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la creación de una estrategia de marketing integrada se ha convertido en un requisito esencial para mejorar las ventas, la confianza y la publicidad. Un sitio web de marca de alta calidad ahora es un componente integral de cualquier estrategia de marketing digital efectiva. Según un informe de Gartner de 2019, la decisión de compra exitosa se debe a la información reciente y de alta calidad. Las investigaciones han demostrado que los métodos digitales pueden promover los servicios médicos para expandir el negocio y la forma de pensar y la toma de decisiones de los usuarios. Este proyecto de grado se centra en atraer nuevos usuarios y pacientes para ofertar servicios de salud de calidad. La estrategia a desarrollar aprovechará la referencia de datos del marketing digital para lograr aumentar la satisfacción de los usuarios que buscan información. Con las estrategias propuestas se pretende adicionalmente atraer a nuevos prospectos que estén interesados en los servicios de la organización y fomentar la lealtad y el compromiso del paciente con los servicios hospitalarios. El proyecto también discute la medición de la satisfacción del cliente a través de herramientas como el Net Promoter Score y el desafío de expandir la marca y el negocio en línea con acciones de SEO y SEM. Este proyecto de grado proporcionará información detallada sobre el planteamiento del problema, los objetivos y el marco de referencia. Especialización Especialista Gerencia en Mercadeo de Servicios de Salud

El presente trabajo consta de una investigación realizada en el mercado ecuatoriano específicamente en la ciudad de Guayaquil, con la finalidad de conocer el impacto que han tenido las redes sociales en las ventas de productos de tecnología móvil, entiéndase, teléfonos celulares como principal producto y otros accesorios como elementos útiles y novedosos. Esta investigación se aplicó directamente a los emprendimientos que se dedican a la comercialización de tecnología móvil, para ello se realizó la selección del grupo de estudio mediante la respectiva formula de muestreo, se aplicó técnicas de recolección y validación de datos, además con la ayuda del modelo de correlación de Pearson permitió determinar qué, existe una correlación del 49.8% en relación a la percepción de los clientes con los dueños de locales entrevistados, por lo que de forma positiva un cambio en la atención al cliente o nuevas modalidades de negocios por redes sociales, generan un impacto positivo de crecimiento. Se tomó como muestra el local AllStock, quienes participaron en la simulación y viendo los resultados optaron por cambiar su metodología de ventas y apuntar más al uso de las redes sociales para obtener ingresos adicionales a la forma tradicional que lo venían haciendo. Cabe destacar que el uso de las redes sociales siempre debe de llevarse acorde a un plan de actividades sociales que permitan conocer, anticipar, gestionar, facilitar e innovar la forma de vender un producto, creando fidelidad y confianza en los clientes. This work consists of an investigation carried out in the Ecuadorian market specifically in the city of Guayaquil, in order to know the impact that social networks have had on the sales of mobile technology products, that is, cell phones as the main product and others. Accessories as useful and novel elements. This research was applied directly to the enterprises that are dedicated to the commercialization of mobile technology, for which the selection of the study group was carried out through the respective sampling formula, data collection and validation techniques were applied, in addition with the help of the Pearson's correlation model allowed us to determine what, there is a correlation of 49.8% in relation to the perception of customers with the owners of the premises interviewed, so a change in customer service or new business modalities through networks is positive. Social, generate a positive growth impact. The AllStock store was taken as a sample, those who participated in the simulation and seeing the results chose to change their sales methodology and focus more on the use of social networks to obtain additional income than the traditional way they had been doing it. It should be noted that the use of social networks must always be carried out in accordance with a plan of social activities that allow knowing, anticipating, managing, facilitating and innovating the way of selling a product, creating loyalty and trust in customers.

Num mundo cada vez mais digital, assistimos ano após anoa o crescimento da presença dos consumidores no mundo digital, e por consequência, ao crescimento da compra online. É nesse sentido que esta investigação se inicia. Perceber como é que o uso dos dispositivos moveis está a condicionar a jornada do consumidor e a alterar o nosso modo de vida. A forma como o smartphone é quase uma extensão do nosso corpo, e como através dele conseguimos chegar a todo o mundo, seja para obter informações, para aprender, para nos entretermos ou para consumir produtos ou serviços. São nesses momentos, em que o consumidor procura algo mais, que as marcas têm de conseguir chegar até ele. É por isso necessário para as marcas compreenderem as determinantes que levam o consumidor a escolher um produto ou serviço de uma determinada marca e o porque dessa escolha. Perceber como é que podem trabalhar a sua comunicação de forma a conseguir responder às necessidades do consumidor naquele micro-momento. Mesmo até no caso de uma compra física, na grande maioria dos casos existe já uma pesquisa no online anterior à compra. São esses micro-momentos de decisão que são hoje pontos críticos na jornada do consumidor online. E devem ser por isso estudados de forma a compreender melhor a evolução do consumidor, das tendências de consumo e sobretudo beneficiar a comunicação das marcas com estes estudos.

El presente trabajo investigativo sobre las estrategia de Branded Content implementadas por la marca de café Starbucks, se analizaron de manera detallada los aspectos que determinaron sus casos de éxito, los valores o cualidades que pretendieron señalar e identificar lo que diferencia a este tipo de estrategia de otras modalidades publicitarias. A través de una investigación teórica sobre el Branded Content, una estrategia publicitaria relativamente contemporánea si se habla de su adaptación digital, en la cual existe un vacío en cuanto a su ejecución detallada, se pretendió dar respuesta a la serie de preguntas que surgen en medio de la creación de este proyecto investigativo como: ¿Qué factores importantes se podrían deducir mediante el análisis de la campaña de branded content de Starbucks para la promoción del Nitro Cold Brew con Bill Nye en Instagram? Y ¿Cuáles son los factores que generan mayor empatía? ¿Cuáles son los factores que determinan el nivel de interacción? ¿Existen patrones que se repiten en cada táctica? ¿Cuáles? Encontrando a partir de estas, conclusiones como el hecho de que la percepción regular de Starbucks está muy conectada con la intención de la misma en sus campañas de Branded Content, es decir, la percepción de gran parte de consumidores perciben aspectos no tangibles o relacionados directamente con el producto, sino emociones que se generan, ya sea al entrar al lugar de compra con la atención al cliente, el ambiente de familiaridad de cada local o los mensajes especiales en el envase de cada bebida. La investigación se realizó en el campus de la universidad Autónoma de Occidente (la primera parte), aprovechando los espacios de la biblioteca y sus bases de datos, también se frecuenta las cuentas oficiales de Starbucks y algunas de sus instalaciones en la ciudad de Cali para reforzar el análisis (comportamiento de consumidores y empleados), este proceso se llevó a cabo entre el año 2020 y 2021. Through a theoretical research on Branded Content, a relatively contemporary advertising strategy if one talks about its digital adaptation, in which there is a gap in terms of its detailed execution, it was intended to answer the series of questions that arise in the middle of the creation of this research project as: ¿Which important factors could be deduced by analyzing Starbucks' branded content campaign promoting Nitro Cold Brew with Bill Nye on Instagram? And what are the factors that generate greater empathy? What are the factors that determine the level of interaction? Are there repeating patterns in each tactic? Which? Finding from these conclusions such as the fact that the regular perception of Starbucks is closely connected with its intention in its Branded Content campaigns, that is, the perception of a large part of consumers perceive non-tangible or directly related aspects with the product, but emotions that are generated, either when entering the place of purchase with the customer service, the familiar atmosphere of each place or the special messages on the packaging of each drink. The research was carried out on the campus of the Universidad Autónoma de Occidente (the first part), taking advantage of the spaces of the library and its databases, the official accounts of Starbucks and some of its facilities in the city of Cali are also used to reinforce the analysis (consumer and employee behavior), this process was carried out between 2020 and 2021. Proyecto de grado (Publicista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2021 Pregrado Publicista

Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Marketing Intelligence Com o avanço da tecnologia e dos meios digitais, foi exigido às empresas novas formas de comunicarem e de se relacionarem com os seus consumidores, de conseguirem novos mecanismos de fidelização bem como novas formas de vender os seus produtos ou serviços. Criar relacionamentos duradouros e desenvolver a identidade de uma marca, através dos meios digitais, são desafios atuais que se colocam às marcas. O e-commerce tem vindo a evoluir e a marcar um posicionamento muito forte na nova era digital. Com isto, o principal desafio que se coloca às marcas é conseguir criar um relacionamento de confiança e lealdade com os seus consumidores, através dos meios digitais. É evidente que esta não é uma premissa que só surgiu com a evolução dos meios digitais. No comércio tradicional as marcas também tinham que conquistar a lealdade dos consumidores para conseguir fidelizá-los e assim, conseguirem obter melhores resultados. No entanto, quando se fala em “lealdade digital”, há uma série de pressupostos que têm que ser tidos em consideração. Estes, em parte, muito diferentes de quando a lealdade se reporta ao comércio tradicional. No comercio tradicional há um contacto físico, uma maior aproximação e uma maior facilidade de resolver questões, o que torna mais fácil a criação do relacionamento entre a marca e o consumidor. No comércio eletrónico o mesmo não acontece. Como tal, o desafio que se coloca às marcas é maior e mais exigente, sendo que criar relacionamentos duradouros e leais com os consumidores, pressupõem uma série de condicionantes, que são elementares para o sucesso destas relações. Assim, o presente estudo tem como principal objetivo uma análise dos pressupostos na construção da lealdade digital, isto é, na construção de relações duradouras entre os consumidores Millennials e as marcas que operam no meio digital. No que respeita ao comportamento do consumidor, na sua generalidade, tem-se caracterizado por um perfil de compra online. Contudo, o consumidor levou o desejo de ser bem atendido nas lojas físicas, para o mundo digital. Assim, surge a necessidade das marcas se adaptarem a esta forma de comércio, mas com alguns desafios inerentes: conhecer quais os pressupostos de uma boa experiência digital e em como são fundamentais para a construção de relações de lealdade entre o consumidor digital e marca. O consumidor online, quando satisfeito com a experiência digital, torna-se um divulgador da marca, o que se revela bastante positivo tanto para o sucesso da marca, como para um forte relacionamento do consumidor para com ela. Numa primeira fase recolheu-se a informação relevante para a investigação, através da revisão de literatura, a qual resultou na construção de um modelo e na formulação de hipóteses. A revisão de literatura permitiu identificar quais os principais determinantes da lealdade digital e que, com a realização de um questionário online a 213 indivíduos, foi possível testar a veracidade de tais determinantes. Os resultados obtidos, a partir da análise quantitativa realizada, mostraram que as dimensões que contribuem diretamente para a construção da Lealdade nos meios digitais são as Características do Clientes, Atributos do Produto/Serviço, Características Ambientais e Características do Website. With the advance of the technology and digital, it is demanded to the companies new forms to communicate and relate with its consumers, to obtain new mechanisms of loyalty as well as new forms to sell their products or services. The creation of lasting relationships and development of the brand’s identity, through digital channels, are current challenges for the brands. E-commerce evolved and has a powerful positioning in the new digital era. With this, the main challenge to the brands is to create a solid relationship and loyalty with its consumers through digital channels. Obviously, this is not a premise that only appeared with the evolution of the digital channels. In traditional commerce, the brands also must conquer the loyalty of the consumers in order to retain them and to obtain better results. However, when we speak in “digital loyalty,” there are several conditions that must be considered. These, in part, are very different from the ones in traditional commerce. In traditional commerce, there is some physical contact, a bigger approach, and it is easier to decide disputes, which makes it easier for the creation of a relationship between the brand and the consumer. In e-commerce, the same does not happen. And, therefore, the challenge to the brands is more significant and more demanding, to create lasting and loyal relationships with the consumers there are a series of antecedents, which are fundamental for the success of these relations. Thus, the main objective of the present study is to make an analysis of the antecedents of eloyalty, that is, in the construction of lasting relations between the millennial's digital consumers and the brand. Regarding consumer behavior, in its generality, it has been characterized by an online purchase profile. However, the consumer took the same desire to be well cared for, from the physical world to the digital world. Thus, it is necessary for the brands to adopt the same attitude, adapting it to this new form of commerce, and with some inherent challenges: to know which are the antecedents of good digital experiences and, in consequence, for the construction of relations of loyalty between the digital consumer and the brand. The online consumer, when satisfied with the digital experience, becomes a brand promoter, which is sufficiently positive both for the success of the brand and for a stronger relationship of the consumer with it. The first phase in this study was the collection of information to build a survey based on the literature review, which led to the construction of a model and the formulation of hypotheses. The literature review allowed us to identify the main determinants of digital loyalty, and with the submission of an online survey to 213 individuals, it was possible to test the veracity of such determinants. The results obtained, from the quantitative analysis carried through, had shown that the dimensions that most contribute directly to the construction of loyalty in digital, are Customer Characteristics, Product/Service Attributes, Environmental Characteristics, and Website Characteristics.

Treball Final de Grau en Publicitat i Relacions Públiques. Codi: PU0932. Curs acadèmic: 2019/2020 Este trabajo, que se presenta para la obtención del título en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Jaume I, partirá de la realización de un ejercicio de estudio del fenómeno mediático de los influencers, durante el que intentaré poner en práctica todos los contenidos aprendidos durante los cuatro años del grado. En concreto, se hará especial hincapié en una de las cuentas que, bajo un punto de vista subjetivo, aporta o ha aportado contenidos relevantes y/o polémicos a nivel social, y que ha logrado construir una comunidad de valor junto con todos sus seguidores. Por otro lado, también se tratarán otros aspectos de carácter extrínseco como por ejemplo la repercusión tanto mediática, económica y/o social de la cuenta escogida como caso práctico. Se hablará del fenómeno mediático La vecina rubia1 : una influencer rubia, anónima, que lleva el positivismo por bandera y que desde que se la conoce ha revolucionado los cánones de los personajes mediáticos de las redes sociales. Así pues, el objetivo del presente trabajo es definir cuál es el beneficio que aporta La Vecina Rubia a la sociedad y a su comunidad, más allá de la imagen que proyecta, y explicar por qué los usuarios de las redes sociales quieren seguirla.

Submitted by Iolanda Valente (ivalente@iscap.ipp.pt) on 2020-06-04T18:50:41Z No. of bitstreams: 14 Ana_Rodridgues_MMD_2019.pdf: 9998298 bytes, checksum: 5c0fc01ffe4958fd65f9a705255494ad (MD5) 1 - Loading.png: 284444 bytes, checksum: 1d456a75c58ea5873a43313a9137b7fa (MD5) 2 - Login.png: 292200 bytes, checksum: 9534686836c41165d8f8c18db761bc37 (MD5) 3 - Login com Gmail.png: 152439 bytes, checksum: 1fc60a9c6cf2455700b67c3f36069586 (MD5) 4 - Login com Facebook.png: 169601 bytes, checksum: 92cf58379d56909184df526891305eee (MD5) 5 - Subscrever Newsletter.png: 158292 bytes, checksum: 1d22a12f0baf67c7684c7bb84e3eb25d (MD5) 6 - Subscrever Newsletter – Sim.png: 156552 bytes, checksum: 8427f959f06053da8df87a0c9b5c9595 (MD5) 7 - Subscrever Newsletter – Não.png: 156426 bytes, checksum: 59452958f9759e99314c00cc00417c1f (MD5) 8 - Home - Receitas.png: 235254 bytes, checksum: e3bbc4febff741574d90c53f11a6e0be (MD5) 9 - Home - Destaques.png: 389479 bytes, checksum: d8acaf044ce16963df8693a4010f9442 (MD5) 10 - Home - Agenda.png: 43304 bytes, checksum: bba68abd5c3633c578e15f6209a7de3e (MD5) 11 - Agenda – Evento.png: 133676 bytes, checksum: 8b484c9d02a477fb3851f7ce071aacf8 (MD5) 12 - Artigos.png: 428517 bytes, checksum: 387d60e2371e9ee698126297a5ea1520 (MD5) 13 - Home - Destaques – Ementa.png: 229764 bytes, checksum: 5a2d54a13c571c763d1dfc9ea09e7b93 (MD5) Made available in DSpace on 2020-06-04T18:50:42Z (GMT). No. of bitstreams: 14 Ana_Rodridgues_MMD_2019.pdf: 9998298 bytes, checksum: 5c0fc01ffe4958fd65f9a705255494ad (MD5) 1 - Loading.png: 284444 bytes, checksum: 1d456a75c58ea5873a43313a9137b7fa (MD5) 2 - Login.png: 292200 bytes, checksum: 9534686836c41165d8f8c18db761bc37 (MD5) 3 - Login com Gmail.png: 152439 bytes, checksum: 1fc60a9c6cf2455700b67c3f36069586 (MD5) 4 - Login com Facebook.png: 169601 bytes, checksum: 92cf58379d56909184df526891305eee (MD5) 5 - Subscrever Newsletter.png: 158292 bytes, checksum: 1d22a12f0baf67c7684c7bb84e3eb25d (MD5) 6 - Subscrever Newsletter – Sim.png: 156552 bytes, checksum: 8427f959f06053da8df87a0c9b5c9595 (MD5) 7 - Subscrever Newsletter – Não.png: 156426 bytes, checksum: 59452958f9759e99314c00cc00417c1f (MD5) 8 - Home - Receitas.png: 235254 bytes, checksum: e3bbc4febff741574d90c53f11a6e0be (MD5) 9 - Home - Destaques.png: 389479 bytes, checksum: d8acaf044ce16963df8693a4010f9442 (MD5) 10 - Home - Agenda.png: 43304 bytes, checksum: bba68abd5c3633c578e15f6209a7de3e (MD5) 11 - Agenda – Evento.png: 133676 bytes, checksum: 8b484c9d02a477fb3851f7ce071aacf8 (MD5) 12 - Artigos.png: 428517 bytes, checksum: 387d60e2371e9ee698126297a5ea1520 (MD5) 13 - Home - Destaques – Ementa.png: 229764 bytes, checksum: 5a2d54a13c571c763d1dfc9ea09e7b93 (MD5) Previous issue date: 2019-12-19

A forma como as empresas comunicam um evento é algo muito complexo e único. O conceito “evento” e toda a sua tipologia e caraterização é algo muito extenso e específico, variando assim de caso para caso, sendo ainda mais importante compreender de que forma comunicar cada evento em particular. Torna-se importante compreender o meio envolvente em que o evento está inserido, como são aceites no mercado e principalmente o seu público (quem são, onde estão e o que desejam), para que a comunicação seja ajustada, a mensagem passada e compreendida e o evento tenha consecutivamente sucesso. É ainda relevante interpretarmos o crescimento significativo e veloz da internet, o que permitiu às empresas, tê-la e utiliza-la como uma forte alavanca no trabalho desenvolvido, permitindo esta novas formas de comunicar. Neste sentido, penso que se torna pertinente discutir a verdadeira importância que tem a comunicação digital como ferramenta de divulgação dos eventos, mais especificamente no caso de estudo escolhido para esta investigação, as 7 Maravilhas.Torna-se deste modo relevante analisar de seguida os dois universos: o de quem comunica (projeto 7 Maravilhas) e de quem recebe a informação (público das 7 Maravilhas) e consecutivamente avaliar a intenção do emissor da comunicação e qual a perceção do recetor dessa mesma informação, para compreendermos o sucesso ou insucesso da dinâmica. Em suma, o grande objetivo desta investigação é compreender se existe ou não uma dinâmica da comunicação digital na divulgação dos eventos, contribuindo este estudo para a perceção e avaliação das plataformas digitais do projeto 7 Maravilhas. Por fim, foi possível concluir que existe uma dinâmica na comunicação digital do evento, uma vez que o que é emitido pelo projeto 7 Maravilhas a nível digital, chega aos consumidores digitais do evento. Estes avaliam o conteúdo (informação e imagem) e o evento no geral com classificações bastante positivas, o que traduz uma satisfação e acompanhamento de conteúdos, resultando numa dinâmica digital comunicacional. The way companies communicate an event is extremely complex and unique. The concept “event” and all its typologies and characterizations is a broad, but distinct matter, thus varying from case to case, becoming increasingly important to understand how to communicate each particular event. It is also critical to understand the surroundings in which the event is held, how these events are accepted in the market and especially their public (who they are, where they are and what they are looking for), so that communication is adjusted, the message gets across and the event is, consequently, successful. It is also relevant to underline that the internet had a very significant and fast growth, which allowed companies to have it and use it as a strong tool in their work, providing these companies with new ways of communicating. Hence, I think it becomes pertinent to discuss the true importance of digital communication as a tool for the events’ dissemination, more specifically in the case of study chosen for this research, 7Maravilhas. It is therefore essential to analyze the two universes, the one who communicates (7Maravilhas project) and the one who receives the information (7Maravilhas target public), and consecutively evaluate the intention of the communication issuer and the receiver’s perception of the same information, in order to understand the success or failure of this dynamic. To sum up, the main goal of this research is to understand whether or not there is a dynamic of digital communication in the dissemination of events. This study leads, therefore, to a better understanding of the perception and evaluation of the 7Maravilhas’ digital platforms. Finally, we came to the conclusion that there is indeed a dynamic in the digital communication of the event, given that whatever is issued by the 7 Maravilhas’ project reaches the digital consumers. They evaluate the content (information and image) and the overall event with very positive ratings, which translates into satisfaction and follow-up, resulting in a digital communication dynamic.

L'objectiu general d'aquesta tesi doctoral és avançar en el coneixement de les experiències de flux a l'àrea del gran consum en línia. El flux és un estat mental que experimenten les persones quan estan profundament implicades en alguna activitat, i serveix d'element d'estudi per a entendre millor el comportament del consumidor digital. La metodologia de recerca emprada es basa en una anàlisi qualitativa mitjançant cinc entrevistes a experts sobre supermercats en línia, i una anàlisi quantitativa, a través d'una enquesta en línia, que permeti contrastar el model teòric de flux proposat amb equacions estructurals. Els resultats obtinguts constaten l'existència del flux en l'experiència del consumidor en supermercats en línia i es verifiquen dues conseqüències directes: la intenció de compra i la lleialtat. D'això es desprèn la importància d'incentivar experiències de flux en supermercats en línia per a obtenir avantatges competitius. El objetivo general de esta tesis doctoral es avanzar en el conocimiento de las experiencias de flujo en el área del gran consumo en línea. El flujo es un estado mental que experimentan las personas cuando están profundamente implicadas en alguna actividad, y sirve de elemento de estudio para entender mejor el comportamiento del consumidor digital. La metodología de investigación empleada se basa en un análisis cualitativo mediante cinco entrevistas a expertos sobre supermercados en línea, y un análisis cuantitativo, a través de una encuesta en línea, que permite contrastar el modelo teórico de flujo propuesto con ecuaciones estructurales. Los resultados obtenidos constatan la existencia del flujo en la experiencia del consumidor en supermercados en línea y se verifican dos consecuencias directas del mismo: la intención de compra y la lealtad. De ello se desprende la importancia de incentivar experiencias de flujo en supermercados en línea para obtener ventajas competitivas. The general aim of this doctoral thesis is to further our knowledge of flow experiences in mass consumption environments online. Flow is a mental state that people experience when they become deeply emerged in an activity, and can be studied to gain a deeper understanding of online consumers' behaviour. The research methodology employed involves the qualitative analysis of five interviews with online supermarket experts and the quantitative analysis of an online survey, which has allowed us to compare our proposed theoretical model of flow to structural equations. Our results confirm the existence of flow as part of consumers' experiences with online supermarkets, verifies two direct consequences - purchase intent and loyalty - and demonstrates the importance of encouraging flow experiences in online supermarkets to obtain competitive advantages.

Con motivo al incremento del uso de Internet como medio de compra entre los consumidores actuales, es importante conocer el perfil y las características que representan al nuevo consumidor digital, además de comprender como actúa en los medios digitales. Por este motivo, en el presente Trabajo Fin de Grado se realiza un análisis de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor y lo motivan a realizar sus compras a través del comercio electrónico, el uso de las fuentes de información en el proceso de compra online, la importancia del CRM Social y del servicio de atención al consumidor online. Posteriormente, se llevará a cabo un análisis a través de un estudio empírico con la ayuda de un cuestionario, tomando una muestra de la población de consumidores digitales. Algunos de los resultaros obtenidos fueron, el consumidor digital es mayoritariamente mujer, posee estudios universitarios, y sus principales motivaciones son la comodidad que ofrece Internet para realizar compras, la disponibilidad del producto y la posibilidad de poder hacerlo sin restricciones horarias Universidad de Sevilla. Grado en Administración y Dirección de Empresas

No seguimento do estágio curricular realizado na empresa Netgócio, o presente relatório visou apurar se os chatbots representam uma boa aposta enquanto solução digital para implementar na carteira de serviços digitais da empresa. A crescente utilização de equipamentos móveis torna, inevitavelmente, o consumidor mais móvel. Quando viaja, quando faz compras ou até mesmo quando está no escritório, é-lhe permitido realizar transações muito facilmente, e surge assim a necessidade de introdução de novas soluções digitais, de forma a potenciar os resultados das empresas e destacando-se pela oferta de serviços inovadores. Devido também, ao aumento da utilização de aplicações de chat é expectável a alteração do comportamento de compra do consumidor, potenciando assim o m-commerce. Foi então proposta uma revisão de literatura que possui como grandes temas o marketing digital, o consumidor digital e o omnicanal. Nesta investigação aplicou-se uma metodologia quantitativa, através da distribuição de questionários pré-preenchidos. O objetivo é comprovar através do modelo de aceitação de tecnologias, quais as dimensões mais valorizadas na adoção dos chatbots, e qual o comportamento do consumidor face a este mesmo serviço. Foi possível verificar que as dimensões que mais influenciam a atitude face à utilização dos chatbots é a compatibilidade e a atitude face à publicidade móvel. Estes mesmos resultados demonstram ainda uma atitude e uma intenção comportamental neutra face a esta solução digital. A aposta nos chatbots torna-se assim um importante fator de diferenciação para a Netgócio, permitindo a disponibilização deste serviço numa fase embrionária.

Las redes sociales y la interacción con los usuarios son importante para la gestión de marketing, porque estos usuarios son los más activos y efectivos que se puede confiar en una información. (Herrero, Álvarez, & López, 2011). Por otra parte el consumidor digital son la mayoría de usuarios menores de 35 años debido a que estos son muy activos en redes sociales, donde comparten opiniones y experiencias a través de medios tecnológicos. Es por eso que el presente trabajo tiene como objetivo el desarrollo de una estrategia de marketing basada en la red social Instagram para la publicidad de ropa interior en la provincia de Tungurahua. Es importante mencionar que en estudios realizados por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) se evidenció que el uso de las redes sociales ha tenido un auge en los últimos años, se encontró estadísticas del año 2015 las cuales demuestran que Facebook tiene 4´888.541 usuarios, siendo esta la red social que se destaca entre las demás. Sin embargo, en dicho año la red social Instagram no se encuentra dentro de las preferencias de los usuarios. Entre otros datos se destaca que el año 2016 el 25,28% de la población utiliza redes sociales correspondiente a 4’224.984 personas. Las empresas usan a su favor las redes sociales en las estrategias de marketing debido a la popularidad y bajo costo. Es por ello, que la presente investigación tuvo como objetivo desarrollar una estrategia de marketing sobre Instagram, para la cual se tomó como referencia la empresa de ropa interior Impactex con su marca líder MAO de la provincia de Tungurahua-Ecuador. La problemática que se ha detectado es un escaso aprovechamiento de la red social Instagram en las empresas de ropa interior dentro de la provincia de Tungurahua-Ecuador, así como el desconocimiento de las ventajas que brinda el canal social. Para la investigación se extrajo información a través de artículos científicos en bases de datos como ScienceDirect, Redalyc y Dialnet. Se limitó el uso de páginas web, blogs, tesis de grado y posgrado. Como resultado, se obtuvo 150 documentos, de los cuales 32 artículos tratan sobre temas de publicidad, social media, Instagram y métricas, mismos que sirvieron para el desarrollo del marco teórico. Así mismo, se utilizó métodos empíricos y teóricos, así como métricas: visitas por provincias y género, número de seguidores, comentarios, entre otros. Así como también se realizó el cálculo de la muestra en base al número de seguidores de la marca para la validación de la estrategia. Como resultado de la estrategia se planteó cinco fases: análisis de la situación inicial, establecimiento del objetivo, elaboración de la estrategia, plan de acción, evaluación y control. Social networks and interaction with users are important for marketing management, because these users are the most active and effective that can be trusted in information. (Herrero, Álvarez, & López, 2011). On the other hand, the digital consumer is the majority of users under 35 years old because they are very active in social networks, where they share opinions and experiences through technological means. That is why the present work aims to develop a marketing strategy based on the social network Instagram for advertising underwear in the province of Tungurahua. It is important to mention that in studies carried out by the National Institute of Statistics and Censuses (INEC) it was evident that the use of social networks has boomed in recent years, statistics of 2015 were found which show that Facebook has 4' 888,541 users, this being the social network that stands out among the others. However, in that year the social network Instagram is not within the preferences of users. Among other data it is highlighted that in 2016 25.28% of the population uses social networks corresponding to 4,224,984 people. Companies use social networks to their advantage in marketing strategies due to popularity and low cost. For this reason, the objective of this research was to develop a marketing strategy on Instagram, for which the underwear company Impactex was taken as a reference with its leading brand MAO from the province of Tungurahua-Ecuador. The problem that has been detected is the scant use of the Instagram social network in the underwear companies within the province of Tungurahua-Ecuador, as well as the ignorance of the advantages offered by the social channel. For the research, information was extracted through scientific articles in databases such as ScienceDirect, Redalyc and Dialnet. The use of web pages, blogs, undergraduate and graduate theses was limited. As a result, 150 documents were obtained, of which 32 articles dealt with topics of advertising, social media, Instagram and metrics, which served to develop the theoretical framework. Likewise, empirical and theoretical methods were used, as well as metrics: visits by provinces and gender, number of followers, comments, among others. As well as the calculation of the sample was made based on the number of followers of the brand for the validation of the strategy. As a result of the strategy, five phases were proposed: analysis of the initial situation, establishment of the objective, elaboration of the strategy, action plan, evaluation and control.

La rápida evolución tecnológica y el desarrollo de las webs interactivas han transformado las formas de comunicación. Para poder participar en este nuevo entono, las empresas tienen que integrar la estrategia de marketing digital en sus estrategias de marketing y de comunicación, haciendo uso de las diferentes herramientas digitales. En este contexto, el presente trabajo comienza desarrollando el marketing digital, exponiendo su origen, su definición, la evolución de las herramientas del marketing mix, sus dimensiones y las ventajas e inconvenientes que puede presentar. En el mismo apartado, además, se expone la evolución que han sufrido tanto el proceso de comunicación como las herramientas de esta, y los distintos canales de comunicación digital que pueden utilizarse. A continuación, se explican diferentes aspectos sobre el marketing en redes sociales. Posteriormente, se analiza el comportamiento del consumidor digital, la evolución del consumidor tradicional o analógico hacia este nuevo tipo de consumidor, sus características de comportamiento, los distintos métodos existentes para estudiarlo y su posible clasificación. Por último, se lleva a cabo un análisis empírico, con el que finalmente se extraen diversas conclusiones. The fast-technological evolution and the development of interactive websites have transformed the shapes of communication. To participate in this new environment, companies must integrate digital marketing strategy into their marketing and communication strategies, making use of the different digital tools. In this context, the present dissertation begins developing digital marketing, exposing its origin, its definition, the evolution of the tools of marketing mix, its dimensions and the advantages and disadvantages that may present. In the same section, also exposed the evolution suffered by both the communication process and tools of this, and the different channels of digital communications that can be used. Then, different aspects about the social media marketing are explained. Subsequently, is analysed the behaviour of digital consumer, the evolution of the traditional or analogical consumer towards this new type of consumer, their behavioural characteristics, the different existing methods to study it and its possible classification. By last, an empirical analysis is carried out, with which several conclusions are finally extracted. Universidad de Sevilla. Grado en Administración y Dirección de Empresas

Mestrado em Marketing Com a evolução do comércio eletrónico tornou-se cada vez mais importante para as empresas a prática de estratégias que conduzam a um relacionamento duradouro com os seus consumidores, ou seja, à Lealdade destes para com determinada marca. Esta tendência não resulta apenas de uma evolução nos meios digitais, uma vez que no comércio dito ?tradicional? esta já era uma realidade bem presente na forma de trazer mais e melhores resultados para as empresas. A presente dissertação tem como principal objetivo a análise dos potenciais antecedentes que poderão estar na origem da definição de um consumidor leal a uma determinada marca, com foco nos meios digitais. Numa primeira fase realizaou-se a recolha de informação relevante para a investigação, através da revisão de literatura, e que resultou na elaboração do modelo conceptual e à formulação das hipóteses de investigação. Após a revisão de literatura foi possível determinar as nove dimensões que foram alvo de avaliação sobre a sua influência na formação da Lealdade nos meios digitais, através do desenvolvimento de um questionário online, obtendo-se 216 respostas válidas. Os resultados obtidos, a partir da análise quantitativa realizada, mostraram que as dimensões que contribuem diretamente para a formação da Lealdade nos meios digitais são a Confiança e a Satisfação dos consumidores e que, indiretamente, a Satisfação contribui para o aumento da Confiança para com determinada marca e que o Design e a Navegação do Website contribuem para o aumento da Satisfação dos consumidores, o que posteriormente conduzirá à formação da Lealdade nos meios digitais. With the evolution of e-commerce, it has become increasingly important for companies to practice strategies that lead to a lasting relationship with their consumers, that is, their loyalty to a particular brand. This trend is not only the result of an evolution in the digital media, since this was already a very present reality in the so-called "traditional" trade as a way of bringing more and better results to the companies. The main objective of this dissertation is to analyze the potential antecedents that may be the basis of the characterization of a loyal consumer to a particular brand, with emphasis on digital media. In the first phase, information relevant to the research was collected through the literature review, which led to the elaboration of the conceptual model, as well as the formulation of research hypotheses. After reviewing the literature, it was possible to determine the nine variables that were evaluated regarding their positive relationship in the development of loyalty in digital media, by carrying out an online questionnaire, which resulted in 216 valid answers to the investigation. The results obtained, based on the quantitative analysis, showed that the variables that directly contribute to the development of loyalty in the digital media are consumer confidence and satisfaction and that satisfaction contributes, indirectly, to the increase of confidence towards a particular brand. In turn, the design and navigation of the website contribute to an increased consumer satisfaction, which will subsequently lead to the development of loyalty in digital media. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Se diseñó e implementó un prototipo de una mini estación meteorológica automática que es un sistema electrónico modular, transportable, de bajo costo y de fácil instalación que permite monitorear variables atmosféricas. Es un sistema con comunicación unidireccional por radiofrecuencia (RF) y que permite incorporar nuevos sensores. De las pruebas realizadas se evidenció que el sistema implementado puede medir las variables atmosféricas con una exactitud conforme a la de los sensores inteligentes utilizados. Está formado por dos módulos independientes, basados en la plataforma de hardware libre Arduino, que se comunican entre sí­ por radiofrecuencia hasta 40 m en lí­nea de vista con una alimentación de 5 V. El primer módulo posee sensores inteligentes, un Arduino UNO y un transmisor de RF para enviar los datos de las variables atmosféricas al módulo receptor. El segundo módulo consta de un receptor de RF y un Arduino UNO que enví­a la información a un computador el cual la visualiza y almacena utilizando una herramienta virtual desarrollada en LABVIEW. Con la información obtenida se generan bases de datos que contribuyan a desarrollar modelos matemáticos para predecir comportamientos climáticos.