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Changes in work and in particular the rise in service dynamics are now requesting the existing prevention system. The study of the impact of these mutations on prevention is the subject of research work in progress, based on the concept of "prevention doctrine". The main purpose of this communication is to present the conceptual foundations, the qualification and the scope covered by the idea of a prevention doctrine.., Les évolutions du travail et notamment la montée en puissance des dynamiques servicielles viennent aujourd’hui requestionner le dispositif de prévention existant. L’étude de l’impact de ces mutations sur la prévention fait l’objet d’un travail de recherche en cours de réalisation et ce à partir de la notion de « doctrine de prévention ». Cette communication a pour objet central la présentation des fondements conceptuels, de la qualification et du périmètre que recouvre l’idée de doctrine de prévention.

Commentaire d'arrêt; Le Conseil d'Etat (CE) semble dans cette affaire confronté pour la première fois à un cas desous traitance hors ZFU d'une partie de l'activité de service d'une société implantée en ZFU.L'application de l'Art. 44 octies A du CGI, dans sa rédaction issue de l'article 29 de la loi n°2006-396 du 31 mars 2006 pour l'égalité des chances, prévoit un régime d'exonération des bénéficesréalisés en zone franche urbaine (ZFU) au titre de l'impôt sur le revenu (IR) ou impôt sur lessociétés (IS). Ce régime de faveur, applicable depuis le premier janvier 2006, vise à susciterl'implantation d'entreprises pour promouvoir le développement économique des territoires dans lecadre la politique de la ville. La fiscalité constitue un instrument majeur dans la conception et miseen oeuvre de la politique de géographie prioritaire des gouvernements successifs.

National audience; La prise en compte des activités de services dans l’analyse de la mutation des systèmes productifs requiert, selon l’auteur, une double approche. Elle consiste à distinguer sur un plan sectoriel les services de nature traditionnelle comme les services aux personnes de nature publique ou privée, des services rendus à la production, en général aux firmes industrielles, aux entreprises ou organisations pourvoyeuses de services .

International audience; Nous nous inscrivons dans le courant de recherche en didactique professionnelle sur les relations de service. En éducation thérapeutique du patient, nous mettrons l'accent sur le travail avec un autre : le patient et sur la coopération soignant-soigné. Nous proposons une méthode, celle des entretiens de corégulation : le patient y tient sa place, à la différence des autres méthodes d'analyse de l'activité qui ne mobilisent que les professionnels. Ses bénéfices sont ceux de l'élicitation des connaissances et des concepts organisateurs dans la gestion de la santé. MOTS-CLÉS : Éducation thérapeutique du patient, entretien de corégulation, activité de service, didactique professionnelle, santé. L'entretien de corégulation en éducation thérapeutique du patient 2

Cet ouvrage prospectif fait partie du projet Ville Cycle coordonné par le CEA sur financement ANR, dirigé par l'IFSTTAR, il est à destination des décideurs. Un personnage explore des pistes d'innovation de pratiques, de services, de métiers, concernant le vélo, à travers une approche systémique appliquée sur différents modèles urbains (ville friche, ville étalée, ville dense, éco quartier).

Cet article présente le cadre méthodologique de l’Analyse de Cycle de Vie (ACV) et illustre sa mise en oeuvre en présentant un exemple d’une comparaison de systèmes de production de lait contrastés. L’ACV évalue l’impact environnemental d’un produit, d’un service ou d’un système en relation à une voire plusieurs fonctions et ceci en considérant toutes les étapes de son cycle de vie. La méthode quantifie les émissions de polluants et les utilisations de ressources pour chaque étape du cycle de vie du produit pour établir un inventaire environnemental. Ces données d’inventaire sont agrégées en un nombre limité d’indicateurs d’impact (eutrophisation, changement climatique, utilisation d’énergie, …). L’ACV propose un cadre méthodologique qui permet une évaluation environnementale multicritère des systèmes de production agricoles et des produits et services rendus par ces systèmes. De par son caractère multicritère l’ACV permet de mettre en évidence d’éventuels transferts de pollution, notamment entre impacts régionaux et globaux. La méthode est transparente, normalisée et basée sur un consensus international. Le cadre méthodologique de l’ACV impose une rigueur à son utilisateur, qui est obligé de réfléchir aux fonctions de son système, à ses limites ainsi qu’aux impacts environnementaux qui seront pris en compte. Cet exercice oblige l’utilisateur à porter un nouveau regard sur « son » système, ce s’avère être une expérience souvent salutaire., This article presents the methodological framework of Life Cycle Assessment (LCA) and illustrates its application to the comparison of two different milk-production systems. LCA assesses the environmental impacts of a product, service, or system according to one or several functions by considering all steps of its life cycle. The method quantifies the emissions of pollutants and use of resources for each stage of the product’s life cycle to create an environmental inventory. The inventory data are aggregated into a few impact indicators (e.g., eutrophication, climate change, energy use). LCA proposes a framework for the multicriteria environmental assessment of agricultural production systems and the products and services provided by these systems. Its multicriteria approach allows LCA to identify potential transfers of pollution between impact categories, notably between impacts at regional and global levels. The method is transparent, normalised, and based on international consensus. LCA’s methodological framework requires users to reflect on the functions of the system studied, its limits, and the environmental impacts that will be considered. This exercise requires the user to take a new look at “her” system, which often can be a beneficial experience.

Trabajo, Sujetividad y Ciudadania : paradojas del empleo en una sociedad en transformacion

Cette recherche vise à définir le rôle de la ville moyenne à partir de l'appareil des services à la population et aux entreprises. Plus spécifiquement, trois catégories de grands services (services structurants à la population, services « mixtes » -aux entreprises et aux particuliers- bancaires et d'assurances, services marchands aux entreprises) sont analysés comme de nouveaux indicateurs d'une catégorisation des villes moyennes dans le Grand Sud-Ouest de la France. Ce qui permet de définir trois types de villes moyennes dans la zone étudiée : les villes qui exercent de fortes fonctions de centralité, celles constitutives de polarités secondaires soumises à l'influence directe de la métropolisation, enfin les villes situées à l'écart de la concurrence d'une plus grande, mais confrontées au développement autonome et diffus du territoire ou des bourgs et petites villes du monde rural environnant.

Partir à la découverte du « conseiller funéraire », personnage emblématique de la profession de pompes funèbres, nous donne accès aux principaux registres de compétence des opérateurs funéraires, tout au long d’une prestation de service qui conjugue traitement du corps, service public et ritualité funéraire. Maître d’œuvre des obsèques, le conseiller se découvre historiquement comme une figure à géométrie variable, évoluant d’une fonction de personnage public, au cœur des réseaux notables et religieux de la communauté locale, à celle de conseiller technico-commercial, cependant de plus en plus investi d’un rôle « d’officiant » dans la production des funérailles comme bien culturel et symbolique. Cet article s’intéresse à la manière dont les compétences du conseiller funéraire sont mises en œuvre à travers trois principaux registres de compétence : la gestion de l’interaction avec le client, la coordination interprofessionnelle et enfin « l’orchestration » de l’événement et du sacré dans le déroulement des opérations funéraires. L’analyse de l’activité funéraire révèle des propriétés essentielles des compétences de service.In describing the funeral director, who is the symbol of funeral services, we gain access to the main skill registries of funeral operators during the entire provision of services, which include: the handling of the deceased, the public service, and the funeral ritual. As the individual who manages the funeral, the funeral director historically is a person with variable geometry, evolving from a public persona within the local community’s important religious networks to that of a technical and commercial consultant, but increasingly invested with the role of "officiant" in the production of funerals as cultural and symbolic property. This article is interested in how the funeral director’s skills are applied through three main skill registries: management of the interaction with the client, interprofessional coordination, and finally the "orchestration" of the event and the sacred aspect in conducting the funeral operations. Analysis of the funeral activity revealed essential characteristics of service competencies.Partir al descubrimiento del « consejero fúnebre », personaje emblemático de la profesión de pompas fúnebres, nos da acceso a los principales registros de competencia de los operadores funerarios, a lo largo de una prestación de servicio que conjuga tratamiento del cuerpo, servicio público y ritualidad funeraria. Artífice de las exequias, el consejero se descubre históricamente como una figura de geometría variable, que evoluciona de una función de personaje público, situado en el corazón de las redes de personajes notables y religiosos de la comunidad local, a la función de consejero técnico-comercial, que sin embargo se ve cada vez más investido de un rol de « oficiante » en la producción de los funerales como bien cultural y simbólico. Este artículo trata la manera en que las competencias del consejero fúnebre son aplicadas por medio de los tres principales registros de competencia : la gestión de la interacción con el cliente, la coordinación inter-profesional y, finalmente, la « orquestación » del evento y de lo sagrado en el desarrollo de las pompas fúnebres. El análisis de la actividad funeraria revela propiedades esenciales de las competencias de servicio.

International audience; The aim of this paper is to analyse the development of ways to identify troublesome service situations. It is assumed that difficulties arise from a lack of consistency between the new market orientation of services, and the clerks’ understanding of public service itself. Clerks have to manage the commercial, contractual and relational aspects of services, as well as adapt the prescribed task regulations to the diversity of customers’ needs and expectations.An ergonomic analysis of clerks’ activities reveals that certain situations give rise to goal conflict, which clerks then have to solve. The results also show variations in dealing with conflicts according to the age and professional experience of the employee.By interpreting the results of the study within the framework of Piaget’s theory of equilibrium, it seems that clerks aspire to achieving a happy medium between the system requirements (hierarchy, rules and tools) ; customers’ demands, team and colleagues’ characteristics and behaviour ; and their own needs. Changes in the balance of these requirements are related to age and experience. They are mainly characterised by : the extension and co-ordination of the different areas dealt with during the same transaction where clerks use « multi-functional strategies » ; the lengthening of the temporal span of activity ; and the modification of rules and procedures.From a cognitive point of view, these changes are interpreted as being characteristic of the development of clerks’ skills.From a sociological point of view, it can be concluded that clerks become more autonomous and take greater latitude. This development is interlaced with group dynamics, which differ from one office to another.; L’objectif de cet article est d’analyser le développement des modalités de régulation de situations critiques en fonction de l’âge et de l’expérience dans le secteur tertiaire. On suppose que les relations de service se caractérisent par la possibilité de conflits de buts. Ceux-ci ont une double origine : d’une part, des contradictions entre évolutions des services vers des buts mar- chands et conception personnelle de la mission de service public des employés ; d’autre part, des contradictions entre régulations structurelles du travail, attentes et diversité de la clientèle. Les guichetiers doivent faire face à des aspects commerciaux, contractuels et relationnels des activi- tés de service. Il s’agit pour eux d’établir un équilibre entre les exigences du système (règles, outils), les exigences des autres (hiérarchie, équipe, collègues), les exigences des clients (autre- fois usagers) et les caractéristiques des opérateurs. L’analyse de leurs activités permet de carac- tériser différents modes de régulations individuelles mis en œuvre pour compenser les difficultés et les perturbations provoquées par les exigences contradictoires des tâches. En s’appuyant sur la théorie de l’équilibration de Piaget, les résultats montrent l’évolution de modes d’organisation de l’action au cours de la vie professionnelle. Cette évolution est marquée par le développement d’une prise de conscience de l’existence du conflit, une extension et une coordi- nation des domaines traités au cours de la même transaction, une extension du champ temporel pris en considération, diverses formes de réélaboration de règles qui témoignent d’une prise d’autonomie et d’initiatives. L’analyse fait également ressortir des stratégies multifonctionnelles chez les guichetiers âgés expérimentés. Ces changements sont interprétés comme caractéristiques du développement des compétences tout au long de leur vie professionnelle. Il est aussi suggéré que ce développement est intriqué dans la dynamique d’un travail collectif dont les marges de manœuvre diffèrent d’un bureau à l’autre.

Cet article a pour objectif de caractériser les modalités de régulations collectives mises en œuvre dans la gestion quotidienne des « relations de service » pour en compenser les difficultés et perturbations. D’un point de vue théorique, on suppose que les régulations collectives dépendent des formes diverses de travail collectif, de l’élaboration du collectif de travail et des possibilités de mise en œuvre en fonction de l’âge et de l’expérience. Le travail analysé est celui des guichetiers dans deux bureaux de La Poste, distincts par leur organisation du travail et la stabilité de leur personnel. L’analyse de l’activité a pour but de comparer les régulations collectives de « situations critiques » par les employés en fonction de ces deux types d’organisation des guichets (division du travail ou activités collectives tolérées, voire encouragées). Ces « situations critiques » dans la relation de service relèvent de « conflits de buts » entre la conception personnelle de la mission de service public des employés et les régulations structurelles du travail, et la diversité de la clientèle. La comparaison de deux modes de gestion collective met en évidence une organisation intermétiers avec des possibilités d’autonomie et de discrétion qui conduisent à des gains de temps par rapport au client et d’efficacité en ce qui concerne la transmission des connaissances et la résolution d’éventuels problèmes.Ces résultats permettent des orientations vers l’amélioration des outils mis à la disposition du personnel, des moyens de transmission des connaissances et la reconnaissance de la complexité du travail dans les activités de service. The objective of the research was to help service sector employees to identify the collective regulation used in the daily management of service relations, in order to counteract the resulting fluctuations and problems. In theory, collective regulation depends on different forms of collective work, the preparation of group rules and the implementation limitations imposed by the age and experience of the workers concerned. For the study the work of the clerks in two post offices was analyzed. The two sites differed in terms of organization of work and staff stability.The purpose of the analysis was to compare collective regulation of « critical situations » by employees according to the type of wicket organization (division of work or tolerance/encouragement of group activities). The « critical situations » in the service relationship were the result of « conflicting goals » due to personal conceptions of the employees’ public service mission, structural working regulations, expectations and customer diversity. The comparison of the two types of collective management revealed job overlaps with possibilities for discretion and autonomy, thus saving time when dealing with customers and improving effectiveness when transmitting knowledge and solving problems. The results will be useful for improving existing tools and training themes, and for recognizing the complexity of the work involved in different service activities. Este artículo tiene como objetivo caracterizar las modalidades de regulaciones colectivas aplicadas en la gestión diaria de las « relaciones de servicio » para compensar sus dificultades y perturbaciones. Desde un punto de vista teórico, se supone que las regulaciones colectivas depienden de las formas diversas de trabajo colectivo, de la elaboración del colectivo de trabajo y de las posibilidades de aplicación en función de la edad y de la experiencia. Se ha analizado el trabajo de cajeros en dos officinas de correos en Francia, distintos por la organización del trabajo y la estabilidad de su personal. El análisis de la actividad tiene como objetivo comparar las regulaciones colectivas de « situaciones críticas » por los empleados en función de estos dos tipos de organización de las ventanillas (división del trabajo o actividades colectivas toleradas, incluso alentadas). Estas « situaciones críticas » en la relación de servicio proceden de « conflictos de objetivos » entre la concepción personal de la misión de servicio público de los empleados y las regulaciones estructurales del trabajo, y la diversidad de la clientela. La comparación de dos formas de gestión colectiva pone de relieve una organización entre los oficios con posibilidades de autonomía y de discreción que conducen a ahorros de tiempo frente al cliente y eficacia con la transferencia del conocimiento y la résolución de problemas eventuales.Estos resultados permiten orientarse hacia la mejora de los instrumentos a disposición del personal, de los medios de transferencia del conocimiento, y el reconocimiento de la complejidad del trabajo en las actividades de servicio.

International audience; The objective of the research was to help service sector employees to identify the collective regulation used in the daily management of service relations, in order to counteract the resulting fluctuations and problems. In theory, collective regulation depends on different forms of collective work, the preparation of group rules and the implementation limitations imposed by the age and experience of the workers concerned. For the study the work of the clerks in two post offices was analyzed. The two sites differed in terms of organization of work and staff stability.The purpose of the analysis was to compare collective regulation of « critical situations » by employees according to the type of wicket organization (division of work or tolerance/encouragement of group activities). The « critical situations » in the service relationship were the result of « conflicting goals » due to personal conceptions of the employees’ public service mission, structural working regulations, expectations and customer diversity. The comparison of the two types of collective management revealed job overlaps with possibilities for discretion and autonomy, thus saving time when dealing with customers and improving effectiveness when transmitting knowledge and solving problems. The results will be useful for improving existing tools and training themes, and for recognizing the complexity of the work involved in different service activities.; Cet article a pour objectif de caractériser les modalités de régulations collectives mises en œuvre dans la gestion quotidienne des « relations de service » pour en compenser les difficultés et perturbations. D’un point de vue théorique, on suppose que les régulations collectives dépendent des formes diverses de travail collectif, de l’élaboration du collectif de travail et des possibilités de mise en œuvre en fonction de l’âge et de l’expérience. Le travail analysé est celui des guichetiers dans deux bureaux de La Poste, distincts par leur organisation du travail et la stabilité de leur personnel. L’analyse de l’activité a pour but de comparer les régulations collectives de « situations critiques » par les employés en fonction de ces deux types d’organisation des guichets (division du travail ou activités collectives tolérées, voire encouragées). Ces « situations critiques » dans la relation de service relèvent de « conflits de buts » entre la conception personnelle de la mission de service public des employés et les régulations structurelles du travail, et la diversité de la clientèle. La comparaison de deux modes de gestion collective met en évidence une organisation intermétiers avec des possibilités d’autonomie et de discrétion qui conduisent à des gains de temps par rapport au client et d’efficacité en ce qui concerne la transmission des connaissances et la résolution d’éventuels problèmes.Ces résultats permettent des orientations vers l’amélioration des outils mis à la disposition du personnel, des moyens de transmission des connaissances et la reconnaissance de la complexité du travail dans les activités de service.

The objective of the research is to help service employees to adapt to new economical and social factors. In order to achieve this goal, it is necessary to find solutions to this 21 century problem. It is necessary to specify the regulation used in the daily management of service relations. This would enable to counter-act fluctuations and problems arising. In theory a four point activity model can be used to find a happy medium between the systems requirements (rules, tools), others requirements (hierarchy, team, colleagues), customer requirements (before simple users) and operators' characteristics. Furthermore, the post office clerks work can be analyzed.; Cette recherche vise à apporter des éléments de réponse à la préoccupation actuelle concernant l'adaptation des employés du secteur des services aux nouvelles donnes économiques et sociales. Plus précisément, son but est de caractériser les modalités de régulations individuelles et collectives mises en oeuvre dans la gestion quotidienne des "relations de service" pour en compenser les difficultés et perturbations. D'un point de vue théorique, on suppose un modèle quadripolaire de l'activité qui cherche un établir un équilibre entre les exigences du système (règles, outils), les exigences des autres (hiérarchie, équipe, collègues), les exigences des clients (autrefois usagers) et les caractéristiques des opérateurs. Le travail analysé est celui des guichetiers de La Poste.

International audience; L’étude de la communication est une donnée essentielle pour l’analyse de l’activité de service. Notre positionnement est de considérer les interactions agent-client en relation avec les conditions de travail et le collectif de travail pour rendre compte des difficultés dans la réalisation de la tâche. L’exemple sur «l’achat de timbres» montre la variété de cette opération dans les bureaux de Poste et la manière dont cette tâche en fonction du contexte et du client peut devenir une situation critique pour le guichetier. La communication autour de la règle est en lien avec l’expérience et le collectif de travail et nous incite à concevoir des pistes d’action notamment au niveau de l’organisation du travail.