019-06-13T14:27:43Z No. of bitstreams: 1 Parente_Andreia_14848_MM.pdf: 12822957 bytes, checksum: 79a42c19c235a2120e76cdd51be9a872 (MD5) Approved for entry into archive by Elisabete Castro (betarebelo@esce.ipvc.pt) on 2019-06-13T14:37:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Parente_Andreia_14848_MM.pdf: 12822957 bytes, checksum: 79a42c19c235a2120e76cdd51be9a872 (MD5) Made available in DSpace on 2019-06-13T14:37:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Parente_Andreia_14848_MM.pdf: 12822957 bytes, checksum: 79a42c19c235a2120e76cdd51be9a872 (MD5) Previous issue date: 2019-06-06

Mestrado em Gestão das Organizações : Ramo de Gestão de Empresas (parceria com a APNOR) na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Viana do Castelo Os profissionais de marketing diariamente são confrontados com consumidores cada vez mais exigentes e informados, e com a necessidade de escolher os canais de comunicação mais adequados. Com a crescente digitalização da economia, torna-se determinante para o gestor de marketing, possuir conhecimentos que permitam integrar a estratégia de marketing offline com a estratégia de marketing digital. Com efeito, os profissionais de marketing devem reconhecer a importância da teoria do marketing produzida nas últimas décadas, assim como devem estar orientados para a utilização das novas tecnologias de informação e comunicação. Com esta investigação, pretende-se realizar um estudo comparativo das duas vertentes da comunicação de marketing - a comunicação offline e online, analisando os meios e indicadores de desempenho da comunicação usados por empresas do sector da engenharia industrial. Desta forma, espera-se um reconhecimento dos meios (online e offline) e métricas de comunicação (online e offline) mais relevantes, para o desempenho do marketing destas empresas. A investigação é desenvolvida com base na metodologia de estudos de caso, combinando a abordagem quantitativa e qualitativa, envolvendo, com efeito, inquéritos por questionário e entrevistas em profundidade. Os principais resultados desta investigação, demonstram uma crescente importância dos meios de comunicação online, mas longe de serem um substituto à comunicação offline. Nesta investigação, foi possível identificar os principais meios de comunicação e métricas que contribuem para a performance de marketing das empresas e apresentadas as respectivas implicações. Daily marketers are confronted with increasingly demanding and informed consumers, and with the need to choose the most appropriate communication channels. With the increasing digitalization of the economy, it becomes determinant for the marketing manager to have the knowledge that allows integrating the offline marketing strategy with the digital marketing strategy. Indeed, marketers must recognize the importance of marketing theory produced in the last decades, as well as how they should be oriented towards the use of new information and communication technologies. This research intends to carry out a comparative study of the two aspects of marketing communication - offline and online communication, analyzing communication media and performance indicators used by companies in the industrial engineering sector. In this way, it is expected to recognize the media (online and offline) and communication metrics (online and offline) more relevant to the marketing performance of these companies. The research is developed on the basis of case study methodology, combining the quantitative and qualitative approach, involving, in effect, questionnaire surveys and in-depth interviews. The main results of this research demonstrate a growing importance of online media, but far from being a substitute for offline communication. In this investigation, it was possible to identify the main means of communication and metrics that contribute to the marketing performance of the companies and presented the respective implications. Los profesionales de marketing a diario se enfrentan a consumidores cada vez más exigentes e informados, y con la necesidad de elegir los canales de comunicación más adecuados. Con la creciente digitalización de la economía, se vuelve determinante para el gestor de marketing, poseer conocimientos que permitan integrar la estrategia de marketing offline con la estrategia de marketing digital. En efecto, los profesionales de marketing deben reconocer la importancia de la teoría del marketing producida en las últimas décadas, así como deben estar orientados hacia la utilización de las nuevas tecnologías de información y comunicación. Con esta investigación, se pretende realizar un estudio comparativo de las dos vertientes de la comunicación de marketing - la comunicación offline y online, analizando los medios e indicadores de desempeño de la comunicación usados por empresas del sector de la ingeniería industrial. De esta forma, se espera un reconocimiento de los medios (online y offline) y métricas de comunicación (online y offline) más relevantes, para el desempeño del marketing de estas empresas. La investigación se desarrolla sobre la base de la metodología de estudios de caso, combinando el enfoque cuantitativo y cualitativo, implicando, en efecto, encuestas por cuestionario y entrevistas en profundidad. Los principales resultados de esta investigación demuestran una creciente importancia de los medios de comunicación en línea, pero lejos de ser un sustituto de la comunicación offline. En esta investigación, fue posible identificar los principales medios de comunicación y métricas que contribuyen al desempeño de marketing de las empresas y presentadas las respectivas implicaciones.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada na Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Viana do Castelo No âmbito do trabalho final do Mestrado em Marketing, o presente relatório almeja descrever e contextualizar as atividades desenvolvidas no decorrer do estágio curricular realizado na organização MarkaBranka, com a duração de 30 semanas (entre outubro de 2017 e abril de 2018). A realidade empresarial, nos dias de hoje, demonstra uma grande predominância de pequenas e médias empresas, principalmente em contexto local. Como o número deste tipo de empresas tem vindo a aumentar, torna-se essencial que estas se distingam umas das outras, conseguindo assim o seu espaço no mercado. Para tal, a comunicação de marketing torna-se cada vez mais imperativa na vida destas empresas. Na sequência deste panorama empresarial, o estágio curricular que dá origem a este relatório, consiste na colaboração com uma agência de publicidade, MarkaBranka - MKBK, Lda., sediada em Monção, que opera com pequenas e médias empresas do Alto Minho. O principal objetivo do estágio realizado baseia-se no contacto direto com a realidade empresarial local, focado na área da comunicação, passando, assim, da teoria para a prática, lidando com todas as dificuldades e sucessos que estão inerentes a este tipo de negócio. Este relatório abrange a descrição das atividades desenvolvidas ao longo de todo o estágio, com predominância no estudo de vários atributos formais do município de Monção, na ótica dos habitantes locais e dos visitantes do município, com o objetivo de aferir se existe uma predisposição para a criação de uma marca cidade do município de Monção. Palavras- In the scope of the Master degree in Marketing, this report is a final assignment that aims to describe and contextualize the activities developed during the 30-week MarkaBranka training course (between October 2017 and April 2018). The business reality, today, shows a great predominance of small and medium enterprises, especially in the local context. As the number of these types of companies has been increasing, it is essential that they distinguish each other, thus achieving their market share. For that, marketing communication becomes more and more imperative in these companies lifetime. Following this business scenario, the curricular training of this report is the collaboration with an advertising agency, MarkaBranka - MKBK, Lda., headquartered in Monção, which operates with small and medium-sized companies in Alto Minho. The main objective of the internship is based on direct contact with the local business reality, focused on the area of communication, moving from theory to practice, dealing with all the difficulties and success that are inherent to this type of business. This report covers a description of the activities carried out during the whole training period, with a prevalence of the study of several formal attributes of the Municipality of Monção study, from the perspective of local inhabitants and visitors, in order to assess if there is a tendency to create a city brand of Monção.

O desenvolvimento de novos produtos ou serviços pode ser considerado um dos processos principais para garantir a competitividade de uma empresa no ambiente onde está inserida. No entanto, é necessário que esse processo de desenvolvimento e oferta seja bem planejado e estruturado com vistas a responder às necessidades do mercado consumidor. Nesse sentido, o marketing desempenha um papel valioso buscando revelar e entender informações referentes aos clientes em potencial, tendo como propósito assegurar o êxito do novo serviço ou produto, bem como sua aceitação e disseminação. Nesse contexto, destaca-se a comunicação de marketing, ferramenta indissociável da realidade das organizações, responsável por transmitir os diferenciais competitivos da organização, destacar os principais atributos referentes ao produto ou serviço e auxiliar na construção e manutenção do relacionamento com os clientes. Dessa forma, este estudo tem como objetivo desenvolver e implementar estratégias de comunicação de marketing para o lançamento de um evento com foco em carreira na região central do Rio Grande do Sul. O método utilizado foi uma pesquisa-ação de caráter qualitativo e quantitativo. As estratégias de comunicação desenvolvidas podem ser sintetizadas em cinco grupos: Estratégias de Propaganda, Patrocínio, Promoção, Marketing Direto e Marketing Digital. Dentre essas, as que se mostraram mais efetivas foram as estratégias de Marketing Digital, representada por divulgação via redes sociais, principalmente o facebook e estratégia de Propaganda, sendo constituída por visitas às universidades; enquanto que a propaganda via rádio se mostrou a menos eficaz.

Mestrado APNOR Com o avanço dos tempos, a preocupação com o ambiente e o caminho que é dado aos resíduos produzidos pelo ser humano tem sido cada vez mais abordados. Deste modo, a sociedade portuguesa tem-se moldado através de vários fatores como políticas públicas, maior acesso a informação, campanhas de sensibilização a realidade que é a redução de resíduos e o seu tratamento. Seguindo a linha de raciocínio, foi desenvolvido um inquérito por questionário que posteriormente foi enviado às Juntas de Freguesia dos Municípios aos quais a Resulima presta serviço, sendo totalizados 189 inquéritos (Arcos de Valdevez 36, Barcelos 61, Ponte da Barca 17, Ponte de Lima 39, Viana do Castelo 27 e Esposende 9) enviados por email a 12 de abril de 2019, com um prazo de resposta até ao dia 30 de junho do mesmo ano. Esta investigação teve como principal objetivo apurar a satisfação das juntas de freguesia com a prestação de serviço da Resulima e conseguir construir uma matriz de importância-desempenho para apurar se os esforços da empresa em questão podem ou não ser melhor redirecionados de modo a aumentar a satisfação do cliente. Em suma, e de acordo com os dados obtidos através da aplicação da análise Importância-Desempenho, foi possível constatar que a variável “Recolha de resíduos” foi a que mais importância detém junto dos inquiridos e a que menor desempenho apresenta. Por outro lado, a variável “Contactos” é a que menor importância representa para os mesmos e a que maior desempenho apresenta, sendo considerada um esforço supérfluo. A variável “Serviços” considera-se um ponto fraco menor, já que detém uma importância e um desempenho baixos, não sendo prioritário concentrar esforços. With the advancement of time, concern for the environment and the path that is given to human waste has been increasingly addressed. Thus, Portuguese society has been molded through various factors such as public policies, greater access to information, awareness campaigns on the reality of waste reduction and its treatment. Following the line of reasoning, a questionnaire survey was developed which was later sent to the Parish Councils of the Municipalities to which Resulima provides services, totaling 189 surveys (Arcos de Valdevez 36, Barcelos 61, Ponte da Barca 17, Ponte de Lima 39, Viana do Castelo 27 and Esposende 9) sent by email on April 12, 2019, with a response deadline until June 30 of the same year. The main purpose of this investigation was to determine the satisfaction of the parish councils with Resulima's service provision and to construct an importance-performance matrix to determine whether or not the company's efforts can be better redirected in order to increase customer satisfaction. In short, and according to the data obtained through the application of the Importance-Performance analysis, it is possible to verify that the variable “Recolha de Resíduos” is the most important among the respondents and the lowest performance. On the other hand, the variable “Contactos” is the least important for them and the highest performing, being considered a superfluous effort. The variable “Serviços” is considered a minor weakness as it has low importance and performance and it is not a priority to concentrate efforts.

O relatório descrito insere-se no produto final de sete meses de estágio curricular realizado numa Organização Sem Fins Lucrativos, a Sociedade Filarmónica Gualdim Pais. O estágio foi a opção escolhida para terminar o Mestrado de Marketing e Comunicação, com especialização em Comunicação de Marketing, inserido na Escola Superior de Educação de Coimbra. O estágio permitiu-me desenvolver trabalhos de produção gráfica de suportes físicos e digitais, gerir a comunicação nos diversos meios escolhidos pela organização, relacionar-me com os meios de comunicação social locais e ainda participar na organização dos vários eventos e projetos que a instituição realizou ao longo dos vários meses. Estes trabalhos foram a solução de alguns problemas que encontrei, nomeadamente na área da comunicação, problemas que apareceram no início do estágio e que já existiam há algum tempo. Para além do estágio permitir ser uma ajuda na resolução de alguns problemas existentes na SFGP, permitiu também aplicar conteúdos aprendidos ao longo do 1º ano do Mestrado de Marketing e Comunicação, e sem a aplicação deles estas soluções não teriam sido possíveis. Este trabalho pretende mostrar ainda os efeitos da comunicação neste tipo de organizações, se for feita de forma bem estruturada., pois de tudo o que o marketing pode oferecer, às Organizações Sem Fins Lucrativos só não interessa o lucro. Elas procuram por financiamento, e a comunicação é a chave para este objetivo.

Mestrado em Marketing Submitted by Cristina Santos (cmaria@ua.pt) on 2018-04-27T09:01:36Z No. of bitstreams: 1 ci_NP17100_tese_dolores_Dolores_tese_Mrk_Guerrilha_B2B_V23_AF.pdf: 4023633 bytes, checksum: c7ba268154a6f14d858692a3671559e9 (MD5) Made available in DSpace on 2018-04-27T09:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ci_NP17100_tese_dolores_Dolores_tese_Mrk_Guerrilha_B2B_V23_AF.pdf: 4023633 bytes, checksum: c7ba268154a6f14d858692a3671559e9 (MD5) Previous issue date: 2017-12-22

Mestrado em Marketing Submitted by Cristina Santos (cmaria@ua.pt) on 2018-04-27T08:51:26Z No. of bitstreams: 1 Ana Catarina Abreu - Dissertação.pdf: 3246173 bytes, checksum: 4268759b9e9bb1343387ab09ff5a107e (MD5) Made available in DSpace on 2018-04-27T08:51:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Catarina Abreu - Dissertação.pdf: 3246173 bytes, checksum: 4268759b9e9bb1343387ab09ff5a107e (MD5) Previous issue date: 2017-12-11

This study aims to analyze the criteria and procedures adopted by companies for determining the budget communication. Specifically, we intend to identify how companies organize the system of deciding the budget and deal with the budget cuts throughout the process of implementation of promotional activities. The data collection involved in-depth interviews conducted with communications professionals from ten companies belonging to the ranking of the 300 largest advertisers in Brazil. As data analysis technique, we have chosen content analysis. The main results showed little or no participation by the communication manager's final decision on the budget area, the lack of criteria to justify budget cuts during the promotional period and the adoption by firms of judgment methods and percentage of sales to determine the budget amount of communication, O objetivo do estudo é analisar os critérios e processos adotados pelas empresas para a determinação do orçamento da comunicação. De forma específica, pretende-se identificar como as empresas organizam o sistema de decisão do orçamento e lidam com os cortes de verba ao longo do processo de implementação das atividades promocionais. Os dados da pesquisa empírica foram coletados por meio de entrevistas em profundidade realizada com profissionais da área de comunicação de dez empresas pertencentes ao ranking dos 300 maiores anunciantes do Brasil. Como técnica de análise dos dados optou-se pela análise de conteúdo. Os principais resultados apontaram a pouca ou nenhuma participação do gestor da comunicação na decisão final do orçamento da área, a falta de critérios para justificar os cortes de verba durante o período promocional e a adoção por boa parte das empresas dos métodos de julgamento e percentual de vendas para determinar o valor do orçamento da comunicação.

Lisboa têm-se tornado um destino turístico cada vez mais importante a nível Europeu. Apesar disso, constata-se que ainda existem oportunidades de melhoria nas empresas que constituem a oferta para os turistas, como é o caso dos restaurantes. Muitos restaurantes em Lisboa têm uma gestão pouco profissionalizada no que se refere à comunicação de marketing e identificar oportunidades de melhoria nesta área poderá ser um ponto de partida para o melhoramento da oferta turística. Neste trabalho avalia-se a comunicação de marketing de 270 restaurantes da cidade de Lisboa, para que se possa entender o que está a falhar ou a resultar, e identificar oportunidades de melhoria. Pretende-se assim contribuir para as boas práticas de gestão dos restaurantes da cidade, de forma a melhorar a oferta turística. Os principais métodos de recolha de dados utilizados foram as entrevistas, a análise de plataformas online e a observação in loco dos estabelecimentos na zona Baixa-Chiado. A comunicação nas plataformas digitais é aquela que mais se aprofunda, por ser a principal forma de contacto e de busca de informação por parte dos turistas. Os resultados sugerem que os restaurantes em estudo utilizam muito as diretorias de restaurantes, não utilizam tanto como esperado as redes sociais e têm websites com um índice de qualidade relativamente baixo. Este estudo contribui para a prática de gestão dos restaurantes ao fazer sugestões de melhoria que podem ser postas em prática para a melhor gestão das plataformas digitais dos restaurantes como ferramentas de comunicação de marketing, e sugere novas linhas de investigação sobre o tema. Lisbon has become an increasingly important tourist destination at a European level. Despite this, there are still opportunities for improvement in the companies that constitute the touristic offer, as is the case of restaurants. Many restaurants in Lisbon have an unprofessional management with regards to marketing communication and identifying opportunities for improvement in this area could be a starting point for improving the touristic offer. This research paper evaluates the marketing communication of 270 restaurants in the city of Lisbon, so that one can understand what is failing or being done well and can identify opportunities for improvement. The aim is to contribute to the good management practices of restaurants in the city, in order to improve the touristic offer. The main methods of data collection used were interviews, analysis of online platforms and on-site observation of establishments in the Baixa-Chiado area. Communication on digital platforms is the focal subject of this study, as it is the main form of contact and search of information by tourists. The results suggest that the restaurants under study make extensive use of restaurant directories, do not use social networks as much as expected, and have websites with a relatively low quality score. This study contributes to the restaurant management practice by making suggestions for improvement that can be put into practice to better manage restaurants' digital platforms as marketing communication tools, and suggests new lines of research on the subject.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2019-04-24T16:54:04Z No. of bitstreams: 1 KAREN ROTHSCHUH.pdf: 1389174 bytes, checksum: 75743731da14b642554ad9b32e92843a (MD5) Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2019-05-08T18:32:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 KAREN ROTHSCHUH.pdf: 1389174 bytes, checksum: 75743731da14b642554ad9b32e92843a (MD5) Made available in DSpace on 2019-05-08T18:32:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KAREN ROTHSCHUH.pdf: 1389174 bytes, checksum: 75743731da14b642554ad9b32e92843a (MD5) CAPES ambiente de intensa concorrência que caracteriza ao mercado brasileiro de refrigerantes exige a adequação de estratégias voltadas à gestão do valor da marca que possibilitem manter ou incrementar a participação de mercado. Dentre as diversas atividades de marketing, a propaganda destaca como uma das principais ferramentas de comunicação utilizadas pelo setor de bebidas para a criação e manutenção do valor da marca. O presente trabalho teve como objetivo analisar a relação existente entre a propaganda e as dimensões do valor da marca, na perspectiva do consumidor de refrigerantes da cidade de Salvador, Bahia. Foram analisados dois construtos relacionados à propaganda, a percepção do esforço em propaganda e a atitude em relação à propaganda, e sua relação com as dimensões do valor da marca: consciência e associações à marca, qualidade percebida e lealdade à marca, baseado no modelo de Yoo, Donthu e Lee (2000) e Buil, De Chernatony e Martinez (2013). O método de pesquisa utilizado foi o survey composto por escalas previamente validadas, considerando uma amostra não probabilística por conveniência composta por 393 indivíduos consumidores de refrigerantes. Foi adotada uma abordagem de pesquisa quantitativa e utilizados métodos de estadística descritiva, análise fatorial, correlação e regressão linear múltipla para a análise dos dados. Os resultados confirmaram a existência de relação positiva e significativa entre a atitude em relação à propaganda e as dimensões do valor da marca. Em relação ao esforço percebido em propaganda, somente foi evidenciada relação positiva e significativa com a dimensão consciência e associações à marca. Não foi constatado o relacionamento entre o esforço percebido em propaganda com a qualidade percebida e a lealdade à marca. De forma geral, pode-se afirmar que para esta categoria de produtos, a propaganda evidencia uma relação mais estreita com a consciência e associações dos consumidores com as marcas. The highly competitive Brazilian soft drinks market demands strategies based on brand equity management to be able to maintain or increase market share. Among the different marketing activities, advertising stands out as one of the main communication tools used by the soft drinks sector for building and maintaining brand equity. The present study analyzes the relationship between advertising and brand equity dimensions, from the perspective of soft drinks consumers in the city of Salvador, Bahía. To that end, two constructs related to advertising were used in the analysis: the perception of advertising efforts and the attitude toward the advertising. They were measured against the dimensions of brand equity: brand awareness, perceived quality and brand loyalty, based on the model by Yoo, Donthu and Lee (2000) and Buil, De Chernatony and Martinez (2013). The research instrument was a survey made of previously validated scales, and it was distributed along a non-probability convenience sample of 393 soft drinks consumers. A quantitative research approach was adopted and methods of descriptive statistics, factorial analysis, correlation and multiple linear regression were used for data analysis. The results confirmed the existence of a positive and significant relationship between the attitude toward the advertising and brand equity dimensions. The perception of advertising efforts evidenced a positive and significant relationship with the brand awareness dimension. The results showed no significant relationship between the perception of advertising efforts and perceived quality and brand loyalty. In general, it can be inferred that for this product category, advertising has a narrower relationship with the awareness and associations of the consumers to the brands.

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social na especialização de Comunicação Estratégica No intuito de motivar os consumidores a adquirir os seus produtos ou serviços, as empresas utilizam diferentes ferramentas de comunicação. As novas tecnologias alteraram profundamente a forma de negociar e de comunicar, facilitando o incremento das transações comerciais internacionais, reduzindo a importância das fronteiras geográficas e possibilitando que a comunicação das marcas, que inicialmente era massificada, evoluísse para uma comunicação mais segmentada, chegando até à individualização. A pesquisa analisa as estratégias de comunicação da marca portuguesa de vestuário infantil Laranjinha no seu mercado doméstico e no mercado internacional, focalizando-se especialmente no mercado angolano. O estudo aborda também o perfil ou as caraterísticas daquele mercado, especificando as oportunidades e os obstáculos com os quais as empresas se deparam. A escolha do tema foi motivada pelo interesse que Angola desperta nas empresas portuguesas. Assim, definimos a seguinte pergunta de partida: que dificuldades e oportunidades de comunicação de marketing encontram as empresas portuguesas quando internacionalizam as suas marcas para Angola? Recorremos a uma metodologia qualitativa que, para além da revisão de literatura e da análise das campanhas de comunicação de marketing da marca, incluiu entrevistas a especialistas. Para complementar a recolha de dados, socorremo-nos da técnica de observação participante. Os resultados obtidos demonstram que apesar do crescimento económico do país da última década, do aumento do consumo e dos incentivos ao investimento, as empresas portuguesas também se deparam com restrições que afectam as suas decisões de comunicação In order to motivate consumers to buy their products or services, companies use different communication tools. New technologies have fundamentally altered how to negotiate and communicate, facilitating the increase in international business transactions, reducing the importance of geographical borders and allowing the brand communication, which was initially mass, evolve to a more targeted communication, reaching the individualization. The research analyzes the communication strategies of the Portuguese brand of children's clothing Laranjinha in its domestic and international markets, focusing especially on the Angolan market. The study also addresses the profile or the characteristics of that market, specifying the opportunities and obstacles that businesses face. The choice of the theme was motivated by the interest that Angola has awaken in Portuguese companies in the last years. Thus, we set the following starting question: which difficulties and opportunities in communication do Portuguese companies face when internationalizing their brands to Angola? We used a qualitative method which, in addition to the literature review, comprehended analysis to the brand´s communication campaigns and interviews with specialists. In addition to data collection we use participant observation technique. The results show that, despite the country's economic growth, increased consumption and investment incentives, Portuguese companies also face restrictions at various levels that influence their communication decisions. N/A

Mestrado em Línguas e Relações Empresariais O presente Relatório propõe-se evidenciar as atividades desenvolvidas, ao longo de seis meses, numa empresa de distribuição, no âmbito da realização de um Estágio com vista à conclusão do Mestrado em Línguas e Relações Empresariais. A primeira parte deste trabalho conforma uma apresentação da entidade de acolhimento, assim como uma descrição das diferentes atividades que deram corpo ao Estágio. A segunda parte incide sobre uma análise das estratégias de marketing em curso para a nova área de negócio da entidade, o Áudio Profissional, empreendida com o auxílio de literatura relevante. This report proposes to highlight the activities developed, over a period of six months, in a distribution company, with the purpose of performing an Internship with a view to completing the Master’s Degree in Languages and Business Relations. The first part of this work constitutes a presentation of the entity, as well as a description of the different activities which gave body to the Internship. The second part focuses on an analysis of marketing Strategies in place for the new business area of the entity, the professional audio, undertaken with the assistance of relevant literature.

Submitted by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2017-12-06T10:44:57Z No. of bitstreams: 1 TESE SARA FINAL PDF.pdf: 1652533 bytes, checksum: e5d978560c5a5b0872ed58c262c5cc95 (MD5) Made available in DSpace on 2017-12-06T10:44:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE SARA FINAL PDF.pdf: 1652533 bytes, checksum: e5d978560c5a5b0872ed58c262c5cc95 (MD5) Previous issue date: 2017-07-13

Mestrado em Mestrado de Gestão O estudo analisa a pertinência da utilização das redes sociais como canal de comunicação com o consumidor de Vinho do Porto, pretendendo ainda explorar as estratégias mais eficazes na angariação de consumidores jovens. Para levar a cabo este estudo, realizaram-se entrevistas em profundidade, semiestruturadas, a responsáveis de empresas de Vinho do Porto, com o objetivo de compreender a abordagem atual dada por este tipo de empresas à utilização das redes sociais na promoção dos seus produtos, em particular na captação de consumidores mais jovens. Realizaram-se ainda entrevistas em profundidade, semiestruturadas, a consumidores frequentes e ocasionais, no sentido de conhecer a sua opinião em relação às marcas de Vinho do Porto e suas estratégias de comunicação, e explorar o seu comportamento e a sua utilização das redes sociais no que diz respeito ao consumo de Vinho do Porto. Os resultados sugerem que o marketing nas redes sociais se adequa a produtos de caráter mais tradicional e de distribuição seletiva, como é o caso do Vinho do Porto, apresentando-se como um canal de excelência na captação de consumidores, em particular, mais jovens. A utilização de novos canais e abordagens à comunicação que induzam a novas formas e ocasiões de consumo, poderão também representar um meio de captar um público mais jovem para estas marcas. The study analyses the relevance of social networks as a communication mean with the Port Wine consumer and is aimed at exploring the most effective strategies in attracting young consumers. To carry out this study, several managers of Port Wine companies were interviewed, through semi-structured in-depth interviews, with the purpose of understanding their approach to social media regarding the promotion of their products, particularly in the attraction of younger consumers. Semi-structured in-depth interviews were also performed to frequent and occasional consumers, aiming to know their opinion regarding Port Wine brands and their communication strategies, as well as exploring their behavior and use of social media towards their Port Wine consumption. The results suggest that social networking marketing can be adequate for traditional products, of selective distribution, such as Port Wine. It is also suggested that it can be an excellent media to attract consumers, particularly, younger consumers. The use of new media and communication approaches that promote new forms and occasions of consumption can also be a way for brands to attract a younger audience.

Este projeto parte do conceito de marketing relacional para aprofundar conceitos e práticas necessárias à implementação de uma estratégia de comunicação, tendo em vista a fidelização de clientes, em empresas de pequena dimensão, as designadas Pequenas e Médias Empresas (PME’s). Tendo por base autores de referência como Kotler, Aaker e as publicações da Escola Nórdica de Serviços em que se destaca o contributo de Gröonroos, procurámos adquirir um maior conhecimento da filosofia de marketing relacional e dos conceitos que lhe estão agregados, nomeadamente relacionamento (engagement), fidelização e marketing mix para, na II Parte deste projeto, partirmos para a aplicação destes conceitos a uma empresa de merchandising sedeada em Viseu, a Megabrinde, que não tem qualquer estratégia de comunicação delineada, construindo-lhe um plano de comunicação para um ano, aumentando a sua visibilidade mas, sobretudo, procurando fomentar a fidelização dos clientes da empresa. This project starts from the concept of engagement marketing to deepen the concepts and practices necessary to implement a communication strategy, with a view to customer loyalty, in small companies, called PME based on reference authors such as Kotler, Aaker and the publications of the Nordic School of Services, in which Gröonros' contribution is highlighted, we have sought to gain a better knowledge of the engagement marketing philosophy and of the concepts that are added to it, namely, engagement, loyalty and marketing mix so that, in Part II of this project, we start to apply these concepts to a merchandising company headquartered in Viseu, Megabrinde, which doesn’t have any communication strategy outlined, building a communication plan for a year, increasing its visibility but, above all, seeking to promote the loyalty of the company's customers.

A utilização de promoções de vendas tem vindo a aumentar. O objetivo deste projeto é perceber se as promoções de vendas afetam o valor das marcas e de que modo o afetam. Para tal, foram usados construtos das sub-divisões do segundo e terceiro estratos da pirâmide CBBE de Keller, relativos às associações ao nível de performance e imagem de marca e aos juízos de valor e sentimentos à marca, respetivamente. Os resultados obtidos sugerem que, relativamente à marca nova, as intensidades das associações, dos juízos de valor e dos sentimentos criados nas promoções (monetárias e não-monetárias) tendem a ser inferiores àquelas sem promoção. A adesão à promoção não-monetária da marca nova (21,6%) é semelhante à adesão à promoção monetária (23%); contudo, quando o produto regressa ao seu preço original, a lealdade comportamental, isto é, a percentagem de participantes que recompraria a marca nova ao seu preço de mercado, é ligeiramente superior para a promoção não-monetária (86,4%) relativamente à promoção monetária (76%). Relativamente à marca forte, as intensidades das associações, dos juízos de valor e dos sentimentos criados na promoção de vendas monetária tendem a ser inferiores àquelas sem promoção. Ainda em relação à marca forte, os dados não confirmam que as intensidades das associações, dos juízos de valor e dos sentimentos criados na promoção de vendas não-monetária sejam superiores àquelas sem promoção. À semelhança da marca nova, a adesão à promoção não-monetária (41,2%) da marca forte é semelhante à adesão à promoção monetária (39%); contudo, quando o produto regressa ao seu preço original, a lealdade comportamental é significativamente superior para a promoção não-monetária (78,6%) relativamente à promoção monetária (41,9%).